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      1. 酒店前臺房卡管理制度

        時間:2022-08-01 16:53:47 制度 我要投稿
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        酒店前臺房卡管理制度

          在社會一步步向前發展的今天,接觸到制度的地方越來越多,制度是指一定的規格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編幫大家整理的酒店前臺房卡管理制度,歡迎大家分享。

        酒店前臺房卡管理制度

          一、房卡類別:

          1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

          2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有(董事長、總經理、副總經理、客務總監、客房經理)

          3、領班卡由各樓層領辦持有

          4、樓層卡各樓層員工持有

          5、客人卡由前臺員工制作

          注:若領班卡、樓層卡丟失或損壞,應立即上報部門,采取相應的措施(消磁和補辦),前臺要有補辦記錄,以免酒店遭受損失

          二、客人卡的管理制度:

          1、將客房匙交給客人前,前臺員工必須確認客人身份;

          2、前臺原則上單人房每間只發放一條房匙,雙人房根據客人要求可發放兩條房匙,并在電腦中注明;

          3、客人房卡遺失:

          驗明客人身份和登記相符→說明規定,向客人收取或從押金中扣除賠償費(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理),確保插卡前使用的鑰匙作廢。

          4、客人鑰匙損壞:

          a、驗卡→顯示房號和客人所報相同,且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人,并向客人致歉。

          b、如果卡號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。

          5、客人寄存鑰匙:

          a、聽清客人所報房號,請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致,取房卡填寫房號,鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內→客人來取時,驗明身份后,交還鑰匙,將寫房號的房卡撕毀。

          b、如驗卡時,房號不能顯示,應先驗明身份,重新制作鑰匙,再進行寄存。

          c、如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單,請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。

          6、客人退房時,前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號,必須驗卡驗證無誤后,方可通知客房服務員查房并辦理退房手續。

          7、退房時,客人將鑰匙留在房間:客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交前臺主管保管。

          8、未經登記客人許可,不得為任何來訪者開啟客人房間或發卡給來訪者;

          9、任何服務員如發現房卡遺留于公共場所,應立即交當值主管,送回前臺接待處處理;

          10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由,隨便開房門讓客人進入,應即時打電話到前臺接待處核實客人身份,如有任何疑問,應請客人到前臺接待處辦理補匙手續。

          11、前臺服務員每班交接時,必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

          10、所有ic卡上不能貼房號。

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