關于巾幗文明崗的事跡材料
在平凡的學習、工作、生活中,大家都用到過事跡材料吧,事跡材料可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者認識先進,學習先進的作用。到底應如何擬定事跡材料呢?下面是小編精心整理的關于巾幗文明崗的事跡材料,希望對大家有所幫助。
巾幗文明崗的事跡材料1
一、明確創建目標,落實創建措施,加強服務規范
昌山中服務廳自被評為韶關市級“巾幗文明崗”以后,進一步提出了鞏固創建成果,提升創建質量的新目標,切實加強對廣東省“巾幗文明崗”創建的目標。并提出了以創建省級“巾幗文明崗”為載體,落實以服務客戶為目的,促進服務質量的提升,全面提升廣大女員工的整體素質的創建目的。為了進一步激發了創建熱情,凝聚了創建合力確保創建工作和真體水平的提高,并制訂出:
一、腳踏實地、敬崗愛業、優質高效地作好本質工作;
二、待客熱情周到、文明禮貌,用心真誠地為客戶服務;
三、客戶的需求就是就是我們的工作;
四、努力學習,虛心聽取客戶意見,不斷改進工作;
五、保持服務場地的整潔、舒適、文明生產,五大“建崗”創建措施。還制訂了以客戶120%的滿意為服務標準的基本原則的服務規范。從而為創建省級“巾幗文明崗”建設活動深入持續開展提供了有力的思想和組織保證。
二、以人為本,提素強基,建設學習型“巾幗文明崗”。
在長期的巾幗文明崗創建實踐中,昌山中服務廳始終把建設“學習型”巾幗文明崗、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容,全面增強他們的政治理論和業務技術素質,提高創新能力。
第一,堅持理論引導,增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標,狠抓團員青年的政治學習,嚴格堅持政治學習制度,將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中,定期召開政治思想的學習會。團員青年還時時刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,牢記團員責任和巾幗文明崗使命,勤奮工作,保障安全,服務社會。
第二,開展技術練兵,夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”巾幗文明崗的有力手段,廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性,推行“每周培訓”制度,對員工進行業務和服務禮儀培訓,分析疑難問題和服務案例,糾正不規范的行為。把職工練功的課堂搬到現場,面對不同客戶的不同要求,我們要求做到快速、準確;每月開展業務知識考試,服務抽檢,滿意度調查,全面提升窗口人員的學習水平和服務水平。
第三,開展多種形式的班組活動,提升團隊凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評選,并對優秀員工的行為作出表揚和鼓勵。在業余時間組織員工開展豐富多彩的活動,各類競賽,以及小型的組內聚會等,豐富員工生活,加強團隊凝聚力。大力的開展創新活動和QC小組課題活動,全面提升員工們的創新意識。
三、以客戶滿意度為目標,提升客戶接觸面服務質量,建設服務型“巾幗文明崗”。
第一、提升了差異化服務水平。
。1)深化服務感知。開展營銷活動實驗室、新業務大閱兵、優惠活動客戶期望值管理工作,關注營銷活動過程監控,讓客戶感受到成長升級的尊享樂趣。
(2)增強質量感知。對服營廳前臺人員的`業務知識、服務水準、實操技能等實行全方位推進式培訓,連續開展了“微笑服務、滿意100”系列標準提升項目,并借助公司信息平臺,向一線人員推送各類普及教育知識。
第二、提速了業務和服務流程。
(1)提升業務辦理速度,服營廳全面實施彈性排班制度,根據服營廳客流量或大型優惠活動開展而有效的調配人力;開展業務辦理實操培訓,提高人員動手能力,提升了工作效率進而提升客戶滿意度,實現服營廳客戶即時滿意度96%以上的目標。
。2)提升服務流程效率,優化業務辦理和查詢流程,制定落實了統一業務預處理流程,優化系統支撐,解決客戶排隊等候瓶頸問題,實現“服營廳忙時全球通等候不超10分鐘,其他不超15分鐘;閑時全品牌等候不超5分鐘”。
四、以崇高的社會責任為己任,做責任型“巾幗文明崗”。昌山中路服務廳一直創建廣東省“巾幗文明崗”為已任,積極參與各類社會公益活動。近年來,昌山中服務廳積極的參加和開展各種公益活動,植樹節和重陽節都組織人員參加“我為綠化獻份力”和“尊老扶弱重陽行”活動;建軍節組織人員到部隊進行慰問交流,經常還帶去精心準備的豐富節目,和部隊的官兵戰士一起同歡共樂,共敘軍民魚水情。昌山中服務廳每年還組織員工參加了義務獻血活動,捐資助學和各類募捐活動。洪災、冰災昌山中服務廳的人員也是充分發揮了“吃苦在前,享受在后”的精神,時刻沖鋒在第一線,她們放棄了休息時間,放棄了過年回家團聚的機會,在關鍵時刻發揮了重要的作用,彰顯責任型的“巾幗文明崗”。
卓越的企業源于卓越的服務,卓越的服務源于卓越的員工。在日益激烈的競爭中,中國移動樂昌分公司昌山中服務廳全體員工秉承“正德厚生,臻于至善”的企業核心文化,自覺以親切、自然的服務,贏得了廣大客戶的贊譽,不驕不躁,持之以恒,創造一流的環境,做到一流的效率,實現一流的服務,創造出了一流的成績,向社會各界,展示了中國移動員工盡責敬業創佳績、兢兢業業樹新風的良好精神風貌,展示了中國移動員工開拓進取作貢獻、和諧發展爭創縣域發展巾幗文明窗口排頭兵新形象!
巾幗文明崗的事跡材料2
xx市建設工程專業分包、勞務分包交易中心(以下簡稱分包中心)是xx市建筑市場管理站的一個對外窗口服務部門,現有工作人員6人,其中女職工4人,占科室總人數的70%。主要負責建設工程專業和勞務分包交易服務與管理,建設工程專業和勞務分包信息發布,核發建設工程專業和勞務分包施工合同備案書,新建工程項目文明施工技術咨詢服務的登記與信息傳遞,外來專業和勞務分包企業登記核驗服務,全市建筑業流動人口計劃生育管理,代收印花稅,接受市民咨詢和投訴等工作。多年以來,分包中心在市建委黨組的正確領導下,堅持開展“創建文明崗位、構建和諧窗口”的活動,把創建“巾幗文明崗”活動作為一面旗幟,嚴格制度,熱情服務,頑強拼搏,不斷改革創新,創建工作取得了較好成果。
一、領導重視、組織健全,開創創建工作新局面
為了抓好“巾幗文明崗”創建工作,站領導十分重視,把創建活動納入日常工作計劃,成立了創建領導小組,全面負責組織協調工作,制定創建規劃,形成了黨政一把手親自抓,分管領導具體抓的工作格局。組織開展定期檢查,科室負責人具體負責“巾幗文明崗”創建工作的落實,以確保創建活動有制、有序、有效地開展。通過會議宣傳、組織學習、制作板報等形式,分包中心全體女職工以崗位建功為目標,積極開展爭創“巾幗文明崗”活動,以“崗位成才、崗位建功”為目標,心往一處想,勁往一處使,開創創建工作新局面。
二、健全制度、規范管理,服務質量再上新臺階
“沒有規矩、不成方圓”,分包中心為對各項工作進行規范、科學、長效管理,根據上級有關規定,結合實際情況,制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業務受理操作指引》、《投訴處理工作規范》、《分包交易工作流程和交易規則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度,每年向前來辦事的建筑企業發放各類宣傳資料3000余份。此外,還對各項流程制度的執行情況進行監控,及時發現存在問題,制定改進方案。真正形成“人人是窗口,處處是形象,事事是服務”的良好局面,深受參建各方的好評。
三、強化學習、提高素質,窗口形象煥發新面貌
女職工們采取多種形式加強業務學習培訓,堅持每周利用半天時間進行學習,常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論。女職工們能夠嚴格要求自己,虛心接受干部職工和建筑企業的意見建議,對社會反映強烈的焦點、熱點問題,認真開展自查自糾,制定整改措施,確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手,從點滴入手,常年堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛生習慣等日常行為的養成,并以此作為創建巾幗文明崗、樹立文明服務形象的基礎。
四、愛崗敬業、無私奉獻,平凡崗位展巾幗風采
女職工們在工作崗位上兢兢業業,愛崗勝過愛家,全身心投入到每一天、每一刻的工作中,認真受理每一項業務,為給企業解難題、辦實事,經常推遲下班,在自己平凡的崗位上,做出不平凡的表現。在搞好本職工作的同時,她們還積極參與社會各項公益事業,堅持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻愛心”、“社區扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學等活動,近年來先后捐款千余元。積極參加文體活動,陶冶情操,展現巾幗風采。幾年來,她們在“三八”婦女節、“五一”勞動節、“七一”黨的生日、元旦春節聯歡會等節日中參加各項文體娛樂活動。
分包中心把“創一流管理、創一流效率、創一流服務、創一流業績、樹一流形象”作為工作的'準則和行為標準,以實際行動爭創“巾幗文明崗”、爭當巾幗崗位明星,以實現我市城建事業的快速發展為己任,在新一輪的城市建設高潮中做出新的更大的貢獻。
巾幗文明崗的事跡材料3
我局財務科共有干部職工8人,其中女職工7人,中共黨員3人,女性比例達87%。近年來,在局黨委的高度重視和相關部門的支持下,我科順應財政體制改革和國土資源管理體制改革的潮流,圍繞局黨委的中心工作,服從服務于國土資源事業
發展需要,突出重點、抓住關鍵,爭取政策、廣辟財源,轉變觀念、用活資金,為圓滿完成市局工作目標、全面落實省廳各項任務作出了應有的努力。自XX年來,財務科四次評為先進科室,熊玲娜同志四次評為優崗,在本次市婦聯“巾幗文明”創建活動中,榮獲市“巾幗文明崗”稱號。
(一)加強協調,營造良好工作環境。
國土資源財務工作上對口省廳,下管至縣局,內服務于系統,外與諸多部門打交道,相關單位多,協調工作難度較大。為理順關系,財務科主動向省廳及諸多的橫向部門匯報工作,爭取領導重視,爭取有關政策,取得省廳及其他相關部門的理解和支持,并經常到縣(市)局了解情況指導業務,深入基層聽取財務工作的意見和建議。幾年來,財務科不僅在資金上保證了局系統的正常運轉,保證了局各項重點建設的.投入,保證了各專項經費的落實和項目的如期實施,保證了干部職工獎金福利政策的落實。同時爭取了有關稅收、價格政策,協調和理順了內外關系,營造了財務工作的良好環境。總經濟師熊玲娜同志做報告
。ǘ┩晟浦贫,強化財務內部管理。
為節約開支,把關堵漏,加強系統財務管理,規范財務行為,財務科在原有制度的基礎上,擬定了《局系統財務工作暫行規定》等7個財務工作制度,科室負責人處處以身作則,工作人員時時牢記職責,形成了依規矩辦事,用制度管人的良好工作格局。同時,建立健全了各類規費征收、固定資產管理等21套業務臺帳,較好地規范了系統財務管理工作,極大地提高了工作效率,近幾年在迎接財政、審計、稅收、物價各類檢查中,由于管理規范、制度完善、措施得力得到了各檢查單位的肯定。
(三)規范收費,樹立部門良好形象。
收費窗口直接與用地單位打交道,因此財務科成了“外樹形象”的窗口單位。為方便用地單位交費,我科制作了各項收費公示牌,并改“照單收費”為“審核收費”,堅持做到講究政策不亂核濫收,執行標準應收盡收,合理“收錢”,嚴格“管錢”,對待服務對象時,做到“三個一樣”,即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣”,實現了“窗口不缺崗,工作無差錯,辦事講原則,服務講熱情”的文明服務承諾。
(四)以人為本,營造和諧工作氛圍。
財務科雖然人員較多,但分散在各基層單位,且大多是女同志,家務拖累較重,而由于財務工作的特點,需要經常加班加點,工作很累。但財務科始終堅持人本思想,把“營造小環境,提倡大境界”作為工作信條,全科人員以嚴謹扎實的作風,樂于奉獻的精神,協作共事,支持理解,出色完成局財務工作任務,得到了領導的肯定和同志們的信任。
近年來,在局黨委的高度重視和相關部門的支持下,我科取得了一定成績,但仍存在從事事務工作較多、思考調研不夠等問題,需要在下步工作中加以改進和完善。我科將按照上級精神要求,結合工作實際,進一步深入開展創建活動,爭取更大成績。
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