置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)日記「12篇」
置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售，為客戶提供投資置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才。有些同學(xué)比較關(guān)注置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)日記怎么寫(xiě)，下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)日記12篇，僅供參考!
置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)日記12篇
8月28日
這上班的第一天我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，保持著積極向上的態(tài)度。我實(shí)習(xí)內(nèi)容是在華潤(rùn)萬(wàn)家超市將顧客帶到售樓處即可，我們干的工作屬于營(yíng)銷(xiāo)部下邊設(shè)的一個(gè)渠道組，公司在華潤(rùn)萬(wàn)家超市里擺上我們項(xiàng)目的幾個(gè)廣告牌，包括項(xiàng)目的簡(jiǎn)介、戶型等。由于我是第一次干這種事，也是第一天在這個(gè)公司上班，我的任務(wù)就是只要帶一個(gè)客戶到售樓處便完成。但這說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就有難度了，不但是件體力活，還是件挑戰(zhàn)自我的技術(shù)活。因?yàn)檫@是銷(xiāo)售，必須和顧客打交道，必須得說(shuō)服顧客，讓顧客相信你，才會(huì)和你去售樓部，所以只有憑借豐富的房地產(chǎn)知識(shí)和服務(wù)客戶的熱誠(chéng)，才能勝任這項(xiàng)工作。今天的運(yùn)氣非常好，才11點(diǎn)多我就拉了一個(gè)客戶，這個(gè)客戶是真的很想買(mǎi)房，去看房的愿望很強(qiáng)烈，這我就撿了個(gè)便宜。當(dāng)時(shí)我就想這工作也太簡(jiǎn)單了吧，遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么難。就這樣，我得任務(wù)提前完成，一整天也就沒(méi)有壓力了。由于我的興奮，一天很快就過(guò)去了，我在這個(gè)陌生的環(huán)境里，并不覺(jué)得孤獨(dú)和辛苦，反而覺(jué)得快樂(lè)和充實(shí)。
8月29日
今天，我滿懷信心的去上班。因?yàn)檫@是上班的第二天，我的領(lǐng)導(dǎo)給我安排了帶兩個(gè)客戶的任務(wù)，我當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，覺(jué)得兩個(gè)客戶沒(méi)有什么，對(duì)于這個(gè)任務(wù)我還很有信心。就這樣開(kāi)始了今天的工作，真糟糕啊，中午十二點(diǎn)了，還沒(méi)有一個(gè)路過(guò)的人和我搭話，我開(kāi)始慌了。我心情可不怎么好了，就吃飯去，在吃飯時(shí)我想到了一個(gè)人為能吸引客戶的說(shuō)辭，但當(dāng)我再次回到崗位時(shí)，這說(shuō)辭還是不管用。下午三點(diǎn)多，開(kāi)始有壓力了，而且著壓力壓得我快扛抗不住了，我一秒鐘都不敢耽擱，一點(diǎn)也不敢偷懶。但還是沒(méi)有回報(bào)啊，一個(gè)客戶都沒(méi)有約到，我又是慌，、又是擔(dān)心完不成任務(wù)不好交待、更是對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑。就這樣，我在恐慌與壓力下度過(guò)了一天。到下班的時(shí)候，我都做好被頭兒批得準(zhǔn)備，但我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，我的頭兒走到我身邊，用手拍了我肩膀一下說(shuō)：“小郭，不要對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，這種結(jié)果很正常，也是在我意料中的，萬(wàn)事開(kāi)頭難，不要把一事看得太簡(jiǎn)單，也不要把他看的太復(fù)雜。要用平常心對(duì)待認(rèn)真的對(duì)待，你今天的表現(xiàn)很好，你雖然沒(méi)有直接的收獲，但我知道你付出了。不要怕，去接受明天的挑戰(zhàn)吧。”當(dāng)天晚上我回來(lái)又看了一遍公司發(fā)的資料，看到最后才看到一句話“給員工財(cái)富：態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。”這給了我信心，也給了我動(dòng)力，更讓我學(xué)到了怎樣才能得到客戶的肯定。
8月30號(hào)
經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)戰(zhàn)，今天我不敢輕視這份工作了，我提前辦個(gè)小時(shí)到上班的地點(diǎn)，任務(wù)依然是接待來(lái)訪客戶。剛上班一會(huì)兒，還很早，我就看到一個(gè)30歲左右的大姐站在我們廣告牌前面，于是憑我的直覺(jué)，我主動(dòng)上去問(wèn)話：“大姐，您好，歡迎了解我們龍湖紫都城的高層住宅”。“噢----龍湖紫都城，你們的項(xiàng)目在哪個(gè)位置?”“大姐，我們這兒有個(gè)區(qū)位圖，您先坐這兒，我給你仔細(xì)介紹一下我們這個(gè)項(xiàng)目。首先我們項(xiàng)目在西安市東南邊，二環(huán)和三環(huán)之間。這個(gè)位置，交通非常方便，樓房前面就是曲江大道，這是一條連接二、三環(huán)的雙向八車(chē)道公路，我們小區(qū)還處于雙地鐵口，地鐵3號(hào)線從這兒經(jīng)過(guò)，地鐵5號(hào)線在這兒也有地鐵口。生活也很便利，我們公司為這個(gè)小區(qū)建有7萬(wàn)平米的商業(yè)配套，在14年建成，到時(shí)候會(huì)有大型的超市和電影院入住，這個(gè)商業(yè)綜合體也就和萬(wàn)達(dá)那樣。生活配套你不用擔(dān)心。”我還想繼續(xù)說(shuō)。但她不耐煩了說(shuō)：“你這小兄弟，我的方向感很差，這個(gè)位置我還沒(méi)有弄清楚，行了吧，我還有事，先走了”。我還想說(shuō)什么，可是來(lái)不及了。我真摸不著頭腦，真是弄不清楚自己那兒出錯(cuò)了，我就把這個(gè)事告訴我頭兒，他說(shuō)我太急功近利，應(yīng)該每說(shuō)一句話都應(yīng)應(yīng)該讓客戶理解，才能往下說(shuō)，并且以平等的心態(tài)，平靜的'情緒，平和的語(yǔ)氣接待每一位來(lái)訪的客戶，更重要的是要了解客戶的需求，才能根據(jù)客戶的需求去為客戶介紹。我叫他再告訴我一些這種技巧，他卻說(shuō)，有些東西要自己經(jīng)歷才能領(lǐng)會(huì)其中的道理，特別銷(xiāo)售者行業(yè)所面臨的客戶成千上萬(wàn)，不同的客戶有不同的需求，也會(huì)提出不同的問(wèn)題，你慢慢來(lái)吧，這些都沒(méi)什么說(shuō)的，四兩個(gè)字――堅(jiān)持、領(lǐng)會(huì)。啊呀，銷(xiāo)售這玩意兒可沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單啊，干了一天的活，學(xué)到四個(gè)字。
9月3號(hào)
初入社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事都不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖、笑臉相迎。比如公司里的一些同事，他很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被別人搶去自己的業(yè)績(jī)，這樣雖然保證了自己的工作業(yè)績(jī)但與同事的關(guān)系卻很淡漠。而同公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓人員就大不一樣了。房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的方式進(jìn)行拓展客戶源。所以他們總是會(huì)把接觸的客戶作詳細(xì)的登記，以便后期回訪。今天我們組的一個(gè)同事不注意翻了另一個(gè)同事的客戶資料記錄冊(cè)，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)，就說(shuō)那個(gè)同事偷他的資料，最后弄得倆人鬧起來(lái)。在這個(gè)信息時(shí)代，有信息就意味著業(yè)績(jī)，雖然公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、共同學(xué)習(xí)是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神的必然要求，也是我們的最佳的選擇，但事實(shí)是這樣嗎，不見(jiàn)的，每個(gè)人都有自己的私欲。今天讓我領(lǐng)會(huì)到了人的本性，人都是自私的，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和學(xué)校簡(jiǎn)直就是兩個(gè)極端的世界，這讓我感到不安啦。
9月05號(hào)
經(jīng)過(guò)這幾天的實(shí)戰(zhàn)和學(xué)習(xí)，我領(lǐng)會(huì)到了許多的東西，包括銷(xiāo)售的技巧，也包括人世間溫情和淡漠。今天，我們被分到李家村萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的外展點(diǎn)，上了早上的班，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)給我們打來(lái)電話，說(shuō)這幾天我們組的業(yè)績(jī)很好，十天都不到就成交了2套房，給我們放半天假，請(qǐng)我們一起去吃個(gè)飯，放松一下心情，順便開(kāi)個(gè)會(huì)，作個(gè)總結(jié)。我們晚上吃過(guò)飯，總監(jiān)各給我們開(kāi)會(huì)。他已開(kāi)始就對(duì)我們的工作肯定，你們這幾天做得合出色，最后他還強(qiáng)調(diào)了，不得因接訪中的態(tài)度不當(dāng)激化一個(gè)矛盾，不得因工作環(huán)節(jié)失誤產(chǎn)生一個(gè)矛盾。嚴(yán)格要求自己，工作期間無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)崗位，不得進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。下班前將當(dāng)天的客戶信息整理好，交給分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這項(xiàng)工作是單調(diào)乏味的，但也最有挑戰(zhàn)性的�？赡苣銈凅w會(huì)還不深，營(yíng)銷(xiāo)特別能鍛煉人，因?yàn)槟銈兠刻煲鎸?duì)形形色色的人，在這過(guò)程中，最能提高你們與人溝通的能力，你們要好好地把握�？赡苣銈儾恢�，我現(xiàn)在是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，在12年前，我也是和你們一樣，也是從你們現(xiàn)在干得工作開(kāi)始的。你們不管事為了公司也好，還是為了你們的未來(lái)也還，必須認(rèn)真做好自己的工作。真的，我感覺(jué)這幾天好充實(shí)，每天都有新的收獲。
9月09號(hào)
又是好幾天沒(méi)有寫(xiě)日記了，因?yàn)檫@幾天回來(lái)都很晚，也很累。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。走上工作崗位后才能深刻體會(huì)這句話的含義。到目前為止計(jì)算機(jī)操作以外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的還很少，比如說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程，按道理說(shuō)我現(xiàn)在做的就是營(yíng)銷(xiāo)，這門(mén)課學(xué)的東西應(yīng)該用的上，但事實(shí)是用不上。從昨天開(kāi)始，我得頭兒又給我一項(xiàng)工作，就是把我們這個(gè)組接待的客戶做個(gè)統(tǒng)計(jì)，就是統(tǒng)計(jì)總結(jié)待人數(shù)中各個(gè)年齡階段人數(shù)的比例、哪一階段年齡的人對(duì)哪一種戶型感興趣、以及來(lái)看房的人它們現(xiàn)在主要集中在什么位置等等。我現(xiàn)在利用下班時(shí)間擔(dān)任這項(xiàng)工作，每天中午還得花上半小時(shí)到一小時(shí)的時(shí)間對(duì)客戶作個(gè)回訪，看他們是不是打算買(mǎi)我們的房。這幾天我還有點(diǎn)疲了，晚上回來(lái)就想躺床上，但一想到明天還有任務(wù)，還得去面對(duì)明天，有開(kāi)始作總結(jié)。實(shí)習(xí)就是不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論這個(gè)經(jīng)驗(yàn)有多小或者多大，只要你用心的去經(jīng)營(yíng)它，總有一天會(huì)有用到的時(shí)候，現(xiàn)在我就信心滿滿的把交給我的任務(wù)漂亮的完成了。我相信接下來(lái)的時(shí)間我會(huì)學(xué)到更多，只要我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，就能擁有更精彩更充實(shí)的實(shí)習(xí)生活。
9月10號(hào)
今天我們頭兒出去開(kāi)會(huì)，要4、5天才能回來(lái)，鑒于我實(shí)習(xí)以來(lái)的優(yōu)良表現(xiàn)，以及他對(duì)我的信任，他居然叫我負(fù)責(zé)帶上這個(gè)小組，一共8個(gè)人。我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的工作，雖然我答應(yīng)了他，但到底能不能把這工作做好，我還真沒(méi)底，如果做不好，這幾天的業(yè)績(jī)下來(lái)，他會(huì)怎么看我。我也不想這么多了，干就干吧，這也沒(méi)有什么了不起的，我就把同事叫到一起來(lái)，把這事和他們說(shuō)了。也沒(méi)有說(shuō)些什么，教他們好好配合我，好好的干，如果干得好我請(qǐng)他們吃飯。我真的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只能這樣，沒(méi)有辦法啊。不過(guò)還好我和同事的關(guān)系處得還不錯(cuò)，他們也還很配合我，今天的表現(xiàn)比平時(shí)還好，真的謝謝他們。今天晚上我回來(lái)特意得的去公司拿了一本小冊(cè)子――房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)。哦我看到了怎樣了解并自學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)要求，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所做的主要工作，為適應(yīng)新的崗位做準(zhǔn)備。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人指溝通房地產(chǎn)賣(mài)方與買(mǎi)方之間聯(lián)系，促進(jìn)達(dá)成交易并從中取得傭金的代理人，聯(lián)系人，中間人，經(jīng)理人或介紹人。自20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，隨著房地產(chǎn)交易量日益擴(kuò)大，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)人員隊(duì)伍迅速發(fā)展成為一支數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的職業(yè)大軍，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、租賃、購(gòu)買(mǎi)、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝?lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，以第三者的獨(dú)立身份，從事顧問(wèn)代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢(xún)策劃等工作，而且其從事的職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造運(yùn)籌、經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)到物業(yè)管理的咨詢(xún)策劃，全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。雖然這些東西對(duì)于現(xiàn)階段的我來(lái)說(shuō)可能沒(méi)有用，但我知道，我來(lái)了這個(gè)行業(yè)實(shí)習(xí)，就應(yīng)該多了解一些房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，這能讓我有更深層次的了解。
9月11號(hào)
不知不覺(jué)，已經(jīng)實(shí)習(xí)了半個(gè)月，昨天剛寫(xiě)了一篇日記，為什么我今天還想寫(xiě)呢，因?yàn)榻裉焖龅氖潞颓皫滋觳灰粯�，而且是很不一樣。今天我�(guī)Я艘粋�(gè)客戶去售樓處，結(jié)果收樓處的職業(yè)顧問(wèn)都很忙，沒(méi)時(shí)間接待我?guī)н^(guò)去的人，我就憑著我所了解的東西，做了一次“置業(yè)顧問(wèn)”，畢竟我也看到過(guò)他們是怎么接待客戶的。好，就這樣，我開(kāi)始介紹了：“先生，你對(duì)我們的項(xiàng)目有過(guò)了解嗎?”“有啊，你們這房子我來(lái)看過(guò)一次，這是第二次了，我今天主要是來(lái)了解你們的房?jī)r(jià)有沒(méi)有變化，還有就是，按照現(xiàn)在這價(jià)格，120平米的這房子要多少錢(qián)”“你是按揭呢，還是一次性付清”。“當(dāng)然的按揭了，我家里哪有這么多現(xiàn)金啊，我按揭三十年，你幫我看一下首付和月供”。“嗯，好的，你稍等一會(huì)兒，我憑著學(xué)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)，去找了公司的住房按揭年金現(xiàn)值表，呵呵，我一查還真查出來(lái)”。我把結(jié)果告訴了他，他也盤(pán)算了一下，也就是他們夫婦的工資差不多要一個(gè)人的菜夠按揭，他有點(diǎn)猶豫，我就把我們這房子如何如何的好告訴他，他心動(dòng)了，說(shuō)回去和老婆商量一下，可能過(guò)兩天再來(lái)。今天做的這件事真的很有意義，和前幾天干的工作還真不一樣。
9月12號(hào)
這幾天還真有點(diǎn)累啊，本來(lái)今天我不打算寫(xiě)日記的，但確實(shí)還有很多東西有必要寫(xiě)一下。今天我實(shí)在很不想去上班，但我的頭兒給我個(gè)組長(zhǎng)，我必須得去啊，干這個(gè)工作有壓力，一方面為了業(yè)績(jī)要把工作做好，另一方面為了提高自己也必須堅(jiān)持，不過(guò)干這個(gè)活兒還真能鍛煉人。剛開(kāi)始干這工作的時(shí)候，感覺(jué)這工作太簡(jiǎn)單，覺(jué)得沒(méi)有什么可以學(xué)的，但隨著這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，感覺(jué)銷(xiāo)售時(shí)很有學(xué)問(wèn)的，越來(lái)越感覺(jué)自己知道的太少，還有很多東西需要學(xué)習(xí)。越學(xué)越不知道了，可能很多人會(huì)認(rèn)為這太可笑了，這一點(diǎn)也不可笑，而且再正常不過(guò)了。這工作，在第一天覺(jué)得很簡(jiǎn)單，那是因?yàn)椴恢@個(gè)行業(yè)，當(dāng)你接觸的多了，才知道不知道什么，而已開(kāi)始不知道需要什么。今天渠道組的組長(zhǎng)和我談了很多，他說(shuō)：“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)從業(yè)人員所從事的工作內(nèi)容尚沒(méi)有一個(gè)完整、準(zhǔn)確的界定，主要可歸納為(1)采集、核實(shí)和分析客戶與房源等信息，設(shè)計(jì)與管理房號(hào)體系，填報(bào)和分析業(yè)務(wù)報(bào)表等;(2)陪伴客戶查看房屋，測(cè)算購(gòu)房費(fèi)用等;(3)代理契約鑒證與契稅繳納及權(quán)證辦理，咨詢(xún)與代理各類(lèi)房貸事宜，協(xié)理房屋驗(yàn)收與移交等;(4)申辦租售許可證，調(diào)研房地產(chǎn)市場(chǎng)，核算與評(píng)估房?jī)r(jià)，設(shè)計(jì)價(jià)格體系，編制宣傳展示與管理用圖表文件，設(shè)計(jì)平面安排和處理面積誤差。若想做一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，不僅要通曉房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還要熟練掌握法律知識(shí)、金融知識(shí)及談判技巧，才能在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者、買(mǎi)家和賣(mài)家中間搭起橋梁，才能在中介行業(yè)中使自己立于不敗之地。“聽(tīng)完之后，我才知道我離他說(shuō)的還差得太遠(yuǎn)了，還有很多需要學(xué)習(xí)。
9月15號(hào)
我?guī)煾挡辉诘倪@幾天，我簡(jiǎn)直快堅(jiān)持不下去了，每天一堆事。今天他終于回來(lái)了，我頓時(shí)如釋重負(fù)，真想回宿舍休息。不過(guò)他一見(jiàn)到我，就讓我們到一起，首先還是夸我，對(duì)我的工作肯定，并且還說(shuō)他不在我們做得更好，他問(wèn)我怎么做到的，大家這么有積極性。我就把我和同事的約定告訴他，他很高興，說(shuō)公司給我們撥了五百塊的經(jīng)費(fèi)，叫我們明天不用上班，一起聚會(huì)，用公司的給的經(jīng)費(fèi)玩玩。還有就是還給我們說(shuō)了很多好消息，公司的房源不多，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給我們20天的時(shí)間，必須把剩下的十八套房賣(mài)完，賣(mài)完的話都有獎(jiǎng)勵(lì)，房?jī)r(jià)在原來(lái)的基礎(chǔ)上下降百分之十五。還有更多的優(yōu)惠，叫我們給之前看過(guò)房的客戶都打一個(gè)電話，把這消息傳達(dá)出去。在他這么一說(shuō)我還不想休息了，因?yàn)檫@樣房子會(huì)很好賣(mài)，而且在他的肯定下我很有成就感。
9月16號(hào)
雖然上了半個(gè)多月的班，但經(jīng)過(guò)昨天的休息，我今天的精力十分充沛，一天帶訪了5個(gè)顧客，這是我實(shí)習(xí)以來(lái)業(yè)績(jī)最好的一天，真的很高興。因?yàn)槲抑溃以谶@方面的能力還是提高了不少，感覺(jué)這段時(shí)間的付出也還是值得的，我現(xiàn)在只要和客戶說(shuō)上兩句話我就能基本上了解客戶的需求和愛(ài)好，能想辦法把客戶拉過(guò)來(lái)聽(tīng)我說(shuō)，雖然和我的師傅那么自信嫻熟、游刃有余，但是通過(guò)耐心的溝通解釋?zhuān)蛻暨�是對(duì)我的解答表現(xiàn)出肯定的態(tài)度。看似簡(jiǎn)單銷(xiāo)售工作，很多時(shí)候業(yè)務(wù)知識(shí)本身是掌握的，但是我卻被不同的客戶五花八門(mén)的表述方式所困擾了。當(dāng)客戶所提出的問(wèn)題我不知道答案的時(shí)候也不應(yīng)該從語(yǔ)氣上表現(xiàn)出焦急，因?yàn)槿绻豢蛻舨煊X(jué)，他們便會(huì)懷疑整個(gè)公司的業(yè)務(wù)能力。不過(guò)這個(gè)我慢慢的領(lǐng)悟到了，當(dāng)遇到這種情況時(shí)，要鎮(zhèn)定地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您剛說(shuō)的是„„這個(gè)問(wèn)題是嗎?”這樣他或者提起同事在一旁聽(tīng)到，就會(huì)教我如何去解決。經(jīng)驗(yàn)積累多了，自然就知道怎么隨機(jī)應(yīng)變了�？磥�(lái)，銷(xiāo)售不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)知識(shí)的問(wèn)答，還是對(duì)我信息提取和加工能力及應(yīng)變能力的考驗(yàn)。
9月18號(hào)
因?yàn)槲覍?shí)習(xí)的時(shí)間不多，以及我個(gè)人的表現(xiàn)不錯(cuò)。今天我的師傅把我安排到售樓部，叫我在售樓部去學(xué)著接待客戶，他還把接待客戶的整個(gè)流程告訴了我。特別他說(shuō)的一句話讓我記憶猶新，感覺(jué)這和以前灌輸?shù)闹R(shí)完全不一樣：“來(lái)這兒買(mǎi)房的人都是有錢(qián)有勢(shì)的人，顧客固然上帝，但沒(méi)必要把客戶看的太高，更不能瞧不起自己，他們買(mǎi)房我們賣(mài)房，我們都是利益關(guān)系，顧客咨詢(xún)我們，就證明我們比客戶更了解房子，千萬(wàn)不能低頭下視，因?yàn)槲覀兊墓具�是全國(guó)十大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一。但是，做房屋推廣時(shí)我謹(jǐn)記“微笑、熱情、真誠(chéng)”，實(shí)踐告訴我們，銷(xiāo)售中許多問(wèn)題都是因溝通不暢造成的。溝通就是把自己的想法告訴別人，同時(shí)聆聽(tīng)別人的想法。每個(gè)人都有被尊重的愿望，你重視別人，仔細(xì)傾聽(tīng)別人的每句話，別人就會(huì)尊重你。這樣自己的意思不僅表達(dá)清楚了，而且還能明晰地知道別人的想法和內(nèi)心感受。今天過(guò)得很充實(shí)，我覺(jué)得師傅能把他的工作安排給我顯示出了他對(duì)我的信任以及對(duì)我工作能力的肯定。
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