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      1. 新員工入職培訓方案

        時間:2023-06-15 13:10:21 入職培訓 我要投稿

        新員工入職培訓方案集合14篇

          為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展,常常要根據具體情況預先制定方案,方案是闡明具體行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的企劃案。那么方案應該怎么制定才合適呢?下面是小編為大家收集的新員工入職培訓方案,歡迎閱讀與收藏。

        新員工入職培訓方案集合14篇

          新員工入職培訓方案 篇1

          【課程背景】:

          新員工入職培訓引導是一種最常用的人力資源開發方法,但普遍存在的情況是太多企業不能保證這些方案具有較高的質量和效度,存在著這樣或那樣的缺欠。理想的員工入職培訓引導方案應該能夠向新員工提供他們需要的信息,幫助他們盡快適應組織。另外,入職培訓引導是一段很有利的時期:通過這段時間,可以減輕新員工的焦慮,強化組織的價值觀,并且激勵新員工去做好他們的新工作。然而,很多組織并沒有利用這些機會獲得上述好處。

          【課程簡介】:

          新員工在進入組織時,面臨著許多挑戰。他們要學會對于他們有效地進行工作所必需的技能和行為,同時,他們還要知道組織和工作團隊的規范和期望。有一個重要的概念叫“組織社會化”,是指圈外人怎樣轉化為得到認可的和有效率的圈內人。成功的社會化能夠產生對新員工和組織都很重要的結果,包括職位的滿意度、工作績效和流動率。如果組織運用好各種策略來讓新員工融入組織,這些策略都會對新員工的態度和行為產生影響。然而,并非所有的新員工都會回應組織的這種努力,可大部分新員工也會在采取行動之前積極收集信息,運用各種戰略和不同的信息資源,來學習有關組織和組織期望他們扮演的角色的各個方面。

          本課程在幫助新員工轉化有效率和獲得接受的圈內人的兩種方法是:現實工作預覽和員工入職引導。

          【課程特點】:

          職業化:這是一套標準的職業化入職引導與培訓方案

          操作性:企業可依次標準建立屬于自己企業的入職培訓流程

          實用性:實用價值強,彌補了普通企業關于員工入職、培訓的缺失

          工具性:流程中標準的表格植入是入職培訓中必不可少的工具

          享受性:聽完這個入職、引導、培訓過程,如同享受了一次星級服務的溫暖

          【課程收益】:

          描述組織如何讓新員工成為圈內人即“社會化”的內容、成果和過程

          陳述新員工進入組織面臨的挑戰,以及幫助他們獲得成功的因素

          描述新員工預覽現實工作的方法,并解釋這種方法能夠為組織和新員工帶來什么利益

          定義并解釋員工入職引導的`目標。

          確定有效的員工入職引導方案所具備的特點。

          學習有關設計、實施和評價有效的員工入職引導方案的關鍵要素。

          【課程對象】:

          新入職員工、調崗員工、輪崗員工、人力資源部、中高管理者。

          【課程時間】:

          1天,6小時

          【課程大綱】:

          一、 引言

          1. 研討:《你是否曾經……》

          故事:曹操與劉備的“入職引導”

          2. 新員工入職面臨的問題——政策解決的問題。

          3. 新員工入職引導四大原則——“您”的引導很重要。

          二、 社會化:成為圈內人的過程。

          1. 社會化的基本概念

          職位說明書與“角色”:個人如何做才能適應組織的要求。

          角色溝通與角色定位:個人、同事、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法。

          群體規范:圈內人共同贊同的行為。

          期望:對可能的行為、感受、規定和態度的信賴感

          “期望”影響滿意度、績效、認同感、流失率

          不切實際的過高期望

          新員工檢驗期望

          2. 社會化的內容

          基礎培訓

          有關組織的培訓

          工作團隊功能的培訓

          特定職位的技能培訓

          個人的學習與培訓

          3. 社會化的結果

          正面結果

          負面結果

          新員工入職培訓方案 篇2

          一、引言

          1.研討:《你是否曾經……》

          故事:曹操與劉備的“入職引導”

          2.新員工入職面臨的問題——政策解決的問題

          3.新員工入職引導四大原則——“您”的引導很重要

          二、社會化:成為圈內人的過程

          1.社會化的基本概念

          職位說明書與“角色”:個人如何做才能適應組織的要求

          角色溝通與角色定位:個人、同事、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法

          群體規范:圈內人共同贊同的行為

          期望:對可能的行為、感受、規定和態度的信賴感

          “期望”影響滿意度、績效、認同感、流失率

          不切實際的過高期望

          新員工檢驗期望

          2.社會化的內容

          基礎培訓

          有關組織的培訓

          工作團隊功能的培訓

          特定職位的技能培訓

          個人的學習與培訓

          3.社會化的結果

          正面結果

          負面結果

          三、社會化過程的階段化模型

          1.社會化過程的階段化模型

          第1階段:預期——謠傳、軼事、廣告、媒體、互聯網

          第2階段:磨合——鞏固期望、期望變化、處理、適應

          第3階段:改變——解決問題、獲得滿意、自我激勵

          2.員工組織社會化的策略與戰略

          正式的和非正式的

          個人的和集體的.

          連續的和非連續的

          固定的和變化的

          比賽的和競爭的

          持續的和隔離的

          法令和非授權的

          3.新員工作為行動之前的信息的收集者

          雙向互動

          降低員工獲得經驗面臨的風險

          通過培訓主管和同事支持新員工收集信息

          4.新員工需要什么

          準確的期望

          意外情況的經驗把握

          其它圈內人的幫助

          四、現實工作預覽

          1.如何運用現實工作預覽

          概念

          現實工作預覽過程模型

          預防

          自我選擇

          重復

          個人認同

          如何運用現實工作預覽

          面談

          問卷

          組織記錄

          招聘

          2.現實工作預覽是否有效

          進入以前

          進入階段

          進入以后

          五、員工入職引導方案

          1.入職引導方案的內容的評估和檢測

          致新員工信——賓至如歸的感覺

          入職引導方案的主題總結清單

          案例《康宇公司的入職引導方案進度時間表》

          2.入職引導的角色

          主管

          同事

          人力資源部

          新員工

          3.入職引導方案中常面臨的問題

          9大問題解析

          信息超負荷與措施

          4.設計和實施入職引導方案

          案例《康宇公司入職引導方案》

          5.入職引導方案的效度評價

          有效的入職引導方案通用的設計要點

          6.入職引導工具表格

          《入職引導日常事務》

          《新員工入職第一天》

          《新員工入職引導表》

          《新員工培訓確認反饋表》

          因為忽略了如何使新員成為“圈內人”即社會化的重要性,一些組織很少引導和同化新成員,從而使新成員不得不自己來學習。一些員工可能在探索中鍛煉出來,但是即使這些成功的新員工也要在自己早期的任職中經歷焦慮和挫折。本課程提供的兩種方法:“現實工作預覽”和“員工入職引導”可以使個人和組織獲益。

          ——講師的話

          新員工入職培訓方案 篇3

          一、新員工入職培訓目的

          為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團隊,更快更好的適應自己的本職工作,在招收新員工到公司報到后,必須進行入職培訓,培訓可以為新員工提供正確的、相關的公司及相關工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣,讓新員工了解公司的規章制度、工作的崗位職責、公司企業文化、績效制度和獎懲制度,并讓他們熟悉認識工作中的同事等,減少新員工初進公司的緊張情緒,使其更快適應公司,讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感

          二、入職培訓的三個階段

         、賳T工入職第一天,統一由綜合部對新員工進行脫崗綜合知識培訓,包括公司概況介紹、企業文化的講解、熟悉公司規章制度、公司的管理方針與發展目標、公司組織架構等

         、诓块T培訓:到部門報導后,由部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來,向新員工介紹工作環境、認識本部門員工,提供辦公用品,介紹部門工作職責及部門內的特殊規定并對新員工進行為期一周時間的崗位職責及崗位模擬、實操培訓

         、酃炯姓w培訓(每月定期由綜合部及各部門負責人共同進行):培訓為期三天,培訓內容如下:

          三、新員工入職培訓反饋與考核

          1培訓人員及時了解新員工思想動態,作必要的簡短溝通,大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現后,進入了表現停頓期。培訓結束一周內綜合部及時對新員工做簡單的.企業文化考核并與新員工進行非正式談話,談論工作、生活中出現的問題,正確引導新員工形成一種良好的職業心態,正確面對拒絕和挫折,并對新員工一周的表現作出評估;

          2。部門崗位職責技能考核(見各部門考核細則):通過前幾天的培訓,在第七天可以做綜合考核,先由個人寫培訓小結和對公司的印象感受。再由部門進行統一的綜合考核,一方面是對新員工的摸底考核,檢驗新員工在入職培訓期間所學到的知識和崗位技能,通過考核將其安排合適的崗位,二是對新員工的心理了解,通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓效果,打消新員工的心理顧慮,更好的在自己的工作崗位上發揮自己崗位培訓由各部門自行進行考核,但考核成績應報綜合部進行備案,對考核未通過的員工原則上給予補考機會,補考不合格者不予錄用,合格者方可正式上崗。

          3公司整體培訓結束后,綜合部對新員工進行統一考試,試卷評分與新員工整體培訓時的課堂表現共同構成考試成績,對于前三名給予績效獎勵。

          四、新員工轉正考核方案

          1、員工試用合格后,本部門主管提交轉正申請后,綜合部統一進行企業文化、應知應會等綜合知識的考試,此部分計入考核標準的40%

          2、本部門對其進行部門崗位職責、技能考核(見部門轉正考核標準),此部分計入考核標準的60%

          3、對轉正考核未通過的員工一周時間內給予補考機會,補考不合格者不予轉正

          安全部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

          一、部門崗位職責培訓細則:

          1。主要對軍姿隊列、禮節禮貌、服務用語、崗位職責、器械維護與使用、消防知識、應急事件處理等進行培訓,為期兩天,發現不適合人員及時勸離

          2。崗位模擬操作,為期2到3天,安排到相應的崗位進行實際操作,針對崗位操作可安排優秀老員工進行幫帶,可以更好的帶領新員工進入工作角色,提高工作質量,以保證質量作為前提,同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心,使其對工作充滿樂趣。在操作不當的時候也可以時時提醒避免發生服務投訴等情況,如果新員工有什么不明白的地方,允許其發問,等到完全弄明白了再去執行。此時,培訓老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色,要認真聽,耐心解答。

          以上培訓結束后由部門進行新員工考核(見新員工入職培訓、轉正考核方案三2)

          環境部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

          一、部門崗位職責技能培訓:

          1。主要對儀容儀表、日常環境清潔服務、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環境清潔及梅雨天氣應急工作等專業知識培訓,培訓為期兩天

          2。崗位實操培訓:為期3——5天,安排新員工到相應的崗位進行操作,針對崗位操作細則由老員工進行傳幫帶,學習清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標準,給新員工講解清潔衛生時所需各類物品的使用方法和注意事項,要注意及時對新員工的工作進行統一檢查,看哪里沒有注意到、哪里需要改進,盡快引導員工進入工作角色。

          以上培訓結束后由部門進行新員工考核(見新員工入職培訓、轉正考核方案三2)

          二、轉正考核崗位職責技能標準會所及精品樣板房清潔標準

          1、門、框、窗無積塵、無明顯手印

          2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網

          3、墻面無積塵,便器潔凈無黃漬、無異味、臭味

          4、洗手盆周圍無大量水漬,不銹鋼水龍頭,紙盒無灰塵、無手印

          5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬

          6、鏡面光亮

          注:新員工轉正考核見新員工入職培訓、轉正考核方案四

          客服部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

          一、部門崗位職責技能培訓:

          1、儀容儀表、禮儀禮節、服務規范用語、電話禮儀、物業服務方案、統一口徑、業主手冊等專業知識培訓,培訓為期3天,培訓結束后對新員工做簡單考核

          2、崗位技能培訓:客戶來訪及投訴接待時應注意事項,會所及樣板房接待服務工作規程;計算機文字錄入速度

          二、轉正考核崗位職責技能標準

          1、會所接待服務流程考核事項:

          準備工作

          引領

          點單

          上茶水

          席間服務

          送客

          2、樣板房接待服務工作規程考核事項:

          樣板房開放接待準備工作

          參觀接待及講解工作

          參觀過程的注意事項

          3、打字錄入速度

          新員工入職培訓方案 篇4

          新員工培訓方案

          中國鐵通安徽省分公司

          人力資源部

          目錄

          一、新員工培訓目的

          二、新員工培訓程序

          三、新員工培訓內容

          四、新員工培訓反饋與考核

          五、新員工培訓教材-

          六、新員工培訓項目實施方案

          一、新員工培訓目的

          為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化,提供討論的平臺減少新員工初進公司時的緊張情緒,使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

          二、新員工培訓程序

          三、新員工培訓內容

          1.新員工上崗前準備工作(部門經理負責)

          讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品

          為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準備好布置給新員工的第一項工作任務

          2.部門崗位培訓(部門經理負責)

          到人力資源部報到,參加新員工崗前培訓(人力資源部負責)到部門報到,經理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門員工

          部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務

          一周內,部門經理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談論工作中出

          現的問題,回答新員工的提問。

          對新員工一周的表現作出評估,并確定一些短期的績效目標設定下次績效考核的時間

          部門經理與新員工面談,討論試用期的表現,填寫評價表

          人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現,是否合適現在崗位,填寫

          試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

          四、新員工培訓反饋與考核

          崗位培訓反饋表公司整體培訓當場評估表公司整體培訓考核表新員工試用期內表現評估表新員工試用期績效考核表

          五、新員工培訓教材

          各部門培訓教材、新員工培訓須知、公司整體培訓教材

          六、新員工培訓項目實施方案

          首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”,通過多種形式讓所有員工了解這

          套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度每個部門推薦本部門的`培訓講師

          對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓

          給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格

          根據新員工人數,公司不定期實施整體的新員工培訓在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

          新員工崗前培訓方案

          培訓目的:幫助員工了解企業概況、工作規范、職業操守等培訓的主要內容:企業發展史、企業文化、企業組織架構、安全生產知識、紀律制度(員工行為規范)、人事福利制度、崗位專業相關知識、相關部門職責介紹、行業現狀及趨勢分析、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間,穿插潛能測試的小游戲活動。

          新員工入職培訓方案 篇5

          培訓目的

          1、新人完成從學校到公司的身份及心理轉變,加強了解溝通,培養團隊精神

          2、培養積極的心態和良好的心理素質,達到認同團隊、融入團隊的目的

          3、培養主動溝通、主動配合的工作方式;完善人格,磨煉個人意志,培養毅力、勇氣、責任心、榮譽感、

          行程安排

          08:00—09:00出發到基地

          09:00—10:30開營儀式,破冰、團隊建設

          10:30—12:00拓展項目:大腳八,創造融入團隊的感覺

          12:00—13:30午餐休息時間

          13:30—14:30拓展項目:風雨人生路,信任與寫作

          14:30—15:30拓展項目:挑戰360,團隊協作

          15:30—17:00拓展項目:畢業墻,共創高效團隊

          17:00—17:30活動總結,大團隊的意識

          17:30—18:30返程

          項目介紹

          1,觀念導入—破冰游戲

          項目介紹:

          任何活動都有個循序漸進的過程,通過大風吹、松鼠與大樹、水的.反應等肢體接觸、反應力小游戲,調動隊員的思考、情緒、

          項目效果:

          為整個培訓鋪墊,加強學員對課程的認同和課程的參與積極性;

          加強學員對團隊的凝聚力與歸宿感;

          營造良好的團隊氛圍、打破彼此隔膜,男女間的尷尬氛圍、

          2、分組

          項目介紹:

          隨機分組、選出隊長、隊名、隊號、隊歌、隊呼及各組展示、

          項目效果:

          用特殊的形式相互了解,團隊成員“融冰”,初步形成熱烈的團隊氛圍,為接下來的訓練做好心理準備、

          3、大腳八

          項目介紹:

          每組所有的隊員站到兩條木板上,提起所有的繩子,由起點出發到達終點為一輪、活動分為有聲和無聲兩個階段,小組之間互為競爭對手、

          項目目標:

          群體決策的方法及意義,有限理性代替最優方案

          大膽嘗試,勇于付出

          挑戰未知領域,培養創新意識

          認識統一指揮的意義與重要作用

          全組隊員步調一致,相互協作,有效溝通,順利完成此任務,達到合作的最高境界

          教官引導:

          活動中有哪些因素導致了你們的成功(失。

          項目的關鍵在哪里,相比較,剛才表現得如何

          從技術操作的層面來講,我們有哪些可以改進的地方

          活動中哪個階段消耗時間最長,原因是什么

          為什么統一的指揮在這個活動非常重要

          為什么團隊定立的規則不能得到執行

          這些體會對于我們日常的團隊管理、工作有哪些啟示

          4、挑戰360

          項目介紹:

          團隊拓展的壓軸項目、隊員在教官指引下規則站位圍圈后坐下,且有序向前走轉圈,增強整天拓展訓練效果,培養團隊協調、合作的精神、

          項目效果:

          經過團隊活動的培訓,參訓團隊已經反復演練應對難題的方法和能力,在團隊內部已經出現了智者出謀劃策、領導者果斷決策、執行者堅決服從等一系列運行機制、通過活動后的總結,能將團隊的氣氛推向高潮,使同舟共濟的團隊精神得到了最好的升華、

          5、畢業墻

          項目介紹:

          參訓隊員,運用搭人梯、吊拉等方式,使所有隊員翻越墻高約4米的墻壁、

          項目效果:

          參與策劃、合理的人力資源和物質資源的分工、

          自我管理與定位、有甘為人梯勇于犧牲精神的精神、

          團隊的協作與激勵、

          共建高效團隊、

          新員工入職培訓方案 篇6

          一、培訓對象

          本局所有新進員工。

          二、脫崗培訓

          由人事部制定新員工培訓方案和計劃并組織實施,采用集中授課的形式,一般為期1周。

          三、在崗培訓

          新員工所在部門(班組)負責人為新員工培訓方案實施指導人,對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估,找出差距,制定新員工培訓方案和計劃并負責實施,人事部跟蹤監控?刹捎萌粘9ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。

          部門(班組)負責人填寫新員工培訓方案,評估,等輔導表格,定期上報人事部。

          四、入職培訓內容

          企業概況(本局的歷史,背景,經營理念,愿景,使命,價值觀);組織結構圖;規章制度;企業文化;職業道德,廉政教育;安全生產方針,安全教育及安全法律法規;《安規》及安全工器具;觸電急救;消防知識;各個不同崗位的基礎知識;公務禮儀,行為規范,職業操守。

          五、培訓考核

          培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分,脫崗培訓以書面考核為主;在崗培訓以應用考核為主,各占考核總成績的50%;

          書面考核考題由各位授課教師提供,人事部統一印制考卷;

          應用考核通過技能考核,崗位考核,面試答辯等手段考查新員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及取得的業績,由其所在部門的領導,有關部門人員及人事部共同鑒定。

          六、效果評估

          人事部與新員工所在部門通過與學員,部門培訓負責人直接交流,并制定一系列書面調查表進行新員工培訓方案后的跟蹤了解,逐步減少新員工培訓方案和方向的偏差,改進培訓方式,以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

          七、新員工培訓方案工作流程

          人事部根據新入職員工的具體情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案;

          人事部負責與各相關部門協調,作好培訓全過程的組織管理工作,包括經費申請,人員協調組織,場地的`安排布置,課程的調整及進度推進,培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等;

          人事部在新員工集中脫產培訓結束后一周內,提交該期培訓的總結分析報告,報局領導審閱;

          新員工集中脫產培訓結束后,分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓(在崗培訓),各部門負責人為培訓指導人,于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人事部;

          人事部在新員工上崗培訓期間,應不定期派專人實施跟蹤指導和監控,并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況,以評估培訓結果,調整培訓策略和培訓方法。

          新員工入職培訓方案 篇7

          為滿足公司發展需要,打造一支高素質,高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

          一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業文化,樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎.

          二、入職培訓共分為3天,其具體培訓表如下:

          時間課時地點培訓內容培訓目的培訓方式培訓器材考核方法

          第一天上午10:00---11:001小時公司會議室1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構4、企業文化;5、未來展望

          樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質.授課投影儀第三天下午筆試

          第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質.講課投影儀第三天下午筆試

          第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質講課投影儀第三天下午筆試

          第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業精神2、新員工如何為機遇做好準備?3、新員工如何創造機遇顯示才華?4、員工行為規范總則.樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質講課投影儀第三天下午筆試

          第三天上午10:00---11:001小時生產車間公司環境的熟悉,了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

          第三天下午

          14:00---17:003小時生產車間車工技能考試,根據考試成績,進行分組,并接受公司流水工序的培訓,并對陣個培訓內容進行考核熟悉公司流水工序,確定工作內容,接受培訓考試考試

          新員工入職培訓內容

          第一天上午10:00——11:00的培訓內容

          一、培訓的紀律要求:

          1.不可遲到、早退,不得請事假(特殊情況除外),擅自缺席,視為自動離職。

          2.進入培訓場所,禁止吸煙,不得吃東西,不可大聲喧嘩。

          3.見到上司要主動打招呼,對上司要服從,不可當面頂撞。

          4.培訓時要保持安靜,不可竊竊私語,注意力要集中。

          5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛,不可發生爭執、打架;不能拉邦結派,一切不利于團結的事,一律禁止。

          6.培訓期間必須愛護公共財物,故意損壞公共財物者除照價賠償外,還將視情況處罰。

          7.培訓時應認真聽課,作好筆記,不得做與培訓無關的事。

          二、培訓所需要的態度和培訓的意義

          1.培訓的態度:也許培訓真的很糟糕,也許真的對你的工作幫助不大,但你一定要記。耗呐伦睢盃”的一堂培訓課,或最“爛”的一本書籍中,你也能發現最有價值的“鉆石”,關鍵在于你是否:用心“學習,態度積極。

          心若改變,你的態度跟著改變。

          態度改變,你的習慣跟著改變。

          習慣改變,你的性格跟著改變。

          性格改變,你的人生跟著改變。

          2.培訓的意義:

         、僬莆障鄳墓ぷ骷寄芎头⻊绽妫殬I道德,從而勝任工作。

         、诳蓪W到新的知識,多獲得經驗,從而有機會提升。

          ③堅持接受培訓,可減少工作中的安全事故。

         、芸蔀樵黾邮杖雱撛鞐l件(新、生手變為熟手,老手不斷更新工作方法,提高工作效率;提高營業收入增加自己的提成,獎金)。

         、輹鰪娮陨韺偃喂ぷ鞯男判。

         、拊鰪姽ぷ髂芰Γ欣谖磥戆l展。

          三、公司簡介:

          “浪祺爾”品牌創立于 年 月 日,

          四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖

          五、重慶公司組織架構圖:

          企業文化

          我們的使命:

          我們的成功法則:

          ◆顧客的101%滿意

          我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產品,而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

          ◆股東的信任

          只有給企業帶來最佳的利潤,才能讓投資者愿意支持我們成長,讓我們擁有更加廣闊的空間來實現自己的理想。

          ◆員工的誠實和責任心

          誠實是為人之本,是一切道德的基礎;學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀。

          ◆合作伙伴(供應商)的全力支持

          合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價格的原料來實現企業的利潤,最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。

          ◆員工的誠實和責任心

          ○相互信任

          無論我們的員工來自于什么不同的背景,相信所有人都是因為共同的目標走到一起,共同努力。

          ○認同鼓勵

          我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

          ○輔導支持

          我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方,再談如何做得更好。

          ○務實創新

          “務實”是我們獲得成功的堅實基礎,“創新“是我們從成功邁向成功的.保障。只有做到這樣,我們才能不斷取得成功!

          ○積極主動

          我們以正面積極的態度看待問題,積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發生。

          ○力爭而合

          通過建設性的班輪,不管相聚或分駐各地,我們都實現團隊合作。

          ○追求卓越

          沒有最好,只有更好。這樣我們才能不斷提高,交出一份份越來越好的成績單。

          我們的服務格言:

          永遠為顧客考慮更多——顧客也是人,他們不可能在任何時候都正確。但是,身為提供服務者的我們,一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由,把尊嚴留給客人,把“錯誤”(工作機會)留給自己,不斷的檢討改善,減少讓客人犯錯的機會,使得所提供的服務得以圓滿,讓客人真正享受到高質量的貼心服務,這也是我們所有工作的出發點。

          我們的市場價值觀:

          廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛生、營養健康

          ◆劃算:“劃算“不代表低價,產品的競爭力也不完全來源于價格,低廉的價格不能代表高品質的服務。我們為顧客提供“物有所值,物超所值”的產品以及服務,讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在。

          ◆方便快捷、新鮮衛生、營養健康:

          除了美味可口的食物,我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客:方便快捷的服務,新鮮衛生的產品以及營養健康的養生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

          冠軍檢測標準:

          C、H、A、M、P、S

          C:Cleanliness美觀整潔的環境

          H:Hospitality真誠友善的接待

          A:Accuracy準確無誤的供餐

          M:Maintenance優良維護的設施

          P:ProductQuality高質穩定的產品

          S:Speed快速迅捷的服務

          成功是因為態度:

          經過兩萬以上人次的調查結果顯示,決定一個人成為成功者最關鍵的要素中,80%是屬于個人自我取向的“態度”類因素,如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素,如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

          能否具備技巧,是因為我們的態度,因為技巧根源于態度。

          能否駕馭客觀因素,還是因為我們的態度,因為它根源于我們對待客觀因素的態度以及把握客觀因素的技巧,而“技巧”已被證明屬于“態度”。

          成功是因為態度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論,讓我們用這樣的思維方式來分析過去,把握今天,準備未來。

          營運部員工的發展機會:

          一級員工

          新員工副店長店長分區經理營運副經理營運經理

          收銀員

          其他更高職位

          第一天下午14:00——17:50培訓內容

          一、服務究竟是什么?

          服務的英文是“SERVICE”,除了字面意義,還有沒有其他意義呢?

          “S”表示微笑待客;

          “E”就是精通業務上的工作;

          “R”就是對顧客的態度親切友善;

          “V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

          “T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

          “C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環境;

          “E”則是要用眼神表達對顧客的關心。

          二、服務意識具體體現在哪些方面?

          為了服務顧客,為了顧客的滿意,作為服務人員必須要了解顧客的需求,特別是心理需求:

          (1)安全:怕被盜、火災、被別人傷害等

          (2)衛生:房間衛生、服務員的個人衛生、飲食衛生等

          (3)尊敬:賓客是上帝,對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼

          (4)高效:賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

          (5)舒適。所以說,美好的服務應該具備:有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

          服務意識還包括:優質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。

          還表現在以下五方面:

          1.儀容儀表;

          2.言談;

         、、學會贊美賓客,給賓客一個友善的微笑:

         、、找出你確實欣賞的東西,但不要盲目肉麻的亂贊美。

         、、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

         、邸⒉环烈婚_口就問對方是本地客人或是外地客人,以便找到某些對方熟悉的話題。

          ④、如果知道對方的職業,不妨可以贊美對方的職業或者行業。

         、、控制說話的音量:說話的聲音受周圍環境影響,如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

         、恰⒓芍M話題:宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

          3.舉止;

          個人風度的表現:

         、拧⒈憩F出尊重的態度:對長者、地位高的人等;

          ⑵、同其他人友好相處:隨和,和任何人都能溝通,以真誠的態度對待每一個人。

          ⑶、不要輕易下結論:在資料不充分的條件下,保持應有的沉默和穩重,不要急于做出判斷;

         、、同情他人,以正面積極的態度對待他人與事;

         、伞z點自己的言行:注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

          工作中容易引起誤解的舉止:

         、、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

         、啤㈤_或關門用力過猛,以肘推門、用腳踢門等

          ⑶、背對著客人

         、取⒑唾e客交談手勢過大

         、、說話聲音過大或過小

         、省⒉粫r的看表。

          4.禮儀

          ◆禮儀的含義:

          禮儀就是禮節、外貌外加儀式。

          禮儀有三層涵義:一是指謙恭有禮的言詞和舉動,

          二是指教養、規矩和禮節,

          三是指儀式、典禮、習俗等。

          禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思:

          第一,禮儀是一種行為模式或行為規范。

          第二,禮儀是帶有“共性”的行為規范,是人們共同的,至少一部分人共同的行為準則。

          第三,禮儀的意義在于實現人際關系的和諧。

          從個人修養的角度來看:禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現,也就是說,禮儀即教養;

          從交際的角度來看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術,也可以是一種交際方式或交際方法;

          從民俗的角度來看:禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

          從傳播的角度來看:禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

          從審美的角度來看:禮儀是一種形式美,它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。

          ◆禮儀的原則:

          第一,遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

          第二,自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

          第三,做人的原則。與交往對象要互謙互讓,互尊互敬,友好相待,和睦共處。

          第四,寬容的原則。既要嚴于律己,更要寬以待人,要多容忍他人,多體諒他人,多理解他人。

          第五,平等的原則。根據不同的交往對象,采取不同的具體方法,但尊重交往對象,以禮相待,對任何交往對象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。

          第六,真誠的原則。待人以誠,誠心誠意,誠實無欺,言行一致,表里如一。

          第七,從俗的原則。入鄉隨俗,與絕大多數的習慣做法保持一致。

          第八,適度的原則。注意技巧,合乎規范,特別要注意做到把握分寸,認真得體。

          ◆禮儀的作用及意義:

          講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

          “禮多人不怪”,講禮儀贏得“回頭客”。

          禮儀是樹立企業形象、創立企業品牌的關鍵。

          講禮儀可提高公司工作人員的素質,創造企業文化,增強企業凝聚力。

          5.稱呼

          二、賓客至上的服務意識:

          1.來者是客。(無論買與不買)

          2.客人如是“上帝”,我們是“天使”。(定位)

          3.客人永遠都是對的。(讓的學問)

          新員工入職培訓方案 篇8

          人際交往中,大家互相交流產生第一印象;酒店服務中,服務員給賓客第一印象;新員工入 職的培訓,是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成,就很難再去扭轉,新員工是酒店的新生力量,同時也是酒店發展和培養的重點,因此新員工的培訓就顯得尤為重要。

          而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作,但培訓效果卻不敢讓人恭維,有的酒店僅僅是培訓一天到兩天,照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規章制度,把新員工入職培訓只是作為一個工作程序,認為新員工到了部門以后經過崗位的熟悉,對于工作的順利開展是水到渠成的事情,沒有意識到入職培訓的內容越簡單,不僅不利于新員工開展工作,而且會因為新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下,影響客人對酒店的印象,甚至會造成酒店客源的流失,從而增加酒店的運營成本。這正如日本松下的一句名言:培訓是要付出代價的,但沒有培訓所付出的代價卻遠遠大于要培訓所付出的代價!

          酒店是一個常說常新的話題,每一天的酒店都是新酒店 ,因為酒店做的就是與人密切相關的工作。關于新員工入職的培訓,我們是這樣做的,員工的反映還不錯,他山之古,可以攻玉,在此也希望能夠給從事酒店培訓工作的同行們提供一些小小的借鑒:

          一、培訓之前,查看新員工入職前的工作經歷和學習經歷,確定培訓需求,制定培訓計劃。

          二、知曉新員工入職時的心理狀態,對于培訓者來說是必須要做到的,這樣才能做到知己知彼,培訓順利。新員工在走上工作崗位后,由于內心的惶恐,不算作、盲目,容易進入以下心態誤區:

         、僮员埃哼M入企業后,有時會感覺自己一下子變笨了,什么都不會,什么都要別人教。老員工無論在經驗或心態上都 比新員工要優越得多。

          ②害怕犯錯:因為新員工對業務不熟,做事情總是前怕狼,后怕虎,害怕犯錯誤,挨批評,因此進步很緩慢。

         、燮谕麑捜荩哼@是新員工最普遍的心理感受,如果工作上面出了差錯,是可以原諒的,但是,因為自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態是不能原諒的。

         、芄陋殻盒骂I導、新同事、新環境、新的工作流程,更有可能還會遭遇到語言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式,及自己一無所知的人際關系等等問題。

          ⑤嫉妒:人人都有私心,嫉妒是人類天性中最惡劣的因素,它讓人世間缺少人與人的關愛。要坦然地接受別人,學他人的`長處,這樣都是最有益的。

          三、規劃時間:

          培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節奏工作的必要保證,可以使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴肅性。在培訓的第一節課,我們會分發培訓計劃,上面有關員工的培訓安排清清楚楚,進入培訓的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓計劃上寫著培訓時間為次日上午8:30分,提前10分鐘點名。那么第二天的培訓者就會在8:00鐘來到培訓教室,以端莊的儀容儀表迎接早到的員工,與他們進行交流。在8:20分,會準時進行點名,遲到者全部在門口等候,待點名之后,再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐,同時鄭重其事地強調:“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德,從今天開始 ,遲到沒有理由,也不需要解釋,解釋就是掩飾!”以后的培訓鮮有員工 遲到的現象發生。

          四、如何開場:

          由于一天時間的不同,根據專家分析得知員工在一天中的不同時間段內的學習和接受能力也不相同,因此我們所需要講解的正式內容和娛樂內容之比也大致呈如下規律性變化:

          培訓時間 正式內容 娛樂內容

          上午 75% 25%

          中午———晚上六點 50% 50%

          晚上六點以后 25% 75%

          從上表中我們可以看出,一天之中,晚飯后的培訓是最艱難的,要盡量避免,除非你有足夠的風趣和幽默。了解了這些以后,我們可以選擇自己擅長或喜歡的培訓開場。

          無論您采取的哪一種培訓開場,都請將培訓的基調定在:學習是一件快樂的事情,學員們沒有學好或是沒有掌握應該掌握的知識,不能怪學員,這完全是培訓老師的責任,做為培訓者,應當將使學員從培訓中體會學習是一件快樂的事情,做為培訓者的責任和工作奮斗目標。培訓開場根據個人的授課特點,大致有以下幾種:

          →游戲開場:記住人的天性是愛玩的。在玩中學習,在游戲中成長,在合作中領悟。通常游戲可以借鑒,但是如何發揮還是得靠自己。

          在一次培訓中我給新員工每人發了一張白紙,請大家閉上眼睛,聽我的口令,一 起折了一個古代的銅錢,之后請折的各式各樣的員工站出來展示給大家看,然后我告訴大家為什么聽同一個人的口令,卻折成這樣千奇百怪的折紙,是因為大家沒有經過統一的培訓,酒店的服務工作是在規范中體現個性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢,是希望大家既然走上了工作崗位,為人處事,取象于錢,外圓內方,做人要有自己的主見,不能隨波逐流,人云亦云。

          →故事開場:故事開場應該是比較吸引員工的注意力的,故事可以是多種多樣的,但一定要能夠說明一些道理,產生寓義的。

          我曾用一個笑話做過開場:兩只老鼠在散步,一只大老鼠,一只小老鼠,正在說說笑笑開心,忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔,貓在后面緊追不舍,眼看就要追上 了,這時,大老鼠猛地停了下來,轉過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學著狗叫,貓遲疑了一下,一轉身跑開了。大老鼠松了一口氣,對著目瞪口呆的小老鼠說:“看看,學會一門外語是多么的重要!”通過這個故事我告訴已經聽得入神的員工:學習是一生一世的事情,在學校學的知識,如果不及時地更新,三五年之內就會被淘汰出局。

          →歌聲開場:合唱是最能夠體現和培養團隊精神的,每個人的聲音發出最大,但是每個人的聲音都是淹沒在集體當中,匯集成為一種聲音,唱錯了不要緊,集體會包容你,你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮,注意力集中。

          →問題開場:提出問題可以使大家一起思考,從而產生對于培訓者本人說話的注意力。問題開場一定要做到啟發和鼓舞士氣,不要一開始就提難以回答的題目,而是要以讓大家踴躍回答為前提,才能起到問題開場的作用。

          例:①您認為一個人發財致富、比較成功或者說有出息的主要原因是什么?

         、谑裁词怯淇欤渴裁词潜瘋?請回答之后舉例說明。

          五、培訓人的示范作用:培訓者可以說在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了,培訓者平時的言行舉止、儀容儀表、禮節禮貌、開口敬語及靈活應變能力,都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者,所以傳道、授業、解惑也,已身不正,豈能正人!因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。

          六、培訓者的熱情:培訓不是照本宣科,專業書到處都有,如果培訓只是在走個過場,照著書或資料去讀還不如復印下來讓員工自己在家去背誦。培訓應該是一件充滿創新和激情的事情,想想把別人從不會到會的過程,自己就會覺得有意思,一個培訓者只有從內心深處熱愛培訓才能夠把培訓工作給做好,否則的話,口號喊的都是空的,計劃列的越多的人,往往是越不能夠將計劃執行到底的人。

          七、培訓應有趣味性:培訓者本身就應該具有調動現場氣氛的能力以及現場表演的能力,善于用許多不同的培訓方法來針對不同的員工類型進行不同方式的培訓。

          八、培訓考核:培訓沒有考核等于沒有培訓

          九、培訓評估:通?梢宰屝聠T工填寫《員工培訓評估表》,但是由于每位培訓者的眼光不同,我認為即使是一份簡單的《員工培訓評估表》,也不要一定拘泥于酒店或者是書上的表格,而要根據自己想了解哪些情況可以做適當的修改,以期更適合酒店的培訓管理工作。

          十、培訓跟蹤:酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓好之后,將員工分到相關的各個部門,就此新員工的入職培訓告 一段落,但是本人竊以為應該還有一個培訓跟蹤的過程,譬如可以在新入職員工進入部門之后的一周之后 ,由培訓者組織一個新員工座談會,詢問他們在新的工作環境中遇到了哪些問題,學到了哪些技能,有哪些問題是他們認為在新員工入職培訓時就是可以加入進去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部一直在關注他們的成長,其次也為酒店的下一批新員工培訓奠定了更加良好的基礎。

          在本文的結尾我還想要說明一些關于新入職員工培訓的看法,新員工培訓不是萬能的,不能指望新員工在短短幾天之內就能夠掌握所有的酒店相關知識。新員工入職的培訓更應該是由酒店培訓者幫助員工了解酒店,了解服務,幫助員工樹立一個良好的工作心態,以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀和世界觀。在今天這樣一個酒店林立的競爭激烈的市場中,一個酒店所做的80%的工作,他的競爭對手同樣會做到,因為要完成工作,總需要獲取信息、知識、原材料和技術,而這些資源對各方面來說都是開放的。因此,一個酒店經營管理的成功還是失敗,就取決于酒店工作中的另外20%,而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓,是完善這20%的最大最好最有效的途徑。

          新員工入職培訓方案 篇9

          一、培訓目的:

          本方案在于幫助新入職員工了解我行相關規章制度,盡快融入我行企業文化,樹立統一的企業價值觀念,行為模式,培養良好的工作心態及職業素質,為崗位工作打下堅實的基礎。

          入職培訓的目的:

          1、減少新員工的壓力和焦慮;

          2、減少啟動成本;

          3、降低員工流動;

          4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間;

          5、幫助新員工學習組織的價值觀,文化以及期望;

          6、協助新員工適應工作群體和規范;

          7、鼓勵新員工形成積極的`態度。

          二、培訓內容:

          1、公司的發展歷史、公司業務、公司宗旨、企業文化及發展前景;

          2、公司組織結構圖、權力系統、各部門之間的服務協調、部門職責及業務范圍、主要領導介紹及分管業務;

          3、會計基礎知識(含基礎工作標準化);

          4、綜合系統操作流程;

          5、公司薪酬程序、如何發放及發放時間;

          6、職業發展信息(如潛在的晉升機會,職業通道,如何獲得職業資源信息);

          7、介紹公司員工手冊、公司有關政策、程序、財務制度及相關流程;

          8、標準化服務導入(儀容儀表、服務流程、特殊業務、晨會)

          9、銀行日常安全防范工作;

          10、工作外的活動(如工會活動,團委活動,本行辦的月報等)

          11、參觀公司服務場所(如餐廳,會議室,各部門等);

          三、培訓時間

          第二批時間安排:20xx.10.9—20xx.10.18

          四、組織驗收:

          1、組織考試  五、培訓紀律:

          1、不可遲到、早退,不得請事假,擅自缺席,如經發現將視為自動離職。

          2、培訓場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。

          3、培訓要保持安靜,注意力集中,不可竊竊私語。

          4、同事之間要互相謙讓、友愛,不可發生爭執、打架,不能拉幫結派,一切不利于團結的事,一律禁止。

          5、培訓時應認真聽課,作好筆記,不得做與培訓無關的事。

          六、培訓態度和培訓意義

         。ㄒ唬┡嘤柕膽B度:積極的態度已經成為當今最為稀缺、珍貴的資源;它是個人決勝于未來的最大資本,是縱橫職場最核心的競爭力!再平凡的培訓,只要你有足夠積極的態度,也能從中得到最有價值的鍛煉!

          心若改變,你的態度跟著改變

          態度改變,你的習慣跟著改變

          習慣改變,你的性格跟著改變

          性格改變,你的人生跟著改變

         。ǘ┡嘤柕囊饬x:

          1、掌握相應的工作技能和服務利益,職業道德,更快的勝任工作;

          2、學到新的知識,獲得經驗,從而有機會提升;

          3、堅持接受培訓,可減少工作中的安全事故;

          4、可以增加收入,創造更好的工作條件;

          5、會增強自身對勝任工作的信心;

          6、增強工作能力,有利于未來發展;

          7、了解角色轉變的心態和能力要求,樹立正面的職業心態。

          新員工入職培訓方案 篇10

          新員工入職培訓的重要性:

          新員工入職培訓是一個企業錄用的員工從局外人轉變為企業人的過程,是員工從一個團體融入到另一個團體的過程,是員工逐漸熟悉、適應企業環境并開始初步規劃職業生涯、定位自己的角色、開始發揮才能的過程。及時、規范、全面的新員工入職培訓是企業人力資源管理中不可忽視的一個重要環節。

          培訓時間:一個月

          培訓地點:會議室

          培訓目的:讓新員工更好的了解公司的概況、企業文化,給新員工一種歸屬感,使新員工盡快的適應公司的需要,,盡快發揮新進員工的聰明才智,達成雙方的相互認知和協調統一,實現共贏。

          培訓者:人力資源管理者、部門經理

          培訓方法:講授法、車間實習、多媒體輔助培訓、師徒制。

          培訓內容:

          1、公司的基本概況以及相關的規章制度;

          2、公司的用人機制,如公司如何對待員工,有哪些福利措施,為員工實現個人價值創造了哪些環境,個人在公司的發展前景等;

          3、公司發展過程中的重大事件,讓大家更好的認識公司;

          4、公司的組織結構、發展規劃、目標宗旨;

          5、公司的薪酬福利待遇;

          6、公司產品的種類,產品的生產工藝流程;

          7、公司企業文化的宣傳;

          8、員工日;径Y儀、行為規范,員工關系處理;

          9、新員工應聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務;

          10、部門崗位的職責以及崗位技能知識培訓。

          培訓流程:

          企業文化知識培訓

          車間實踐培訓

          崗位技能培訓

          信息反饋與結果評價

          新員工培訓安排:

          第一個星期主要在會議室進行上述1—9項內容的培訓,讓新員工更好的認識公司,以便更好的融入公司環境。除以上外還應包括一下幾點:

          1、致新員工歡迎詞;

          2、向老員工介紹新員工的到來;

          3、帶領新員工到廠區參觀,并向新員工介紹廠區的布置;

          4、解決新員工的住宿問題;

          5、給新員工發放學習用品;

          6、第一天應陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐;

          7、進行一些新員工信息的收集。第二、三個星期讓新員工在車間進行實踐,這期間在各生產區域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進行學習實踐。讓新員工熟悉公司的產品的生產流程以及一些生產工藝細節問題,讓新員工在車間找到一些有待改善的地方,然后每隔兩天抽出半天時間

          在會議室進行討論,集思廣益,并做好記錄。培訓者通過討論來對每位新員工給予評價。

          第四個星期讓新員工在所應聘部門進行崗位技能培訓,由各部門經理進行培訓。主要對新員工進行崗位技能知識、崗位責任以及崗位日常事務的培訓。讓新員工熟悉工作環境以及一些工作規范等其他知識,以便于培訓期結束后能盡快的開始工作。結束后由部門經理對新員工的一些信息以及評價反饋給人力資源部。

          培訓期結束后,由人力資源部對每位新員工進行評價。安排新員工入職,一個月后由人力資源管理人員組織新員工進行茶花會談,發現一些問題并及時進行解決。

          員工心態培訓

          心態培訓是近幾年在我國一些外資企業中非常風行的一種員工培訓。實踐證明,心態培訓是企業最重要的培訓,通過正確的心態培訓,可以轉變員工態度,鼓舞員工士氣,改善工作效率,進而極大地促進組織目標的實現。然而,目前在我國仍有很多企業對這一新的企業培訓認識不足,他們往往認為員工的心態是先天固有而不可改變的,所以培訓主要是知識技能培訓。因此,本文認為有必要對此問題作以專門研究。

          一、心態與心態培訓

          所謂心態,指人們的看法、態度,就是人們對事物的思維方式與相應的處事態度。美國潛能開發專家安東尼?羅賓說:“心態可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果,也就是說,在任何時間內的感受,是當我們從周圍得到某些刺激,就把訊號送到腦部,因而產生的感覺和狀態。我們大部分的心態都是直覺的。對于跟自己有關事物所做的反應,就叫做心態,可能會是進取的、有為的,也可能是頹喪的、受抑制的,但是很少有人想刻意地去控制它。”美國成功學專家拿破侖?希爾關于心態的意義說過這樣一段話:“人與人之間只有很小的差異,但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的,巨大的差異就是成功和失敗。”

          在現實生活中,往往有這樣一種現象:相同的事物,人們往往有不同的看法,并會采取不同的行動。如接到顧客投訴,有些員工認為這是顧客故意挑刺,刻意與我們過不去;而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功,能夠克服萬難去建功立業,有些人卻不行?不少心理學專家發現,這個秘密就是人的“心態”。心態決定了員工的命運,也決定了企業的命運。

          既然心態對員工行為有如此之大的影響,而且心態又是可以接受刺激而誘導,因此,完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的心態。員工心態培訓應運而生。

          二、心態培訓的意義

          行為學家認為,態度→行為→結果→環境是一個循環的過程,積極的態度導致良性的循環,消極的態度則導致惡性的循環,因此,良好的心態是人才的必備素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態,建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡,保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功,通常習慣在行動上調整,而不是在心態上去做改善。事實上,從心態上出發,才能根本解決問題?梢哉f,心態培訓是企業最重要的培訓,是企業員工培訓之本。

          1、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認,從理論上講,專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平,導致工作績效的提高。但是如果員工心態本身就不正常,如他認為培訓只是企業在搞形式,或者他認為自己無技能培訓的必要,那么技能培訓又會有什么效果呢?因此,心態培訓是知識和技能培訓的基礎,它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態培訓,解決了員工的心態問題,一切培訓才有效果和意義。

          2、心態培訓是塑造企業文化的重要手段。企業文化是一個企業所表現的風格、習慣、行為準則、企業價值觀和企業精神,它是企業持續發展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中,則只能稱之為企業文化的種子要素,而不能真正發揮作用。只有通過心態培訓等手段才能催化其生根發芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么,生活中追求的目標是什么,就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

          3、心態培訓是企業員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說過,“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的!蹦敲慈绾翁岣呤繗?抑或如何激勵員工?實踐證明,現有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋,當員工認為預計能達到目標的概率(期望值)很小時,即使目標價值(效價)很大,被激發的力量也不會很大,F有的激勵手段往往針對效價的提高,而員工期望值仍然很小,自然激發力有限。而通過心態培訓,針對的卻是期望值的提高,再配合其他激勵手段,就會大大提高員工士氣。因此,可以說,心態培訓是企業員工激勵不可忽視的'主要內容。

          4、心態培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合心理學的研究成果認為,一個人的情商對成功起到了關鍵性的作用,智商與先天性因素關系較為密切,而情商的高低更取決于后天因素,它主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人,智力和能力的差距并不大,知識和技巧也差不多,這時自我超越的重點,更應該傾向于堅持和積累,即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑,它是企業心態培訓中一個重要的內容。

          三、心態培訓的主要內容

          如前所述,一個人能否成功,關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態,即PMA。而失敗人士則習慣于用消極的心態,即NMA,去面對人生。成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生,他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經驗支配和控制自己的人生;失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配,他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢,最終走向了失敗。因此,心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括:

          1、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的業務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環境和經營環境,如果沒有樂觀的心態,將嚴重影響工作士氣和正確決策。

          2、成就的心態。員工只有不安于現狀,有強烈的成就欲望,才能最大發揮個人潛能,使個人和組織目標最大化。

          3、堅持的心態!鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉,而是自己放棄了成功的希望!眴T工保持堅持的心態,或者毅力也是至關重要的。

          4、付出的心態。要讓員工牢記,天下沒有免費的午餐,成功沒有捷徑可走,要想成功,必須付出。

          5、務實的心態。企業是實業,反對務虛不務實,反對“面子工程”。企業員工要有務實的心態,如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

          6、感恩的心態。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的,人都是需要別人的支持和配合的,哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

          7、謙虛的心態。教育員工要有做小學生的心態,不斷學習,虛心學習,只有虛心才能得到別人的幫助,才能適應知識經濟對人才的要求,才能進步。

          8、自信的心態。必須讓員工認識到,首先相信自己能成功才可能成功,信心是成功的基礎,自暴自棄必一事無成。

          四、心態培訓的幾點建議

          1、企業領導要高度重視心態培訓。心態培訓能否成功進行取決于企業領導的重視,而領導是否重視又取決于他們對心態培訓的正確認識。因此,搞好企業心態培訓的前提是先對領導進行心態培訓,改變他們對心態培訓的根本認識。

          2、企業要將心態培訓理念貫穿于日常工作中。心態培訓不同于知識技能培訓,必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動,因為這樣一方面增加企業成本,另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業在培訓活動的基礎上將心態培訓理念貫穿于日常工作中,如優秀的經營者應清楚地向員工描繪企業遠景,同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義,有了遠景及使命感,員工自然心態積極樂觀,效率的提升與目標的達成也將指日可待。

          3、企業要針對員工心態狀況來培訓。進行心態培訓以前,應該先對員工的原始心態狀況進行摸底,如通過調查問卷方式了解員工,究竟是工作信心不足,還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現狀,還是渴望更大成功?究竟是樂觀向上,還是悲觀消極?如果心態不正常,原因何在?了解了這些,再有的放矢地進行培訓會收到事半功倍之效果。

          4、企業要盡量通過鮮活的案例來培訓。企業員工都是成人,成人培訓的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識,而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解,讓他們首先產生興趣,其次認為可信,從而樂于學習、接受。

          5、企業要采用多種培訓手段培訓。員工心態培訓可以采用多種培訓手段和方法,如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等,應該針對情況結合采用。

          新員工入職培訓方案 篇11

          一、引言

          開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的,新員工常發現自己要在一個完全陌生的工作環境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功,新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環境的難度而感到吃驚。此外,新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環境的一些行事方法。

          適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納,需要花數周甚至數月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要,它將關系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時間);員工繼續留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。

          盡管組織社會化很重要,但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環境,但他們在入職的早期有可能經歷焦慮和挫敗感。

          因此,認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現實性工作預覽外,入職培訓是普遍使用的一種方法。

          新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而,與著重于組織社會化的預備階段的現實性工作預覽不同的是,入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段,新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。

          入職培訓的目的通常包括以下幾方面:

          1、減少新員工的壓力和焦慮;

          2、減少啟動成本;

          3、降低員工流動;

          4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間;

          5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望;

          6、協助新員工獲得適當的角色行為;

          7、幫助新員工適應工作群體和規范;

          8、鼓勵新員工形成積極的態度。

          入職培訓在各種規模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

          二、入職培訓內容的評估和決定

          從理想的角度來說,入職培訓應該遵守評估—設計—實施—評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后,再對其進行系統地評估,以評定培訓項目的成功程度。

          一般來說,入職培訓計劃應包括如下信息:公司的整體信息,通常由負責人力資源開發的員工提供;與工作緊密相關的信息,通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略,也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的.功能、工作職責和責任、政策、規則、程序、部門參觀,以及部門成員介紹。

          鑒于組織社會化的本質,組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書,但一些重要的工作特征信息并沒包括在內。因此,構成員工期望的要素,工作規則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列。

          組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件,如員工手冊和業務報告等來傳達。

          入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表,以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

          引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合,以及各部門如何與整個組織相協調。培訓中還應討論工作流程、協調等事宜。最后,實際的工作場所布局也應該得到解釋,包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規的特征。

          在入職培訓中,可使用各種媒體,包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據情況而各異。從幾小時到幾天,甚至幾個月不等。

          下面提供的是常用入職培訓內容清單:

          1、公司歷史、哲學、公司業務;

          2、組織結構圖;

          3、組織所在行業概覽;

          4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等)

          5、業績評估或績效管理系統,即績效評估的方式,何時,由誰來評估,總體的績效期望

          6、薪酬程序:發薪日,如何發放;

          7、職位或工作說明書和具體工作規范;

          8、員工體檢日程安排和體檢項目;

          9、職業發展信息(如潛在的晉升機會,職業通道,如何獲得職業資源信息)

          10、基本的人與機械控制和安全培訓;

          11、員工手冊、政策、程序、財務信息;

          12、有關公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規則等;

          13、參觀設施和公司周圍相關服務,如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;

          14、技術或具體與工作相關的信息(或如何與相關上級主管或同事協商培訓的日程安排);

          15、著裝(如周五可便裝上班);

          16、工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)。

          三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發人員、新員工的角色功能

          有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁,新員工的社會化進程越快。有研究表明:新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且,這種互動與新員工往后的態度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關。

          1、直接上級主管:直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現實的績效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外,直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環境。導師制,即為每位新員工配備一名經驗豐富的老員工,也可起到同樣的作用。另外,直接主管可協助新員工開發他們在組織中的角色,以減少還不到期望而產生的負面結果。

          其他重要的直接主管引導功能包括:

          ①提供具體工作培訓;

          ②暫緩安排新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習;

          ③分派具挑戰性的首次任務;

          ④進行及時的、有建議性的績效評估;

         、菰\斷造成沖突的問題(結構性的和人際間的);

         、蘩眯聠T工到來之機,重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿意度。

          值得一提的是,為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責,對他們進行培訓是必要的。通過培訓,使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發揮他們的作用都有深刻的認識。

          2、同事:組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為,通過此,他們可以獲得支持、信息和培訓。此外,同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能通過減少一些過激的做法,如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等,來緩解新員工的焦慮。

          協助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度,即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。

          3、人力資源開發人員:在整個入職培訓中,人力資源開發人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來說,他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導師的指引),實施培訓,設計并進行評估研究。

          人力資源開發人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進行入職培訓)。另外,人力資源開發人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行。

          4、新員工:在入職培訓過程中,應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關系。同時組織應努力創造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。

          四、入職培訓中常出現的問題

          入職培訓與其他的人力資源開發一樣,不免會產生一些問題。應該引起注意的問題有:

          1、過分強調文書工作;

          2、信息超載(在短時間內給新員工提供過多信息);

          3、不相關信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關系的信息);

          4、缺乏策略(過多強調工作的失敗率或負面情況);

          5、過分地推銷組織;

          6、強調正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會);

          7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);

          8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;

          9、缺乏效果跟蹤。

          信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題,以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內向受訓者灌輸大量的信息。然而,人在一定的時間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時,人的學習效率就會下降,壓力就會上升。項目的設計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載。

         、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息;

         、谔峁⿻牧弦员闶芘嘤栒哒n后復習,尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題,如公司使命和工作規則等;

         、鄯制诜蛛A段進行培訓,使各項培訓之間有時間上的緩沖;

          ④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問題。

          需求評價活動能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。

          五、設計和實施員工入職培訓項目

          入職培訓的問題可能通過關注以下基本原則來加以避免:需求評價、設計、實施和培訓后評估。

          下列10步驟在設計培訓項目時值得借鑒:

          1、設立目標

          2、形成指導委員會

          3、入職培訓概念研究;

          4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;

          5、調查頂級企業的入職培訓做法;

          6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料;

          7、挑選內容和培訓方式;

          8、試用并修改材料;

          9、編制和裝訂印制視聽材料;

          10、培訓主管和系統裝備。

          通常情況下雇傭決定一旦做出,就應盡快將直接主管指引小冊子發給新員工的直接上級主管,將入職培訓的計劃安排發給新員工。接著的培訓按計劃進行。

          新員工入職培訓方案 篇12

          一,培訓程序

          1,大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)

          2,人數較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查.

          二,培訓目的

          1,讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境

          2,讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛生知識以及服務行業應具備的基本素質.

          三,培訓內容

          1,中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.

          2,部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.

          介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容,部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.

          3,集團整體培訓:集團職校負責--不定期

          分發《員工培訓手冊》——(簡述**大學的歷史與現狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發展前景,集團的'企業文化與經營理念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內容,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題.)

          四,培訓反饋與考核

          1,各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環環相扣,層層確認

          2,培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.

          3,培訓結果經職校抽查后,統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.

          五,新員工培訓實施

          1,召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案.

          2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡.

          3,集團內部宣傳"新員工培訓方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

          4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發放結業證書,培訓合格名單報集團人力資源部。

          新員工入職培訓方案 篇13

          一、培訓目的

          1、讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境

          2、讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

          二、培訓程序

          1、大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核。(不定期)

          2、人數較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表確認為證,職校負責抽查。

          三、培訓資料

          1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點組織結構,工作性質,中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。

          2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

          介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作資料,部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的問題,回答新員工的.提問;對新員工1周的表現進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

          3、集團整體培訓:集團職校負責——不定期

          分發《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現狀,描述東南大學在南京市地理位置,交通狀況;集團歷史與發展前景,集團的企業文化與經營理念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務資料,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規章制度,員工合理化推薦采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

          四、培訓反饋與考核

          1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓1批新員工都務必完成1套";新員工培訓";表,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環環相扣,層層確認。

          2、培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善。

          3、培訓結果經職校抽查后,統1發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓狀況每學期給各中心總結反饋1次。

          五、新員工培訓實施

          1、召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案。

          2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡。

          3、集團內部宣傳;新員工培訓方案,透過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案,宣傳開展新員工培訓工作的重要好處。

          4、所有新員工在正式上崗前,都務必在中心(公司)集中培訓1次,(培訓資料見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓資料見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本狀況實施相應的培訓教材和時間,1般狀況下,培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓,總體培訓時間1周為宜,培訓合格發放結業證書,培訓合格名單報集團人力資源部。

          新員工入職培訓方案 篇14

          員工培訓工作和部門服務質量檢查作為20xx全年度的工作重點。將“建學習型企業,當智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑,以此帶動員工整體素質的全面提高,努力為酒店發展積蓄資源和扎實員工的基本功。

          20xx年度的員工培訓以酒店的發展和崗位需求為目標,切實提高員工認識培訓工作的重要性,積極引導職工自覺學習,熟練掌握服務技能,增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心,培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍,不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

          培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態度相結合的培訓原則,組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓,不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

          一、專業技能培訓

          (1)管理的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度。在條件許可的情況下,輸送部分員工參加一些旅游管理專業的考證培訓,使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提高員工對企業忠誠度,伊家鮮首先解決餐飲業的人員流失率的問題。

          (2)酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要窗口,服務技能的欠缺和操作流程的不規范,勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中,則將外請和“內練”結合起來,加大力度,爭取在營業和培訓兩不誤的情況下,順利完成此項任務。

          (3)針對酒店年前的崗前培訓考核中,基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點,在條件許可的情況下,在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。

          二、新職工培訓

          新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質,熟練掌握崗位技能,讓他們盡快與發展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則,有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的'培訓內容,經考核合格后列入正式裝正的條件之一。

          三、一專多能培訓

          “建學習型班組,當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此,今年我們從這二個方面的培訓工作開始。

          (1)在門店選送部分業務骨干到一些專業的學校和培訓機構進行相關業務知識的培訓學習,以提高服務水平。

          (2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓,以加強人員流動,解決應急情況下的缺員問題,同時也為職工全面掌握服務技能,爭創一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

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