專賣店的管理制度范本
在現在社會,很多場合都離不了制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編收集整理的專賣店的管理制度范本,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
專賣店的管理制度1
考勤制度
1、上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰
2、上班時間未經店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3、上班時間未經店長同意,擅自調班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態;
5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;
6、充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;
7、除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;
8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關內容作曠工處理,并扣50元/次;
9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態
1、工服統一穿著,工牌統一配戴,儀容儀表整潔,logo統一顏色,違者扣5元/次;
2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;
3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;
4、門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;
5、工作期間所有同事應注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發等等,如發現將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開b、收b應該認真對待,所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;
2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;
每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次
5、每個班次由當班店長/副店/領班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關的電話內容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領班批準),違者當班店長/副店/領班扣20元/次,當事人扣20元/次
6、所有同事必須愛護店鋪所有設施,出現不愛護公物者,造成直接經濟損失的按實價賠償;
7、不得欺詐公司以謀取個人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等),違者扣當月工資并立即開除;
專賣店的管理制度2
一、專賣店人員配備
1、店長1名
2、店面營業員若干名(根據店面規模而定)
二、專賣店店面管理:
1、店長工作職責:店長是連鎖店的靈魂,主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)
組織、激勵、培訓工作,全面負責店內員工的管理工作,主要包括如下內容:
(1)員工管理:對員工日常工作進行監督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位,幫助員工快速成長,為其創造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作,根據店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經常與員工溝通,協調人際關系,努力創造積極、愉快的工作氛圍。
(2)店務管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;
a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查,有問題及時解決;
b、賬目管理做到帳目清晰,錢賬相符;
c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作,保障合理庫存,對試用產品的領用嚴格把關,確保無破損、
丟貨現象;
d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店,消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結,日結日高。
。3)培訓管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓工作,幫助新老員工提高專業技能,具體為:
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;
b、培訓計劃應充分考慮:公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業績;
(4)會員管理:對店內的會員進行科學有效的管理,提高會員對明星化妝品品牌的認知度,具體為;
a、根據店內會員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會員信息真實準確;
b、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區分,做好顧客的回訪工作;
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等,針對不同顧客做針對性會員促銷活動;
d、會員顧客的信息管理:給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對明星化妝的忠誠度,從而提高會員到店次數,增加到店人數;
(5)銷售管理:根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作,具體工作為:
a、根據店面實際情況,制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;
b、根據銷售計劃,制定相適應當地消費情況的促銷方案,并報經理批準;
c、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,結束后對以上兩種方案進行最終總結,根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理,及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;
。6)做好店內產品的整理及監控工作,防止偷盜,避免店內產品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
。ㄒ唬I業前
1)組織晨會的召開:
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達公司重要文件及通知;
c、昨日營業狀況確認、分析;
d、針對營業問題,指示有關人員改善;
e、分配當日工作計劃。
2)店內狀況確認:
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況;
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況;
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
。ǘI業期間
A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備!)
1、記錄當天晨會日志;
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理;
3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺,提醒店員補上;
4、監督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正;
5、監督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
6、對新員工作出相應的指導和培訓;
7、安排老員工對專業知識的鞏固學習;
8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);
9、贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務;
10、接收貨品,準備清點并及時入庫,與電腦POS核對;
11、時刻維持店內的衛生狀況;
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節工作,提高業績!)
1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客,提供店面到店人數水平值;
2、隨時幫助后進員工的銷售,提高后進員工的銷售能力;
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,及時調整銷售計劃;
4、緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5、時刻關注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業績目標的達成時刻努力;
6、處理營業中顧客投訴;
7、服務禮儀規范時刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產品丟失;
。ㄈI業結束
1、各項營業報表的填寫,分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;
2、收銀現金(每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取);
3、安排衛生的打掃;
4、收回店外物品;
5、關閉照明、燈箱、電器;
6、簽退,離開賣場。
二、專賣店營業員一日工作流程
。▽Yu店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作)
。ㄒ唬I業前
1、參加晨會:
a、向店長匯報前一天的.銷售業績以及重要信息反饋;
b、聽從店長分配當日工作計劃;
c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。
2、檢查準備商品:
a、復點過夜的商品
參加完晨會后,美容顧問要做的第一件事,就是根據商品平時的擺放規律,對照商品的賬目,將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒,美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點,以明確各自所負的責任;在復點商品時,如果發現疑問或問題,應及時地向店長匯報,請示處理。
b、補充商品
在復點商品的過程中,根據銷售規律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品,要盡快地補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上,盡量保證當天的銷量。
c、檢查商品標簽
在復點的同時,美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品,應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作,模糊不清的要及時更換,錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與促銷用品的檢查準備
營業時銷售工具和促銷用品的準備,是營業前準備工作的一項重要內容,沒有完備的工具和用品,要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置,并養成使用后歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好,如有污損破裂現象,要及時地向店長換領。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。
。ǘI業期間
A、無顧客(以做臨時工作和學習為主,并時刻做好服務的準備。
1、做好顧客資料登記工作;
2、柜臺空缺產品及時申補;
3、維護營業區衛生;
4、將工作日志記錄完整;
5、對銷售中遇到的問題及時討論總結,以便為下一個顧客做好更完善的服務。
B、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)
1、積極地根據顧客需求介紹產品,并講清會員可享受的優惠服務;
2、時刻明確自己的銷售目標,了解完成計劃的情況,對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;
3、隨時了解自己接待顧客的成交率,及時分析并努力提高;
4、公司促銷活動及時告知顧客,促進每單銷售的達成;
5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,并告之店長,為提高員工銷售總結好經驗。
C、交接班
1、晚班接班的人沒到,早班不允許下班;
2、做好顧客的銷售服務工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對顧客服務怠慢,造成顧客不滿情緒。
(三)營業結束
1、各項工作數據地整理、上報;
2、柜臺貨品整理;
3、打掃衛生包干區;
4、收回店外物品;
5、關閉照明、電器;
6、簽退,離開賣場。
專賣店的管理制度3
一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心,同心協力,群策群力,營造良好的工作環境和氣氛,力爭最高的銷售額,爭取“明星店”。
二、具有團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。
A、開店的工作:
早上保持良好精神狀態來到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優美的環境,放輕柔音樂,調節好燈光,準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列,將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班:
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認。
交接工作:清點、交接全部貨物、貨款,清點所有貨物的質量狀態,如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作:
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫,關閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長可向執行經理提出書面申請,經理下達《免職通知書》,經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司,店長沒有解除員工的權力,如未經公司同意而解除員工,所造成直接經濟損失由店長負責。
四、工作期間,如發現貨品丟失,當班店員必須按7折賠償。
五、工作時間內,杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任,如有差錯,按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規,如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況,將處以2000~5000元的罰款。情節嚴重者,將送往執法機關處理。
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