個人入職培訓總結15篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的個人入職培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人入職培訓總結1
20xx年x月x日我參加了公司組織的新員工入職培訓，培訓課程主要由人力資源部、售后服務部、運營部、拓展部、推廣部五個部門主講。
經過一天的培訓后，我對公司的了解又更深了一層，主要體現在以下幾點：
1、對公司的經營理念有了初步的認識，了解了公司的用人原則及企業文化。
2、大致了解公司的組織架構及領導的基本信息。
3、公司考勤，福利，安全衛生等基本知識的學習。
4、對售后維修知識的了解。
5、新店開業流程的了解。
6、公司基本發展歷程和品牌定位的了解。
7、基本產品的認識，輔料的識別等等。
盡管能夠學習到一些知識，但是培訓中存在的問題也是不少。
1、培訓講師準備不充分，在講課過程中，PPT中很多知識點沒有及時進行更新，有的課件甚至是20xx年做的。
2、講師和學員參與培訓的積極性不高，到了培訓的時間點，但是遲遲不見大家到場，對入職培訓不是很重視。（當天有另一場營銷方面的`知識培訓，可能有些影響）
3、整個課程順序安排有一些問題，應當適當做一些調整。
4、會議室的安排方面不合理，人多，空間相對較小。
5、整個培訓氛圍不是很輕松，大家發言討論的環節比較少。
6、并不是所有的新人都參加了所有的課程，有些不是本部門的課程就沒有參與，這明顯是不科學的。
目前公司培訓這一塊并沒有正式啟動，在現有資源的基礎上，我有幾點建議：
1、需要出一個《會議管理規定》，包括會議室的預訂、會議室使用過程中需要注意哪些事項，會議時間的限制等等做一個明確的規范。避免出現會議室重復預訂的情況。（當天我們的入職培訓只能轉到展示廳）
2、針對學員，我們可以制作一份《培訓簽到表》作為一種約束，提高培訓
參與度。培訓之后要求學員向人力部提交培訓總結，一方面可以了解到培訓效果，另一方面對培訓中的不足可以做進一步的完善。同時要學員對當天的授課老師進行評價和做排名（寫明排名原因），我們可以公布優秀講師名單并對優秀的講師進行小小的獎勵（原則上來說是每一個講師都應該有補助的，但是目前而言成本會比較大），例如：公司的一些沒有使用完的禮品之類的都可以。這樣不會給公司帶來太多成本，但是又可提高講師的積極性。
3、新員工工作內容并不是飽和的，但是又有一些工作安排，所以建議培訓最好不集中安排在一天，分開多幾天進行，大家在接受培訓的同時又不會耽誤手頭的工作。
4、針對培訓氣氛不好的情況，建議在每次培訓開始前，做一些團體游戲（不同主題的心理團訓游戲），講師和學員共同參與，調節大家因為陌生感而產生的排斥，讓大家在培訓前放開，提高培訓的質量。
以上就是參加入職培訓之后的一些想法，還請領導查閱。
個人入職培訓總結2
轉眼來XX已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的.和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”
3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確�；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!
個人入職培訓總結3
我來到XX雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創新，對員工的無微不至------讓我感到加入XX是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激-情的投入到工作中。
作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的業務水平。這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環境，全情地投入了工作!因為正如我了解的那樣，XX是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現自己!
在XX，我喜歡業務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的.發揮我制定、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。
對于我來說，XX是一個區別于以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激-情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。社會在發展，信息在增長，挑戰也在加劇。我不僅要發揮自身的優勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。XX公司的發展目標是宏偉而長遠的，公司的發展就是我們每個人的發展，我相信我有能力把握機遇，與XX一起迎接我來到XX雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創新，對員工的無微不至------讓我感到加入XX是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激-情的投入到工作中。
個人入職培訓總結4
來到新的環境，我即將踏上新的工作崗位。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓機會。x月22日到23日，我參加了醫院組織進行的為期2天的新員工崗前培訓，受益匪淺。
在這次崗前培訓中，我對醫院有了更進一步的了解。從醫院的發展史到醫院的現況、醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規范以及醫院未來發展等都有了一個深入的認識。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。
保衛科講解了醫院火災的危險性、醫院在職員工消防培訓的意義、醫院建筑物起火的燃燒過程知道大家如何使用滅火器、如何撲滅初期火災以及相關逃生自救的'方法。
通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發展起了很大的作用。做任何事要做得最好很難，但我們要力求做得更好。
個人入職培訓總結5
即將踏上新的工作崗位，開始自己人生新的征程，我很榮幸成為天球實業有限公司隊伍中的一員。公司為了使我們新員工盡快適應公司的工作，對公司有一個更好更全面的了解，特地對我們進行了為期6天的崗前培訓。通過培訓，我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：培訓的第一部分是了解公司。第一天綜合管理部黎經理首先給我們介紹了公司的發展史、現狀以及未來的發展方向、公司的組織架構。對公司的角角落落、方方面面以及各個部門及相關領導都進行了詳細而具體的介紹和認識。帶領我們學習了公司的精神和服務理念，讓我們感受到了它的精神和文化。的確，一個公司應該是一個團結戰斗的集體，這個集體靠什么來維系和支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。這種公司文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發展力。
培訓的第二部分是了解產品。作為一名銷售人員對自己的銷售的產品必須要有一個全面詳細的了解，這樣才能更好的推銷自己的產品。所以安排我們到東莞工業園進行為期5天的實地培訓。在接下來的幾天里，天榮廠、天瑞廠、天球廠、天科廠、品質部、PMC部各部門負責人分別帶我們對每種產品的生產流程、品質流程進行認真觀摩。對每種產品的物理特性、規格、性能、儲存環境等等進行詳細講解。使我們學到了很多新的知識，為我們走上新的工作崗位打下了良好的基礎。通過學習我認識到自己需要掌握的知識太多，一個初次步入此行業的新人，我還要了解更多的的方面，我會努力學習，我認為作為一名剛步入這個行業的新人，要對自己的崗位有所追求，對自己的工作有所目標，只有將自己的目標確定好，才能不斷的促進，促進自己進一步的升華，當然，光有追求目標還是遠遠不夠的，還要付出努力，必須在追求自己的目標中付出自己辛勤的汗水。
在與我們部門領導田經理的交流中，讓我對公司有了進一步的了解，他讓我明白一個人或一個公司的成功，并不是偶然或一早一夕的，而是通過自己的努力，不斷學習而獲得成長進步。他告訴我在工業銷售這個崗位上，自己的付出和努力可能并不能在短暫的時間看見收獲和得到成果，而是一個需要長期付出和積累的過程。讓我做好心理準備。但是同時他還告訴我其實很多的困難，只是我們在實踐給自己設定了難度，以至認定這是難以跨越的鴻溝，便放棄了一試的機會。我們做為新人上崗，很多的困難都是我們想像的，只要我們努力跨出第一步，勇敢的嘗試，成功就在前方。作為一名新員工，應該學習和吸取的經驗還有很多很多，我應當要竭盡自己的.全力，爭取早日成為合格的一員。因此好的心境和不滅的熱情也是一個員工不可缺少的�！罢J真踏實地做事，保持對工作一往無前的熱情”，這也是領導所教授我們新員工的工作方法，也是對我們新員工提出的工作要求。
當然合格是我們的要求，優秀才是我們的目標，要想成為一名優秀的銷售人員必須不斷提高自身能力，只是被動的培訓是遠遠不夠的。我們只有主動的去學習，只有及時的充實自己，提高自己，面對任何競爭壓力，我們才能從容面對。其次需要在平日的日積月累中反思自己的經驗和方法從而通過這一步達到提高自己的目的。步入工作崗位后要經常反思和總結自己的工作方式方法，只有做到日日反思，時時反思，一有所得，及時記錄，及時更換工作方法和思路�？偨Y最有效的工作方法和經驗。才能達到最有效的提高。
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，公司組織這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，在今后的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動來為公司做貢獻，實現自身價值。希望在公司為我提供的平臺上，我為公司創造價值，公司為我帶來收益。
個人入職培訓總結6
身為成千上萬的大學應屆本科畢業生中的一員，坐在了瀘縣五中的會議室中參加入職培訓，我覺得是非常的幸運，同時我也意識到自己已經真正的成為了瀘縣五中的一名教師。通過培訓，我深刻的認識到，我現在不能在教師的前面加上任何的形容詞，我還需要不斷的學習與成長，才能盡快的成為一名合格的教師，更需要向為我們授課的的幾位老師那樣，通過踏踏實實的積累與沉淀，成長為一名優秀的教師。
羅校長說“扎根五中育桃李，樂在杏壇寫春秋”，我非常的喜歡“扎根”二字，因為它代表的是奉獻與付出以及身為新一代教師的責任。同時，更讓我反思的是：作為是90后的新生代老師，我們不應該以浮躁、消極的情緒去對待工作，也不能不正視自己的能力，而不安于現狀且自我滿足。
本次為我們培訓的老師準備的非常的充分，涉及了我們的教育教學過程指導、工資待遇的解讀、學校各部門職能的分析等。每一個環節的老師都非常細心，讓我受益匪淺，我把我得心得體會總結為以下內容：1、班主任的工作任務是非常艱巨的，不僅涉及個別學生的管理、班級管理，還有班團活動指導、學生的操行評定等。但是，班主任工作是一項累并快樂著的工作，它會讓班主任老師也從中受益匪淺；2、教師對學生的德育工作是非常重要的，它對在校學生的理想樹立、道德規范起著非常重要的作用；3、學生的'安全永遠是排在第一位的，老師應該正確的引導每一個孩子，并在此過程中要多說“美語”，少說“禁語”，時常把安全知識傳授給學生。
最重要的是，作為新教師，我們應該做到以下內容：1、要學會成長為一名教師，把教師職業當成是一份事業，不斷的積極進��；2、要尊重老教師，向他們學習，多聽課；3、要學會主動的爭取機會，不輕易放棄自己的工作；4、做一個有思想，有內在涵養的老師。思想是做一切的根本，行動是對思想的現實表現，我們改變不了現實，就應該改變自己；5、為提高我校的教育教學質量，新教師也應該加入校本研修的行列，爭取成為一名優秀的人民教師。
如今，我們新教師已經搭上了新課改的春風，并且我們學校的課改也取得了非常優異的成績，作為五中教師團隊中的新鮮血液，風好正是揚帆時，我們更應該提高自己的專業技能，按照學校的課改模式來進行教學，并要與學生共同成長，互評互動。
教育崗位是一個平凡的崗位，在平凡的崗位上我們做著不平凡的工作，我相信，通過踏踏實實的日積月累，我一定會成為一名優秀的數學教師。
個人入職培訓總結7
我到XXX人民醫院工作已經2個多月了,x月29日—11月30日,參加了醫院組織的新員工崗前培訓會。由各科室主任和主要負責人就科室職能及醫院規章制度等進行了一次全面系統的培訓。
此次培訓雖然只有短短X天,但我感覺受益匪淺。不僅對醫院的情況有了一定的了解，也對各個科室有了更深刻的認識。我的工作崗位是辦公室辦事員,那么就此總結如下：
一、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質
在本次培訓中，X主任向我們介紹了醫院的'發展史、基本情況等。讓我對醫院有了概要性的認識，對一些基本情況更加全面的了解。從X主任的講解中了解到醫院還處于邊發展邊完善的階段，因此向我這樣的新人就必須努力學習，勤于思考，豐富自己的專業知識，為日后的工作打好基礎。在今后的工作中，我不僅要多學習專業知識，了解國家相關政策及各項法規，也要敢于實踐、細心實踐，多向老員工請教，不斷提高自己的業務水平。
二、學習醫院制度，嚴格按規章制度辦事
俗話說“沒有規矩，不成方圓”，制度是一個事業單位的靈魂，對于新人必須認真學習醫院的各項規章制度，并在今后的工作中嚴格執行。辦公室X主任向我們介紹了醫院的人力資源制度。讓我更加全面地了解了醫院的各項規章制度，繼續深入學習，在實踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。
三、樹立團隊精神，為醫院發展貢獻力量
聽了各科室主任和主要負責人的培訓課，我感受良多。對于醫院所處行業和發展前景都倍感信心。通過這段時間的學習，我已做好了準備，相信自己會很快融入醫院。在今后的工作中，嚴格要求自己，愛崗敬業，以主人翁的態度做好每件事、每個細節，樹立團隊精神，強化主動服務的意識，為醫院的發展做出自己的貢獻。
個人入職培訓總結8
在為期三天的培訓中，我們分別學習了公司員工管理手冊，施工現場安全管理知識，職場禮儀，工程管理流程以及靠結果生存。不僅有分公司黃利輝黃經理為我們親自指導工作和學習，也有優秀施工員為我們上課，這三天所學到的知識是我從從未接觸過的，同時也是我在即將開始工作之前重要的準備。這其中讓我印象最深刻的還是莫莉書記為我們講的“靠結果生存”。
當初剛剛來到公司實習我就接觸到了這個理念，雖然沒有完全解析它其中的含義，但是憑借自己的理解我還是產生了深刻的反思，如今有了更全面的理解，靠結果生存在我們工作中的體現就是，我們的工作和報酬都是以結果為導向的，有的工作按工日計算薪酬，有的則是按工作量，而直管公司是按每個員工提供的工作結果，這讓我對每天的工作又有了新的認識，我想在以后的工作中，我會逐漸忽視我是不是加班是不是工作量很大，我覺得要有實質性的東西，那就是我的工作結果，我會努力把每一個工作的結果都做到最好。
這次培訓中不僅僅只有學習，還有素質拓展培訓，這對我來說是印象最深刻的，同時也是收貨最多的。還記得第一天晚上的素質拓展，小唐哥帶領我們做了4個團隊游戲，仔細回想起來，每一個游戲都對我們的.素質和思維進行了很大的鍛煉和提高。第一個游戲讓我學會了細心傾聽，在以后的工作中我可以更準確的讀懂領導的話以及清楚的明白領導布置的任務。
第二個游戲讓我學會了冷靜處理，工作中遇到了困難不要慌張，靜下心來仔細思考，一定會發現解決問題的方法，同時不要忽略團隊的作用，一個人的力量有限，所以我們要把團隊的力量集合起來，這樣即便是再大的困難也能迎刃而解。第三個游戲鍛煉的是溝通能力，平常我們每個都會熟練語言溝通，但是工種當中如果團隊之間養成了良好的默契，一個眼神或者一個手勢就能準確的傳遞信息，這將會大大提高我們的工作效率。這不僅需要一個優秀的表達能力，同時還需要理解能力，我覺得這還需要我們了解同事，成員之間相互熟悉的團隊肯定是高效、一致的。
最后一天晚上對我來說是難忘的，是珍貴的，是不舍的。眼前的大團隊大家庭凝聚了每個人的心血和努力，一想到第二天即將各自奔赴工作崗位，我的心里就很不舒服，那一晚我與他們成了無話不說的老友，感謝這次培訓給了我最大的一筆財富，那就是友誼，像兄弟間的手足之情。在一起經歷的三天有苦有甜，一起開心一起成長，真的希望以后可以永遠這樣。我想我會珍惜和他們每一個人的情誼，即便是以后工作在各自的崗位，都不會忘記彼此的模樣。同時，這三天的培訓也讓我和很多老師成了朋友，我們之間沒有了上級和下級的隔閡，更多的是悉心的交談溝通，這讓我感受了到直管是一個有愛，團結的大家庭，是一個值得我為之奮斗的大家庭。我相信在以后的工作中我會時常想起這段難忘的經歷，我會帶著它一路前進、一路成長。
個人入職培訓總結9
持續四周的系統銜接培訓，對于新人的保留和發展起到了很大的作用，每天的課堂都有答疑解惑，新人在展業過程中的問題都能得到實時、專業的解答，整個展業過程所強調的就是以專業為服務，新人不會在新員工入職后就處于放任自流的狀態，有師傅帶，有銜訓班老師帶，有銜訓班同學一起成長，這是一種很好的體驗。
任務：
1、助教在新兵訓練營工作。
2、卡片制作。
3、星期六參加C0P。
4、體制學習，《基本法，新的計劃》。
職業感悟
一、持續不斷地學習。
幸虧有一天你能參加新兵訓練營的課程，跟新同學一起學習。的確有很多人感到自己缺乏什么。學過分紅險和萬能險的基礎知識，產品“欣欣向榮”，保單整理的重要意義，新產品“聚財金生”，社會保險的.基礎知識。每一天都和新人一起上課，下午出試卷，自己做一遍，第二天批改新人的試卷正好加深了對考試的記憶，很充實。
二、招募訓練營。
一開始就認真地參加了銜接訓練班，從Rex,Anna到外勤老師這一專業給我留下了深刻的印象，學員的素質也都很好。課前收手機讓新學員養成上課習慣，課前自覺上交手機，營造無干擾的訓練環境。課后分組競賽、晚到發紅包買水果等小細節，使課程更有趣。
持續四周的系統銜接培訓，對于新人的保留和發展起到了很大的作用，每天的課堂都有答疑解惑，新人在展業過程中的問題都能得到實時、專業的解答，整個展業過程所強調的就是以專業為服務，新人不會在新員工入職后就處于放任自流的狀態，有師傅帶，有銜訓班老師帶，有銜訓班同學一起成長，這是一種很好的體驗。
三、不足。
頭一周還是處于適應期，因為以前在分公司的工作和外地相比機會少了，內心還是比較怯懦。謝謝領導和同事們的鼓勵和幫助，我們將繼續努力。
個人入職培訓總結10
20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉折點，在培訓的磨練下，我逐漸成長著，不論是業務操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關個人發展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經理的職責，接著便披上綬帶拿著公務本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關業務知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中了解到了血多業務上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學習業務操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務最好。”每當這個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優秀的大堂經理，我的業務技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區學習業務操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業務，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業務辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面，我不斷轉換著大堂經理和對私柜員的角色，各種業務技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來：
一、作為一個大堂經理，是整間銀行的排頭兵、領頭羊。
他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經理，他的滿意度便會增加；
二、大堂經理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導至最便捷的服務區域也同樣會起到使客戶滿意的效果。
三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發現客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務途徑，例如，當看到等候區的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導至自助服務區；當看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業務的效率；有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導至自助區域，結束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業務了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力；
四、銀行作為服務性行業，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴�！笔堑�，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們為客戶著想，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合作；
五、銀行除了服務之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入，接下來簡單說下我目前學習到的東西。
�。�1）當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優點，而這些優點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的；
（2）當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網上銀行，因為這種客戶經常會辦理轉賬匯款業務；（3）當客戶填寫給外地賬戶轉賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據情況詢問對方轉賬匯款的.頻率，營銷手機銀行和網上銀行；
（4）當客戶開戶是為了方便別人給自己轉帳匯款的時候，主動營銷短信銀行；
�。�5）當客戶有大額現金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產品，接著將他引導至pb區；
�。�6）當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業務等。
高柜業務操作方面，我總結了如下幾點：
一，對于復雜業務，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱；
二，微笑服務，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣；當柜員主管比較繁忙，來不授權時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待；三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關；
四，仔細認真，細心操作。避免出現業務差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法：
一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客戶進入網點首先接觸并必經之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務沒有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務；另外，當大堂經理將客戶引導至自助區時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務。
二，《普通柜員崗》指出，應該在客戶等候區社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業務的心里時間。中山支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。
三，中山支行在專醫院附近，很多人來代病人辦理業務，但由于許多業務需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。
四，中山支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務，做一名優秀的建行員工。
個人入職培訓總結11
大學畢業以后，金光便成為我踏入職場生涯的第一個征程。到了今天，兩個月的培訓期即將結束。我們也即將踏上正式的職場生涯，這兩個月的生活很苦，來的時候的六十八個人如今只剩下四十五個。來到這里我們經歷了如此之多的第一次，我們第一次聽到這么多領導用他們的經驗來給我們講課，我們第一次經歷如此的高溫，我們第一次面對十二個小時的工作環境。我們累的像狗一樣，但是我們過的很充實。在這里我學到了很多東西，自己也有了很大的轉變，也明白了自己工作中的不足和性格中的缺點。對公司的心態也由開始的不屑轉為抱怨，然后由抱怨轉為認同，最后變為如今的喜歡。同時很慶幸我也得到了公司的認可，在即將轉正的時候，我要將自己這兩個月的收獲和不足整理出來，匯報如下。
一、工作情況
我們的培訓分為兩個階段，第一階段是知識理論的培訓，第二階段是車間的生產培訓。 在第一階段的培訓中：我們主要進行了理論培訓。其主要是給我們講解了公司的發展史、價值觀，規章制度、以及各部門總監或領導給我們培訓的業務知識，讓我們對公司的企業文化和整體的組織架構有了更深入的了解，讓我們這些新入職場的新人對自己的職業有了初步的規劃，為以后自己在公司的發展指明了方向。這一階段讓我收獲頗深的是以下幾個方面：
1、思維態度的轉變。大學畢業等于零，我們首先要做的便是端正心態，不能再盲目的自以為是，懷著一顆謙虛的心面對周圍的人和事;其次面對任何到來的困難都需要以一種積極的心態來面對，這樣才能不被以后工作的繁重給打垮。最后，我們要腳踏實地的做事，在自己的本職工作上，把自己最不喜歡的工作做到最極致，在工作中形成自己的核心競爭力。
2、行為習慣的改變。播下一種行為，收獲一種習慣;播下一種習慣，收獲一種性格;播下一種性格，收獲一種命運。在這段時間的培訓中，那些不好的習慣都被我拋掉。我的生活開始變的規律，更加嚴于律己。我們大家為這個群體出策出力，即使再微小的方面，我們也會及時發現。
3、心得感悟，左總說：“每個人手里都有一把武器，我們要做的就是通過學習將別人手里的武器奪過來，這樣我們便有了更多的武器�！甭牭阶罂偟脑�，突然感到感觸很深�；剡^頭來才發現在我身邊就圍繞著一群值得我學習的人，在他們身上都有值得我學習的地方。另外左總給我們講了佛家三學“戒”“定”“慧”。我們首先要做的就是戒，戒掉在大學養成的惡習。經過這段時間的學習，我們最終要從他律變為自律，從自律變為自治。
在第二階段的培訓中：我們主要的是對自己意志的磨練，同時也學會了感恩。車間的溫度達到了四十度，剛進去的時候我們感覺到受不了，這是對我們的壓榨，這是想騙取我們的廉價勞動力，這是對我們自身價值的不承認，我們感覺到很痛苦，有些人因為身體的原因離開了，有些人因為看不到希望離開了。而我依然在堅持，我常常在想一句話，當你感覺到自己痛苦的時候，你的人生一定在走上坡路。抱著這樣的態度，我堅持，堅持，在堅持。我沒有請過一次假，這便是我的行動。我甚至在內心告訴自己，什么時候在金光呆的我感覺不到痛苦了，那就是我離開的時候。當你理解不了的時候你就去執行，因為執行我得到了現在的收獲。
同時另一個收獲，我深刻體會到了工人師傅的艱辛。他們每天都要堅持12小時的工作，回家還要照顧孩子，他們比我的休息時間更少。而我們做了什么，每天都是不停的埋怨與抱怨。再想到家中的父母，他們已經為我們操勞了這么多年，相比這里的員工，他們可能更辛苦。我真有點身在福中不知福，如果沒有進車間的機會，我便不會感受到什么才是真正的生活，我們是一群生活在象牙塔里的人，沒有經歷過生活的艱辛與磨難。而這點也真正的觸動了我的心，讓我學會了珍惜現在的生活，學會了感謝父母的辛勤的勞動，學會了掙錢的不易，也學會了感謝父母的養育之恩，感恩金光給我的機會。
二、不足之處
來到金光，和五湖四海的朋友聚在一起。通過他們的表現和自己的對比，才發現自己很多的不足之處：第一點便是語言表達不清楚，思維不夠清晰。來到公司這兩個月我發現了很多優秀的人，他們在講臺上侃侃而談，能夠清晰的將自己的想法表達出來，得到大家的認可。而當我站在講臺上時，便會有一種莫名的恐慌，上臺講話非常緊張，講出來的東西和自己想的東西有一定的差別，條理性比較差，思維不夠深入，得不到大家的認可。第二點便是吃苦耐勞的精神還有所欠缺。進入車間以后，面對高溫和十二小時的工作環境。當時的我差點崩潰，經常抱怨公司為什么將我們這些大學生放在車間里，在這里對我們的成長有什么價值，在這里我們能學到什么，在這里我們能為公司創造什么價值。當左經理給我們說，你連一個員工的活都干不好，那你還能做好什么。我才發現，所有的抱怨都是借口，只是因為我沒有吃苦的精神。第三點說話的尺度不能夠很好的把握，我是一個很喜歡交朋友的人，但是說話的時候常常不過腦子，在不經意間就將朋友得罪。
三、改進方案
在以后的工作中，多參加集體活動，抓住一切上臺的機會來表現自己，沒有退縮沒有畏懼。只有做了才會有收獲，不做的話你就沒有失敗但也不會有成功。另外要多讀一些心理和哲學方面的書籍，加深自己對一件事物的理性認識，讓自己的思維更加清晰。
將工作變為自己的喜好，只有這樣，日復一日的.工作才不會變得枯燥。我們才會從心底喜歡上這份工作，將工作變為生活的一部分，享受工作，享受生活，而不是來抱怨。你以什么樣的心態對待生活，生活便會給你什么樣的回報，同樣你以什么樣的心態對待工作，公司便會給你什么樣的回報。在以后的工作中，可能遇到更為困難的時候，我會告訴自己，當自己感到痛苦的時候，必然是我的人生走上坡路的時候。我們是年輕人，此時不吃苦，更待何時。
與人交往的過程中，要善于把握度。不要說太多的話，要確保自己說的每一句話都是在點子上，都能給別人都能給自己帶來收獲。不揭別人的短處，善于維護別人的利益，注重保護別人的隱私，關心身邊的每一個人，這樣你會得到更多的朋友。
四、心得及展望
成功的一刻就像煙花一樣璀璨無比，但更多的時候我們面對的是每天日復一日的工作。我們與孤獨為伴，我們與寂寞為旅。更多的時候需要我們耐得住寂寞，在寂寞中將平凡的工作做到極致，在平凡中讓自己的靈魂蛻變。來到金光選擇金光，我會忠于自己的選擇，將來的條路上會有很多崎嶇很多坎坷，就是跪著我也定要走下去。另外孫總對我們說過，成功一定有方法，失敗一定有原因。沒有不公平的待遇，只有不公平的能力;沒有不公平的能力，只有不公平的學習。在今后的一到兩年中，我要做的便是學習。
對于我們這些剛出大學的學生，金光給我們提供了一個快速成長的平臺。他讓我們心中的價值觀有了模糊的框架，他教會了我們以后應該如何面對自己的同時，如何對待自己的上級，他也教會了我們該以什么樣的態度對待以后的工作，他更教會了我們該以怎樣的心態對待以后的生活。華豐這兩個月魔鬼式的培訓，讓我們的各個方面都有了長足的成長，從我們的思維態度，到行為習慣，再到知識技能都得到了前所未有的改善。在以后的日子中，我會逐漸完善自己的價值觀，讓自己心中始終有一把尺子。華豐是我職場的第一任老師，他教會我的不僅是工作方面的東西，更多的是生活、人生方面的思考。只有企業有了利益，我們才會得到福利，為華豐創造價值，找到自我的核心競爭力將是我努力的目標。未來的路還很長，為了華豐的明天，為了我自己的明天，努力從現在開始。
個人入職培訓總結12
蛇年伊始，我有幸加入鼎和建設工程有限公司，接受為期一周的崗前培訓，培訓內容豐富實用，系統全面，使我收獲頗多。下面結合公司的崗前培訓，談談自己的收獲與感想。
在企業文化方面：我了解到鼎和企業的架構：鼎為建設有限公司，鼎和腳手架設計安裝公司，寶萊建筑勞務有限公司，品鑫建筑設備租賃有限公司等構成。而且學到了整個公司的優秀禮儀和企業發展理念，業務規劃，企業文化等方面有了初步的認識，這是公的精神和靈魂。
在營銷知識方面：有了好的營銷，才有好的收益，企業才有動力。通過這段時間的崗前學習，我深深地了解到企業的經營理念，同時也明白了公司的發展概況這是企業資源的動力。
在業務知識方面讓我學到了建設工程全過程承包，報價分析以及報價單位的確定等多方面的'知識，也對腳手架專業知識，影響腳手架整體租賃價格因素及搭設技術安全規范等，有了多方面的理解，這些業務經驗是企業發展的根基，也是促進個人發展的優秀資源。
在企業管理方面，從企業管理制度入手，我深入了解了腳手架整體租賃及材料倉儲管理：這也是日后工作所關注的內容。此外，對公司的其他管理制度，我也會認真學習，深刻領會果斷執行，這是企業鐵的紀律。
總之，通過崗前的系統培訓，我對公司業務發展和經營理念有了一定的認識，對我今后的工作有一定的理解。也看到了公司未來發展的前景，我將以實際行動來踐行公司的經營理念和業務發展，希望能夠盡快融入鼎和這個大家庭，與公司一同發展！
個人入職培訓總結13
從學校匆匆的打點了余下的青春，卷起未來的行囊，懷揣著美好的希望和飽滿的熱情，我一路向東來到了×××這個大家庭，開始了我人生的新征程。
來到新的環境，這是我人生中的一次大轉變，是從學生到工作人員的轉變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉變。對于一個剛走出象牙塔的大學生來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應。身份的轉變使我馬上面臨各種挑戰，如知識構架的轉型，生活形式的轉換，及人際交往方式的變化等等。我必須從骨子里脫離校園學生的身份，面臨真正意義上的職場生活。所幸公司給我們提供了這次寶貴的培訓機會，讓我受益匪淺，現將自己的心得體會總結成如下幾方面：
一、德
“高尚的道德情操”是咱公司企業文化中所強調的一條，要做事先做人!良好的道德修養是我們做好每一份工作的前提，它關系到我們的職業素養、生活觀念、價值觀念等問題。培訓時領導們也時時通過自己或是他人的例子，從待人接物到生活觀念，從工作態度到職業理想，從細節上把道德品行和人文修養剖析得非常透徹，發人深醒。于主任給播放的視頻講座讓我收獲良多，讓我學會微笑待人，意識到細節決定成敗，并要以飽滿的熱情和積極的態度去工作生活，以致去感染人。各位領導無微不至的關懷和平易近人的態度，時時刻刻都帶給我們貼心的溫暖，同時也透露著他們高尚的道德品質和風度�！傍B隨鸞鳳飛騰遠，人伴賢良品質高”，感謝公司為我們提供了良好的人文環境和學習的楷模，古人有言：“與善人居，如人與芝蘭互室，久而不聞其香，即與之化矣!”我們也一定會努力的以各位前輩為榜樣，將他們的品質傳承并且努力發揚!
二、才
“家有梧桐樹，不愁鳳凰來”，是金子總會發光，但前提是自己要是金子!正式進入工作崗位后，在公司體現我們價值的最好方式就是工作，高效率、高成果、有效的工作，這樣才能帶給公司效益，體現我們存在的意義，而做這些事情的前提就是我們要有“精湛的專業技能”。
通過這一個月的培訓，總結了各部門領導們所傳授的各方面的知識，我認為要想成為咱公司一名優秀的員工應具備以下幾方面的能力：
(一)優秀的職業素養
要想成為一名合格甚至優秀的員工，我們必須把自己鍛煉成綜合性的專業人員，具體從以下幾方面來體現：
1. 扎實的專業知識
專業知識是我們從事具體工作的前提條件，有專業才有職業。專業知識是前人經驗的積累，是從日積月累的實踐中沉淀下來的精華，淵博精湛的專業知識是工作成就的最大保障。培訓過程中，各部門領導分別就自己部門的工作職能，給我們講解了相關方面的大量知識，我們無不為他們精、細、準的專業知識所折服。通過他們的講解，我發現了自己知識層次上和他們的'巨大差距，以后的工作中一定努力學習，虛心求教。
2. 精湛的專業技能
剛走出校園的我們，從理論知識到工作實踐的過渡，實際上就是我們知識構架的轉型，這需要我們花費時間和精力，并從日常的工作學習中去體會提高。各位領導在培訓過程中也都分別強調了這一點，告誡我們事事留心皆學問。我相信他們爐火純青的專業技能實際上就是經驗積累和知識技能不斷沉淀的結果，這也是他們有今天成就的有力保障。
在培訓過程中，張所長在傳授經驗的同時，對我們的工作技能做出了以下幾方面的要求：
(1)精于專業。在實際工作中，我們有時可能需要忽略專業界限，但想要讓自己在工作中不可替代，體現自己存在的價值，就必須有超出別人的特長，即有所專，也有所長。這就需要我們把實際工作中，哪怕是簡單的事情做實、做細、做精，逐步的深化提高。
(2)善于表達。表達能力是我們以后匯報工作和與人溝通的橋梁，工作中的言不及義或是說不清道不明，都會給我們帶來巨大不便，甚至是導致工作上的錯誤。精準簡練的表達，能讓我們交流暢通，合作方便，工作愉快，也會顯得我們自己做事精細干練。
(3)敏于深思。這一條也就是“想”，也是張所長最強調的一條。面對工作，我們要有一種刨根問底的精神，只有深思了才會發現問題，也才能進一步去努力解決問題。就算不懂也要虛心求教，要學會打破砂鍋問到底，也只有這樣我們才能不斷的提高自己。
(4)勤于動手。設計工作形式上是“紙上談兵”，我們要想談的好談的精，就需要手腦并用，想的過程中，要實際動手操作，整合身邊的資源，提高效率，增強能力。這樣我們才會發現自己設計方案的不足，從而改進提高，我想實際的職業技巧也是由此產生并沉淀的。
張所長細化的要求，無疑對初入職場的我起到了醍醐灌頂的作用，我也必將努力的去學習，并在此基礎上去提升其他方面的技能。
3. 積極的價值觀念
這一條也可以理解為是上進的工作心態。價值取向決定職業觀念，而職業觀念則決定我們的工作態度，也就是做事情的積極程度，而這也正決定了我們將在這條路上走多遠，攀多高。來到新匯集團這個大家庭，當我們個人的價值取向服從于新匯集團的總體價值取向時，我們就會以一種歸屬的姿態來認同她，以主人翁的身份來為她添磚加瓦，這樣我們的事業才能長久，我們的成就才會卓越。
(二)優秀的團隊合作意識
我們的工作很少是由一個人單獨完成的，一個人的精力和能力畢竟是有限的，這就需要我們集思廣益，依靠集體的智慧來出色地完成工作。
雖然還未正式的參與設計工作，但從培訓期間的活動中我們也有切身的體會。從三八國際勞動婦女節到培訓結束的晚宴，無論是拔河爭雄，跳繩比賽，還是激情熱舞，歡聲歌唱，大家都積極地出謀劃策，為完成一致的目標而努力，最終形成了一致的合力，得到了較好的效果。眾人通力的合作不但挖掘體現出個人的能力，也增強了團隊的活力和競爭能力，另外還鞏固了隊員之間的友誼，這給我帶來了眾多感悟和啟示。
因此，不論是簡單的活動還是復雜的工作，我們都要增強團隊意識，學會合作。
(三)牢固的個人責任意識
個人責任涉及自己和他人，最終則關系著我們公司的發展。
通過這一個月的培訓，我對個人責任意識有以下幾方面的認識：
首先，無規矩不成方圓，認同公司，就要認同她的企業文化和規章制度，然后以身作則，遵守和行使她所賦予我們的責任和義務。培訓初期，于主任就詳細的講解了我們日常工作的行為規范，并羅列了一些生活工作等方面的行為準則，供我們學習。從于主任的言語間，我也能深深的意識到制度的重要性。只有這樣，同事們才能統一處事標準，使得事事有章可循，公司的運行才能井然有序，我們的工作才會有條有理。所以遵守執行公司的規章制度是我們每一個新匯人的責任。
其次，做好自己的本職工作。我們的職責就是有效地完成公司給我們的任務，所以我們的工作就是我們的責任，完滿的完成工作就是在盡我們的個人責任。
再者，為他人擔起責任。民間有“各掃自家門前雪，休管他人瓦上霜”的說法，這種事不關己高高掛起的態度，在公司卻恰恰是一種缺乏個人責任意識的表現。個人是小家，公司是大家，在完成了自己本職的工作以后，為何不能幫同事“掃掃雪”呢?當然，顧及他人“門前雪”的前提條件是自己首先盡職盡責，擔起自己的責任，從一點一滴的小事開始，做實做細做精，把自己的工作做出成效。
因此，在以后的工作中，我們要時時刻刻提起自己的責任意識，只要每個人都擔起自己的責任，我們大家一起也一定能擔得起整個公司!
這一個月的培訓使我感受頗深，所學甚多，從工作中的小習慣，到人生中的大道理，都是我人生中的重要一課。各位領導純熟的專業技能，精益的工作態度，和平易近人的品質都讓我感慨良多，受益匪淺。這次培訓，不僅讓我了解了設計行業、了解了我們公司，同時也給我傳遞了一個信息，即學習是進步的源泉，我要學的東西實在太多，培訓只是我學習的開始，以后我一定努力實踐，不斷的提高自己，“誠實做人，踏實做事”，為公司創造價值!
最后，感謝為我們培訓的各位領導，感謝一直為我們操心的于主任，感謝在培訓期間幫助過我的同事們!
個人入職培訓總結14
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業客服部已兩年多了。XX年對于XX物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在XX年初步完善的`各項規章制度的基礎上，XX年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。XX年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自XX年7月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工XX棟，共計XX戶住宅，共XX單元�？傮w上已收樓XX棟，辦理入住XX戶，其中具備辦理入住條件共XX戶，未辦理入住手續為XX戶。閑置房屋共計XX戶，其中空置房XX戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住XX戶。自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有XX戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展XX—XX年b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期XX戶，現已催繳收取XX戶，b2已到期XX戶，現已繳納XX戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
XX年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。不去想是否能能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。
個人入職培訓總結15
說真的，培訓之前。到分公司報到有15天了，根據公司安排在運發部學習了兩周，通過兩周的資料學習，我還處于迷茫之中，不知道怎樣運用學習的知識去開展工作。通過五天的培訓，我學到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了一些原來的觀念。使我找到了新的起跑點。讓我在從學生到職業人的轉變中有了很好的目標與方向。
五天的課程，首先是對公司企業文化的講解，讓我們對公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是對員工薪酬福利的介紹，從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優厚的員工待遇，讓我們覺得鐵塔公司是一個值得信任、很有前景的公司，對未來的工作充滿了更多的期待。然后是對工作中需要用到的網絡操作系統、基礎技能以及專業知識進行了詳細的學習，使我們對公司生產經營的全過程有了更深入的了解，以便將這些技能很好的運用到今后的工作中。
培訓的后三天，基本屬于素質拓展類，公司考慮到我們均是應屆畢業生，缺乏工作經驗和社會知識。聘請了知名的心理咨詢師和企業人力資源管理專家為我們授課，通過《新員工職業化培訓》這門課程，我們解放了自己的天性，盡情的投入到整個培訓班的大家庭。學到了許多初入職場的寶貴知識，諸如如何完成從學生到職業人的轉身;樹立卓越的工作理念和心態;實用、高效的工作方法;如何平衡工作與生活之間的'關系;團隊協作理念等。通過《有效溝通技巧與時間管理》這門課程，我學到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進行上下級之間、部門之間、與客戶之間的溝通。認識到了很多我們平時不在意的時間管理問題，如何在工作中合理規劃工作時間，協調好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的時間創造出更高的價值。
最能激起我們活力的是培訓課課間的小游戲，它把我帶回了校園時代，我喜歡這種培訓與游戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂�？鞓范侄虝旱娜熳屛覀兏鞯厥蟹止镜男』锇榫墼诹艘黄穑伯a生了許多年輕人的友誼、情感。無論以后走到哪里都不會忘記的愉快經歷，我為自己能有這樣的愉快經歷而榮幸!
五天的培訓時間所學到的知識，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝公司給予我這樣的一次學習機會，讓我能夠在這個優秀的大家庭里不斷成長，更加優秀!
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