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面試核心階段的應對措施(1)
面試的核心階段是指面試的最主要環節,面試考官就廣泛的問題向應聘者征詢、提問,并根據應聘者的回答和表現對他們的能力、素質、心理特點、求職動機等多方面內容進行評價。在主要問題談過之后,考官可能會提出一些比較敏感、尖銳的問題,以便深入、徹底的了解應聘者的情況,為錄用抉擇提供更加充足的信息支持。面試核心階段的應對措施為了能在面試的核心階段獲得考官的認同和贊許,贏得關鍵階段的勝利,應試者應從以下幾方面做出積極的努力。
一、正確有效的傾聽
面試過程中,“傾聽”對于考官和應試人都是十分必要的,雙方都力圖準確把握對方的真實意圖,獲取盡可能多的信息。應試人處于被試的地位,要時刻關注著考官的思維變化、談話內容的要點、主題的轉變,語音、語氣、語調、節奏的變化等各種信號,準確進行分析判斷,然后才能采取合理有效的應對措施,因此“聽”清楚考官的每句話,是最基礎、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了,而是能夠設身處地(站在對方的立場上)去“聽”,或者“傾聽”。這種傾聽的要點是,先不要有什么成見或決定,應密切注意講話的人所要表達的內容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言,無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實而完整的信息,以供他作為判斷和行動的依據。
優秀的談話者都是優秀的傾聽者,不論你口才如何,若不懂得傾聽,就不會給人留下好印象。雖然面試中發問的是考官,回答的是應試者,應試者答話時間比問與聽的時間多,應試者還是必須做好傾聽。因為別人講話時留心聽,是起碼的禮貌,別人剛發問就搶著回答,或打斷別人的話,都是無禮的表現,會令考官覺得你不尊重他。
不聽清楚就回答,往往意味著粗心;答非所問,自己缺乏系統的思考,可能說了許多不該說的話,或沒有說服力。
“聽”,并非簡單地用耳朵就行了,必須同時用心去理解,去積極地做出反應,聽與交談都是自我推薦的重要手段。
據心理學家研究,談話速度是每分鐘120~180個單詞(指英文),而人的思維速度則是談話速度的4~5倍,所以對方還未說完或只說了幾句話,我們就可能感覺已理解了他的全部意思。這時思想會開小差,對講話者的話充耳不聞。可見,善于傾聽,是面試成功的一個要訣。怎樣聽人講話才能達到自我推薦、獲取成功的目的呢?
首先要耐心。即使對一個你知之甚多的普通話題,出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你,而不是與對方比較高下,所以要盡量讓對方把話講完,不要不顧對方的想法而發揮一通。如果確實需要插話,應先征得對方同意,用商量的語氣問一下:“請等一下,讓我說一句”或“我提個問題好嗎?”這樣可以避免對你敵視或不耐煩之類的誤解。
其次要專心。求職者應全神貫注,始終保持飽滿的精神狀態,專心致志注視著對方,以表明你對他的談話感興趣。在對方談話過程中你要不時表示聽懂或贊同。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問,不妨提出一些富有啟發性或針對性的問題,這樣不但使你的思路更明確,對問題了解更全面,而且對方在心理上會覺得你聽得很專心,對他的話很重視,從而會直接提高他對你的評價。
第三要細心。也就是要具備足夠的敏感性,善于從對方的話語中找出他沒有表達出的意思。同時了解考官對你的話是否真正理解了,對你談的內容是否感興趣,作為調整自己談話的根據。
根據臨床心理學及心理治療的研究與經驗,正確有效的傾聽,應注意達到以下要求:
1?即使你認為對方所講的無關緊要或者錯誤,仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同,但應在適當間歇中以點頭或應聲之類舉動,表示你的注意和興趣。
2?不僅要聽對方所說的事實內容或說話的本身,更要留意他所表現的情緒,加以捕捉。
3?注意對方盡量避而不談的有哪些方面,這些方面可能正是問題的關鍵所在。
4?必要時,將對方所說的予以提要重述,以表示你在注意聽,也鼓勵對方說下去。
5?在談話中間,避免直接的置疑和反駁,讓對方暢所欲言。即使有問題,留到稍后才來查證。此時重要的是,獲知對方的真實想法。
6?遇到某一你確實想多知道一些事情時,不妨重復對方所說的要點,請他做進一步的解釋和澄清。
7?不要自己在情緒上過于激動,此時盡量要求了解對方;如果你贊同對方的觀點,適當表示一下就可以了,關鍵是態度要誠懇,行為要表現得像是發自內心一樣,不可過于張揚,哈哈大笑,歡呼雀躍是不得體的;如果你反對對方的觀點,應暫時予以保留,如果可能造成考官對你的錯誤排斥,應找時機禮貌地予以解釋或證明。
8?注意找出信息的關鍵部分。
9?關注中心問題,不要使思維迷亂。
10?記錄下重要的部分。
11?不要過早做出結論和判斷。
12?傾聽只針對信息,而不是針對傳遞信息的人。
13?盡量忽視周圍環境中讓你不舒服的東西。
14?注意說話者的非語言信息。
15?不要害怕聽到困難而復雜的信息。面試錄用的原則是擇優,是一種相對水平的比較。對你來說復雜困難的信息對別人來講可能更為復雜困難,你感覺很難應付,別人可能感覺根本無法應付。面對困難的時候,才是考驗你的時候,也才是你嶄露頭角的時候,一定要保持鎮靜和自信,盡自己的心力去想辦法。
16?要始終表現出對談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對考官表現出尊重,是面試獲得成功的必要條件,否則即使你才高八斗,學富五年,恐怕也于事無補。你對考官表現出信任,考官才能相信你的話,這是人際關系中的互動原理,任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。
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