酒店評(píng)星演講稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我來(lái)自餐飲部，我的名字叫演講稿，很榮幸能站到這里與大家一起分享《星評(píng)，我能做什么》。2011年已經(jīng)過(guò)去，如今，我們迎來(lái)了最有意義的一年，是否能夠抓住機(jī)遇，登上另一個(gè)臺(tái)階的時(shí)刻。在這里讓我們用十足的信心去迎接華帝歷史性的突破。
海闊從魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。酒店評(píng)星，不僅意味著華帝的發(fā)展已進(jìn)入了新的里程，同時(shí)也揭開(kāi)了xx五星級(jí)酒店的序幕。這不僅會(huì)是xx區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，也將是我們酒店開(kāi)業(yè)來(lái)信譽(yù)度得到政府和社會(huì)認(rèn)可的象征。所以，星評(píng)對(duì)社會(huì)、公司都有著重要的意義。而這一過(guò)程，正需要我們每一個(gè)同事的辛勤付出，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)技能。
經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，盈利之道在于信。誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本原則，也是酒店賴以生存的前提。工作中，用真誠(chéng)的心對(duì)待每一個(gè)客戶，用良好的信譽(yù)對(duì)待每一件事，只有使自己的言行一致才能得到眾人的信賴和認(rèn)可。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代言人，形象要得體、大方、端莊，關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。作為顧客流通的企業(yè)，客戶就是酒店的終端，是酒店占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，是酒店發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。因此，酒店的榮譽(yù)也是每個(gè)員工個(gè)人人生價(jià)值的體現(xiàn)。
天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。一個(gè)員工的素質(zhì)將直接影響到一個(gè)酒店的整體形象。在服務(wù)過(guò)程中，我們做的最多的就是讓顧客了解我們清楚明了的`服務(wù)。有時(shí)候由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，總會(huì)給顧客留下不好的印象。因此，服務(wù)語(yǔ)言則是我們服務(wù)人員素質(zhì)的最直接的體現(xiàn)。要讓顧客充分了解我們的酒店，心理熱情、主動(dòng)、微笑是我們對(duì)客應(yīng)具有的工作態(tài)度。微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是健康的標(biāo)志，不論任何時(shí)候，微笑時(shí)一個(gè)五星級(jí)酒店所必備的標(biāo)簽。
三年磨一劍、百日鑄輝煌，如果我們把過(guò)去三年生活比作一次長(zhǎng)跑，那么現(xiàn)在已經(jīng)是跑過(guò)了一群人，距離下一群人只有百米之遙，成功已經(jīng)近在咫尺。我們既然已經(jīng)選擇了這一步當(dāng)然需要繼續(xù)走下去，不斷奮斗。每天都是如此，生活就是需要不斷的超越。
日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕千萬(wàn)事。千淘萬(wàn)漉雖辛苦 吹盡狂沙始到金。星評(píng)在即，每一個(gè)環(huán)節(jié)都缺一不可，隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。提高服務(wù)水平，每一步我們都不可懈怠，同事們，讓我們一起努力做好自己的工作，迎接星評(píng)時(shí)代的到來(lái)。謝謝大家，我的演講完畢。
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