銀行柜員面試常見問題
事件結束后，我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務的心，不要因為小事而影響對我們的信任，以下是小編整理的銀行柜員面試常見問題，歡迎閱讀與收藏。
�。�1）自我介紹
【解析】
第一，從答題的形式上來看，考生需要注意的主要是兩點，一是切忌貪多，考生在做自我介紹，或是說自己的經歷和能力的時候，只需要說出一些重點，不必面面俱到，面面俱到、又臭又長的自我介紹不僅不會打動考官，甚至還可能降低考官對考生的評價，因為匹配職位需求的素質、能力才是考官愿意坐在這里聽你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話，現場編一些虛假的故事也是考生的大忌，考官的閱歷都非常豐富，這種答案是無法漫過考官的眼睛的。
第二，從內容上看，敘述要具有針對性，事例以面試的測評為導向，也就是不僅告訴考官你是優秀的，還要告訴考官你是適合的，講事例的時候一定要確保事例與要證明的能力或者動機有關系，如果說了一個感人的真實故事卻沒有落到題目上，這樣的答題也是南轅北轍，無法取得考官的青睞。
�。�2）為什么選擇來我們銀行實習？
【題型介紹】
這是一道考查實習生實習動機的題目，是了解類問題中的子題型之一。在這個環節中，考官不僅想知道實習生是否具有勝任實習工作的能力，而且希望尋找到一個真正懷揣銀行夢想的人！從這一問題中，考官期望或者可以了解的問題包括：
通過實習生的實習求職意愿，判斷實習過程中的工作態度如何。
通過實習生的實習動機，判斷實習生進入該銀行工作的意愿強烈程度。
得知實習生是否為勝任實習工作做了相應的準備。
得知實習生申請實習的最終目的，即是否想最終進入銀行工作，還是僅僅為了鍛煉和提升自己。
得知考生的一些性格特點、愛好特長、職業理想、家庭環境等等。
事實上，求職動機類題目也是銀行校園招聘常考題目之一，比如在民生校園招聘面試中，我們就很有可能遇到“你為什么報考民生銀行”這樣的題目，考官想借此題目充分了解考生的職業穩定性、未來對工作的態度、對這份工作的期待等等，因此，無論是實習生和進入銀行面試的考生都應掌握這一題型。
【解析】
面對實習招聘中的求職動機類題目，實習生須把握答題的幾大原則：
一是態度誠懇，切忌胡編亂造；
二是無須掩飾最終想進入該銀行工作的最終需求；
三是盡量答出深層次的需求和動機，例如對該銀行企業文化的認同、想將自己的知識學以致用等等；
四是表達清楚、說話有條理，可以按照由淺入深的順序表明自己的實習動機。
（3）舉出在你的學習生活中付出與期望不一致的事情。
【題型介紹】
行為類問題是銀行半結構化面試的重點，在校園招聘的半結構化面試中題量占60%左右。這種題目側重于通過挖掘考生實際經歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設定是基于一種假設：人過去的行為是預測其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標。行為類題目出題靈活，面試官會根據考生的簡歷及考生的具體情況進行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經歷的事件，另外面試官會根據考生實際回答情況作進一步的追問。
【參考答案】
首先，考生在回答這個問題的時要向考官展現出對“付出”和“期望”這兩個核心關鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時存在，又互相影響。期望給我們付出的動力及方向，但付出和期望在某些時候卻無法遂人心意。
在簡要涉及這些部分之后就可以把內容引到自己的親身經歷上了。此時需注意，我們在闡述自己經歷時必須要具體說明事情發生的時間、地點、形勢和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺。當然考官想知道并不僅僅是發生在我們身上的故事，成功也罷失敗也好，考官其實希望我們能對自己的故事進行適當的梳理和總結，并提出今后的展望，對于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時得不到回報的時候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。
對于行為類問題，我們在回答的時候應把握以下幾個原則：
切記胡編亂造、沒有真情實感，這樣會給考官不誠信的感覺；
切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發感想和收獲；
要用辯證的觀點看問題，避免過度偏激。
（4）工作中，有可能會遇到刁蠻的客戶，你會如何對待?
【參考答案】
客戶是否滿意是衡量銀行服務的唯一標準。在工作中，要避免與客戶發生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。
如果遇到刁蠻的客戶，首先我會調整自己心態，一如既往的認真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態度。
其次，客戶的.刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風。因此，我會通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規定的情況下我會幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務。
總之，不管客戶態度怎么惡劣，我都會始終保持平和，不與客戶發生沖突。在日常工作中，我也會不斷積累相關經驗，以便能夠更好的處理與客戶間的關系，更加圓滿的處理各類突發事件。
�。�5）有個客戶要你幫他辦理一項業務，但他不具備辦理這項業務的條件，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅持要你辦理，你會怎么處理?
【題型介紹】
對于職場場景的情景問題，考生要注意兩點，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問題。這要求結合自身定位，主動承擔責任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時總結經驗教訓。二是入情入境，提出的措施對現存問題有針對性。這樣答案才算完美。
【參考答案】
作為銀行一名員工，我應秉承客戶至上的原則來工作，但同時也要按照規章制度辦事。對于這位客戶提出的要求，原則上我肯定不能夠為他辦理。因為沒有規矩不成方圓，單位的制度誰也沒有權利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時要注意靈活性，客戶就是上帝，我要讓他感受到我的真誠，從而讓客戶認可我的服務。雖然客戶不聽我解釋，但我依然會耐心的向他說明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽我的解釋，我會將情況向領導匯報，請領導出面協調。
（6）柜臺系統出問題，正在辦業務的客戶很急躁，你該怎么做？
【參考答案】
遇到柜臺系統出問題，無法向客戶提供正常服務，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應該以良好的服務意識為導向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態度解決好此問題。
第一，我會及時安撫客戶的情緒，向其解釋會馬上查看系統問題，請其耐心等待。
第二，對于柜臺系統出現的問題，我會立刻找同事查看清楚原因，如果系統可以在短時間恢復，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統恢復并立即馬上辦理業務；如果系統無法在短時間恢復，要向客戶說明實情，希望得到客戶的諒解，并請客戶留下名字、聯絡方式等信息，等系統恢復，就及時通知客戶，請他在空閑的時候來辦理業務。
事件結束后，我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務的心，不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外，我還要對此事件進行認真總結，及時向領導匯報。
通過此次事件，我要認真反思，總結經驗教訓。首先，做好平日柜臺系統的維護，保證其正常運作；其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現任何突發事件做好人員準備；最后，建議完善應急預案，當此類事件再次發生時，都能夠以有效的方案迅速解決。
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