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跟單員工作管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的跟單員工作管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
跟單員工作管理制度1
第一條 跟單業務種類
公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購跟單。
第二條 跟單流程管理
公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評審、下單、生產跟進、發貨寄樣、輔助收款等。
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跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單依據，先行下單；無書面訂單時，跟單員需請示后再做決定。
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跟單員接到客戶的訂單后，應積極主動了解客戶的詳細需求，并記錄，并將訂單相關信息呈報經理，經理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產品的生產周期，并跟客戶溝通協商，定下合理的交貨期，為車間備料生產贏取時間。
（三）下單
跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統一下單到計劃員處，由計劃員根據實際情況進行安排。
（四）生產跟進
1、跟單員負責對生產進度跟進：
�。�1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產現場了解所負責訂單的生產情況。
（2）跟單員每天下班前必須到車間確認當天出貨的貨物是否已經發出，并將實際情況及時匯報經理。
�。�3）跟單員對發現生產進度有可能影響交貨完成的情況，要做好記錄，并與生產部門積極協調，協調解決不了的，要上報經理，由經理組織協調，若經理仍協調不了的，上報梁總組織協調。各層級的協調工作均以解決問題為導向，各相關部門應積極配合跟單工作。
�。�4）跟單員如發現生產進度的`滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經理外，同時應通報業務員或客戶，積極尋求解決辦法。
2、跟單員負責對產品質量進行跟進：
�。�1）跟單員在生產跟進中發現產品質量達不到客戶要求時，要做好記錄，并與生產、質量等相關部門積極協調，協調解決不了的，要上報經理，由經理組織協調，若經理仍協調不了的，上報梁總組織協調。各層級的協調工作均以解決問題為導向，各相關部門應積極配合跟單工作。
�。�2）跟單員如發現質量問題將影響到按要求按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經理外，同時通報業務員或客戶，積極尋求解決辦法。
（五）發貨寄樣
1、生產完成后，跟單員應再次通知客戶或業務員準確的到貨期，并安排第三方物流負責運輸交貨，完成發貨工作后，跟單員必須通報經理。
2、打樣、設計產品生產出來后，跟單員負責寄送樣品。
�。┹o助收款
跟單員負責散單或現金單的催款工作，并協助業務員催收賬款和應收未收賬款。
�。ㄆ撸┛蛻敉对V處理
跟單員接到顧客投訴質量問題后，首先編制《客訴單》，交由經理負責落實及跟進。
第三條 跟單員獎懲條例
1、接單或下單時沒有認真確認訂單信息，導致訂單錯漏或重復落單者；
2、訂單審核時沒有考慮生產周期胡報交貨期導致不能按時出貨者；
3、因沒跟進生產而對訂單生產情況毫不知情且被客戶投訴者；
4、發現進度滯后將影響交貨期，卻瞞報或不報經理最終影響訂單交貨者；
5、發現產品質量（數量）不符合要求，卻瞞報或不報經理最終影響交貨者；
6、因請假或特殊原因沒有做好交接工作，導致訂單出錯者；
7、因工作責任心或態度問題被客戶或業務員投訴者；
獎：一年以內從沒有出現過上述問題或獲得客戶高度認同和表揚者，額外獎勵1000~3000元；
罰：以上問題一年之內犯三次以上者，取消年終獎；若屢犯不改且情節嚴重者將直接辭退。
跟單員工作管理制度2
一、委任通知
二、目的
為保證公司產品質量，并能使產品零部件的生產加工的全過程處于受控之中，得以確保及提高產品品質。
三、考勤制度：
1.每日正常工作時間。
上午：8點至中午12點 下午：13點30至17點30分
（或以當地生產廠商正常工作時間為準）
2.拒絕生產廠商以任何形式的賄賂，如：傭金、禮品、商務應酬等。
3.保證跟單工作的正常進行，及時完成技術部交代的工作任務。
4.嚴禁出入營業性娛樂場所，如有違反視情節予以警告、罰款、辭退等處分。
5.保持24小時聯系通暢。
四、主要工作內容
1.每日填寫生產日報表和產品質量跟蹤表，并于每日晚下班前以書面形式上報技術部，字跡要求工整，如實填寫記錄，嚴禁虛報、瞞報數據。
2.每日對生產完工的產品進行檢驗并填寫質量驗收報告，并及時上報。
3.跟單員在產品驗收過程中，如遇到產品合格與不合格判定不準確時，需向技術部反映裁定。
4.產品檢查應嚴格按照圖紙設計要求，達不到或者完全達不到設計要求是應與生產廠商相關部門溝通解決，并通知及時技術部。
5.跟單員對現場發現的重大工藝或質量問題的應立刻通知廠家停止生產，并及時上報技術部，由技術部協同采購部以及常務總經理進行現場質量分析制定整改措施并向廠家下達質量整改通知書。
五、獎罰規定
1.質量信息及時反饋：
1）每日下班前應對產品質量信息及時反饋技術部，填寫生產日報表和產品質量信息跟蹤表以及生產完工產品的質量驗收報告，每發現延遲或未反饋一次扣20元。如實匯報產品生產進度，若廠家無法按合同日期交貨，每延遲一天對采購部罰款200元。
2）弄虛作假，未如實填寫記錄，虛報、瞞報數據，造成質量事故的以50～500元加重處罰。
2.因跟單員個人疏忽，在到廠檢驗過程中發現的不合格品，每發現一件扣20元。到廠檢驗后，不合格品在10件以上的界定為批量事故，視情節嚴重對跟單員每批次處罰300～500元。
3.產品跟單過程中出現產品不合格而未及時反饋相關部門，而引起生產延誤或生產事故所造成的損失的，每批次對跟單員處罰500元。
4.如有發現現場跟單人員有收受廠家賄賂的行為，經查屬實的視情節處罰100～500元。
5.跟單員應保持24小時開機，如發現溝通不暢等情況，每次扣10元。
7.因跟員個人原因，依正�？记诔绦�，未及時完成當日現場檢驗的，扣發當日工資。
8.跟單員無故曠工的，扣發當日工資及出差補助。
9.跟單過程中因廠家不配合或者弄虛作假隱瞞產品質量行為的，跟單員應及時向采購部匯報，如果工作仍不能按時進行的，對采購部處500元罰款。
10.因技術、采購部門工作疏忽而造成生產事故的，部門主管每批次處罰500～1000元。
六、跟單員補助規定
生產跟單人員出差補助為80元/日，包括餐費、住宿費，電話費以及正常的`交通費用實報實銷。
七、跟單主要負責人及聯系方式
部門 負責人 手機 工作QQ 技術部
八、監督與處罰規定
由行政部負責監督跟單員的日常考勤，如因監督不到位導致跟單員未進行正常工作的，每發現一次按照跟單員處罰規定基礎上加倍處罰。
由技術部負責監督跟單員的所提供現場數據以及現場反饋產品質量的真實性，如因監督不到位導致產品質量事故的，每批次按照跟單員處罰規定基礎上加倍處罰。
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