物業目標責任書
隨著社會一步步向前發展，我們都跟責任書有著直接或間接的聯系，責任書有助于明確每個人的目標和責任范圍。擬定責任書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的物業目標責任書，歡迎閱讀與收藏。
物業目標責任書1
為進一步貫徹企業法人質量思想，規范施工質量行為，強化工程質量管理，增強質量意識、品牌意識和市場競爭能力，堅持以質量求生存、求效益、求發展的宗旨，嚴格按照規范標準精心組織施工，積極創建精品工程，并切實完成公司質量工作目標，特決定與__________項目部簽訂該責任書。
一、目標工程名稱：
____________________
二、工程質量等級目標
1、確保完成該工程質量目標為__________。
2、確保該工程竣工驗收后無任何用戶投訴現象。
3、確保本工程在各級主管部門、總公司等上級部門檢查中及季度考評中無停工、罰款、通報，出現不合格分項、扣分等現象，嚴格執行ISO9002質量體系標準，確保各級審核順利通過。
4、確保工程基礎、主體結構安全，滿足設計要求和使用功能要求，杜絕出現工程質量事故。
三、具體措施
1、質量管理應嚴格按照國家規范、標準、有關規程、上級有關文件，嚴格執行公司質量管理規定的全部內容，并嚴格執行日照分公司編制的《項目質量內控管理辦法》。項目部對各級部門提出的質量隱患，應認真及時整改，杜絕出現停工、罰款、通報批評、扣分等情況，確保順利完成工程質量目標。
2、建立健全質量管理保證體系，項目部必須按上級部門設置專職質檢員文件要求及集團公司管理規定設置足夠的專職質檢員、資料員，認真執行公司制定的各項申報驗收制度，需由公司質量管理處驗收的分項隱蔽工程，及各分項工程樣板，必須經各項目部專職質檢員驗收合格后上報，經質管處檢查驗收符合設計要求及施工規范要求后方可進行下道工序施工。
3、確保該工程所使用的一切材料、構配件及設備均應達到國家標準以及日照市建委實行的產品材料備案證制度要求，所使用的材料必須按規定進行試驗合格后才能使用，杜絕不合格建筑產品以及先使用后化驗的建筑材料使用到工程上。
4、嚴格按一體化質量體系要求，深入開展QC攻關活動，嚴格按攻關程序進行精心施工，消除不合格因素，使竣工工程質量達到無使用功能質量通病工程。
5、年內質量大檢查(月檢、季度檢查)所查工程分部分項均應達到合格以上標準，杜絕公司所施工的工程出現不合格分項、停工、罰款、通報批評、扣分等問題，否則，日照公司將按公司管理大綱規定進行處罰。
6、工程資料應按一體化標準規定進行編制，加強過程控制，專人管理，與工程實體同步進行，嚴格按規范、規程組織施工，規范施工管理，對單位工程各檢驗批、分項、分部資料認真進行核定，督促項目部認真及時整理工程技術資料，工程竣工驗收前必須整理好三套資料(包括竣工圖)，工程竣工后負責報送各部門歸檔、辦理交接手續。
7、切實落實好工程驗收備案制度，嚴格按照日照市建委下發的《建設工程竣工驗收備案管理實施細則》，及時進行基礎、主體結構分部及單位工程的備案驗收工作。
8、積極做好工程回訪工作，工程竣工驗收3個月內必須進行一次全面回訪，凡因施工原因造成的質量問題均應做到及時返修，達到用戶滿意。并將回訪維修情況報公司質量部門存檔。
四、獎罰規定
1、獎勵
在確保完成集團公司確定的目標外，創出日照市優質結構獎的.給予每單體工程1000元獎勵；創出日照市“市優”工程的每個單體工程給予20__元獎勵；創出“港城杯”，給予每平方米2元獎勵；獲省泰山杯獎工程，給予每平方米5元獎勵；創出國優工程，每平方米獎勵6元；創出魯班獎工程根據所簽合同的實際情況按照竣工決算值的1.5%給予獎勵；QC成果獎按公司管理大綱進行獎勵。(上述獎項只計最高獎)，完不成上述指標的等額處罰。凡在青島市范圍內的質量觀摩工程，每平方米獎勵2元；在山東省范圍內的質量觀摩工程，每平方米獎勵4元。對各級獎項創獎有功人員，各單位根據實際情況自行獎勵。
2、處罰
1、未達到企業標準化管理規定所規定的質檢人員配置標準，虛報人員或者借用非本單位人員的，每發現一人次罰款1000元，質檢員與其他崗位人員互相兼職的，每發現一人次罰款1000元，質量管理人員不到崗到位的，每發現一人次罰款1000元，質量管理人員應嚴格管理，隱患檢查記錄應在技術資料中存檔，未履行管理職責的，每發現一人次罰款1000元。
2、工程主體分部備案驗收時出現以下情況者，按企業大綱有關規定處罰。
A、砂漿、砼強度不足，主體結構抽檢回彈未通過；
B、現澆砼板負筋位移超標、板厚不足、板面嚴重不平整；
C、按青島市下發的二十條治理質量通病技術措施進行質量通病治理。每出現一項通病未解決的。
3、對上級部門的質量檢查，檢驗批、分項、分部合格率達不到100%，出現不合格、通報批評、罰款、停工、扣分等情況，根據輕重罰項目部1000—5000元，項目經理1000—20__元，質檢員100-500元。
4、日常巡檢及月底檢查和上級部門的檢查，對各項條款的獎罰執行公司質量管理規定的相應條款和公司下發的文件規定。
5、加強工程回訪制度的落實，工程竣工驗收后各公司應認真組織各棟號進行回訪、維修、確保用戶滿意，杜絕投訴現象，并將回訪結果報公司主管部門存檔備查。如不按期進行回訪或對用戶提出的問題整改不及時，被建設單位投訴到分公司的罰項目部1000元，如投訴到集團公司，罰項目部20__元，如發生投訴到主管部門現象影響集團聲譽的，視情節輕重，罰項目部3000—5000元，罰項目經理500—1000元。
6、工程基礎、主體、備案必須及時，各項資料與工程進行同步，在巡檢和月底大檢查中，缺項多，不規范，不認真者每次視情節輕重罰資料員200—500元，項目部500—1000元�；A、主體和竣工無故不及時備案者，罰項目部500—1000元。
7、年內凡出現工程質量事故，造成經濟損失5000元以上的，或因工程質量原因給公司造成惡劣影響的。除按公司管理規定嚴肅處理外，年底不得參加集團公司及開發區分公司先進單位和先進個人的評比。
8、對不服從公司質量管理部門管理，施工質量多次糾正仍然達不到公司質量驗收規定和國家驗收標準的項目部或項目經理，建議開發區公司取消其在日照分公司范圍內承擔項目的資格(內部分包隊伍不在日照安排任務)。
9、其他事項的獎罰執行企業管理規定及質量管理規定。
五、有關事項
1、本責任書雙方簽訂后應嚴格認真的履行其職責，確保本責任書目標的完成，本責任書由開發區分公司質量管理處授權日照分公司負責簽訂和解釋。
2、本責任書自年月日始至該工程竣工驗收完成目標止。保修和回訪執行施工合同。
房建八分公司(簽章)：
項目經理(簽章)：
經理(簽章)：
專職質檢員(簽章)：
20__年__月__日
20__年__月__日
物業目標責任書2
經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。 本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。
一、考核時間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標 （100分）。
�。ㄒ唬┕芾砟繕耍�40分）。
1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序（5分）。
2、物業設施設備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。
4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神（3分）。
5、員工統一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等（3分）。
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客戶提供相應的物業管理服務（2分）。
12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。
13、接受開發公司委托維修物業的義務，以及開發公司委托項目物業做的其它性工作（3分）。
（二）經營目標（20分）。
1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業經營年收入為_______元。
（三）服務目標（30分）。
1、客戶對物業服務的'滿意度達98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛生消殺和滅四害（3分）。
6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
�。ㄈ┢渌ぷ鳎�10分）。
1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。
責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照 《感知物聯網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。
本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。
責任人：__________
_____年____月____日
物業目標責任書3
一、薪資待遇：
甲方每月向乙方支付月底工資加各項福利（明確福利內容和金額），由公司財務部按公司規定時間支付。
二、崗位職責：
1.認真貫徹執行公司的經營管理方針和有關規定。始終以維護公司形象為己任，從大局出發，無私、客觀、公正、公正地處理事務。
2.定期向總公司匯報情況，提交有關項目部物業管理的計劃、建議。認真完成公司交付的各項任務。
3.制定項目管理的管理目標和業務方向，并監督實施。
4.主持好每月安排的物業管理例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進經營管理方法，促進工作發展。
5.定期檢查所轄部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。
6.以身作則、關心員工、提高自身素質，最大限度地發揮、調動全體員工的工作熱情和積極性，增強團隊組織力和凝聚力。檢查下級管理人員各項工作的落實和完成情況，做好人員的考核工作。
7.與社會相關單位建立良好的合作關系，樹立良好的企業形象。
8.制定本項目員工的培訓計劃，開展多種形式的員工培訓，提高員工素質，提高工作效率。
9.定期組織開展豐富多彩的社區文化活動。
10.負責對本項目員工的出勤、排班、請假、加班、替崗、轉正、辭/離職等相關手續的審核上報。
11.認真完成公司總部交辦的其他任務。
三、崗位要求：
1.本科及以上學歷，房地產、物業管理等相關專業，持有物業管理經理證；
2.五年以上相關工作經驗，三年以上物業行業同崗位管理經驗；
3.熟悉國家相關房地產、物業管理法律法規政策和政府部門相關辦理事項審批程序;
4.受過管理、戰略管理、管理技能開發、公共事件危機管理、房地產和物業管理知識培訓；
5。對物業管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理、客戶服務管理等內容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;
6.計劃、組織、領導、協調、控制和監督能力強，業務素質高，責任心強，管理理念好，服務意識強，應急處理能力強。
四、常規工作任務：
1、負責社區/項目約平方米的日常全面管理，安排落實項目物業管理部門的崗位和工作，監督檢查，跟蹤整改；
2、每周召開一次項目主管級人員工作例會;
總結本周工作，安排下周工作內容，督促各部門做好各類工作記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會議記錄并向總部匯報。
3、編寫本月工作總結、下月工作計劃，并對工作總結進行公示;
通過數據、表格和圖表，對本月工作進行總結和分析，形成文本和PPT，并向總部匯報。
4、每月制定符合本項目的專題培訓計劃并組織實施，要求有課件(上報人力資源部備案)、有內容、有記錄、有反饋;
同時，積極參加公司組織的各項培訓；
5、每月25—30日安排申報下月的物品采購計劃;
設施和設備維護計劃；
人員調配計劃;
資金計劃；
每月28日前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確、符合規定要求;
6.監督項目各項物資的'收運，定期檢查倉庫；
7、每周分析物業費收繳率、核對收費臺賬、監督收費工作;
8、加強物業管理處員工管理，包括物業管理處團隊建設，努力提高員工素質，構建和諧團隊，提高工作效率。按公司要求設置人員和崗位，做到不超編、不發生勞動爭議；
安排辦理入職、離職手續;
9、做好與業主、業主委員會、外聯部門等方面的溝通；
10、每月對業主進行回訪，協調處理業主反映的各項問題;
做好業主重大投訴回訪工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社區/項目內部矛盾；
11、監督裝修手續的辦理及巡查工作;
12、負責本社區/項目的治安、消防管理工作，做好突發公共安全事件和消防應急預案，維護消防設施、設備的完好和正常運行，定期組織各類突發事件的演練，消除公共場所的治安、消防責任事故；
13、及時參加公司召開的各類會議，做好領導交辦的其他工作。
14.嚴格按照IS09001質量管理標準及每月最后一個工作日進行管理、服務和考核。組織服務質量考核和員工績效考核，完善相關記錄，滿足質量管理體系標準要求，對考核結果嚴格獎懲，達到考核目的；
五、獎懲辦法(總計100分+10分)：
（一） 團隊建設（15分）
1。穩定性（9分）
（1）隊伍數月鞏固率不低于97%，年鞏固率不低于95%；
�。�2）每降低一個百分點扣一分，扣完本項分值為止。
2.精神面貌（6分）
�。�1）、形象（2分）：著裝規范、儀表整潔；
�。�2） 行為（2分）：言語得體，精力充沛；
�。�3） 禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。
(二)、考勤方面(15分)1、會議出勤(7分)：實出/應出*7二得分2、日常出勤(8分)：實出/應出*8二得分(三)、安全方面(30分)
1、治安安全(8分)
�。�1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盜、防破壞、防事故措施完善。
�。�2） 日常檢查到位（4分）：衛生、秩序、接待、維修等。
2、消防安全(12分)
（1）、消防“三防“設施齊全(3分)：人防、物防、技防設施齊全。
�。�2） 消防“四防”措施改進（6分）：預防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改進。
(3)、消防知識普及到位(3分)
�、�、消防法律法規的宣傳教育;
② 安全用電和消防教育；
③、消防安全知識及防范能力的學習教育。
3.安全管理（10分）
�。�1）責任事故（6分）：
�、� 安全教育培訓不到位，造成重大事故；
�、诎踩珯z查及隱患整改不到位，導致重大事故發生;
�、� 玩忽職守或者玩忽職守導致重大事故的；
④以上任何一種重大事故發生，則本項得分全部扣除。
�。�2） 公共健康和安全（4分）
�、� 公共區域環境健康安全（2分）A.室外標志牌、廣告牌、公用管線、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀、無破損、無安全隱患；
b、生活垃圾、建筑垃圾分類定點投放、日產日清。
② 管轄范圍內的食品、飲食、健康和安全（2分）：
a、無違禁、過期食品流通;
b、 食品和食品加工人員必須持有健康證書。
(四)、效益方面(40分)
1、收費率(30分)
（1）、額度收繳率(實收物業費額/園區物業費總額*100%):住宅項目不得低于%,辦公樓(寫字樓)項目不得低于%,工業園區項目不得低于%,空置房物管費收繳率達到;每降低一個百分點扣1分，扣完本項分值為止,每增長一個百分點加記1分(15分);
�。�2） 戶數征收率（實際繳納的物業費數量/園區業主總數*100%）：住宅項目不低于%，辦公樓（寫字樓）不低于%，工業園區項目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一個百分點扣1分，直至該項得分扣完為止。每增加一個百分點，將增加1個百分點（15個百分點）。
2、努力做好經濟創收工作，經濟指標為：
3。經濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）-歸口部門（審核）-行政部門（審核）-財務部門（審核）-主管領導（簽字）-總經理（簽字）-財務部門，行政管理部門存檔一份；
4、節能降耗(10分)
�。�1）、利用各種渠道進行“勤儉節約“宣傳教育;
（2）、節約水電；
（3）、節約辦公用品。
�。ㄎ澹�、其他方面（10分加1分）：發展和創收
1、合理開發利用新業務項目資源，成效顯著；
2、為公司創收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。
注：① 以上是根據公司質量部、人力資源部、財務部、總經理辦公室的檢查、監督和總結結果，由公司行政部負責統計和總結。
�、�、以上各方面情況公司行政部每季度匯總公布一次，做為年終評優、考核的重要依據。
六、 違約責任：
1、雙方任何一方違約且給對方造成嚴重損失的，違約方必須承擔經濟責任;
2、責任人在履行工作過程中，不能勝任工作或由于自身主觀原因導致不能按時完成工作任務的，需要承擔相應的責任;
3.責任人因自身原因在工作中發生錯誤或失誤的，應當承擔相應責任。
七、責任書變更、解除與終止：
1.變更：責任書內容的變更由雙方協商確定。單方面變更工作目標、內容和附加責任條款無效；
在任期內對情勢變化所引起的責任內容變更須經雙方同意，方可變更;
2.解除：責任書的解除一般由雙方協商確定。但是，在下列情況下，可以單方面終止：
(1)、違反公司重大經營管理方針政策和目標規劃時;
(2) . 管理不善，對公司經營造成重大危機或威脅；
(3)、發現有違法犯罪行為時;
3.終止：責任書的變更或終止即為原責任書的終止。變更責任書時，必須重新填寫新的責任書；
4、效力：本責任書一式參份，甲、乙雙方各執一份，人力資源部存檔一份，于雙方簽字時生效。
八、 描述：
1、本崗位責任書經簽署后人力資源部將備案存檔;
2、任職者必須緊密結合日常工作，嚴格執行崗位目標責任書約定事項，遵守公司規章制度；
3、任職人對本崗位的工作負荷、工作內容承擔自我管理責任，即在工作超負荷或過輕時、或工作內容存在問題時，應及時向上級報告，上級應及時反饋意見，若同意則進入“崗位目標責任書“補充修訂流程;
4.本崗位目標責任書將作為員工問責和年終考核的主要依據。
九、簽字：
本人確認履行上述崗位職責，并盡最大努力實現約定的工作目標。
簽名：
日期：
6月，該日本公司確認了上述職責和工作目標，符合該公司的業務發展計劃。
某某物業管理有限公司(簽字、蓋章)：
日期：
20__年__月__日
物業目標責任書4
一、崗位類別和責任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門：_____________。
3、職務：_________________。
4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標責任。
�。ㄒ唬┕芾砟繕耍�
1、按照下發的物業公司職責、物業公司各崗位人員職責開展好各項工作。
2、明確下屬各部門工作方向，從物業公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。
3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經營活動中遇到的問題進行協調溝通，保證經營活動的順利進行。
4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。
5、協調、激勵各個部門的`工作。
（二）經營指標：
1、實現公司自有物業租金收入1000萬元。
2、實現物業費收入150萬元。
三、獎勵措施。
如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經營目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。
四、簽字。
本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的工作目標。
簽名:_______________
______年____月_____日
物業目標責任書5
根據xx物業20xx年經營業績考核要求，結合深圳xx物業管理有限公司20xx年工作計劃，確定xx管理中心20xx年度的經營管理責任目標如下：
一、經營指標（100％）
1、營業收入不低于555萬元人民幣；（30％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
2、營業成本不超過495萬元人民幣；（45％）
考核完成數超過指標按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
本項考核的主責部門為財務部。
二、管理指標（100％）
（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）
重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。
每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
�。ǘ┴攧展芾碇笜耍ǹ己藰藴室姟案郊保�15％）
1、遵守財經紀律（10％）
2、預算管理工作（10％）
3、收款基礎規范化工作（10％）
4、上報財務信息及時性和準確性（15％）
5、本體維修基金臺賬（10％）
6、現金管理（10％）
7、會所經營管理（20％）
8、固定資產管理（10％）
9、收款率與收款及時率（5％）
本項考核的主責部門為財務部。
�。ㄈ┬姓芾碇笜耍ǹ己藰藴室姟案郊保�10％）
1、貫徹執行公司的規章制度（25%）
2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）
3、積極完成交辦的其它工作（15%）
本項考核的`主責部門為行政與人力資源部。
�。ㄋ模┢放平ㄔO指標（考核標準見“附件四”）（5％）
1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度（15%）。
4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動（30%）；
5、協助公司開展有關專業課題的研究（10%）；
6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
�。ㄎ澹┢髽I文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開展創新月、xx物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動（25%）；
2、對xx集團、地產控股及xx物業的企業文化理念進行宣貫（10%）；
3、配合公司完成內刊約稿（35%）；
4、配合公司完成網站建設（20%）；
5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（10%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
�。┤肆Y源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）
1、有效開展績效考核工作（15%）；
2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；
4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；
5、積極配合公司后備人才培養（10％）；
6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；
7、加強各類人事資料管理（10％）；
8、積極做好員工考勤（15％）；
9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
�。ㄆ撸﹩T工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）1、培訓計劃（7%）；
2、培訓開發（15%）；
3、培訓實施（35%）；
4、培訓效果（30%）；
5、講師培養（10%）；
6、培訓創新（3%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）A.品質考核指標、考核點的分布和權重（100分制）
品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。
一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)重點工作考核指標包括：
1、創優達標（5%）
xx通過“市優”考評。
2、質量管理標準化體系建設（5%）積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。
xx按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。
重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。
二、現場考核指標的分布和權重(90%)
現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：
1、體系（12.0%）
�。�1）文件的結構和完整性；
�。�2）內部審核與日常檢查；
�。�3）管理評審與質量目標實現；
�。�4）質量培訓。
2、客服（12.0%）
�。�1）客戶滿意度調查；
�。�2）客戶投訴處理；
�。�3）客戶管理；
�。�4）社區文化與客戶溝通；
（5）態度和禮儀。
3、工程（38.0%）
（1）電梯運行和維修保養；
（2）消防系統運行和維修保養；
�。�3）供配電系統運行和維修保養；
�。�4）給排水系統運行和維修保養；
�。�5）暖通系統運行和維修保養；
�。�6）弱電系統運行和維修保養；
�。�7）公共設施管理；
�。�8）裝修管理；
�。�9）維修服務；
�。�10）機房管理；
�。�11）其他。
4、環境（18.0%）
（1）綠化；
�。�2）保潔；
�。�3）消殺；
（4）游泳池；
三、品質管理指標的評分
品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現場考核指標標準分得分
品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。
四、其他事項
1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執行；
2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；
3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；
4、責任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物業管理有限公司乙方：xx管理中心
簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物業目標責任書6
第一條：工作內容及標準
㈠常規工作
物管處經理負責湖畔花園小區約_______萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。2.認真貫徹執行公司的各項管理制度，并按規章制度指導物管處日常工作的開展。
3.制定工作范圍內的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。
4.指導物管處各崗位，規范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月末確保各類軟件材料填制及時、準確，符合規定要求，以備公司檢查。
6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進行一次業務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。
㈡管理工作
管理工作分為內部管理和外部協調
內部管理：
1.加強物業范圍內車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.到應收盡收，盡可能的確保物業服務費收繳率達100%。
3.積極協助公司努力抓好經濟創收工作，比如公共區域廣告費收入等。
4.做好其他日常事務和領導交辦的工作，積極配合并執行公司的人事安排，對領導交辦的工作要有結果、有匯報。
第二條：考核標準
�、逡怨ぷ魅罩緸榭己藰藴手弧藴蕿椋赫鎸�、條理清楚，體現了各項主要工作內容。
�、娓鶕镜母黜椧幷轮贫群湍繕巳蝿眨Y合本物管處的`實際情況，落實本物管處各崗位的目標責任書和考核細則，并嚴格考核。
�、绛h境衛生管理、秩序維護管理：達到保潔部和保安部考核細則的要求。
�、鑴撓葼巸灮顒又懈黜椏己吮仨毢细�。
㈤切實有效地執行第一條的工作內容，并達到第一條要求的工作標準。
第三條：獎懲辦法
物業服務費的收繳率高低是衡量一個區域物業整體管理服務水平和業主認同度的最好體現，因此，獎懲依據主要參考各區域物業服務費收繳率及第二條考核標準進行，獎勵資金的額度計算應為各區域本物業實現的實際利潤的百分比；獎勵資金由區域主管在農歷新年時統一領取后根據員工一年來的實際表現自主分配；
�。ㄒ唬┩瓿傻谝粭l規定的工作內容，且達到工作標準，物業服務費的收繳率達到85%至89%（包括85%）的，獎勵實際利潤額的5%；
（二）完成第一條規定的工作內容，且達到工作標準，物業服務費的收繳率達到90%-94%（包括90%）的，獎勵實際利潤額的10%；
�。ㄈ┩瓿傻谝粭l規定的工作內容，且達到工作標準，物業服務費的收繳率達到95%-99%（包括95%）的，獎勵實際利潤額的20%;
物業目標責任書7
一、總則
為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。
二、經營目標
1．物業經營年收入為_______元
2．物業管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____
3．停車場收費率為_______
三、服務目標
1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。
3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。
4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。
四、項目的權利
1．項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。
2．員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。
3．項目管理者可根據項目具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。
4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。
五、項目的義務
1．項目應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好項目的物業管理、收費、經營工作。
2．項目應嚴格按照省市物業管理服務標準對項目業主提供相應的.物業管理服務。
3．項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。
4．項目有接受開發商委托維修物業的義務，以及開發商委托項目物業做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1．截至年終，公司沒有接收到項目物業的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1．項目沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。
2．公司接到業主有效投訴項目物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
魯班物業管理發展有限公司總經理：
______________項目經理：
簽定時間：
物業目標責任書8
集團物業公司年度目標考核責任書：根據《xx控股集團有限公司總裁辦公會工作細則》的相關規定，為確保xx控股集團有限公司總裁辦公會下達給乙方的年度經營管理目標順利實現，按照責、權、利對等的原則，就20xx年度乙方主要工作目標及考核事項，雙方在協商一致的基礎上簽訂本經營管理目標責任書(以下簡稱“責任書”)，以明確雙方的責任、權利和義務。
一、目的
充分調動乙方經營管理人員積極性;完善乙方經營管理機制，推動乙方經營管理工作逐步向理性、科學、精細和規范的方向發展;增強乙方管理層的責任意識和經營管理能力
二、經營管理考核指標
(一)重大安全性事故發生率為零：該指標為否決性指標，一旦沒有完成，其他指標不再考核，本次考核最終得分為零。
重大安全性事故特指：
1.因失職或玩忽職守引發的員工死傷事故;
2.因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故(損失金額>20萬元);
3.因失職或玩忽職守引發的火災事故(損失金額>20萬元);
4.因失職或玩忽職守引發的水浸事故(損失金額>20萬元);
5.發生惡性治安事件(依據公安部門的定性);
三、經營管理考核年度期間、考核主體及考核周期
1、本責任書的考核期間為20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授權集團公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述經營管理考核指標的完成情況對乙方進行考核。
四、經營責任考核結果的運用
(一)考核結果的運用對象為以乙方總經理高政為責任人的乙方領導班子的全體成員。
(二)各項指標考核得分的加權之和，為乙方的考核得分，計算公式為“考核得分=∑(指標得分×指標權重)”。
(三)乙方每月隨工資發放的月績效工資不得超過月績效工資定額的50%，剩余部分待年底考核后一次性發放，考核得分與剩余應發放的績效工資的發放比例關系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
發放比例100%90%80%不發放
五、獎懲辦法
(一)獎勵
1.在乙方本年度內重大安全性事故發生率為零，且財務類指標均分不低于80分，客戶類指標均分不低于75分，學習成長類指標得分均不低于85分，內部運營類指標均分不低于80分的情況下，乙方可全額享受年終獎即第13個月的工資;
2.在乙方本年度內重大安全性事故發生率為零，且除財務類指標外的其他指標得分均不低于70分的`情況下，乙方可以計提如下效益獎：
2.1主營業務收入計劃完成率為100%且成本費用預算控制率得分不低于80分，甲方獎勵乙方人民幣貳拾萬元(￥200,000.00);
2.2主營業務收入超出預算金額的部分，按照5%的比例予以獎勵，人民幣壹拾萬元(100,000.00)封頂。
(二)處罰
甲方有權給予乙方一定的行政處罰(包括但不限于書面批評、警告、降職、降薪等)，同時甲方有權解除乙方職務，另行安排工作崗位;導致虧損嚴重的，甲方將直接進行辭退處理。
六、雙方的權利與義務
(一)甲方的權利和義務
1、甲方有權對乙方的經營管理活動進行檢查和監督，并提出改進意見。
2、甲方有義務為乙方在經營管理過程中提供必要的服務和支持。
3、甲方有權在乙方經營管理活動出現失控和重大失誤時，對本責任書提出修訂或決定終止本責任書的執行。
(二)乙方的權利和義務
1、乙方應嚴格遵守國家各項法律、法規、規章、政策及集團公司制訂的各項經營政策和管理規定。
2、乙方應在經營管理中加強內部管理，降低營運成本，提高盈利能力。
3、乙方必須保障企業經營資產的安全與完整，不得使經營資產遭受損失。
4、乙方必須定期或不定期地按甲方規定報送(提交)與經營管理活動有關的各項文件和資料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作計劃、工作總結。
(2)年度財務預算、季度財務分析和月度會計報表。
七、目標責任書的變更、解除和終止
(一)本目標責任書的乙方系以高政為目標責任人，尚應包括乙方領導班子其他成員，當目標責任人或超過2/3的領導班子成員工作崗位發生變動或重大調整時，本目標責任書應當及時進行變更;
(二)甲方追加或臨時下達了某項具有重大影響或者緊急的經營管理任務，本目標責任書的內容亦應做出相應變更;
(三)目標責任書約定的考核期間屆滿并執行完畢后，本目標責任書終止。
(四)目標責任書的內容進行變更時，應填寫《重大事項調整申請表》(詳見附件1)，履行審批手續，未得到批準前，乙方應按原內容執行，甲方按原內容考核。
八、其他需要規定的事項
(一)甲方對本目標責任書擁有最終解釋權。
(二)本目標責任書在執行中如有爭議，由雙方協商解決。
(三)雙方均對本目標責任書內容負有保密義務，任何一方不得向第三方透露相關信息。
(四)本目標責任書正本一式四份，簽約雙方各執二份，具有同等效力。
(五)本目標責任書由甲方總裁和乙方目標責任人簽字后生效。
(六)附件是本目標責任書不可分割的部分。
附件：
1.《經營管理考核指標》
2.《重大事項調整申請表》
甲方：
代表人職務：
代表人簽字：
簽字日期：
乙方：
目標責任人職務：
目標責任人簽字：
簽字日期：
物業目標責任書9
為確保xxxx物業管理有限公司總經理辦公室年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人環境衛生部經理共同商討，已確定xxxx物業管理有限公司總經理辦公室二〇〇五年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。
一、責任目標
1、管理目標
1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；
2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發的火災事故；
因失職或玩忽職守引發的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件；
因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；
4）抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿意率達90%以上；
5）員工績效考評合格率98%；
6）服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 98%；
7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；
8）工作的操作規程抽檢合格率92%；
9）住戶違章有效處理率98%；
10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準) 100%；
11）住戶求助處理率、滿意率100% 。
12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時；
13）綠化植物長勢達標率98% 。
2、服務目標
業主委員會、業主（使用人）對本部門保潔、環境綠化工作滿意率97% 。
3、經營目標
1）全部定員9人。部門經理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。
2）全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內。
費用定額預算明細表
序次
費用項目
年定額數（元）
備注
保潔費用
合計
二、責任人的權利
為保證上述責任目標的實現，責任人(環境衛生部經理)的權利如下：
1、人事管理權
1)對環境衛生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
2)對環境衛生部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
3)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。
2、管理決策權
1)主持環境衛生部的日常管理工作：
2)組織實施環境衛生部的'工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
3)主持召開環境衛生部的各類工作會議。
4)審核環境衛生部的各類經濟合同。
3、申請支持權
1)依據環境衛生部的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。
2)申請修改環境衛生部的組織架構和人員定編。
3)申請業務支持。
三、責任人的義務
1)接受公司的統一領導。
2)向公司作工作匯報。
3)確保責任目標的按計劃實現。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。
5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6)每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8)積極配合公司完成其他專項工作。
9)保證環境衛生部的各個標準作業規程的貫徹執行。
10)保證環境衛生部的操作不違背國家的法律、法規。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質量。
13)為公司培養人才。
四、公司的權利
1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、有對環境衛生部費用預算實績的審計權、監控權。
5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
6、專項事件的調查權。
五、公司的義務
1、及時提供合適的業務支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標考評
1、公司定期(不定期)監控、審計、檢查環境衛生部費用計劃的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。
2、公司總經理負責目標責任人的績效考評�？荚u標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
七、目標獎罰
1、目標責任人(環境衛生部經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成，則環境衛生部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。
4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、其他事項
1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人壹份，報董事會存檔壹份。
2、末盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、本責任書自簽訂之日起生效。
4、本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署：總經理簽署：
日期：日期：
附：《xxxx物業管理公司目標管理考核表》
《xxxx物業管理公司目標管理經濟處罰細則》
物業環境衛生部經理目標管理責任書
物業環境衛生部經理目標管理責任書
物業設備部經理目標管理責任書
官溪村環境衛生目標管理責任書
物業管理總經理目標管理責任書
物業公司安全保衛部經理目標管理責任書
物管部經理目標管理責任書
物業公司總經理目標管理責任書
物業公司總經理目標管理責任書
物業公司總經理目標管理責任書
物業目標責任書10
第一部分 總則
一、為提高工作績效，促進經營管理，充分發揮管理人員的主觀能動性，特制定目標管理責任書。
二、目標管理責任書主要是為了明確高層管理人員的經營管理目標及相應的責、權、利。
三、目標管理責任書對責任人的關鍵業績指標進行考核，并根據本責任書第二部分的關鍵業績指標要求按月對有關數據進行統計，年度進行綜合考核。
四、考核內容包括六大項：(一)經濟效益指標：主要考核各項經營指標完成情況;(三)服務指標：主要考核業主對管理處各項工作的滿意度;(三)安全保障指標：主要考核、管理及設備保養等工作的開展質量與效果;(四)質量控制指標：主要考核日常經營管理工作的質量控制狀態;(五)團隊建設指標：主要考核管理處日常管理及梯隊建設成效;(六)考勤管理指標：主要考核管理責任人對員工的考勤管理，特別是節假日及年休假的加班費監控情況。
第二部分 考核指標與獎勵辦法
一、經濟效益指標：
1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：
考核利潤=會計分部報表利潤-(不可控收益-不可控成本)
本責任書稱"不可控"，是指管理責任人在考核期間的權責范圍內，既無法準確預見，又不能有效控制。反之，可準確預見或者能有效控制的，則為"可控"。
不可控收益包括但不僅限于：公司調整收費標準時所產生的差額收入，促銷產生的收入減免等;
不可控成本包括但不僅限于：非辦公設備的固定資產折舊與無形資產攤銷、公司因經營管理需要而增加員工編制所產生的工資福利費用、不可控收入產生的稅費、公司統一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。
20xx年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的
1.5%計提獎金;扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。
2、經營收入：指公司的可控經營收入。
1)20xx年的經營收入年度定額為 元。各經營項目的具體定額詳見臻佳物業經營收入預算表。
2)創收業務：在公司允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費(不包括電梯廣告費)等經營收入。未列明的項目，由管理處根據業務性質，書面報公司批準后，可作為創收業務項目。創收業務不設指標，也不計入公司考核的經營收入，而是按所產生的經營收入總額的
2.5%計提業務提成，該提成的50%由經營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或
獎勵方面。
3、成本費用：指公司的可控成本費用
20xx年的成本費用年度定額為 元，成本費用率定額為 。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節約成本費用總額的1%計提獎金(此處所稱的"節約成本費用總額"不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節約額)。另外，全年水電費定額 萬元，節約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責任人自由支配，其余50%需按實際節約情況分配給負責人和工程負責人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預算表。
4、資金回籠率：指各項經營活動中貨幣資金實收金額占應收金額的百分比。
1)住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達到95%或以上。月度資金回籠率達不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。
其中：應收金額不包含考核期間因特殊原因，經公司領導審核批準延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額;實收金額按相同口徑核算(不包括已經計提獎金的前欠回收金額)。
2)考核期內不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。
收回考核期以前的欠費(不包含延期后再到期部分，下同)，不計入當期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金;上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。
二、服務質量指標：
主要是小區的業主滿意度�？己似陂g，小區業主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區業主滿意度由公司質量控制小組負責調查與統計。
三、安全保障指標：
1、保理：主要考核小區保安隊伍的日常管理規范。
20xx年度的考核定額：無惡性案件或事故(公安部門立案的刑事案件或群體突發事件)，一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
2、設備管理：主要考核小區設備的日常維護及完好狀況。
20xx年度的考核定額：設備運行良好，無重大責任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
3、消防管理：主要考核小區消防設施完好狀況、消防訓練的開展情況以及消防監控的合理有效性。
20xx年度的考核定額：消防設施完好適用，消防訓練按正常開展，無重大火災事故
(消防部門出警)。
四、質量控制指標：主要由公司質量控制小組考核管理處日常工作的紀律和效率。 20xx年度的考核定額：月度考核評分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核評分85分以上。
五、團隊建設指標：
1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執行情況。
20xx年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項得分為0.
2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的.流失情況。
20xx年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩定，全年人員流失率控制在5%以內。流失率每超標1%扣35分。
3、梯隊建設：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養情況。
20xx年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內輸送1人，加10分(或評定為良好);年度內輸送2人及以上，加30分(或評定為優秀)。
六、考勤管理指標：
1、考勤達標率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓活動的出勤率。 20xx年度的考核定額：公司組織的培訓活動，應到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過5%。
2、加班費控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費控制是否合理。
20xx年度加班費定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節約的員工加班費，按2%的比例計提獎金;超支的員工加班費，在責任人的當月工資獎金中全額扣減。
3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。
20xx年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。
七、獎勵執行辦法：
本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由部聯合相關部門核定，報公司領導審核批準后，與年終考核同時進行。
第三部分 薪酬、獎懲標準與執行辦法
一、月度工資發放方法：
月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規定的所有補貼項目(即工資表對應的"應付工資"欄金額)。每月工資發放時，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發;其余90%為當月可發放工資。
二、考核辦法
1、公司對管理責任人實行年度綜合考核：
公司考評小組對管理責任人的上述5項指標及明細指標分別評分，并根據各指標的權重，計算其最終的綜合評分，然后根據其綜合評分對應的獎懲條款等進行相應的獎懲。
2、各項指標的評分權重：
1)經濟效益指標：25%
A.考核利潤：25%
B.經營收入：20%
C.成本費用：25%
D.資金回籠率：30%
2)服務質量指標：35%
3)安全保障指標：15%
A.保安管理：50%
B.設備管理：25%
C.消防管理：25%
4)質量控制指標：10%
5)團隊建設指標：10%
A.崗位定編：50%
B.人員流失率：40%
C.梯隊建設：10%
6)考核管理指標
A.培訓考核達標率：15%
B.加班費控制45%
C.員工休息情況管理：40%
3、評分標準：
詳見附件三。
4、考核評分與獎懲條款：
考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應獎懲辦法。
考核評分考核評級考核評定獎懲辦法
95≤AA優秀①返還提留考核獎金;②下個考核周期內薪資上調一級，直至該崗位工資的最高級。已執行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的50%。
85≤B<95B良好①返還提留考核工資;②獎勵提留考核工資總額的30%。
75≤C<85C稱職返還提留考核工資
60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%;65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%;61-64分，全額扣罰提留考核工資。
E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資;②降職并調整工作崗位或勸退。
第四部分 附則
一、以上工資及獎金負責人應繳納的個人所得稅由責任人自行承擔，并由公司代扣代繳。
二、如經營者中途因勞動到期而離任，本責任書的權利和責任相應解除，提留考核工資按離任錢考核結果計發，獎金按離任前考核結果計發，獎金按離任前考核結果60%計發。如因違反公司規定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結果計發，但不計發獎金。
三、本目標管理責任書未明確的責、權、利等內容，參照公司的相關規定執行。
四、本責任書一式三份，由公司辦公室、財務部、目標管理責任人各存一份。由公司負責人與管理責任人簽字后生效。
五、本責任書含以下附件：
1、附件一：經營收入預算表
2、附件二：費用預算表
3、附件三：責任制考核項目評分表
4、附件四：安全生產責任狀
5、附件五：消防安全責任狀
6、附件六：z市z興能有限公司質量控制考評制度
授權單位：
單位負責人：
責任人簽名：
年 月 日
物業目標責任書11
為確�！痢痢痢廖飿I管理有限公司年度計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人(總經理)共同商討，已確定××××物業管理有限公司二ΟX×年年度工作責任目標，并擬由目標責任人代表××××物業管理有限公司簽署確認。
一、責任目標
1.管理目標
1)全年不發生重大安全責任事故�！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵福�
★因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;
★因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發的火災事故;
★因失職或玩忽職守引發的水浸事故;
★因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;
★因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。
2)所轄物業設施設備的使用完好率達95%以上。
3)員工上崗培訓率100%。
4)員工對企業的滿意率達85%以上。
5)導入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推動企業的現代化管理進程。
6)除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外，××大廈住宅區物業管理(服務)其他各項指標力爭在20xx年12月31日前達到《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業和辦公層因無規范標準可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標準”考核。
6.2二級
6.2.1房屋及共用部位共用設施設備維修養護
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95%以上;
b.房屋零修、急修及時率80%以上;
c.房屋零修工程合格率90%以上;
d.房屋立面較整潔，無重大缺損現象;
e.房屋裝修符合管理規定，無私改亂拆現象。
6.2.1.2協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
6.2.1.3環衛設施，基本完好，無重大缺損現象。
6.2.l.4道路通暢，路面較平整。
6.2.1.5消防設施基本完好無損，可隨時啟用。
6.2.2安全護衛
6.2.2.1主出入門24小時值班;
6.2.2.2安全護衛人員24小時巡查;
6.2.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4有應急處理計劃措施，遇警能及時報警，并努力防止事態進一步惡化，協助保護現場。
6.2.3綠化、環境、衛生
6.2.3.1綠化符合規劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象;
6.2.3.3小區建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清;
6.2.3.4房屋立面及區內道路基本整潔;
6.2.3.5水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔;
6.2.3.6無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。
6.2.4多種經營和社區文體活動服務
6.2.4.1生活服務
a.房屋自用部位自用設施設備的維修服務;
b.商務服務，如代訂牛奶、報紙等。
6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項以上。
6.2.5服務質量、效果
6.2.5.1服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布，服務項目及價格公布;
6.2.5.2公共性服務費收支情況定期(一年1～2次)公布;
6.2.5.3維修基金帳務按規定報業主委員會審核
，并定期向業主通報;
6.2.5.4認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率85%，回訪率96%以上;
6.2.5.5業主意見反饋，滿意率65%以上。
6.2.6相關條件
6.2.6.1硬件環境
6.2.6.1.1小區符合規劃要求，區容區貌較好，無違章搭建現象。
6.2.6.1.2主出入口有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團棟號標志明顯。
6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全。
6.2.6.1.4停車場
6.2.6.1.5主出入口設有值班室。
6.2.6.2物業管理企業
6.2.6.2.1企業須持有××省物業管理企業資質證書。
6.2.6.2.2企業內部考核制度，崗位職責明確。
6.2.6.2.3人員培訓，持證上崗率80%以上，其中企業經理、部門經理，管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。
6.2.6.2.4安全護衛人員統一著裝。
6.2.6.3業主委員會
6.2.6.3.1具備條件的，應成立業主委員會：暫不具備條件的積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。
2、服務目標
修訂“二級標準”，我們擬將“住戶對管理服務工作的滿意率達90%以上”作為200×年度的服務目標。(“二級標準”為65%以上)
3、經營目標
1)全年確�！痢痢寥f元稅前經營收入，其中，物業服務費收入×××萬元，其它經營收入××萬元。
2)全年各項開支控制在×××萬元指標內，其中工資性費用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計劃范圍內。
3)全年實現應稅前經營利潤(毛利)：×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人，其中：
●經理室×人;
●經理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
●財務部×人;
●設備部××人(含機械維修/水電值班和維修);
●安全護衛部××人。
(含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衛班長。
二、責任人的權力
為保證上述責任目標的實現，公司實行總經理負責制，責任人(總經理)的權利如下：
1)人事管理和薪酬分配權
●對××××物業管理有限公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的`組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
●對××××物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
●編制范圍內員工招聘錄用決定權。
●核定工資總額內的調薪決定權。
2)財務管理權
物業公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托(授權)，目標責任人有物業公司日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。
3)管理決策權
◆主持××××物業管理有限公司的日常管理工作。
◆組織實施××××物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
◆主持召開××××物業管理有限公司的各類工作會議。
◆組織管理評審。
◆審核各類經濟合同。
4)申請支持權
▲依據××××物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
▲申請修改××××物業管理有限公司的組織架構和人員定編。
▲申請業務支持。
三、責任人的義務
■接受董事會的統一領導。
■向董事會作工作匯報。
■確保責任目標的逐步實現。
■自覺接受董事會監控、考評、檢查。
■每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。
■每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。
■積極配合董事會完成其他專項工作。
■保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。
■保證公司操作不違背國家的法律、法規。
■保證員工的生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質量。
■為公司培養人才。
四、董事會的權力
☆對××××物業管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
☆有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。
☆有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
>☆有對××××物業管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監控權。
☆有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
☆專項事件的調查權。
xx
日期：
物業目標責任書12
為貫徹落實集團公司安全管理工作精神和物業公司安全管理工作制度，確保公司員工和所轄區域全年安全穩定，物業公司堅決實行各單位主要領導為安全管理工作第一責任人的責任制。為此，公司現與 xx管理處責任人 zz簽訂單位年度安全管理工作責任書。
一、責任期限
自20xx年1月1日起至 20xx年12 月 30 日止。
二、責任目標
1、本單位員工等級工傷事故為零，員工工作、生活場所和物業服務公共區域和火災事故為零，員工違反《治安管理條例》所發生的案件、事故為零，重大設備設施事故為零；
2、本單位員工安全教育和培訓率達到100%，未經安全教育和培訓的員工不得安排上崗；
3、按公司規定開好單位安全例會和班前班后會；
4、經常檢查和及時發現、整改單位安全隱患，隱患整改率為100%；
5、本單位發生盜竊并已造成財產損失的案件（不含住戶家賊內盜）不超過2起；
6、單位特種作業人員必須持證上崗。
三、工作職責
1、認真貫徹執行國家安全生產方針和有關政策法規及公司的制度規定，對本單位全體員工的安全高度負責；
2、主持本單位經營管理工作，必須把安全管理工作放在首位，并自覺貫徹落實到每項工作的各個環節；
3、高度重視員工安全意識和安全技能教育培訓，負責落實本單位每月必須召開的安全例會和每周一次的.班組安全活動；
4、經常組織并自覺接受和主動配合公司的安全檢查，親自領導和具體指導本單位安全事故隱患的整改工作；
5、本單位發生安全事故時，要立即上報和負責保護好現場，同時采取有力措施控制事態，并協助調查處理事故和做好善后工作；
6、敢于堅持原則，由權向公司反映、投訴人和不符合本單位安全管理工作實際的上級決定和指示。
四、考核辦法：
公司根據安全管理責任目標，統一對責任人所轄單位落實上述目標的情況進行評分，并根據最后得分實施獎懲。如責任人在安全管理工作中涉嫌違犯國家有關法律法規，要依法追究刑事責任。
五、指標權重
1、員工安全管理為30%；
2、治安管理為20%；
3、防盜管理為20%；
4、消防管理為10%；
5、設備管理為20%；
六、評分辦法
安全責任考核項目評分表
考核項目權重評分辦法評分
員工安全管理30%起評分100分。如本單位發生一起有勞動部門鑒定為等級傷殘的事故，該項目得分為0；若再發生一起倒扣50分。
治安管理20%起評分100分，如本單位發生一起有公安部門確認的案件，該項目得分為0；若再發生一起倒扣50分。
防盜管理20%起評分100分。如本單位發生超過規定后第一起被盜案件扣5分，第二起扣10分，第三起得分為0，第四起開始，每發生一起倒扣30分。
消防管理10%起評分100分。如本單位發生一起責任火災事故，該項得分為0；第二起開始，每起倒扣30分。
設備管理20%起評分100分。如單位發生一起重大責任事故（損失5000元以上），該項得分為0；若再每發生一起倒扣50分。如發生一般性事故，第一起扣該項得分10分，第二起扣15分，第三起扣20分，第四起該項得分為0，第五期開始，每起倒扣30分。
注：
1、每個項目滿分100分，起評分詳見"評分辦法"；
2、項目扣分不超過50分，即項目總分在50～100分之間；
3、每項評分精確到小數點后兩位；
4、考核評分難以明確時由總經理辦公會議裁定。
七、獎懲辦法：
考核評分采用100分制，另外總分按權重計入年度經營管理目標考核內。
八、相關說明
1本責任書一式兩份，簽約雙方各持一份；
2若簽約責任人崗位變動，由新任單位負責人續簽；
3新舊責任人的獎懲按其工作時間和績效評定；
4本責任書由總經理辦會議負責解釋。
物業目標責任書13
為確保物業管理有限公司 管理處計劃目標得以實現，經公司與目標責任人(管理處經理)共同商討，已確定 物業管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業管理處簽署確認。
1.責任目標
(1)管理目標
a) 全年不發生重大安全責任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;
★ 因失職或玩忽職守引發的公司很重要財產報廢、損毀事故;
★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故;
★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;
★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
b)所轄物業設施設備的使用完好率達100%以上。
c)員工上崗培訓合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達90%以上。
e)20xx年底前，獲得"全國城市物業管理優秀示范小區"稱號。
(2) 服務目標
a)住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。
b)員工對飯堂服務工作的滿意率達95%以上。
(3) 經營目標
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(詳見《預算明細表》<略>)。
b) 全年實現經營利潤 萬元。
2. 為做主上述責任目標的實現，責任人(管理處經理)的權力如下;
(1)人事管理權
a)對物業管理處班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權(財務人員除外)。
b)對物業管理處副經理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權
c)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
d)工薪標準范圍內的調薪建議權。
(2) 財務管理權
日常經營管理資金600元以風的支出決定權、借款審批權。(3) 管理決策權
a)主持物業管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標準、工作、管理制度。 c)主持召開物業管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經濟合同。
(4) 申請支持權
a)依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。
c)申請業務支持。
3.責任人的義務
(1)接受公司的統一領導。
(2)向公司作工作，
(3)確保責任目標的逐步實現。
(4)自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。
(5)每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。
(6)每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。
(7)積極配合公司完成其他專項工作。
(8)保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。
(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、。
(10)保證員工的生活、工作秩序。
(11)保證員工的整體操作技能和工作質量。
(12)為公司培養人才。
(13)同公司交納風險抵押金。
4. 公司的權力
(1)有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權力。
(2)有對目標責任人及以下各級員工的.任免權、解聘權、調配權。
(3)有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
(4)有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。
(5)有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
(6)專項事件的調查權。
5. 公司的義務
(1)及時提供合適的業務支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供資金支持。
6. 目標考評
(1)公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查物業管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據待業法規和公司的財務規定。
(2)公司部負責目標責任人的績效考評�？荚u標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
7.目標獎罰
(1)管理處責任人(經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
(2)如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配對員工發放獎金，其中目標責任人可提取管理處經營利潤的 %作為個人獎金。
(3)如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的處罰。
(4)若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
8. 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。
9. 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
10. 本責任書自簽訂之日起生效。
11.本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署： 總經理簽署：
日期： 日期;
物業經理人：
物業目標責任書14
一、目的。
保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經濟與管理業績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。
三、考核指標：
分經濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。
四、年度獎金基數的確定辦法。
1、xx地區項目
（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。
�。�2）寫字樓、商業及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。
（3）地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。
（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。
2、xx地區項目。
在xx項目獎金基數的基礎上乘以xx%。
3、xx地區項目。
在xx項目獎金基數的`基礎上乘以60%。
五、績效考核兌現。
1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經領導層討論并批準后執行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據具體工作時間分別按天折算。
2、責任人獎金分配規定
（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內被考核單位因經營環境發生重大變化，致使責任制基數與實際完成情況發生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經總經理批準后，可對考核基數做出合理調整，考核期滿后所有的調整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經濟業績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。
4、年終獎發放前離職的員工不予結算年終獎。
七、各項指標的相關具體解釋。
見附件。
責任單位：_______________
責任人：_________________
時間：____年_____月____日
附件：
關于各考核單項的解釋
根據各部門意見，及公司發展實際，對20xx年公司經營管理責任書設置原則說明如下：
1、指標的粗線條與標準的細化。考核指標只涉及經營、客戶、員工、內部管理四個方面。
2、根據業務類型不同，考核的側重點不同。業務管理單位如管理處側重經營指標和客戶指標，職能部門側重職能管理。
3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業務部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標，取消主觀性指標。
4、業務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據管理面積、難度等，基準值設置有所不同。
5、各部門經營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質管理管理指標由品質管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經理辦公室負責考核。
6、財務指標說明：
�。�1）綜合收繳率：
�、俦灸晔绽U率=本年已收本年應收款/本年應收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。
�、诰C合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（本年應收款+本年應收往年欠款）。
�、叟e例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%
�。�2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
①年輔營業務收入：指多種經營收入情況。
②各管理處的指標設定根據項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。
（3）成本指標：根據崗位定編計算人工成本，根據上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上年度指標按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業及別墅元/平方米作為考核基準值。
7、顧客滿意度指標說明：
專指每年兩次公司級顧客滿意度調查，調查結果以品質部匯總分析數據為準。
8、有效投訴：見體系文件定義。
9、員工滿意度指標說明：專指每年兩次公司級內部顧客滿意度調查，調查結果以人力資源部匯總分析數據為準。
10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數量/（管理崗位累計離職數量+年末數量）*100%。年末數量超過編制的不予計算。
11、月/季度考核分指標說明：
1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業績效目標考核手冊》及修訂中的《業務督導手冊》）、內外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項指標所占權重折算。
12、培訓管理指標說明：
A、公司統一的培訓及格率，占權重30%。
B、人均課時數20小時/年，占權重10%。
C、課程開發2門，占權重30%。
D、講師培養1名，占權重30%。
物業目標責任書15
為確保xx縣xx物業管理有限公司XX年度計劃目標得以實現，經與目標責任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業管理有限公司XX年度工作責任目標如下：
一、責任目標
1、管理目標
1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；
2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；公司重要財產報廢、損毀事故；火災事故；水浸事故；惡性治安事件；業主/使用人重傷、死亡事件。
3）抽、檢查員工對客服部工作的滿意率達90%以上；
4）績效考評合格率98%；
5）工作的操作規程抽檢合格率92%；
2、服務目標業主（使用人）對客服中心以及各項協調工作的滿意率97% 。
二、責任人的職責
1、負責業戶服務方面的工作，包括業戶入伙、收費、裝修、聯系接待及處理投訴；
2、征收和催繳各種物業服務費用，提供所管轄物業的咨詢服務。
3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
4、負責服務中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；
5、辦理業主入伙手續和各種費用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續。
6、負責住戶入住、裝修手續的辦理，建立業戶檔案，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業主的搬離手續；辦理，證件、業主大件物品的`放行手續。
8、擬制業戶服務活動的計劃、費用預算和特約服務增加項目的策劃，并負責實施；
9、負責業戶服務的質量控制；
10、完成經理交辦的其它工作。
三、責任人的義務
1）接受公司的統一領導。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責任目標的逐步實現。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監督、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
7）每季末的次月3日前組織季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項工作。
9）為公司培養人才。
四、公司的權利
1、有對客服中心的運作狀況（工作進度、標準、質量、等指標）抽查、檢查、監督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
5、專項事件的調查權。
五、目標考評
1、以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、準確、條理清楚，體現了各項主要工作內容。
2、公司經理負責目標責任人的績效考評，考評標準和辦法的依據為本目標管理責任書。
六、目標獎罰
目標責任人（客服中心主管）必須依照公司與責任人雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
1、獎勵措施：有特殊工作貢獻、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。
2、績效考核：每月從責任人的應發工資中抽出30%作為績效工資，達到考核標準的方可得到績效工資。
完成以上工作內容且達到工作標準，不獎不懲。
未完成以上工作內容，達不到工作標準的，每缺一項扣績效工資的10%，扣完為止。
未完成安全工作指標的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發生安全管理責任事故，取消一年內任何獎勵，并按照懲罰的有關規定進行處理。
如屬于目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脫離崗位。如因工作失職給公司造成經濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節輕重決定。如違反國家有關法律、法規，將依法移交有關司法部門就行處理。
七、責任期限
本責任書的責任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。
本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，從簽訂之日起生效。
目標責任人簽署：日期：
經理簽署：日期：
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