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旅行社實習生實習總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的旅行社實習生實習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅行社實習生實習總結1
從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習，總共實習了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質。雖然只有短短的三個月，但是我已經較為系統的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。下面總結一下這次實習的內容。
一：如何當好一名實習生。回想當初剛進來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調接電話說的話要記，導游來拿單和計調說的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習慣，就不怕沒有東西記�？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰�？匆娝疀]有了，去打滿回來�？吹接嬚{正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽�？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。
最后一點，就是多留心計調，經理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢價;遇到客人想參加專列，我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結構記下來，為我們以后帶團做準備。
二：我所學到的東西。剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。
首先，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來，然后再根據這個結構去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。
其次，我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情�，F在旅行社的利潤都很薄，而且現在人們出游的次數比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的.團;如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情�，F在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題�？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢�？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學習，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單�？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數字一個數字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。
旅行社實習生實習總結2
20xx年暑期實習期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。
對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流潛力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務資料后，參與了公司新線路產品的制作過程。
作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，明白在游客到來時就應做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客思考，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
實習工作過程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現今這個需要專業(yè)技術和全方位潛力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫忙。
(一)接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。
因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。
總之，在接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。
所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的.渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
(二)計調在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。
它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。
書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。
如果發(fā)現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化。
“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。
必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常�；卮饘Ψ降脑儐�，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有必須之規(guī)。
5、最后就是知識化。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
(三)導游即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。
接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質。
旅行社實習生實習總結3
在為期三個多月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導游對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。
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我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日。
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中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協會會長單位。
九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排行評比以來，國旅總社主要經營指標始終位于榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
�。ㄈ⿲嵙曎Y料（工作資料）
這次實習我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解，之后就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。
一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的狀況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
二、實習主要收獲和體會
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實習后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的'介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現意外狀況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡單。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中務必弄清楚班機的時間，出口等；送機中務必在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些狀況和當地地接社的聯系方法等等，到達機場后還務必替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現出導游員的素質，要體現服務第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的潛力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些就應明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
（二）實習體會
在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通潛力差，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們就應盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以我們務必用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里就應不斷完善自身的知識體系充實自己。
等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養(yǎng)是十分重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們務必把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也能夠得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
三、實習的想法和推薦
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這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上能夠讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、我認為學院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，就應努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗。
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我有一下幾點推薦：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感；第三、我期望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯栴}及解決辦法
在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音；第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求只求更好；第三、我的工作經驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質；第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
五、結論
總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡單自在。
旅行社實習生實習總結4
一、實習目的
1、提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。
2、通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
3、完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
4、通過實習真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。
5、向旅行社的'管理人員多學習一下管理經驗。
二、實習資料
1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2.了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.。
3.了解旅行社的性質，經營業(yè)務與管理模式。
4.擔任地陪工作的導游人員：
(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;
(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質。主要經營業(yè)務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅x政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅x程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受
旅行社實習生實習總結5
一、實習時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
二、實習單位：xxx旅行社
三、xxx旅行社簡介：
河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營業(yè)務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業(yè)務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯系代辦商務考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
四、實習目的：
透過這次實習以使我們了解旅行社經營管理的過程，掌握導游操作業(yè)務。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力，理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的資料：
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剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設身處地為客戶著想服務；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現場咨詢接待，電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網上聯系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產品了。這樣既能夠節(jié)約時間，還方便快捷。
�。ǘ┊a品線路安排實習。
旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經�？磩e人怎樣做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責實習
我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質量；（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關的延伸服務；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發(fā)、設計新的旅游產品。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作。
六、收獲與體會：
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。
在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經濟中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經濟發(fā)展中的產業(yè)地位、經濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數量快
速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增。
但從20xx年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業(yè)性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導游帶給各類保障的壓力，就要為導游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導游能夠收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此構成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅x主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的`經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現實？還是行政執(zhí)法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說，現目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢？
中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業(yè)潛規(guī)則構成過程中的參與者、制定者，又是被動理解者，在理解了現行規(guī)則所帶來利益的同時，也務必承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現，實踐中的事實都不是學校中能夠學到的。
但是在這之后，透過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員，務必首先成為一名合格的生活服務員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才能夠向外地游客進行解說，回答游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。
在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點心得體會。
�。ㄒ唬⿻r刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個導游，我們有義務和職責去保護游客的生命和財產安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護自身安全，要有應對突發(fā)狀況的預案和潛力。
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出團之前必須要做好充分的準備，個性是跑有些長線旅游團時，對于線路必須要熟記于心，多向經驗豐富的老導游請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。
�。ㄈ┳⒁庾龊脤в卧~準備和講解技巧
導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候帶給相應的講解服務等工作。因此，對于講解的資料，導游務必是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的，而且導游詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。
（四）要有強烈的職責感和服務熱情。
導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的職責心，學會換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質量的服務。
�。ㄎ澹┏鋵嵶约旱闹R儲備，擴展視野
導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就就應做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
�。┡囵B(yǎng)組織協調應變潛力。
導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變潛力，保證游客的旅游活動順利進行。
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要有自信，這樣才能給游客一個良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。
�。ò耍┱Z言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細節(jié)上注意自身素質。
同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的，而有些是經常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經驗”。當然，也因為是實踐了，親自經歷過才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學生常犯的一個錯誤！
七、實習感想
這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專業(yè)性很強的旅游方面的知識，還有專業(yè)之外的為人處世得方法。透過實習，我懂得了什么是職責，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。
同時，這次實習也能教會了我如何應對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現自己收獲了許多，且進步了許多。
透過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現自己的夢想！
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