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業務部規章制度范本（通用10篇）
在生活中，制度起到的作用越來越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的業務部規章制度范本，希望對大家有所幫助。
業務部規章制度范本 1
一、勞紀及日常報表提交
按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。
二、試用期業務員管理條例：
1、新業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個業務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業績突出、盡職盡責的方可轉正上崗。
2、業務員的業務提成每季度發放一次，新業務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據實際情況實施獎勵）。新業務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。
3、為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補貼及有提成的工資發放制度，鼓勵新業務員大膽拓展業務范圍。即業務員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯系電話的單子報銷通勤票。如當月業務員不外出拓展業務則通勤票自己負責。
4、新（未出實習期）業務員無業務定額，業務提成為業務總額的1%（業務提成在業務款收進，項目開始產生賬面利潤后按比例兌現。）
5、新業務員實習期一般為1個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心、業務能力及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核，由總經理或行政總監決定業務員轉正時間。新業務員試用1個月后仍不能通過業務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）
三、合同期業務員管理條例：
1、業務員工資=底薪+崗位津貼+業務提成。
3、崗位津貼計算方法：業務主管（經理）崗位津貼為￥100元；
4、業務提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0.8%；超出的按銷售額的5％提成結算，每季度結算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的`業務提成。
5、業務員每月業務額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業務額，業務員按本條例第三條第4點方法進行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發放工資。當月無一筆業務落實，當月無補助（底薪）。（業務額以簽約為準）
6、當月業務總額達到兩萬元以上或連續三個月業務總額累計達到6萬元以上，則次月可享受業務一切補助待遇+公司獎勵；當月業務總額達到25000元以上或連續三個月業務總額累計達到8萬元以上，且業務總額為業務部第一者。則次月可享受業務一切補助待遇+公司特別獎勵；業務主管（業務經理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業務主管或業務經理資格。（業務額以簽約為準）
7、業務主管（經理）有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決業務員工作過程中遇到的問題。由于領導和管理整個業務部，將影響個人的業務量。
四、本著少花錢能辦事的原則，對業務不需要的支出業務員個人負責。
對于業務招待所需費用，應事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須有經理、經辦人兩人以上簽字并附清單，經財務部門核準后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。
五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。
公司每季度評出一名金牌業務員。公司除在月會上表彰金牌業務員、請金牌業務員給其它業務員講業務心得外，金牌業務員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業務員當時為業務主管，被評為金牌業務員后，次月可業務主管（經理）待遇。金牌業務員不受本條例第三條第6點限制）。當年累計三個月被評為金牌業務員的業務員，年終公司還將另外發以獎金做鼓勵。
六、金牌業務員必須具備以下三條要求：
1、敬業愛崗，對本職工作有強烈的責任心。
2、自身業務能力強，并能熱心幫助其它業務員提高業務能力。
3、認真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。
兼職業務員管理條例
1、公司對兼職業務員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。
2、業務提成計算方法：詳見合同規定。
七、勞紀及日常報表提交
按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。
八、業務開展
1、信息收集
1）對業務員業務范圍暫作如下劃分：
老宋：負責部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業務的拓展。
劉明負責市區及周邊其他區域，并對其他業務員的業務開展情況跟蹤抽查。（業務員按劃分的業務區域開展業務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業務活動原則上不得過界）。
2）各業務員對負責區域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發一個月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業務部對業務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業績。獎勵及處罰制度按公司下發《公司獎懲管理規定》之相關內容執行。
業務部規章制度范本 2
本公司業務相關費用實報實銷,參照發下標準
一、市區內出差
�。�1）市區內出差以公交為主。
�。�2）因工作需要須搭乘計程車者，經部門經理級以上特準方可搭乘。
（3）若需用公務車，則填寫《派車申請單》經審批、核準后方得外出。
二、省內、省外出差
1、業務總監：所有的交通工具。
2、部門經理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車（軟臥）、的士。
3、業務員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）、火車（硬座）、的士（申請）。
4、不論任何級別，因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時，需提前申請并經審批方有效，否則以火車計價報銷該路程費用。
6、多人出差起止地點相同時，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費僅能由一人代表申報。
2、住宿費用最高標準(因公而無法趕回公司的)
�。�1）住宿費用的使用標準大致分為（提倡節儉）：
A 業務經理級別人員：100-150元/天
B、高級業務級別人員：60-100元/天；
C、業務人員：45-60元/天
�。�2） 市區內出差原則上要求工作當天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經上級領導同意）；
�。�3）經理以下人員兩人（同性別）同時出差同一地點時，應以同住一房，并以不超過二人住宿標準合計之80%報銷。報銷此類住宿費用僅由一人代申報，注明使用人員。
3、出差生活補貼
出差生活補貼按地區標準、出差天數給予補助。以每天30元/人進行核計,市內無補貼
3、出差天數以中午12:00為界限，以車、船票的時間為標準。
3、出發時間≤12:00的，出差天數為1天，反之為半天。
3、到達時間＞12:00的，出差天數為1天，反之為半天。
3、業務人員到公司業務單位所在地出差，期間接受業務單位接待的，則生活補貼不予發放。
4、交際費用說明：
為加強員工之間的.溝通，或為某一特別的主題、或作公關和銷售活動可以聚餐或娛樂，但必須遵守以下規定：
a、屬于事先預知的情況，必須事先取得書面核準；屬于臨時發生的緊急情況的，必須在事后補得上述書面核準。
b、這類費用產生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。
c、所產生的費用必須由當時在場的最高主管進行報銷，并在報銷時向其上一級主管說明具體原因。
d、各級經理有責任和義務對此類費用的發生加以控制和管理。
e、報銷時應注明所有在場人員姓名。
f、業務活動經費由業務經理統一管理
業務部規章制度范本 3
一、業務處理制度：
為使本公司有關業務的處理有所遵循，以利業務的推展，特制定本制度。
1、報價處理：
�。�1）、向客戶報價的原則：向用戶報價前，必須了解清楚客戶資料，是否屬于一般用戶、重點發展的用戶判斷其需求力，然后根據公司業務工程師成本核算情況由公司領導進行準價報價。
�。�2）、按毛利報價權限：產品毛利在50%（含50%）以上業務員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業務經理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細資料上報總經辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經理決定。
�。�3）、業務員未按照公司報價流程私自報價的造成公司損失（負毛利）或公司名譽受損的業務員承擔全部損失，情節嚴重的將追究其經濟責任和法律責任。負毛利計算方法為該產品毛利10%（含10%）以下。
2、訂單處理
�。�1）、客戶以電話、傳真或網絡通知方式或當面通知進行訂貨；
�。�2）、業務接受訂貨時，應先調查有無該項庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發貨；若無此項庫存，立即轉換為公司《施工單》，確定生產交期；
（3）、若客戶以現金或支票方式訂貨時，應于《送貨單》備注欄內，注明現金交易；
（4）、若訂單數量多，須先收部分訂金時，待客戶預付訂金后，方通知生產單位生產；
3、出貨
�。�1）、業務人員根據《送貨單》數量出貨,倉庫根據《送貨單》發貨,客戶簽收后交業務助理統一管理;
�。�2）、凡無銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；
（3）、業務開具《送貨單》時，需同時開具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續；
4、客戶投訴處理
（1）、公司接獲客戶投訴時，應填寫《客戶投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉交品管部、工程部、生產部，作客訴記錄及責任的判定。
�。�2）、經判定非為公司的責任時，將處理的經過及建議填寫于《客戶投訴單》后，轉交業務部，通知客戶；
�。�3）、若判定為本公司責任時，則由品管單位召集工程、生產部門會集處理方案，并將處理的建議寫成處理方案，并送呈總經辦審核。
�。�4）、接獲客戶投訴時，應立即處理，并于不遲于三天內回復；為防止再度發生，應將處理后的客戶抱怨單送相關部門傳閱，并就其發生原因進行研究改善；
5、客戶管理：
�。�1）、對于客戶管理，則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數。另外，在開拓新客戶方面，應設定每月的.開拓預定數，進行有計劃的業務拓展活動；
�。�2）、對于舊客戶與預定客戶方面的資料，則應建立客戶資料卡，記錄下列所規定事項，并隨時注意更改資料：
�、佼a品的種類項目、人員、設備、能力；
�、阡N售情況、需求情況；
�、圻^去的客戶交易情況；
�、芨犊钋闆r、信用狀況；
�、莨緝炔肯聠问掷m的過程、付款手續過程；
⑥行業的景氣狀況；
�。�3）、經常與客戶溝通，保持密切的關系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設法延攬交易；
�。�4）、為了加強與客戶溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決客戶所遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續的改進，從而提高客戶對我司的滿意度，完善公司的整體形象。
�。�5）、所有業務員必須要報備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:
1)、客戶單位信息，聯系方式，目前所使用產品的情況，對本公司產品的評價等；
2)、聯系人資料：姓名、 職務、生日、興趣愛好、關系等級等。
�。�6）、業務員客戶保障措施:
1)、 同一客戶誰先報備客戶就由誰跟蹤（其業務提成全部算給該業務員）即同一客戶只能有一個業務員跟進原則。
2)、如有客戶直接聯系公司的，根據客戶提供的業務員姓名或公司根據業務員報備的客戶檔案來確認跟進的業務員；如業務員已經離職或無人報備，由公司指定專人跟進并更新報備的客戶檔案
3)、在老客戶要求公司重新報價或降價時,必須獲得業務經理批準
4)、業務員必須加強新老客戶維護工作,必須堅持定期拜訪工作、將月拜訪計劃和拜訪記錄及客戶滿意調查表每月匯報給業務經理和抄送給業務助理統一管理。
6、合同管理制度：
嚴格業務合同管理制度
�。�1）、業務人員在業務過程中與任何客戶發生的交易都必須按公司原則簽訂購銷合同（合同根據項目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機業務而無需或無法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據具體情況而定），項目負責人需自身補齊合同交于部門經理，并同時備份給業務助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷售審核文件。
�。�2）、每個業務人員在簽定每份購銷合同中，應明確標出合同號。合同號表明格式為：時間（年度、月份）-項目名稱-流水號。業務助理應協助業務人員立檔，以備存查。
�。�3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時交于公司財務及業務助理存檔。業務助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時將簽定的正式合同復印件交于財務，財務立檔以便督促收款。
7、處理對賬單
月底要及時將對賬單處理好并經過審核后交給客戶確認，并保存好回簽的對賬單,按公司財務部要求提交完整資料和單據由財務入賬。
8、回籠貨款
業務部要根據和客戶約定好的付款時間及時跟催貨款，保證貨款及時回籠。
二、相關管理
1．出差管理
業務員出差前應填寫《外出放行條》人員核準。未經允許之出差行為以曠工論處。
2．業務員管理
1)、業務員每天回來后，必須按照規定把當天拜訪客戶的情況認真填寫《業務工作匯報》以郵件或書面上報部門經理，公司統一協助解決問題、
2)、月報：業務員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點前，把一月的總結情況以郵件或書面方式上報部門經理(每個客戶已下定單,流失定單,營業情況,開發客戶數等等),共同分析原因,掙取公司最大業務量
4)、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造公司形象。
5)、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品一律不得退貨（除質量問題）
6)、不得發生竄貨，如發現竄貨每次罰款500元，并承擔因竄貨發生的一切損失。
7)、不得私自截留公款，一經查出移交司法機關處理
8)、所有業務人員必須貫徹公司保密協議,如有泄露公司經營或相關技術秘密的一經查出移交司法機關處理
9)、部門所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時存入文控中心保存，且分類清晰便于查找。
業務部規章制度范本 4
一、接待程序
1、各單位/部門接待外賓，應事先制訂接待計劃，明確禮遇規格、活動日程。
2、各單位接待外賓，如需集團總裁以上領導出席的，須提交來訪日程，相關部門應提前個工作日提交給秘書。
3、如遇外賓臨時改變行程及來訪計劃，應及時匯報給主管領導，采取相應變更措施。
二、目的
根據董事會，集團領導的意見，為加強我公司與國外客商的'交流與合作，提高外事接待的效率和效果，防范風險，特制定本規定。
三、適用范圍
本規定所指外事接待是指我公司因科研、產業、管理、貿易等各方面業務需要而開展的外賓接待活動。
四、接待注意事項
1、外事接待工作要堅決維護國家的主權和利益、不卑不亢、嚴格保守國家機密、勤儉辦事、講求實效。
2、相關接待人員應著裝整齊，維護公司形象。
3、外賓用車由各接待單位提前安排。
4、向外賓贈送禮品應報總裁以上負責人批準。
五、接待費用及報銷
各單位/部門主請的外賓，接待費由各單位/部門提前申請。根據需要，在征得接待單位/部門負責人同意后，外賓在京期間可安排北京地區的參觀游覽，相關費用由該單位/部門支付。
六、外事紀律與保密
在外事接待活動中，任何人均需遵守公司各項外事規定和外事紀律。凡涉及保密事項，應按保密規定執行。
七、附則
本規定從之日起施行，由公司國際業務部負責解釋。
業務部規章制度范本 5
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對外貿業務人員的有效管理，特制定以下管理規定并經董事長，總經理簽字生效。
第一章公司基本規章制度
第一條新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
第二條新業務員到崗后，由公司統一安排進行培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。
第三條業務員正常上班時間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假�？蛻魜碓L期間，陪同客戶及QC驗廠的時間，展會期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補假。）
第四條公司人員上下班需打卡。外出需負責人批準同意。
第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。
第五條新業務員試用期為3個月，由總經理決定業務員轉正時間。
第六條轉正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：
1、醫療與養老保險
2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數可以折合成工資發放，不疊加到下一年）
3、公司年度旅行（根據每年具體情況安排）
第二章日常行為規范
第一條在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。
第二條嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。
第三條因私人原因需請假的須采用書面方式向總經理助理申請，助理同意并報總經理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的.，應電話請假（分別致電總經理助理和總經理），說明事由，并事后補辦請假手續，病假時間較長的須持病假條補假。事假，病假扣除相應薪資。
第四條員工試用期滿合格轉正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產假；男性員工可享有7天的陪產假；其他節假日假期則按國家規定標準。
第五條員工辭職需提前30天向總經理提出書面申請，獲總經理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時沒能結清工資則自行負責。
第六條上班時間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關的行為。
第七條工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。
第八條必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經查實，給予經濟處罰。情節嚴重者給予開除處分。
第九條不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
第十條與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
第十一條個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。
第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
第十三條員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。
第十四條隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
第十五條除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
第十六條節約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關人員進行更換、修理。
第十七條必須遵守用電規則（下班前關閉電腦，切斷電源）。
第十八條所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。
第十九條下班后，最后離開公司人員，必須做好各項檢查，大門加鎖后方可離開。
第二十條公司日常衛生實行值日生責任制。
第三章工作細則
第一條外貿部日常工作一律在總經理助理鄰導下開展，所有工作事宜由總經理助理直接向總經理報告和負責
第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋。
第三條業務人員在外商詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。
第四條為了更好的發展公司外貿業務，必要時由總經理召集外貿部所有員工進行會議，對前面的工作做出總結，并安排接下來的工作內容。
第五條對于外商的產品報價，由凱路石材工廠根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，并對產品價格進行調整；業務人員應根據工廠出具的價格表對客戶進行報價。
第六條與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第七條在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
第八條在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
業務部規章制度范本 6
為更好促進綜合業務部各項工作的開展，提升部門運營效率和質量。根據公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業務部部門管理制度。
一、儀容儀表：
1、員工要注意個人儀態儀表，上班時間需著工裝上班。未達要求者處罰50元/次。
2、自覺維護辦公環境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關用品。未達要求者處罰100元/次。
3、工作時間必須使用普通話，不得做與工作無關的事情。未達要求者50元/次。
4、辦公區內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區內出現斗毆、爭吵等情形。出現任一違規情形者處罰100元/次。
5、辦公區內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現違規者處罰100元/次。
二、人員考勤：
1、工作時間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時打卡上下班;駐外人員，上班時間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話向終端主管報告上班時間。
2、未遵守考勤時間，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。
3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規定報行政部予以處理。
4、上班打卡后，不得外出吃早點或辦私事。如有特殊情況，應向主管請假。未請假者處罰100元/次。
5、每周日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領導批準，私自調休者，一經核實，處罰200元/次。
6、如有原因需請假，應提前向直接上級提出書面申請，并獲批準，若因急病或者急事不能事先辦理手續的，應立即以電話方式報知直接上級領導(轉告無效)，并于假滿后兩日內辦理好相關手續，否則視為曠工，一經核實處罰100元/次。
7、公司工作時間為不定時工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。
三、行為規范：
1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。
2、遵守保密紀律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經核實每次處罰500元/次。如造成公司嚴重損失，報行政部予以處理，并將追究其法律責任。
3、參加部門工作例會及公司重要會議，應認真匯報總結，禁止做與會議無關的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次。
4、愛護公司固定資產，發現損壞應及時報修，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元/次。
5、駐外人員在分公司或經銷商處辦事，應遵守相應規范條例，愛護經銷商或分公司固定資產，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元。
6、業務人員或市場督導在經銷商處辦理業務，應尊重經銷商，為經銷商提供良好的服務，不得和經銷商發生爭執。如有投訴一經核實處罰200元/次。
四、職責規范：
1、公司短信在收到后20分鐘內及時回復，如未回復，處罰50元/次。
2、每天短信工作匯報，在當晚10點前發到部長手機。第二日10點前發到公司高層領導手機。并應保證發送內容一致。如有未發或內容不一致者，處罰50-200元/次。
3、工作日報和短信匯報不得出現錯別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。
4、《工作日報》必須在每晚24點以前上交到部長及主管郵箱，如未按時提交，處以50元/次。
5、業務經理及市場督導應及時向上級領導反映區域內的市場非正常情況、突發事件及競品動態。未及時匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。
6、業務經理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關數據資料，未按時上交者，每次處罰50元。
7、業務經理與經銷商業務往來中，應嚴格遵守公司財務制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理，并承擔經濟損失。
8、業務經理應及時向分公司和經銷商宣慣公司各類政策及流程，為經銷商提供良好業務支持，如因業務人員未及時宣貫，或因解釋不清造成經銷商沒有按公司規定執行或形成不良后果的。處罰100元/次。
9、每月25日前，培訓組講師需完成高質量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時上交或不符合標準，每次處罰100元。
10、培訓講師應每兩月定期組織分公司培訓主管學習，提升業務能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的'，每次處罰200元。
11、培訓師應組織所轄分公司培訓主管圓滿完成各類培訓任務。如無故中斷或取消培訓，造成培訓資源浪費或培訓任務無法完成，每次處罰200元。
12、督導應定期抽查全區域網點的終端實際情況，并及時以文本形式向上級領導匯報。如遇突發事件，第一時間與領導溝通。未及時反映的每次處罰100元。
13、督導應每月5日前上交市場推廣方案，并與大家分享溝通。未按時上交者處罰50元/次。
14、督導巡查網點狀況應及時、真實、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。
15、樣機專員應將新到物料、樣機信息等在一個工作日內告知終端主管，未及時告知處罰每次50元。
17、連鎖督導每周日22點前向終端主管上交《市場分析報表》，未按時上交處罰100元。
18、終端內勤每天22:00前，需將當日的銷量明細，發送至部長、終端主管、連鎖督導郵箱。不論何種原因未按時提交，處罰每次50元。
19、終端內勤每月15日將上月贈品明細及總價值發送到部長、終端主管、連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。
20、終端內勤每月20日前將工資報表準確無誤匯總完畢上交相關領導。每月30日將當月導購異動明細發送至終端主管及連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元。
五、附則
本制度自20xx年8月起執行，其他臨時性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款，本制度由綜合業務部行使解釋權。
業務部規章制度范本 7
一、制定目的
為了更好地配合公司業務戰略，順利開展業務工作，明確業務部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
客服組、運營組、美工組、銷售部
三、制度細則
包括：
1.考勤與紀律制度
a.公司實行考勤簽到制度
b.業務人員周一至周五上班時間：上午：9.00-下午：6.00
c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒有打卡視為沒有出勤。
d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由
e.公司實行每月工作日出勤，業務員每個禮拜2天公休，平時不得無故遲到與早退。
f.因私事需要請假者應提前書寫請假條給上級領導審批，1-2天交由業務總監審批，3天或以上需由總經理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過電話等其他通訊方式告知上級領導并在事后補寫請假條。
g.業務員需要外出公干的需要提前一天告知上級領導，出差需要提前三天告知上級領導。
h.上班期間禁止利用網絡下載或瀏覽與工作無關的軟件，游戲，影音文件和網站。
2.崗位職責(業務部門為主，美工部門配合)
a、落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優化、產品價格定制、裝修進度的跟進與落實，負責組織安排市場調研和評估，掌握競爭對手價格、質量、促銷、服務等情況，負責店鋪內產品的品類、價格、質量、售后等的管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，并向上級領導及時提出可行性建議。
b、維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合店鋪發展的各種策略。
c、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內容，店鋪內頁展示的策劃和文案內容，店鋪營銷排版的策劃及文案內容，從客戶及消費者角度出發，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優點展示給消費者，提示產品的核心競爭力，制定店鋪的創意裝修方案和創意執行廣告。
d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求。
e、引導和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創意方案。
f、落實上級領導指派的營銷推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷售目標。
g、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執行成果。
h、負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購買導向，對客戶咨詢率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行數據統計和數據監督，實時勘測和處理各種客戶突發事件。
3.公司會議分臨時會議和例會。
a、例會
(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會，參加人員為全體運營人員。
(2)會議內容主要包括，各個店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內發生的'事情，存在的問題點;以及本周工作報告與總結。
(3)參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的，應提前向上級領導請假。
(4)會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做記錄，要關閉手機(或將手機設置振動狀態)，會議期間不會客，特殊情況除外。
b、臨時會議
(1)臨時召開的產品會議，業務事項會議，會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做記錄，要關閉手機(或將手機設置振動狀態)，會議期間不會客，特殊情況除外。
4.工作報告制度：
a、工作報告分為：上周(周會)工作報告，(包含本周工作小結及下周工作計劃以及月銷售總結)、刷單總結、爆款總結表、京準通/快車總結、優化產品總結表。
b、業務人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進行小結。在本月最后一周周末提交月銷售總結及分析。
c、工作報告書寫內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經費的一部分。
小結與總結報告內容應包含：
1、銷售情況總結：銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結分析，包括：
(1)負責區域市場客戶的主體結構，活躍主體，市場對于產品的接受程度，(型號，價位和其他附加值的服務)。
(2)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;
(3)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(4)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：其他需要公司支持的事項。
4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
業務部規章制度范本 8
一．日常管理
1．業務部實行早、晚會議制度，由業務部主管負責主持，確因有緊急業務工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明；無故缺席者，罰款50元。會議其間，要求所有人手機關機或振動或靜音，違者罰款50元。
2．業務員每日必須填寫工作聯絡表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預計到達時間，公司由專人負責抽查，如不屬實，一次罰款50元；第二次降薪，工資按60%發放；第三次予以辭退。
3．業務員每天需打十個業務電話并記錄上交，與客戶預約或聯系后方可出門，確因緊急事務需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達到十個者，每缺少一個，罰款5元。
4．業務員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關機或失去聯系。
5．業務員每周六填寫業務周報，按項目詳細填寫并按時上交，無故不交者，罰款50元。
6．業務員工作時間禁止辦理私人事務，違者罰款50元～200元。
7.禁止業務員借工作之便，經營私人業務或代理其它公司、個人從事業務活動，一經發現予以辭退處理，并扣發當月工資及提成。
8．業務員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進行業務知識的.學習或者約見客戶上門，并整理學習報告或客戶約見記錄并上交。
9．客戶上門拜訪時禮貌周到，供應商、價格等資料收好，以免泄露公司機密；客戶離開后，樣本放歸原位。
10．價格、供應商、客戶資料等均屬公司機密，不得向客戶或競爭對手透露；違者處以200元～1000元罰款，情節嚴重者予以辭退。
11.樣本派出需將派出方信息填寫完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預計時間內必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價值從工資中扣除。
12．工作中禁止弄虛作假，按規定收集整理好各類基礎資料，不做假帳、帳外帳。
二．訂貨、退貨、收款、回款及費用報銷管理
1.業務員訂貨需與客戶簽訂合同，注明客戶單位名稱、地址、聯系人、電話，補貨可以不簽合同，價格按首單執行；無合同者不予訂貨。成交額數目較少，經請示主管批準后可以不簽定合同。訂貨必須預付30～50%（不得低于30%）的定金，否則不予定貨，如因業務人員自行少收或不收訂金而造成客戶毀單或改單，所訂貨品一律由業務人員個人承擔貨款，貨品自行處理。
2．為減少退貨積壓造成庫存，減少公司損失，工程退貨現規定如下：
退貨為國內期貨時，以銷售金額的2倍從個人業績中扣除；退貨為進口期貨時，以銷售金額的3倍從個人業績中扣除；退貨為本公司庫存產品，在售后一個月內可以退貨，并以原銷售金額從個人業績中扣除。
3.除合同上蓋有客戶方公章款項外禁止業務員自行收款，公司由專人負責收款。嚴禁業務員截留現金貨款，違者處以200元～1000元罰款，情節嚴重者，辭退處理并追究法律責任。
4．原則上公司不允許欠款。簽定合同發貨后，三個月不回款者，工資、提成扣發；逾期回款者，根據實際情況扣除其提成。
5．如因工作需要發生業務招待或其它費用需提前請示，未經請示者費用自理。費用報銷嚴禁虛報，違者根據情況罰款50元～200元。
三．本規定由業務部制定，經總經理批準后執行，修改亦同。
業務部規章制度范本 9
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據公司有關規定，結合業務部門工作實際情況特制訂如下工作制度。
一、業務人員崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度。
2、業務人員應思想端正，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，服從公司及領導的安排，完成公司交辦的糧油購銷業務。
3、每一位業務人員都應具有高度的'職業道德及敬業精神，時刻維護公司利益和公司形象，具備良好的職業操守，遵守公司相關的保密規定，不泄露公司的商業秘密。
4、進行市場調查，多渠道（電話、網絡等）了解市場動態、原糧價格，準確掌握市場信息，把握市場動向，做好市場預測。
5、加強與客戶的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源，努力開拓糧油經營渠道。
6、加強業務知識學習，掌握糧油業務相關品種的基本常識，熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環節的相關操作流程與原理，為業務經營打好基礎。
二、業務管理辦法
1、業務人員應認真仔細閱讀合同，掌握合同條款規定的具體事項，避免業務操作過程中給公司造成不必要的損失，同時將合同原件交辦公室存檔，復印件交財務部門。
2、在糧食收購、代儲業務中，業務人員應按合同規定嚴把質量關，對質量不達標的糧食堅決拒收，檢驗合格的糧食過磅時做好監磅工作，確保數量準確無誤。
3、我方業務人員應留存檢驗及過磅的原始憑證單據，建立健全統計臺賬，每天核對收購數量及時上報主管領導及財務部門，以便財務部門根據收購進度撥付資金，保障收購順利進行。
4、收購（代儲）業務結束時，應同代收方一起核對收購數量、貨值金額，一同對所收糧食進行綜合抽樣檢驗，對檢驗報告簽字認可后留存以備有質量糾紛發生時使用。
5、對收購后代儲的糧食，應不定期到現場查驗糧情，督促代儲方定期查庫，填寫查倉記錄，發現問題及時上報，及時處理，確保貨物安全。
6、貨物銷售時，與庫方提前聯系，協調物流、裝卸確保出庫順利，做好監磅工作，留存原始過磅單據，確保出庫數量準確。出庫時按照先款后貨原則進行發貨，及時聯系財務部門根據收款情況確定出庫數量，做到不超發。
7、出庫所收貨款應第一時間由客戶直接匯回公司賬戶，原則上不允許打到業務人員個人卡上，不得留存或挪作他用。
8、每天統計出庫數量及收回貨款金額，記好銷售臺賬，及時將統計數據上報主管領導及財務部門。
9、業務結束后，應及時編制業務結算清單，交財務部門與貨款一并結算（如有結算協議也一并交付）。
10、業務人員應將經手業務的原始單據保存完整，合同原件及結算協議、業務結算清單整理歸檔后交辦公室留存。
業務部規章制度范本 10
一、業務員日常工作規范
1、上班時間，早上8：30—18：00，在城區的業務員每天早上8：30分之前必須到公司報到和開會，9：30分之前準備好資料下市場。
2、在縣區的業務員早上8：30分之前用當地固話或分銷商的固話打電話向公司報到，下午兩點再報到一次。在每個星期六下午三點回公司報到并交當周的工作報表和資料。注：在城區的業務員（縣區的業務員打電話報到遲到30分鐘之內的）如遲到30分鐘之內或早退的罰20元，30分之外算曠工一天。一個月遲到三次另罰款200元，遲到5次的并以辭退。
3、每天必須填寫日報表，拜訪客戶不得低于20家。如有其它情況必須打電話給公司或領導說明情況。
4、報表必須填寫當天總結和明天計劃。
注：如沒說明情況少1家罰款5元，少5家罰50元，報表沒填寫完整或填寫不清的罰20元，當天不寫報表的罰100元，一周不寫的并辭退。
5、請事假必須提前一天打電話或書面通知，請病假的須提交病歷或藥品收費單。注：如沒請假當天沒上班者視為曠工并罰款100元，三天沒請假視為自動離職。
6、業務員辭職須提前一個月上交書面申請，縣區業務須當區域分銷商簽名蓋章確認。離職或辭職的業務員無條件的協助公司做好各項交接工作并交還換公司的財物和一切資料。
注：如沒有交接并離職的業務員扣除當月工資，直到交接清楚再發放，有損公司財物的按原價賠償。
7、不得向分銷商和客戶借錢借物，不得代收貨款，不得與分銷商和客戶常生私自財物行為。
注：此項極為嚴重，觸及者罰款1000元并辭退，同時保留追究法律責任的權利。
8、不得私吞或挪用公司的費用及貨款，不得截留公司的一切財物作為私用或送于其他人。
注：如一經發現有以上行為，情況輕者罰款500元并歸還公司所有一切財物，重者扣除所有工資并歸還公司所有財物。同時保留追究法律責任的權利。
9、業務員不得兼職或加入社會不良團體，有損害公司和國家利益的行為。
注：如發現有兼職或加入社會不良團體的產馬辭退并罰款1000元，同時保留追究法律責任的權利。
10、業務員的`手機必須保證24時開機，保持暢通無阻。
注：如客戶或公司在一個小時之內打不通電話的罰款20元，超過3小時的按曠工計算并罰款100元。
二、業務員的職責
1、認真執行公司的各項管理規章制度，遵守國家法規法則，熱愛本職工作，服從公司的工作安排。
2、注意自己的言談舉止，要以大方得體的儀態和衣著整潔和客戶交談。認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的信任和真城度。
3、要以積極熱情的工作態度，做好公司的相關服務。
4、嚴守公司的各項銷售計劃和各項促銷活動，不得泄露機密。不得利用業務為自己謀私利，不得損害公司利益，不得介紹客戶給他人公司謀取私利。
5、廣泛收集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用可以一切的關系和資源，創造成交機會。
6、全面了解產品的性能及特點，掌握銷售談判技巧，并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。
7、在工作中做好團隊團結關系，相互配合，溝通和幫助，共同完成銷售任務和其它公司下達的任務。
8、在工作中出現問題及時向公司或領導匯報，提出個人建議。
9、以上職責請嚴格遵守！
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