怎樣才能正確地傾聽與反饋
正確地傾聽對于我們的成長有十分重要的意義，也是反饋的前提，我們要怎樣才能正確地傾聽與反饋呢?
我認為作為一個非專業人士，沒有必要閱讀太多關于溝通技巧的書或資料。日常生活中，用不著學會分辨一級、二級、三級、四級、五級檔次的反饋式回答，用不著刻意訓練給出四級、五級的反饋，也用不著學會把反饋當做問題用，更不用學會溝通的各種理論模型，你甚至不用分清楚你反饋的到底是情緒還是含義還是內容。傾聽或反饋技巧不是 rocket science 高科技，掌握它靠的不是閱讀理解，而是大量練習。
對于大家來說，學習傾聽或反饋技巧的意義在于解決或緩解人際關系矛盾、家庭矛盾。要達到這個目的，要做到以下幾條：
1、提高溝通的欲望(注意：是溝通的欲望，不是表達的欲望)，并抱有一顆同情心。
你首先得愿意努力了解另一方的想法和感受，并盡量體諒對方，不管你是不是能真的完全理解TA。如果沒有這個基礎，再好的溝通技巧都是白瞎。
2、改變舊有的不良溝通習慣。
比較常見的壞習慣，比如打斷別人說話，搶著表達自己的觀點，總把話題往自己身上扯，以己度人等等。我不打算針對這些壞習慣寫個溝通技巧的百科全書，只打算幫助各位了解反饋技巧，因為： 1)提高了反饋技巧自然而然的就能減少上述壞習慣的發生率，2)講反饋技巧的學習的資料很少，3)貪多嚼不爛，踏踏實實的練習一個技巧比每個技巧都走馬觀花的看一下的要有用得多。
傾聽的大敵是訴說的沖動
在練習傾聽技巧的時候，不論對方的話有多荒謬可笑，不論你是不是不理解甚至是厭惡對方說的話，你必須忍住辯駁的沖動，只能給出反饋式的回答(反饋內容、情緒、含義)，不能發表任何觀點。
反饋式回答舉例一：來源于我在溝通技巧：為什么你的話別人聽不進去?的回答。
情境：某男抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
--反饋情緒的回答：你是不是覺得自己的價值沒有被重視，挺生氣的?
--反饋含義的回答：你是不是覺得挺不公平的，收入和能力不成正比?
--反饋內容的回答：你們公司的工作環境和待遇是不是不太好啊?
--Echoing：你們領導?
在日常生活中，必須要發表觀點、提意見怎么辦?如果一定要表達自己的觀點，那么先給出反饋式的回答，然后再提出自己的看法。這么做的好處有多個：反饋可以幫助你確定你真的聽懂了別人的話;讓別人覺得你有認真在聽TA說話，是在和TA好好的討論問題，而不是針鋒相對的抬杠;幫助你平穩下情緒(如果激動了的話);給你時間組織自己的觀點和語言。
反饋式回答舉例二：來源于我在對于無論怎么回應都會遭到其反駁的女生，該怎么回復?回答下，與知友@stephen cheng 的對話(得到他的首肯使用該例)
Stephen：男女那個可能不全是一樣的。比如每天下班男人到家，女人問怎么樣?男人說挺好的，然后沒兩天被降級了。女人問怎么樣?男人說挺好的，然后沒兩天被辭退了。女人問怎么樣?男人說挺好的，然后沒兩天自殺了。…………好像是說日本人的在讀者上看的。
我：(略)
stephen：悲催的是，這就是我剛工作時的切身經歷，當然沒到自殺那步啦，哈哈。不過諸多的狗血之事，反正都沒怎么跟家人說，都是自己擺平的。
我：你挺不容易的。男女的主要區別在于女性更容易尋求幫助和理解，男性不太會去主動(重點在于主動)尋求幫助。不知道你當時如果有人能主動地傾聽，抱著尊重你，不批評不批判的態度，你會不會心里好受點?
此例中，下劃線部分是我給出的反饋情緒的回答。斜體部分是我給出的自己的`觀點。最后一句是我提出的一個引導式問題，不在本文的討論范圍內。
在練習反饋技巧時，各位只需要給出類似于第二個例子中“你挺不容易的”這類反饋式回答，而不要給出用例子中斜體字表示的觀點。因為溝通中的難點往往在于傾聽(尤其是正確反饋他人的觀點或情緒)而不是傾訴(表達自己的觀點)。
如何克制自己訴說的沖動?
具體里操作方式，1)如果是在診室(clinic room)里面，我會讓來訪者和TA的伴侶當場練習，如果有一方打破這個規則，我會干涉，提醒TA只作反饋不要發表觀點。如果診室里只有來訪者一人，就由我假扮另一人，模擬練習。然后我會布置這個練習作為家庭作業(home work)讓來訪者回家后與伴侶反復練習并記錄練習情況，下次見面時討論。2)如果是夫妻在家里練習，雙方彼此監督，互相提醒對方不要犯規。3)如果是單獨練習(比如單方面的練習和父母溝通，但父母并不了解你練習的目的和意義)，反復提醒自己只反饋不評論不反駁，犯規的話就咬自己舌頭一下(或者掐自己一下，自己挑個合適的自虐方式就行)。
改變不良的溝通習慣至關重要
如果你已經有了很好的反饋技巧，但在明知對方需要的是傾聽而不是建議的時候，還是忍不住滔滔不絕、大加點評的沖動，而不去使用反饋技巧，再好的技巧也還是白瞎。這個習慣也許看上去不難改，但其實非常難做到�？吹綄Ψ秸f的話里有漏洞或不合邏輯的地方不能指出，或者自己有個自認高明的觀點不能說出來，你會不會覺得很難憋住?反正我是經常憋不住的。嗯。
3、最后一點才是如何提高具體的反饋技巧。
在診室里我的做法是，準備好一段段的話，我念一段話停下來，然后等來訪者做出反饋式的回答，我再給予點評。各位自己練習的時候可以發揮下創造性。比如在網上看到表揚或抱怨伴侶、老板的帖子，你把它復制下來放進word，然后每隔一段話后你就做出一個反饋式的回答，并著重訓練給出反饋情緒的回答。相對來說，反饋內容最簡單，也最不容易出錯。反饋含義并不那么常用。體會并反饋別人話語背后的情緒就比較困難了，但這條恰恰最為重要。在人際關系中尤其是家庭關系中，能抓住別人的情緒，甚至是別人自己都沒有察覺到的情緒，會立馬給人一種被理解的幸福感覺。
在紙面練習已經比較得心應手的時候，就可以進行實戰了。比如和朋友煲電話粥的時候(不要告訴朋友你在進行反饋練習，就當做正常談話)，有意識的多使用反饋而少發表自己的想法，反饋式的回答至少占到50%的比例。如果夫妻兩人都參與反饋練習，那就更美了，這個練習除了能提高反饋技巧，還能減少夫妻矛盾沖突(夫妻療法的必要組成部分啊)。
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