關于學習培訓心得體會范文錦集6篇
有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠培養人思考的習慣。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的學習培訓心得體會6篇，歡迎閱讀與收藏。
學習培訓心得體會 篇1
20xx年6月30日至7月4日，本人參加了在上海市政法學院舉辦的20xx年宣城市人民調解員示范研修班暨第十三期司法所長培訓班，現將此次培訓心得贅述如下：
本次培訓規格之高、專業性之強是本人參加司法工作十余年來僅見，授課老師不是國內知名專家學者就是在政法干線上奮斗多年的老領導老前輩，雖然時間滿打滿算僅有5天，但真正讓全體學員都實實在在的感覺受益匪淺。
首先，看到了差距。真真切切的感覺到了自己與先進的人民調解理念和水平的差距是全方位的，且勿論發達國家的ADR，即使與國內南京上海這些同行相比，無論是理論還是實際操作水準都存在較大的差距。如在與當事人相處中傾聽層次較低，很少能達到“同理心”的.標準；在調解中對告知這一程序做的非常不足等等。
其次，看到了前進的方向。在人民調解工作日趨重要的今天，作為一名合格的調解者需要什么樣的素質？這次的培訓給我指明了方向：一是要掌握全面的法律知識，做到一切調解都能以法律為基礎；二是要熟練掌握入門的心理學技能，并將其運用到人民調解中去；三是要兼備職業素養與工作熱忱，當好中間人，如實的引導當事人闡述真實訴求，達成真實意愿下的妥協，不偏不倚，不把個人好惡帶到工作中去。
最后，本次培訓讓我看到人民調解工作的希望。無論是上級部門對本次人民調解培訓工作的巨大投入，還是人民調解專業學生們盡管稚嫩卻充滿熱情的情景劇表演，都充分體現了人民調解工作正在日趨專業化、國際化的事實，堅定了我們對于人民調解工作具有遠大未來的信念。
學習培訓心得體會 篇2
參加了校長培訓班的學習，有幸聆聽了陳局長、孟書記以及多位教育專家的精彩講座，并自學了《陶行知教育名篇》一書。經過學習，收獲頗豐，感想甚多。如果把陳局長、孟書記和各位教育專家的經驗付之于教育實踐中，我們的教育必將會碩果累累，明天的教育一定會更加輝煌。
當代世界著名教育家、校長的杰出典范蘇霍姆林斯基說過：“作為校長，不僅是教師的教師，不僅是學校的主要教育者，而且，也是一個特殊樂隊的指揮，這個樂隊是用一些極精細的‘樂器’——人的心靈來演奏的。你的任務就是要聽到每個演奏者（教師、班主任）發出的聲響，你要看到并從心底里感覺出每個教育者在學生心靈里留下了什么�！边@句話極其精辟的道出了時代、社會對校長的期望和要求。
我認為在校長身上應集中體現兩個重要特點：一是良好的個人素質，特別是良好的思想素養、人文素養和專業素養；二是民主、科學、創新的管理理念。教師的觀念，主要影響班級活動和學科教學，而校長的教育思想、觀念則會影響整個學校和所有教師與學生。
下面我就從四個方面簡單談一下我的學習認識和收獲。
一、校長要有先進的教育思想和理念
“有作為才會有地位，有思路才會有出路”，當今，教育發展日新月異，教育觀念、教育技術的變化令人目不暇接，如何抓住機遇加快發展是擺在每一位教育工作者面前的大事，更新觀念，樹立現代化的教育理念是至關重要的，教育的.現代化不只是上幾個微機室，上一大批內部設施，更重要的是它的內容、觀念、管理、模式、技術的現代化，作為校長只有將自己的學校辦成在一定范圍內有影響的學校，才會被社會承認，才能達到家長、學生認同，否則就會落伍，甚至被淘汰。在改革發展過程中我們肯定會面臨許多困難，許多難以解決的難題，“有思路才會有出路”，給了我們解決困難、難題的勇氣和決心，讓我們更加堅定了對“用思想領導學校，靠思路解決難題”的認識。
二、校長要做一名研究型的教育專家
教育只有在科學的指導下，才能優質高效，立于不敗之地。“以教科研為先導，向教科研要質量，靠教科研求發展”是學校立教之本（在我校已經成為全體教師的共識）。另外校長不能只注重讓教師搞科研，自己只當“擊鼓手”。這樣既不能有效地切準教育走向，也失去應有的指揮力，鼓動力。校長工作千頭萬緒，然而，尋找課題、切入課題、研究課題，探索教育走向，尋求成功教育的理論及依據，是校長治校、興校必不可少的工作。
校長培訓班學習心得體會
作為校長，要提高管校施政的能力，提高實施教育科研的能力，提高對教育教學的審視和創新能力，就必須率先勤奮學習。去學習政治法規，管理思想，教育理論。其次，要舍得在教師學習上投資，組織和引導教師繼續教育，終身學習，精心打造學習型教師隊伍。（我校為每個年級組訂閱了《德育研究》，為每個班主任購買了《班主任故事》一書，還經常出資選送班主任參加各種培訓班的學習）。這樣，才能實施學校的教育品牌戰略，教育特色戰略，科研興校戰略，使學校搶占教育制高點，形成學校教育文化，使學�？沙掷m發展。
三、校長要做人本管理理念的實踐者
現代社會是一個法治社會、民主社會、開放社會。在這個社會，不僅要講法制，也要講理解、尊重和包容。學校管理以也是一樣，我認為校長應樹立“學校管理為了人、學校管理服務人、學校管理依靠人”的理念。在管理上必須尊重人、關心人、理解人、信任人，承認人們各種正當的精神物教師為中心，把教師放在了第一位。
學習培訓心得體會 篇3
一悟：大學教師也不容易，待遇如何？我不了解，單就時間上就呈拼命狀，長期下去身心俱疲，我在中學多年，自認為工作還是抓得比較緊的，相比給我們上課的教師，我們的壓力還是比他們輕的。所以，我們還是有時間可擠，有精力可拼的。
二悟：我們的學習狀態還是不好的，給我們上課的教師大都比我們年輕許多，但都是飽學之士，并且一刻都不放松自己的學習，反觀自己，學習缺乏持久性，也沒有什么計劃，想起來弄一下，大部分時候是零獲得狀態，這怎么行呢？要改變。
三悟：還是要讀讀哲學，教育工作室需要哲學思想指導的'，教育工作者是需要哲學的思辨意識和能力的，教師要想成為明白之師，就要具有在紛繁、雜蕪的教育現實面前，抓住教育本質，不迷失教育方向，不做偽教育的事情，不背離教育的本質和規律。
四悟：在講座的安排上，有一點還是值得肯定的，就是請了媒體專家，除了在應對媒體方面介紹了一些常識外，更為重要的是讓我們看到教育行業之外的人是如何看待教育的。站在教育的圈子外看看教育，做一些反思，與其它行業的人多交流，借鑒其它行業的經驗，是我們應該經常做的。
五悟：教師要具有心理學的知識，這已是我們久遠的共識，但在應用上，我們還缺乏緊迫性，究其原因是對心理健康的重要性在認識上海有待提高，同時也缺乏實際工作的能力，這一點雨我們的教育背景有關，所以，加大應用心理學的培訓是當務之急。
六悟：基層黨務工作者的歷史使命和現實擔當。這次全市中小學書記培訓，是很有意義的，除了知識的獲得與更新外，也給我們提出了一個命題，即如何做好一個學校的黨務工作，這里面學問很大，我個人認為要想出色地履職，首先要解決思想認識問題，學校首要的任務是培養人，首要的命題是“培養什么人”，因此在中小學的黨組織要緊緊圍繞這個核心命題展開工作，這樣我們基層黨務工作就落到了實處。
學習培訓心得體會 篇4
“xx醫學院20xx年團校培訓”于12月11日同時在兩個校區的三個會場隆重召開。首先，由校團委陳凱書記進行團校培訓開班儀式，表明了目前團干部素質、能力參差不齊的現象，以及表示此次團校培訓的必要性和重要性。接著，由東莞理工學院李先鋒教授進行了團校培訓第一講：《“特別官員”——你應該知道的做大學生干部的心理動力和行動智慧》，李教授從特別官員的特別之處、心理動力和行動智慧三大方面展開講課，精密地剖析了大學生干部的心理意愿、心理品質、自我形象，提出了八大點行動的指南，并結合實際的案例解答團干部存在普遍性的疑難。下午，由廣東青年干部學院譚利老師進行了第二講：《團活動的策劃與創新》，譚老師根據《團章》和《共青團工作五年綱要》（20xx—20xx），為我們闡述了團干部的基本任務、如何打造高效的團隊、團活動的策劃步驟和創新，用生動有趣的真實例子給我們作參考，并引導和鼓勵我們團干部要勇于創新。
經過一天的團校培訓，我雖然不能說將老師們的培訓內容完全吸收，但還是能在培訓的過程中結合自己一年以來的實際工作情況，理解并讀懂老師們指出的不足和傳授的經驗。體會如下：
1. 自身作風是前提。一個人只有良好的作風，才能夠不辜負同學和老師們的信任，才能夠順利的開展工作，才能夠擁有嶄新的面貌主動積極的完成各項任務。如若團干部帶頭違反紀律：遲到、早退、曠課、晚歸等，那么他在同學中的威信度和在老師面前的可信度都將大打折扣。作風不嚴謹的人是沒有資格談實力的，應該學會嚴于律己，寬以待人。
2.克服心魔是關鍵。成為團干部，有大部分人是因為自我實現的需要和權力動機。當需要已經實現和權利在握以后，心理上就會明顯松懈，沒有了競選時的激情澎湃，沒有了上任前的積極主動，沒有了為同學們和團組織服務的實際行動，只剩下完成任務式的被動、盛氣凌人的命令和厭煩工作的抱怨。每個人心中都會住著個心魔，只是團干部更需要學會如何控制自己的心魔。不要只因一時的興起或者微不足道的學分而爭著當團干部，不要被權力沖昏了頭，不要被心魔遮蓋住了身為團干部的初衷，不要遺忘了身為團干部的責任和義務。當迷惑的時候，請回頭看看走過的路，便能找回迷失的自我。
3.陽光大道上前行。普通同學和團干部的區別就是，團干部得暴露在陽光平臺下。團干部的一言一行，一舉一動都時刻暴露在各同學所建立起的陽光平臺下，沒得掩飾，工作、學習和生活都受到同學們的監督。團干部應該高興自己能夠走在這條陽光大道上，因為只有同學們的監督和批評，才能夠讓自己的`缺點和不足完全性的暴露出來，這樣才會有更大的進步，才會有更長遠的發展，才更有助于自我批評的反思。想要成為公眾人物，就得接受大家的檢視。
4. 齊心團隊共輝煌。失敗的團隊，沒有成功的個人。只有良好溝通、目標一致、關系融洽、互相信任、齊心協力、分工明確的團隊，才能創造出團組織的輝煌。團干部的作用雖然重要但卻不是唯一，團的活動依賴于每個團員的參與。只有每個團員都積極樂于參與，才能說團活動是成功的。即使團干部的能力很強大，但也抵不上眾團員擰成的大繩的力量。其實團干部最重要的工作是引導團員們對團活動的興趣、認識和有想法，而不是單打獨斗，盲目地進行個人英雄主義。
5. 敢于犯錯，勇于承擔。雖說團工作是嚴謹的，但也不表示在開展工作時得畏首畏腳，團干部要有敢于犯錯的膽量，只有犯過錯，才能得到更好的成長。當然，犯錯以后得勇于承認錯誤，主動承擔犯錯后所受到的懲罰風險，謙虛的進行請教，及時的改正和總結。犯錯并不可怕，可怕的是不知道自己犯了錯。
6. 對的時間做對的事。身為團干部，不能只一味的工作，而是要處理好工作和學習、生活的關系。一個優秀的人，工作不是他的全部，優異的學業和有條理的生活才是自信的關鍵。該工作的時候認真工作，不要擔心著學習；該學習的時候靜心學習，不要煩心想休閑；該休閑的時候放心休閑，不要分心為工作。只有安排好個人問題，才有能力處理組織上的問題。
7.傳承中求創新。前人的和總結是最寶貴最可靠的資源，取其精華，去其糟粕，繼承傳統的同時不乏與時俱進的新觀念�；顒拥膭撔虏⒉浑y，只要根據組織的實際，改進拙劣不切實際的，改進的這部分就叫做創新。如若團干部想著自己能夠完全創新的開展一次前無古人、后無來者的活動，想要給老師、同學們眼前完全一亮的效果，要么是實力超級強悍，要么就是狹隘的自我表現。
團校培訓后，回頭認真想想一年以來所做的工作，發現自己存在有許多的不足，并沒有做好本職工作，沒有做到在其位謀其政。團校培訓是一個很好的洗滌疲憊心靈的平臺，讓我又重新認識了一次自己，重新尋回最初的動力。
學習培訓心得體會 篇5
5月21日致5月29日，我有幸參加了在上海華東師范大學舉辦的“思南縣中小學校長任職資格高級研修班”培訓，這次培訓學習，我聆聽了專家教授的精彩的講座，了解到了當前最前沿的教育信息和教育政策，學習了現代的教育管理理念。
這次培訓時間雖短，但受益匪淺。每天堅持認真聽專家的報告、及時作筆記、參與討論交流；這次培訓使我進一步提高了自己的個人素質和工作水平，培訓班開闊了我的眼界，讓我更深刻地認識到“如何當好一名校長”，認識到作為一名校長要站在新的歷史起點上，審時度勢，與時俱進，集中智慧和力量，規范學校管理、強化程序管理、進一步強化工作落實，加大改革創新的力度，努力規范辦學行為，全面提高教育教學質量，構建平安和諧校園，辦人民滿意的教育。7天來雖然感到累，但很充實。下面就我的學習和認識結合平時的管理經驗談幾點心得體會。
一、堅守使命，不忘初衷。
應xx《校長的使命》的課，讓我們認識到了校長的意義、校長的職責、校長的作用。
�。薄⑿ｉL是一種責任
我擔任過四所學校的校長，這些年來我對校長所要承擔的責任的認識越來越深。它不僅要承擔校內責任，還要承擔社會責任，家庭、學校、社會三位一體，家庭、社會的信賴都凝聚在校長身上。我要不辱使命、不負眾望，不僅是生存問題，還要謀求長遠的發展。不僅要做好本職工作，還要帶好隊伍，筑牢教師隊伍的思想道德防線，負起監管到位的責任。
�。�、校長是一個平臺
校長是一個平臺，是一個帶著老師實現教研課改、高效課堂成長發展、大顯身手的平臺，是實現學生自助管理、特長發展的平臺，是實現教師專業成長和業務提升的平臺。
帶領教師在這個平臺上，可以實現當普通教師實現不了的教育抱負，實踐自己的教育理念，為教育事業做出更重大的貢獻。這是校長這一職務最大的魅力所在。是規范完善制度建設和學校發展的平臺。
“校長的不易和校長是一所學校的靈魂”，是引領學校發展的核心力量。有人說有什么樣的校長就有什么樣的學校，一個好校長就是一所好學校。這無疑是對校長角色重要性的肯定，也是人們對校長的無限期望。校長的辦學思想引領著學校發展的方向，決定著學校育人價值取向。那么，校長必須具有崇高的人文情懷，高尚的人格魅力，淵博的文化知識和清廉正派的作風。這樣才能適應教育發展的需要，才能正確地引領學校發展，才能塑造好學校的靈魂。而這種良好的綜合素養需要不斷的歷練和升華。
二、培訓轉變了管理思想，更新了觀念。
通過學習，我真切地體會到優秀的管理就是最好的調動。抓學校的規范管理。辦人民滿意的教育，歸根結底就是要提高教育教學質量。首先要抓好教育教學常規管理。從教本、備課、上課、作業輔導，教育教學活動的開展都要重創新、講實效，積極推進教育改革的方法和教師創新能力、教育教學藝術的提高，為每一位學生全面的成長和發展提供最佳的營養“套餐”。其次要強化教育教學質量目標的調整，學校務必要求真務實，分別制定出各層面的質量目標，并要根據既定目標，采取切實可行的方法和措施，落實目標，提高質量，在實施過程中不僅僅要重視其結果，更要關注實施的過程，總結和反思，從而激勵教師、學生，有效地工作、學習全面和諧的發展。
首先要學會管理。學校管理中要盡一切可能關注人的需求，即以人為本——這是學校管理工作的精髓。要充分發揮教師的積極性，鼓勵教師積極參與學校管理，積極聽取教師的意見，以寬容的心態對待教師，念人之功，容人之過。讓教師在寬松、和諧的環境中張揚個性，發揮潛能。領導要努力在教師中建立一種“有威信、沒架子”的融洽的人際關系，建立一種彼此尊重，相互信賴的'情感關系。只有達到了這樣一種和諧的境界，教師工作的積極性才能得到最大的調動，各項工作才能順利開展，才能取得更好的成績。引導教師建立和諧的師生關系，是創建和諧校園的又一重要因素。其次就是要學會調動。要充分發揮集體的戰斗堡壘作用、調動先鋒模范作用還要加強教師的理論學習——這是一條有效的途徑。盡管學校工作千頭萬緒、任務繁重，但還是必須要擠出時間，腳踏實地的加強教職員工的政治業務學習。在平時，要多鼓勵教職員工多關心國際國內大事，關心時事政治，不斷加強自身修養，提高理論水平，提高思想覺悟，提高工作能力和業務水平。只有這樣，通過不斷的學習，參加培訓學習的教職工思想覺悟才能進一步提高，才能進一步鞏固已有的良好的學習風氣，在各項工作中的進一步發揮作用。只要學校領導班子帶頭、全校教職工嚴以律己，做好本職工作，這樣，就一定更有利于學校各項工作的開展。蘇霍姆林斯基曾說過這樣一句話：“校長對學校的領導，首先是教育思想的領導、業務上的指導，其次才是行政管理�！�
三、加強師資隊伍建設。
馮教授講了《教研組建設和教師團隊發展》講到“師資隊伍”是學校抓好教育教學工作的主要力量。學校要發展，教師是關鍵。加強師德建設，優化教師隊伍，強化教師具有全員育人、事事育人的思想。組織教師認真學習相關政策和法律法規，以增強教師教書育人的責任感和使命感。加強理論學習，提升教師教書育人水平。要優化常規教學，加強教研活動，強化課題研究，全面提升教育教學質量，為學校建設成為農村名校提供基礎支撐。通過教師培訓、組內引領、校內輻射，加強教師隊伍建設，提升師資整體水平。通過教學交流，增強教師的教學能力，改變教學理念及方法。
新時代的教師必須是富于時代精神和創新精神的人，校長要為教師創設一種讀書的氛圍和條件，鼓勵教師多讀書。引導教師勤于反思，多做教學隨筆，積累教學案例。推進教育公平，及時了解和掌握教育動態。作為教師，必須樹立公平意識，公平對待班上的每一個學生，不放棄每一個學生，讓所有的師生在公平、寬松、和諧的環境中完成教育教學目標。
四、加強教學管理，抓好教學科研。
馮教授講了《教研組建設和教師團隊發展》講了教研組的職責、教研工作的開展方式、方法和作用。在學校工作中，將以教學為中心，質量為核心，畢業班為重心，是學校工作的出發點和落腳點，不可阻斷偏頗，不能顧此失彼。教學質量提高的關鍵在教師，以師為本，著力提高教師教學業務水平。學校要打造教學名師和學科骨干，聘請專家引領教師健康、快速成長。要多采取“請進來，走出去”的方式，組織教師參加經常性的學習研討活動，通過專題講座、集智備課、公開課、示范課等活動，組織教師學習交流，實踐反思。通過骨干教師的傳幫帶作用，實行老中青相結合的原則，通過上課、聽課、評課、說課、磨課、教研、反思等方式，指導中青年教師快速成長，促進教師專業化成長，提高自身綜合能力。不斷加強校本教研，促進教師專業發展，著眼于教師整體素質的提高，著力于教育教學研究的深化。
五、加強對學生的養成教育。
堅持以人為本，構建和諧校園，每一位校長的執著追求，就是要使學校成為師生生活的家園，精神的樂園，成才的搖籃。所以，教師要努力培養學生養成良好的習慣，讓孩子受益終身。只要我們心中有了育人觀，就會有生命觀、學生觀，就會把學生始終放在重要的地位，就能夠很好的向學生傳授知識。學生的成長離不開大家的教育，父母是孩子的第一任老師，孩子在家中的親情和關愛永遠不能缺失，要讓孩子有一個健康完美的心靈。要努力做好家校合作的溝通與聯系，加強對它們的行為習慣、學習習慣的養成教育，讓他們有夢想、愛學習、會學習。
“路漫漫其修遠兮、吾將上下而求索”，我將把這次培訓的所知、所悟、所得融入到工作中，任重道遠、任重道遠、腳踏實地、不忘初心、繼續前行，真正做一名學以致用的實踐者、先進理論的傳播者、教師專業成長的引領者。新的一天新開始、新的陽光新收獲，我將協同團隊，在未來學校發展的路上，奪取一個又一個的輝煌！
學習培訓心得體會 篇6
有人說：“培訓是一種福利”。的確，學習是緊張而忙碌的，但又是充實而快樂的，我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參加此類培訓，通過在總公司幾次的學習，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有業務水平上的提高。這次培訓確實是受益非淺。通過各廠領導沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識,也學到了很多業務上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過沈科長對客戶服務方面的售前，售中，售后的詳細講解，以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結概括，他們不僅很好地根據我們企業的具體運營情況巧妙地講出了在實際工作過程當中的注意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，經過討論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并對我們在服務方面做了進一步強調，讓我們繼續對服務方面進行學習，在這里我淺談一點我自已的體會。
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個企業的的整體形象。
因此，在平時工作與生活中，應著重注重三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種業務技能，提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細信息，及時進行裝貨核算，調車，做好上貨準備，提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文明、積極向上的良好環境，讓他們真正地感受到我們的`真誠服務！比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。重實踐，同事之間互動交流，更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正做到服務周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學習之后，我會更加注重，從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我們銷售部營業室服務最好的一面。
通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重為本，第二個是善于表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。 有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培養個人素養的外在體現，更是企業形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”。
在工作中我們應努力做到以下幾點：
1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿，舉止端莊。
2在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什么業務？”“再見，歡迎您再來！”）
3與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，并使用文明用語（“您好 、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。
4為客戶辦理業務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。
5為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。 6在引領客戶參觀時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的產品。）（您好，請到這邊開票那邊付款等）
學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！也相信我們今后的服務會贏得客戶的贊同，我們的五谷傳奇會走的更好！
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