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住房公積金系統服務品牌創建活動方案
為深入貫徹落實市委“對標找差、爭先創優”決策部署，進一步提升住房公積金科學化、精細化管理服務水平，切實增強服務意識，優化服務流程，創新服務方式，提高服務效能。經研究，決定在全市公積金系統開展“陽光公積金，安居惠民生”特色服務品牌創建活動。結合我市實際，提出如下實施方案：
一、指導思想
按照我市住房公積金“強服務、提效能”推進會精神，以“建職工滿意窗口，創優質服務品牌”為目標，牢固樹立“便民、利民、親民”的服務理念，深入開展“陽光公積金，安居惠民生”特色服務品牌創建活動，全面加強公積金隊伍管理，全面促進作風效能建設，全面提升全市公積金窗口服務水平，為服務基層、服務企業、服務職工提供堅強有力的保證。
二、品牌釋義
�。ㄒ唬┢放泼Q：“陽光公積金，安居惠民生”
�。ǘ┢放茦俗R：
（三）標識含義：標識由人、住房元素組成，住房圖案表明了住房公積金維護職工住房權益，實現職工住房夢想的保障性價值，住房下方兩個舞動的人組成一個心形圖案，體現了公積金至誠、傾心的服務理念。整個標識以心托起住房，并通過外圈的圓環融為一體，寓意著住房公積金以優質、貼心的服務為職工送去溫暖、關愛，不斷創造惠民價值，是職工實現安居樂業的保障。
�。ㄋ模┢放苾群骸瓣柟夤e金，安居惠民生”突出了住房公積金“陽光公開、服務民生、惠民利民”的主旨。強調了公積金服務要始終體現“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”的服務思想。概括了公積金工作三方面的基本要求：
1、陽光行政，立足于民。公積金政策、信息、辦事流程要公開、透明，能為廣大群眾所知、所曉、所用；辦事流程的制定以及服務舉措的實施要從滿足人民群眾的需求出發，通過不斷簡化手續、優化流程、創新舉措為職工提供方便、及時、有效的公積金服務。
2、陽光服務，誠心便民。要以實現職工利益最大化為一切工作的出發點和落腳點，服務舉措要以便民為目的，處處從方便、體貼、適合職工的角度出發，把繳存職工對我們工作的滿意與否作為衡量工作優劣的唯一標準，真心誠意地為基層、為群眾服務。
3、陽光保障，維權惠民。從維護繳存職工權利和利益出發，想方設法為繳存職工解決實際困難，有效發揮住房公積金的保障性作用，為廣大繳存職工改善住房條件提供必要的資金支持。
三、活動內容
結合“對標找差、創先爭優”的基本要求，通過“陽光公積金，安居惠民生”特色服務品牌創建活動，進一步提升公積金的服務形象和滿意度。
�。ㄒ唬⿵娀芾恚ㄔO“規范中心”。以機制建設為關鍵，制度建設為保障，強化公積金內部監管，細化管理目標，明確工作規范，健全內控制度，保證公積金各項工作能有序開展、落實到位。
�。ǘ┘毣⻊眨蛟臁案咝е行摹�。以精細化服務建設為抓手，規范服務標準，細化服務流程、提升服務技能、健全服務機制、落實服務考評，有效實現全省公積金行業服務效能“前三名”目標。
�。ㄈ┩晟婆e措，構建“便民中心”。以滿足繳存職工需求為重點，服務個性化需求為特色，通過開展延伸服務、主動服務、創新服務、個性化服務等服務，提升公積金服務惠民形象。
�。ㄋ模⿻惩ūO督，實現“滿意中心”。全面實行政務公開、辦事公開、承諾公開，擴大監督范圍，暢通監督渠道，及時處理群眾意見，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，維護職工權益，實現群眾滿意率95%的目標。
四、實施步驟
“陽光公積金，安居惠民生”特色服務品牌創建活動的實施時間為9月至12月，分為宣傳動員、組織實施、總結測評三個階段。
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段（9月）：召開特色服務品牌創建活動專題動員部署會議，進一步明確活動的目的和意義，理解品牌的內涵和特征，自覺投身到創建活動之中，在全市公積金系統形成濃厚的創建氛圍。
�。ǘ┙M織實施階段（9月-11月）：做好創建活動的組織實施、安排部署工作，將創建要求安排到人、到崗，扎實推進各項創建工作的全面開展。重點從以下四個方面組織實施：
1、強化制度建設：深入貫徹落實應急預案制、首問負責制、限時結辦制、一次性告知制、AB崗位工作制等公積金服務制度，從源頭規范公積金服務行為，推進全市公積金系統工作的標準化。
2、查找薄弱環節：認真分析目前工作情況，查找存在的薄弱環節和差距，深刻剖析原因，強化責任落實。
3、完善創建舉措：各轄市區分中心通過加強服務網點建設，推進網點服務的規范化，落實公積金各項服務標準，完善服務設施配備，提升服務質量，提高服務滿意度。公積金服務中心以公積金品牌創建為契機，優化服務環境，簡化服務流程，提升服務熱情，完善服務監督，建立多元化服務體系，展現人性化服務優勢。市中心各處室強化內控管理，防范資金風險。
4、推動全面落實：全市公積金系統廣大干部職工，將服務品牌創建的意識和行動滲透到日常工作的各個方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公積金系統內營造“學品牌，創品牌”的聯動效應，切實打造具有影響力和感染力的公積金服務品牌。
�。ㄈ┛偨Y測評階段（12月）：全面、系統、客觀、準確地做好服務品牌創建活動的總結和測評工作，認真總結回顧，查找分析不足，切實整改提高，保證品牌創建工作取得實效；在各公積金服務場所發放測評表，開展群眾評議、人員互評和領導點評，對創建活動中涌現出的先進窗口和先進個人進行表彰。
五、工作要求
1、加強組織領導。為強化公積金服務品牌創建工作的推動落實，確�；顒訉嵭�，成立由張躍明主任為組長，副主任王文清、許起鴻為副組長，各處室負責人為成員的“陽光公積金，安居惠民生”特色品牌服務領導小組。領導小組下設辦公室，由市公積金服務中心負責具體活動的牽頭落實與組織實施工作。各轄市（區）分中心要根據自身實際建立相應的創建活動組織機構，加強協調，密切配合，落實責任。
2、推進品牌宣傳。以我市住房公積金制度實施20周年為契機，廣泛深入地做好服務品牌創建活動的宣傳。一是組織廣大干部職工系統學習服務品牌的內涵和理念，統一思想認識，充分調動參與品牌建設的積極性和自覺性，為創建服務品牌奠定堅實的基礎；二是緊密結合公積金工作的特點，找準品牌定位，確立品牌理念，堅持把服務品牌創建與文明單位、文明示范崗等各類爭先創優活動緊密結合，擴大影響和效應，力爭品牌創建活動達到更好效果；三是充分運用電視、電臺、報紙、公積金網站等媒體和宣傳畫冊等多種載體，大力宣傳推介公積金服務品牌，進一步擴大服務品牌的社會影響力。
3、突出重點環節。要進一步理清公積金服務品牌創建工作的基本要求，在有效做好資源整合和部署安排的同時，將創建活動與每一位員工的崗位實際相結合，明晰工作難點，把握工作重點，把服務品牌創建活動不斷引向深入。各轄市區分中心、管理部，公積金服務中心以及市中心各處室要結合自身實際，采取富有實效的創建措施，合理規劃，統籌安排。
4、保障監督落實。要對創建活動的內容和任務進行責任分解，落實目標任務，加強督促檢查，力求創建工作不走過場。
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