大堂經理的實習報告
隨著個人的素質不斷提高，報告與我們愈發關系密切，不同種類的報告具有不同的用途。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的大堂經理的實習報告，希望能夠幫助到大家。
大堂經理的實習報告1
眾所周知，中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。
我選擇的實習銀行是山東濟南平陰農業銀行東阿分理處，位于g220國道附近，是附近4個鄉鎮唯一一所國有商業銀行。
所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復加。低頭，胸前佩戴的“中國農業銀行大堂經理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。
實習前天兩，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容，有時也向保衛人員請教。
大堂副理就是協助大堂經理負責維護大廳秩序、衛生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，指導客戶辦理業務，文件的打印整理。
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。
業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業務，轉賬支票，現金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如貴金屬的買賣，農銀人壽保險，國債以及各種信托產品。
第二，這個崗位是銀行服務產品的營銷員
眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。
大堂經理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他工作態度端正，提供微笑，周到的服務，展示銀行的實力與形象。春節前后，外出人員的返鄉，銀行里也是人來人往。每位客戶業務需求也是千差萬別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優的'解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。
半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應手，不慌不亂。隨著自己對農行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農行人的激情團結；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛互助。有很多都是在農行工作了十年以上，與農行風雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。
每一個成功的企業背后都有這么一個團結優秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。
一）人情大于制度�？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊�，雖然銀行業的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農行的客戶群農民較多，他們的規則意識淡薄，喜歡投機取巧。實習期間就發生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關系將存單上的現金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。
二）柜員服務有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。
由于親身經歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開通短信通，繳電話費等等。
二）春節前多次出現了將銀行提空的現象，導致包工頭無法發工資，外出打工族無法將工資卡換取現金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉村不拿到現金不踏實的心理，出現了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現象。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區的經濟發展水平。對千變萬化的宏觀經濟環境不敏感，比較穩定也容易固步自封，。
四）農村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。
總的來說，能在大學期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機遇。對學習來說，使我對剛剛學習的《貨幣銀行學》基本知識加以鞏固并實踐運用，比如背書，浮動利率，固定利率。
色色的客戶，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應社會融入社會。
同時也深感自己的不足，除了專業知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應變能力都還需要多加提高。作為在校大學生我們要有更多的機會將理論學生，和實際結合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學生除了學習書知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。這樣才能在日益嚴峻的就業形勢中形成自己的優勢。其次，在如今社會中，營銷能力越來越重要，學會與各行各樣各種年齡段的人群打交道，不僅要求自己博學多識，還要靈活應變。
半個月的學習和感悟讓我認識到個人的發展和能力的進步需要豐富的專業知識和專業技能，有了這些基礎你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業精神，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，是銀行所有人員給我的標榜。要在事業上獲得成功，必須勤懇的付出努力。
象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去獲得外界的肯定。并且我也學會了更好的溝通協調人際關系，增強了自己的語言表達能力，人際溝通能力和協調能力。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關系奠定了堅實而有力的基礎。
這兩周讓我感悟甚多。我進一步的體會到生活和工作中的本質東西。
經過這次社會實踐，我學習到了不少新東西，積累了寶貴的社會經驗，也豐富了人生閱歷，對日后的學習，踏入社會和參加工作都有很大的積極影響，起到了指導作用。更重要的是我感悟到了學習和工作的真諦，提升了我的社會責任感。
大堂經理的實習報告2
一.見習崗位的概況
銀行大堂經理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。
先簡單介紹一下大堂經理助理見習崗位：
工作地點：交通銀行市中心某支行營業大廳內
工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業務產品的問題。
任職條件：專科以上，有一定的金融知識基礎。五官端正，普通話標準，上海話流利。和人溝通能力強，健談，容易近人。對工作有責任心，有職業道德，能為客戶保密，不泄露銀行商業秘密。
二.我們見習的體驗
從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的，更談不上什么發展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。我的帶教老師說，這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業務。象我們熟知的存取款這些現金業務就屬于柜面業務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務柜臺、企業出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如基金就屬于中間業務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。
第二，這個崗位是銀行服務產品的講解員
你得配合大堂經理做好對各類金融產品（中間業務）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發現潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的`保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三，這個崗位能培養足夠的應變能力
隨時隨地做好應付突發事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。
三.推薦見習的價值
第一、未來需求很大
隨著銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行（中，農，建，工）的近20xx個服務網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此，如果你想進入金融業，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開始自己新的職業生涯。
第二、 是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會！
必須要有的準備
不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。
對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支�。ㄒ话闶谴笥诨虻扔�5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
大堂經理的實習報告3
經歷了xx的大學生活，自己對大學也有了更深一層的理解和認識：大學就是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，每個人的夢想和規劃不同，所以要為將來做的準備、選擇的大學生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要。為了深入了解銀行工作和自己對銀行業務是否感興趣，以及在銀行工作人員需要具備什么素質和能力，帶著眾多問題我選擇主動出擊去家鄉城鎮上的xx銀行實習。
眾所周知，中國xx銀行是xx大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內，中國xx銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。數年來一直位居世界前xx強企業之列，xx年排名xx，在“全球銀行xx”強排名第xx。
我選擇的實習銀行是xx銀行xx分理處，位于xx國道附近，是附近x個鄉鎮唯一一所國有xx銀行。附近的金融機構還有農村xx合作社、中國xx儲蓄。
寒假放假第x天我就拿著自己準備好的簡歷，一個人忐忑不安的站在了xx行的接待廳，經過漫長的兩個小時的緊張等待，銀行xxx告訴我平陰農行總行同意批準我在農行實習月，由于農行有規定：非工作人員不得操作，并且我非農行人員，是不可接觸現金的。
所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復加。低頭，胸前佩戴的“中國xx銀行大堂經理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。我暗暗下決心，一定要嚴格要求自己，通過自己的努力讓這里變得有一點點不一樣，多學多思，成長自己。
實習前天，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題——性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容，有時也向保衛人員請教。由于銀行的大堂經理是每個銀行職員交替值班，學習起來不免有些重復和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導，以及我學習的認真用心，我還是比較順利地適應了大堂副理這個職位。
大堂副理就是協助大堂經理負責維護大廳秩序、衛生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，指導客戶辦理業務，文件的.打印整理。向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業務產品的問題。幾天下來，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業務。銀行的儲蓄
業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業務，轉賬支票，現金支票，電匯等單子;熟記存款利息率，轉賬跨行的手續費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。
第二，這個崗位是銀行服務產品的營銷員
眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發現潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂副理另一工作內容，這也使銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時間短，我在實習期間就只負責向符合條件的客戶簡單介紹保險產品，然后將有購買意向的客戶介紹給保險公司的客戶經理。由于前幾年中國保險業規則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對保險產品的看法，吸引顧客對產品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學問。
大堂經理的實習報告4
實習時間：XXxx年xx月xx日—xx月xx日
實習單位簡介：**市商業銀行成立于1996年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行�？傂形挥�**市**北路**號。建行以來，**市商業銀行依據立足地方經濟、服務中小企業、面對城市居民的市場定位，秉承進展、創新、管理、效益的經營理念，勵精圖治，與時俱進，實現了質量、規模、效益協調進展。
實習崗位：大堂經理
實習內容：
�。ㄒ唬⿲W習相應理論基礎學問及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本學問以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關學問主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要特殊用心，由于這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
�。ǘ└魅螌W習大堂營銷技巧及解答客戶詢問
主任告知我，在大堂工作要特別留意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應，對大堂里消逝的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決消逝的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應當對自己布滿信念。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的.專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大唐秩序。（4）適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的學問，隨機應變的力氣，以及擅長營銷的口才。
實習收獲與體會：
�。ㄒ唬┍M快實現角色的轉變，是一個高校畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的高校生來說，一開頭就做一番宏大的事業并不現實，而是必需從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上轉變，更要先從心理上、思想上接受并轉變，要充分熟識到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將簡潔的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事歡快做，歡快的事用心做。要是想變得宏大，其實不愿定成就輝煌的功業，由于構成宏大的準備性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
�。ǘ┳鳛橐幻筇媒浝聿坏铇I務學問、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平常在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必需要有過高的綜合素養，才能更好的呈現銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來詢問，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素養，最基本的職業道德。
�。ㄈ┳鳛橐幻筇媒浝恚匦杈哂忻翡J的洞察力，能夠準時的發覺顧客的需求與困難，隨時供應關懷。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供應準時、完全、周到、熱忱的服務，但不是對全部的客戶都供應千篇一律的服務，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必需準時發覺顧客的問題，積累并分析，為銀行供應具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客戶供應一個舒適的環境！
大堂經理的實習報告5
作為一名剛畢業的大學生，盡快實現角色的轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業并不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。通過這次的實習，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。
此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。實習崗位是大堂經理，實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
�。�1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
�。�2） 了解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；
聯行業務；
貸款業務等。
（3） 學習服務禮儀。
二、實習階段
�。�1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
（2）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習內容
（一）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的`個人中間業務體系。
�。ㄈ└筇媒浝韺W習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在
大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
大堂經理的實習報告6
據學校寒假實踐活動要求，本人于2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經三路支行營業室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、實習單位簡介
中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業銀行，是國有五大商業銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，中國內地設有分支機構14121家，在香港，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，于6月末，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位。
二、實習內容
�。ㄒ唬⿲W習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。
�。ǘ⿲W習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
大堂經理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的.熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
三、實習收獲與體會
�。ㄒ唬┨崆白龊媒巧D變的準備工作
完成角色轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉變為社會中負擔著一定社會責任的公民，這個轉變有些巨大也有些突然。
重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
（二）體會到作為大堂經理的職業道德
作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。
�。ㄈ┡囵B了洞察力
作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。
四、推薦在銀行進行實踐活動的原因
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隨著銀行服務范圍的擴張，對私業務成為銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點數量的迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。
銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。
（二）是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。
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不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。
五、小結
通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業的知識，而且為將來的畢業實習積累了信心，更重要的是，我學習到了作為銀行從業人員的應具有的基本素養和處事態度。
大堂經理的實習報告7
根據學校畢業實習要求，我于20xx年6月17日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校 走上社會 步入工作單位，面對新的環境 新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業實習具體情況及體會總結如下：
一，20xx年6月——20xx年9月（中國銀行建干路分理處）
建干是我開始實習工作的第一個網點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的情況等。領導和同事們對我相當的照顧。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問 引導客戶辦理業務。雖然，自己的工作看起來很簡單 沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學對面，大學內有較多的外國籍學生進行購匯 結匯業務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經理他們都會教我一些普通 常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑 才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個女大學生用中國銀行網銀，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當時自己感覺好開心 因為自己的'工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶 指導客戶 教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到 被動 主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。
二，20xx年9月——20xx年3月
剛剛在建干工作實習了三個月，熟悉了環境 同事。但是由于工作的需要被調到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便 無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業務。在王城的工作量要比建干的多。早上9點到銀行里報到，9點半去國海證券公司駐點。在國海證券公司工作是在大廳為客戶 填寫開戶申請書 咨詢開戶
銷戶 等各種業務。在國海證券公司駐點工作 客戶多的時候 人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在國海證券公司駐點的也有桂林的商業銀行 交通銀行 工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業務就要主動的和客戶 交流與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業務的優惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客
戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為中國銀行最好的名片。
通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現工作中，發現自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力 和客戶進行交流的技巧 怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業發展做出自己應有的貢獻。
大堂經理的實習報告8
進入大學生活的最后一年，充滿激情和挑戰的大學生活即將結束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。我們大多數人都要面對那個為之準備了多時工作和社會，而專業實習就是我們邁向社會的第一步。
作為社保專業的學生，主要培養今后從事財務、銷售、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養適合現代企業發展的儲備資源。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業財務運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務的相關操作，在日常工作當中了解金融行業的相關知識知識和能力素養。與此同時，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎，適應嚴謹高效的工作節奏，因此，在這次畢業實習中，我選擇了xxx銀行兩江分行作為畢業實習單位。在實習過程中開拓了視野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會打下堅實的基礎，收益頗多。
根據學校對于本科生的畢業實習要求，和簽約單位的要求，我于x月x日至今，在xxx銀行三灶分行進行畢業實習。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構架體系、部門設置和操作流程，對銀行的工作內容有了更深層次的了解，在實習過程中與部門成員分工合作，拓展了知識水平和業務素養。實習期間，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進行見習，在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習了銀行基礎操作人員的實務工作，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實習情況作詳細總結。
一、實習單位簡介
1.1關于xxx銀行
至x月底，全行注冊資本為xx億元人民幣，營業網點近xx家，員工總數超過xxx人。截至年末，xxx銀行總資產約xxx億元，各項存款余額已超xxx億元。至底，各項貸款余額xx億元，實現撥備前利潤xx億元。
據英國《銀行家》雜志統計，按一級資本排序，在度全球1000家大銀行中，xxx銀行排名第235名;在國內所有入圍銀行中，排名第19名。
xxx銀行以“建設成為公司治理完善、機構布局合理、業務功能齊全，資本充足、管理精細、風險可控、業績優良的區域性便民銀行”為戰略目標，堅持以“三農”、中小企業和社區居民作為主要客戶群體，發揮特色優勢，調結構促發展，防風險嚴管理，抓服務樹形象，強基礎推改革，全面提高經營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設成為一家服務大眾、貼心周到的便民銀行。
1.2服務社區居民，踐行“便捷服務心體驗”
xxx銀行致力于向社區居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務。推出的金融便利店是一種創新的金融服務網點，它把自助機具與人工服務相結合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務中心、個人理財中心和業務營銷中心。如今，金融便利店附近的社區居民除可24小時享受自助服務外，還可在下班后獲得錯時、延時金融服務。
xxx銀行推出的'“xx理財”系列理財產品，至今保持了“各類各期產品收益實現率100%、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國“xx獎度金融理財產品評選”中榮獲了“銀行理財——年度銀行理財成長獎”。根據xxx大學信托與理財研究所的統計報告：截至12月，xxx銀行理財綜合能力排名從4月的第33位上升了10位，躍居第23位的水平。
“二手房買賣直通車”業務是xxx銀行大力探索個人住房貸款經營模式的創新之舉，它保證了可靠的房屋****，安全的資金交易，合法便捷的手續，提供省錢、省時、省力的房屋買賣服務平臺。
近期，隨著中心城區xx支行、xx支行的相繼開業，xxx銀行加快了調整網點布局、完善服務網絡的步伐，這是對全行“做強郊區、拓展城區、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進和全面實施，也是進一步配合各區域社會和經濟發展規劃，為客戶提供更為完善、便利的服務網絡的重要舉措。
1.3xxx銀行的業務
商業銀行業務是xxx銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。
1)公司金融業務
公司金融業務為xxx銀行業務利潤的主要****。包括存款業務、貸款業務、金融機構業務、國際結算及貿易融資業務、其他公司金融業務。
2)產品服務創新
xxx銀行配合公司客戶最新業務需求，組合和創新公司金融產品;加大與金融同業的產品合作，積極開展同業間公司信貸資產的轉讓業務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。
3)個人金融業務
個人金融業務為xxx銀行戰略發展重點之一。包括儲蓄存款業務、個人貸款業務、個人中間業務、“中銀理財”服務、私人銀行業務、銀行卡業務、渠道建設。
4)產品服務創新
依托全球服務網絡和多元化服務平臺，xxx銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創新推出本外幣理財新產品。繼續推動海外財富管理專柜業務，為客戶跨境資產配置提供了便利。
5)金融市場業務
xxx銀行金融市場業務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財和資產管理業務、金融代理及托管業務等。xxx銀行主要通過在xx、xx、xx設立的五個交易中心經營資金業務。
6)產品服務創新
新產品的設計與報價能力是xxx銀行金融市場業務主要競爭優勢之一。xxx銀行始終秉持以客戶需求為導向的創新理念，憑借在外匯業務方面的豐富經驗及戰略投資者的專業知識，致力于通過開發創新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。
二、實習目的
(一)了解認識金融行業尤其是銀行業的各種知識，豐富知識水平。
(二)鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養崗位適應性。
(三)增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習規劃。
(四)實習期間保持與單位領導員工的良好關系，通過自身實習表現給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實習崗位及工作內容
實習崗位：
個人金融部銀行卡助理營業部大堂經理助理。
工作內容：
個人金融部銀行卡助理：
1、通過學習部門信用卡業務相關知識，掌握有關辦公操作流程，了解部門對公和對私業務的具體操作，引導客戶辦理具體業務。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現客戶資料的xx
大堂經理的實習報告9
實習人：xxxx學院人文科學系05xxx
實習時間：xxxx年x月至x月
實習單位：xxx市xxx飲食娛樂有限責任公司
實習目的：鞏固文秘專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。
主要實習情況報告如下：我擔任的是大堂經理一職，這是一個很大的挑戰，我是剛剛從學校畢業的大學生，公司里面有很多工齡較長的、工作經驗很豐富的前輩，我作為一個新人，初來乍到，沒有任何的社會經驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來的工作中不至于手足無措。
大堂經理工作描述：大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對公司一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，實習保證公司以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是公司的神經中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實習期間，我大致的工作范圍包括：
�。�1）維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
�。�2）妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；
（3）處理客人投訴，協助公司領導和有關職能部門處理在公司內發生的各種突發事件；
�。�4）解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；
（5）每天做巡視工作，監督公司工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
�。�6）大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，實習還是監督公司工作質量的“法眼”。
大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、企業管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及相關業務知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力也要很強。
我在學校學習了關于管理的知識，在書本上也看過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
實習結果：
實習這三個月期間，我第一次把理論用于實踐當中，才感覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態度，都不相信我一個黃毛丫頭、一個剛剛畢業的學生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。無論在員工管理方面還是在組織協調方面都堅持一定的原則。
我在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
前輩們也被我的虛心求教的精神所打動，在工作中總是給我很多意見和建議，這些意見、建議對于我是非常寶貴的`，我從別人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學習努力工作的同時，也融入了這個大集體，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，禰補自己的不足。
實習體會：
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催。”
從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。
常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。三個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
這次實習順利結束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。
以上是我的實習報告。
大堂經理的實習報告10
實習過程：此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實習崗位：大堂經理
實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
�。�1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
�。�2）了解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；
聯行業務；貸款業務等。
�。�3）學習服務禮儀。
二、實習階段
�。�1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
（2）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習內容：
�。ㄒ唬└兄魅螌W習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。
�。ǘ└筇媒浝韺W習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業務產品的問題。
第一、做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。
我的帶教老師是說，這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是的。首先要熟悉銀行的柜面業務。象我們熟知的存取款這些現金業務就屬于柜面業務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業出納柜臺、自主銀行等。
其次，要熟悉銀行的中間業務。例如基金就屬于中間業務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。
第二、這個崗位是銀行服務產品的講解員
你得配合大堂經理做好對各類金融產品（中間業務）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發現潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三、崗位能培養足夠的應變能力
隨時隨地做好應付突發事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營業大廳，往往有幾十上百的.客戶，難免會發生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。
推薦見習的價值：
第一、未來需求很大
第二、是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會！
就拿我來說，一開始面對客戶的障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的�！皥猿帧本褪敲總�學員走向成功的基石。
二、具體實習內容
我被安排在客戶服務部工作，主要在柜臺跟著xx學習。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：
首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨讀，主要在大戶室讀報，有《中國證券報》、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經濟政策、財經要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評。
其次，晨讀結束后，我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西，因為前臺主要的工作就是開戶，再加上現在的股市一直牛得要死，導致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業務，因此對于開戶流程，我們都要進行詳細的了解和認真的學習。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程：
1、個人開戶需提供身份證原件及復印件，深、滬證券賬戶卡原件及復印件；若是代理人，還需與委托人同時臨柜簽署《授權委托書》并提供代理人的身份證原件和復印件；
2、填寫開戶資料并與證券營業部簽訂《證券買賣委托合同》；
3、證券營業部為投資者開設資金賬戶；
4、辦理開通證券營業部銀證轉賬；
機構開戶的流程和個人差不多，只是要提供的證件和添的合同不一樣。
前臺另一個主要的工作就是柜臺服務。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業務，如轉托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉帳的開通和取消等等。在整個前臺工作的過程中，我們一大部分的時間要用在指導客戶填寫辦理各種業務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時也跟著老員工習怎樣和客戶交流，并及時了解客戶的需求。
另外，在整個工作的過程中，我們也提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。但更重要的是我們要多發現問題，多學習證券知識。由于平時在校學習比較少關注股市，更準確的說是對證券市場了解的并不多，因此也比較少運用些股票軟件進行分析。在實習期間，工作相對較少的時候，我們比較關注股市動態。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對一些各股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對股票市場比原來有了更深刻的認識。
最后，當一天的工作基本結束后，我們就開始了另一項重要的內容：整理客戶資料�？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內容：
1、理清相關的客戶資料，并及時核對下當天業務所產生的各項單據，確保完整準確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時的給予糾正。很長一段時間弄得我們都對單據特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的；
2、把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后寸到檔案柜子里；
3、有時間我們要把當天產生的自然人注冊表和身份證的復印件表掃描到各個業務科目目錄下，然后統一發往總部。
整理客戶資料在實習中占了一定分量的工作。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進行認真的指導。
在我們實習的過程中，廣發證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導，感謝他們的關心，在這里要特別感謝李婉姐，在批評和表揚我日常工作的同時，更多的教我為人處事的道理.
三、自己的一些心得和建議
實習之前，總感覺證券公司是有點神秘的，畢竟對證券市場還不太熟悉，具體到實務方面就更不清楚了。經過這次實習，對證券公司及其日常業務有了比較深刻的了解和認識，與此同時也思考了一些問題：
1、關于工作時間
股市開市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，證券公司辦理各種業務也是同步的，以股市為中心展開，這有點難為了好多上班族，因為對他們來說，要辦理各種業務的話必須請假來營業部，真的很不方便。
2、區分客戶
和銀行一樣，證券公司也都會根據客戶的資產將客戶分成大、中、散戶三類，重視發展大客戶并為之提供完善的服務，這一點從營業部設有眾多專門的單獨大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可以申請到更加優惠的交易傭金費率；而小客戶則沒有以上的種種待遇，他們要早早的到散戶區占機子，有什么問題也能解決但可能不是很及時的；
3、交易所交易機制
滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應事先明確指定一家證券營業部作為其委托、交易清算的代理機構，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機構所屬席位號后方能進行交易。如果要到其他證券營業部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定；轉托管，是專門針對深交所上市證券托管轉移的一項業務，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上市證券轉到另一個證券商處托管，是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個券商處買進的證券就只能在該券商處賣出，投資者如需將股份轉到其它券商處委托賣出，則要到原托管券商處辦理轉托管手續。投資者在辦理轉托管手續時，可以將自己所有的證券一次性地全部轉出，也可轉其中部分證券或同一券種中的部分證券。雖然二者有些相似，但好多股民都不是很了解，特別是關于轉托管費這個問題，轉出證券公司收了30元，而轉入證券公司又給予報銷了，很有點報復性的味道。自我感覺很是麻煩；
4、銀證轉帳和第三方存管制度
隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉帳和第三方存管制度等證券交易方式，對傳統的證券交易模式提出了挑戰，在業界引起了高度重視。
有了銀證轉賬業務，一方面，投資者可以就近到相關銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時通過電話劃賬，方便投資者的投資活動。但是，銀證轉賬畢競還存在個“轉”字，需要耗費一定的人力物力，有時轉帳不成功，還影響股民的操作，于是第三方存款制度便誕生了。
關于即將推出的第三方存管制度
�。�1）概念：客戶證券交易結算資金（俗稱“保證金”）第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結算資金交由銀行等獨立第三方存管。實施客戶證券交易結算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結算資金，而由存管銀行負責投資者交易清算與資金交收�？蛻糇C券交易資金、證券交易買賣、證券交易結算托管三分離是國際上通用的“防火”規則。
（2）背景：我國證券市場是在體制轉軌過程中建立和發展起來的新興市場，由于證券市場法律體系不完善，交易管理制度設計存在缺陷，證券公司法人治理結構不健全和自我守法合規意識不強等因素，一些證券公司出現了挪用、質押客戶證券交易結算資金，占用客戶資產等違法違規現象，給客戶造成了巨大經濟損失，已經嚴重損害了證券公司的行業形象，挫傷了客戶的信心。因此，必須探索從制度上杜絕挪用客戶證券交易結算資金的行為，換回行業信譽和客戶信心，督促證券公司規范發展。20xx年末，證監會在設計南方證券股份有限公司風險處置方案時，提出實行客戶證券交易結算資金第三方存管制度。
（3）目的：建立客戶證券交易結算資金第三方存管制度，旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結算資金的通道，從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結算資金現象的發生，從根本上建立起確�？蛻糇C券交易結算資金安全運作的制度，達到控制行業風險、防范道德風險、保護投資者利益、維護金融體系穩定的目的。
�。�4）原因：實行客戶證券交易結算資金第三方存管制度之所以能確�？蛻糇C券交易結算資金不被券商挪用，是因為該制度有效地在證券公司與所屬客戶證券交易結算資金之間建立隔離墻。具體而言，實施客戶證券交易結算資金第三方存管制度后，客戶可以在存管銀行網點或證券公司的營業網點辦理開戶業務，在存管銀行的系統中生成客戶證券交易結算資金賬號，在證券公司的系統中生成客戶號。遵循“證券公司管交易，商業銀行管資金、登記公司管證券”的原則，由證券公司負責客戶證券交易買賣、登記公司負責交易結算并托管股票；
由商業銀行負責客戶證券交易結算資金賬戶的轉賬、現金存取以及其它相關業務。
5、廣發證券和廣發銀行
在這段時間里，柜臺前有些客戶會混淆廣發證券和廣發銀行。廣發證券的前身是xx年9月8日成立的廣東發展銀行證券部。xx年末設立公司，xx年改制為廣發證券股份有限公司，是國內首批綜合類券商之一。廣發證券應該很是注重自身品牌的宣傳的，畢竟品牌對于一個公司來說非常重要的；
6、廣發證券的發展前景
在十五年的發展過程中，公司形成了自己鮮明的特色：經營穩健，管理規范；市場地位穩固；風險控制得當，資產狀況良好；以人為本，人才優勢明顯；服務客戶，不斷創新。更重要的是，營業部的員工所表現出來的一種積極，樂觀，自信的精神風貌時時給人一鼓舞，我深信廣發證券的發展前景一定很令人振奮。
四、經過一個月的實習，也想對自己和股民提一些建議
1、正確認識股票投資與人生的關系
股票投資之所以這樣吸引人，主要在于它的刺激性.它能夠在很短的時間里為投資者帶來巨大的財富，同時也能讓你的財富化為烏有。
對于投資者來說，要想在股票投資上獲得成功，就必須正確認識股票投資.只有正確認識股票與人生的關系以及對人生的作用之后，才能夠以平和的心態，在股市里游刃有余.那么，怎樣才能夠正確認識股票投資與人生關系呢的投資家巴菲特對股票投資與人生的關系有一個非常正確、清晰的認識�；厥装头铺氐某晒χ�，我們可以看出他是一個用“善念”投資的人。所謂善念，可以歸納為善立志、善結緣、善取之等三個方面。股市確實是一個誘人的地方，那些想要獲得巨大財富的人趨之若騖。但是，很多人在金錢面前迷失了方向，之所以造成這種情況，主要是他們錯誤地認識了股票投資與人生的關系，以及股票在人生中的作用。實際上，股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區別，我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳。
總之，要想在股市里清醒地投資，清醒地賺錢，我們就應該明白投資家巴菲特的“善念”。只有領悟了善念的真正意義，才能夠保持清醒的頭腦，清醒地進行股票投資。
2、樹立屬于自己的投資觀念與原則
作為一個股票投資者，要想獲得成功，首先要做的就是樹立正確的屬于自己的投資觀念。
投資觀念就仿佛一面旗幟，引領你向著正確的方向前進。當你在為某項投資舉棋不定時，正確的投資觀念就會起到一明燈的作用，幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關鍵，就在于樹立了正確的投資觀念。他的投資觀念非常獨特，且非常實用。在巴菲特眼里，注重股票內在價值，買進市場價格低于其內在價值的股票，長期持有，重視企業的贏利能力，不理會市場變化，也不擔心短期的股票波動.這樣，成功就不會是一件遙遠的事情.巴菲特常告誡那些投身于一日數變的股市或者希望股票投資來發大財的人，必須樹立一個正確的投資觀念，然后堅持到底.這一點，很多股票投資者無法做到.原因是他們無法克服浮躁的情緒.其實巴菲插自己，也為成功交納了許多學費，遭遇失敗使他立即總結經驗，逐漸樹立自己的投資觀念與原則。
總之，還要要做到止損、分散風險我不知道該怎么樣強調這幾個字的重要，我也不知道該怎么解釋這幾個字，但這是炒股的最基本的行為準則。
最后，雖然這次實習時間很短，也有磕磕碰碰，但這次實習的確很有必要，很有意義同時也是一次令人非常難忘的經歷；我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司，學到了很多書本上沒有的知識，鍛煉了自己各方面的能力。
大堂經理的實習報告11
實習過程：
此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業務的專業技能，熟悉地方銀行日常業務的操作流程以及其他工作工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實習崗位：
大堂經理
實習整個過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化系統安全和銀行網點安全保衛等。
(2)了解銀行的基本特征業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄管理業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡管理業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。
(3)學習服務禮儀。
二、實習階段
(2)跟大堂經理學習大堂營銷專業知識及解答客戶咨詢
三、實習內容：
(三)跟大堂經理學習大堂技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行業務的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前這回的一個平臺，為我今后實踐經驗踏入社會奠定了基礎。
首先，我進入在學校和單位的很大一個不同就是覺得社會之后必須要有很強的責任心組織工作和扎實嚴肅的工作態度。在工作崗位上，我們要要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：電匯如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不費力弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，波動生活習慣單廂發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工社會的身份要求自己，規章制度遵從公司的各項規章制度。
第三，我覺得工作中每個人都要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行可要懂一行的行規。比如，掛失辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時復印件往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被受限制的。而當對方有所異議時，也必須要的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的'工作當中要求的是我們細致和細致的工作態度并勸勉向他人請教。
在剛剛過去的一個月中所，我有幸來到交通銀行主計室實習。雖然真正上班的時間吃飯只有短短的二十天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到之中的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了此時此刻，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的教師來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身品味工作的滋味滋味，為即將開始的職業生涯做好作好。
大堂經理的實習報告12
實習生:
xxx，xxxx學院人文系
實習時間:
xxxx年X月至X月
實習單位:
xxx市xxx餐飲娛樂有限公司
實習目的:
鞏固文秘專業的主要業務知識，提高實踐技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識應用于實際工作。主要實習報告如下:我是大堂經理，挑戰性很大。我是一名剛從學校畢業的大學生。公司有很多工作年限長，工作經驗豐富的前輩。作為一個新人，我是新來的，沒有社會經驗。我對這份工作不是很了解，真的有那么一瞬間很迷茫。不過前輩們很有耐心的幫我。大堂經理崗位描述:大堂經理是酒店或餐飲行業的中層經理，受總經理委托，處理客戶對公司所有設備、設施、人員和服務的投訴，監督各部門的運作，協調各部門之間的關系，確保公司正常秩序地為客戶提供優質服務。他們是公司的神經中樞，是公司和客人之間的橋梁。
實習期間，我的一般工作范圍包括:
(1)維護大堂秩序和客人安全，保持大堂安靜、優雅、文明；
(2)妥善安排當天的工作，監督檢查前臺和服務員的工作質量；
(3)處理客人投訴，協助公司領導和相關職能部門處理公司內部發生的各類突發事件；
(4)回答客人的詢問，為客人提供必要的幫助和服務；
(5)每天做好巡視工作，監督公司員工的健康狀況、健康狀況、設備運行和安全。
(6)大堂經理不僅是橋梁和紐帶，也是監督公司工作質量的“法眼”。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理和企業管理方面的培訓，懂公關禮儀、心理學、管理學及相關業務知識；熟悉公司的管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；有相當的訓練能力和較強的適應能力。我在學校學過管理學，在書上看過很多套經典的管理理論，看似淺顯易懂，卻從未付諸實踐。也許當我真正管理一家公司的時候，我會意識到這有多難；我們在老師或者書上看到過很多很精彩的談判案例，看起來很輕松。也許只有去他們的.地方，或者親自上陣，才能意識到自己能力和知識的不足。實習結果:在三個月的實習中，我第一次把理論應用到實踐中，只感覺到了兩者的不同。在最初的工作中，我真的很難適應。很多老員工對我保持著懷疑的態度，他們不相信我是一個年輕的女生，一個剛畢業的學生，能勝任這么繁重復雜的事務，我也努力讓自己盡快適應這里的工作。在人員管理和組織協調方面堅持一定的原則。工作勤奮，思考緩慢，不斷學習積累。遇到不懂的事情，我會先盡力解決。如果不行，可以虛心問問別人。但是，沒有自學能力的人，遲早會被企業和社會淘汰。我的前輩們也為我虛心求教的精神所感動。他們在工作中總是給我很多意見和建議。這些意見和建議對我很有價值。我從別人的意見中發現自己的不足，從別人的建議中總結出一套行之有效的工作方法，使我的工作事半功倍。我總結的工作方法，讓老員工用新的眼睛和耳朵看我。漸漸的，在虛心學習努力的同時，我也融入了這個大群體，拓寬了這個群體。實習經歷:這是第一次正式加入社會，踏上工作崗位，開始與過去完全不同的生活。“天下英雄都是我這一代人，我一入江湖就立馬沖�！彪S著從學校到社會環境的變化，我們身邊的人完全換了角色，老師變成了老板，同學變成了同事，相處方式完全不同。在這個巨大的變化中，我們可能會不知所措，迷茫，無法馬上適應新的環境。
俗話說，工作一兩年不如學習十幾年。雖然三個月的實習時間不長，但我學到了很多做人、做事、學習的道理。這次實習圓滿結束，但是我明白，以后的工作中會有很多新的東西，會給我帶來新的經歷，新的體驗。所以我堅信，只要用心探索，勇于嘗試，就會有更多的收獲和啟發，也只有這樣，才能為以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。以上是我的實習報告。
大堂經理的實習報告13
實習過程：此次實習目的是想通過在XX銀行的實習工作，掌握銀行業務基本的技能，熟悉日常業務的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅定基礎。
實習崗位：大堂經理
實習過程主要包括以下兩個主要階段：
一、培訓階段
(1)通過培訓來了解單位基本情況和機構設置、企業文化、人員配備和營業網點安保等。
(2)了解銀行的基本業務流程并學習服務禮儀。
二、實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習內容：
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。
(二)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。
(三)大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的'行為規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做
好大堂的禮儀工作，就必須做到干練、穩重、自信、親和。
四、實習收獲與體會
通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，必定會被殘酷的社會淘汰。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
大堂經理的實習報告14
非常榮幸能有這次機會參加學校組織的寒假期間的工商銀行實習的社會實踐。本人于20xx年1月28日至20xx年2月18日在中國工商銀行吳橋支行進行了為期20多天的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統的學習并較好的掌握了銀行大堂經理助理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將實習的具體情況及體會作以系統的總結。
一，實習單位及崗位簡介
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中國工商銀行（簡稱“工行”）成立于1984年，20xx年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”;20xx年，工商銀行成功在上海，香港兩地同步發行上市。主要業務包括負債業務：人民幣儲蓄，外幣儲蓄，儲蓄旅行支票，外匯借款等；資產業務：短期，中期和長期人民幣和外匯流動資產貸款，固定資產貸款，外匯轉貸款等中國工商銀行實行統一法人授權的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行的法人授權管理是在總行一級法人統一管理下，在法定經營范圍內對有關業務職能部門，分支機構及關鍵業務崗位授予具體業務權限，對各服務區域及客戶規定的最高信用控制額度，提高集約經營水平和經濟效益的目的。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。
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大堂經理助理這一職務是在大廳做著一些基本的助理工作。每天的工作都比較忙碌，文件的整理，分類。例行的各項電話通知，撰寫會議記錄，會有對銀行各項業務知識和國家政策的不斷學習，以便盡快熟知業務。除了業務之外，最重要的就是服務了，大堂經理和助理是第一個接觸客戶的人，因此助理要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作�？偨Y起來就是這幾條?解答客戶問題，?引導客戶辦理業務，?維持大堂秩序，④減輕柜員的工作量。
二，實習內容及過程
�。ㄒ唬⿲W習相關理論知識及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的銀行下發的各種文件。大堂經理助理是連接客戶，柜面人員，客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務效率。在學習過程中，要非常用心，因為這些只是帶你既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。在學習業務的同時，作為一
名銀行從業人員還要學習各種文件，結合商業銀行的內部規定變動了解這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓客戶滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
�。ǘ⿲W會以專業的知識解答客戶的咨詢
我實習所在的支行網點的經理告訴我，“在大堂工作要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個人生存的基本素養”因此，一名合格的大堂經理必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況。作為一名助理要你能夠以低姿態友善地與客戶溝通，交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。每天都會有很多客戶來到銀行辦理業務，不同的人群會有不同的需求，我們要做的就是當客戶在辦理業務遇到困難時，為他們解決，讓他們滿意。當客戶咨詢問題時，用專業知識為他們解疑答惑。我們要隨時隨地讓客戶感受到我們優質的服務。作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。
三，實習收獲與體會
�。ㄒ唬┍M快實現角色的轉變，勇于面對困難與失敗
對于我們即將進入社會的學生來說這是一個急需面對的問題。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上，思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡積累起來的。經得起人生的大起大落，能夠用寬容的胸懷善待一切。勇于承擔責任，勇于面對生活中的失敗。在實習過程中，對于還在學校學習的我來說，銀行業務對于我來說是很陌生的，這就需要從一開始接觸業務時就要虛心向有經驗的前輩學習以盡快適應這份工作。但是，這是不太容易的。如果一開始就遇到困難，很容易有退縮的念頭，這對于我們的鍛煉來說是不利的，這時候就需要你有一顆勇于面對困難與失敗的勇氣。只有這樣才能面對接下來的挑戰，戰勝自己其實也就是向勝利邁出了一大步。這樣，我們的信心更大了，完成這份工作的質量也變高了。
�。ǘ┳⒅貙嵺`與知識相結合。
來到銀行實習，這些在實踐中所深刻認識到的，是我平常理論知識的學習中所未曾前面涉及到的，實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，真正的動手去做才是加深理論學習，增強理論與實踐相結合的最直接的途徑。我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，這樣能使一個本科生具備處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實踐的真正目的`。雖然這次實踐的業務多集中于比較簡單的銀行大堂前臺以及大堂經理助理服務業務。但是這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。我從中學到的不僅僅是銀行的業務知識和國家的部分經濟政策，還懂得了與人溝通的方式，待人接物的態度以及銀行產品銷售的模式。這都對我今后的學習和工作有著重要的意義。
四，致謝
非常榮幸能有機會參加這次社會實踐。首先要感謝學校給我們提供這樣鍛煉
的機會，能夠讓我們走出校門，走向社會去學習，增長見識，鍛煉意志。同時要感謝學校及系里老師們的栽培，感謝你們辛勤的付出，沒有你們在學校的指導，就沒有我們在實習單位出色的表現。最后衷心感謝中國工商銀行給我們提供的這次實習的機會，讓我們能夠在實踐中把在學校學習的知識結合起來，充實自己的閱歷與經驗，感謝實習單位的各位領導以及指導老師對我的指導，在接下來的時間里，我會用百般熱情和萬分努力去實現我的人生價值，不辜負各位老師的期望。
大堂經理的實習報告15
實習是每位大學畢業生不可或缺的經歷，它使我們在實踐中了解社會、鞏固知識；同時，實習也是對我們專業知識的一種檢驗，讓我們學到許多課堂上學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，更是我們邁向職場的第一步。
實習目的
一.通過此次實習，我得以從理論層面提升至實踐層面，更好地實現理論與實踐的結合，為今后的工作和學習打下堅實的基礎。
二.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
三.本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。
實習時間
20xx年3月25號---20xx年4月25號
實習地點中國光大銀行北京分行
中國光大銀行成立于19xx年8月，總部位于北京，是經國務院批準并由中國人民銀行認可的金融機構，向客戶提供全面的商業銀行產品和服務。20xx年，在英國《銀行家》雜志發布的20xx年“全球1000家大銀行”榜單中，光大銀行位列第89位。自成立以來，光大銀行伴隨中國金融行業的發展，不斷創新進取，不僅為社會提供了優質的金融服務，還取得了顯著的經營成果。在綜合經營、公司業務、國際業務及理財業務等方面，該行逐漸形成了較強的競爭力，并逐步實現了各項主要業務條線均衡發展，零售業務貢獻度持續提升，風險管理體系日益完善，創新能力不斷增強的良好經營態勢。
實習部門
投行業務部托管中心
實習要點
實習是大學步入社會前理論與實踐相結合的最佳鍛煉機會，也是大學生向從業者過渡的重要階段，更是提升個人工作能力的關鍵時期。作為一名剛畢業的大學生，能否在實習期間掌握實習內容并培養工作能力顯得尤為重要。我嚴格遵循人事部下發的實習大綱，認真研讀，逐一學習，并在思想行動上力求做到“想實習，會實習，實好習”，以培養工作能力和提高自身素質為己任，圓滿地完成了本階段的實習任務。
一是加強思想學習，主動與礦領導溝通，努力提高思想水平。
思想是人的靈魂，是內在的動力。要想把實習任務完成好，首先要調整好思想。在實習期間，我主動與領導進行了溝通，在領導的悉心指導下，我對實習有了更深層次的理解，明確了工作目標。思想上，我對未來的工作有了新認識；行動上，我對未來的人生有了新規劃。
二是注重聯系實際，理論與實踐相結合，努力提高實習質量。
在實習過程中，我發現，有些是書本上沒有的，比如在與領導客戶溝通方面是書本上教不了我們的，有些時候那些純理論的知識的實踐性也是較差的。所以不能純靠理論，沒有實踐，而這次實習就教會了我把理論與實踐相結合，提高了我的實習質量。三是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實習效率�！皭蹗彶拍芫礃I”，熱愛實習崗位才能完成好實習任務。在實習過程中，我努力培養自己對實習崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學習崗位上的相關知識，積極承擔崗位上的責任義務，努力做到能夠獨立完成崗位上的相關任務，對崗位知識做到“懂，會，做”。
實習過程
學會如何與人溝通
一直覺得自己不是一個具備快速適應能力的人。所以在去一個陌生的地方之前總是忐忑不安的。擔心的有很多，害怕與同事相處不好，什么都不懂，什么都不會做。糾結了一夜，第二天總算是沒有遲到。心里背了好久的見面語，應該怎么問候領導同事。好在大家都很熱情，領導給我找了師傅帶我，果然是自己什么都不懂，第一天去只能做一些最基礎的工作或是整理檔案的工作。第一天很快的結束了，并沒有太多的不適應，只
是說話做事都會十分的小心，想要給大家留下好的印象。
在實際工作中，人人都明白溝通的重要性。良好的溝通能使工作和生活更加順利。我們一直強調有效的溝通，但溝通必須建立在真誠的基礎上。如果你帶著虛情假意與他人交流，得到的回應也只能是虛偽的。因此，我們必須強調，任何溝通技巧都無法替代真心實意的溝通。即使你的表達不夠完美，只要出自真心，那就是最好的溝通。
我總結了幾點與人溝通的訣竅
1.巧妙的贊同別人
任何時候，贊同在溝通中至關重要。學會認可和贊同他人。（逐漸培養出自然而然贊同和認可他人的習慣）當你贊同別人的觀點時，務必表達出來。（有力地點頭并說“是的”、“對”，或者直視對方的眼睛說：“我同意你的看法”、“你的觀點很好”）。當你不贊同別人時，請盡量不要直接指出，除非確實必要。當你犯錯誤時，要勇于承認。避免與人爭論。正確處理沖突。
2.學會聆聽
很多人覺得，溝通時要明白，善于傾聽往往比擅長表達更能贏得他人的青睞。一個優秀的傾聽者總能獲得更多的好感。在聆聽時，注視對方的眼睛。（凝視對方雙眉間的區域，有助于營造輕松的氛圍）
不要打斷說話者的話題。適時、恰到好處地提問。用心聆聽，理解對方的脾氣和性格，同時挖掘對方的需求，發現他們真正想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其實現目標，并說明如何幫助他們。
3.巧妙的批評別人
在批評別人時，必須選擇單獨相處的時機，不要大聲嚷嚷，不要敞開房門，以免讓他人聽到，要給對方留些顏面。
在批評他人之前，不妨先給予一些贊美或恭維的話語，營造一個和諧的氛圍后再進行批評。
對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。
在批評他人時，應同時指出正確的做法，在告知其錯誤的同時，也要說明怎樣做才是對的，這樣能使批評產生積極的效果。
要在批評中謀求合作，而不是命令。
一次犯錯，一次批評時，不要將別人的錯誤堆積在一起算總賬。以友好的方式結束批評。批評之后要給予鼓勵，進行引導。
在學習溝通的過程中，我發現適應新環境后，要迅速與陌生人建立聯系，關鍵在于細心觀察并從對話中尋找共同點。圍繞這些共同點展開話題，能更快拉近彼此的距離。通過這種方法，我漸漸融入了團隊，并且能夠與領導和同事們和睦相處。
怎樣快速熟悉業務
剛去的時候什么都不懂，雖然本身專業是金融學，但是書本上和實際上還有本質上的區別。剛開始的時候很著急，實在是不明白不了解這一方面。這個時候一定不要心浮氣躁也不要氣餒。平時要利用閑暇時間，多看，多問，多練，多涉及一下這方面的知識，多讀書，平時帶著筆和本，多動筆記下來，熟能生巧，誰都是從這個時候過來的，天道酬勤，一定要相信自己的能力。尤其要學會思考和工作總結。方法是做完每一件事情后，都要找出哪些地方做的較好，哪些地方還存在不足，針對不足之處，提高或完善的.辦法是什么。不斷積累經驗教訓才會越做越好。
怎樣提高自己自身能力
1.學無止境。
大學期間，總以為自己學識豐富，但真正步入社會后才明白，自己竟是如此“無知”。需要學習的東西太多，不僅包括專業知識的不斷更新，還有如何高效工作，如何得體地與人交往，以及如何更好地與同事和領導相處等，這一切都需要我們不斷學習和探索。除了父母之外，社會上的同事往往不會主動教你。我們必須小心翼翼地做事，善于觀察和學習，讓自己變得更為強大。
2.勤思考，勤總結，勤嘗試。
在實習過程中，我總結出：作為一名即將步入社會的新人，缺乏經驗是常態，唯有不斷學習才能彌補。然而，學習之后需要學會思考與總結，并在此基礎上勇于嘗試與創新。經過一段時間的實習，我發現領導們非常歡迎我們這些新人提出自己的想法，并鼓勵我們大膽實踐。這樣的機會十分寶貴，我們可以通過實踐證明自己的能力，同時為單位創造價值。
3.細節很關鍵。
在工作中必須注重細節，即使是進行最簡單的核對工作，每個小數點都需仔細檢查，避免因小失大，同時避免給領導留下粗心的印象。每天上班前都要不斷提醒自己要謹慎再謹慎，關注每一個細節。
實習總結與體會
在指導老師和領導的關心與支持下，我各方面進步顯著，對銀行工作也有了全新的認識。銀行工作首先需要秉持“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勉盡責。上班期間要認真及時地完成工作任務，不可草率行事。從學校步入社會的我，有一顆躁動的心，但通過工作，我體會到個人發展和能力提升不僅依賴于高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事需沉穩專注。這主要體現在日常工作的諸多細節中。在當今激烈的金融市場競爭環境下，除了要加強理論知識和專業水平外，還應提升業務技能，這樣才能在未來的工作中游刃有余，更好地服務廣大客戶，提供便捷、高效、精準的服務。
同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力�！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。
我覺得工作后每個人都應該堅守自己的職業道德，并且不斷努力提升自己的職業素養，正如俗話說的“干一行要懂一行的規矩”。在這方面，我從我的指導老師那里深有體會。例如，在處理某些業務時，即使客戶是熟人，他們也會要求對方出示身份證件。當對方表示不解時，他們總是耐心地解釋為何必須如此操作。如今，銀行已經類似于服務業，因此員工的工作態度尤為重要。
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務
尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。
實習確實是一段獨特的經歷，只有親身參與才能體會其中的酸甜苦辣。課本上的知識雖然基礎，但在不斷變化的現實中，掌握這些基本原理便足以應對各種挑戰。現在很多實習生都會覺得所學知識在實際工作中派不上用場，從而感到沮喪，但我認為，如果沒有扎實的理論基礎作為支撐，又怎能從容應對這個日新月異的社會呢？
雖然這只是一個為期一個月的實習，但這段經歷卻非常充實，對我而言，這是大學生涯乃至人生中極為重要的一段積累和經驗。這次實習不僅在我今后的學習和生活中發揮重要作用，還成為我步入社會的一個平臺，為我未來的職業生涯打下了堅實的基礎。實習期間，我受益最深的部分是能夠在托管部門學習，因為這些部門涉及銀行內部運營。通過這段時間的學習，我掌握了許多課本上未詳細介紹的知識，從而更深入地理解了自己的專業，并鞏固了過去三年所學的知識。特別要感謝的是我的同事和上司，他們的勤奮、努力和樂于助人的態度給了我很大的鼓舞和幫助。實習過程中，我還體會到實際工作與書本知識之間存在差距，這促使我需要進一步學習，以便更好地理解和掌握銀行基礎業務的相關知識。此外，我還意識到，在工作中必須具備責任心，處理事務要謹慎小心，因為任何小錯誤都可能給客戶和銀行帶來損失。同時，我也認識到要虛心求教，不懂的地方要及時向他人請教。這次實習還讓我深刻體驗到團隊合作、敬業精神、創新意識和奉獻精神的重要性。當一個月的實習結束時，我不僅在專業知識上有所提升，更重要的是學會了如何與人相處、如何處理各種人際關系。這正是我在大學兩年中難以學到的。比如，如何與同事和睦相處，人際關系是許多剛踏入社會的大學生面臨的一大挑戰。因此，實習期間我特意觀察前輩們如何與同事及上級溝通，并虛心求教。建立良好的人際關系不僅限于本部門，還需要與其他部門的同事保持良好關系，這樣才能提高工作效率。正如人們常說的“和氣生財”，這種理念在日常工作中同樣適用。
“和氣生財”在我們的日常工作中同樣適用。與前輩們多交流不僅能緩解緊張的情緒，還能學到很多工作之外的知識。雖然有些情況我們未必會遇到，但有所了解也能做到心中有數，這也算是這次實習的一個目的。
實習雖已結束，卻留下許多值得回味的思緒。在這個春意盎然的季節，伴著和煦的春風，思緒飄向遠方，追逐我的夢想！
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