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公司營銷情報管理制度
隨著社會不斷地進步,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。大家知道制度的格式嗎?下面是小編為大家收集的公司營銷情報管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
第一條 制定目的
為規范公司營銷情報的管理工作,特制訂此制度。
第二條 營銷情報的收集制度
一、情報收集的來源
情報收集的來源,分為公司內部和公司外部。
1.有關公司內的情報,銷售部門應決定,各方情報由各特定的人員負責,及收集情報的方法。
2.對于公司外的情報的收集法,更應講究。特別是對于非公開的、機密性的情報,要個別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1.個人調查實施方法
。1)調查前:____________
A、調查員要開協議會議,將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協議,并對各調查做統一行動。
B、調查員應對問題內容做好理解,決定問題順序。
C、研究要調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等,以便達到花最少的時間精力,而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。
。2)實際調查時:____________
A、實際調查時,要采用適當的接近方式(尊重的態度、自信的印象、懂得隨機應變);
B、問問題的方式應該平易自然的;
(3)調查完畢后:要做適當整理,主要包括:____________
A、整理回答卷;
B、做好回答者的觀察記錄;
C、整理調查對象表。
2.市場調查實施方法
市場調查的方式主要有以下幾種:____________
。1)抽樣調查:對各類型用戶進行抽樣書面調查,征詢對本公司產品質量及銷售服務方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。
。2)組織領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問,每年進行_____次,訪問結束,填好用戶訪問登記表并寫出書面調查匯報。
。3)銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會,征詢用戶意見,收集市場信息,寫出書面報告。
(4)搜集日常用戶來函來電,進行分類整理,需要處理的問題應及時反饋。
。5)不定期召開重點用戶座談會,交流市場信息,反映質量意見及用戶需求等情況,鞏固供需關系,發展互利協作,增加本公司產品的競爭力。
第三條 營銷情報的報告制度
一、報告的內容
報告的內容主要是客戶級別的分類,按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:
1.甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態。
2.乙等級:普通的信用狀態。
3.丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
。1)尚欠賬款(達_____萬元以上)并在甲等級以外的公司。
。2)尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。
。3)從業人員_____人以下的小公司。
。4)有信用問題前例的公司。
。5)業界評判不佳的公司。
。6)新開發顧客。
甲等級“業界的一流公司”及乙等級“大多數的優良客戶”不由業務人員來做判斷,而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
二、報告的種類與方法
1.報告的種類
。1)日常報告:當面口述。
(2)緊急報告:當面口述或電話。
。3)定期報告:依照《_____報告書》的有關規定進行。
2.報告的方法
。1)定期報告
A、業務員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《_____報告書》向主管人員定期報告。
B、定期報告的時間規定為:甲等級:每半年報告一次;乙等級:每季度報告一次。丙等級:每月報告一次。
C、報告書于每月底向_____提示,_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示,_____閱覽后進到總公司。
。2)日常報告
以《_____報告書》的各項準則實行。
。3)緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營銷情報的整理和利用
一、情報的整理
1.情報越多越好,其內容要徹底的研究。
2.取決情報的內容,應從營業銷售促進、業務的經營等不可或缺的部分開始。
3.銷售經理、科長及關系者應共同協商,對于情報的內容,加以取舍選擇。
二、情報的利用
1.情報應有系統地分類整理,以便隨時采用。
2.情報的目的在于活用,因此,應讓關系者徹底的明了情報的內容,及其活用的方法。
3.情報、資料應不斷地新陳代謝。
第五條 獎勵
本公司工作人員提供的情報若被使用,為公司謀取了實際的利益,將根據貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。
第六條 附則
本制度經_____核準后實施,增設修訂亦同。
本制度最終解釋權歸_____。
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