售樓部管理制度（通用10篇）
在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的售樓部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售樓部管理制度 1
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經核實后，方可執行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3.保守公司機密(機密包括信息、業務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態、醉態、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結合主管銷售總監的建議、指導，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經理主持召開;
月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續，經同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內的須由專案經理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經專案經理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應先請示專案經理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：
1.嚴格執行行政部門制定的'案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發現8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規定者(如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業務專案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知專案經理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。
10.業務員不得在柜臺及銷售區內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業務無關的書籍，做與業務無關的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業務員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.業務員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業務工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者(業務員)罰20元;如發現已簽約的合同，則罰50元。
19.由業務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發放，并簽字領取，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機關機者罰款50元/次。
售樓部管理制度 2
1、案場人員吃早飯必須在：前結束，如果發現：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規定者（如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業務專案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專案經理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺內吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰xxx元。
9、業務員不得在柜臺及銷售區內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業務無關的`書籍，做與業務無關的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業務員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
15、業務員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業務工作者，罰xxx元。
16、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者（業務員）罰xxx元；如發現已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xxx元。
19、辦公用品實行一次性發放，并簽字領取，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。
20、使用公辦公用品，須經女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰xxx元。
25、所有案場人員休息日手機關機者罰款xx元／次。
售樓部管理制度 3
一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制，作息時間為:8:30-19:00，晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調休。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請假，經同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、售樓部上班實行簽到報到制，考勤由銷售主管統一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷售主管和主管助理共同監督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者，須提前三天向主管申請，經同意后方可，每月調班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經主管領導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分;
15分鐘至1小時之內扣5分;
1小時以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
(1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調動，經說服教育無效，未按指定時間到崗者;
(5)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:
①由公司統一組織的;
�、诩影鄷r間在半日以上的;
③經公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過的`天數以加班計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
售樓部管理制度 4
售樓部日常管理規范:售樓部客戶登記管理辦法
1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2、客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯絡電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3、客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀;
4、電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄;
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準;
6、售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內，因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7、夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶，登記一個人的.資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準;
8、所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;
9、售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協助接待者，原則上協助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規定內。
售樓部管理制度 5
第一章總則
一.為規范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業務體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業務體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間：
1)到崗時間：8：50
2)上崗時間：9：00----17：00
3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時間：延至18：00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業務體可決定該業務員的去留。
3.員工未辦理請假手續，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規定辦理。
4.考勤制度由主管負責，定期向經理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經理確認后執行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業務主管請假，并獲批后方可休假，他人轉告無效。未經許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經理辦理請假手續，同時交接工作留下聯絡電話及地址。
3.病假需出示醫生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業務員輪休一次，根據業務需要隨時間調整，當個人休假與工作安排發生沖突時，應以工作為先，大局為重。
6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業務體保持聯系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經理聯系，取得幫助。
未按以上規定辦理的，一經發現，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛生
員工負責各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各自辦公區域內的清潔衛生;公共區域的衛生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應做到人走燈滅，關閉空調、水、電，切斷有關設備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內吸煙。
4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業務體的文件應作登記，使用后及時交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項：
1.在指定地點以外的地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業務體內其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區域內高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜志;
8.對經理要求協辦的`臨時事宜故意拖延或拒不執行;
9.無論任何原因與客戶發生爭吵，與主管、經理發生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業務員成交的話。
發生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節嚴重者可并處罰沒傭金，直至業務體除名。
第三章業務管理及處罰條例
一.業務準則
1.銷售工作必須堅持導向企業利益，必須導向客戶滿意的原則。
2.在對外業務交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
4.業務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經理請示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業務員不得再為其他任何發展商策劃、接洽其他物業。
7.銷售流程：業務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續。
對違反以上業務準則的行為，一經發生，視情節嚴重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業務員按順序接待客戶(順序由經理事先排定)，今日最后接待者的后一名業務員即為次日第一個接待者，依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶的業務員在接待區、洽談區等侯、其余人員在工作區接聽電話、追蹤、聯系客戶。
3.樓面接待的業務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。
4.接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態度待客。
5.嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客戶介紹，不準超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發花園”。
3.業務員接聽電話盡量記下對方的有關資料，說服對方到售樓現場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業務員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經發現，立即從業務體除名，并處以先相罰金。
2.業務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。
3.銷售體經理有權隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1.業務員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業務員聯系過?”如其已經與其他業務員聯系過，應及時通知該業務員前來接待，如該業務員不在，由其他業務員來接待，事后應通知該業務員接待情況，并由其繼續追蹤。
2.客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。
3.業務員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經理，由經理調查、協調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。
六.業務例會要求
1.準時開會，及時落座。
2.認真做好會議記錄。
3.例會內容：總結當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業務員如實向經理匯總當天作業情況。
4.會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領導、主管領導、高級職員詢問時，業務員應起立回答。
2.業務員遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業務員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時間內，員工之間必須稱呼職務，對職務不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯絡要求
書面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經理聯系，對通知熟視無睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執行
違規員工應交納罰款，違規職工由經理執行，交公司財務同意管理。
第五章附則
作為業務體員工，須經過專業知識及業務崗前培訓，業務員有業績指標，在規定時間內不完成業績者，予以辭退。
本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執行。
售樓部管理制度 6
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的`消防安全意識，以貫徹“預防為主，防消結合”的方針，實施消防安全責任制，特制定本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“預防為主，防消結合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂預防火災的措施；懂得撲救火災的方法。
4、售樓部所有人員應做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災。
5、秩序維護人員應隨時檢查和維護消防設備，發現安全隱患及時上報，并及時整改。
6、各部門人員要清楚水、電、氣設備的總閥開關位置。
7、定期對各辦公室進行安全檢查，發現火災隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態。
(二)治安案件應急處理程序
1、值班員收到報案信號后，應迅速安排就近人員迅速到達現場查看情況是否屬實，如誤報應立即排除。
2、如屬實應立即上報現場負責人、公司相關領導和營銷部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內集合，并拔打110、120報警電話，報警時應講明案發地點、路段、銷售中心名稱、現場概況、聯系電話。
3、現場負責人迅速組織人員將現場警戒，制止一切圍觀人員進入現場，防止事態進一步惡化。
4、保護好現場不被破壞，以便公安機關調查取證。
5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關到達現場后，現場負責人應向公安機關領導匯報現場情況，并協助公安機關展開工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現場負責人組織全體秩序維護人員召開總結會，總結經驗，吸取教訓，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關部門。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設單位聲譽。
9、組織對治安案件發生的過程進行分析，將情況完整、規范地進行記錄。
售樓部管理制度 7
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準執行;
2、售樓部的排班由當值經理根據具體工作情況確定;
3、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作;
4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場經理處書面申請批準。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請;
6、因病請假，如無法提前一天辦理手續的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續;
7、未經準假而不正常工作的，以曠工論;
8、當月曠工累計達到三天者，立即開除;
9、上班時間需外出辦公事應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的'時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論;
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時以內扣十元;一小時以內，扣罰二十元，
11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元;超過及請事假半天者，每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元;請病假半天者，每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關病歷假單，否則按事假論處。
�、�、現場紀律要求:
1、嚴禁用公司電話打私人電話;
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業書籍外的其它物品;
3、上班時間嚴禁在接待區吃東西;
4、不得在售樓部內高聲喧嘩;
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事;
6、嚴禁與客戶發生爭執;
7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發商及守正公司的言談和舉止;
�、纭�人儀表要求:
1、職業顧問必須統一著裝，統一佩掛工作牌上崗;
2、未著工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發整齊，不許用過濃香水，不許出現明顯體味。
售樓部管理制度 8
一、保潔員管理目標
保持樣板間室內空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務并簡單介紹；
銷售大廳整體環境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時間：
每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；
除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發現臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；
訪談區客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛生間應隨時打掃，每三小時清理一次；
三、保潔員管理標準：
注意保持個人衛生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態，行走輕穩。
工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。
員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經批準不得私自換崗。
員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續，并在接班前獲得班長批準。
使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。
愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發出噪音，工作完畢恢復原位。
工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業或高空作業時要設立作業告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛生間各類易耗品的使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時處理。
四、清洗安全操作規程
牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應注意的事項：
【售樓處內】
避免在客戶集中時清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。注意售樓處的通風空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規定的時間迅速完成作業，作業路線、作業程序、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風空氣流通。
【衛生間】
清理衛生間所用的工具應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。
作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛生間的`通風，按規定開關排風扇。
六、操作規范及細則
【售樓處內】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。
整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。
關：清潔后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業。
查：進入樣板間后，先檢查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管上報后再作業。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。
整：樣板間內擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。
關：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛生質量合格然后關燈，鎖門。
【衛生間的清掃】
備：作業前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進入衛生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。
補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。
噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。
收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業后應認真洗手消毒。
售樓部管理制度 9
一、工作守則
1、微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶
2、守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。
3、紀律：置業顧問必須遵守公司的`各項規章制度及管理條例。
4、保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中）必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
（一）工作時間
1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為xx；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向案場助理提出申請，直至有領導批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。
售樓部管理制度 10
一、形象
1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。
2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷售人員必須穿黑色職業皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得卷起，經常換洗，保持整潔。
5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。
6、案場人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規定著裝同時佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時打卡。
2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調整，嚴禁無故缺席，否則視情節進行處分，個人不得私自調班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經理。
4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應休息的天數。
5、請假須經專案經理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經理，待上班時補交醫院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。
6、案場人員若有急事須要外出，須經專案經理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經批準外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。
7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經理根據實際情況進行人員調整，原則以工作為重服從調整。
三、工作紀律
1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。
2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。
3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。
4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。
5、禁止未經允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話不得超過3分鐘。
7、案場會議期間業務員手機請調整至無聲狀態，不得擅自離席接聽電話。
8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業務無關的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。
10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。
12、值班人員負責每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業務員負責接聽。
13、銷售人員應及時準確的完成專案經理交辦的任務。
14、除女專、副專、專案外其他業務員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。
15、如有發現工作態度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。
四、業務流程制度
1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內。
2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統一說辭，不信口開河;用專業易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。
3、接待客戶，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶的行為。
4、引導客戶，按公司規定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規范的講解。
5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業務員做好接待客戶記錄。
6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認銷控。
7、下定前，應讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業務員確認面積、價格。
8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表(定購單)。
9、完成定購手續后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內容核對準確，在未得到領導允許下，業務員不得擅自增加或減少補充條款。
11、簽約后，業務員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經房地產交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。
13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶提供的相關資料。
14、若客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴禁業務員代收或轉交客戶的定金或房款。
16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。
17、合同應事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領導同意。
19、若客戶委托辦理貸款的，業務員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規定的條件。
20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書寫客戶姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應征得公司領導同意。
22、對銷講和答客問中已有的內容必須按其標準告知客戶。
23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應及時向專案經理反應，統一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。
24、說詞應基本按售摟處統一制定的說詞進行。
五、業務表單制度
1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。
2、來電登記表:由業務員接聽電話時填寫，應按售摟處規定的語言及說辭接聽電話，并按規范填寫來電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。
4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。
5、日報表:由行政助理統計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。
6、周報表:由行政助理統計每周的來人、來電情況。
7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。
六、業績認定制度
1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業務員正忙，則由其代理業務員接待。
2、業績原則上以業務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業績屬于誰，特殊情況除外。
3、如果老客戶到現場，而之前接待該客戶的業務員不在案場，則由該業務員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業績算第一位業務員。
4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業務員負責接待，該業務員必須向按順序輪到的業務員說明是以前接待的老客戶。如該業務員不在場，則由該業務員的代理人負責接待，業績算第一位業務員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業績算stand-by輪位的業務員。
5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的'業務員接待，算該接待業務員的業績。如果新客戶點名則由被點名的業務員接待。
6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業務員的，由該業務員接待，若該業務員休息，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。
7、業務員接待過的老客戶通過公司關系介紹到其他業務員處訂房的，業績仍算第一個登記的業務員。
8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業績由專案經理根據實際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現場看房，分別由不同業務員接待，且分別完成來人表，業績平分。
10、于前期接待的關系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認業績。
11、有關業績計算的未盡事項，在銷售過程中發生爭議的由銷售部經理根據客觀情況處理。
七、特別說明
1、本管理制度在執行過程中可根據實際情況作調整和補充。
2、如違反以上條例，由專案、副專視現場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間:
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