接待管理制度
在快速變化和不斷變革的今天,我們都跟制度有著直接或間接的聯系,制度具有合理性和合法性分配功能。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的接待管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
接待管理制度1
一、總則
。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱,特制定本制度。
。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
。令悾嘿F賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
。骂悾簶I務接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
。ㄒ唬┕净卦O三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務室用于業務接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。
(二)接待內容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環境的保障及備品準備,協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛值班:提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經辦部門:負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
。ㄒ唬┵F賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領導陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。
。ǘI務接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談,文秘員陪同并服務,以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業務部門接待并服務,以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規則
(一)接待一般程序
警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定,不準有任何越格行為發生。
2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態,做好控制指揮工作,保證規范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
。ㄈ┙哟闷窚蕚
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。
(四)環境標準
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調好;
4.備品齊全。
(五)參觀規定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經辦在后。
5.參觀所到之處,作業人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度2
一、為了進一步規范市局機關的接待工作,嚴格控制接待費用支出,特制定本制度。
二、接待原則
。ㄒ唬w口管理的原則:市局機關的接待工作統一歸口辦公室和機關服務中心管理,并具體承辦接待工作。
。ǘ⿲诮哟瓌t:外省、外單位與市局機關各單位聯系工作需要接待的人員,原則上由市局機關各單位對口接待,由服務中心按統一標準安排。
。ㄈ┦虑皩徟瓌t:所有接待事項,必須事先按規定的審批程序報批,未經批準的接待費用不得報銷。
。ㄋ模┣趦節約的原則:接待工作既要熱情周到,禮貌待客,又要厲行節約,嚴格控制經費開支,杜絕奢侈浪費。
。ㄎ澹┒c接待原則:分別不同接待對象,確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協議,明確各自責任,規范接待管理工作。
三、接待范圍
。ㄒ唬﹪叶悇湛偩诸I導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。
。ǘ┩馐 ⒆灾螀^、直轄市國稅局領導及其他相關人員。
。ㄈ┣皝砦揖謾z查工作的各類檢查組工作人員。
。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關單位、部門領導。
。ㄎ澹┍鞠到y到市局辦理公務的國稅干部職工。
(六)市局領導決定需要接待的有關人員。
四、接待標準
來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。
(一)國家稅務總局客人按以下標準接待:
1、總局領導來檢查指導工作,由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點,送局領導審批后,接待費用據實列支。摘自wenmi。net
2、司局級領導及隨行人員:基本用餐標準為每人每天XX元以內,另按XX元以內標準(含酒水,下同)由局領導出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天XX元以內,隨行人員每人每天XX元以內。
3、處級及處級以下干部:基本用餐標準為每人每天XX元以內,另按XXX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內。
。ǘ┩馐。▍^、市)國稅局客人按以下標準接待:
1、副廳級以上領導及隨行人員:基本用餐標準為每人每天XX元以內,另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天XX元以內,隨行人員每人每天XX元以內。
2、處級及處級以下干部:基本用餐標準為每人每天XX元以內,另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天XX元以內。
。ㄈ┙哟皝砦揖謾z查工作的各類檢查人員,由相關單位根據檢查內容、時間、人數以及接待標準提出接待預算,經服務中心主任或辦公室主任審批后執行。
。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的有關標準辦理。
。ㄎ澹┍鞠到y來市局辦理公務的國稅干部職工,由相關處室通知機關服務中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐,工作餐標準為每人每天XX元(早餐10元、中餐和晚餐各30元)。
五、接待程序及要求
(一)市局機關各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關公務接待審批單”,并按規定標準提出經費預算。
。ǘ┓⻊罩行母鶕哟龁挝惶顖蟮摹笆芯謾C關公務接待審批單”,核定接待費用。凡在定點單位接待的,其接待審批單由服務中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以內的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過XXX元的,由辦公室主任審核后報主管局領導批準。在定點單位以外的接待開支,由辦公室主任和分管局領導審批。
。ㄈ└鲉挝灰獓栏窨刂婆阃藛T,陪同人員原則上不得超過3人。
。ㄋ模┰诮哟ぷ髦幸獓栏癜礃藴士刂瀑M用開支,接待用煙用酒原則上只能是本地產煙酒。
。ㄎ澹┏哟龂叶悇湛偩秩藛T外,市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外,其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位,需要包房的,超出的費用由客人自理。
。┕珓战哟ぷ鹘y一由機關服務中心安排,市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準,否則不予報銷接待費用。
六、本制度自下發之日起執行。
接待管理制度3
為了使我鎮接待工作進一步規范化、制度化,根據上級有關規定,結合我鎮實際情況,特制訂以下接待用餐管理制度:
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則,積極做好接待工作。
二、鎮政府的接待要提前請示書記或鎮長,經書記或鎮長批準后,由辦公室憑接待卡負責接待;屬各部門接待的要提前請示分管領導,由分管領導請示鎮主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人,接待經費由各部門負責。
三、需要開工作餐的,原則上在鎮政府飯堂就餐;如特別重要接待餐,經請示書記或鎮長后,可到到鎮政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節約、對口對等”的原則,嚴格控制陪餐人員,非有關人員不開工作餐。
五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元,副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的,每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準,特殊情況要報經主管領導批準。如擅自超標準接待的,餐費由經手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等,原則上應是本地土特產,嚴格控制名酒、名貴菜譜,不上香煙。
七、邊遠山區的村干因參加會議或其他公事,當日不能來回需要住宿的,原則上由辦公室報請鎮主要領導同意后,安排住湛岑旅社,按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費;各部門訂房的房租由各部門自己負責。
八、接待經費必須日清月結。鎮政府的接待經費由辦公室、財會室一起在月底結算;各部門接待經費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報,再由主管領導向書記、鎮長匯報。
九、任何人都不能不經批準,擅自掛賬欠數,否則后果自負。
十、本制度與過去下發文件有抵觸的,按本制度執行。本制度自下發之日起執行。
接待管理制度4
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領導和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境,樹立良好企業形象的目的,特制定本管理辦法。
二、接待工作的`主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協助開展公共關系工作,協調好公司的外部環境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,增強接待工作深度,宣傳企業形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規范化、標準化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據來賓的身份和任務,安排不同領導的接待,確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約,量力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務,應由有關項目部牽頭對口接待,辦公室配合。
第十條接待工作中應自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務,不允許發生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定:
第十一條日常接待工作的規范:
1、接打電話時,要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時,應熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
4、宴請客人時,應根據宴請的性質和規模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份,確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序:
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛,如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條根據領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業心和責任感,發揚嚴細作風,扎實做好工作。
每十四條嚴格執行規定和標準,堅持請示報告制度,在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務熱情、周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓,熟悉接待服務管理知識,掌握公共禮儀規范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識,并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
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