銷售溝通技巧培訓心得體會范文(精選4篇)
當在某些事情上我們有很深的體會時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣可以記錄我們的思想活動。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編精心整理的銷售溝通技巧培訓心得體會范文(精選4篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷售溝通技巧培訓心得體會1
感謝公司和華東區給我此次機會參加劉丹實經理的溝通技巧培訓,我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經理向我們講述了如何在銷售過程中實現有效溝通,正是每一個營銷人員長久以來所須實現的一個目標。
通過此次培訓我認識到了,溝通的是為了設定的目標,把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞,并達成共同協議的過程。如何在這個過程中成功銷售,也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協議,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到,在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性,以及掌握各類談判技巧的重要性。
首先,作為銷售的一個重要組成部分,我們需要時刻銘記每個人的銷售目標,并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二,溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕,而是要從問題出發,結合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現目標的方法,進而有據可依、可據可論來進行溝通,這樣才能達到事半功倍的效果。
第三,溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷售目標時,經常性的需要面對現實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。更重要的是與客戶達成共識,為了提升銷售這一共同目標,一起分析如何解決這些困難,并將之落實到具體的工作中去。
最后,溝通達成共同協議之后,任然需要我們繼續跟進落實于客戶達成的協議。協助客戶安照既定方案去執行。
雖然此次培訓的時間很短暫,對于我們日常工作的指導意義是極其重大的'。我們仍需要在以后的工作中進一步提升自己的專業技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時,及時有效的完成各項工作,再次感謝公司對我的培養,希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業務能力。
銷售溝通技巧培訓心得體會2
在9月25日,在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術》培訓課程的學習,雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時,但也讓自己受益良多。
在這一個小時的培訓中,徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊,而且如何實現高效溝通,正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。
如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面,而在于我們房地產營銷,每出售一套房子的過程,便是一個商務談判過程,如何在這個過程中成功銷售,也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到,在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性,以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說來,而來要從問題出發,結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法,進而有據可依、可據可論來進行溝通,這樣才能達到事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力,才能打動對方,獲得對方的認可。
其三、在營銷中,客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人,說對話,做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時,無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等,認清和克服這些障礙非常重要。
其五、在溝通過程中,注意觀察和具有良好的心態也是成功的關鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點,掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。
雖然我參予培訓的時間很短暫,但團隊的建立、勇于發言表現自己這一環節,讓我印象最深,自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,如何通過溝通達成自己的目的,這是目前每天都會面臨的問題,因此,在工作中需進一步提升自己的專業技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時,及時有效的完成各項工作,同時使自己的工作能力得到進一步提升。
銷售溝通技巧培訓心得體會3
周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓,通過此次培訓,給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的,你不要高估自己清楚表達自己意思的能力,你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中,要能夠順利開展自己的工作,溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺得對自己有用的技巧,跟大家分享。
1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態,讓對方覺得你對他的尊重,對他的友好,不帶有任何敵意。要時刻牢記:跟上司溝通,態度誠懇,道明原委;跟同事溝通,不急躁,換位思考;跟下屬溝通,切忌勿單向溝通;跟家人溝通,新平氣和,尊重長輩。
2、學會聆聽。一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。用心聆聽,注視說話人,不要打斷說話者的話題,了解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求,發現別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達成目的,以及如何幫助他。
3、巧妙的說服別人。當你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性,會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此,要通過第三者的嘴去講話。比如,如果有人問你,這產品的質量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的!
4、巧妙的批評別人。在批評別人時,必須在單獨相處時提出,要給對方留點面子。批評對事不對人,批評別人所做的錯誤行為,而不要批評當事人。在批評別人時,告訴他正確的方法,在你告訴他做錯了的同時,應告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會使批評產生積極效果。
5、巧妙的感謝別人。表達謝意時態度真誠、自然,注視著你要感激的人,說出對方的名字,并且要清晰表達。
培訓中提到了“團隊協作精神”。一個公司就是一個團隊,需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能,與其他部門成員協調合作,溝通得當,就會事半功倍,溝通不當,就是功虧一簣。所以在工作當中,在溝通之前,事先想好溝通方法,溝通過程中巧妙說話,爭取事半功倍,提供工作效率,提升公司銷售業績。
銷售溝通技巧培訓心得體會4
在參加8月營銷會議中,進行了銷售溝通技巧的培訓,接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學習和討論,受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環境下的市場經濟形勢,以及中國應對經濟危機的宏觀調控。并結合華榮自身的環境和面臨的機遇與威脅,對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務談判,張嵐老師提出了自己獨特的見解。比如,商務溝通前的準備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下,要認清公司所處的優勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會,也存在著威脅,公司上市的運作成為了快速發展成功的關鍵,每年的銷售業績是公司的運作的基礎。我深刻領會到,在商務運作過程中溝通的重要性,以及商務談判過程中的掌控技巧。認清了當前的經濟形勢,同時掌握了一些商務的小技巧,對于以后工作有一定的幫助。
不論是銷售還是商務,都會存在一些障礙,比如:知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等,認清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業知識、良好的商務溝通技巧是當前學習的目標。另外,商務溝通過程中,客戶關系的建立與維護也是重點。張嵐老師說的:“找對人,說對話,做對事”,我認為是一種建立關系很有效的方法。在談判過程中,注意觀察和具有良好的心態是成功的關鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點,掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。
在這次培訓中,商務溝通的技巧給我印象最深,希望以后能有更多的學習培訓的機會,在工作中實踐,自己的工作能力得到提升。
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