職場人學會傾聽

職場人學會傾聽

　第一步：聽。期間別去爭論、或者發表不同意見，也不要插嘴。相反，你要鼓勵對方把他們愚蠢的想法充分表達出來。他們希望你懂得傾聽，也同時希望能夠得到尊重。如果你總是很快地跟他們爭論的話，你可能會聽到“你還是沒懂我說什么……讓我解釋給你聽”這樣的話，最終你們終將會得到一方獲勝一方失敗的結果，那這樣的爭論就完全是浪費時間。

　　第二步：善意的保留。在談話開始的時候肯定對方說的一部分觀點是十分明智的做法。你想想，你會不會一開口就跟一個新媽媽說她的孩子是你見過世界上最丑的孩子呢？你同事的想法對他們來說就像是他們的孩子一樣，所以你千萬不要污辱它們。你在給你同事提供希望的同時，也能夠得到同事情感上的認同。

　　第三步：找出普遍原因。表揚做出的努力。你必須感謝你同事有意愿、有勇氣并且有見解去解決他們認為應該得到解決的問題。告訴他們為什么這個問題十分重要：從一開始的時候就要把討論集中在你希望得到的結論，而不是他們的具體看法上。

　　第四步：強調重點。表示你已經想到了這一個問題，但還在掙扎之中。你可以說你對三個大問題還拿不定主意，這三個大問題就是你認為你同事觀點中存在的三個致命漏洞。

　　第五步：同心協力，解決問題。到現在，你應該已經把討論從對方的觀點（你的同事永遠也不可能同意改變他們的觀點）轉移到問題本身（你的同事將會一而再、再而三地向你證明他們能解決好它）上來了。新的解決方案應該會得到雙方的共同認可，最終代替你之前聽到的那個瘋狂的提議。同時，你的同事還會認為那完全是他們提出來的主意。沒有人會為維護自己的觀點爭論不休。事實上，你已經贏得了這場爭論，還贏得了一個朋友。收工！

　　千萬別被他們觀點里的邏輯繞了進去。也別讓自己陷入到關于他們建議所有細節無休止的討論里去。悄悄地把討論從原來的設想里轉移出來。相反，你可以把重點放在你和你同事共同想達到的目標上。讓他們覺得他們幫到了你，給你提供了可用的建議，而不是被你批評了一頓。

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