電信先進個人事跡材料范文（通用8篇）
隨著通信事業的飛速發展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高，下面是YJBYS小編為大家收集了關于電信先進個人事跡材料，希望可以幫助到大家。
電信先進個人事跡材料 1
我叫xx，自2000年參加工作以來，在通信工作中兢兢業業，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養，在奉獻中找到了自己的人生價值。自從分配到管線資源崗和97機線崗上工作后，始終加強自己業務技能的學習和自身素質修養。
隨著通信事業的飛速發展，非凡是近年來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。凡公司里組織的理論學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認真學習工作中常用各類專業軟件的安裝和應用各項知識，以及計算機維護知識和網絡知識。
今年元月份，crm系統開始上線前數據的.核查和調試，新的系統添加了好多新的而未知的數據，使我帶入了困境。為了使各項指標均能達標，我對各項數據指標一一核查、比對，同時和其他縣負責人員積極溝通，探討。將數據比對后建成電子表格，報市公司導入新數據庫。由于各項數據較多，我只能加班加點，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實地才能干出好的成績。陽光總在風雨后，在我的辛勤努力下，各項數據全部達標，crm系統正常上線。但是上線后又出現了新的問題，資料短缺、編碼錯誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對新的問題，我對線路資料進行了更新，對接口錯誤和工單不流轉問題和市公司相關人員積極協調，學習處理辦法。一年來crm流程正常運轉，機線資源實行動態更新，線序資料隨動隨改，各項工作有條有序的開展。
10月中旬，分公司安排我開展機線整合工作。工作安排下來，我一時也不敢懈怠、加班加點。一方面對系統中資源進行核查、修改。一方面和市公司積極協調，解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統同時修改、補錄的方法，以確保兩個系統資源數據一致。由于目前各統包點電纜破壞嚴重，電纜中途割接、調配現象嚴重，造成部分分線設備和原有錄入資源數據不相符。對此情況，我依據各統包點、電纜人員提供的資料，以實際情況為準，將已錄入系統和實際情況不符的分線設備在九七系統中全部刪除、重新錄入；在管線系統中修改成端線序，以確保系統現有資源和實際相符。經過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機線整合工作，并且各項指標均排名全市前列。
成績屬于過去，未來更需努力。面對過去所做的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級各層領導對我的關懷和支持，離不開同事們的指導和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對新的挑戰，我決心再接再歷，勇往直前，繼續揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創造新的輝煌。
電信先進個人事跡材料 2
自電信客戶服務部成立到如今已經一個年頭，電信客戶服務部個人典型事跡材料。董向紅同志親歷了客戶服務工作的起步和發展，并在工作、學習和社會生活中起到了先鋒模范作用。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。
該同志剛剛上任服務管理時，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰不殆。上任第一周她安排得滿滿當當，親自拜訪省公司客服部各位領導和服務督察，聽取她們對我公司服務工作意見和建議，從她們那了解我公司服務現狀，事跡材料《電信客戶服務部個人典型事跡材料》。然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業場所進行檢查。為了把服務質量監督檢查工作落到實處，她親自制定了日常服務質量監督檢查辦法。去年營業廳在全省服務質量評比中較差，為了改變差的現狀，她先后幾次親自對區、縣各單位進行檢查，并將檢查了解的服務問題進行匯總，詳細記錄，經過一周摸底，她已胸中有數。在公司分析會上她直言不諱將公司現存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家從思想上重視起來。在以后的每次分析會上，她將我公司服務出現的問題都及時分析通報，能切實有效的反饋問題得到解決，使公司領導及時了解服務工作的現狀，及時采取措施，制定有效的.辦法，提高了整個公司的工作效率。她常說：搞好服務就不能怕得罪人。
“只有不斷的檢查，發現問題，解決問題，別無他法。充分發揮服務質量的監督檢查職能�！倍蚣t同志下定了決心“路是人走出來的”她靠著一股不服輸，勇于挑戰的勁頭，大膽探索和實踐服務創新的路子。她帶領同事向做得好的兄弟分公司學習請教，回來后馬上總結分析安排下一部的工作。她感慨地說，這只是萬里長征第一步。因為她的計劃還很多，她在這個充滿競爭的市場下，她既像一列客車司機，帶領著大家不要偏離方向，又像一個鋪路工，在沒有路的情況下，架設起鐵路。她不要自己停下。
她沒有華麗的詞藻，她信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做人”。她說過，公司讓我干，是對我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說不行。她用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業的優秀服務工作者的贊歌。
電信先進個人事跡材料 3
xx是傳輸局一名年輕的無線技術人員，去年榮獲全省傳輸系統崗位技能比武五項全能第一名。說起他來，我們不得不為他在工作時的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來的價值更為人稱道。
從省郵電學校畢業，一到企業就面臨著改革、轉型的挑戰。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請教，白天和同事一起進行線路巡回、護線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰學習光纜維護知識，經過短短的三個月，他便從一個光纜專業的門外漢成長為一名合格的光纜線路維護人員。傳輸系統實施戰略轉型后，他競聘到局無線中心負責phs基站維護工作，為了盡快適應無線維護工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅持學習phs知識經常學到深夜，并寫下了數萬字專業筆記與心得。在無線維護整治工作中，沒有現成的經驗可以借用，他就和同事一起細致思考，制定詳細的`phs維護辦法和基站整治方案，用了僅兩個月的時間就完成了全市365個基站的整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評為優秀工程。
7月，城區phs網絡質量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進行語音通話。用戶投訴增多，面對這種情況，他認真對7月4日至10日一周中phs網管數據進行詳細分析，找出了影響網絡指標下降的主要原因，原來是黃州phs網管升級數據與三洋8信道基站不兼容，導致三洋8信道基站掉話次數和掉話率增加，當用戶使用三洋基站的第8信道進行通話時，就不能實現語音通話。針對上述問題他提出了詳細的解決方案，即關閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級恢復到原來的版本、對忙時話務量和忙時掉話率高的基站增加信道。經過以上調整，網絡狀況恢復正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領導的高度贊揚。
無線維護一直是維護工作中急需加強和提高的工作。為了提高基層維護人員的業務素質，熊前進經常下基層擔任培訓教官，他把自己所掌握的知識毫無保留地傳授給維護人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學習。與此同時，在組織搶修時，他還手把手地教，耐心細致地講，深入淺出地示范，使維護人員的操作技能迅速提高，維護技能基本達到要求。據數據顯示，通過培訓，搶修及時率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數據后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價值得到了充分體現。
喜歡學習、熱愛學習，他把堅持學習提高自身素質、提高業務技能作為第一要務。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統技能比賽時，總是本著一顆平常心態參加演練，取長補短，相互學習，相互促進，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測試、學習測試軟件。經過近一個月的勤學苦練，他的名字終于在成績榜上獨占鰲頭。他撰寫的無線維護工作的案例，在省傳輸局內部刊物上發表，對于實際操作有很強的借鑒與指導作用，得到大家好評。
春華秋實，天道酬勤。這是一個播撒希望的季節，也是人生播撒希望的時光。我們有充分理由相信熊前進能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來。
電信先進個人事跡材料 4
就在我們身邊，很多人，很多事，不經意間就感動著我們。沒有驚天動地的事跡，沒有大張旗鼓宣傳，他們就是普通的員工，在平凡的崗位，從事平凡的工作，卻能讓我們時時感覺到春天般的溫暖。下面簡介電信員工先進事跡：
一、勤奮工作
如果你要問我們縣分公司的保安員，哪個辦公室的燈最晚熄滅，那他一定會說是營銷部�？偸且粋�人坐在那忙碌著，他說只要是在工作著，他并不感到孤獨。
勤勤懇懇，任勞任怨，堅信付出定有收獲，這是他一直堅持的人身價值觀，也是他參加工作八年來的真實寫照。市場競爭的不斷加劇，營銷工作的壓力與日俱增，營銷部的工作忙而又雜，他時刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉變為動力，才能做好營銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個事啊，找下銀行員工先進事跡，那個事啊，也找下xx。他肩負著重擔，能不忙嗎？
他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對自己這份事業的忠誠和愛，那是希望之光。
二、內外兼修
的壓力與日俱增，營銷部的工作忙而又雜，他時刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉變為動力，才能做好營銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個事啊，找下銀行員工先進事跡，那個事啊，也找下xx。他肩負著重擔，能不忙嗎？
他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對自己這份事業的忠誠和愛，那是希望之光。
二、內外兼修
近年來，隨著通信事業的飛速發展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。凡公司里組織的理論學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了《優秀員工先進事跡》、《線路維護規程》等維護規章制度。連續多年無人身安全事故發生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。
三、默默奉獻
在今年的農話放號活動中，xx縣石崗金城村的裝機現場很熱鬧。村民們盼望這一天已經很久了。此地四面環山，手機信號很不好，村民們基本上只能依靠電話與外界聯絡，信息閉塞。過去，路程太遠，我們電信的線路不是很到位，村民們想裝電話也沒有條件；現在，村通工程讓這里終于架進了充足的線路，村民們能不高興嗎？支局長電力員工先進事跡忙碌得滿頭大汗。前幾天他才舉行了婚禮，沒有請假，沒有休息，就撲在了農話放號的裝機現場�，F在農話放號形勢這么緊張，我能休息嗎？我們支局的每位員工都在拼命趕，我更要帶好頭。年前年后，我們一直要堅持到完成任務的那一天。這就是他的話，沒有高談闊論，沒有豪言壯語，只有一股不服輸的干勁。
幾天后，金城村所有待裝用戶都裝上了電話，很多用戶開通了固話彩鈴。按老村長的話說，現在村里路修通了，電話暢通了，村民們致富的日子也不遠了。是啊，我們在發展業務的同時，不是同時也肩負著沉甸甸的責任嗎？可我們許多像xx一樣的同志，又轉戰到了另外一個裝機的現場，在默默無聞地奉獻著。
四、真誠服務
一封普通的平信，卻裝著一個普通用戶對我們xx電信最樸素的感情。
xx縣進修學校的何老師急著要新裝通一部電話，他在星期五下午申請了裝機業務，一定要求我們第二天給他裝通。員工先進事跡，這樣的要求前臺營業員及時通報給了社區經理xx。
xx第二天很早就出發到用戶家去，可到了那，發現用戶家邊上的'分線盒已滿，不能裝機。那邊是著急有用戶，這邊是著急的他，怎么辦？時間就是信譽，承諾重于生命。后來，在機房同事的幫助、在他來回奔波多次的情況下，終于調空出了一個線位，裝通了電話，用戶十分滿意。
小金同志為了及時裝通我家的電話，來回跑了很多趟，沒有一點埋怨，幫了大忙，他水也沒喝一口，煙也沒抽一根，你們xx電信的服務讓我很滿意，真誠地感謝你們。用戶在信中這樣表揚xx可他只是淡淡一笑說：我能真切地體會到文明員工先進事跡工作中付出的快樂，為用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心里說我喜歡他，我用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。
一名優秀的電信員工，不僅要做到用戶至上，用心服務，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。xx就是這樣做的。
在我們的身邊，總是有他們這樣一群可愛的人，在默默地奉獻著。在我們xx電信進行戰略轉型的今天，我們企業需要更多這樣的員工，他們是我們廣大電信員工學習的好榜樣，是企業永遠充滿活力的源泉。他們扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是員工應盡的義務和責任。在通信領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業的發展做出自己新的更大的貢獻。
電信先進個人事跡材料 5
用戶至上、用心服務、質量第一、時限為先、敢超自我、奮發工作這是西區裝維班天翼奮斗口號，xx年1—6月份裝電話3812戶，寬帶4718戶，48小時及時率達90%以上，查修恢復及時率95%，用戶滿意率達98%。
俗話說：十個男子九粗心。這個男子漢團隊卻都有一顆顆細膩的心。在為客戶服務上十分細致、周到。只要掛上工號牌，穿上標志服，走上工作崗位，一顆顆男人的心都變得溫柔起來，超越人性的服務。過去性格比較暴躁的奚xx，性格變得十分溫柔，有一次，用戶的寬帶出了毛病，小孩不能上網玩游戲，哭鬧起來，用戶打電話找奚xx，奚xx趕快上門維修。你怎么搞的'，不負責，吃干飯的朝奚xx胸前就是一拳，奚xx倒退一步，忍著氣說：我的責任，對不起，我馬上修。寬帶很快修好了，奚xx還是笑嘻嘻地離開了。用戶見奚xx如此寬容，不斷向他道歉：小孩哭鬧，我心里急，對不起，對不起。
奚xx性格的改變受到用戶的歡迎，他裝機最多，有時一天多達50臺，質量和數量都是領先。這群男子漢在服務上溫柔似水，干起活來生龍活虎，在困難面前超越自我的工作。5月8日，河西天慶賓館來電準備開業，要求所有電信設備全部安裝當天開通。全班10位下午6點出發，賓館有5層樓，都要安裝寬帶、電視、電話。10人分成5個小組，每層樓2人，安裝人員沒有吃晚飯就投入工作，忙個不停，一直干到凌晨1點，裝完寬帶131戶、電話131臺、ITV128臺，全部調測開通成功。
賓館老板十分高興地說：你們電信的人干事雷厲風行，通宵達旦的工作，精神可佳，開業我就放心了。裝維班只要發生用戶障礙，不分節假日，不分白天黑夜，刮風下雨，裝維班都隨時出發排除障礙，超越8小時外的工作。6月2日，中心市場有位姓易的老板晚上11點來電話，說他的寬帶壞了，不能上網，向對方進貨聯系不上，當晚上網不能進貨會影響第二天的生意。怎么辦？接到搶修通知的楊xx、周xx翻身起床，冒著傾盆大雨趕到中心市場易老板的店子。
易老板驚喜地叫了起來：半夜了，又下大雨，你們還來，真不好意識。兩人馬不停蹄地檢查線路和電腦。經過一個多小時尋找，迅速排除。易老板上機，網絡暢通了。看著全身濕漉漉的楊喜堅和周榮武，不好意思地說：辛苦你們了，我心里一急就打了電話，沒想到雨這么大。沒有關系，這是我們的責任。他們回到家里，已經凌晨1點多鐘了，這群男子漢都在超越工時的工作做貢獻。
電信先進個人事跡材料 6
于進入省電信有限公司分公司，該同志自進公司以來，工作上能銳意進取、努力創新，從電信公司一名普通營業員迅速成長為營業班班長，在短短的時間里取得了許多令人矚目的成績。
營業班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業精神，良好的職業道德，以及較高的業務素質和較高的政治素養，同志就是這樣一個優秀的營業班班長。自擔任營業班班長以來，善于從自己多年的業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領導和全體同事的共同努力下，營業班的業務技能有了明顯的提高，服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。每逢營業廳業務量大，人手緊張，需要經常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工，有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業，用行動踐行著自己的承諾：
從來，公司開展了一系列的業務發展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領著營業班也拿到了優秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務。
平日里，常給同事們講這樣一句話：營業廳是公司的窗口，營業員則是公司的形象代言人。營業員一言一行都代表著我們的企業，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業廳每天例行的晨會上她都會給營業員進行5分鐘的禮儀培訓，讓她們把禮儀服務變成為一種習慣，更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業務范圍擴大，業余時間，多次帶著營業班的同事們在營業廳外設立宣傳點，發放宣傳資料。同時，深入社區校園，并在人流聚集的市場，開展現場辦理業務。
二是以“真誠友善”團結人。
與人為善，這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中，從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業班的各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創建一個融洽、和諧的工作環境，在營業班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業班全體同事的問候，現在營業班從班組長到營業員大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。
此外，更是不斷的進行服務方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。
注意細節服務是在長期工作中養成的一個良好習慣。有一次，在營業廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業務要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切，想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。馬上找到相關部門人，詳細了解了可行性度后，及時向科辦領導匯報，在其他部門的大力協助下，很快營業臺順利推行了免填單業務，這一舉措即方便了客戶又為公司節約了成本，還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務實”管理人。
在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業班班長職責和權限。進一步完善各項規章制度，強化內部管理。擔當起營業班班長職責，做好營業班服務、內部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執行內勤工作質量考核辦法，進行經常性的業務操作和服務規范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。
四是以“學無止境”帶動人。
在堅持信奉“活到老學到老”的思想，在營業班處處發揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業務能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態、全新的形象、全新的作風投入到業務中去，通過不斷加強業務知識和服務技巧學習，帶動營業班前臺服務質量和服務水平的提高。
作為分公司營業班的班長，同志有較高的業務水平和服務素質，對每項電信業務的熟練程度更讓她成了公司的業務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。
是位非常注重學習的好員工，公司每項新業務推出后，她都會認真學習，反復測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統計過，就在她擔任班長的三年中，經她寫下用來記錄和收集業務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時，在對營業員的業務學習及禮儀服務培訓方面，也是下了大功夫的。為占領通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變萬化，內容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的.業務，繁瑣的受理程序常使營業員在受理業務時出現的這樣或那樣的問題或差錯。發現了這一問題，同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業務分類匯編成冊，并發放到每個營業員手中，在每周一晚上的業務學習時間中，再以營業受理的現場模擬形式進行講解，有效地提高了營業員的業務能力，極大地降低了業務差錯率。在她的帶領下，營業班的業務水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團結的集體，一個先進的集體。一些看著她率領營業班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領導的表揚和肯定，總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優秀的集體當中。
從開始，營業班就開展了爭創“青年文明號”活動，創建活動具體由負責，在創建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結，并深入到其他單位，學習他們的創建工作。努力沒有白費，8月代表營業班與公司團委書記一同接下了由信息產業部、共青團中央聯合頒發的同行業唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。
營業班開展了幫助失學兒童重返校園的活動。作為“市級青年崗位能手”，積極發動全體團員捐款資助貧困生，果斷提出在班組宣傳欄中制定一期板報作為“希望工程”�？�，以倡議書及圖片、短文的形式，讓全體團員了解“希望工程”和投入到“希望工程”建設工作中，并提議在班組休息室中制作一個募捐箱，號召大家捐款，不到兩天的時間就收集愛心捐款1070元。
轉眼間，已在營業廳扎扎實實、兢兢業業地工作了五個春秋。一路走來，辛勞的汗水在她的事業征途上化做一個個閃光點：從起，連續多次當選為“優秀工作者”、“優秀團員”；榮獲市級“青年崗位能手”和公司“生產標兵”的稱號，并破格評為“三星級服務員”，在業務發展競賽中還被授予“二等功”；被評為“優秀女工”、“工會積極分子”和“知識型女員工”；被評為“四星級服務員”；10月，又參加了省公司組織的星級培訓學習，準備考取“五星級服務員”。
電信先進個人事跡材料 7
我叫xxx，來自xx市網通分公司商務客戶中心，一直從事市區營業部業務管理工作。在工作期間曾多次被評為先進工作者、優秀員工、星級營業員及市青年崗位能手等榮譽稱號。20xx年5月調往商務客戶中心工作，在領導和同事的關心幫助下，成功的實現了從營業前臺到市場一線支撐的轉型，更重要的是在個人業務技能和能力素質上也得到進一步提高。我積極投入到營銷服務工作當中，對各項營銷服務工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時間的精心付出，在業務發展、服務水平、用戶滿意、業務收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點業務發展和固話發展業務上每月都持續遞增，將各種因素引起拆機數每月均控制在較低數，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、轉變觀念，熟悉各類業務知識，增強綜合素質為了適應電信事業日新月異的發展需要，更好地迎接挑戰，在提倡學習的今天，我從未放棄過學習，并為此犧牲了許多業余時間。隨著工作性質的轉變，責任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動力，認真學習了《服務營銷管理》、《營銷實戰案例》《商務談判》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個月時間里，學習、工作，生活三不誤，從早上五點到晚上十二點，整天忙得像個旋轉的陀螺。還積極參加各種培訓，努力提高個人綜合素質，考評成績在公司同類工種中名列前茅。
二、摸清底數，建立客戶數據資料，增進客戶信任，作好客戶服務工作。
1、堅持三個中心"以客戶滿意為中心、以市場需求為中心、以企業效益為中心"。
隨著電信市場的全面放開，已不存在壟斷和全程全網的優勢，電信的主體業務及一些新業務都有了實質性的對手，在網絡技術上的優勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響用心服務的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務上保住市場，發展市場。往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的`不足之處，甚至還是業務需求的信號，而作為中國網通的服務人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，突Х竦耐也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。
2、深化三種營銷"差異化營銷、情感化營銷、關系化營銷"。
工作中努力與客戶建立良好的關系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業務經理。客戶電話有故障，也首先直接給業務經理打電話，不用打112申報，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護電話的時機建立與用戶的良好關系，這樣如果用戶的電話再出現故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導用戶處理簡單的障礙，這樣就可以有更多的時間用于營銷。"服務零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的一句話，也是轄區內用戶最真切的感受。
3、力求三個突破"服務思路有突破、服務方法有突破、工作業績有突破"。
為了分析客戶心理，我在業余時間閱讀了大量的心理學書籍；為了做好電話營銷，找來大量的營銷案例，還個人自費參加營銷講座，在營銷工作中，理論和實踐相結合，運用自己所學知識搞業務宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。
三、在對客戶服務過程中，與客戶建立良好關系，作好現有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業務量流失。
建立流失預警，在客戶未發生流失之前，及時捕捉客戶動向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發生的階段，將客戶流失預警可分為事前預警、事中預警以及事后跟蹤三個階段。尤其是重視事前預警，在客戶未發生業務費用下降前，及時了解其他運營商對該客戶的競爭策略，及時捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶。有一次，一個用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當得知用戶家里的電話機質量不太好時，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉網的原因是覺得其他運營商費用低時，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優質的通信服務。用戶非常滿意，當場表示要繼續使用中國網通的業務。
我不但注重自身綜合素質的提高，還為做好班組管理付出了許多，無私地將自己工作中積累的經驗，處理問題的方法，學習心得傳授給其他人：建立健全了各種規章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰家里有困難，誰最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項工作十分繁重，我沒有想的太多，當天晚上12點先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進行回訪，時間緊，任務重，前圓滿完成了回訪工作。
秉承"服務永無止境"的信念，堅持以"用戶滿意"為標準，無論有多大困難，我從未退縮過，直到客戶滿意為止。因為我深深地知道，我們1%的錯誤對于客戶來說是100%的不滿。作為服務人員一切從為客戶服務出發，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。開展優質高效服務，不斷改進服務水平，繼續提高服務質量。二十年的電信工作經歷，使我對電信事業懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務，如何用心去尋找企業和客戶的最佳結合點，是我們通信人永遠的追求。
電信先進個人事跡材料 8
我是中國電信分公司的xxx，一個普通的前臺工作人員。因為工作上的關系，我會經常接觸到很多客戶。不謙虛地說，有時候會有聽到客戶說：誒，這個工作人員態度不錯。我很開心聽到這樣子的評價。其實得到夸獎，我是做到了幾點：微笑、語氣、耐心、細心，做好與客戶的溝通。這是一條線的。在我們這種電信服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是發自內心的愿意為顧客服務；它還可以體現賓客至上，讓客戶有種賓至如歸的感覺。在平時的觀察與服務中，我感觸極深。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們怎樣才能在高效保質的服務前提下，將微笑服務貫徹到具體辦理業務的細節與過程中呢？在我看來，只有把微笑當成一種習慣，我們的服務質量才能更上一個臺階。
首先，微笑必須發自內心才會動人，只有誠與其中才能笑與其外。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因為微笑是愛與友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對所有客戶，你會開心起來，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好業務，還擔心我們的客戶不滿意嗎？當微笑成為一種習慣，我們的身心會更加愉悅，我們的服務會更加到位，只要我們用心去做，一定可以將微笑貫穿整個服務的始終。這個說起來很簡單，做起來真的很難對不對？你們會問：面對個別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅持到最后一刻呢？說到這里想到工作中我經歷的事情�？蛻糁笔褂脤拵s未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著跟他解釋這樣的規定對他寬帶安全有好處，如何幫其維護寬帶的安全性和穩定性，以及怎樣維護自身的權利……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。說著說著他就不好說什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說：請慢走。試想一下，如果在客戶情緒不好的時候，我也跟他對著干，或者擺臭臉直接說“我有什么辦法，你直接找領導去”。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會變得更難解決。所以說，笑笑沒什么不好，又可以解決事情，把糾紛強度降低，又可以讓自己也保持一個好心情，何樂而不為。
當然在接待客戶的過程中，要十分注意自己的語言技巧�；蛟S你的誠意實言打動了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來的'業務溝通與營銷打下良好的基礎�；蛟S，你無意中的一句話激走了客戶，甚至被客戶投訴。
我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點：
第一避免使用命令式語氣，應用請求式語氣。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強別人照辦；而請求式的語句則是以尊重對方的態度，請求別人去做，比如說：
1.命令式語句“你等一等”；
2.請求式語句“請您等一等”；
3.請求式疑問句“請您稍等一等行嗎？”
如果用第一種命令式語句可能會觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它地方辦理。而用請求式，特別是請求式疑問句，更能顯示對客戶的尊重，或許因為你的一句尊重語句，他會心甘情愿地等一等。
第二表示拒絕應使用請求式語句。當客戶提出無法辦理或不符合規定的業務要求，只是生硬地說“不能或不行”，那么肯定會傷到客戶的心情而且也可能被投訴。假如用肯定的請求句要求客戶諒解，“實在對不起，由于某某原因，不能這樣辦理，請您原諒”，態度謙恭誠懇地拒絕客戶，不致使客戶反感，也解決了問題。因此，在拒絕客戶的要求時，必須特別注意自己的態度和言詞。
第三說話時語氣應委婉。委婉的語氣使人感到備受尊重，生硬的語言讓人心中不快。如：“請您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉�！薄罢埬摺�，這就讓人容易產生好感�？傊�，我的意思就是必須記住“三聲”服務并經常使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等十字文明用語。
還有客戶會說：同志，你脾氣真好。其實很不好意思，脾氣好不好我自己知道，很急的性子。可對待客戶千萬要收回來。很多客戶是頭一次進行業務辦理，對他們來說，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著，什么都得問。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經是說了無數遍，但只要是新的客戶，就要當是第一次說，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。因為這種不好的感覺會在日后交易過程中某一個他不滿意的地方爆發出來，到時候又是弄得一發不可收拾。耐心地對待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會帶來其他的資源。
無論什么工作，都要細心對待。掌握熟練的業務技能，告訴清楚客戶要準備什么，盡量避免丟三落四。很多客戶都是很怕繁瑣的程序，很怕接觸業務事務，要是因為交代地你清楚，讓客戶來回跑動，將心比心，誰都會心生不滿，然后把情緒發泄到經辦業務員的身上。而對經辦業務員本身來說，把工作做仔細了，也降低了自身工作的風險。我曾經也有忘了向客戶拿應該復印的身份證，導致這個客戶人在外地工作還得把身份證送過來給我，我只有不斷表示歉意，這也讓我時刻提醒自己對待工作要認真，不要給客戶增加不必要的麻煩。
最后，在現在社會中，懂得溝通至關重要。而溝通也是做好服務的有效手段。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本�？蛻粜枰裁�，我們就提供什么。想客戶之所想，急客戶之所急。溝通能提供互動，而互動更能促進溝通。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務質量。當然，是人總是會有自己情緒低落，心情不好的時候。誰都不是神，會不耐煩。這個時候我會調整心態，把生活和工作分開，甚至我會把自己設定成一個演員，告訴自己現在自己正在演一個電信業務員的角色，不能偷懶，告訴自己要微笑，要耐心，語速要放慢。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。我不知道自己這個辦法是不是有點好笑，但我實際上真是這么想也是這么做的，總要找一個方法讓自己情緒沉淀，不會有客戶因為你的情緒而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
【電信先進個人事跡材料】相關文章：
電信先進個人事跡材料12-11
電信營業員先進個人事跡材料05-20
師德先進個人的事跡材料05-24
先進個人事跡材料09-25
先進個人事跡材料07-21
電信個人事跡材料04-09
社區先進個人事跡材料04-07
脫貧先進個人事跡材料02-22
企業先進個人事跡材料02-10