小企業的實用管理制度
第一章總則
第一條
為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，創造良好的企業文化氛圍，特制定本制度。
第二條本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。第三條本制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。
第二章細則
第一條服務規范
1.儀表：公司職員應儀表整潔、大方。
2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4.接待：遇有客人進入營業場所應禮貌問、答，熱情接待。
5.電話接聽：接聽電話應及時，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第二條辦公秩序
1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。
2.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的'衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。
3.部門、個人專用的設備由部門指定專人和個人定期清潔，公司公共設施則由公司保潔員負責定期的清潔保養工作。
4.發現辦公設備（包括通訊、電腦等）損壞或發生故障時，職員應立即向公司報修，以便及時解決問題。
5.吸煙應到規定的區域范圍內（如接待室、會客室等），禁止在辦公室（辦公坐位上）吸煙。
6.不準用公司電話打私人電話或信息電話，不準占用公司電話談論與工作無關的事,除業務有關人員需要外,其余正常上班時間不應用公司電腦上網進行閑聊。
第三章責任
第一條
上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名批評教育或罰款等處分。
第二條本制度的檢查、監督部門為行政人事主管、總經理共同執行，違反此規定的人員，將給予相應的警告處分。
第三條行政辦公室部對本制度負有最終解釋權和修改權。
第四條本制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字后，自發布之日起試行。
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