超市管理制度范本(精選17篇)
在充滿活力,日益開(kāi)放的今天,很多地方都會(huì)使用到制度,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編幫大家整理的超市管理制度范本,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
超市管理制度 1
1、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;
2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤,不遲到、不早退、不曠工;
3、隨時(shí)保持得體的儀容儀表,在工作中使用文明用語(yǔ),按要求佩戴工牌和著裝;
4、員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方,不準(zhǔn)帶入賣場(chǎng)內(nèi);
5、服從主管人員的指示或命令;
6、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;
7、禮貌的.對(duì)待客戶和同事,不得怠慢顧客,不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,不打罵同事;
8、不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天,不在工作時(shí)間喝酒,不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;
9、不聚眾賭博,不打架斗毆,不吸毒,不做任何違法亂紀(jì)的事;
10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度,工作時(shí)間不擅離工作崗位;
12、不陽(yáng)奉陰違,不消極怠工;
13、不營(yíng)私舞弊,不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;
14、不隨意拿取賣場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;
15、珍惜、愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn),不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn);
16、誠(chéng)實(shí)可靠,不欺上瞞下,不弄虛作假,敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng);
17、團(tuán)結(jié)協(xié)作,凡事多溝通,不拉幫結(jié)派,不勾心斗角,不搞小團(tuán)隊(duì);
18、保守公司秘密,不泄露公司任何商業(yè)秘密;
19、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極向顧客推銷產(chǎn)品,保證顧客的滿意;
20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;
21、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄。
超市管理制度 2
1.上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰
2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;
6.充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;
7.除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;
超市管理制度 3
為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái),特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn):
1、三不進(jìn)賣場(chǎng):不穿工作服不進(jìn)賣場(chǎng);不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場(chǎng);儀表不注重,衣帽不整潔不進(jìn)賣場(chǎng)。
2、三條鐵規(guī)矩:商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說(shuō)笑打鬧,不搶購(gòu)快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語(yǔ),有五聲;說(shuō)話誠(chéng)實(shí),幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個(gè)人衛(wèi)生:外表樸實(shí)、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素大方,并保持頭發(fā)清潔。
B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號(hào)牌:公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌,將會(huì)受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補(bǔ)辦,并繳納工本費(fèi)五元。
5、員工購(gòu)物/包裝
公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員,并享受購(gòu)物樂(lè)趣,故有如下規(guī)定:
A、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物,也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。
B、所有員工的`包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查(購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買損壞的商品。
D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí),所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷商品。
超市管理制度 4
第一節(jié)為維護(hù)員工健康及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生特制訂本準(zhǔn)則:
一、凡本超市衛(wèi)生事宜,除另有規(guī)定外,皆依本準(zhǔn)則實(shí)行。本超市衛(wèi)生事宜,全體人員須一律確實(shí)遵行。
二、凡新進(jìn)的員工,必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必須的衛(wèi)生知識(shí)。
三、各工作場(chǎng)所內(nèi),均須介質(zhì)清潔不得堆放垃圾污垢或碎屑。
四、各條主副院長(zhǎng)通道至少每日清掃三次,并采用適當(dāng)?shù)姆椒p少灰塵的飛揚(yáng)。
五、當(dāng)班各柜組回貨驗(yàn)收完畢后應(yīng)及時(shí)入倉(cāng),禁止堵塞通道。理貨時(shí),廢棄包裝物應(yīng)折好送指定地點(diǎn)。
六、第個(gè)工作場(chǎng)所內(nèi),嚴(yán)禁隨地吐痰。
七、飲水必須清潔。
八、洗手池、更衣室及其它衛(wèi)生設(shè)施,必須保持清潔。
九、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢,保持清潔暢通。
十一、凡可能寄生傳染菌的.原料,應(yīng)于使用前適當(dāng)消毒。
十二、各柜組部門(mén)須有充分的光線且適當(dāng)?shù)姆植挤乐轨拍考伴W動(dòng)。
十三、各柜組、各部門(mén)及辦公室、倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所,由在其間工作的員工負(fù)責(zé)打掃,做到日掃日清,定期大掃除。十四、各工作場(chǎng)所的窗戶及照明器具的透光部分,均須保持清潔。
十六、垃圾、廢棄物、污物的清除,應(yīng)符合衛(wèi)生的要求放置指定的范圍內(nèi)。
第二節(jié)衛(wèi)生工作的檢查:
一、當(dāng)班值班人員對(duì)當(dāng)天衛(wèi)生進(jìn)行檢查確認(rèn)。
二、每周客服部要對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。
三、每?jī)芍苡尚姓拷M織一次衛(wèi)生檢查,重大節(jié)日前也要進(jìn)行檢查。
四、衛(wèi)生檢查采用百分制進(jìn)行各項(xiàng)打分、評(píng)優(yōu)。
五、檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào),并予以解決。
第三節(jié)衛(wèi)生工作五不準(zhǔn)
一、準(zhǔn)隨地吐痰。
二、不準(zhǔn)在辦公室、賣場(chǎng)抽煙、吃飯或飲酒。
三、不準(zhǔn)雜物垃圾掃入他人衛(wèi)生區(qū)。
四、不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核。
五、不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根、垃圾。
超市管理制度 5
第一條為維護(hù)本超市的整體形象,保持良好的.購(gòu)物環(huán)境,保證員工與顧客的身體健康,提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定衛(wèi)生管理制度。
第二條管理方式
一、超市外道路的衛(wèi)生工作由街道清潔工負(fù)責(zé)。
二、超市外“門(mén)前三包”范圍內(nèi)及超市內(nèi)的柜臺(tái)貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作由本超市組織落實(shí)。
第三條食品衛(wèi)生
一、干鮮果品類衛(wèi)生:
一)水果局部腐爛不得出售。
二)干果發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲(chóng)不得出售。
二、熟食制品衛(wèi)生:
一)出售熟食制品做到“五!,即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。
二)經(jīng)營(yíng)時(shí)要求勤進(jìn)快銷,堅(jiān)持食品衛(wèi)生索證制。
三)銷售、儲(chǔ)藏做到生熟分開(kāi),冰柜備有消毒毛巾,專用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。
四)熟食制品出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象,應(yīng)立即停止出售并及時(shí)處理銷毀。
三、糕點(diǎn)食品衛(wèi)生
一)糕點(diǎn)不得直接碼在地面上,要有防鼠、防蠅、防蟲(chóng)設(shè)施,要蓋有苫布,苫布外要有明顯標(biāo)志,使用時(shí)不得里外顛倒。
二)直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料,必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
三)售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡,實(shí)行雙夾法。
四、罐頭、酒類食品衛(wèi)生
一)銹蓋、銹桶、胖聽(tīng)及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得出售。
二)混有雜質(zhì)、過(guò)期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。
第四條本制度由樂(lè)呵呵超市制定,即日起實(shí)施。
超市管理制度 6
1、目的
為規(guī)范超市商品管理,保持超市商品良好的進(jìn)銷存秩序,保證每月盤(pán)點(diǎn)誤差率在可控范圍內(nèi),特制訂本制度!
2、適用范圍
本制度適用于芒果KTV。
3、收銀崗位設(shè)定
實(shí)行專人專崗:超市收銀人員一律是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)經(jīng)考核后方可上崗擔(dān)任收銀,其他一切人員嚴(yán)禁入內(nèi)(超市負(fù)責(zé)人主任階以上除外)
4、盤(pán)點(diǎn)日期及誤差品種
4.1每月1日為固定盤(pán)點(diǎn)日,遇特殊假日順延(如1月1日順延至節(jié)后1月4日);
4.2盤(pán)點(diǎn)誤差品種不得超過(guò)5種,盤(pán)虧盤(pán)盈相加金額不得于100元;盤(pán)盈之商品做充公入庫(kù)處理,盤(pán)虧之物品在規(guī)定品項(xiàng)和金額之內(nèi)門(mén)市吸收超出部分超市部門(mén)負(fù)責(zé)賠償。
5、人員培訓(xùn)及抽檢
進(jìn)入超市人員都要經(jīng)考核合格后方可上崗(針對(duì)超市商汽稱價(jià)格要熟記),每月5日由班主管和超市負(fù)責(zé)人對(duì)人員進(jìn)行考核抽檢(誤差3個(gè)記警告處分)
6、商品管理及出品方式
6.1所有商品按先進(jìn)先出原則擺放上架及庫(kù)存,防止商品超過(guò)保質(zhì)期影響質(zhì)量(如有人為原因造成商品超過(guò)保質(zhì)期,造成惡劣影響的.,相關(guān)人員將嚴(yán)厲懲處)。
6.2所有商品必需見(jiàn)單出貨,嚴(yán)禁私自不經(jīng)收銀臺(tái)就出品(水果吧臺(tái)要見(jiàn)紅單方可出品),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以飛單論處(辭退)。
6.3導(dǎo)購(gòu)在報(bào)商品汽時(shí)一定要聲音宏亮清晰,避免報(bào)錯(cuò)。
6.4超市商品嚴(yán)禁以任何形式暫借,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人將受到嚴(yán)重懲處!
7、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處
7.1每月盤(pán)點(diǎn)誤差超過(guò)規(guī)定之品項(xiàng),超市全員記警告處分早晚班超市負(fù)責(zé)人加倍處罰;店總將受連帶處分。
7.2超市連續(xù)三月盤(pán)點(diǎn)誤差在規(guī)定品項(xiàng)之內(nèi),超市全員記嘉獎(jiǎng)。
8、本制度從20xx年xx月xx日起實(shí)施。
超市管理制度 7
1、原則上盤(pán)點(diǎn)、調(diào)整貨架以及換堆不允許請(qǐng)假,違者罰50元/次。(特殊情況除外)
2、盤(pán)點(diǎn)、調(diào)整貨架以及換堆結(jié)束后,必須將陳列完成,經(jīng)柜組檢查后方可離開(kāi),違者罰10元。
3、初盤(pán)、復(fù)盤(pán)個(gè)人出現(xiàn)錯(cuò)誤5筆及以下罰2元/筆,5筆以上罰5元/筆。
4、盤(pán)點(diǎn)表核表出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰5元/筆。
5、員工盤(pán)點(diǎn)作弊,扣3分罰50元。
6、其他盤(pán)點(diǎn)情況未按公司盤(pán)點(diǎn)操作流程文件執(zhí)行的,罰10元。
7、培訓(xùn)及考試要求:公司或門(mén)店組織的培訓(xùn)活動(dòng)員工按培訓(xùn)安排準(zhǔn)時(shí)參加,原則上不允許請(qǐng)假,違者罰20元/次;考試出現(xiàn)不合格的,扣3分并內(nèi)部下崗培訓(xùn),直至考試合格為止。
8、員工用餐區(qū)域、會(huì)議區(qū)域清潔衛(wèi)生差將對(duì)值班小組扣3分,當(dāng)值人員罰10元。
9、各小組每晚21:40必須關(guān)背景燈,超市照明燈由保安負(fù)責(zé)開(kāi)啟及關(guān)閉,如未執(zhí)行則扣2分罰10元。
10、促銷員辦理入、離職必須提供相應(yīng)手續(xù),小組不得私自允許促銷員未辦入職上崗,違者罰組長(zhǎng)20元。
11、督導(dǎo)質(zhì)管辦考評(píng)占比分別為服務(wù)管理30%、質(zhì)量管理40%、營(yíng)運(yùn)管理30%,服務(wù)、質(zhì)量管理版塊超出標(biāo)準(zhǔn)或整體分值超限后,將對(duì)當(dāng)班值班長(zhǎng)罰款20元;小組分值劃分為收銀組10%、日化百貨組20%、休閑組25%、糧油組15%、生鮮組30%,各小組分值超限后,小組組長(zhǎng)罰款20元,扣分員工罰款后參加學(xué)習(xí)。不服從門(mén)店和小組工作安排的`員工,進(jìn)行20-50元罰款,并視情節(jié)進(jìn)行內(nèi)部下崗培訓(xùn)學(xué)習(xí);情節(jié)嚴(yán)重的合同制員工辭退,廠方促銷人員退回廠家。
超市管理制度 8
為了加強(qiáng)服裝超市的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,提高效益,促進(jìn)服裝超市發(fā)展壯大。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和服裝超市的實(shí)際情況,特制訂本制度。制定本制度的'原則是:有章可依、有章必依、有獎(jiǎng)有懲、獎(jiǎng)懲分明。
、拧⒎b超市鼓勵(lì)員工積極參與超市的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人才智,提出合理化建議。
⑵、服裝超市實(shí)行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇。
⑶ 、獎(jiǎng)懲制度酌情處理,獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制分為全勤獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、年底分紅、現(xiàn)金獎(jiǎng)(10~500元)、物品獎(jiǎng)、公司表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)五種。獎(jiǎng)金部分由超市經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。懲罰機(jī)制分為警告、記過(guò)、罰款(10~200元)處理三種。懲罰的目的是懲前毖后,有錯(cuò)知改、勤奮向上。處罰的罰款作為超市的福利事業(yè)。
、 、有下列情況之一,給予獎(jiǎng)勱:
a、品行端正,格盡職守,堪為全體人員楷模者。
b、工作努力,業(yè)務(wù)純熟,月滿勤者。
c、全年滿勤,無(wú)遲到,早退,病、事假者。
d、每月獲超市表?yè)P(yáng)三次以上者
e、營(yíng)銷工作優(yōu)秀者
、捎邢铝行袨橹,給予懲罰
a、遲到、早退、曠工未經(jīng)公司同意者
b、在工作中,造成公司財(cái)物損壞或丟失者
c、索賄、受賄、侵占、弄虛作假經(jīng)查證事實(shí)者
d、玩匆職守,違反職業(yè)道德,泄露超市商業(yè)機(jī)密者。
e、不服從合理的工作安排,對(duì)有能力作好的工作不積極行動(dòng)者
f、在上班時(shí)間內(nèi)喧嘩、吵鬧、上網(wǎng)嘻戲和作與工作無(wú)關(guān)的事情者
超市管理制度 9
一、接待顧客真誠(chéng)、友善、耐心、溫馨,受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)的,經(jīng)核實(shí)后獎(jiǎng)5元。
二、在服務(wù)禮儀、規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)性等方面堅(jiān)持禮貌待客,表現(xiàn)優(yōu)秀,起到表率作用并受到顧客表?yè)P(yáng)的`,獎(jiǎng)10元。例如,對(duì)待顧客服務(wù)時(shí),堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、禮儀溫馨的;小組范圍內(nèi),員工招呼語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)執(zhí)行情況普及,并且執(zhí)行質(zhì)量較好的等。
三、認(rèn)真執(zhí)行公司對(duì)外服務(wù)承諾,免費(fèi)為顧客提供幫助,受到顧客表?yè)P(yáng)的,獎(jiǎng)5-10元,事跡突出,受到顧客好評(píng)獎(jiǎng)20元。
四、經(jīng)暗訪服務(wù)優(yōu)秀者加2分。
五、員工及時(shí)為門(mén)店挽回經(jīng)濟(jì)損失,及時(shí)阻止了安全事故的發(fā)生,獎(jiǎng)20-100元。
六、拾金不昧、助人為樂(lè),受到口頭表?yè)P(yáng)者,根據(jù)事跡,獎(jiǎng)5-20元,拾金不昧、見(jiàn)義勇為,受到書(shū)面或公司通報(bào)表?yè)P(yáng)者,根據(jù)事跡,獎(jiǎng)20-100元。
七、堅(jiān)持原則,遭受不文明顧客辱罵、拉扯、扭打能保持理智、忍讓而受到委屈者,獎(jiǎng)20-100元。
八、堅(jiān)持原則,敢于抵制有損企業(yè)信譽(yù)和利益的,獎(jiǎng)20-100元。
九、事跡突出,受到《通報(bào)》表?yè)P(yáng),加2分,獎(jiǎng)20-100元。
十、事跡突出,受到新聞媒體表?yè)P(yáng)者,加3分,獎(jiǎng)30-100元。
十一、對(duì)塑造企業(yè)良好形象和信譽(yù)有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)50-200元。
十二、分公司積極參于和組織各類活動(dòng),提高員工服務(wù)及銷售技能,并將活動(dòng)內(nèi)容寫(xiě)為簡(jiǎn)報(bào)提升門(mén)店形象,通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)表的加2-8分。
十三、對(duì)服務(wù)質(zhì)量綜合管理成績(jī)顯著的,結(jié)合本細(xì)則第四章第五條給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
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一、店內(nèi)員工管理規(guī)定
1、所有員工上下班必須走員工通道,簽到、打卡需接受防損員的監(jiān)督與檢查,對(duì)違反規(guī)定的員工將給予“口頭指導(dǎo)”以上處罰。
2、店內(nèi)員工上班時(shí)間不得無(wú)故離店,不得外出吸煙及一切與工作無(wú)關(guān)的事情,有特殊情況需有部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)人員簽發(fā)的出店條,交至員工通道防損員處,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為不誠(chéng)實(shí)行為,直接解聘。
3、任何員工不得聚眾聊天,嬉笑打鬧,需要休息應(yīng)在指定地點(diǎn)休息要到飲水間,對(duì)違反規(guī)定的將給予“口頭指導(dǎo)”以上的處分。
4、任何員工上班不得帶包入場(chǎng),自己的私人用品必須帶入場(chǎng)內(nèi)的須到防損部貼自用品標(biāo)簽,對(duì)沒(méi)有貼自用品標(biāo)簽的.物品,防損部有權(quán)扣留。
5、店內(nèi)員工應(yīng)注重儀表,著店內(nèi)統(tǒng)一工裝,特別注意工服上衣下擺要放入褲內(nèi),對(duì)違反規(guī)定的員工將給予“錯(cuò)誤提示單”以上的處罰。
6、店內(nèi)員工上班時(shí)間不得隨意購(gòu)物,下班需從顧客入口進(jìn)店購(gòu)物,否則視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。
二、后區(qū)管理規(guī)定
1、員工及供應(yīng)商無(wú)工牌或訪客卡,不得進(jìn)入后區(qū),來(lái)訪客人必須走員工通道,并做來(lái)訪人員登記,辦牌入內(nèi)。
2、任何員工不得將私人物品帶入后區(qū)及庫(kù)房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予口頭指導(dǎo)以上的處罰。
3、供應(yīng)商不得攜包進(jìn)入后區(qū),如遇特殊情況,供應(yīng)商有義務(wù)將其包提供給防損檢查。
4、超市員工沒(méi)事不得在后區(qū)逗留,違者給予口頭指導(dǎo)。
5、員工及促銷員不得單獨(dú)進(jìn)入后區(qū)倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)。
6、員工不得在后區(qū)喧嘩、打鬧、看書(shū)、看報(bào)、吸煙、一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情況給予錯(cuò)誤提示單以上處罰。
7、任何員工不得從收貨部出入,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將給予“書(shū)面指導(dǎo)”以上處分。
8、任何供應(yīng)商不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),追究庫(kù)管員的相應(yīng)責(zé)任。
超市管理制度 11
一、儲(chǔ)存區(qū)的衛(wèi)生管理
1、墻壁無(wú)污漬無(wú)破損,地面無(wú)積水。加工后和營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),應(yīng)每月清洗消毒一次。
2、冰箱每周徹底清洗一次,物品分類碼放,冰箱每月消毒一次。
3、報(bào)損的貨物當(dāng)天處理,不會(huì)堆放在庫(kù)存區(qū)或操作間。
4、垃圾將會(huì)被日益清除,分類處理,并強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)。
5、加工設(shè)備部專用,榨汁機(jī)加工后要用開(kāi)水清洗,避免殘?jiān)鼩埩簦癄,污染成品。
6、工作臺(tái)、加工設(shè)備每日用熱水沖洗、清洗,保持設(shè)備清潔。
7、晚上裝滅蠅燈,放老鼠膠。
二、商店區(qū)域管理
1、果蔬陳列貨架干凈無(wú)污漬,每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳列用具沖洗干凈,以備第二天配送。
2、隨時(shí)采摘腐爛變質(zhì)的果蔬,以免滋生腐敗菌,污染其他商品。
3、稱重觀眾不得堆放物品,報(bào)損物品、無(wú)關(guān)雜物、廢棄價(jià)簽不得亂扔。
三、個(gè)人衛(wèi)生管理
1、操作間、庫(kù)存區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)的`清潔管理要落實(shí)到每一個(gè)員工,并督促其按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,養(yǎng)成方便清潔的工作習(xí)慣。
2、員工應(yīng)穿工作服上班,工作服應(yīng)干凈整潔,無(wú)油無(wú)汗,工作服下穿有袖襯衫。
3、員工也要有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂扔垃圾,不在店內(nèi)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、操作間吸煙。
4、男員工不要留長(zhǎng)發(fā),女員工頭發(fā)要扎起來(lái)。他們不戴首飾,不留長(zhǎng)指甲,不濃妝艷抹。
5、不良的衛(wèi)生習(xí)慣很容易污染物品。
6、員工應(yīng)該有良好的精神和工作狀態(tài)。
超市管理制度 12
商服部超市為便于所需商品的統(tǒng)一管理和采購(gòu),降低商品的采購(gòu)成本,規(guī)范進(jìn)、出貨流程,做到人員合理分工與定位,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化達(dá)到提高效益的`目的,特制定此規(guī)章制度。
。ㄒ唬┍境行璨少(gòu)商品分為直配、協(xié)配兩部分,直配商品統(tǒng)一由商服部采購(gòu)人員根據(jù)店內(nèi)商品銷售、陳列量及庫(kù)房實(shí)際庫(kù)存情況制作直配商品采購(gòu)單,協(xié)配商品由分店店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)商品實(shí)際庫(kù)存情況制作協(xié)配商品采購(gòu)單。
。ǘ┕⿷(yīng)商持直配商品采購(gòu)單到庫(kù)房送貨,庫(kù)房保管員按照采購(gòu)單收貨,按照商品驗(yàn)收情況在系統(tǒng)內(nèi)生成商品驗(yàn)收單,并據(jù)此給供應(yīng)商出具貨品欠條。
。ㄈ﹨f(xié)配商品由店內(nèi)店長(zhǎng)直接訂貨,生成協(xié)配商品采購(gòu)單,商品由供貨商直接送到店內(nèi),并根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況為供貨商出具貨品欠條。
(四)直配商品由保管員驗(yàn)收入庫(kù),分店店長(zhǎng)依據(jù)店內(nèi)實(shí)際庫(kù)存及銷售情況向庫(kù)房發(fā)送分店要貨單,庫(kù)房配貨員依據(jù)分店要貨單進(jìn)行配貨,并生成商品配送單同貨品一同送至店內(nèi)。
。ㄎ澹┑陜(nèi)出現(xiàn)破損及抵期貨物時(shí),由店長(zhǎng)在系統(tǒng)內(nèi)制作分店商品退貨單,并將貨物返回至庫(kù)房?jī)?nèi)。庫(kù)房保管員依據(jù)分店商品退貨單清點(diǎn)退回的貨物,核對(duì)完畢后將貨物按供貨商分別退貨,生成商品退貨單,并為供貨商出具返貨欠條,作為結(jié)賬時(shí)的依據(jù)。
超市管理制度 13
為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,加強(qiáng)應(yīng)急救援工作,保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)公司的消防安全,制定本制度。
一、消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、定期參加學(xué)校組織的`學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
2、針對(duì)崗位特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
3、對(duì)員工進(jìn)行消防設(shè)備實(shí)地演示和培訓(xùn)。
4、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
二、防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、每日對(duì)全場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
3、部門(mén)經(jīng)理日巡查制度,發(fā)現(xiàn)超市存在火災(zāi)隱患及時(shí)整改。
三、安全疏散設(shè)施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋
超市管理制度 14
為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái),特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn):
1、三不進(jìn)賣場(chǎng):
不穿工作服不進(jìn)賣場(chǎng);不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場(chǎng);儀表不注重,衣帽不整潔不進(jìn)賣場(chǎng)。
2、三條鐵規(guī)矩:
商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說(shuō)笑打鬧,不搶購(gòu)快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做:
待客必須有禮貌,有敬語(yǔ),有五聲;說(shuō)話誠(chéng)實(shí),助挑選,當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個(gè)人衛(wèi)生:外表樸實(shí)、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素方,并保持頭發(fā)清潔。
B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號(hào)牌:公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌,將會(huì)受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補(bǔ)辦,并繳納工本費(fèi)五元。
5、員工購(gòu)物/包裝
公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員,并享受購(gòu)物樂(lè)趣,故有如下規(guī)定:
A、員工只可在筏作時(shí)間購(gòu)物,也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。
B、所有員工的`包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查(購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買損壞的商品。
D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí),所有員工必須把利益讓給廣顧客,而不得私占、多占緊銷商品
超市管理制度 15
為保證本單位人身、財(cái)產(chǎn)安全,加強(qiáng)防火措施,特制定以下條款:
1.按相關(guān)規(guī)范,建設(shè)完備消防防火滅火系統(tǒng),包括消火栓系統(tǒng),水噴淋系統(tǒng),火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng),應(yīng)急照明、滅火器系統(tǒng)等;
2.實(shí)行防火安全責(zé)任制,確立本單位和所屬各部門(mén)、崗位的消防安全責(zé)任人,并制定消防安全操作規(guī)程,確保24小時(shí)不間斷值守;
3.遵照相關(guān)消防法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),定期檢查本單位各種消防設(shè)備,使其處于正常工作狀態(tài);
4.進(jìn)行全職員性安全防火滅火知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)安全防火意識(shí),掌握滅火器,消火栓等消防器材的`使用方法;
5.嚴(yán)禁在超市內(nèi)亂拉,亂接電線和擅自改動(dòng)供電裝置;
6.消火栓處不得堆放貨物;
7.各類滅火器應(yīng)按規(guī)定放在門(mén)口及通道顯眼的地方;
8.應(yīng)保證足夠的應(yīng)急照明燈,疏散出口指示燈;
9.樓梯,走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通無(wú)阻,不準(zhǔn)擅自封閉,堆放物品;
10.消防設(shè)施,不得挪作它用,嚴(yán)防損壞,丟失;
11.嚴(yán)禁在超市內(nèi)吸煙;
12.發(fā)現(xiàn)他(她)人違章用火,用電或損環(huán)消防設(shè)施的行為,要及時(shí)勸阻,制止,并向超市負(fù)責(zé)人匯報(bào);
13.應(yīng)熱記火警電話,熟悉走火通道,及安全出口位置;
14.下班前要認(rèn)真檢查,關(guān)閉爐具,電器等,消除不安全隱患。
超市管理制度 16
一、工作態(tài)度
1.熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作,對(duì)待客戶及同事。
2.勉勵(lì)——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。
3.誠(chéng)實(shí)——作風(fēng)誠(chéng)實(shí),反對(duì)虛假作風(fēng)。
4.服從——員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。
5.整潔——員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
二、開(kāi)關(guān)門(mén)營(yíng)業(yè)工作
開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前的工作:
1.工作區(qū)和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊,包括入口處,售貨區(qū),收銀臺(tái),陳列商品,驗(yàn)貨區(qū),倉(cāng)庫(kù)。
2.設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好,包括照明,空調(diào),設(shè)備和固定裝置,懸掛的設(shè)備牢固。
3.存活的補(bǔ)充,保證售貨區(qū)貨架上的商品充足,整齊。
4.辦公區(qū)的書(shū)面憑證的完整和條理性。
營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作:
1.向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄,便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。
2.補(bǔ)充購(gòu)物袋。
3.確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷。
4.整理收銀臺(tái)和銷售區(qū)。
三、員工的行為準(zhǔn)則
1.必須穿工作服進(jìn)入賣場(chǎng),儀表要端莊。
2.以理服人,理直氣和,定位定崗,上班時(shí)不集扎堆閑聊,不說(shuō)笑打鬧。
4.待客必須有禮貌,有敬語(yǔ),說(shuō)話誠(chéng)實(shí),幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀,保證顧客滿意。
5.個(gè)人衛(wèi)生:外表樸實(shí),干凈,整潔,并保持頭發(fā)清潔。
6.員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物。
7.上班時(shí)間不允許打手機(jī),玩手機(jī),聽(tīng)手機(jī)音樂(lè)。
8.上班時(shí)間不允許吃零食。
9.上班時(shí)不許偷吃貨物,拿貨物(如紙箱、塑料桶)。
10.庫(kù)房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。
四、上班時(shí)
1.上班時(shí)不能隨便離開(kāi)工作崗位。
2.上班時(shí)不能與親朋好友閑聊。
3.員工不允許坐在貨物上。
4.員工應(yīng)當(dāng)按照部門(mén)經(jīng)理制定的工作時(shí)間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理。
5.上半時(shí)上廁所不能超過(guò)15分鐘。
6.上班時(shí)不允許睡覺(jué)。
7.若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元,重者開(kāi)除。
五、售貨員的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)商品的缺貨登記,擺貨,查日期。
2.隨時(shí)問(wèn)經(jīng)理并匯報(bào)缺貨情況,調(diào)查市場(chǎng)變化。
3.及時(shí)向經(jīng)理反映快過(guò)期產(chǎn)品。
4.若發(fā)現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品未及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)者,請(qǐng)自動(dòng)買回。
5.熟識(shí)產(chǎn)品,標(biāo)志,以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。
6.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,防止商品損壞或丟失。
7.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。
六、收銀員
1.收銀員要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度,收款迅速,不要你推我讓。
2.收銀員買東西要讓其他收銀員收款,堅(jiān)決不能自己收款。
3.收銀員家人買東西,請(qǐng)自己回避,讓其他收銀員收款。
4.收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。
5.若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款,輕者罰款,重者卡出。
6.顧客要的貨物,要隨時(shí)登記在要貨單。
7.員工打爛貨物自動(dòng)交款,顧客打爛員工監(jiān)督交款。
七、衛(wèi)生
1.值日人員按時(shí)清理衛(wèi)生。
2.把衛(wèi)生間,宿舍衛(wèi)生打掃干凈。
3.若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰5塊。
八、經(jīng)理崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。
2.負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,監(jiān)督全體員工工作。
3.做一個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。
4.保證在超市遵守道德,提高服務(wù)質(zhì)量,全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化,提高企業(yè)社會(huì)效益。
5.保證超市安全,教育員工牢固樹(shù)立法制觀念,增強(qiáng)安全意識(shí)。
6.兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),否則按協(xié)議處罰。
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。
9.負(fù)責(zé)送貨商,廠家進(jìn)店關(guān)(如證件)。
10.負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃,檢查售貨員商品銷售情況。
11.經(jīng)營(yíng)的品種類別要齊全,品種豐富。
12.及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),解決進(jìn)貨與價(jià)格等問(wèn)題。
13.負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的.考核。
九、安全規(guī)則
1.禁止在賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。
2.禁止將任何東西堆放在安全門(mén)及安全通道前,以免阻塞。
3.所有員工必須保證自己及同事的安全,對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告,嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門(mén)主管。
4.員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。
5.員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明,非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。
6.禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí),禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。
7.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,并服從統(tǒng)一調(diào)度。
8.員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。
超市管理制度 17
一、店面員工崗位職責(zé):
1、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng),及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源
2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢,無(wú)空卡板、垃圾
4、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿
5、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品
6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡
7、整理庫(kù)存區(qū),做到商品清楚,碼放安全,規(guī)律有序
8、先進(jìn)先出,并檢查保質(zhì)期
9、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù)
10、微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)
二、主要工作:
(一)補(bǔ)貨
1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼
2、檢查價(jià)格卡是否正確,包括促銷商品的價(jià)格檢查
3、商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)
4、補(bǔ)完貨要把卡板送回,空紙皮送到指定的清理點(diǎn)
5、新商品須在到貨當(dāng)日上架,所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期
6、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象
7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出
8、檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確
9、補(bǔ)貨作業(yè)期間,不能影響通道順暢
(二)理貨
1、檢查商品有無(wú)條形碼
2、貨物正面面向顧客,整齊靠外邊線碼放
3、貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)
4、不補(bǔ)貨時(shí),通道上不能堆放庫(kù)存
5、不允許隨意更改排面
6、破損/拆包貨品及時(shí)處理
(三)促進(jìn)銷售,控制損耗
1、依照公司要求填寫(xiě)“三級(jí)數(shù)量帳記錄”,每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量
2、及時(shí)回收零星商品
3、落實(shí)崗位責(zé)任,減少損耗
(四)價(jià)簽/條碼
1、按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼
2、價(jià)格卡必須放在排面的最左端,缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上
3、剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀
4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>
(五)清潔
1、通道要無(wú)空卡板、無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘留
2、貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污
3、樣品干凈,貨品無(wú)灰塵
(六)整庫(kù)/庫(kù)存/盤(pán)點(diǎn)
1、庫(kù)房保持清潔,庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單
2、所有庫(kù)存要封箱
3、庫(kù)存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全
4、盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果正確
三、輔助工作:
(一)服務(wù)
1、耐心禮貌解答顧客詢問(wèn)
2、補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品
3、及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛
4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為:拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等
5、對(duì)不能解決的問(wèn)題,及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)
(二)器材管理
1、賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置
2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置
3、理貨員隨身攜帶:筆1支、剪刀1把、手套一副、封箱膠、便簽若干
4、各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù),不能放在貨架的底下或其它地方
(三)市調(diào)
1、按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)
2、市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性
(四)工作日志
1、條理清楚,字跡工整
2、每日晚班結(jié)束時(shí)寫(xiě)
3、交待未完成的工作內(nèi)容,
四、倉(cāng)庫(kù)保管員的.崗位職責(zé):
1、保管員是物資保管的直接責(zé)任人,負(fù)有對(duì)物資入庫(kù)驗(yàn)收,出庫(kù)復(fù)核和保管保養(yǎng)的責(zé)任。
2、嚴(yán)格手續(xù),出入庫(kù)物資做到:收有憑,發(fā)有據(jù),及時(shí)記帳,手續(xù)清楚,帳物相符。
3、掌握保管物資的性能和要求,提高保管水平。
4、加強(qiáng)管理,合理規(guī)劃,庫(kù)房使用要做到“堆垛整齊,方便收發(fā),方便檢查”。
5、講究文明衛(wèi)生,經(jīng)常保持環(huán)境清潔。
6、要妥善保管好庫(kù)存物資,分門(mén)別類擺放整齊,按時(shí)做好物資的清盤(pán)報(bào)表工作。
7、完成實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、超市收銀員崗位職責(zé):
1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。
3、商品確認(rèn)
(1)、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
(2)、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
(3)、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
(4)、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
六、人員管理制度:
1、員工按公司要求統(tǒng)一著裝,佩戴工牌
2、按時(shí)打卡簽到,遲到按公司規(guī)定扣除工資
3、早退、請(qǐng)假應(yīng)事先向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)于批準(zhǔn),否則一律曠工處理
4、參加班前會(huì),了解公司規(guī)章、信息以及面臨問(wèn)題
5、按時(shí)按量完成本職工作
6、同事間協(xié)調(diào)工作,不情緒化工作
7、微笑服務(wù),禮儀周全
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