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      1. 賓館前臺管理制度

        時間:2022-10-09 11:22:33 制度 我要投稿

        賓館前臺管理制度

          在日常生活和工作中,越來越多地方需要用到制度,制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家收集的賓館前臺管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

          1、服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

          2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

          4、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

          5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

          6、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

          7、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

          8、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

          9、制作、呈報各種報表報告。

          10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

          11、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

          12、為賓客提供所需要的.信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

          13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

          14、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

          15、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

          16、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

          17、在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

          18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

          19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

          20、正確處理客人的留言、電傳等。

          21、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

          22、正確處理鑰匙的發放。

          23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

          24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

          25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

          26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

          27、做好本崗位的清潔衛生。

        《賓館前臺管理制度.doc》
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                在日常生活和工作中,越來越多地方需要用到制度,制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家收集的賓館前臺管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

                1、服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

                2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

                3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

                4、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

                5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

                6、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

                7、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

                8、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

                9、制作、呈報各種報表報告。

                10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

                11、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

                12、為賓客提供所需要的.信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

                13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

                14、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

                15、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

                16、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

                17、在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

                18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

                19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

                20、正確處理客人的留言、電傳等。

                21、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

                22、正確處理鑰匙的發放。

                23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

                24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

                25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

                26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

                27、做好本崗位的清潔衛生。