銷售從消費者心理的表現開始

銷售從消費者心理的表現開始

　　在銷售過程中要講究技巧。那么，銷售心理學方面的技巧有哪些呢?下面yjbys小編為大家介紹一下銷售從消費者心理的表現開始。

　　銷售從消費者心理的表現開始

　　著名的心理學家弗洛伊德曾經說過： “任何人都無法保守他內心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，他的指尖卻在喋喋不休，甚至他的每一根毛孔都會背叛他!”這是弗洛伊德的一句經典名言，他的意思是說，人的心理總會通過各種各樣的形式表現出來，即使你不說話，也會從你的舉止體態里面看出來。

　　人的心理與其外在肢體語言有著密切的關系，二者互為表里，肢體語言可以看成是人的內在心理的一種外在表現。也就是說人的內心活動可以通過他們的言行、表情、習慣等表露出來，即使有的人掩飾得比較好，也是可以從他的言談舉止中看出些蛛絲馬跡的。

　　具體到客戶的消費心理，也是如此，其真實的內心活動是可以通過他的神態、表情、行動等方面的變化表現出來的。

　　1.表情和姿態流露出客戶的喜怒哀樂

　　客戶的購買行為，簡單地說就是人對事物的一種情感傾向。當客戶的個人需要與客觀商品之間確立了好惡關系，客戶就會決定買或者不買。而在這個過程中，客戶的情感變化會通過他的表情和姿態表現出來。’

　　當客戶喜歡你的產品時，就會表現得很愉悅，眉飛色舞，甚至手舞足蹈;當你的服務十分周到，客戶非常滿意時也會喜形于色;當客戶喜歡你的商品或者不滿意你的服務時，也會在面部表情上有所體現。一般地，客戶在購買活動中，各種微妙的心理感受、情緒變化都會通過不同的表情和姿態反映出來。一個優秀的銷售員應該善于通過表情、姿態來揣摩客戶的心理變化，并運用自己的熱情和真誠去影響客戶，使雙方的感情得到很好的交流，引導客戶的情感向好的方向發展。

　　2.言為心聲.聲調體現客戶心情

　　語音語調是表現一個人的情緒的重要方式。通過一個人說話時的語調的變化，可以看出他心理的變化。一般地，低沉、緩慢的語調表現出的是冷靜、悲哀或者畏懼的情緒，而激昂、快速的語調表達出的則是熱情、急躁或者惱怒的情緒。語言學中我們可能學過，同一句話，用不同的語速、語調、語氣說出來，所表達的意思會產生很大的差距，甚至截然相反。

　　例如，當客戶要求銷售員向他展示商品時，會說： “不好意思，請把商品拿來我看一下。”如果此時客戶的說話語調平緩，語氣較輕，則表明客戶相中了你的產品，有意購買，而如果這時銷售員慢慢騰騰，或者愛理不理，客戶可能還會說“不好意思，請把商品拿來我看一下”，但是語氣會明顯加重，語調也有所提高，這表明客戶心情很不愉快，對你的服務很不滿意，沒有罵你已經很給面子了。

　　3.細微反應體現心理變化

　　人的心理與生理是密切相關的，當一個人的心理發生變化時，在生理上也會有：相應的反應。在消費心理的表現上也是與生理反應息息相關的。比如當一個客戶突然發現自己一直特別想要，而多年尋覓未果的商品的時候，就會卜分高興和興奮，他的心跳就會加快，呼吸變得急促，臉色發紅等。情緒反應比較激烈的時候，還會忍不住叫喊，或者喜極而泣，這都是他的激動心理的外在反應。同理，當客戶處于緊張、憤怒，急躁，厭惡、羞怯等狀態時，也都會有很多生理上的細微反應。作為哨售員要善于從細微的地方洞察客戶的心理反應，把握正確的信息。

　　總之，客戶的消費心理可以通過很多的方式表現出來，一般地，心理都會外化或某種情緒，而不同的情緒又表達了客戶不同的心理活動，作為銷售員應該善于發現和把握這些信息，對于了解和判斷客戶的心理有很大幫助。

【銷售從消費者心理的表現開始】相關文章：

銷售心理學的消費者潛意識03-09

如何從消費者心理解析銷售技巧？12-08

銷售員心理學：消費者的三大心理03-16

消費者心理分析08-14

厭學兒童的心理表現07-19

心理亞健康表現07-20

學生浮躁心理的表現03-26

銷售從拒絕開始06-09

銷售員要懂的十種消費者心理03-25