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住房公積金系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)方案
為深入貫徹落實(shí)市委“對(duì)標(biāo)找差、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”決策部署，進(jìn)一步提升住房公積金科學(xué)化、精細(xì)化管理服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。經(jīng)研究，決定在全市公積金系統(tǒng)開(kāi)展“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。結(jié)合我市實(shí)際，提出如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
按照我市住房公積金“強(qiáng)服務(wù)、提效能”推進(jìn)會(huì)精神，以“建職工滿意窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為目標(biāo)，牢固樹(shù)立“便民、利民、親民”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面加強(qiáng)公積金隊(duì)伍管理，全面促進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，全面提升全市公積金窗口服務(wù)水平，為服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保證。
二、品牌釋義
�。ㄒ唬┢放泼Q：“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”
�。ǘ┢放茦�(biāo)識(shí)：
（三）標(biāo)識(shí)含義：標(biāo)識(shí)由人、住房元素組成，住房圖案表明了住房公積金維護(hù)職工住房權(quán)益，實(shí)現(xiàn)職工住房夢(mèng)想的保障性價(jià)值，住房下方兩個(gè)舞動(dòng)的人組成一個(gè)心形圖案，體現(xiàn)了公積金至誠(chéng)、傾心的服務(wù)理念。整個(gè)標(biāo)識(shí)以心托起住房，并通過(guò)外圈的圓環(huán)融為一體，寓意著住房公積金以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)為職工送去溫暖、關(guān)愛(ài)，不斷創(chuàng)造惠民價(jià)值，是職工實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)的保障。
�。ㄋ模┢放苾�(nèi)涵：“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”突出了住房公積金“陽(yáng)光公開(kāi)、服務(wù)民生、惠民利民”的主旨。強(qiáng)調(diào)了公積金服務(wù)要始終體現(xiàn)“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”的服務(wù)思想。概括了公積金工作三方面的基本要求：
1、陽(yáng)光行政，立足于民。公積金政策、信息、辦事流程要公開(kāi)、透明，能為廣大群眾所知、所曉、所用；辦事流程的制定以及服務(wù)舉措的實(shí)施要從滿足人民群眾的需求出發(fā)，通過(guò)不斷簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措為職工提供方便、及時(shí)、有效的公積金服務(wù)。
2、陽(yáng)光服務(wù)，誠(chéng)心便民。要以實(shí)現(xiàn)職工利益最大化為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服務(wù)舉措要以便民為目的，處處從方便、體貼、適合職工的角度出發(fā)，把繳存職工對(duì)我們工作的滿意與否作為衡量工作優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，真心誠(chéng)意地為基層、為群眾服務(wù)。
3、陽(yáng)光保障，維權(quán)惠民。從維護(hù)繳存職工權(quán)利和利益出發(fā)，想方設(shè)法為繳存職工解決實(shí)際困難，有效發(fā)揮住房公積金的保障性作用，為廣大繳存職工改善住房條件提供必要的資金支持。
三、活動(dòng)內(nèi)容
結(jié)合“對(duì)標(biāo)找差、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的基本要求，通過(guò)“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升公積金的服務(wù)形象和滿意度。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化管理，建設(shè)“規(guī)范中心”。以機(jī)制建設(shè)為關(guān)鍵，制度建設(shè)為保障，強(qiáng)化公積金內(nèi)部監(jiān)管，細(xì)化管理目標(biāo)，明確工作規(guī)范，健全內(nèi)控制度，保證公積金各項(xiàng)工作能有序開(kāi)展、落實(shí)到位。
（二）細(xì)化服務(wù)，打造“高效中心”。以精細(xì)化服務(wù)建設(shè)為抓手，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)技能、健全服務(wù)機(jī)制、落實(shí)服務(wù)考評(píng)，有效實(shí)現(xiàn)全省公積金行業(yè)服務(wù)效能“前三名”目標(biāo)。
（三）完善舉措，構(gòu)建“便民中心”。以滿足繳存職工需求為重點(diǎn)，服務(wù)個(gè)性化需求為特色，通過(guò)開(kāi)展延伸服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等服務(wù)，提升公積金服務(wù)惠民形象。
�。ㄋ模⿻惩ūO(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“滿意中心”。全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)、承諾公開(kāi)，擴(kuò)大監(jiān)督范圍，暢通監(jiān)督渠道，及時(shí)處理群眾意見(jiàn)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)職工權(quán)益，實(shí)現(xiàn)群眾滿意率95%的目標(biāo)。
四、實(shí)施步驟
“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間為9月至12月，分為宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)測(cè)評(píng)三個(gè)階段。
（一）宣傳動(dòng)員階段（9月）：召開(kāi)特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)專題動(dòng)員部署會(huì)議，進(jìn)一步明確活動(dòng)的目的和意義，理解品牌的內(nèi)涵和特征，自覺(jué)投身到創(chuàng)建活動(dòng)之中，在全市公積金系統(tǒng)形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。
（二）組織實(shí)施階段（9月-11月）：做好創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施、安排部署工作，將創(chuàng)建要求安排到人、到崗，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作的全面開(kāi)展。重點(diǎn)從以下四個(gè)方面組織實(shí)施：
1、強(qiáng)化制度建設(shè)：深入貫徹落實(shí)應(yīng)急預(yù)案制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)結(jié)辦制、一次性告知制、AB崗位工作制等公積金服務(wù)制度，從源頭規(guī)范公積金服務(wù)行為，推進(jìn)全市公積金系統(tǒng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
2、查找薄弱環(huán)節(jié)：認(rèn)真分析目前工作情況，查找存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，深刻剖析原因，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。
3、完善創(chuàng)建舉措：各轄市區(qū)分中心通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規(guī)范化，落實(shí)公積金各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)設(shè)施配備，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。公積金服務(wù)中心以公積金品牌創(chuàng)建為契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)熱情，完善服務(wù)監(jiān)督，建立多元化服務(wù)體系，展現(xiàn)人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。市中心各處室強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
4、推動(dòng)全面落實(shí)：全市公積金系統(tǒng)廣大干部職工，將服務(wù)品牌創(chuàng)建的意識(shí)和行動(dòng)滲透到日常工作的各個(gè)方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公積金系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造“學(xué)品牌，創(chuàng)品牌”的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，切實(shí)打造具有影響力和感染力的公積金服務(wù)品牌。
�。ㄈ┛偨Y(jié)測(cè)評(píng)階段（12月）：全面、系統(tǒng)、客觀、準(zhǔn)確地做好服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的總結(jié)和測(cè)評(píng)工作，認(rèn)真總結(jié)回顧，查找分析不足，切實(shí)整改提高，保證品牌創(chuàng)建工作取得實(shí)效；在各公積金服務(wù)場(chǎng)所發(fā)放測(cè)評(píng)表，開(kāi)展群眾評(píng)議、人員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。
五、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為強(qiáng)化公積金服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的推動(dòng)落實(shí)，確�；顒�(dòng)實(shí)效，成立由張躍明主任為組長(zhǎng)，副主任王文清、許起鴻為副組長(zhǎng)，各處室負(fù)責(zé)人為成員的“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色品牌服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由市公積金服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的牽頭落實(shí)與組織實(shí)施工作。各轄市（區(qū)）分中心要根據(jù)自身實(shí)際建立相應(yīng)的創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，落實(shí)責(zé)任。
2、推進(jìn)品牌宣傳。以我市住房公積金制度實(shí)施20周年為契機(jī)，廣泛深入地做好服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳。一是組織廣大干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)品牌的內(nèi)涵和理念，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)參與品牌建設(shè)的積極性和自覺(jué)性，為創(chuàng)建服務(wù)品牌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；二是緊密結(jié)合公積金工作的特點(diǎn)，找準(zhǔn)品牌定位，確立品牌理念，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，擴(kuò)大影響和效應(yīng)，力爭(zhēng)品牌創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到更好效果；三是充分運(yùn)用電視、電臺(tái)、報(bào)紙、公積金網(wǎng)站等媒體和宣傳畫(huà)冊(cè)等多種載體，大力宣傳推介公積金服務(wù)品牌，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)品牌的社會(huì)影響力。
3、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步理清公積金服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的基本要求，在有效做好資源整合和部署安排的同時(shí)，將創(chuàng)建活動(dòng)與每一位員工的崗位實(shí)際相結(jié)合，明晰工作難點(diǎn)，把握工作重點(diǎn)，把服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入。各轄市區(qū)分中心、管理部，公積金服務(wù)中心以及市中心各處室要結(jié)合自身實(shí)際，采取富有實(shí)效的創(chuàng)建措施，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。
4、保障監(jiān)督落實(shí)。要對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)督促檢查，力求創(chuàng)建工作不走過(guò)場(chǎng)。
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