銷售話術的語句
話術,又名說話的藝術,以“察顏觀色”,“一物百擬”,“用情至深”,“行文詭辯”著稱于世。下面是小編為你帶來的銷售話術的語句,歡迎閱讀。
1、對銷售人員來說,銷售學知識是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體會銷售的妙趣。
2、一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事,它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3、推銷完全是常識的運用,但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上,才能產生效果。
4、在取得一鳴驚人的成績之前,必須做好枯燥的準備工作。
5、推銷前的準備、計劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白,該問的問題、該說的話,以及可能的回答。
6、事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7、最優秀的銷售人員是那些態度最好,商品知識最豐富,服務最周到的銷售人員。
8、選擇客戶,衡量客戶的購買意愿與能力,不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
9、銷售人員必須多讀些有關經濟銷售方面的書籍、雜志,尤其必須每天閱讀報紙,了解國家、社會消息。
10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客
11、對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害,這是最重要的一條商業道德準則。
12、在拜訪客戶時,銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙,意思是銷售人員不能空手而歸,即使推銷沒有成交,也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13、對與公司有關的資料、說明書、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應對策。
14、強烈的第一印象的重要規則,是幫助別人感到自己的重要。
15、準時赴約,遲到意味著:我不尊重你的時間,遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發生,你必須在約定時間之前打通電話過去道歉,再繼續未完成的推銷工作。
16、向可以做出購買決策的人推銷,如果你的銷售對象沒有權力說買的話,你是不可能賣出什么東西的。
17、每個銷售人員都應當認識到,只有目不轉睛地注視著你的可戶,銷售才能成功。
18、有計劃且自然的接近客戶,并使客戶覺得有益處,而能順利進行商洽,是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略。
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易,他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶,因為他們決定著你的業績。
21、在成為一個優秀的銷售人員之前,你要成為一個優秀的調查員,你必須去發現去追蹤去調查,直到摸準客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產品是銷售人員的必要條件,這份信心會傳給你的客戶,如果你對自己的商品沒有信心,你的客戶對他自然也沒有信心,客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服,倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗,部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。
23、了解客戶并滿足他們的需要,不了解客戶的需求,就好像在黑暗中走路,白費力氣又看不到結果。
24、對于銷售人員而言,最有價值的東西莫過于時間,了解和選擇客戶,是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上,而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
25、客戶沒有高低之分,卻有等級之分,依客戶等級確定拜訪的次數時間,可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。
26、接近客戶一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準備,針對各類型的客戶,采取最合適的方式及開場白。
27、推銷的機會往往是稍縱即逝,必須迅速準確地判斷,細心留意,以免錯失良機,更應努力創造機會。
28、把精力集中在正確的目標,正確的使用時間及正確的客戶,你將擁有推銷的老虎之眼。
29、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對待別人,推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
30、讓客戶談論自己,讓一個人談論自己,可以給你大好的良機去挖掘共同點,建立好感并增加完成推銷的機會
31、推銷必須有耐心,不斷的拜訪,以免操之過急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察言觀色,并在適當的時機促成交易。
32、客戶拒絕推銷,切勿泄氣,要進一步說服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。
33、對顧客周圍的人的好奇的詢問,即使絕不可能購買也要熱忱,耐心的向他們說明。
34、為幫助顧客而銷售,而不是為了提成而銷售。
35、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是,這些都是形式的問題,在任何時間,任何地點,去說服一個人。始終起作用的因素只有一個:那就是真誠。
36、不要賣而幫,賣是把東西塞給客戶,幫卻是幫顧客做事。
37、顧客是用邏輯來思考問題但使他們采取行動的卻是感情,因此銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。
38、銷售人員與顧客的關系不需要微積分那樣的公式和理論,需要的是今天的新聞呀,天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
39、要打動顧客的心而不是腦袋,因為心離顧客裝錢的口袋最近了。
40、對顧客的異議自己無法回答時,絕不可敷衍,欺瞞或故意反駁,必須盡可能答復,若不得要領,就必須盡快請示上級,給顧客最快捷滿意正確的回答。
41、推銷的游戲規則是:以成交為目的而開展的一系列活動,雖然成交不等于一切,但沒有成交就沒有一切。
42、成交規則第一條:要求顧客購買,然而,71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。
43、如果你沒有向顧客提出成交要求,就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
44、在你成交的關頭你具有堅定的自信,你就是成功的化身,就像一句古老的格言所講:成功出自于成功。
45、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單,產品知識,銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售,就這么簡單。
46、沒有得到訂單并不是件丟臉的事,但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。
47、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
48、成交時要說服顧客現在就采取行動,拖延成交就可能失去成交機會,一句推銷的格言就是:今天的訂單就在眼前,明天的訂單遠在天邊。
49、以信心十足的態度去克服成交障礙,推銷往往是表現與創造購買信心的能力,假如顧客沒有購買信心,就算再便宜也無濟于事,而且低價格往往會把顧客嚇跑。
50、如果未能成交,銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期,如果在你和客戶面對面的時候,都不能約好下一次時間,以后要想與這個客戶見面就難上加難了,你打出去的每一個電話,至少要促成某種形態的銷售。
51、銷售人員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯的對待他,那樣你失去的不僅是一次銷售機會,而是失去一個客戶。
52、與他人(同事與客戶)融洽相處,推銷不是一場獨角戲,要與同事同心協力,與客戶成為伙伴。
53、追蹤追蹤再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次,那你不惜一切也要熬到那第十次。
54、努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣好的人,那份好運是他們經過多年的努力才得來的,你也能像他們一樣。
55、不要將失敗歸咎于他人——承擔責任是完成事業的支柱點,努力工作是成事的標準,而完成任務則是你的回報。
56、堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰,而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到,那么你便開始體會到堅持的力量了。
57、用數字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個線索,多少個電話,多少名潛在客戶,多少次會談,多少次產品介紹,以及多少回追蹤,然后再依此公式行事。
58、熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是:這是最棒的一次。
59、留給客戶深刻的印象,這印象包括一種創新的形象,一種專業的形象。當你走后,客戶是怎么描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象,有時候暗淡,有時候鮮明,有時候是好的,有時候則未必,你可以選擇你想給別人留下的印象,也必須對自己留下的印象負責。
60、推銷失敗的第一定律是:與客戶爭高低。
61、最高明的對應競爭者的攻勢就是風度商品,熱忱服務及敬業的精神,最愚昧的應付競爭者的攻勢,就是說對方的壞話。
62、銷售人員有時象影員,但既已投入推銷行列,就必須敬業,信心十足,且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
63、自得其樂——這是最重要的一條,如果你熱愛你所作的事,你的成就就會更杰出,做你喜歡做的事,會把喜悅帶給你周圍的人,快樂是有傳染性的。
64、業績是銷售人員的生命,但為達成業績置商業道德于不顧不擇手段是錯誤的,非榮譽的成功會為未來種下失敗的種子。
65、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業績波動,并進行反省檢討找出癥結所在:是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等,才能實際掌握正確狀況,尋找對策,以完成任務創造佳績。
66、銷售前的奉承不如銷售后的服務,后者才會永久的吸引客戶。
67、如果你送走一位快樂的客戶,他會到處替你宣傳,幫助你招來更多的客戶。
68、你對老客戶服務的怠慢,正是競爭對手的可乘之機,照此下去,不用多久你就會陷入危機。
69、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話,約會遲到,沒有說聲謝謝,忘記履行對顧客的承若等,這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別,細節決定成敗。
70、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機會之一。
71、據調查,有71%的客戶之所以從你的手中購買產品,是因為它們喜歡你
72、禮節、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來源銷售人員必須在這方面多下功夫。
73、服裝不能造就完人,但是初次見面給人的印象90%產生于服裝。
74、第一次成交是靠產品的魅力,第二次成交則是靠服務的魅力。
75、信用是推銷的最大本錢,人格是推銷的最大資產。因此推銷人員可以運用各種策略和手段,但絕不可以欺騙客戶。
76、在客戶暢談時,銷售就會取得進展,因此,客戶說話時,不要去打斷他,自己說話時要允許客戶打斷你,推銷是一種沉默的藝術。
77、就推銷而言,善聽比善說更重要。
78、推銷中最常見的錯誤就是銷售人員話太多,許多銷售人員話如此之多,以至于他們不會給機會,會給那些說不的客戶一個改變主意的機會。
79、在開口推銷前,先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心,人們向朋友購買的可能性大,向銷售人員購買的可能性小。
80、據調查,50%的推銷之所以完成,是由于交情關系。這就是說,如果銷售人員沒有與客戶交朋友,你就等于把50%的市場拱手讓人,交情是超級推銷法寶。
81、如果你完成一筆推銷,你得到的是傭金,如果你交到朋友,你可以賺到一筆財富。
82、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要,你可以欺騙上帝一百次,但你絕不可以欺騙客戶一次。
83、記。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人,尊重那些值得尊重的人。
84、在銷售活動中,人品和產品同等重要,優質的產品只有在具備優秀人品的銷售人員手中,才能贏得長遠的市場。
85、銷售人員應學會真誠的贊美客戶。
86、你會因過分熱情而失去某一筆交易,但會因為熱情不夠而失去一百次交易,熱情遠比花言巧語更有感染力。
87、你的生意做的越大,你就要月關心客戶服務,在品嘗了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。
88、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。
89、客戶的抱怨應被視為神圣的語言,任何批評意見都應當樂于接受,并做好記錄,隨時反饋信息。
90、正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認品牌購買傾向=豐厚的利潤。
91、成交并不是銷售工作的結束,而是下次銷售活動的開始,銷售活動不會有完結篇,他只會再從頭開始。
92、成功的人是那些從失敗上汲取教訓,而不為失敗所嚇倒的人,有一點銷售人員不可忘記,那就是從失敗中獲得的教訓遠比從成功獲得的經驗更容易牢記于心。
93、不能命中靶子決不歸咎于靶子,交易不成也絕不是客戶的錯。
94、問一問任何一個銷售人員成功的秘訣,他一定回答:堅持到底。
95、世界上沒有什么能代替執著,天分——有天分但一事無成的人到處都是,聰明——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣,教育——世界上受到高等教育的人到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。
96、一個人到了年老的時候,又窮又苦,那并不是那個人以前做錯了什么,而是他什么都沒有做,這種人絲毫不值得同情。
97、推銷冠軍的習慣是:不僅要準時,還必須要提前做好準備。
98、掌握的知識越多,就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。
99、推銷自己比推銷產品更重要。
100、說服是信心的傳遞,情緒的轉移。
101、什么叫業務?做業務就是交朋友,朋友越多業績越好。
102、客戶買的永遠是一種情緒,一種氣氛。
103、銷售就是販賣情緒。
104、賣產品不如賣自己。
105、推銷的成敗與事前的準備成正比。
106、隨時隨地搜集相關行業的情報。
107、對你所從事的行業要無所不知。
108、大客戶買的是態度。
109、多認識顧客喜歡的一種知識,就多一次成功的機會。
110、要想獲得什么,就看你付出的是什么。
111、你到底真正賣的是什么。
112、只有當顧客真正喜歡你,相信你,才會開始選擇你的產品。
113、你必須知道顧客真正要的是什么。
114、一定要了解自己產品的特色在什么地方。
115、了解顧客的問題和需求,再介紹你的產品。
116、百分之一百地相信自己所推廣的產品。
117、顧客不止買產品,更買你的服務精神與服務態度。
118、客戶能上門約見你,就成功了一半。
119、你要告訴顧客所有需要知道的事情。
120、永遠坐在顧客的左邊。
121、成功的銷售人員具有極佳的傾聽能力。
122、永遠以贊美對方為開場白。
123、從語言速度和肢體動作上去模擬對方,去配合對方。
124、見顧客前5分鐘,對著鏡子練微笑。
125、推銷過程中,最重要的就是建立信賴感。
126、不露痕跡的把產品賣出去,是銷售點最高境地。
127、你的緊張會影響到你的顧客。
128、你的自信也會影響你的顧客。
129、銷售就是幫助顧客解決問題。
130、每一天都要提升你的銷售技巧。
131、用對的方法來銷售產品是公司業績提升的保證。
132、要銷售,就要銷售結果,不要賣充分;要講,就要講故事,不要說理論。
133、哀求顧客幫你寫顧客見證,要提供顧客見證,最好是名人見證。
134、要隨時保持微笑。
135、每一個顧客都希望受到尊重和肯定。
136、服務勝于銷售。
137、不斷地銷售,銷售,再銷售。
138、每天把自己交談過的每一個顧客的名字和內容復習整理一遍。
139、報酬不夠就是能力不夠。
140、要定期,而且持續不斷的與顧客聯絡。
141、背對客戶也要100%地對客戶尊敬。
142、要不斷想出新的方法來吸引更多的顧客。
143、業績提升的關鍵:每天要定出必須完成度量化限度。
144、要想超過誰,就比他更努力4倍。
145、只要凡事認真,業績就會好起來。
146、顧客反對意見太多,只代表他不相信你,不喜歡你。
147、我隨時關注顧客的需要和他的問題。
148、服務最終端目標就是要讓顧客滿足和忠誠。
149、我的存款不斷地增加,成功實在是一件非常輕易的事情。
150、我不斷地介紹最新最好的產品給我的顧客。
151、具備一周工作七天,一天工作24小時的意識。
152、一個人之所以成功,因為他服務隊人數比較多,想要更成功,一定要服務更多的人。
153、顧客不買產品時,依然要給顧客提供資訊。
154、任何服務都需要大量推廣大量推銷。
155、顧客購買你的產品,是因為他喜歡你。
156、我熱愛我的產品。
157、要不斷地感謝顧客,因為是顧客讓你成功的。
158、一定要比你的競爭對手更努力。
159、每一個成功的人,都是頂尖的銷售員,都擁有非凡的說服力。
160、我相信自己一定會成功。
161、我不斷地提供物超所值的服務。
162、每一個顧客都非常喜歡購買我的產品。
163、所有的顧客都不斷地轉介紹顧客購買我的產品。
164、我每天不斷地銷售產品給大量的顧客。
165、每個顧客都熱愛我所賣給他的產品。
166、不只做售后服務,更要做售前服務。
167、所有的顧客都迫不及待地要購買我的產品,每一個顧客都非常的喜歡我。
168、我每天都有大量的潛在顧客想要熟悉我。
169、我的服務永遠是同行業中最好的一位。
170、言行一致是給他人信心的保證。
171、我的業績不斷地提升,我的收入不斷地倍增。
172、服務隊最高境地就是顧客不斷的主動轉介紹。
173、我每天大量地宣傳我的產品給需要的顧客。
拓展內容:銷售技巧
一、銷售過程中銷的是什么?
答案:自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說:“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,我賣的是我自己”;
2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;
3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中,假如客戶不接受你這個人,他還會給你介紹產品的機會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,產品是一流的,服務是一流的,可是,如果顧客一看你的人,像五流的,一聽你講的話更像是外行,那么,一般來說,客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。
7、為成功而打扮,為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什么?
答案:觀念。
1、賣自己想賣的比較容易,還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易,還是去配合顧客的觀念容易呢?
3、所以,在向客戶推銷你的產品之前,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西,而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
三、買賣過程中買的是什么?
答案:感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配,那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝,價錢、款式、布料各方面都不錯,你很滿意?墒卿N售員跟你交談時不尊重你,讓你感覺很不舒服,你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上,你會購買嗎?不會,因為你的感覺不對。
5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺,那么,你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四、買賣過程中賣的是什么?
答案:好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠不會因為產品本身而購買,客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產品(成份),一流的銷售人員賣結果(好處)。
3、對顧客來講,顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處,避免什么麻煩才會購買。
所以,一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上,而是會放在客戶會獲得的好處上,
4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時,顧客就會把錢放到我們的口袋里,而且,還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案:面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說:顧客在看到你的一瞬間,他的感覺就是:這個人我沒見過,他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想,這個人是誰?你走到他面前,張嘴說話的時候,他心里想你要跟我談什么?
當你說話時他心里在想,對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了,因為每一個人的時間都是有限的,他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時,他又會想,你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?
當你能證明好處確實是真的時,他心里就一定會想,這種產品確實很好,其他地方有沒有更好的,或其他人賣得會不會更便宜,當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時,他心里一定會想,我可不可以明天再買,下個月再買?我明年買行不行?所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處,現在不買的損失。
因此,在拜訪你的客戶之前,自己要把自己當客戶,問這些問題,然后把這些問題回答一遍,設計好答案,并給出足夠的理由,客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,如現在正使用對手的產品,他的朋友正在使用,或他認為對手的產品不錯,你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如何真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好,客戶會認為你心虛或品質有問題。
2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。
俗話說,貨比三家,任何一種貨品都有自身的優缺點,在做產品介紹時,你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,即使同檔次的產品被你的客觀地一比,高低就立即出現了。
3、強調獨特賣點。
獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種產品也會有自己的獨特賣點,在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務雖然是在成交結束之后,但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功,那么,怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?
答案:你的服務能讓客戶感動。服務=關心。
關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的,有目的。如果他愿意有目的地關心你一輩子,你是不是愿意?
1、讓客戶感動的三種服務:
主動幫助客戶拓展他的事業:沒有人樂意被推銷,同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
誠懇關心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
做與產品無關的服務:如果你服務與你的產品相關聯,客戶會認為那是應該的,如果你服務與你的產品無關,那他會認為你是真的關心他,比較容易讓他感動,而感動客戶是最有效的。
2、服務的三個層次:
份內的服務:你和你的公司應該做的,都做到了,客戶認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(可做可不做的服務):你也做到了,客戶認為你和你的公司很好。
與銷售無關的服務:你都做到了,客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴,同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走,這是不是你想要的結果?
3、服務的重要信念:
我是一個提供服務的人,我提供服務的品質,跟我生命品質、個人成就成正比。
假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
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