商務禮儀之電話交談的藝術

商務禮儀之電話交談的藝術

　　商務禮儀包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,體現了相互尊重的原則,以下是小編為大家精心搜集和整理的商務禮儀之電話交談的藝術，希望獨一大家有幫助。

　　（一） 打電話

　　誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求于對方，或是節日問候等等。

　　拿起聽筒前，首先應明確通話后該說什么，如果內容多，就打先個腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著，思路清晰的感覺，接通電話確證自己接通的電話號準確無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。

　　向對方發出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規范。假如電話交談的內容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。

　　由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調。

　　在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調過響。

　�。ǘ�）接電話

　　電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容再復述一遍，以證實是否有誤。

　　當電話交談結束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說“再見”，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點：

　　1．內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。

　　2．交談中避免提及對方的生理缺陷。

　　3．不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。

　　4．交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。

　　商務禮儀之電話交談的藝術1

　　電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。

　　一、接電話的禮儀

　　1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

　　2、接電話時，對對方的談話可作必要的重

　　復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

　　3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　二、打電話的'禮儀

　　1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

　　2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

　　3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

　　4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

　　商務禮儀之電話交談的藝術2

　�。�1）首先應當盡快使對方了解自己是誰，通話雙方都應當報上自己的名字；

　�。�2）如果需要找人，應請對方“稍等”，如該人不在，應有禮貌地給予回答；

　　（3）打電話應當使用簡潔明快有禮貌的語言；

　　（4）除非你了解對方的生活習慣，一般不要在早上8時以前或晚上9時以后給人打電話，中午也要注意對方的`休息；

　　（5）打完電話應有禮貌地說“再見”，不要隨意中斷電話；

　�。�6）如你正在開會或接待客人，為避免讓客人久等，應說明情況，請來電話的人改在其他時間再來電話；

　�。�7）手機只能在合適的場所才能打開，在會場、醫院、劇院、電影院等場所，均不宜使用手機；

　�。�8）在飛機上禁止使用手機，在公共汽車、電車上使用手機也不合適；

　　（9）在餐廳用餐，必須離開桌子到餐廳一角去使用手機；

　　（10）打長途電話，特別時價格昂貴的地區，不要隨便要求對方主動打過來，可以問清時間后打過去；如果給國外打電話，還應弄清時差，以便不打擾別人休息，等等。

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