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監控質量管理制度
現如今，很多場合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的監控質量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
監控質量管理制度1
一、病歷質量書寫要求：
1、病歷包括門診和住院病歷，每位病人就診時必須按《浙江省病歷書寫規范》要求書寫門診或住院病歷，統一用藍黑墨水書寫，字跡清楚，不得涂改。門診病歷當時完成，住院病歷24小時內完成，急診病歷書寫應具體到分鐘。門診病歷由病人本人保管，住院病歷科室在病人住院期間必須妥善保管。出院病歷在病人出院后一周內送病案室保管。住院病歷未經醫務科批準一律不得出借、復印。病人出院后需復印病歷，必須由本人或委托直系親屬，由病案室專人將病歷進行油泵復印，并進行登記。不得直接將出院病歷交病人去復印。
2、低年資住院醫生必須書寫完整住院病歷，每年需完成60份住院病歷（詳見臺一醫《住院醫師病歷書寫制度具體規定》)。進修實習生必須經科主任、帶教老師考核后方可書寫完整住院病歷，上級醫生必須對每一份病歷進行審查、修改并簽名，合格后方可歸檔。進修、實習醫生書寫的病歷質量上級醫生負連帶責任。主治醫生首次病程錄必須在病人入院后48小時內完成�？浦魅伪仨殞Ρ究剖易≡翰v質量負責，加強特種泵本科室病歷質量管理。
3、病程錄必須是對病人病情和診療過程所進行的連續記錄，必須及時記錄病人的治療情況、病情變化、藥物反應、各項檢查結果和意義、上級醫生（三級查房)查房意見；記錄與病人或家屬告知的'重要事項、醫生分析意見、會診意見及更改醫囑理由。搶救病人必須記錄時間（到時、分)。首次病程錄是由經治醫生或值班醫生書寫的第一次病程記錄，應當在病人入院后8小時內完成。病程錄原則上一般病人（二級護理以下)每三天記一次，重病人每天記，病情變化隨時記錄。不得涂改，錯字應用紅筆雙線劃在錯字上，原字跡應可辨認，不得刮、粘、涂等方法去除原字跡。
4、為落實病人知情同意權，凡手術、特殊檢查、臨床實驗、特殊治療及不良反應明顯的賽泰泵閥治療方案，均必須有醫療活動知情同意書，需病人本人簽字同意，為防止對病人產生負面效應，對一些癌癥病人、病情嚴重患者，可采用病人本人委托其直系親屬談話、簽字。委托書同時附在病程錄中。
5、護理記錄由護理部另行制訂。
6、以上未列出的其他要求以《病歷書寫規范》為準。
二、病歷質量檢查獎懲規定
1、病歷質控小組負責每月對全院病歷質量進行檢查，根據《浙江省住院病歷質量檢查評分標準》（20xx版)，病歷量化考核>90分為合格病歷，<90分為不合格病歷。
2、對于不合格病歷，一經發現要求立即予以整改，并給予經濟處罰。處罰額度為每份不合格病歷扣罰當月科室獎金總額除以當月科室出院人數。
3、病歷質控小組每月檢查結果將在《醫療質量通訊》中通報。
4、對不合格病歷實行登記制度，年終全院匯總。登記結果作為科室及個人獎懲依據。
監控質量管理制度2
小區質量保修階段工程和設備管理監控規程
1.0目的
為入伙后房屋、設備設施進入免費保修階段提供操作指引，以便及時處理客戶報修和確保各類設備設施正常安全運行。
2.0范圍
適用于房地產開發公司和其下屬的物業管理公司（以下稱地產、物業)。
3.0職責
3.1物業公司負責編制、發布和修訂本工作規程。
3.2地產公司工程部負責對入伙及保修階段工程質量問題的處理。
3.3地產工程部負責監督、督促各施工單位工程質量問題的處理工作。
3.4地產對保修期內的房屋和設備質量問題承擔管理責任。
3.5物業公司負責在保修階段對設備設施進行日常管理和巡查。
4.0方法和過程控制
4.1工程質量問題處理方法
4.1.1地產在入伙前，需結合具體情況確定工程質量返修的管理辦法。目前工程質
量返修問題的處理主要有兩種方式：a、由地產直接負責跟進處理；b、地產委托物業代理跟進服務。
4.1.1.1由地產直接負責跟進處理
1)物業任一部門接到客戶反映的工程質量問題時，須予以記錄，并反饋至地產相關部門；
2)地產相關部門通知施工方并會診、約定維修時間，跟進、驗收、交付、記錄等，并將處理信息反饋給物業，以便協助處理和跟進；
3)地產工程部每月需統計并填報《工程質量保修記錄表》，并報地產總公司；
4)在處理過程中，積極與客戶進行溝通，防止問題的升級。
4.1.1.2地產委托物業代理跟進服務
1)地產與物業在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產、物業簽定三方協議，明確工作方法及相關責任；
2)為物業便于管理，地產并將施工方的保證金轉至物業直接管理。物業內部須制訂保證金的扣罰審批流程，并將扣罰標準通知施工方；
3)物業負責受理業主報修、聯系施工方會診、約定維修時間，跟進、驗收、交付、記錄等工作，物業服務中心指定工程維修助理負責處理工程質量問題，
4)服務中心接到工程質量問題時，須進行記錄，并開具《房屋返修工作記錄單》，交工程維修助理負責處理。
5)工程維修助理聯系業主進行現場查看，并將查看結果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結果為業主誤報或業主自身原因造成，無須維修或業主自行解決的，工程維修助理將《房屋返修工作記錄單》進行存檔。
6)確認為工程質量問題，工程維修助理通知施工單位負責人安排返修，施工單位負責人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上，并簽名確認。
7)如保修單位不履行責任，或多次返修不成功的，由物業制定返修方案，安排返修，并填寫扣款通知單交返修單位確認。
8)如為小修項目（五金配件、門窗配件等)，返修完畢后，工程維修助理需對業主進行回訪，并將回訪結果的填寫在《房屋報修登記表》的備注欄。如較大維修，工程維修助理需與業主商定維修時間，與施工隊進行現場交底，并與施工隊負責人在《房屋維修任務書》上簽名確認。工程維修助理安排施工隊進場維修。維修完畢后，工程維修助理隨即進行初驗，合格后會同業主、施工隊負責人進行驗收，并請業主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認。
9)工程維修助理每月需匯總填報《工程質量保修記錄表》報地產工程部。
10)工程維修助理將返修資料歸檔。
4.1.2對于業主反映的普遍公共設施配套等問題，由物業提交專題報告報地產，由地產負責處理。
4.2設備保修期內的管理工作
4.2.1地產與物業按照《新建物業接管驗收指引》，辦理驗收手續，對部分在《物業管理委托合同》中未明確的設備設施免費維保的管理工作可一并交接給物業，同時對供應商保證金的.扣罰流程共同進行確定。
4.2.2為在接管初期設備設施免費維保期內對施工或安裝單位的維保工作進行有效監控，地產應確保移交時，提供設備設施采購及安裝的合同復印件、維保作業計劃、維保期限及內容和其它服務承諾的復印件，設備設施供應商及安裝單位的聯系人、電話、地址等資料。
4.2.3物業應制定各類設備的保養作業指導書，包含對保修期內的設備設施的維修、保修監督工作，并嚴格按照作業指導書進行操作，填寫相關質量記錄。
4.2.4保修期內是由安裝單位/供應商進行日常保養維修的，服務中心應按照維保方提供保養計劃，將維修方每次到現場進行保養的情況記錄在《服務供方設備保養維修記錄表》上，并將日常出現的故障和服務不及時等情況在記錄表中記錄。
4.2.5電梯保修期結束后如物業公司仍須分包給社會專業公司維保的，物業公司應在電梯保修到期前二個月，著手準備供方的評估工作，確定有資格的合格供方。
4.2.6對于保修期內的各類設備，在出現或發現故障和問題時，服務中心應及時通知安裝單位處理，如影響到業主使用的，應同時做好防范措施。服務中心將故障及處理情況進行詳細記錄在《保修期內設備故障處理記錄表》，報送物業公司和地產公司相關部門。
5.0支持性文件
qp-15-02工程質量和設備保修協議書
6.0質量記錄
qp-15-01-f001保修期內設備故障處理記錄表
qp-15-01-f002服務供方設備保養維修記錄表
qp-15-01-f003工程質量保修記錄表
qp-05-01-f008房屋返修申報表
qp-05-01-f009房屋返修處理登記表
監控質量管理制度3
管理處對專業清潔公司服務質量的監控制度
�。�1監控辦法
1、日檢
助理（領班)對清潔服務質量每日進行檢查，并將檢查的結果記錄在《清潔服務日檢查表》上；
2、周檢
隨選一天，由助理、領班、清潔公司駐本區負責人一起進行檢查，并填寫《清潔服務周檢表》；
3、月檢
每月的月尾，由公司技術部派員、管理處經理、助理、領班參加，對管轄范圍環境衛生狀況進行一次全面的.大檢查，將檢查結果記錄在《清潔服務質量月檢表》上。
�。�2質量考評
每月一次，對當月日檢、周檢、月檢的結果，對照《清潔服務委托合同》中的〈清潔服務標準〉進行總結考評�？荚u成績作為整體清潔服務質量的依據。
�。�3處理辦法
4、對以上檢查中發現的輕微不合格項目，及時通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時；
5、工作量較大的項目，填寫“報事單”，清潔公司須按“報事單”上規定的時間內完成并回復管理處；
6、如每月出現日檢四次、周檢兩次有不合格項目的，報經理及公司技術部，并按《清潔服務委托合同》的有關條款進行扣罰處理。
7、對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改，對未按期進行整改的必須進行扣罰處理，并報呈業主/業委會。
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