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10大創業困境（2）
團隊民主的代價
大企業的訴求是降低風險，所以決策要講究制度和流程；而小企業的訴求是抓住機會，因此決策要講求效率和步調高度一致。
要想在中國市場上取得成功，執行力是最關鍵的，許多創業者和投資人都認可這種說法。在這個機會遍布的市場上，無論朝哪個方向放上一槍，都能捕獲到獵物，但要獲得真正的成功，締造卓越的企業，比的就是誰的槍打得更遠、更持久。執行力不僅體現在溝通、領導藝術和管理方法上，而且體現在團隊搭建和決策模式上，人們經常見到執行力強的創業企業往往是家族式的、集權式的管理，能快速抓住機會，獲得勝利。在這點上，中外確實有大不同。
爭論不休的董事會
母嬰社區“媽媽說”的創始人馬云，因為自己的親身經歷和深刻反思，發現了中外創業企業團隊的這種大不同。他發現，歐美許多成功企業，都是幾個創始人共同決策的民主模式：雖然各居CEO、CTO、CMO等職位，但在創業過程中，特別是決策時，并沒有清晰的權力界線，每個人都參與決策，大家不會特別期待CEO充當靈魂人物的角色。而國內企業則相反，管理團隊會不自覺地期盼有一個核心領導者或者靈魂人物出現，最后拍板做決定，CEO也必須有意識的樹立威信，而不是創造平等氛圍，這樣才能管理好團隊。
藏在馬云這個發現背后的慘痛教訓還得從10年前說起。1999年，他和魯軍、童之磊、陳曦和劉穎5個人一起創辦大學生門戶網站易得方舟，當時是全國聞名的清華創業幫，但最終歸于失敗。10年后回頭再看，他和如今擔任中文在線CEO的童之磊都認為，當時最大的錯誤在于沒有形成有力的決策機制，沒有推出一個靈魂人物駕馭整個方向。
馬云清楚記得，在易得方舟早期，由于媒體的大量報道，有的客戶慕名而來，當時有一家進口韓國汽車零配件的公司通過記者找到他們，希望付70萬元讓他們做一個汽車零配件的簡單ERP系統。這單生意即使放到今天也很不錯，但當時的管理團隊有兩種不同意見：一種是“為什么不掙這個錢”，一種是“這和易得方舟要做的事情不一致，不應該做”。爭論了一個月沒有結果，最后上升到董事會，5個創始人討論到夜里2、3點，最后投票3：2，反對的占多數。
但是被PK下來的一方，仍然很不服氣，結果導致從一個具體商業項目的決策，上升到5個創始人對公司價值觀和愿景的不同追求層面。將一件原本可以理性處理的小事，上升到公司價值觀的高度，擴大分歧，造成決策不夠迅速和務實，錯過有利機會。
總結易得方舟的失敗教訓，馬云認為，對創業公司的管理團隊來講，需要有個靈魂人物做最后決策人。創業企業適合家長式管理也有其特殊原因，就像馬云和童之磊都提到的，大企業的訴求是降低風險，所以決策要講究制度和流程；而小企業的訴求是抓住機會，因此決策要講求效率和步調高度一致。
決策者的溝通藝術
馬云認為，要過渡到歐美那種成熟商業社會的分權平等的團隊決策模式，中國的創業者大概需要10年時間去培養，才能變得有足夠的商業理性，彼此處理好合作關系。已經創業10年的馬云，如今在組建團隊、團隊溝通和決策方面都有了較多的經驗，可以實現相對平等，但依然保持最終決策人的模式。“媽媽說”的核心團隊由四人組成，馬云強調，這四個人在做“媽媽說”之前就相識已久了：精通技術的劉穎是其易得方舟時代的合伙人，曾在三星和西門子做過多年市場工作的師濤同樣是清華時期的同窗，最晚加入的Maggie從美國回來，做過8年育兒早教門店。
“四人的能力互補，但更重要的是在創業之前就彼此了解，認識多年。”馬云說。如果讓他選擇是要一個能力很符合職位要求，但配合缺乏默契、溝通存在障礙的人，還是要一個能力并不是完全契合，但是彼此非常了解和信任的人，他會選后者。因為創業伙伴就如同結婚，如果缺乏理解和信任，小事情就容易鬧成大矛盾。
創業公司很多時候不容易找到正好契合需要的人才，畢竟很多時候，創業公司是在做一件創新的事情，即使別處有精于某一領域的人才，進入創業公司也要面臨融合的問題。比如“媽媽說”團隊的兩個核心人員——師濤和Maggie：師濤做傳統市場營銷的經驗很豐富，但他不熟悉如何為那些客戶進行在線營銷，馬云就建議他要手“長”一點，雖然在線營銷有專門的人做，但師濤可以大膽插手。Maggie則是團隊里惟一的媽媽，早教經驗相當豐富，但她總擔心自己不懂互聯網，馬云就告訴她，其實互聯網只不過是一種手段，早教的本質還是一樣。
這些給團隊成員的建議其實充分體現了一個CEO的團隊溝通能力，根據不同背景、性格的團隊成員，溝通也應該做到因人而異。當然，溝通也有因時而異的講究，比如“媽媽說”團隊的“晚間電話”習慣：每晚10點以后，馬云總會撥通自己親情號碼列表上的幾個號碼，就是白天一起工作的幾個創始人，利用這個比較容易反思和情緒比較敏感的時間段，用電話溝通解決未完成的問題和管理團隊的情緒。
每位核心創始人在和團隊溝通時，都會有自己的秘訣和經驗，但無庸置疑的是，團隊的存在對領導者是一種幫助。雖然中國的大多創業公司依然傾向于保留一個“最后決斷者”的角色，但團隊的有效溝通，特別是相互提示問題和情感的傳達，還是能夠制衡核心創始人的力量，避免出現獨裁。能力互補當然重要，但情感上的理解更為重要，性格和風格上越統一越有戰斗力，做事方法、標準各異、很難步調一致的團隊，會經常陷入執行力低下的困境。
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