山東電網(wǎng)筆試題目
一、 填空題(共20題，每空0.5分)
1.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。
2.國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。
3.2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
4.建立以地(市)供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。
5.營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，公布營業(yè)時(shí)間。
6.國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級(jí)的電網(wǎng)。
7.國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。
8.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%;220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。
9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。
10.用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。
11.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。
12.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))，屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的`，不收基本電費(fèi);屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。
13.用電計(jì)量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導(dǎo)線。
14.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。
15.電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差(簡稱比差)，一種是角度誤差(簡稱角差)。
16.沒有滅孤罩的刀開關(guān)不應(yīng)斷開負(fù)載電流、而只作刀閘使用。
17.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。
18.變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損(空載損耗)和銅損(短路損耗)相等時(shí)效率最高。
19.人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。
20.大工業(yè)用電的電價(jià)由基本電價(jià)、電度電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分組成。
二、判斷題，正確√、錯(cuò)誤×。(共30題，每題0.5分)
1.縣及以上供電營業(yè)場所實(shí)行無周休日制度。 ( √ )
2.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。 ( × )
3.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。 ( × )
4.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。 ( × )
5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。 ( × )
6.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )
7.居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。 ( × )
8.用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。 ( √ )
9.由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。 ( × )
10.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。( √ )
11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。( √ )
12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。 ( √ )
13.設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。 按老安規(guī)：( √ )按新安規(guī) 是錯(cuò)的，1000v以上是高壓。
14.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。 ( × )
15.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。( × )
16.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。 ( √ )
17.供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請用電的單位和個(gè)人拒絕供電。 ( √ )
18.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)送電。 ( √ )
19.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。( × )
20.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。( × )
21.供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。 ( √ )
22.一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。 ( √ )
23. 在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。 ( √ )
24.大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。( × )
25. 使用兩部制電價(jià)能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。 ( √ )
26.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高;相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。 ( × )
27.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊(duì)工業(yè)客戶)。 ( × )
28.負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。 (√)
29.對執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。 ( √ )
30.在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。 ( √ )
三、選擇題(共40題，每題1分)
1.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以供用電( B )明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
A.協(xié)議 B.合同 C.契約
2.以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展( C )和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。
A.節(jié)約用電 B.用電管理 C.電力需求側(cè)管理
3. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電時(shí)，提前( C )天向社會(huì)公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響( A )聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時(shí)要首先問候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，( B )天內(nèi)答復(fù)。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、( C )，并配有禮貌用語。
A.安全警示 B.安全標(biāo)示 C.安全標(biāo)志
7.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，( A， B， C， D )，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。
A.誠實(shí)守信 B.愛崗敬業(yè) C.廉潔自律 D.秉公辦事
8. 供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于( B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過( A )個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過( C )個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過( D )個(gè)工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供電營業(yè)場所應(yīng)公開( A、B、C)等。
A.電價(jià) B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C.服務(wù)程序
11. 電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循( B )的原則。
A. 自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧 B.安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)
C.服從市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律 D. 誠實(shí)守信、秉公辦事
12. 低壓供電方案的有效期為( B )，逾期注銷。
A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 C.六個(gè)月 D.一年
13. 引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在( C )內(nèi)恢復(fù)供電。
A.30分鐘 B.24小時(shí) C.3天 D.7天
14.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算)和每日按全月基本電費(fèi)( C )計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)( C )倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A.三 B.四 C.五 D.六
16. 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在( B )及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)由供電企業(yè)全額予以賠償。
A.三個(gè)月 B.六個(gè)月 C.一年 D.二年
【山東電網(wǎng)筆試題目】相關(guān)文章：
護(hù)士面試筆試題目03-23
企業(yè)面試筆試題目03-17
華為面試代碼筆試題目08-22
電廠面試筆試題目07-12
中專面試筆試題目07-12
公司面試筆試題目03-22
醫(yī)院護(hù)士面試筆試題目03-25
校園編輯面試筆試題目03-17
2017企業(yè)筆試題目及答案08-07