輿情應急處置預案(精選15篇)
在學習、工作或是生活中,保不齊會出現一些突發事件,為了盡可能減小事故造成的不良影響,時常需要預先編制應急預案。那么應急預案應該怎么編制才合適呢?以下是小編為大家收集的輿情應急處置預案,僅供參考,歡迎大家閱讀。
輿情應急處置預案 1
為進一步加強突發公共事件輿情處置工作,正確引導、妥善處置突發公共事件輿情,最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響,結合我校實際,特制定本預案。
一、工作原則
。ㄒ唬┑谝粫r間原則。突發事件發生后,做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向,及時上報輿情動態,為應急處置提供第一手資料;在第一時間對外發布準確信息并慎報原因,情況較為復雜的輿情信息,在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時,根據具體調查情況,再作后續詳細發布,牢牢掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。
。ǘ┤掷嬖瓌t。在處置突發公共事件負面輿情信息時,堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定為目標,把群眾利益、大局利益始終放在優先位置。
。ㄈ┛趶揭恢略瓌t。在對外信息發布中,做到步調統一、口徑一致、權威發布,避免說法不一、自相矛盾,造成于己不利的后果。
。ㄋ模┦瓒陆Y合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏,尊重事實,循序漸進,充分滿足公眾的知情權;正確引導和利用網絡傳媒,在公開透明發布信息的同時,及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。
。ㄎ澹﹨f作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用,牢牢把握正確的輿論導向,形成強大的工作合力。
二、分類分級
(一)誘發輿情突發公共事件分類
1、事故災難類:主要包括失火、爆炸、交通運輸事故、建筑安全事故、電氣水事故、煤氣中毒、;肥鹿实。
2、公共衛生、食品藥品安全類:主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、飲食衛生安全事件。
3、黨員干部作風不正引起的網絡類:主要包括思想作風、學風、領導作風、工作作風和生活作風等不正問題引發的網絡炒作事件等。
(二)突發公共事件輿情分級
根據突發公共事件輿情的性質、規模、發布平臺級別和影響力,輿情分為一般(Ⅲ級)、較大(Ⅱ級)、重大(Ⅰ級)三個級別,分別用黃色、橙色、紅色表示。
、蠹墸S色):指在本市內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的'負面輿情,事件性質較為嚴重,影響范圍較大。
、蚣墸ǔ壬褐冈谧灾螀^內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情,事件性質惡劣,影響范圍大。
作。
。ㄈ┦录{查組
組 長:
副組長:
成 員:
職 責:
。1)按照領導小組的要求,及時對各媒體輿情反映事項展開全面調查,快速形成調查處理報告,為澄清事實、消除影響提供有力證據;
。2)針對調查情況,及時研究并提出事件應急處置的對策和建議。
。ㄋ模┬畔l布組
組 長:
副組長:
成 員:
職 責:
(1)依據事件調查組向領導小組提交的書面報告,精心編制回應媒體稿件、信息和視頻,經領導小組審定,必要時報請領導小組審定;
。2)負責聯絡正規權威媒體,將事件調查情況書面回應稿件對外予以發布;
。3)按照一個窗口對外的原則,負責做好相關網絡、報刊、廣播電臺、電視臺的信息發布工作。
四、監測預警
。ㄒ唬┹浨楸O測
由黨政綜合組牽頭,派出所配合,建立健全日常值帶班工作機制,認真履行信息收集組工作職責,每日實行定時搜索、收集涉及我鎮突發公共事件應急處置的負面輿情信息。
。ǘ╊A警工作
黨政綜合組、派出所要切實加強日常信息調查研究,做到動態監測,詳實記錄,及時收集各級涉及我鎮突發公共事件應急處置負面輿情信息,經本部門負責人審核后,立即上報突發公共事件輿情處置工作領導小組辦公室,由領導小組辦公室負責呈報區突發公共事件輿情處置工作領導小組副組長、組長或黨政班子相關領導批示。
(三)預案啟動
領導小組辦公室依據輿情信息的來源、性質、規模、發布平臺級別和影響力等指標,及時提請輿情處置工作領導小組發布預案啟動指令。應急響應及其響應級別命令發布后,領導小組辦公室要迅速啟動聯動機制,立即組織協調各工作小組、相關部門和單位開展輿情處置工作。
五、應急響應
。ㄒ唬┮话阈暂浨樘幹脩保á蠹墸╉憫
1、處置程序:信息收集組→領導小組辦公室呈送領導小組副組長、組長批示→事件調查組或事件涉及的部門和辦事處調查后形成書面調查報告→信息發布組依據領導批示和調查報告編制稿件、視頻等→領導小組審核后由信息發布組發布→信息收集組跟蹤關注成效。
2、領導小組辦公室發揮組織協調、上傳下達、督促檢查的職能,負責做好輿情處置日常辦公。
3、信息收集組及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點,繼續核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標,跟蹤掌握輿情發展、衍變、處置成效等情況,為領導小組指導和協調輿情處置工作提供參考意見。
4、領導小組辦公室督促事件調查組或事件涉人員,就輿情反映事項進行調查,及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。
5、信息發布組按照領導小組副組長、組長批示和調查報告,積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑,做好輿情反映事項的正面回應工作,從而澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言,消除負面影響。
。ǘ┹^大輿情處置應急(Ⅱ級)響應
1、處置程序:信息收集組→領導小組辦公室呈報領導小組副組長、組長批示,若有必要,由領導小組組長向上級黨委政府主要領導匯報→事件調查組實地調查后形成書面調查報告→信息發布組依據領導批示和調查報告編制回應稿件、視頻等→回應資料經領導小組,領導小組審核后由信息發布組發布→信息收集組跟蹤關注處置成效。
2、領導小組辦公室發揮組織協調、上傳下達、督促檢查的職能,負責做好輿情處置日常辦公。
3、信息收集組及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點,進一步核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標,跟蹤掌握輿情發展、衍變、處置成效等情況,為領導小組應急處置提供參考意見。
4、領導小組辦公室督促事件調查組迅速組織人員,就輿情反映事項進行深入調查,及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。
5、信息發布組按照領導小組副組長、組長或上級黨委政府主要領導批示和調查報告,積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑,做好輿情反映事項的正面回應工作,從而引導輿論、澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言,消除負面影響。
(三)重大輿情處置應急(Ⅰ級)響應
1、處置程序:信息收集組→領導小組辦公室立即呈報領導小組副組長、組長,同時向市委、市政府分管領導、市委宣傳部通報情況→事件調查組立即赴實地深入調查后形成書面調查報告→信息發布組依據相關領導批示和調查報告編制回應稿件、視頻等→經領導小組及黨委政府主要領導,必要時上報市委、市政府分管領導、市委宣傳部審核后由信息發布組發布→信息收集組跟蹤關注處置成效,并及時向領導小組和黨委政府主要領導報告情況。
2、領導小組辦公室發揮組織協調、上傳下達、督促檢查的職能,負責做好輿情應急處置日常辦公。
3、信息收集組24小時值班,及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點,進一步核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標,跟蹤掌握輿情發展、衍變、處置成效等情況,為領導小組應急處置提供參考意見。
4、領導小組辦公室督促事件調查組迅速組織人員,就輿情反映事項進行調查,及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。
5、信息發布組領導小組副組長、組長批示,依據調查報告,積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑,做好輿情反映事項的正面回應工作,從而引導輿論、澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言,消除負面影響。
六、處置機制
輿情事件發生后,在啟動輿情處置相應級別應急響應的基礎上,啟動落實以下處置機制:
。ㄒ唬﹩宇I導小組成員單位聯動機制。事件發生后,鎮突發公共事件輿情處置工作領導小組副組長或組長及時向相關單位通報輿情,傳達指示精神,明確工作要求,建立各項工作機制,落實各工作小組和工作人員責任,迅速開展應急處置工作。
。ǘ﹩虞浨樘幹霉ぷ鞣桨笇徟鷻C制。由領導小組辦公室制定突發公共事件輿情處置工作方案(個案),報領導小組組長審批。
。ㄈ﹩悠矫妗V電媒體、互聯網信息安全管理機制。及時組織網絡技術和管理人員,開展有效的網上輿論管理和引導工作,組織新聞工作人員做好廣電、平面媒體的接待工作,及時給與正面回應,封堵和刪除網上謠傳信息。
(四)建立輿情處置總結評估機制。重大處置工作結束后,輿情處置領導小組辦公室及有關人員對事件發生、發展和輿情應對處置進行總結評估,總結成功經驗,分析存在問題和不足,表彰獎勵對輿情處置做出突出貢獻的單位和個人,追究造成重大負面影響和嚴重后果的相關責任人責任,視情節依法給予處分。
七、應急保障
(一)信息與聯絡保障
建立健全信息網絡體系,指定信息聯絡員,確保信息暢通。
(二)財力和人力保障
為突發公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持,負有輿情處置職責的相關小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。
(三)宣傳與培訓保障
1、加強常識宣傳,提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平,最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩定等負面影響。
2、加強教職工培訓力度,舉辦培訓班,利用典型輿情處置案例,對干部職工進行教育培訓。
八、附則
。ㄒ唬┍绢A案由黨政綜合組負責解釋。
(二)本預案自印發之日起實施。
輿情應急處置預案 2
為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平,有效應對和快速化解網上輿論危機,支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體,形成學校網絡輿情預警防和監測引導機制,根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《關于加強和改進互聯網管理工作的意見》結合我校工作實際,特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息,或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況。
二、工作原則
1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排,成立專門領導小組加強組織協調。
2.預防為主原則。學校所有教師應做好網絡輿情突發的預防工作。
3.協同一致原則。班主任應充分發揮職能作用,密切配合,協同一致,處置好網絡輿情突發事件。
三、組織機構和保障
重大網絡輿情發生后,應立即成立校網絡輿情應急工作領導小組。
應急組織機構
1.網絡應急輿情處置工作領導小組組成:
組長:
副組長:
成員:各班班主任
2.事件承辦人:
四、處置程序及辦法
。ㄒ唬┭信蓄A警。學校教導處對本校可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關真實信息,做好應對處置準備,增強工作前瞻性和時效性。
。ǘ┛焖俜磻W校教導處發現重大網絡輿情后,要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求,及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組。同時立即啟動應急預案,組建專門工作組,召開碰頭會,制定并落實應急處置措施,快速及時將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料,并做到30分鐘口頭匯報和90分鐘書面匯報。如有必要,需將材料上報上級主管部門,及時溝通有關情況。
。ㄈ┓诸愄幹。面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情,按照信息容的不同,在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上,需按以下不同辦法分類處置:
1.屬詢問、置疑、訴求類的,安排學校相關人依法依規進行辦理、提出答復意見,經學校主要領導和學校網絡信息保護工作領導小組審定后統一回復;能當即回復的要當即回復,需要一段時間辦理后才能回復的,要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。
2.屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的,請執紀執法部門依紀依法查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相,如屬于學校部人員,以說服教育為主,情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰,如屬于校外人員商請執紀執法部門依紀依法查處。
4.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復。
。ㄋ模﹦討B跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置后的'事態實行動態跟蹤,適時采取應對處置措施,堅決防止網絡輿情危機發生。
。ㄎ澹┛偨Y評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩后,學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思,不斷健全完善工作機制,提高應對網絡媒體的能力。
五、后續工作
(一)善后處置
學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善后工作,盡快恢復正常的教育教學秩序,盡可能地減少損失和影響。
(二)總結分析
學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關人對突發事件處置工作進行全面總結,吸取經驗教訓,進一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的,要報公安機關依法給予責任人行政處分,違反法律的,依法追究法律責任。
輿情應急處置預案 3
為加強網絡輿情處置工作的規范化、制度化建設,及時回應網民關切問題,有序化解網絡輿論危機,有效預防、縮小和消除網絡輿情造成的負面影響,切實維護社會和諧穩定,依據《水富市網絡輿情處置工作辦法(試行)》文件精神,結合水富城投開發集團有限公司(以下簡稱:水富城投)實際,特制定本方案。
一、適用范圍。
本方案中的網絡輿情是指通過新聞報道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq、抖音、快手、群等互聯網形式,反映出來的涉及公司經營發展、投融資、智慧停車、項目建設、安全生產等與人民群眾生產生活密切相關的熱點、難點、焦點問題,有較強影響力、傾向性重大事件的言論和觀點信息,以及可能或已經對公司形象產生不良影響的網上負面報道和負面言論。
二、工作原則。
突發事件的輿論引導工作要切實把握好“時、度、效”,按照有利于突發事件的妥善解決、有利于維護人民群眾的切身利益、有利于社會大局和諧穩定的總體原則進行,嚴格落實“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”的方針和“公開為原則,不公開為例外”的要求,在堅持真實和準確的前提下,及時發布權威信息,有效進行輿論引導。
三、組織機構。
為強化輿情信息處置工作,規范輿情信息的監測、上報、調查處置、反饋回應和化解,成立xx集團有限公司網絡輿情信息處置工作領導組,成員名單如下:
組長:xx集團黨委書記、董事長。
副組長:xx集團黨委委員、副總經理。
x集團黨委委員、自來水公司經理。
xx集團黨委委員、黨委辦公室主任。
xx集團黨委委員、融廣商貿公司經理。
xx集團常務副總經理。
xx集團副總經理。
成員:xx規劃發展部部長。
xx投融資部部長。
xx財務部部長。
xx工程管理部部長。
xx綜合部副部長。
xx審計風控部副部長。
xx云投公司、糧油公司經理。
xx城市運營公司經理。
xx質檢中心副經理。
xx房地產公司副經理。
領導組負責統籌落實全集團公司網絡輿情信息處置工作,協調各部門、子公司落實網絡輿情信息處置,定期分析研判各部門子公司領域工作形勢,研究處置各類輿情問題。
領導組下設辦公室在黨委辦,由黨委辦公室主任具體負責網絡輿情信息處置日常工作,安排人員和力量對重要門戶網站、用戶活躍論壇、博客、微博、新聞跟帖,以及傳統媒體等進行日常監測和公司各類突發事件監測,對涉及我公司的網絡輿情信息做到第一時間發現、第一時間核實,及時上報領導組研究處理。對重大、突發事件提出解決問題方案,報呈領導組研究同意后報市委宣傳部批準,進行公開回應和依法組織妥善處置,引導輿論,化解公眾疑慮。
四、責任主體及分工。
按照屬地管理、分級負責、誰主管誰負責的原則,網絡輿情發生后,集團公司黨委書記、董事長、總經理為集團公司網絡輿情處置工作第一責任人,公司各分管領導為各自分管領域的直接責任人。各部門、子公司負責人為各自部門、子公司網絡輿情處置工作第一責任人,對重大輿情要親自處置。部門、子公司副職為直接責任人,負責處置涉及本地本部門、子公司的網絡輿情。
黨委辦公室:負責協調、指導公司網絡輿情處置工作,及時報告市委宣傳部、聯系相關媒體進行輿情引導,積極化解輿論危機。
各部門、子公司:負責本部門、本轄區網絡輿情的搜索、監測、研判、預警。發現網絡輿情要第一時間報告領導組,由領導組辦公室報告市委宣傳部、市委網信辦備案。對于突發事件引發的重大輿情,要迅速擬定基本情況,包含事件發生的時間、地點、類別、人員傷亡、財產損失、部門、子公司態度、應急處置措施等主要信息,明確新聞發言人,待集團公司主要領導或報市委宣傳部審批后適時以情況通報、新聞公告的方式在本公司新媒體發布。
五、輿情分類。
根據網絡輿情的影響力和發展態勢,將輿情分為三級:一級(重大)輿情、二級(嚴重)輿情、三級(一般)輿情。
一級輿情是指突發事件引起的、嚴重影響社會穩定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的.輿情(如安全生產過程中發生人員傷亡、征地拆遷執行中出現群體暴力、食品藥品出現質量隱患并導致人員傷亡等),或本屬二級輿情,因處置不當,導致發展態勢進一步擴大的網絡輿情,以及重點領域、重要節點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發酵,或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,可能造成重大影響的輿情。
二級輿情是指涉及有損水富市、水富城投集團公司形象的敏感信息在不同網站出現,評論量也有數十條,且負面聲音有所上升,發酵趨勢明顯的輿情,或本屬三級輿情,因處置不當,導致發展態勢進一步擴大的網絡輿情。
三級輿情是指網民在網絡論壇/社區、微博、維權網站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質疑、表達訴求,僅有少量圍觀的輿情,且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道,評論量也是零星分布的輿情。
六、處置流程。
。ㄒ唬┤姹O測。集團公司各部門、子公司每天負責搜索、監測、研判本部門、子公司管轄轄區輿情。對發現的網絡輿情填報《部門(子公司)網絡輿情搜索、監測統計表》(附件1)上報領導組辦公室。各部門、子公司面對突發事件(一級輿情),應第一時間通知公司輿情處置領導組,由領導組報告市委宣傳部,聯系市融媒體中心記者趕赴現場。
。ǘ┹浨檠信屑疤幹谩8鞑块T、子公司對發現的輿情要及時跟蹤核實、掌握實情、研判分析,提出研判意見和處置建議并上報領導組辦公室。
一級輿情:涉事部門、子公司要在發現輿情第一時間電話告知公司領導組,領導組辦公室在30分鐘內告知市委網信辦、市委宣傳部、市融媒體中心;2小時內提交輿情基本情況(包含事件發生的時間、地點、類別、人員傷亡、財產損失、黨委政府態度、應急處置措施等主要信息)和研判意見到領導組,由領導組報送市委網信辦報備。
二級輿情:涉事部門或者子公司在發現輿情的2小時內及時將基本情況、研判意見和處置建議報送領導組,由領導組報送市委網信辦報備。
三級輿情:涉事部門或者子公司在發現輿情后及時將基本情況、研判意見和處置建議報送領導組,由領導組辦公室報送市委網信辦報備。
。ㄈ┮龑Т胧。
按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確。
引導”和“攻防兼備、疏堵結合”的原則,第一時間發布信息,認真回應質詢議題,適時進行權威評論、積極開展民意互動,根據輿論形勢、事件進展等情況,采取“新聞發布會”“背景說明會”“組織記者集體采訪或單獨采訪”“發布新聞公報、聲明”“利用電話、傳真、電子郵件答記者問詢”等形式,通過新聞發言人快速、準確地引導網上輿論,減少和消除負面影響。其中,一級輿情新聞公報經公司輿情領導組集體研究審核通過后報市委網絡安全和信息化領導小組或市委宣傳部審核后,力爭在3小時內、最遲不超過5小時發布權威信息,并根據工作進展情況,持續發布;二級、三級輿情新聞公報須經本部門、子公司分管領導審核通過報集團公司主要領導審核通后發布。
七、處置辦法。
。ㄒ唬﹩有侣劙l言人機制。在突發輿情事件處置中,根據必要性,報市委宣傳部備案,由領導組辦公室牽頭,有計劃分階段地開展新聞發布會,或者聯系媒體接受專題采訪等方式主動回應。
。ǘ┙M建網絡輿情信息員(網評員、新媒體管理員)隊伍。各部門、子公司在干部員工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網絡的網民隊伍,確保一旦發生重大網絡輿情能夠得到及時有效處置。由集團公司分管網絡輿情和新媒體工作的班子成員擔任新聞發言人,集團公司黨委辦,綜合部各配備一名政治素質高、責任心強、有一定寫作能力的同志擔任輿情信息員,分別負責黨群和行政方面的輿情信息的采集上報工作。
各部門、子公司配備一名輿情信息員,于20xx年1月15日前報領導組辦公室。輿情信息員要實時監控輿論發展動向,負責本部門、子公司輿情信息的采集上報工作。
。ㄈ┨崆白龊醚信蓄A警。各部門、子公司對可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關真實信息,做好應對處置準備,增強工作前瞻性和時效性。
。ㄋ模┌l現輿情快速反應。各部門、子公司發現重大網絡輿情后,應立即向集團公司網絡輿情應急處置工作領導組辦公室報告,最遲不得超過2小時,同時向有關部門通報。應急處置過程中,要及時續報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下,可電話口頭報告突發事件信息,并在30分鐘內報送書面信息。
。ㄎ澹┽槍浨檫m時跟貼回應。各部門、子公司在發現或者收到市委網信辦反饋的網絡輿情后,著重觀察負面輿論的發展動向,發現輿論發酵的苗頭,及時主動應對,由涉事部門、子公司迅速組織人員,統一口徑,以第三者身份跟貼回應,放大正面聲音,稀釋負面影響。跟帖內容要做好截圖,做好臺賬資料。對不實貼文,即刻舉報相關網站迅速采取有效措施進行管控,消除負面影響。同時,可邀請主流媒體采訪,正面回應網民關切,組織網絡宣傳,化解網上疑慮,有序引導網絡輿論。對誹謗、造謠等涉嫌違法信息,報請公安機關依法處置。
。┛靾笫聦崳魈钤,重報進展?靾笫聦,即在著重解決線下現實問題的同時,通公司聯系市融媒體、公司網站、微信公眾號等渠道,第一時間告知事實;慎報原因,即不僅要基于嚴格、全面和深入的調查,還要注重原因公布的時間選擇,過早易引發群眾的不信任感,過晚會有“執行不力”之嫌,掌握黃金4小時法則;重報進展,即通過上述“公司網站、公眾號”或第三方媒體介入,階段性公布調查和解決實況,助推輿論平復。
。ㄆ撸┱_引導媒體采訪。各部門、子公司在接受媒體采訪、對外披露信息時,必須向領導組報備,由領導組向市委宣傳部報備,做到統一事實、統一數據、統一口徑、統一出口。不得簡單粗暴以不知情為由互相推諉,引發媒體記者猜疑。
(八)對輿情進行動態跟蹤。各部門、子公司要落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤,適時采取應對處置措施,堅決防止網絡輿情危機發生。
。ň牛┛偨Y評估提高應對能力。在網絡輿情被消除或趨于平穩后,各相關部門和子公司要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思,對下階段輿情走勢進行分析研判,將應對處置工作書面報告三日內報輿情信息處置領導組存入案例庫,為應對未來的網絡輿情提供指導和借鑒,不斷提高應對網絡媒體的能力。
八、責任追究。
重大網絡輿情應急處置工作實行行政領導負責制和責任追究制。對遲報、漏報、謊報和瞞報突發事件重要情況或者應急處置工作中有其他失職、瀆職行為的,依法對有關責任人給予行政處分,構成犯罪的,依法追究刑事責任;對突發事件應急處置工作中作出突出貢獻的集體和個人,應給予表彰和獎勵。
輿情應急處置預案 4
為進一步正確引導網絡輿情,建立網絡安全機制,深入貫徹落實市委宣傳部要求,努力提高新媒體環境下有效應對突發事件的能力和水平重要指示精神,切實做好我辦網絡輿情的預警防范和監測引導,結合工作實際,制定本實施方案。
一、工作目標
按照積極預防、妥善處置、確保穩定的原則,及時掌握網絡媒體對我市脫貧攻堅工作動態、政風行風、隊伍建設等方面的報道及評論,加強正面引導,釋疑解惑,為全市脫貧攻堅工作營造良好的輿論環境,樹立瑞昌扶貧工作良好的對外形象。
二、主要任務
。ㄒ唬┹浨楸O測
1、監測內容。主要包括我市扶貧和移民項目是第一民生工程,容易被關注的'內容。
2、監測方式。網絡輿情監測觀察員每天至少2次對相關媒體、網站、博客、論壇、微博進行瀏覽和搜索,收集有關報道和論壇中出現的一些敏感話題,做好監測記錄,并及時向領導小組匯報;對輿情產生相對密集的網站、論壇要進行高頻度的瀏覽和搜索。
。ǘ┹浨樘幹
按照分類處置、全程掌控、注重實效,依法處輿的原則積極應對:
1、快速反應,迅速研判處置。一是輿情監測觀察員小組在發現涉及我辦或扶貧與移民行業的不實報道、帖子后,立即報領導小組進行分析研判并組織應對:首先及時向瑞昌市市委宣傳部報告,備案。其次充分研究好①問題類輿情:要做到及時致歉叫停、后續整改到位;②突發事件類輿情:要及時趕赴現場,及時調查了解,兩小時內必須通過媒體發布事實,搶占新聞源頭高地;③敏感類輿情:要做到重講態度,慎講原因,防止炒作;④意見建議類輿情:要做到及時致謝肯定,及時梳理歸納,后報落實效果;⑤造謠誹謗類輿情:要做到及時辟謠、澄清事實、依法問責,嚴重損害單位和個人名譽的,報公安機關依法懲處。二是重大輿情處置后,要密切關注事件進展情況,防范不實輿情出現反復。
2、積極溝通,強化正面引導。一是要以發帖、跟帖、撰寫評論文章等不同形式及時回復,在第一時間告知公眾和游客真相,釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍。要注重語言藝術,注重講事實、擺道理,以禮待人,以理服人。二是要進一步加大政務公開力度,依托瑞昌市政府網、瑞昌發布等官方網站、微博等平臺,積極進行正面宣傳,在論壇和貼吧上主動發布行業動態、工作亮點和各類先進典型等方面信息,讓公眾更多地了解黃山旅游工作。積極拓寬與網絡媒體的溝通渠道,特別是加強與有關網站、論壇的溝通,爭取支持和配合,建立良好的合作關系。
3、加強培訓,提高處置能力。邀請市信息中心、市網安支隊、網絡輿情處理專家等有關方面,就《網絡輿情應對處置》進行專題講座,通過案例教學的方法對網絡輿情現狀、微博特點、經驗與教訓以及如何發現、研判等方面進行專題培訓,進一步提高網絡宣傳和輿情引導處置工作的能力。
三、工作要求
。ㄒ唬┨岣哒J識。網絡輿情形成迅速,波及面廣,影響力大,開展網絡輿情應對處置工作,對網絡輿情進行跟蹤了解、分析匯總、回復反饋,有助于及時了解輿情動態,有助于接受社會監督,有助于化解矛盾,促進旅游事業發展,維護旅業良好形象。
。ǘ┭杆俜磻。網絡輿情應對處置工作要著眼于快字,既要及早發現苗頭問題,又要找準問題的根源,迅速制定應對措施,做到早發現、早報告、早處置。
。ㄈ┮幏冻绦颉>W絡輿情應對處置工作由委領導小組統籌,觀察員隊伍負責具體工作。重大輿情或新聞發布經領導小組研究或部門聯席會商后統一對外發布,委機關干部職工未經允許不得擅自接受媒體采訪或發布有關信息。
輿情應急處置預案 5
為進一步提升突發案事件能力,健全應急預案體系,指導突發案事件指揮處置工作,有效維護國家政治安全和社會穩定,最大限度保護廣大群眾生命財產安全,依據相關法律法規,制定本預案。本預案適用于處置刀斧砍殺、駕車沖撞、涉槍涉爆、劫持人質、縱火和投放危險物質等突發案事件,已經或可能給國家安全、社會秩序和公眾生命財產造成嚴重危害,需要處置的情形。
。ㄒ唬┙y一領導,分級負責。按照屬地原則組織指揮做好突發案事件的應急指揮處置工作。
。ǘ┣閳笾鲗,預防在先。立足于提前發現、預防在先,健全情指行一體化運行機制,強化情報先導作用,提升預警預測預防能力,最大限度防范遏制突發案事件發生。
。ㄈ┛焖俜磻咝f同。嚴格落實社會面巡邏防控四項機制和1、3、5分鐘快速反映要求,強化各部門、各警種聯勤聯動,高效協同,確保能夠高效妥善處置,最大限度減少危害和影響。
。ㄋ模┛靷煽燹k,依法處置。依法采取有效措施,迅速查明事件真相,緝捕犯罪分子,有效保護人民群眾的.生命財產,維護國家安全和社會穩定。
。ㄎ澹╆P注輿情,加強導控。嚴格落實三同步工作機制,密切關注輿情動態,主動回應社會關注。嚴厲打擊網絡謠言,嚴防不實信息混淆視聽,及時消除社會恐慌情緒。
成立以分局局長盧曉冬為組長的工作預案領導小組,當日值班局領導為副組長,其他分管副局長和各單位負責人為成員,負責一線指導現場處置工作,并與上級指揮部建立信息直通渠道,實時掌握全局,并協調給予現場處置全面的情報、技術、戰術指導支持;指導做好善后處置工作。
根據需要,分局成立若干專門工作小組:
。ㄒ唬┲笓]調度組。
警務綜合室協助領導小組指揮處置,負責相關信息處理和上傳下達;根據工作需要提出啟動等級勤務意見,下達啟動命令;協調開展區域警務協作與相關部門參與處置,按照上級指示命令、調動力量、裝備、物資等增援處置。
。ǘ┣閳笮畔、輿情導控組。
警務綜合室情報中心圍繞案事件主動全面搜集情報線索,綜合分析研判,為指揮處置提供決策參考,落實核查相關情報信息。按照三同步機制要求,統籌指導對外新聞發布,密切關注輿情動態,主動回應社會關切。
。ㄈ┱叻ㄒ。督導獎懲組。
執法執紀監督室為處置提供法律支持,指導事發地依法規范處置;同時對事件處置過程進行檢查督導,對查處的違法違規行為依法依規追責,依法維護執勤民警正當執法權益。
。ㄋ模┚瘎毡U辖M。
后勤部門做好案事件指揮處置所需物資、裝備、經費、應急通信和后勤保障等工作。
(一)先期處置
1、警情接報。指揮中心接到案事件報告后,值班人員應當立即報告帶班局領導和局主要領導,同時通報局直相關警種、部門。
2、先期指揮。相關警種、部門帶班領導迅速趕到指揮大廳,在局主要領導統一指揮下,組織本警種、部門力量,利用警種資源手段,迅速開展信息核查、視頻追蹤、技偵定位、軌跡分析等先期工作,初判案事件性質、規;蚩赡墚a生的后果,提出處置建議。
3、先期控制。對現場實施管制措施,依法使用武器、警械,抓捕控制犯罪分子,制止違法犯罪行為,迅速控制現場事態。
4、協調增援。根據案事件處置需要,調度相關區域單位,做好警力、武器、裝備和物資等應急增援準備。
5、首報信息。按照信息報送工作要求,及時向上級機關報告事件初步情況。
。ǘ┦轮刑幹
1、啟動預案。經報請領導同意啟動本預案,按照本預案組建專門工作組,按照職責分工參與案事件處置。
2、成立前方指揮部。根據工作需要,帶領相關警種、部門同志趕赴事發地,全程指導案事件指揮處置。
3、研判會商。組織情報會商研判,深挖內幕信息,預判案事件發展事態,為指揮決策提供參考依據。
4、現場封控。根據案事件初判性質、類別、方法、規模和危害后果,提出處置對策建議,指導事發地開展現場封控、搶險救援救護、犯罪嫌疑人抓捕、現場勘查調查,視情組織外圍封控、跨區域聯勤增援等工作。
5、聯動處置。調集相關單位警力、車輛、應急通信、武器、準備、物資等,趕赴事發地增援處置。
6、等級勤務。根據《河南省公安機關等級勤務工作規范》規定情形,啟動相應等級勤務,實時掌控案事件發展和處置進展情況,及時調整工作部署。
7、調查偵查。開展調查偵查,查清事實真相,認定案事件性質,固定犯罪證據,依法打擊處理。
8、輿情導控。按照三同步工作機制要求,開展輿情導控。
(三)善后處置
1、終止預案。在確認案事件得到有效控制,危害已消除后,及時終止處置行動指令,預案終止。
2、妥處善后。指導配合相關部門做好后續善后處置工作。
3、復盤評估。對案事件指揮處置過程進行復盤評估,及時總結案事件處置成功經驗和做法,固化成果、完善機制,不斷提升指揮處置水平。
4、督導追責。對落實指揮不力、失職瀆職等行為,依法依規嚴肅追責。
輿情應急處置預案 6
現如今隨著互聯網的迅猛發展,不斷深入,網絡輿情對社會帶來的影響越來越大,不論是政府機關還是絡輿情也越來越重視。面對復雜多變的網絡輿情,對于企業而言要想從容應對處置,維護自身口碑形象,就必須根據網絡輿情的特點,掌握網絡輿情的應對原則,制定一份科學詳盡的的網絡輿情應對處置預案。
一、健全網上輿情監測體系
一般而言,網絡輿情呈現出五大特點,具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性,因此為了提高網絡輿情的監控及實時的應對能力,第一時間掌握網絡輿情,爭取工作的主動權,企業就需要健全網上輿情監測體系。
1.明確職責分工,確定輿情監測責任單位。
2.劃分輿情監測重點區域,包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網絡媒體平臺等。
3.選用專業的.網絡輿情監測軟件,如識微商情,可對全網輿情進行全天候24小時實時監測,尤其是網絡口碑和企業形象監測,實行在線化服務,提前預警,助力企業網絡輿情的順利應對與處置。
二、建立網上輿情研判體系
網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨,企業只有建立網上輿情研判體系,及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別,快速了解網絡上談論企業的各種聲音,預測趨勢、掌握其傳播規律,才能提出應對處置之策。
如利用網絡輿情監測軟件,自動采集并整理分析全網輿情,及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢,自動識別負面準確告警,確保輿情應對處置的科學性與高效性。
三、網絡輿情應對處置策略
1.明確具體的處置流程,及時共享相關信息,確定負責人和各部門的職責,并保證內外發聲的統一性,防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。
2.強化網絡媒體溝通,與政府部門、權威機構、專家進行合作,降低輿情應對處置工作的阻力。
3.利用像識微商情這樣的網絡輿情監測軟件,通過系統設定特定語法或關鍵詞,進行實時全網監測,挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點,及時掌握輿情發展動態,從而制定有針對性的應對處置措施。
輿情應急處置預案 7
為進一步加強突發公共事件輿情處置工作,正確引導、妥善處置突發公共事件輿情,最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響,結合我校實際,特制定本預案。
一、工作原則
(一)第一時間原則。突發事件發生后,做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向,及時上報輿情動態,為應急處置提供第一手資料;
在第一時間對外發布準確信息并慎報原因,情況較為復雜的輿情信息,在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時,根據具體調查情況,再作后續詳細發布,牢牢掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。
(二)全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時,堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩定為目標,把群眾利益、大局利益始終放在優先位置。
(三)口徑一致原則。在對外信息發布中,做到步調統一、口徑一致、權威發布,避免說法不一、自相矛盾,造成于己不利的后果。
(四)疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏,尊重事實,循序漸進,充分滿足公眾的知情權;
正確引導和利用網絡傳媒,在公開透明發布信息的同時,及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。
(五)協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用,牢牢把握正確的輿論導向,形成強大的工作合力。
二、組織體系及職責
成立微山縣馬坡鎮址坊小學突發公共事件輿情處置工作領導小組,負責領導和指揮全校突發公共事件輿情處置工作。
微山縣馬坡鎮址坊小學突發公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責組長:
xxx副組長:
xxx成員:各班班主任職責:
(1)領導和指揮全校各類突發公共事件輿情處置工作;
(2)根據突發公共事件輿情發生、發展、衍變情況,適時啟動本應急預案,召集各相關成員協同開展處置工作;
(3)組織收集、跟蹤輿情信息,及時向鎮突發公共事件應急指揮機構和有關部門通報情況;
(4)通過正規權威媒體適時適度發布真實消息,解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;
(5)根據事件進展情況,及時向黨委政府匯報,并協調教育辦公室、派出所等相關單位,社會跨越發展營造良好的網上輿論環境。按照“積極發展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,強化事件的權威報道和快速反應能力,做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作,爭取第一時間準確發布權威信息,有效引導網上輿論。
三、組織機構
1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組,在教科局統一領導下開展工作。
領導小組組長由學校黨支部書記、校長朱紅擔任,副組長由副校長吳應述擔任,成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。
2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公,統一對外口徑,確定對外發布內容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
四、分級響應
1、特別重大網絡輿情根據需要,經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示,應急領導小組具體負責開展應急工作。
2、重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導,由信息股會同相關股室開展應急工作。
3、一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。
4、影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。
五、工作機制
(一)網絡輿情檢測
1、日常監測將網絡輿情監測作為一項日常工作不間斷進行,隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的.負面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到有關部門,為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。
2、突發事件監測當發生群體性突發事件時,組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控,及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息,給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。
。ǘ┚W絡輿情預警
1、制定危機預警方案,針對各種危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預警方案,以做到有所準備,一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關注事態發展,保持對事態的第一時間獲知權,加強監測力度。
3、及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。
。ㄈ┚W絡輿情應對
1、針對網上出現虛假不實報道,及時上報采取措施,與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通,積極主動消除不利消息。
2、針對突發事件產生的網絡輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關辦公室或部門會商解決對策,及時做好與相關網絡媒體溝通工作,在第一時間內發出學校聲音,有效引導輿論,最大限度縮小突發事件產生的不良影響。
六、后期處置
1、善后工作網絡輿情應急處置結束后,應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。
2、總結評估網絡輿情應急處置結束后,應急領導小組聯合相關股室,對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評,表彰先進,追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題,進一步修改完善有關工作方案。
輿情應急處置預案 8
一、網絡輿情對應系統流程處理步驟
信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔
二、網絡輿情的信息收集
網絡輿情的信息收集來源主要有以下幾類
1、宣傳處日常檢查
2、網友或師生舉報投訴
3、學院網絡監督員巡查
4、市公安局網警支隊通報
5、市委宣傳部通報
6、市教育局通報
7、省教育廳社政處通報
8、其它部門通報
三、網絡輿情信息收集的手段主要有兩種:
1、技術手段:通過輿情監測軟件設置敏感關鍵字、搜索與學院相關的頁面等查找相關的話題。
2、人工手段:通過對重點網站、論壇、SNS、貼吧進行日常檢查監控。對院內重點人員對進監控,查訪。
四、網絡輿情的信息分類
信息按性質可分為兩大類:一類為有害信息,另一類為無害信息。
1、有害信息又可分為:
(1)反對憲法所確定的基本原則的
(2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;
(3)損害國家榮譽和利益的;
(4)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
(5)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;
(6)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;
(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(8)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;
(9)侵犯我院名譽權、知識產權或其它權益的;
(10)其它格調不高、違反公序良俗等低俗信息的。
2、無害信息也可分成二類:一類是咨詢類,咨詢各類問題,另一類是建議類,對學校的各類建議與意見。
五、網絡輿情的信息處理
依據公安及教育相關部門的工作要求,除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外,第8-10條針對不同情況予以處理:
1、經核實,內容確實違法,予以刪除處理并對發貼者相應處理
2、經核實,屬于言論過激,則針對言論內容做出相應處理
3、經核實,內容低俗,則針對言論者做適當的教育引導。
4、對于無害信息,應嚴格按照學校規章制度執行。
六、網絡輿情的信息反饋
各職能部門應及時將信息的處理結果向主管部門或相關部門進行匯報、通報。向學校外上級部門反饋統一由宣傳處負責。
七、網絡輿情的信息跟蹤
網絡輿情顯著的特點就是信息的反復及多樣性。對處理完畢后的信息應開展跟蹤工作,查看是否有類似的信息在其它相關網站出現,或同一發貼者事后又多次發貼,是否做好發貼者的轉化引導工作。
八、網絡輿情的信息歸檔
網絡輿情應建立完善的檔案:其中包括重點監控網站列表、網絡輿情監督員名單、學校內重點監控人員名單、媒體黑名單等。
九、網絡輿情的隊伍建設
網絡輿情應建立三支隊伍:
1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團委、學生處、保衛處、現教中心組成的網絡輿情領導小組,辦公室設在黨委宣傳部。領導小組協調、監督網絡輿情處理過程中涉及的各類問題。
2、由各院系黨總支書記、輔導員組成的'網絡輿情思政教育隊伍。各院系應高度重視網絡輿情的重要性,應切實做好學生的思想教育工作,及時發現問題,解決問題。
3、由學生黨建積極分子、優秀學生干部、黨員教師組成的網絡輿情監督隊伍。充分調動這部分人員的積極性,為網絡輿情信息的收集提供更廣泛的渠道,同時也為在網上制造正面輿論打下良好的基礎。
十、網絡輿情的各職能部門的工作分工
1、宣傳工作(部)處:加強網絡輿情監督員日常管理與培訓;對重點網站及人員進行日常檢查,制訂網絡輿情預警機制;制訂相關管理制度;向各部門通報相關情況;聯合學生處考核相關輔導員日常工作業績;處理相關有害信息;網絡輿情信息的歸檔。
2、黨政辦:依照學校相關規章制度監督各部門的信訪工作;對宣傳處轉交的重大問題及時請示院領導;考核各部門的信訪工作;確保院長信箱暢通、院長接待日公示。
3、學生工作(部)處:定期開展網絡使用的普查工作,為網絡輿情的情報收集提供必要數據;完善學生的有效信息,重點對心理疾病的學生要重點把握,開展關于文明上網的心理疏導工作;加強對校內申請宿舍上網的學生審查工作;通過展板、講座等多種形式積極引導學生文明上網,通過正常的渠道反映自己的訴求;鼓勵輔導員開通博客,建立班級QQ群。
4、現教中心:對通過校內局域網上網的學生做好登記工作,做好一人一IP; 安裝客戶端的過濾軟件; 配合學院有關部門做好網絡信息監控工作。
5、保衛處:及時向各職能部門通報院內突發性、群體性事件或警示信息,便于相關部門做好網絡輿情監控工作; 配合相關部門查找有關發布有害信息的人員。
6、各院系:各輔導員應通過建立班級QQ群、開通博客、加入人人網、貼吧、學院論壇等方式,及時的了解學生的思想狀況;轉變教育方式,切忌對學生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的,應引導學生文明上網,通過正當途徑尋求訴求;切實發現學生在學習、生活上的問題,積極聯絡有關部門落實解決,防止出現群體性的網絡泄憤行為;鼓勵入黨積極分子、優秀學生干部通過網絡發貼,營造和諧的網絡環境;建立預警制度,重點監控心理疾病人員、受處分人員、平時表現較差人員。
輿情應急處置預案 9
突然發生,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱!
突發公共事件新聞是突發公共事件應急處置工作的重要組成部分,加強我縣應對突發公共事件新聞工作規范化、制度化建設,及時、準確有關信息,澄清事實,解疑釋惑,主動引導輿論,維護社會穩定,最大程度地避免、縮小和消除突發公共事件造成的負面影響,為妥善處置突發公共事件營造良好的輿論環境。根據《國家突發公共事件新聞應急預案》結合我局實際制定本預案。
本預案適用于處置發生在我局內或與我局密切相關的各類自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等突發公共事件中的新聞和對外報道工作。
。1)加強領導,明確職責。突發公共事件新聞是突發公共事件處置工作的重要組成部分,應在縣委、政府的`統一領導下,由縣委外宣辦、政府新聞辦會同負責事件處置的相關部門歸口管理。
(2)依法規范,加強引導。提高正確引導輿論的意識和工作水平,依據有關法律和行政法規,加強突發公共事件新聞工作的應急管理,使之規范化、制度化和法制化。進一步完善新聞制度,嚴格執行新聞工作規程。嚴肅新聞工作紀律,對違反工作紀律,蓄意封鎖或隨意散布消息,造成重大消極影響和嚴重后果的,依紀、依法追究有關責任人的責任。
。3)及時主動,準確把握。事件發生后,力爭在第一時間準確、權威信息,穩定公眾情緒,最大程度地避免或減少公眾猜測和可能引發社會不穩定的因素,準確引導新聞媒體報道,掌握新聞輿論主動權。
。4)強化組織領導。成立新聞領導小組,各司其職控制頭發事件及重大輿情走向,以避免不必要的負面影響。領導小組下設辦公室,及時組織輿論引導和解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言工作,及負責互聯網監控、管理及網上輿論引導工作。
輿情應急處置預案 10
為切實加強我區鎮級黨委換屆工作中網絡輿情突發事件處理與換屆信息發布工作,最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響,掌握引導網絡輿情的主動權,及時、有效的處理網民的意見和建議,營造良好的換屆輿論環境,特制定本預案。
1、準確把握、快速反應。輿情事件發生后,力爭在第一時間發布準確、權威信息,穩定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道,掌握新聞輿論的主動權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平,使突發事件的新聞發布有利于區委工作大局,有利于維護人民群眾的切身利益,有利于社會穩定和人心安定,有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實,積極引導和應用好外來媒體,處置輿情突發事件的各級各部門密切配合新聞發布工作,確保以最短的時間、最快的速度,發布最新消息,正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。加強組織協調和歸口管理,健全制度,明確責任,嚴明紀律,嚴格獎懲。
輿情突發事件與信息發布應急處置實行聯席會議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位為聯席會議成員單位,區委組織部為聯席會議牽頭單位。聯席會議下設辦公室,設在區委組織部。
聯席會議職責。
1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案,決定各相關單位介入突發事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發布方案,決定新聞發布的口徑、原則和內容,確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。
3、對輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商,提出解決方案及處置措施,確定相關部門單位進行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議,并按有關程序交相關部門處理。
5、落實上級領導交辦的'其他事項。
輿情應急,應堅持以正面導向為主,把握主動權,增強事件處理透明度,以疏代堵,注意發揮聯席會議的應對作用,具體程序為:
1、各單位密接注意網絡輿情動態,發現問題及時向區委組織部報告,由區委組織部對事件進行初步分析,根據事件嚴重程度決定是否召開聯席會議。
2、聯席會議接到區委組織部匯報后,召開應急會議,有針對性地布置處置工作,形成新聞通稿并組織媒體報道,必要時可設立新聞發布中心。
3、聯席會議將網絡輿情情況及時以書面形式上報區委,及時向區委上報事件有關信息,并與新聞媒體及時保持信息溝通。
4、做好突發公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
對在輿情突發事件與信息發布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人,要給予表揚。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的,依紀依法追究有關責任人的責任。對工作不力、玩忽職守,導致突發事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的,視情節輕重給予行政處罰,并追究領導者的責任;構成犯罪的,依法追究其刑事責任。
輿情應急處置預案 11
為了協助相關部門維護社會和諧穩定,維護人民群眾切身利益,維護社會法制尊嚴,樹立檢察機關良好形象,快速妥善處置涉檢網絡輿,結合實際情況,分享此網絡輿情監測預案。
一、加強領導,明確責任
為做到早發現、早報告、早應對、早處置涉檢網絡輿情,即日起成立涉檢網絡輿情領導小組,組長由檢察長擔任,副組長由分管新聞宣傳的副檢察長擔任,各科室負責人為成員,各科室內勤為信息員,領導小組辦公室設在院辦公室,負責輿情匯總、分析和報告,各科室內勤負責本科室負責辦理的案件輿情的評估、預警、網絡搜索和輿情匯報。
室設在院辦公室,負責輿情匯總、分析和報告,各科室內勤負責本科室負責辦理的案件輿情的評估、預警、網絡搜索和輿情匯報。
二、開展涉檢雨晴風險評估
對辦理的自偵、審查逮捕、審查起訴、明行檢查、控告申訴等各類案件全部納入辦案風險評估體系,辦案人員在辦理每起案件的同時,對案件是否存在可能帶來辦案安全事故、涉檢上訪、矛盾激化、網絡輿情等不穩定因素進行風險評估,確定風險等級,并對達到一定風險等級的案件制定相應的風險處置措施。重點對可能引發涉檢上訪、激發社會矛盾等風險進行評估;對重大敏感案件、涉眾型案件,社會關注的案件,要重點進行社會穩定風險評估等。對不同訴訟環節的重點案件給予關注。如在偵查環節確立“擬作不立案、撤銷案件”;在審查批捕環節,確立“擬作不批捕或被害人不服偵查機關不立案決定,檢察機關同意偵查機關不練的案件”;在審查起訴環節,確立“擬作不起訴、不予抗訴決定的案件”等為風險關鍵點。
三、建立網絡輿情監測平臺完善預警、監測研判機制
對于重大決策部署的出臺、重大敏感案件的辦理、可能引起境內外關注的突發涉檢輿情案件,應事先認真研究可能引發炒作的社會影響,預先進行風險評估分析,制定應對媒體炒作的宣傳預案和對外宣傳口徑,增強輿論引導工作的預見性。利用網絡輿情監測系統使其加強網上巡查,及時、全面地收集涉檢信息,圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的'輿情信息,密切跟蹤發展變化,預測走向趨勢,提出應對措施。建立完善的網絡輿情應對策略。
四、發揮檢察宣傳的整體效應
健全寫稿、審稿、投稿、網評、與媒體記者聯系機制,構建檢查新聞宣傳工作一盤棋格局。充分利用報刊、廣播、網絡、影視等多種傳播媒體,積極拓展宣傳渠道,協調調動新聞媒體力量,上下聯動,內外互動,形成合力,及時、準確、全面地宣傳檢察隊伍新風貌、檢查工作新業績和檢察改革新措施,樹立檢察機關良好形象,營造有利于檢察事業健康發展的輿論環境。
五、確立責任追究機制
明確輿情應對和引導的每一個階段的責任人和相關責任,將輿情處置工作納入目標管理考核,全面推行責任追究和倒查制度。
輿情應急處置預案 12
根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《四川省突發事件總體應急預案》、《關于印發〈達州市涉及勞動保障方面群體的事件應急預案〉的通知》等有關法律法規、規定要求,我校根據實際,建立網絡輿情應急預案。
一、目的與原則
網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點,越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今,信息傳播與意見交互空前迅捷,網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善,負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監測、有效引導,以及對網絡輿論危機的積極化解,有利于維護社會穩定,為我縣經濟社會跨越發展營造良好的網上輿論環境。按照“積極發展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,強化事件的權威報道和快速反應能力,做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作,爭取第一時間準確發布權威信息,有效引導網上輿論。
二、組織機構
1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組,在教科局統一領導下開展工作。
領導小組組長由學校黨支部書記、校長朱紅擔任,副組長由副校長吳應述擔任,成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。
2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公,統一對外口徑,確定對外發布內容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
3、領導小組下設辦公室,辦公室設在團隊辦,負責網絡輿情的監管、搜集、整理工作。
三、分級響應
1、特別重大網絡輿情根據需要,經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示,應急領導小組具體負責開展應急工作。
2、重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導,由信息股會同相關股室開展應急工作。
3、一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。
4、影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。
四、工作機制
。ㄒ唬┚W絡輿情檢測
1、日常監測將網絡輿情監測作為一項日常工作不間斷進行,隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到有關部門,為有關部門提供社會輿情方面的`決策支持。
2、突發事件監測當發生群體性突發事件時,組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控,及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息,給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。
(二)網絡輿情預警
1、制定危機預警方案,針對各種危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預警方案,以做到有所準備,一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關注事態發展,保持對事態的第一時間獲知權,加強監測力度。
3、及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。
。ㄈ┚W絡輿情應對
1、針對網上出現虛假不實報道,及時上報采取措施,與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通,積極主動消除不利消息。
2、針對突發事件產生的網絡輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關辦公室或部門會商解決對策,及時做好與相關網絡媒體溝通工作,在第一時間內發出學校聲音,有效引導輿論,最大限度縮小突發事件產生的不良影響。
五、后期處置
1、善后工作網絡輿情應急處置結束后,應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。
2、總結評估網絡輿情應急處置結束后,應急領導小組聯合相關股室,對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評,表彰先進,追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題,進一步修改完善有關工作方案。
輿情應急處置預案 13
為進一步提高xx農商銀行負面輿情處置工作水平,有效應對和快速化解輿情風險,切實維護農商銀行聲譽和形象,根據銀監會《商業銀行聲譽風險管理指引》、《xx農商銀行聲譽風險管理實施細則》,結合我行工作實際,特制定本預案。
第一章 總 則
第一條 本預案所稱負面輿情,是指有可能或已經對全轄農商銀行工作和形象產生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發布媒體包括:報刊、雜志、廣播、電視、網站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞(RSS)、新聞評論以及跟帖、轉載等。
第二條 本預案適用于xx農商銀行及其轄內營業機構發生的負面輿情事件的應對和處置。
第三條 負面輿情應急處置,應遵循“統一領導,分級負責,及時溝通,快速響應”原則,做到早發現,早處理。根據負面輿情的級別和影響程度,科學高效、依法合規處置,第一時間準確發布權威信息,有效引導和控制負面輿情。
第二章 組織機構
第四條 為統籌協調全轄農商銀行負面輿情應急處置工作,我行成立負面輿情應急處置工作領導小組,總行分管政策法規部工作的領導擔任組長,政策法規部經理擔任副組長,各部室主要負責同志為成員,不定期研究輿情動態,總結工作開展情況,負責負面輿情應急處置工作的組織、領導和協調。領導小組下設辦公室,辦公室設在政策法規部,政策法規部經理兼任辦公室主任,明確2名工作人員具體負責負面輿情監測、引導和處置工作。
第五條 各分支機構參照成立相應工作機構,負責負面輿情應急處置工作。
第六條 各分支機構設置輿情監測處置工作崗位,配備至少2名綜合素質高、業務能力強的工作人員,負責負面輿情監測、引導和處置工作。發生重大負面輿情事件時,在上級統一組織下,上網跟帖,發表言論,宣傳政策,講清真相,釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級響應
第七條 根據輿情事件的性質、嚴重程度和影響范圍,負面輿情事件分為三級。
一級(重大)負面輿情:即被有重大影響力的中央級媒體、省內主流媒體報道,對農商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。
二級(較大)負面輿情:即被地方級報刊或網絡媒體報道,對農商銀行某一領域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級(一般)負面輿情:即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴,對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發生一級負面輿情事件,涉事法人機構應立即啟動應急預案,在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。發生二級負面輿情事件,涉事法人機構應立即啟動應急預案,在市負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況,按照有關規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門報告。
二級(較大)負面輿情:即被地方級報刊或網絡媒體報道,對農商銀行某一領域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級(一般)負面輿情:即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴,對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發生一級負面輿情事件,涉事法人機構應立即啟動應急預案,在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。發生二級負面輿情事件,涉事法人機構應立即啟動應急預案,在市負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況,按照有關規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門報告。
第九條 根據負面輿情事件的發展情況,各級負面輿情應急處置領導小組可以及時調整輿情事件等級。
第四章 應急處置流程
第十條 應急處置流程分為:分級、報告、處置、監控、評估等五個步驟。
第十一條 負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息,根據負面輿情的內容、性質、影響范圍、影響程度等,由xx農商銀行負面輿情應急處置領導小組進行評估,并確定負面輿情事件的等級。
第十二條 負面輿情事件報告。根據負面輿情事件的等級,涉事機構負責編制負面輿情事件報告。報告內容應包括:發布媒體名稱、文章標題、內容概要、轉載網站鏈接、點擊量、回帖量、主要評論觀點、事發原因分析、分級情況、產生的影響、擬采取的應對措施等,報告內容應客觀、準確、真實。
一、一級負面輿情事件。涉事法人機構立即進行口頭報告,在發現輿情事件后四個小時之內,向市負面輿情應急處置領導小組書面報告。市負面輿情應急處置領導小組立即向省聯社和當地人民銀行、監管部門報告。
二、二級負面輿情事件。涉事法人機構立即進行口頭報告,在發現輿情事件后四個小時之內,向市負面輿情應急處置領導小組報告,并在當天將有關情況報告省聯社。
三、三級負面輿情事件。涉事法人機構要在本行高管層及相關業務部門范圍內通報,并將輿情處置情況向市負面輿情應急處置領導小組備案。
第十三條 負面輿情事件處置。負面輿情事件發生后,涉事機構要研究制定具體的應對處置措施,加強正面宣傳和引導,將負面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動應急處置預案,公開發布權威信息。
。ㄒ唬┮患壺撁孑浨槭录。涉事法人機構要迅速調查核實輿情信息反映內容的真實性,在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下,制定信息發布和輿論引導方案,統一對外宣傳口徑;通過邀請中央級媒體、省內主流媒體采訪或召開新聞發布會等方式發布權威信息,澄清事實,表明態度,爭取主動,避免信息傳播失真、失控。如果事件復雜,根據事件處理進展情況,合理分段公開信息,減少謠言傳播,避免事態擴大和事實被曲解。
。ǘ┒壺撁孑浨槭录。涉事法人機構要迅速調查核實輿情信息反映內容的真實性,在市負面輿情應急處置領導小組指導下,制定信息發布和輿論引導方案,統一對外宣傳口徑。通過邀請省內主流媒體采訪或召開新聞發布會等方式發布權威信息,澄清事實,表明態度,爭取主動,避免信息傳播失真、失控。
二、根據負面輿情事件的內容和性質,加強正面引導,采取有效措施消除不利影響。
。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢撁孑浨槭录,相關業務部門要及時解讀,發布權威消息,消除公眾誤解。邀請相關領域專家發表見解,在一些專題討論上釋放更多的理性認知,建立正確的輿論導向。
。ǘ⿲τ谏婕瓣犖榻ㄔO、薪酬待遇等方面負面輿情事件,要區分輿情性質,理性應對,認真甄別,有針對性地妥善做好應急處置工作。
。ㄈ⿲τ谇闆r屬實的`負面輿情,及時做出有針對性的公開說明,嚴肅工作問責,及時公布處理意見,化解公眾、網絡的負面情緒,防止事態惡化。
。ㄋ模⿲τ谛钜馄茐、惡意炒作、內容嚴重失實以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息,在澄清事實的同時,協調相關部門,找出信息源,從源頭上解決問題。必要時依法維護自身正當權益。
。ㄎ澹⿲τ谝庖、建議類負面輿情信息,特別是與本單位工作密切相關的建設性意見或建議,要及時收集、整理,妥善研究處理。
第十四條 負面輿情事件監控。負面輿情事件發生后一周內,涉事法人機構要加強對相關輿情信息的監測,及時跟蹤分析,科學評估,預測走向趨勢。如果負面輿情呈現擴散趨勢,立即采取應急處置措施,迅速化解負面輿情。
第十五條 負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結束后,涉事法人機構要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓等進行全面總結分析,并將有關情況向上級主管部門和省聯社報告。
第五章 應急保障
第十六條 省聯社組建負面輿情專家團隊,負責提供負面輿情處置技術和技巧咨詢,參與重大輿情研判分析,參與事件調查和總結評估。發生一級負面輿情事件時,參與相關應急處置。
第十七條 建立負面輿情處置協作機制。
一、xx農商銀行要加強與當地宣傳、網管、公安等部門的溝通交流,爭取其指導和應對方面互相配合,確保有效應對、妥善處置負面輿情。
第十八條 定期開展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業務知識和技能培訓,提高負面輿情應對技巧和能力。
第十九條 建立負面輿情預防工作機制。
一、廣泛收集客戶和社會各界的意見建議,全面了解和掌握媒體及社會公眾普遍關注的涉及農商銀行的熱點問題,密切關注與本地、本單位工作相關的負面輿情信息,提高應對工作的主動性。
二、暢通系統內部政策和利益訴求渠道,及時排查、梳理系統內各類矛盾,采取有效措施進行處置和化解,加強對員工的教育和管理,從源頭上防止負面輿情的發生。
三、推出涉及客戶切身利益的政策,如利率調整、收費標準調整等,組織相關部門專家進行解讀,事先對可能出現的輿情進行風險評估,提前制定宣傳和引導方案,統一宣傳口徑,防止操作不當引發輿情危機。
第六章 責任追究
第二十條 相關責任人員未按照制定的應急預案處置負面輿情,產生不良影響并造成一定后果的,按照有關規定從嚴追究相關管理人員和具體工作人員的責任。
針對以下情形實施責任追究:一是未按照應急預案規定報告負面輿情處置事項,影響負面輿情處置的;二是負面輿情應急處置不及時,導致負面輿情惡化的;三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置,導致負面輿情事件升級的;四是單位之間或內部溝通不暢、配合不力,導致輿情處置不到位,造成負面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預案由xx農商銀行制定,相關制度與本制度有抵觸者,以本文為準。
第二十二條 本預案自下發之日起執行。
輿情應急處置預案 14
一、背景
網絡輿情是指網絡上涉及社會公共利益、引發公眾關注、具有重要社會影響的事件或信息,包括政治、經濟、社會、文化等各方面的內容。網絡輿情的快速傳播,往往會引起廣泛的關注和熱議,因此如何有效處置網絡輿情已經成為政府和企業面臨的重要問題。
二、應急處置原則
1、及時響應。網絡輿情處理過程中,需要及時、敏捷地響應和分析消息源,掌握事件發展動態,配合媒體、網民進行及時溝通和回應。
2、積極引導。網絡輿情處理過程中,需要積極地引導輿情發展方向,抓住主要矛盾和熱點問題,對輿情事件進行全面梳理和解讀,挖掘事件底層邏輯并用客觀理性的聲音進行回應。
3、全面施策。網絡輿情處理過程中,需要綜合考慮多方利益,盡可能全面地施策,配合各方共同處理事件。
4、注重效果。網絡輿情處理過程中,需要注重效果評估,及時總結經驗,完善應急處置機制,提高處理能力。
三、應急處置流程
1、預警階段
當發現網絡上出現可能引發社會關注的信息時,應根據信息來源、信息性質、影響范圍等進行分類分級,及時上報領導并啟動應急預案;同時成立應急小組,明確責任人員和職責。
2、調查階段
進行信息的深入收集和分析,以獲取更多的數據、信息和證據;組織相關部門進行調查和分析,了解情況、掌握真相,并對涉事人員進行調查取證,為下一步處理決策提供可靠的依據。
3、決策階段
在充分了解信息和真相的基礎上,對事件進行分析和研判,根據實際情況制定應對策略,明確目標、措施和時限,并由負責人審批,確保處理措施的合理性和科學性。
4、應對階段
根據應對策略,采取有效的手段進行輿情處理,盡快消除不利影響;在保障信息公開和公正性的'基礎上,積極引導輿論,掌控輿論導向,盡快恢復社會秩序和穩定。
5、收尾階段
經過有效的應對,對事件進行總結和評估,反思處理結果和不足之處,完善應急處置機制,加強應急培訓,提高應急處置能力,并對相關成員進行獎懲和通報。
四、應急處置機構
應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構,通常由領導小組、指揮部和工作組三部分組成。
1、領導小組
領導小組是應急處理的最高領導機構,負責制定應急處理方案和應對策略,統一調度、指揮和協調應急處置工作。應設立領導小組,明確領導職責和分工,確保應急處置工作的快速、有序進行。
2、指揮部
指揮部是應急處理的具體責任機構,負責實施應急處置方案,根據實際需要及時調度各方資源,組織協調處置工作。應設立指揮部,按職能和地域分設多個工作組,明確指揮職責和分工,實行統一調度和指揮。
3、工作組
工作組是指具體參與應急處置任務的人員和組織,包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實施的主要工作組,應根據事件情況和領導指示成立,確保工作高效有序進行。應急支援組是指負責支援工作的人員和部門,包括技術支援、人員支援、物質支援等,為應急處置工作提供必要的支持和保障。
五、應急處置工具
為了保障應急處置工作的高效進行,應建立和完善一系列應急處置工具,包括如下幾種:
1、媒體監測工具。通過建立實時監測系統,獲取網絡輿情內容,包括微博、微信、論壇、新聞門戶網站等信息,實時跟蹤和把握輿情進展。
2、危機預警工具。通過制定危機預警指標體系,建立預警模型,可以在網絡輿情出現前,及時發現并預測可能風險。
3、信息管控工具。在網絡輿情處理過程中,通過一系列信息管理手段,包括信息防泄露、信息審批、信息監管等,保障信息公開和公正。
4、應急演練工具。通過定期舉行應急演練,提升機構對應急處理的熟悉度和實戰能力,提高危機處理的時效性和準確性。
六、經驗總結與提升
經驗總結與提升是應急處置工作的重要一環,通過總結已有的經驗,發現和改正不足之處,完善應急機制和方案,提高應急處置能力。
1、定期開展應急演練,完善應急應對能力。
2、加強危機預估和預警分析,提升應急處置的精準性和時效性。
3、建立健全的領導機制和組織架構,提高協調管理能力。
4、提高快速響應能力和應變能力,優化應急處置目標和策略。
5、創新網絡輿情引導方式和方法,提高應對輿情的針對性和實效性。
七、結論
網絡輿情應急處置工作是當今社會中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規范操作流程,采取有效應對措施和創新方式,有助于快速穩定輿情,保障社會和諧穩定。我們應加強相關培訓和技術投入,提高應急處置的能力和水平,健全完善網絡輿情應急機制和規范,以應對未來各種突發情況的挑戰。
輿情應急處置預案 15
現如今隨著互聯網的迅猛發展,不斷深入,網絡輿情對社會帶來的影響越來越大,不論是政府機關還是絡輿情也越來越重視。面對復雜多變的網絡輿情,對于企業而言要想從容應對處置,維護自身口碑形象,就必須根據網絡輿情的特點,掌握網絡輿情的應對原則,制定一份科學詳盡的的網絡輿情應對處置預案。
一、健全網上輿情監測體系
一般而言,網絡輿情呈現出五大特點,具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性,因此為了提高網絡輿情的監控及實時的應對能力,第一時間掌握網絡輿情,爭取工作的主動權,企業就需要健全網上輿情監測體系。
1.明確職責分工,確定輿情監測責任單位。
2.劃分輿情監測重點區域,包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網絡媒體平臺等。
3.選用專業的網絡輿情監測軟件,如識微商情,可對全網輿情進行全天候24小時實時監測,尤其是網絡口碑和企業形象監測,實行在線化服務,提前預警,助力企業網絡輿情的順利應對與處置。
二、建立網上輿情研判體系
網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨,企業只有建立網上輿情研判體系,及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別,快速了解網絡上談論企業的各種聲音,預測趨勢、掌握其傳播規律,才能提出應對處置之策。
如利用網絡輿情監測軟件,自動采集并整理分析全網輿情,及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢,自動識別負面準確告警,確保輿情應對處置的科學性與高效性。
三、網絡輿情應對處置策略
1.明確具體的`處置流程,及時共享相關信息,確定負責人和各部門的職責,并保證內外發聲的統一性,防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。
2.強化網絡媒體溝通,與政府部門、權威機構、專家進行合作,降低輿情應對處置工作的阻力。
3.利用像識微商情這樣的網絡輿情監測軟件,通過系統設定特定語法或關鍵詞,進行實時全網監測,挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點,及時掌握輿情發展動態,從而制定有針對性的應對處置措施。
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