直面培訓行業“三亂”

　　引：怎一個亂字了得
　　無疑，培訓行業是一個熱門行業。但熱的根本動力似乎是行業內大部分人把職業培訓當作賺錢的好機器了。行業外一些朋友經常會說，培訓？好賺啊，講一天一萬甚至幾萬了。行業內許多培訓從業者也到底不知道老板們賺了多少，雖然不會否認眾多的大大小小培訓公司的小老板們由于培訓而發了大財。2006年似乎將培訓帶到了深秋，某些培訓公司開始發出了聲聲嘆息：現在錢越來越來難賺了�？闪硪宦晣@息已經伴隨著培訓行業的成長一直到現在：培訓行業太亂了！其實行業角度看是亂，這一個亂字困惑了諸多培訓研究者。到底亂在哪里？
　　第一亂：良莠不齊：誰來剔除某些東郭先生？
　　筆者在某集團做培訓經理時，人力資源中心某高級經理經常萌發一念頭：咱也整個咨詢培訓玩玩？。業內都知道，成立一家培訓公司是多么容易的一件事情。注冊資金門坎低不說，行業內也沒有哪家權威機構給來個認證評估什么的。于是，望著這個香餑餑，誰都想來啃一口。
　　職業培訓最早的還是企業的內部培訓機構�，F在隨便一企業都要成立一大學。不要和華為、平安、moto等比，瞧瞧您的規模就不夠，還大學呢，弄個培訓中心運作有效就不錯了，非得大躍進。筆者接觸一家300人的公司，一招培訓總監就是一批一批的，您想，這是把培訓管理人員當做青菜炒了。如果說企業內部機構不能隨意單列或獨立出來進行商業化經營，那政府機構可就不一樣了。 　　政府機構背景的培訓機構應該是教早下海的一批。這些培訓機構在不同的時代有不同的業務組成特征。由最早的技術、標準，到現在的管理、資格、認證的全面開花，也是豐富多彩的。
　　高校似乎更不甘寂寞。擁有眾多的講師資源和權力資源，這賺錢的買賣誰會放棄？于是眾多名校如北大清華、武大廈大相繼設置了遠程機構。近幾日廈門大學深圳研究院就一直努力招聘培訓顧問和主管。戴著金光閃閃的頭帽，一般可以守株待兔就可以達到溫飽以上水平了。
　　其實，民間不乏有眼光者。所謂八仙過海，各顯神通，有點資源或特長的就可以組織一個培訓公司。比如有客戶資源的某培訓公司的客戶經理，可以出來單干呀，如果加上一些游離在培訓市場中的自由講師，不是珠聯璧合了嘛。大家想想看，企業高級經理、高校講師、大企業家、政府名人，加上自學成才者，海外歸來的學者蜂擁而至，誰都可以弄個培訓公司練練手。這類公司如果規模得當，就自然對資金要求不高。弄個網站虛擬一下就可以了，機構、部門、團隊都可以虛擬化。
　　也有搞的有派頭的，就是有資金實力的老板們。有些培訓公司定位很低，也就是租賃一大辦公室，雇傭一批小女孩，聯系一批講師，搜羅一批企業通訊錄。于是開始運作，天天電話，天天郵件，天天騷擾，像沿海發達城市群多少企業政府機構呀，吃一塊算一塊，培訓利潤高的無法想象，賺一塊便足以支持那點成本和費用了。大家都知道二手房中介公司了吧，他們大多在一樓門面辦公而已。有香港朋友在04年就想和我合作也開個培訓公司，我拒絕了，原因是我自己弄不懂培訓管理是怎么回事呢，僅僅做江湖講師的幫兇？我可不干！要做也要有增值呀，試問，當今的培訓公司里所謂的顧問，有幾個真正懂企業培訓業務管理的？
　　第二亂：魚目混珠：誰來揭開某些培訓公司的丑陋面紗？
　　培訓公司亂包裝，似乎是行業內心照不宣的事情，誰也不好意思捅破那層紙。筆者從事培訓行業和培訓管理研究，就無所顧忌了。某些培訓公司相當擅長化裝，有三大手法：

　　扭曲的實力夸張。動輒就是“培訓領導者”、“某某地最早成立的著名管理咨詢公司”、你是“最具講師實力”，我就是“最優服務質量”；你是“行業頂尖”，我就是“地區一流”。所謂公司講師，基本上分為簽約講師、訂單講師，很少有內部專職講師的。
　　虛擬的公司業績。公司客戶名單隨意貼上著名公司的logo，排列整齊有序就顯示實力了。將外部講師的個人業績給搬過來，將錄用的客戶經理的個人業績也可以挪用一下。還有升級的，比如給中國移動深圳分公司服務過，立刻變成為中國移動全國服務過。放大器的放大能力不錯，不知道誰設計的功放。更搞笑還有，就是把別人的案例直接拷貝過來，來個查找替換就完成了。怕穿幫嗎？不怕，頂者為客戶保密的旗幟，客戶名一律以“中國某某行業龍頭企業”、“中國某某著名上市鋼鐵公司”。 　　虛假組織和團隊。一共就那么二十人，非要化成什么咨詢部、培訓部、策劃部、品牌部、講師資源部、客戶部、銷售部，甚至內訓部、外訓部，除了行政財務人力等，其他人就必須身兼數職了。可笑的是，有許多組織結構都是拷貝來拷貝去的，大家有心可以對比一下。虛擬團隊就更有意思了，對外號稱上百人的講師團隊，其實公司不太可能有專職講師，最多也就是老板本人和寥寥幾個主管人物。請出一大串教授、大師，其實我們都知道這些人未必就真能到他這家培訓公司來的。金牌講師也好，首席專家也罷，實際合作的賺錢的也就那么幾個江湖騙子。不怕你采購方識破這點，到時候告訴你這老師忙呀，要提前一個月訂呀，我這里有性價比更好的講師呀，等等。實在不行太高價碼，到別人那里去挪用。 　　篡改服務質量記錄。客戶服務質量如果聽培訓公司自吹自擂那是自然沒法挑了。培訓公司一般會有大量記錄，都是學員填寫不假，關鍵是好評價全保留，不利的評價便會自動蒸發。企業采購方看到的只是把屁股坐進泥潭露著小臉蛋的怪誕生物。
　　第三亂：瞞天過海：某些培訓公司道德良心安在？
　　俗話說，拿了人家手軟，吃了人家嘴短�？赡承┡嘤柟�司就失去了基本的倫理道德，兜里鼓起來了，腦袋里忘了應有的本分，眼睛又瞄住了下一個倒霉蛋。如同自然人的德才辨證關系，某些培訓公司一投胎落地就是心術不正且無能之流，這無能體現在哪方面？大凡培訓公司如果立足于企業與講師的平臺建設上也倒無可挑剔，做好服務和信息橋梁的作用而獲取一部分傭金也罷，關鍵是非要弄個管理顧問的定位來欺騙企業，甚至伙同江湖講師來共同欺騙客戶來獲取高額利潤。這就是逆天道的事情了。
　　太多的培訓公司號稱自己多么優秀，可謂言過其實。筆者深度接觸的深圳某wd培訓公司，老板無學歷無系統知識無理論框架，但卻是一個地道的生意人，“開了公司就是要賺錢滴，白養你們這些大學生學里知識有什么用？拉訂單回款才是正事”這樣的論調充斥著整個公司內部。里面招聘了兩位顧問天天就是拷貝課程大綱，然后又是一陣替換！項目建議書也就是排版，然后又是一陣替換。記得給廣州海格的培訓項目建議書中由于“替換工作”把關不嚴，被對方培訓經理發現，您想出了什么事情？還好，天是沒掉下來的。對方回復說：誰都知道培訓公司就那兩把刷子，可你們也太不熟練了吧！希望下次替換工作做到家。別給我上司老板看到，尷尬下不來臺。 　　談到顧問式培訓、咨詢式培訓就是更是牛皮吹到天了。很多公司號稱自己的培訓是咨詢式培訓，有增值服務。你采購我課程，我就幫助你相關地推動執行與管理提升。這不是胡說八道嗎？咨詢什么？是培訓管理呢？還是相應課程里提到的知識轉化成實踐？培訓管理從講師資源、課程開發管理、授課服務、培訓評估、后續服務，這些培訓公司自己都沒有一個系統的體系、方法、作業工具，談何指導客戶？他們在講師方面有沒有講師遴選程序？有無測試考評工具？課程大綱如何開發的？調研如何進行的？有無調研工具？有無調研記錄？授課有無事前進行充分溝通？培訓評估哪個是有科學地認識、合理的過程、專業的工具、客觀地總結？
　　就拿講師來說，培訓公司一般是流行什么，我就講什么。我合作好的講師，我就推薦哪個。這合作好的道理很深，無非就是分錢分的愉快吧。就哪課程設計來說，培訓公司哪個不是拷貝來拷貝去？哪個要求講師事前與客戶溝通調查了？這課程的大綱都是像玩積木一樣壘起來的。怎么順眼怎么來。諸如授課呀、評估呀，有幾家培訓公司的銷售經理受過系統的培訓？有時候比起企業客戶的培訓主管的業務能力，還有一段距離。筆者拿深圳wd公司為例，這家公司的老板大概姓陳吧，評估講師常用的語言就是：能賣到好價錢么？我聽起朋友講起這來，感覺那老板原來是把講師當青菜來賣的。難怪這么不尊重知識人。歪嘴和尚念經，把好好的培訓給念歪了不是？筆者深切知道，部分無良老板是慫恿一些年輕講師來欺騙糊弄企業客戶的，當然所謂的狼狽為奸現象也經常見得到。
 　　提起各種噱頭，培訓中介們的嘴臉下拉、舌頭亂伸、嘴唇亂顫、唾沫亂噴，無非就是要蒙倒企業培訓主管們。能讓他們大言不慚地吹噓，罪魁禍首就暫時歸罪于鈔票吧。