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不要用情緒來面對銷售問題
在銷售工作中,我們無法光憑借理論來表現(xiàn)出真正的實(shí)力。不管理論如何清楚,都必須通過行動,才能看見已經(jīng)融會貫通的專業(yè)能力。
沃爾瑪招聘案例的啟發(fā)
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員,幾經(jīng)篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持,第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,老板就頤指氣使地命令她做事,因而感到相當(dāng)不滿,更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此,老板丟出來的錢,她連看都不看,便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:"哼,他憑什么支使我,這份工作不要也罷!"
第二位女孩一進(jìn)來,也遇到相同的情況,只見她笑瞇瞇地接了錢,但是她也沒有用它去買煙,因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久,急需一份工作,只好無奈地掏出自己的一百元真鈔,為老板買了一包煙,還把找回來的錢,全交給了老板。不過,如此盡職賣力的第二位面試者,卻沒有被老板錄用。因?yàn),老板錄用了第三位面試的小姐。原來,第三位女孩一接到錢時,就發(fā)現(xiàn)錢是假的,她微笑著把假鈔還給老板,并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔,并立即與她簽定合約,放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài),是多數(shù)老板最害怕的類型,畢竟,只會用情緒來處理事情的人,任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式,則是最不專業(yè)的表現(xiàn),雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神,但萬一真的遇到重大問題,老板需要的不是員工委屈與退縮,而是冷靜與理性的處理能力。于是,第三位面試者成功了,因?yàn)樵谶@件小事上,她充分表現(xiàn)出敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力。從"接過錢"與"發(fā)現(xiàn)假錢"的兩個小動作中,我們便能看見她的"配合度"與"專業(yè)能力",而這才是大老板期待的最佳人選。想面試成功,除了要有自信與正確的態(tài)度之外,別忘了要多了解工作本身的需求。預(yù)備或培養(yǎng)好相關(guān)的專業(yè)能力,因?yàn)槿魏我粋小動作,都將是你表現(xiàn)專業(yè)能力與敬業(yè)精神的機(jī)會。
銷售工作也是如此,在向客戶推銷自己公司的產(chǎn)品時,首先是能否把自己推銷出去。只有把自己有效地推銷給客戶,讓客戶能愉快地接受您,您才有機(jī)會來推銷自己公司的產(chǎn)品。如何推銷自己,下面的五個方法可以給您一些參考:
一、推薦自己應(yīng)以對方為導(dǎo)向。
在推薦自己的時候,注重的應(yīng)該是對方的需要和感受,并根據(jù)他們的需要和感受說服對方,被對方接受。
二、推薦自己要有自己的特色。
推薦自己必須先從引起別人注意開始,如果別人不在意你的存在,那就談不上推薦自己。那么,如何引起別人的注意呢?關(guān)鍵是要有自己的特色。這里所謂特色,并非什么文憑、而是你有什么與人不同的特色。
三、推薦自己要善于面對面。
人們通過面談可以取得推薦自己、說服對方、達(dá)成協(xié)議、交流信息、消除誤會等功效。
面對面推薦自己時,應(yīng)注意和遵守下面法則:依據(jù)面談的對象、內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作;語言表達(dá)自如,要大膽說話,克服心理障礙;掌握適當(dāng)?shù)臅r機(jī),包括摸清情況、觀察表情、分析心理、隨機(jī)應(yīng)變等。
四、推薦自己要有靈活的指向。
人有百號,各有所好。假如你盡管針對對方的需要和感受仍說服不了對方,沒能被對方所接受,你應(yīng)該重新考慮自己的選擇。
五、推薦自己要注意控制情緒。
人的情緒有振奮、平靜和低潮等三種表現(xiàn)。在推薦自己的過程中,善于控制自己的情緒,是一個人自我形象的重要表現(xiàn)方面。情緒無常,很容易給人留下不好的印象。為了控制自己開始亢奮的情緒,美國心理學(xué)家尤利斯提出了3條有趣的忠告:"低聲、慢語、插胸"。
任何東西,只要賣出去就會有個買主,當(dāng)你把自己推銷出去時也不例外。所以你要先站在買者的位置,試問自己:有人愿意買我嗎?
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