銷售心理學：不要用情緒來面對銷售問題

銷售心理學：不要用情緒來面對銷售問題

　　在銷售工作中，我們無法光憑借理論來表現出真正的實力。不管理論如何清楚，都必須通過行動，才能看見已經融會貫通的專業能力。

　　沃爾瑪招聘案例的啟發

　　知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復試。

　　復試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!"

　　第二位女孩一進來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。由于她失業許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發現錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新換一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

　　三位面試者有三種截然不同的應對方式。第一個面試者的心態，是多數老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業的表現，雖然委曲求全的人比較有敬業精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現出敬業態度和專業能力。從"接過錢"與"發現假錢"的兩個小動作中，我們便能看見她的"配合度"與"專業能力"，而這才是大老板期待的最佳人選。想面試成功，除了要有自信與正確的態度之外，別忘了要多了解工作本身的需求。預備或培養好相關的專業能力，因為任何一個小動作，都將是你表現專業能力與敬業精神的機會。

　　銷售工作也是如此，在向客戶推銷自己公司的產品時，首先是能否把自己推銷出去。只有把自己有效地推銷給客戶，讓客戶能愉快地接受您，您才有機會來推銷自己公司的產品。如何推銷自己，下面的五個方法可以給您一些參考：

　　一、推薦自己應以對方為導向。

　　在推薦自己的時候，注重的應該是對方的需要和感受，并根據他們的需要和感受說服對方，被對方接受。

　　二、推薦自己要有自己的特色。

　　推薦自己必須先從引起別人注意開始，如果別人不在意你的存在，那就談不上推薦自己。那么，如何引起別人的注意呢?關鍵是要有自己的特色。這里所謂特色，并非什么文憑、而是你有什么與人不同的特色。

　　三、推薦自己要善于面對面。

　　人們通過面談可以取得推薦自己、說服對方、達成協議、交流信息、消除誤會等功效。

　　面對面推薦自己時，應注意和遵守下面法則：依據面談的對象、內容做好準備工作;語言表達自如，要大膽說話，克服心理障礙;掌握適當的時機，包括摸清情況、觀察表情、分析心理、隨機應變等。

　　四、推薦自己要有靈活的指向。

　　人有百號，各有所好。假如你盡管針對對方的需要和感受仍說服不了對方，沒能被對方所接受，你應該重新考慮自己的選擇。

　　五、推薦自己要注意控制情緒。

　　人的情緒有振奮、平靜和低潮等三種表現。在推薦自己的過程中，善于控制自己的情緒，是一個人自我形象的重要表現方面。情緒無常，很容易給人留下不好的印象。為了控制自己開始亢奮的情緒，美國心理學家尤利斯提出了3條有趣的忠告："低聲、慢語、插胸"。

　　任何東西，只要賣出去就會有個買主，當你把自己推銷出去時也不例外。所以你要先站在買者的位置，試問自己：有人愿意買我嗎?

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