優秀員工的事跡

優秀員工的事跡

　　在日復一日的學習、工作或生活中，大家最不陌生的就是事跡了吧，事跡可以很好地體現和宣揚特定的時代精神。擬起事跡來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的優秀員工的事跡，希望對大家有所幫助。

優秀員工的事跡1

　　一.實習目的

　　為了配合學院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業.汽車營銷專業學生從20xx年6月份開始實施為期一年的實習計劃，目的是：

　　(1)初步形成本專業特點的職業道德意識和行為習慣。

　　(2)樹立就業意識和創業意識學會交流溝通和團隊協作技巧，提高社會適應能力。

　　(3)提高學習能力，實踐能力，創造能力，就業能力。

　　二.實習崗位及要求

　　(一)大潤發公司基本情況

　　大潤發流通事業股份有限公司由潤泰集團于1956年在臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務，網絡優秀的經營管理人才，運用電腦化營運系統，快速的在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務站點，為顧客架構出完整的全臺服務網絡。1997年更在中國上海成立上海大潤發有限公司，藉由成功的臺灣經驗進軍大陸，在華北及華東地區已成立超過60家分店。 20xx年大潤發與法國具有45年零售流通經驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過聯合采購能力的歐尚，使大潤發的商品及服務更具競爭力。

　　從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業大潤發每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發的日子并不滋潤。但是，很快大潤發找到了自己的路子，截止20xx年12月31日，大潤發內地店數達到101家，營數人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數上雖比家樂福少33家，但營數卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。

　　(二)實習崗位基本情況

　　我在大潤發超市的崗位是服務臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：

　　(1)穿大潤發規定的工裝，規定的鞋子，面部要有淡妝。

　　(2)要講禮貌用語，正確的規范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發公司每周都會派“神秘客”對于大潤發的員工進行檢查，如果被發現沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領導，并制定懲罰措施。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現出不耐煩。

　　(3)了解企業文化，理解企業的價值觀與經營理念。

　　(4)了解企業的經營類型，營銷模式。大潤發的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業時都有給我們進行過培訓。

　　(5)要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。后期經過學習，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。

　　三.實習過程和內容

　　為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務顧客，我們所有的顧客服務人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內容總結包括：

　　在客服部的工作要求，學習到的是：

　　1、真誠的歡迎。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您。

　　2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。

　　3，對于顧客提出的問題，我們會恰當地回答問題，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。

　　4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛生和整潔，給顧客留下一個好的印象。

　　5、個人物品禁止帶入銷售區域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。

　　6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。

　　在贈品發放處的工作內容有：

　　1、 服務臺備足贈品，為顧客發放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清，把該發的贈品發放到顧客手里。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發放給顧客。 活動結束后，將未發完的贈品退庫，并辦理退庫手續。 每天工作結束后，核查實物，做到帳物相符。 每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。 經常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。 協助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經理匯報。 上班前應把所轄區域的衛生進行清潔、打掃，保持環境的整潔;上班時間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態，真誠的對待每一位顧客。

　　2、 上班后先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內容有：

　　3、 在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客了解我超市的退換貨須知;在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據辦理;如遇質量問題應向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。

　　4、 在工作結束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。

　　5、 在交班時，應把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。 努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關禮貌用語的要求來播音。 在超市廣播中心的工作內容：

　　6、根據客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期播放節奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。

　　7、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發揮其作用。 顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。

　　在人工寄包處的工作內容：

　　顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。 提醒客人將現金、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的寄存。 客人憑存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒。 客人遺失存包牌時應及時與與服務臺練習并辦理掛失手續。 遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時期內不能在啟用。 每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。 及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。 上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。 除做好管理工作外，應協助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。 各部門員工用完客服部手推車之后，應及時將其歸還，如需長時間借用要以書面形式借用，歸還時所要借條。 手推車的管理內容：

　　手推車管理員應每星期對手推車以及購物籃進行盤點，并將準確數字與上期比較上報主管。 手推車管理員應及時清理手推車內贓物并定期沖洗以保證其正常動作。 若發現手推車有損壞現象應及時報行政部維修。 在總服務臺接聽電話的禮儀禮節內容有： 接電話時要用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。 接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門。 對方要求找人時，應先問清對方姓名并說請稍等，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話。 找人的電話應每隔一分鐘確認是否已經接通，并請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。 隨時準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事后處理， 接聽電話時，應適時發出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細聆聽，通話完畢后，應將聽筒輕聲放下。

　　打電話前應先理出談話要點，待對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，并將話筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝并說再見等等。

　　四.實習總結和體會

　　在大潤發實習的幾個月，我了解到：大潤發公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發超市每兩個星期都會發一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務的最好詮釋，大潤發的工裝上都印有這八個字。大潤發流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當于是顧客給員工發工資。其三，大潤發的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。

　　我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

　　其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

　　服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的，做好本職工作全心全意為顧客服務。

　　最后，很感謝學校能提供我們這次實習的機會，讓我們提早的步入社會，對社會有所認識了解，讓我們更好地適應社會，接受社會，融入社會，這次實習鍛煉了自己更讓我有所成長，今后不管我在什么崗位，都會兢兢業業，以自己最大的能力奉獻社會，貢獻出自己的力量，為母校爭光。

　　五.致謝

　　感謝在大潤發實習以來客服部課長對我的教導，以及每個同事對我的照顧關心，在這個團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應社會，愉快的伴我度過我的實習期，衷心的謝謝你們。

優秀員工的事跡2

　　在隧道公司xx地鐵項目有這樣一位書記，中等身材，但卻很胖，是項目元老，但卻不倚老賣老；是項目領導，卻又很接地氣，他叫周xx。

　　從xx項目開工至今，他算是元老中的元老了，對項目的情況及現場重點難點都是了如指掌，今年7月公司下文任命周xx為xx地鐵項目書記，從此他便身兼二職，工作更加忙碌了。整個項目的協調工作幾乎都有參與，可謂為項目勞心勞力，也因此獲得xx2號線全線唯一的“協調先進個人獎”，他能獲得如此榮譽，實至名歸！這里面有他付出的汗水和努力，而這種付出是旁人無法想象與體會的，遠不止我們認為的協調工作就是陪著領導喝喝酒、耍耍嘴上功夫，還要有實實在在的協調和溝通能力以及多年項目上工作的經驗，實屬不易。

　　另外，作為書記，他也很快的將自己融入到了角色當中，他每天上班前必干的一件事就是打開電腦關注協同上的宣傳動態，并經常針對宣傳工作組織大家開會，向大家強調宣傳對于項目的重要性，我也常常被他喊去辦公室詢問項目報道的情況，當然有時會挨批評，但我知道這是一種鞭策，對于我們來說是一個歷練的機會。

　　在生活上，他常常為員工考慮福利問題，也多次要求綜合辦公室策劃集體活動，并拿出相應的獎勵來鼓勵大家，錢多錢少是次要的，最主要是能緩解員工的壓力，加強員工凝聚力，從而更好的為項目服務。閑暇時間他也會找員工談心，我們也將他當成自己的哥哥一樣，敞開心扉的向他訴說一些自己的想法，他也常常談及自己的一些經歷及經驗與我們分享，這些無微不至的關心，讓我們感到很溫暖，讓我們不再因為遠離家鄉而感到孤單。我們也在他的不管鼓勵和教導下，有了潛移默化的進步。

　　這就是我們大家敬愛的周書記，我相信，在他的帶領下我們會攻堅克難，最后圓滿的完成項目建設，給局及隧道公司交出一份滿意的答卷。

優秀員工的事跡3

　　xx，女，1986年誕生。中專學歷。該同志于XX年工作至今，在本人的工作崗位上默默貢獻，一直把客人好處放在首位，愛崗敬業，竭誠為客人辦事，把精神全數投入到本職工作中，保持來賓第一，來賓至上的準繩，對顧客熱忱周密，野蠻規矩，執行崗位職責，對業務精益求精，遭到泛博顧客的贊美和下級部分的褒揚。

　　一、受苦進修

　　該同道為了順應現今游覽酒店的倏地進展，為給顧客供應優質辦事，經由過程本人不息起勁研討營業和進修，該同道很快生長為影視文化中央酒店的一位營業精英、主干。餐飲部司理盧蓉說："假如咱們每一位同道都像xx同道同樣受苦進修、研討營業，那末辦事品質會更上一個臺階，她是大家進修的表率"

　　二、愛崗敬業

　　雖然在工作中取得了必定的問題，但該同道從不高傲得意，而是加倍嚴峻的請求自已，對工作一直一絲不茍，對辦事流程中每一環節、每一道操縱都當真看待，一直堅持以謹嚴的工作立場和茂盛勞動熱忱和精良肉體狀況、高度擔任的肉體投入到工作崗位中去，降服統統艱苦，苦守崗位，經心瀆職實現自已的本職工作和向導交待的臨時性工作，控制響應菜點和辦事的營業技藝并能闇練應用。工作用功，體現出眾，踴躍介入行業協會舉止，施行龐大使命體現凸起，實現使命好，來賓滿意度高，一年中無來賓贊揚，無龐大崗位義務差錯，遭到向導和共事們的同等好評。從入職以來屢次被評為月優異員工。

　　三、注意細節辦事

　�、賯�性化辦事顯魅力

　　XX年7月19日午時，某構造客人在湘西走玩包廂就餐，xx熱忱地款待客人，由因而常客，xx對客人的飲食習性非常熟習，對客人舉行針對性的辦事，其中有位客人喝白酒出汗非常鋒利，其時屋內開空調，且供應的面巾都是涼的，但仍按捺不住汗水隨便流，因而細心的她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內，即保障了溫度，又保障了就餐的順遂舉行。客人合意地址頷首說："仍是影視大廈的服務員好啊，真是太細心了"，隨后宴請主賓覺得非常有面子地說了句，"在這我一直享受到高貴、超值的辦事，真是名副實在的三星酒店。"過后餐飲部在班會上對此事進行了褒揚，xx卻謙卑地說："做好辦事工作是我的職責，來賓的合意是對我工作的最大確定！"

　�、跍嘏�辦事顯真情

　　XX年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳進行宴會。席間上了一道"百年好合湯"，有一名女客人看到后，說內里的小紅棗很好，恰好這幾天熬藥缺小紅棗，然則始終沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，xx聽到后，立時把這一情形報告請示給治理職員，征得向導批準后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過始終未買到的紅棗，非常慶幸并執意付款，被xx直言推辭，客人不斷夸贊；"你們的辦事真是太到位了。"

　�、垠w恤辦事顯用心

　　XX年10月1日午時，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由因而婚后宴請，兩位新人不息向前來祝愿的人敬酒，因為新娘不堪酒力，經由一輪勸酒后，坐在沙發上顯出非常難熬難過的模樣，xx看到這一情形后，自動聯絡后廚為新娘做了一份醒酒湯，并自動問詢客人的身材情形，客人非常激動，連連謝謝。xx同道默默堅持著，一直如一的笑容定能打動和沾染身旁每一個人。

優秀員工的事跡4

　　現任超市xx店理貨員。XX年9月應聘愛麗絲超市資陽店，XX年5月超市收購愛麗絲超市，因工作認真負責，業務熟悉，成績突出被調入剛剛開業的超市xx店。在超市工作3年多來，她在最平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻，沒有豪言壯語，沒有好高騖遠，只是把超市當成了自己的家，把理貨工作當成了自己的事業，把超市的精神和服務理念切實貫徹到自己的實際工作中，帶好頭，認認真真不折不扣的完成領導下達的各項任務及銷售指標，贏得了領導和同事的一致肯定。她主要先進事跡如下：

　　一、愛崗敬業，精通業務。

　　她是一名普通的下崗工人，家庭非常困難，在她人生最艱難的時候，超市給她提供了一個再就業的工作機會和展示自己工作能力的平臺，所以她非常珍惜和熱愛超市的工作。她負責的生鮮日配理貨崗位有900多種商品，品種繁多、種類復雜，但對于每個品種的價格、數量、質量她都了如指掌。隨便問哪一種，她能馬上回答出來。超市新進的品種和商品變更的價格，她都經常記在自己隨身攜帶的小本子上。文明員工先進事跡在天氣炎熱的時候，生鮮的商品如豬肉、饅頭、干子、低溫牛奶、水餃、湯圓等一些商品，不能常時間放在拾零區，否則就會變質，她經常去拾零區去拾零歸位，很好的控制了商品損耗的源頭。超市有一臺放置水餃、湯圓的冷凍柜時不時經常壞，晚上也要時刻關注溫度。XX年4月25日晚上，馬上要下班了，溫度也沒有了，水餃也軟了，她及時發現，迅速報告了值班店長和課長，并加班把水餃、湯圓轉移到了冷凍庫里去了。由于她工作認真細致，處置及時，避免了給超市帶來的損耗。節假日、周末人多的時候，她也經常到收銀臺旁把購物籃時刻放到司稱臺旁邊，這樣就給顧客提供了很大的方便。她懂得，只有精通業務才能更好為顧客服務，提供給顧客更滿意的商品。

　　二、熱情待客，真誠服務。

　　她常說“超市無小事，件件，都重要”“沒有十全十美的商品，。但有百分之百的服務”她把公交售票員李素麗當作自己的榜樣，相信在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業績來。有人認為超市是自選式的，服務似乎不太重要，而她卻不茍同。她把平凡的理貨員崗位當作自己的一個舞臺，憑借一份對超市忠誠之心，憑借一份對顧客的熱誠，努力使這個舞臺變得絢麗多彩。她在接待顧客的過程中，牢記“視顧客為朋友”的服務理念，特別在節假日，電力員工先進事跡盡管忙不停，她依然能耐心介紹好每一個品種，成交好每一筆零售生意，千方百計讓顧客買得舒心、稱心、放心。真正做到把顧客當親人，通過一買一賣，一言一行，對顧客處處充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客的心上，讓消費者切實地感到了超市“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切”的良好服務理念。工作至今，從未發生與顧客爭吵的情況，服務實現零投訴、服務工作受到消費者的好評，充分維護了超市的形象。

　　三、兢兢業業，吃苦奉獻。

　　她能遵守公司的各項規章制度，不怕苦不怕累，平時工作很少休息，一心撲在工作上。XX年8月份，為了籌備超市xx店開業，盡管天氣炎熱，她高標準搞好裝修留下的難搞衛生死角，把成千上萬件商品整齊的擺到展柜上。晚上加班到凌晨2點多，因離家遠，就在倉庫地板上小睡一會，凌晨4點多起來繼續干。倉庫蚊子多，咬在身上一個個小包，但她本人卻毫無怨言，象這樣整日整夜的干一直持續到九月份開業。每周二、四、六配送車送來的東北綠豆、黃豆、白砂糖、赤砂糖都是一百斤一袋，她一個女同志，以前從沒有干過這么重的體力活，但默默無聞的搬著，從不叫苦叫累。XX年冬天下著大雪，企業優秀員工先進事跡材料配送車送來大量貨，由于地滑，她搬著貨重重地摔到地上，把手給摔傷了，當時就腫脹起來，眼淚在眼眶里打轉。由于人手少，她還是忍受著劇痛，被同事陳彩蓮看見了，幫忙一起把貨御完為止。有人說她傻，可她卻一笑而過，作為一名xx人，為了企業，她正是這樣默默地奉獻著。

　　四、金牌意識強，團隊精神高。

　　有許多人都說，由于服務行業的特性，直接與顧客打交道，是很難做的。但她常說“只要為顧客著想，我們的工作才會有進步，顧客才會更信任我們。這樣新老顧客才會更多，超市的效益才會更好，我們員工才能更有保障”。她把超市當成自己的家，把超市的生意當成自家的生意，門店每次搞促銷活動，她經常和課長給老顧客打電話，第一時間把好消息傳達給顧客。浩浩餐飲店和東北餃子館每次要的大米都很多，她們就主動送貨上門。XX年3月的一天，農業銀行員工先進事跡浩浩餐飲店要一批貨非常急，但天一直下起雨，為了把貨及時送到浩浩餐飲店，她和課長冒雨送貨，浩浩餐飲店經理都為xx人有這種精神而感動。雖然雨水打在臉上，身上也汗濕了，但看著這生意做成，心中無比喜悅。今年1月份她所在的日配課商品銷售在超市排行榜上銷售業績排行第一。

　　五、放好樣子，起到模范帶頭作用。

　　在做好本職工作的同時，她能注重向超市的先進人物學習看齊，取長補短，加強學習業務知識，不斷提高自己的業務能力和服務水平。超市是全國性的連鎖超市，新的經營和服務模式不斷更新，都需要不停的去學習，去摸索。她認真學習，同時還把所學的東西傳授給新進來的員工。超市員工流動快，每位新員工進場時，她都要手把手的把超市管理及服務講給她們聽。她常說“我們是一線員工，是直接與消費者接觸的，服務好壞直接影響超市的形象、信譽和效益”。這就是她——超市xx店理貨員，一名在平凡的理貨員崗位上做了許多不平凡工作的平凡人，她譜寫出一首xx人的奉獻之歌!

優秀員工的事跡5

　　感動服務，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預期的服務。感動服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財部經理xx的名言。她銀行從業八年的經歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務工作，她憑借著對招行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著招行的服務理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動服務”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經理xx。

　　一、身先士卒，服務工作從我做起

　　xx是ⅩⅩ支行大堂經理，營業大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會看到她的身影，干練中不失優雅，沉穩中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業經驗歷練了她的穩重和專業，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。

　　ⅩⅩ支行是沈陽分行客戶量、業務量均大的網點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結算客戶2200多戶。營業廳客流高峰時每天客戶量達到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務部經理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當于踢半場球賽，每天說話相當于兩個職業教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務質量，ⅩⅩ年，她連續三個月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。

　　她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業務常常來行咨詢，她常會給客戶提供一些專業合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續轉入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保號業務，李女士向她咨詢這個業務如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網通公司為客戶順利辦理了此項業務。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發心臟病，被安排在當地醫院休養，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關懷不僅僅是在業務方面，如果我們能夠為客戶提供超出預期的服務，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高�，F在，李女士已經成為我行私人銀行客戶，她已經把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴。

　　二、網點創贏，服務營銷創佳績

　　年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統計口徑改為接新戶統計，如何迅速實現市場開拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長的帶領下，迅速轉變營銷思路，積極開拓認同卡市場，xx與服務部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入沈陽市內的保險公司進行現場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰斗在營銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務指標，全年新發卡9500余張。很多營銷工作她不僅為同事提供業務知識、營銷技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，為同事做出典范。

　　三、追求卓越，中銀協檢查再創佳績

　　ⅩⅩ支行是一個先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業協會授予“遼寧省銀行業最佳經營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創建文明行業先進單位”榮譽稱號；連年被評為“服務優勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業百家金牌服務單位稱號。

　　ⅩⅩ年，在感動服務活動中，ⅩⅩ支行迎來了國銀行業優質文明服務示范單位的競賽活動。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來了中國銀行業文明服務示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結合實際工作整理了30余萬字的材料。當分門別類地向檢查組全部呈現時，檢查組被招行日常服務扎實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無聲”的引導方式將招行的服務文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進的服務理念和技巧，規范員工服務行為，提升客戶經理服務水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經驗和教訓，讓大家共同成長和進步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領的理財服務部永遠充滿著生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。

　　四、服務奧林匹克運動會，感動服務展風采

　　“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導服務的連續相、系統性和創新性。奧林匹克運動會期間，ⅩⅩ支行作為三家服務招行服務延時單位，不僅承擔著為奧林匹克運動會來賓提供服務的工作，也肩負著展示招行優質服務的重任。

　　為了帶領全行員工將服務工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務，xx想了很多辦法。她改進了營業環境，所有的設施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學習手語，方便殘疾人辦理業務；奧林匹克運動會期間，她帶領部門全體員工參加英語口語培訓，由支行有海外經歷的員工做老師，兩個月的時間，理財服務部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業務種類，制作了精美的中英文對照的網點服務路線圖，以供不時之需。

　　奧林匹克運動會服務期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶，為外國客戶開辟“一站式”服務通道。ⅩⅩ支行累計接待外國客戶百余人次，無一例客戶投訴，招行的服務受到了外籍人士的稱贊和好評。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰，只有不斷自省，不斷進步，不斷創新才能為我們贏得發展的機遇”。

　　五、開拓創新，服務工作樹靈魂，

　�、�Ⅹ支行的服務文化中，創新，是最重要的特色，創新，是服務的靈魂。為了能集思廣益、改進目前不適應市場和客戶需求的地方，ⅩⅩ支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創新，創新服務工作方法、內容、手段和業務操作流程，使員工能針對服務工作暢所欲言，對整體服務質量的提高起到了很好的促進作用。作為服務在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創新建議，多項建議被支行采納，其中關于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎。

　　ⅩⅩ年也是ⅩⅩ支行的服務創新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶經理管理方面不斷創新，推出公私客戶經理聯動走訪制度、客戶資料查詢查復制度，對于客戶資料保管和客戶經理管理方面起到了積極的推動作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執筆起草了支行維護流程，確立了客戶經理對應營銷小組，從客戶開發、后續跟蹤維護等進行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎。

　　正是在這樣十年如一日的服務中，正是在這樣真誠、勤奮的服務中，正是一個又一個像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認同，收獲了累累碩果。

優秀員工的事跡6

　　唐瑭，女，漢族，中專學歷，泰州西收費站收費員。20xx年7月進公司，現任泰州西收費站團支部文體委員。她時刻不忘團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的后備軍，應該繼承黨的先進性，應該擁有高尚的人品和情操。能積極參加團組織的各項活動，在活動中通過認真學習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質。

　　一、注重思想學習，政治立場堅定

　　該同志熱愛祖國、熱愛黨，熱愛團的工作，具有較高的政治素質，有鮮明、正確而堅定的政治立場。重視政治理論和專業知識的學習，積極參加團支部的活動，做到不缺席、不遲到，認真思考、不斷總結，提高自己的思想政治水平，在活動中學習理論，在活動中實踐理論，做到學以致用。在工作中，時刻牢記自己是一名共青團員，處處以優秀團員的標準嚴格要求自己，遵紀守法，品德高尚，胸懷坦蕩，對自己要求嚴格，對他人寬厚仁慈，與人為善，能與人和睦相處，樂于助人。愛崗敬業，尊敬領導，團結同事，勤學上進，勇于創新。

　　二、發揮模范作用，熱心幫助同事

　　該同志能夠堅決服從站部的要求，積極聽取同事的意見，不斷提高思想覺悟和工作能力，樹立起作為共青團員應該起到的帶頭和模范作用。在紀律上嚴格要求自己，自覺遵守公司和站部的各項規章制度，具有極強的工作責任心，用寬廣的胸懷去包容身邊的人和事，幫助同事和駕乘人員。自覺筑牢心理防線，清正自律，"不以惡小而為之，不以善小而不為"，平時注重培養自身優秀的職業道德素養，是團員中的典型和楷模。在與同事的交往和相處中，團結同事，寬以待人。工作中不計較個人得失，從不與同事爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，時時、處處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。常常關心和幫助其他員工，對人真誠熱情，遇到困難從不躲避，積極配合班長做好班組管理，服從大局，認真聽從領導的調遣和安排，是收費一線不可多得的優秀員工。

　　三、立足本職崗位，塑造溫馨形象

　　該同志在日常工作中，努力學習收費政策文件，刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的業務技能。20xx年，業務測試成績綜合排名全站第一名。自公司開展收費溫馨服務評比活動以來，她積極響應號召，認真配合培訓師進行精神風貌、微笑服務、聲音語調、迎車手勢、標準坐姿和文明用語等細節上的糾偏，不厭其煩地對照錄像查找自身不足。當她發現自身微笑不夠明顯時，主動放棄休息時間，連續多日駐守站部，對著鏡子咬筷子進行練習，端坐于工作臺練習坐姿，往往一練就是幾個小時，嘴酸了、臉疼了、腿麻了，她卻沒有任何怨言。她的班長勸她多休息，她總是微笑搖頭。去年"五一"期間，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一時間孩子沒人照顧，此時恰逢免費放行高峰時段，她考慮再三，還是將孩子托付給了婆婆，毅然決然地投入到工作中。她對于工作的這份執著和責任深深感染著身邊的每一個人。20xx年，她月月被同事推選為站"服務標兵"，先后4次被公司評為月度"收費溫馨服務標兵"；她各項考核指標位居站前列，被評為站"六佳"員工，公司年度先進個人，給所有同事作了表率。她的溫馨服務形象深入人心，她甜美的笑容、優美的轉姿、標準的動作，在同事中樹立了榜樣，給過往司機留下深刻印象，她用行動向我們詮釋了：敬業愛崗和服務誠信。

　　工作五年多來，該同志一直以一名優秀團員的標準嚴格要求自己，處處發揮先鋒模范作用，堅持不懈地做好收費溫馨服務工作，努力讓自己成長為一名思想先進、紀律嚴明、工作刻苦的優秀共青團員。

優秀員工的事跡7

　　公司修理車間現有員工八人，擔負著分公司二十四輛營運車的維修保養工作，由于全體維修人員的共同努力，在日常的維修工作中表現出色，為分公司的發展做出了積極的貢獻，受到了全體干部職工的一致好評。

　　修理工是分公司最臟、最累、且沒人愿意干的一個崗位，由于工作崗位關系，分公司幾次招聘修理工，都是到車間干干就跳槽，可車間這八名同志，一就業就分配到修理車間工作崗位上，現有六名同志已是往五十歲里數的人了，他們在修理工作崗位上不怕苦、不怕累，任勞任怨，不計報酬，一干就是二十幾年，他們三伏頂烈日、三九冒嚴寒，風里來雨里去，起早貪黑、加班加點，默默無聞的為分公司的發展貢獻著。年出勤率均在百分之一百一十左右，完成營運車輛二級保養150余臺次，一級保養580余臺次，大修發動機3臺，累計小修工時14000余個。

　　為了保障一線車輛的正常運行，他們做到了小修不過夜、大修加班干，經常加班加點，晚上九點、十點下班是常有的是。在今冬天的一天晚上，有一輛在線路運行中的車輛拋錨，他們接到修車任務通知后，立即趕到車輛拋錨地點，在維修過程中，因配件損壞，需要更換，當時已是晚上八點鐘，他們克服了種種困難買來配件，因天氣很冷，手被凍僵，手不能拿工具，他們就把手放在胸口暖和一陣后，繼續修理，直至把車修好，回到家時，已是深夜十二點多了。

　　八月份的一天中午，突然一運行車輛駛入車間大門口，沒等駕駛員下車，三名修理工立即跑到車前，得知是水箱漏水后，顧不上吃中午飯，迅速拿來工具投入工作，該車型水箱漏水位置非常狹窄，人很難鉆進去，附近的發動機溫度還沒降下來，駕駛員勸說稍后再干，可他們堅決不同意，并說：水箱溫度高對車輛損害很大，必須馬上修復，說著，一個修理工一頭鉆進車里，在修理工里應外合經過一個多小時的奮戰后，終于維修完畢，當他們從車下鉆出來時，整個人就像是從水里撈出來似的，渾身上下都濕透，這個場面讓駕駛員非常感動，覺得我們的維修工人太辛苦了。

　　在工作中，他們很少休息，一心撲在工作上，春節、五一節、國慶節三大黃金周期間，在客流量大、修理任務重、修理人員少的情況下，為保證一線車輛把乘客按時送到目的地，他們早上六點上班，晚上收完車下班，除車間留四名修理工正常工作外，另四名修理工分兩組分別到**車站和**車站值班，隨時搶修拋錨車輛。一年來，他們不單單是修內部營運車，在完成內部修車任務的同時，對外修車收入三萬余元，他們還用修車工作之余，內部維修屋面1100多平方米，賓館設施維修工時450余個，其它維修工時600余個，為分公司節約資金兩萬余元。在此基礎上，他們注重學習科學文化，刻苦鉆研業務技術，積極參加公司組織的崗位練兵和各種文體活動，在各項工作、活動中表現突出，給分公司全體員工樹立了榜樣，在年終總結評比中，被評為職業道德先鋒崗。

優秀員工的事跡8

　　女，45歲，漢族，高中文化，從事銷售工作XX年，現任市場業務員，主要負責城區銷售工作。我自參加銷售工作XX年來，我堅持真情服務，認真做好終端業務代表，按照特續、特續、再特續的工作態度，始終保持堅韌、執著、頑強、不屈的精神，把挑戰當機遇，認真鉆研業務，虛心向同事學習，愛崗敬業、求實奉獻，與銷售部同事一起，為城區銷售工作做出了自己應有的貢獻。

　　一、注重學習，政治過硬

　　“多學習一點，多積累一點，多進步一點”是我的座右銘。為確保城區銷售年度工作目標的實現，使得城區銷售管理和服務工作更加規范，面對終端業務新形勢、新要求，堅持刻苦學習，拓寬知識面，盡可能完善各方面的終端業務知識。在日常工作中，以身作則，提高對服務重要性的認識，也處處注意服務技能的培養和提高。不因循守舊，學習用新的思想和新方法來分析和解決終端業務問題，在終端業務上打開新局面。

　　二、從大局出發，一切以公司利益為重

　　“加強終端管理，調整品種結構，提高品牌占率誰掌握了終端，誰就是市場的贏家”。這句話時時刻刻都映在我腦子里。市場現有終端396家，現飲189家，非現飲207家，在今年促銷終端專場達261家。我根據城區的分布情況，對原有專場的鎖定，對終端的規范化管理，建立較完整的終端網絡。例如：在銷售我們公司產品時，我主動親自拜訪客商，多和客商溝通，做好產品陳列，讓自已的產品盡量能擺放到最醒目的地方，這樣使我們銷售量提高了二成。

　　在今年4月份，我為了把競品雪對終端實行免費贈送，不限銷量，要求客商只要進該產品就繼續贈送活動，但是在銷售時，我發現公司專場近62家進行了混成混銷。針對這種情況，我馬上給公司領導匯報，并進行了全面清理。當我找到終端客戶時，我心平心和的慢慢講述我們的合作帶來的效益，以及今后的發展，最后到說明我的意見，第一次他們總是說以一句話“不要錢的東西給你也不要”，但我不泄氣，堅持特續、特續、再特續，功夫不負有心人，最終搶回終端。對新開業的終端搶在對手之前與老板磋商直到達成一致意見，簽訂專銷協議，把競品拒之門外。如在今年的16號商務會所，老皇糧，秦媽火鍋等。

　　在品牌結構上，我們城區以國賓為主導品牌，由于我們定價合理，產品鋪貨面較大，消費者對該產品認知度高，今年國賓以上的品種酒909千升與去年同期601千升相比增長了208千升。經過我們的努力，娛樂場所的啤酒全部由小支啤酒取替大支啤酒，大大提高了我們千升酒銷售收入。

　　三、愛崗敬業，樂于奉獻

　　我負責城區銷售服務工作時，我積極動腦筋、想辦法，一方面認真研究市場終端業務動態及消費需求的趨向，根據不同的季節特點、不同區域特點，及時向終端商推出公司的產品，以滿足不同層次、不同消費對象的消費需求；另一方面，積極捕捉市場的商品銷售信息、價格信息，向銷售部反饋，為其調整經營決策提供依據。在平時工作中，我經常采取換位思考的方式用心去做，多想、多問、多說、多記，鍛煉自己待人接物的應變能力，不斷總結經驗，不斷提高自己銷售技巧。

　　面對這些，我始終認為，我只是在領導的關懷培養下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的榮譽，那也只能代表過去。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽，邁步從頭越，努力從今日始。在平凡的崗位上，盡職盡責、竭誠工作，為城區銷售工作做出新的更大的貢獻。銷售是我從業后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。

優秀員工的事跡9

　　王杰同志是從加入工作以來，不斷地加強自己的政治理論學習，樹立了比較堅固的世界觀，人生觀和價值觀。在一場工作和生活之中，也時時刻刻用一名黨員的標準去嚴格要求自己，約束自己。不斷增強自己的黨性修養，也不斷提高自己的綜合素質。在生活之中努力爭當模范，不愧于共產黨員的光榮稱號。特別是當地方隊剛剛成立的時候。剛成立的時候因為進來了一批比較年輕的同志嘛，所以在隊伍建設方面，他協助領導帶好隊伍。在工作方面，對于這些年輕的同志嗎，積極幫助他們在生活中和工作里面遭遇的疑難問題。

　　同時，在工作中更是循循善誘，數據質量是統計工作的一條生命線，也是全面了解企業生產經營狀況。為了能夠搞好數據，他親自帶領這些年輕的同志們，頂著烈日無數次的深入樣本進行核實，數據對于年輕的同志更是言傳身教。在生活里面他處處關心這些年輕的同志們，為了他們排憂解難。當這些人遇到困難的時候，他也會積極主動的去幫忙解決。他始終認為一個人不管能力大小只要你能夠為其他人做一點事情就是有意義的事情。她也要為榜樣的.作用是非常大的。所以他要求別人做到的事情，自己首先一定要去做到，無論是在工作還是在學習生活方面，它都能夠以身作則。

　　在協助隊伍的時候，他身兼多職，一方面不僅需要帶領辦公室的同志們做好后勤服務工作，也需要擔負起專項調查工作。也正是因為通過他的影響，這些年輕的同事在他的影響之下迅速的成長起來，并且在工作之中打造了一個團結奮進的集體。他十分熱愛統計工作，具有良好的職業道德和強烈的事業心和責任感，為了能夠做好每一項工作都腳踏實地，勤勤懇懇。也正是因為他的努力為自己所在單位的知名度做出了卓越的貢獻。一個人的組織協調能力是非常重要的，他有具備較強的組織能力，在他的的帶領之下，先后承接了一系列專項調查任務。

優秀員工的事跡10

　　我叫xx，大學本科學歷，中共黨員，現任xxx農商銀行支行行長。自20xx年參加工作以來，時時刻刻不忘以共產黨員的標準來嚴格的要求自己，做事不聲張，勤勉工作。這些年來，我時刻牢記人生理想，踐行入黨誓言，以出色的工作能力、踏實的工作作風和無私奉獻的精神，贏得了領導和同事的交口稱贊。

　　一、勤奮好學，鉆研業務

　　20xx年，我通過社會招聘參加了工作，成為農信社的一名員工。工作中，憨厚、樸實的我一方面積極向老同志虛心請教，另一方面利用休息間隙對會計憑證、報表等認真研究學習，將自己的滿腔熱情完全投入到了忘我的工作之中。學習之后，及時在工作實踐中驗證，總結經驗。初上班，在邊遠的基層工作，我經常放棄周末休息時間加班加點學習業務、幫助其他同事。經過艱苦的努力，務實的工作，我很快適應了農信社的工作，能力得到了領導和同志們的高度評價。

　　二、無私奉獻，認真做好本職工作

　　xxxx年，我有幸被調入到聯社信貸管理部工作，主要負責貸款的審核工作。作為一名審查崗，我深知身上的重擔。我堅持貸款的“三查”制度和行里制定的一系列信貸管理制度，不繼拓寬自己的業務能力。合理地提出自己的審查意見，把握貸款發放的合法性、合規性！堅決杜絕信貸人員的一些人情做法，按信貸規范操作程序辦理。同時我也在工作過程中不斷總結經驗，不斷改進信貸檔案。審查工作即繁重又重要，需要經常加班加點來完成，但我堅持了及時完成任務，今天的事情絕不拖到明天解決。從xxxx年x月到xx年xx月，我共審理貸xx筆。

　　三、抵制誘惑，樹行業正氣

　　在金融行業從事信貸審批工作，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名共產黨員的本色，樹立了行業典范。

　　曾經有一位經理在審批貸款時，并未提供齊全的貸款資料，我當時跟他解釋其中的利弊，讓他將手續補充完整后再來審批。但是這位經理并未意識到問題的嚴重性。當場就說：“這是你家親戚介紹的貸款，你也不批嗎？你要六親不認嗎？”聽到這句話時我心里邊很不是滋味，但我還是態度堅定地跟他說：不管是誰介紹的貸款如果手續不齊我是不會批的，另外手續齊全也是對經理的一種保護，希望你能理解�！彪m然當時這位經理氣憤的走了，但是從那以后這位經理所辦理的手續再沒有遺漏過。雖然當時受點委屈，但是結果卻是令人欣慰，至少這位經理在思想上對貸款手續有了新的認識。更值得高興的是這位經理并沒有因為這件事情記恨我，并且在經理圈里贊揚我。

　　xx年x月，我已經是懷有8個多月的身孕，雖然身體有很多不便，但我依然堅持在工作崗位。x月x日女兒剛滿2個月，我又投入到工作中。自從從事信貸工作以來，可以說是一心一意撲在工作上。兒子去幼兒園我接送的次數用一只手就能數過來；老人生病，我沒有去醫院陪護過；因為天天加班所以從未家人做過一頓可口的飯菜。但是我的家人從來沒有埋怨過我，并且都很理解支持我的工作，這也是我能安心工作的力量源泉吧，我很感激他們。

　　這就是我一個在工作中勤奮好學，永不滿足，敬業愛崗，兢兢業業奉獻在自己平凡崗位上的年輕人，我用自己的實際行動展現了當代青年的精神風貌。

優秀員工的事跡11

　　xxx于20xx年11月入店以來,服從酒店領導的工作安排,虛心向老員工請教,認真學習酒店專業知識,在短短時間內成為酒店骨干員工。

　　記得xxx剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開晾起來，將衛生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。

　　20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，xxx她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現突出被評為酒店年度優秀員工。

　　一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信xxx她會勇往直前，從后以最優質的服務贏來更多的回頭客。

優秀員工的事跡12

　　我作為營業部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業業，任勞任怨，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習各種新業務以更好的為客戶服務。

　　一，牢記農行企業文化理念的風險理念

　　在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業務，只要是新開展的業務，都及時認真學習，以更加嚴謹，細致，負責的工作態度，及時準確地處理各類業務，為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。

　　二、熱情服務，真誠贏得客戶

　　為客戶提供全方位，周到，便捷，高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準。服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象。平時總是提前到崗，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業務的客戶。對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

　　三、加強業務知識學習

　　提升合規操作意識，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客和銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我虛心學習各類業務，用心提高技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業務筆數都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵，我沒有滿足，更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，為農行的改革發展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，在做新貢獻!

優秀員工的事跡13

　　從鋼筋混凝土伴奏的五局項目財務部到有條不紊循序運作的機關辦公室，從稚氣未脫的項目財務負責人到沉穩干練的公司財務部經理，我們總能分辨出這個一直奔波忙碌的身影。他是這樣一群年輕人的領跑者，用火熱的激情在平凡的崗位上努力讓自己不平凡。

　　他，就是現任xx公司財務部經理文xx。在近10年的職業生涯中，他數次獲得公司“優秀員工”、“理財能手”的榮譽，先后被評為局“優秀導師帶徒師生”，20xx年更是斬獲局“優秀員工”的美譽。在平凡的崗位上，他用努力和付出一次次擦亮同仁的眼球，用真情和激情詮釋著對企業對工作的愛與誠。

　　精打細算他是項目好管家，愛崗敬業，飽含激情，用強烈的事業心和責任感精打細算，這是他的標簽。

　　20xx年年初，文xx擔任xx公司蕪湖白象綠洲項目財務部經理。在項目上不依不饒與業主斗智斗勇催收欠款，不僅化解了項目生產運營資金的難題，而且還為公司一次次緩解了資金供需的壓力。

　　剛到白象綠洲項目的時候，就面臨著資金和成本的巨大壓力，作為一名財務人員，該如何發揮自己不僅僅是賬房先生的作用呢?他通過學習具體的稅收管理條款，積極跟業主和稅務部門溝通，通過合理避稅和合理延期交稅，獲得了個人所得稅和印花稅在蕪湖地區免交的政策，僅此一項就為項目減少成本xx萬元。通過對蕪湖當地規費收取政策的了解和主管部門的溝通，最終實現了項目綜合服務費和工傷保險費用減半收取，節省規費xx萬元。他還將上述一些辦法成功復制到了公司在蕪湖的所有項目，為公司降本增效做出了重大貢獻。

　　為了項目各項工作都有資金的保障，他積極與業主對接，抓住業主快速出業績，快速出形象完成財政投資等心理，在主要節點完成前，以種種理由向業方借款或按提前計量手段多收、快收工程款。

優秀員工的事跡14

　　我叫xx，是xxx一名普通電工。被榮幸的評為了20xx年度xx優秀員工，這一榮譽首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。

　　在施工生產這個大環境里，經過多年的培訓和錘煉，使我充分理“忠誠敬業、開拓進取、學習創新”的企業精神及一系列先進企業文化的深刻涵義，作為一名電工，他雖然不能像經營管理者那樣直接為集團創造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，他如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘，雖然很普通，卻發揮著不可缺少的作用。因此，我暗自下定決心，干一行愛一行，立足本崗，盡職盡責，爭做一名合格的員工。

　　施工現場電工最主要的職責就是對線路、照明、電器設備，進行檢查、維護，確保良好的經營環境。施工現場電力常年超負荷運行，為了做好管理工作，我主動深入展位，仔細排查了解情況，并把各類電器設備逐一登記造冊，建立起有關的檔案，凡事做到心中有數。

　　每當因供電不足，影響設備的正常運行，并時常出現停電現象。所有電器設備長時間超負荷運行。加之通風設施不好，又悶又熱，工作人員在崗位待不住，不愿多停留，及大影響了正常工作。為了解決這一困難，我首先認真分析了整體用電情況，制定了逢時用電計劃，合理地限制照明用電，保證了設備的正常運行。在滿負荷的情況下，為了保證正常用電，我不定時地到外供電變壓器監測電流、為總開關通風降溫。炎熱的夏天，地表溫度達60多度，我頭頂烈日，腳踏熱地，一站就是個把小時，一個往返現場與變壓器及各商戶之間的路程達很遠，臉和后背曬得脫了皮，腳燜得長出了腳氣。我個人付出了一點辛苦，卻換來現場舒適的經營環境，當看到出租率持續上升，客流量不斷增多的時候，我內心也感到了一絲爽意，因為我盡了應盡的責任。

　　一名合格的員工，除了有較強的事業心、責任感外，還必須具備良好的主人翁精神，時時處處想為企業的利益去想，做為企業的利益去做。幾年來，我始終像家庭過日子一樣，本著勤儉持家的精神，做好各項工作。

　　現場有30臺設備，一到夏季滿負荷工作，經常出現保護停機，還時常出現故障，維修費用較高，通過向專業人員請教和觀察，了解到主要原因是室外機散熱不好的原因。對此，我主動定期清洗室外機散熱片，保持每臺機組的清潔和良好散熱性，由于精心的養護，三年來所有空調沒出現一次保護停機和故障，節約維修費用9000余元。

　　現場配電設施在地下室，存在多處隱患，且維修極不方便。我在春節現場放假期間，利用平時收集的電線、接線端子、螺絲、漲管等原材料對配電設備進行改造，使其趨于裝配合理、維修方便，還節約了1300余元的開支。

　　平時工作中，我將丟棄的廢線頭、線管、有故障的鎮流器和開關等物料保存下來，修繕后已備他用。如一拖二鎮流器有的損壞一拖，另一拖卻完好正常，我收集起來對其進行修理，不能修好的處理后當作一拖用。幾年來，現場內各燈箱所換的鎮流器沒有購買一支新的，為現場節約了4500余元。

　　為解決涮拖布水池不便利的問題，我本著少花錢、多辦事的原則，和另一位電工當起管工和泥瓦工來，親自設計方案，利用剩余水泥、磚、砂土等原料改建水池，比施工隊改造，節省開支500多元。

　　工作人員少，工作繁雜，為了給領導減輕負擔，自己在巡視中，見到一些問題，不論是份內還是份外，都能積極主動的協調解決。有一次衛生間大便池嚴重堵塞，污水外溢，影響了購物環境，見狀我立即進行疏通，當打開主干管檢查孔排查時，糞水一涌而出，噴了一身，在沒有合適工具的情況下，我不顧身上的污漬，強忍著刺鼻的臭氣，用手進行疏通，一下、兩下、三下……將堵塞的糞便、油漬、雜物掏出。我身上沾滿了糞便，毀掉了一身衣服，換來的確是現場公共場所的整潔和良好的購物環境。

　　幾年來，我在集團先進文化的熏陶下，在組織的“塑造誠信型組織”、“沒有任何借口”等一系列理論知識學習中，覺得我的思想充實了，我愛我的崗位，更愛這支優良的團隊，能獻身于這樣優秀的企業中，我感到無比的自豪。我在平凡的崗位上做了些應做的工作，所取的得成績，已成為過去，在新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以誠信為準則，銳意進取，為地鐵發展宏圖做出應有的貢獻。

優秀員工的事跡15

　　30年的發展歷程中，x煤礦始終堅持全心全意依靠職工辦企業的方針，堅持把建家活動作為實踐“企業依靠職工求發展，職工依靠企業奔小康”的有效載體，通過建安全之家、文化之家、民主之家、關愛之家、和諧之家，探索出了一條獨具特色的建家之路，為企業持續發展提供了動力和支持，為和諧礦區建設注入了生機與活力。

　　以人為本建設安全之家

　　安全是煤礦企業的永恒主題，建設安全高效礦井是維護煤礦職工基本生存權利的根本要求。針對煤礦行業的特殊性質，x煤礦工會始終把群眾安全工作放在一切工作的首位，堅持把群眾安全文化建設作為貫徹落實安全生產方針、深化群眾安全管理工作的重要載體，積極引導職工正確處理安全與生產、安全與效益、安全與發展的關系。在日常工作中，采用職工喜聞樂見的形式，利用各種安全宣傳日、活動日、紀念日，開展安全事故案例牌板展、安全文藝匯演、安全知識有獎問答、井口義務服務、安全家訪談心和“三違”跟蹤幫教等系列活動，引導教育廣大職工積極投身安全文化建設，營造人人講安全、事事要安全的良好氛圍。

　　為不斷推動群眾安全工作的深入開展，x煤礦工會在群監員管理使用上引入競爭激勵機制，制定了群監員公開競聘制度，實行公開競聘、培訓考核、統一著裝、掛牌上崗。建立了以制度管理人、以制度約束人的群監員考核評價體系，在現場安全管理工作中，充分發揮群監員安全理念普及員、安全行為引導員、安全隱患排查員、安全事故分析員的作用，經常性組織群監員開展現場隱患排查，不定期組織群監小分隊對關鍵崗位、重點區域進行安全監督檢查，及時了解職工的安全思想行為，及時發現和處理安全事故隱患，使每一位職工成為想安全、會安全、能安全的人，使每一個崗位成為無隱患、無失誤、無缺陷的崗，實現了群眾安全管理工作在礦井安全生產中的全方位覆蓋，有力確保了礦井安全發展。

　　班組是企業安全生產的前沿陣地，班組建設是搞好企業各項工作的基石。近年來，x煤礦工會大力實施班組規范化管理、標準化建設活動，全面推行班組培訓、激勵、管理三項機制，積極推動創新、成長、登高三項工程，廣泛開展“創新型明星班組”升級競賽活動，定期部署檢查、指導和考核各基層單位班組建設情況，定期組織班組職工開展學習反思交流活動，及時解決班組建設工作中遇到的重大問題和困難。建立了班組安全超前防范的預防控制體系，引導班組成員超前分析問題，及時消除安全隱患，推動了學習型、創新型、自主管理型班組建設的深入開展，探索出了一條有利于企業發展建設，滿足職工成長成才要求的特色班組管理體系。

　　發揮優勢建設文化之家

　　為適應企業發展形勢需要，推動礦區持續快速發展，x煤礦工會注重職工學習意識的培育，注重職工技術素質的培養，注重職工創新能力的提高，堅持以文化凝聚人，用文化武裝人，努力為職工學習成長創造良好環境，著力為職工提升素質搭建平臺。

　　為加快高素質職工隊伍建設步伐，x煤礦工會積極引導職工根據職業崗位需要和自身特點，參加職工職業技能大賽、技術知識培訓、勞動技能競賽等活動。創建了以全國技術能手、全國“五一勞動獎章”獲得者x命名的學習工作站和以此為依托的五個專業學習工作室。并充分發揮各學習工作室技術、資源、設備優勢，廣泛開展經濟技術創新、設備升級改造、科技項目研發等活動。

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