年度工作總結

年度工作總結范文14篇[集合]

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　年度工作總結范文 篇1

　　今年，我局按照區委區政府“雙年〞工作署，圍繞建設天藍、地綠、水凈美麗寶安的目標，堅持以生態文明建設為牽引、以河長制為抓手、以改革創新為動力、以隊伍建設為保障，搶抓機遇、主動作為、克難攻堅，為“兩區一中心〞建設提供了環保水務支撐。

　　一、今年工作完成情況

　　〔一〕生態文明建設成效明顯。

　　我區去年度環保實績考核排名全市第三，獲得“進步獎〞；在全市率先編制并出臺“加快生態文明建設1+5文件〞，統籌水、氣、聲環境污染綜合防治工作；下達175項攻堅任務，編制區、街道兩級考核實施方案，強化生態文明建設考核指標紅、黃、綠管理，及時督查督辦；19個社區成功創立宜居社區，數量位居全市第一；13家單位申報創立“深圳市綠色單位〞；我局被評為廣東省環境保護先進集體。

　　〔二〕河流治理大會戰穩步推進。

　　經市政府同意，與市水務局聯合印發大會戰工作方案，明確了“1·3·8〞工作方案，即1年內完成河流調查摸底和管養全覆蓋；3年內完成638公里污水支管建設，完成新圳河、西鄉河2條重點河流綜合治理；8年內完成6條重點河流綜合治理。20xx-20xx年開工實施35個工程，投資估算40億元。以全面推行河長制作為治河治污的重要抓手，區幾套班子領導親力親為，各級河長積極上崗履職，區主要領導召開河長制專題會議7次，區分管領導召開指揮部會議9次，協調解決問題30多宗。前期工作取得階段性成果，總投資16.13億元的10個治河工程獲市發改委批復，年內下達資金方案9200萬元，居各區首位。66條大小河涌于10月實現日常管養全覆蓋，先后查處涉河違法行為172宗，撤除河道藍線范圍存量違建114宗，面積29650平方米。承當市區政府投資工程70個、總投資59.39億元，年內累計完成投資7.78億元，完成茅洲河界河試驗段、新圳河口紅樹林濕地等一批治河工程，新增污水管網48公里，污水處理率提高至78%。

　　〔三〕轉型效勞加速提效。

　　大力開展污染減排，削減cod45698噸、氨氮6515噸，關停企業16家，超額完成市下達減排任務；發揮環境倒逼作用,淘汰低端劣質企業189家；幫助15家擬上市企業完善環保手續，對137個重大工程開辟綠色通道；行政審批時間壓縮至法定時間的三分之一，辦理環評審批5869宗；否決建設工程498宗，否決率到達8.1％，從源頭限制低端劣質企業落地。

　　〔四〕執法監管及時到位。

　　將8宗環境違法案件移送公安機關；520家年產廢物10噸以上企業完成標準化驗收，110家日排放廢水100噸以上企業百分百在線監控；完成3家鉛蓄電池企業、18臺10蒸噸以上的高污染鍋爐和30家voc企業污染整治任務；204家重金屬排放企業全部完成表3標準的換證工作，并納入環保誠信分級評定，關停重金屬排放企業30家；建立老虎坑和福永污泥填埋場兩個環境監督委員會，創新社會監管模式；修訂完善有獎舉報方法，激發市民參與環境違法監督；下達限期治理任務36宗，下發污染整改通知書942宗，做出行政處分634宗、罰款4086.6萬元，金額全市第一。

　　〔五〕城市安全保障有力。

　　調處環境信訪事件5921宗，妥善處置4起環境突發事件；積極應對54次暴雨、9次強臺風襲擊，全區沒有發生人員傷亡和重大財產損失；20xx年底統計在冊的95個易澇點中，54個易澇點整治工程列入市水務開展專項資金工程庫，年內完成12個；45個易澇點整治工程列入區政府投資方案，年內下達資金方案15個；安全供水4億噸；完成193項生產建設工程水土保持方案審批、驗收86，申報率、實施率和驗收率分別提高至99%、93%、46%。

　　〔六〕隊伍建設不斷加強。

　　建立健全人事管理、工程建設、財務管理、政府采購等領域的規章制度13項，自覺加強廉政建設，推進各項管理標準化、程序化；積極探索移動執法，將內部審批、執法系統與區監察局進行數據對接，接受在線監督，嚴格控制審批、執法人員的自由裁量空間；建立績效考核電子督查系統，落實每周五匯總上報重難點工作機制，工作效率有效提升；組織環保水務行政執法、河長及助理等專題培訓，深入開展環保水務宣傳，在各級媒體刊登209篇環保水務新聞報道，其中專版23個。

　　在總結成績的同時，我們也應清醒認識到工作中存在的問題與缺乏：

　　一是環境質量提升任務十分艱巨。環境保護根底設施薄弱，4座污水處理廠處理能力為66.5萬噸/天，而全區日產污水量達100萬噸/天，缺口33.5萬噸/天；全區建成污水管1062公里，按十二五目標還需新建1877公里。全區66條河流有64條河流水質為劣ⅴ類，其中茅洲河先后被央視、人民日報曝光。受輸入性污染源及施工工地、道路揚塵、汽車尾氣等影響，環境空氣質量提升壓力較大；聲環境質量較差，涉聲信訪投訴急劇上升。

　　二是環保審批監管執法遭遇新問題。新商事登記制度實施后主動申報環保審批的數量大幅減少，未批先建、邊批邊建的工程給審批帶來巨大壓力。揮發性有機物〔voc〕治理技術目前仍不夠成熟，整治效果不穩定，治理工作難度大。電鍍表三標準執行后，涉刑事的環境違法案件增多。

　　三是環保水務工作難度進一步凸現。污水處理污泥外運問題突出，4座污水處理廠進水水質常出現異常情況，引發連鎖問題。群眾工作難度不斷加大，信訪投訴及群體性上訪大幅提升。全市供水管理體制和原水銷售格局改變后，長流陂、羅田水庫原水銷售量急劇下降、收不抵支，運轉出現困難。

　　四是干部隊伍執行力有待進一步提高。跟年初的方案相比，局部工作年度進度仍不盡如意，受到市、區相關部門督辦。干部隊伍的開拓進取精神、主動履職意識、工作落實效率與新形勢下環保水務工作的要求還有一定差距。對于這些問題，我們必須高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

　　二、明年工作方案

　　明年是全面深化改革的開局之年，是特區一體化新三年方案的起步之年，也是區委區政府實施一號文件《關于加快推進生態文明建設的決定》的第一年。明年我局的工作思路是：深入貫徹落實區委五屆三次會議和區五屆人大四次會議精神，按照“規劃落實年〞和“群眾路線年〞工作部署，圍繞建設天藍、地綠、水清美麗寶安的目標，以改革創新為動力，以生態文明建設為統領，以河流治理大會戰為重點，以審批監管執法為手段，深入踐行群眾路線教育實踐活動，著力在高水平規劃、精細化管理、創造性落實上下功夫、做文章，全面提升環保水務工作水平，不斷改善城區環境質量，努力為現代化國際化濱海城區建設提供環境資源支撐。

　　重點做好以下六個方面的工作：

　　〔一〕以生態文明建設為統領，加快城區環境提升步伐。

　　貫徹落實年度一號文件精神，以水、氣、聲為重點，強力推進城區環境質量提升工作。一是健全生態文明建設考核評估機制。發揮生態文明建設考核指揮棒作用，統籌全區力量加強生態文明建設。建立黨政領導班子生態文明建設考核機制，將資源消耗、環境損失和環境效益作為考核重要內容及干部任免獎懲重要依據。建立完善區、街道兩級生態文明考評機制，對5大類19項考核指標實行紅、黃、綠管理，對175項細化任務進行每月評估督辦、重點攻堅，爭取在生態文明建設考核中取得較好成績。二是改善城區空氣環境質量。落實40項空氣環境提升措施，重點對工地揚塵、工業廢氣、機動車尾氣、餐館油煙及工業鍋爐等領域大氣污染進行綜合治理，確保在明年底全區pm2.5年均濃度低于38微克/立方米。三是強化噪聲污染重點區域整治。落實20項噪聲污染重點區

　　域整治措施，完成50處噪聲污染重點區域綜合整治。

　　〔二〕以茅洲河整治為重點，強力推進河流治理大會戰。

　　加強協調，突出重點，搶抓進度，努力形成科學治河、依法治河、全民愛河的局面。一是加快推進茅洲河流域綜合整治。按照“查、控、治〞的`整治思路，首先摸清流域入河污染源、排水管網等根底數據，逐步開展河道管理范圍違章建筑和流域內非法養殖的清理，強力推進江碧工業區的園區化管理和綜合整治，啟動示范河流整治工作。二是不斷加強工作協調力度。不斷加大攻關協調力度，繼續派出專人進駐市發改委，全力爭取市里的資金、工程和審批支持，重點推進10項水環境治理工程,力爭明年有5個泵站、3個污水管網工程開工。三是發揮各級河長作用。落實各級河長、段長職責，用活考核機制，推動各級河長各顯神通統籌加快河流治理，每月至少巡河一次，牽頭做好治河工程推動、征地拆遷、河流管養等工作。四是加快根底設施建設步伐。持續推進新圳河、西鄉河水環境綜合治理以及5項城市防災減災工程建設，力爭塘下涌、蝦山涌等4座排澇泵站以及上寮河上游段綜合整治工程、排澇河截污工程開工，完成21公里污水管網建設，實施新橋河生態補水，修復完善河道安全防護欄。五是做好河流整治根底性工作。對河流水質實行每月監測，嚴格規定流域內重點污染源監督性監測和常規監測頻次；優先實施污水管網接駁工程，發揮現有管網效益，力爭減少5%入河污水量，明年6月前移交所有已建管網,完成12個排水達標小區創立任務。嚴控藍線范圍內違章建筑，推進河道管理范圍內存量違章建筑清拆；全面清理違章養殖。

　　〔三〕以監管效勞為抓手，積極推進產業轉型升級。

　　不斷提升企業效勞水平，繼續保持高壓態勢，充分發揮政策導向和環境倒逼作用。一是深化環保審批制度改革。以便民提效為宗旨，不斷創新和優化審批工作方法，簡化流程、壓縮時限，積極為企業效勞。二是嚴把環保準入關。對不符合生態功能區劃、不符合產業導向、產業布局、污染物排放總量控制要求的企業，一律不予環境影響審批。對于舊改類工程，引入第三方環境影響預評估，增加審批決策的科學性。三是貫徹落實兩高司法解釋。加大兩高司法解釋宣傳和環境違法案件媒體曝光力度，健全與司法機關的聯動機制，對重大環境

　　違法案件嚴查嚴罰。四是推進電鍍行業污染整治。建立重污染企業分級分類監管制度及標準化管理制度，嚴格執行表三標準，完成年度重金屬減排任務，強化重金屬企業監管，實現電鍍廢水穩定達標排放。五是嚴厲打擊各類違法行為。對茅洲河流域重污染企業生產規模和生產線只出不進，嚴格執行八項環保監管措施，重點打擊五類違法排污行為，全年關停15家重污染企業。六是健全有獎舉報制度。暢通舉報渠道，及時發放獎金，努力形成全民大監管的氣氛。

　　〔四〕以制度落實為保障，不斷夯實城市安全根底。

　　落實安全生產“一崗雙責〞制度，認真做好供水、三防、環境安全應急、信訪和在建工程安全工作。一是保障城市供水安全。深入開展保水缸行動，加強水源保護區監管，實施應人石河、九圍河綜合整治等2項“保水缸〞工程；開展全區水資源安全評估及對策措施研究；啟動寶安區優質飲用水入戶工程〔一期〕，加快推進空港新城水源及供水工程、鐵長支線水源工程及配套設施前期工作；加強工業企業節水管理，確保工業用水重復利用率80%以上，節水器具普及率提高至90%以上，完成4個節水型小區創立任務。二是深入細致做好三防工作。按照“五個一〞要求不斷加強基層三防能力建設；編制完善全區山洪災害防治非工程措施群測群防體系；加強市水務開展專項資金工程建設和管理，爭取年內完成47個易澇點整治；扎實開展三防安全隱患排查整治，全力做好臺風暴雨防御工作。三是保障環境安全應急。加強環境風險排查管理，加大環境隱患問題整改力度；落實“一企業、一預案〞制度，嚴格環境危險品管理，標準工業廢物安全處置，堅決防止重大環境安全事故發生。四是認真做好環境信訪工作。落實領導包案處理機制，及時妥善調處整改好群眾信訪反映的熱點難點問題，維護好群眾的環境權益。

　　〔五〕以改革創新為動力，著力強化工作深度廣度。

　　一是建立自然資源資產總臺賬。開展自然資源資產核算課題研究，建立自然資源資產核算體系和資產負債表，探索自然資源資產離任審計制度。二是開展環保進社區。每個街道選取1-2個社區開展環�！拔暹M〞社區，充分發揮社區對企業承租廠房、環保監管、信息反應等方面的基層陣地作用。三是開展環保進企業。建立重點企業環保扶持庫，對上市公司、擬上市企業、總部基地、戰

　　略性新興企業、納稅大戶等5類179家重點企業予以重點扶持，提供一對一特色化效勞，推動企業轉型開展。四是探索建立企業環保主任制度。要求轄區納管污染企業設立一名環保主任，統籌企業環保宣傳、監理和污染防治措施等工作。五是實施排水管網管養全覆蓋。開展寶安區水環境污染防治管理方法的研究，梳理完善排水專項規劃；完成污水源頭和社區排水管網普查，摸清污染源和社區排水管網底數，修編完善社區排水管網規劃，落實社區排水管網管養經費，實現全區排水管網管養全覆蓋。六是推進江碧工業區電鍍示范園區建設。全面梳理江碧工業區供水、排水系統，實施工業、生活用水水表別離，實現排水管網明渠明管。建設江碧工業區污水集中處理示范工程，實行園區集中供熱、供氣，廢水集中收集排放。

　　〔六〕以群眾路線教育為主線，全面加強隊伍建設。

　　著眼廉潔高效、創新務實，全面加強機關作風建設，努力打造一支想干事、會干事、干成事的隊伍，不斷提高隊伍的凝聚力戰斗力。一是加強學習，提升戰斗力。深入開展創立“學習型〞機關活動，形成“在工作中學習，在學習中提高〞的氣氛。通過深入學習國家有關法律、法規和環保水務工作方針、政策，學習業務理論知識以及業務操作和工作技能，增強干部職工的工作能力。

　　二是真抓實干，提升執行力。深入開展調查研究，切實摸透實情、找準問題、把握需求、改良效勞。落實高水平規劃引領要求，全方位推行精細化管理，對重點工作明確時間表和路線圖，切實增強工作的預見性。不斷健全完善電子績效考核機制，落實科室業務難題“一周一報〞、街道業務事項“兩周一報〞制度。三是轉變作風，提升公信力。嚴格遵守廉政建設規定和機關各項規章制度，發揮黨員領導班子帶頭作用，開展干部工作績效約談，加強紀律教育和作風建設。增強紀律觀念和廉潔自律能力，繼續研究探索移動執法、微觀反腐，深化工程、執法領域拒腐防變。四是大膽實踐，提升創造力。深入開展建言獻策活動，以深化重點工作為著力點，不斷創新解決問題的措施和方法，力促各項工作取得新突破、新成效。建立健全多維立體的宣傳機制，不斷加大生態文明建設、河流治理大會戰等重點工作的宣講力度。

　　年度工作總結范文 篇2

　　根據本市瘧疾防治的相關規定和要求，在區衛生局、各相關部門、醫務人員以及街道辦事處的大力支持下，我同本院努力的奔跑在瘧疾防控工作中，現對自己的工作做一份總結。通過大家的努力，防治工作取得了很好的成績，我個人也從中學到了很多。

　　一、參加瘧疾防治的培訓工作，提高知曉率

　　1.9月底，我隨著醫院公衛科醫師，首先對轄區內學校的學生進行知曉率的.調查，以及到小學、幼兒園進行瘧疾知識的培訓及宣傳，結果顯示，學校的瘧疾防治宣傳工作比較到位，知曉率比較高。

　　2.11月中旬，由中心副主任醫師帶隊，對中心醫務人員及轄區內幼兒園、學校的衛生老師進行瘧疾防治基礎知識的培訓，并發放宣傳資料;對中心醫務人員進行瘧疾防治知識的考核，基本達到培訓目的。

　　二、瘧疾主動監測到位，血檢人數達到要求

　　根據年初疾控中心下發的任務，在中心傳染病室、全科診室、瘧原蟲鏡檢站三個科室的積極協作下，我中心從6月份開始對門診中的確診病例、體溫超過37.5℃的發熱病例及疑似病例進行抽血化驗瘧原蟲，截止至10月底，共抽血化驗200人，抽血量達到轄區人口的3‰，即110人，我院圓滿、超額完成任務。

　　三、出現的不足之處

　　由于對學校了解不夠充分，7、8月的暑假和9月的強化麻疹，瘧疾知識在學生中的知曉率不是很高，導致學校瘧疾防治工作不是很及時。明年我中心將提前做好準備工作，吸取教訓、總結經驗，掌握學校學生的活動規律，加強與學校老師的聯系，順應季節進行宣傳，以達到更好的防控目的。

　　四、宣傳活動方式多樣

　　1.在全年的基本宣傳中，我院主要在中心大廳的導診臺放置免費宣傳小資料，以宣傳欄為基本宣傳平臺，同事分批多次更換宣傳板報，以供居民了解學習;

　　2.“4.26全國瘧疾日”的宣傳活動中，我中心采取了發放宣傳傳單、懸掛橫幅、板報宣傳、在中心門口加設宣傳咨詢臺等多種方式進行宣傳，提高了瘧疾防治知識在居民中的知曉率，在居民中反映熱烈。能和醫院共同努力成長，并且取得優異的成績，是我的幸運，在未來我會更加的努力，解決患者的病痛之憂，為醫院樹立良好的形象。

　　年度工作總結范文 篇3

　　在這段時刻里我的作業有了開展有了打破，我時刻據守自己的準則去作業。

　　一、實干精神

　　咱們作業是需求實干精神，對待作業要去奮斗，假如來到作業崗位常識每天好像一個木頭相同的作業，沒有獲得任何的作用，僅僅重復一次又一次，這樣的作業對咱們來說是連累，會讓咱們沉淪，讓咱們變得越來越懶，成為寄生蟲，不可以給公司發明價值。公司也不歡迎這樣的職工這樣的職工只會讓公司支付卻不會報答公司，是沒有任何含義的。讓咱們的作業體系不前使得公司的競爭力下降，咱們不可以這樣，在其位就要做其事，就做現實，要做出成果做出作用來，而不是成為一個沒用的人，不斷的奮斗，去造好，在作業中可以耐得住作業的`單調，可以日復一日的作業，不訴苦，不抱怨，才是一個合格的職工，有所收成就要有所報答，不要計較任何得與失，也不要由于作業遇到困難就推說，用自己的雙手，用自己的盡力做好作業，做出成果出來一次次盡力作業，才是正確的，不要被困難所困擾，盡力做好自己的作業，在自己的崗位上做到自己能做的。

　　對待作業的情緒始終如一，心態要好，作業要仔細，盡力把公司組織的作業要放在心上，不隨意的敷衍，不想著躲避。

　　二、積極進取

　　盡力作業，不斷盡力是咱們有必要要做的，可是要想做好需求咱們去學習，需求不斷的行進，不進則退，在作業崗位上也是相同的，假如在作業中不知道盡力奮斗，不知道不斷奮斗只知道做著等候，不去加強本身，不去補償自己的缺乏，這樣的咱們更本就不能在作業中做出作業，做出成果的，想要做到自己能做到的就有必要要盡力去學習，去汲取別人的經歷教訓。

　　咱們學習別人成功之處，更要考慮別人失利之處，成功不可以仿制，可以學習，失利咱們可以從失利中總結其間的的道理。咱們作業會逐漸加深，由簡略都雜亂，逍遙做好就有必要要時刻學習，積極進取，盡力的讓自己變得愈加優異，愈加博學才可以在崗位上做得更長，更好。

　　三、聯合奮斗公司是一個咱們庭，咱們庭有許多成員，咱們也是其一，想要讓他變得更好就需求咱們聯合，需求咱們共同盡力，共同去奮斗，才可以闖出一番新天地，個人的力氣與集體的力氣是不同的，個人力氣永久的是有限的，集體的力氣才可以爆宣布更強壯的潛力，公司想要開展好離不開集體的力氣，就離不開聯合，聯合才可以代表咱們是一條心是樂意一同盡力的，把咱們的力氣用在一點才可以爆宣布百倍力氣，聯合才可以使得公司愈加凝集，才可以讓公司在很多的競爭者中，拖一個人出。一個公司的搶到需求咱們的聯合。

　　年度工作總結范文 篇4

　　20xx年12月3日上午8點，由公司綜合部主辦，機構深圳中巽企業管理研究訓練邀請專家講師游萬錦為地產公司近萬名高管及各分子公司分子中層以上領導干部圍繞“優化團隊、降低內耗、增強執行力”三大主題進行了專題培訓。輔導結束后感想頗多，特梳理出三點，請大伙兒予以雅正并與共勉。

　　一、“百家殊業，皆務于治”，所謂“治”之關鍵就是執行：

　　小到于人，大到于企業、于國家。一切事務的正常運營管理管理均離不開管理，管理不僅僅是交回工作、反饋工作。還應當包括計劃、安排、控制、反愧調整等等的綜合動態系統。直面這樣一個復雜的系統，我們作為一個自由民主人、作為一個企業員工應該怎樣去面對，僅僅是上級安排，我們就機械執行，完事或未完事就不了了之了嗎？上級領導安排的管理工作，機械地接受任務，遇見困難就直接回復上級“因為某某原因而未完成”嗎？如此種種都是執行力不夠所以造成的。

　　二、團隊優化、內耗減小的'前提是執行力的增強：

　　團隊、內耗、執行力三個要素表面上二個看是孤立的，實際上有著密切的分野。團隊由個體所構成，它們的構成以每個單個教育工作流程為聯系紐帶，決定這個構成有否達到最優化斷然狀態的關鍵，在于每個環節的聯系環環相扣。而環環相扣的前提是每個環節均按照要求完成計劃任務。每個個體的完成情況直接影響團隊效率。未按照要求完成完成的危急情況包括：完成時間不及時、完成結果不不符合規定以及時間、結果或僅不符合標準的情況。無論顯現出哪種情況都必然導致內耗的增加。因此歸根結底個體執行力決定部門執行力，部門執行力又決定公司執行力。公司執行力決定公司健康發展，反過來又影響個體健康發展。相互作用，相互影響。必須要已引起我們的重視。

　　三、每個人雖然要當好管理者：

　　不在意或許有的年輕人認為自己不是管理者，管理者是經理、是總裁、是董事長···是也？非也�，F代企業管理學說中明確每個人都擔負責任管理責任。持上述觀點的人是譬如將自己局限在對“管理”的片面理解中。認為“管理”就是管人。造成了組織工作中缺乏主動性，被動完成，不會方案自己的工作，不會個人主義在實踐中尋找創新思維。表面上看，每天都按時到崗，也都在努力工作，實際上只是在簡單重復勞動，被動工作，這種情況也是“執行力”不夠，而且此類現象的麻痹性最大。往往連自己都欺騙了。

　　也許超市工作對大家來說，一樁都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只并負責收銀，其他高管各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己正式成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的終困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項教育工作是簡單易做的，只有努力才須要做好!

　　年度工作總結范文 篇5

　　這一年來，我的業務技能有了很的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情景進行宣傳營銷。

　　在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事xx姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，xx姐淡定優雅的氣質和耐心細致的解答，小xx熟練的業務知識和幽默的陽光心態，xx的勤奮好學和開朗樂觀，xx的認真仔細和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和提高。我深知，自我還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

　　盡管在這一年的努力中有了一些提高，可是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

　　一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標。

　　三、工作不夠活力主動。工作中缺少活力，安于現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，可是缺少主動承擔新工作的積極性。

　　針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改善，做好以下方面：

　　一、調整心態，加強耐心。在今后的工作中適當調整自我的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自我的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、注重細節，加強溝通。工作中注重服務細節，規范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。

　　三、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的本事。多學習身邊同事好的'工作方法，取長補短，不斷完善自我的工作，為今后工作創造條件。

　　四、提高主動服務意識。主動承擔工作任務，多為自我的部門提好的提議，積極參加各項活動。

　　記得自我剛來面試的那天，xx對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一向認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。

　　最終，想感激客服中心每一位領導和同事，多謝你們這段時間里對自我的指導和幫忙，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

　　年度工作總結范文 篇6

　　一、個人工作總結

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　在沒有負責銷售部工作以前，我是缺乏電梯銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏電梯行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對阜陽市電梯市場有了一個大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過一年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個一定幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點：

　　對于電梯市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的'工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

　　二．部門工作總結

　　在這一年的時間中，經過銷售部員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在阜陽市場上漸漸被客戶所認識，也取得了很多寶貴的銷售經驗和一些成功的客

　　戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　天韻怡城小區 19臺

　　天宇購物中心 6臺

　　靚步鞋城 2臺

　　萬博商貿 1臺

　　金帝皇宮 1臺

　　百花攝影 1臺

　　臨泉計生委 1臺

　　華源物流 1臺

　　從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在 ：

　　1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

　　2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。

　　3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4） 新業務的開拓不夠，業務增長小，業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　三．市場分析

　　現在阜陽電梯市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，品牌效應上屬于中等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本

　　年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的質量。面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位是非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在阜陽電梯市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四．工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1） 建立一支熟悉業務，而且相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊應該作為一項主要的工作來抓。

　　2） 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3） 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4） 在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，臨時有事，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　可適當的在下面縣城找一些全職或兼職的業務人員，以應對臨時發生的情況。

　　五、銷售目標

　　明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　致

禮

　　總結人：***

　　一月十日

　　年度工作總結范文 篇7

　　20xx年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質服務工作管理辦法》，此《辦法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過10個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個方面。

　　一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

　　網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆�務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

　　二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

　　在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過10個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

　　三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

　　首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的.服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

　　四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

　　20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

　　經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

　　縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

　　第一，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

　　第二，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

　　第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

　　年度工作總結范文 篇8

　　時間一晃而過，轉眼間到公司快x個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的`認識

　　在x月份xx高級人才交流會上認識了x總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過x個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被x總通俗的解釋為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是xx能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在xx在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高

　　愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　年度工作總結范文 篇9

　　時光流逝，本學期即將結束，在團學會這個無比寬廣的大家庭里，我們團學會各個部門揮灑著熱情，盡全力地完成任務，秉著“服務大家，鍛煉自己，給大家一個更好的舞臺展現自我魅力”的宗旨認真工作。在短短的幾個月的工作時間里，在各位領導和老師的指導、關懷與支持下，在廣大同學們配合下，在團學會各個部門共同努力和踏實工作下，我們克服了工作中遇到的一些困難，我們以積極的工作態度認真地完成了這一學期的任務。這一學期，我們團學會所有成員，都認真積極地參與了學校和學院的各項活動，做到緊密團結團學會各部，不分彼此互相幫助，聽從校團委學生會的安排，盡自己的一份力。這一學期來我們各個部門在團學會這個大家庭中成長著、發展著、學習著，我們在不斷進步，同時也收獲了不少，為了以后能更好的開展工作，提高我們工作能力，服務同學、服務學院。現將20xx年*****團總支學生會工作總結如下：

　　一、嚴格選拔成員,組建新的團體

　　新學年伊始經過層層篩選之后,確立了新一屆正式成員,在一段時間的鍛煉后,他們工作能力有了很大提高,我們在工作上對他們進行嚴格的培訓和指導,在學習和生活上給予他門幫助,使他們很快適應了團學會工作,并在同學中樹立了良好的團學會干部形象.他們在團學會活動中積極探索創新,兢兢業業,一絲不茍,在班上和同學友好相處,積極配合輔導員工作。在各方面都嚴格要求自己,起到表率帶頭作用.

　　二、加強干部隊伍自身建設、精簡機構、提高辦事效率，提高團學會的生命力、凝聚力、號召力和戰斗力。

　　1、整合資源，拓展職能，使團學會機構設置更加科學，工作更加高效。為切實起到團學會為全院同學的服務作用，我們進一步加大團學會職能部門整合力度，對各部門人員進行了精減，從而使本屆團學會干部隊伍充滿生機活力，思路更加開闊，工作更加高效。針對團學會干部流動快的特點，我們切實加強了干部梯隊建設，并對全體學生干部進行定期考評，增強了自身的民主建設。

　　2、健全各項規章制度，規范工作程序，使團學會運行機制更趨完善。我們圍繞“服務、完善、創造、發展”的指導思想，健全和完善了《建筑工程學院團總支學生會會議制度》、《建筑工程學院團總支學生會財務管理制度》、《建筑工程學院團總支學生會獎懲制度》、《建筑工程學院團總支學生會考核制度》等幾項規章制度，使團學會工作更加制度化、規范化、科學化。

　　3、加強團學會干部業務培訓，建設一支高素質的學生干部隊伍。過硬的干部素質是一個組織蓬勃發展的有力保障。因此，我們通過干部素質培訓會，采取專題講座、集中學習、經驗交流等形式，對團學會全體學生干部進行了培訓，培養了團學會學生干部的責任心、使命感、服務意識、全局意識、開拓意識等等，提高了團學會學生干部的思想素質和業務素質。

　　4、建設團學會干部心靈家園，加強人文關懷，增強學生會的凝聚力和戰斗力。在團學會內部創造了一種溫馨和諧的工作氛圍，縮短了團學會干部之間的磨合期，進一步增強團學會的向心力、親和力、凝聚力，把團學會真正建設成學生干部的心靈家園。

　　5、加強團學會網站建設，鼓勵團學會干部開展網上辦公。在當今的信息化社會中，團學會的工作離不開更加新穎、更加快捷的信息管理傳遞工具，我們學院更應走在前列。

　　6、加強團隊合作意識，增強凝聚力，營造和諧團結的工作氛圍是加強組織建設的核心。我們積極倡導部長、副部長和干事之間，形成一種默契的相互關懷與尊重的關系。在完成任務的過程中，團隊成員明確分工，相互協作，彼此信任；任務完成后，一起分享所得成果，一同感受成長與進步。通過各種形式的內部建設，使大家彼此熟悉，逐漸融合。

　　三、以全心全意為同學服務為宗旨，充分發揮學生會橋梁紐帶作用。

　　1、開辟各種渠道，收集各方信息，架起學院與學生溝通橋梁。學期初，我們完成了20xx級新生團員的轉接工作，同時，組織學院全體團員進行團員證注冊，配合學院進行團費收繳工作，并對部分同學的團員證件進行補辦以及團籍材料的整理。

　　2、我們及時向學院反應存在的具體問題，并積極尋求解決辦法，協助學院有效的解決了許多關系到同學們切身利益的問題，改善了同學們的學習生活環境。

　　3、我們做任何一項工作，都以出色的完成任務為我們的最終目的，但其真正的意義不僅于此。我們做學生工作的出發點是為同學們服務，落腳點是成人達己，互利共贏。完成任務，成人的目的達到了，那么達己就要求我們從一項工作，活動中有所領悟，有所啟發，不能單純的只為了完成任務而工作。比如我們可以學習到工作的方式、途徑、態度等能夠有所領悟，并結合自身實際情況應用于實踐，如此，我們方能在工作中學習，在學習中成長，在成長中不斷地提高和完善自己。

　　四、促進校風學風建設，積極開展各項科技、文化、藝術、體育活動，豐富同學業余生活，營造健康向上、積極活潑的校園文化氛圍。

　　1、營造良好學習學術氛圍系列活動。建設良好的校園育人環境是實施科教興國的有力保障，也是提高大學生自身文化素質的要求，團學會自成立以來就以此作為團學會工作的重點，開展了多層次、多樣式的系列活動，如專業技能大賽、妙筆生輝、校紀校規知識競賽等。在日常管理工作方面，成績顯著，常務工作幾項考核成績均位居學校前列。

　　2、開展了豐富的“馬克思主義青年培訓班”系列活動。為拓寬同學們的知識面，我們請來有關專業人士來學院為同學門開辦相關知識的`講座。為濃郁學院文化氣息，豐富大學生課余生活，鍛煉大學生演講及語言表達能力，增強大學生現場反應能力及有效知識儲備，提高我院大學生的綜合素質，我們舉辦了新生演講賽、新生辯論賽，在演講賽、辯論賽上，我院取得歷史性突破，榮獲演講辯論雙冠軍。文體方面，舉辦了迎新晚會、新生才藝大賽、院秋季足球聯賽，組織隊伍參加了校第八屆綜合運動大會。選拔了院排球隊和籃球隊，參加校新生排球賽及綜合運動籃球賽。在綜合運動籃球賽中，經過隊員的努力和拼搏，使得賽況精彩分呈，并取得了好成績。此外開展了運動員的選拔、訓練工作。我們所舉行的活動得到了廣大學生的積極參與和全院師生的廣泛支持。

　　3、加強志愿服務工作，積極開展對外交流。學期初，“傳遞愛心 綠絲帶在行動”迎新志愿者活動使得大一新生順利報到，特別之處是有幾位大一新生也加入此項活動。并舉辦了“幸福瞬間，一生只為這一刻”重陽節系列活動，“快樂廣播，快樂心聲“收音機授贈活動，“人口普查，我們參與”社區人口普查活動，感恩節社區系列活動等。

　　4、創新宣傳形式。本屆學生會在宣傳方面加大工作力度，充分利用網絡等各種載體向同學們宣傳社會熱點和校內活動情況，引導大學生關注時事，幫助廣大同學樹立正確的世界觀。上學期，我們確保宣傳報道每個活動至少一篇，并且共制作廣告牌30余塊，海報70余張。

　　五、思考與啟示。

　　回顧學生會半年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開院黨委的正確領導，離不開院團委的具體指導，離不開學院各位老師的大力支持和全體學生會干部兢兢業業的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。在這里，請允許我代表學生會全體成員向關心和幫助學生會健康成長的各級黨政領導，向長期關心并細心指導我們工作的團委老師致以崇高的敬意!向為學生會工作付出辛勤汗水的全體學生干部及熱情參與學生會工作的全體同學致以衷心的感謝！當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高。在這一學期里，我們將著重加強對學生會干部隊伍的建設，使人員機制更為靈活，能上能下能進能退，培養廣大學生會干部務實、高效的工作作風，使整個工作環境呈現出嚴肅、緊張、團結、活潑的景象。

　　各位老師、同學們：在新的學期里，機遇與挑戰并存，成功與失敗同在。讓我們攜起手來，用我們不羈的個性揮灑學生會工作新篇章！相信自己，我們就是最好的，數理與信息工程學院輝煌的明天也有我們的一份！

　　最后：預祝新學期學院學生工作蒸蒸日上！

　　年度工作總結范文 篇10

　　時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在各位領導和同事的關心幫助下，我認真提高自身思想素質，加強學習業務技能，積極履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規。

　　一、加強理論學習，提高自身綜合素質

　　為適應新形勢的發展需要，不斷加強自身修養。一是利用業余時間認真學習金融業務知識，認真學習聯社下發的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學以致用，提高業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力。立足干中學，學中干，學中用，不斷地充實和提高自己的業務技能和管理能力。二是學習法律知識和各項規章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，在全省聯網和五級分類期間積極配合各科室工作，有時候連續工作三、四個晝夜，平時和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，力求做一名合格的.信合員工;積極參加聯社舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，并在實際工作中加以運用;為更好地適應工作奠定良好的基礎。

　　二、恪守規章制度，履行崗位職責

　　在給xx局報送xx工程報表時，能夠及時、準確上報各類報表，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。我還兼職貸前調查小組成員和檔案管理小組成員，在工作中認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。一是嚴格規章制度，把好信貸資產質量的第一道關口;二是堅持信貸原則，做好貸前調查。我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現信貸風險;因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，提高工作質量，盡心盡職做好各項工作。

　　三、團結奮進，共同營造良好的工作環境

　　“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

　　四、工作中存在的不足

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現在以下幾個方面：

　　(一)與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。

　　(二)業務能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學習。

　　(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作還需要進一步提高。

　　五、下步工作計劃

　　20xx年，我將認真彌補自身不足，認真學習業務知識，提高自身素質，履行工作職責，服從領導，當好領導的助手。首先加強與領導、同事之間的溝通與理解;其次轉變思想觀念，及時了解掌握信用社財務工作中存在問題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學習金融財會知識，提高財會業務能力。認真學習法律知識和各項規章制度，力求上進，為完成20xx年的各項目標任務，為xx的發展，做出自己應有的貢獻。

　　總之，一年來，在領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足，如對金融財會知識了解不夠，對信用社改革有待作進一步的了解等，但我相信，在領導和同事們的的關心幫助下，我必定會把工作做得更好。

　　年度工作總結范文 篇11

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在院領導的幫助下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　一、20xx年的工作回顧

　　1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政主管，我自己清醒地認識到，行政工作是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。

　　通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

　　1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

　　2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、建立了辦公用品出入庫表，能夠詳細的統計每一筆每一個用品的`采購及發放記錄調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

　　3)負責為公司領導、員工出差定制飛機及火車票工作，為有需的來訪賓客預定酒店客房以及接送服務。

　　4)做好協調工作，行政作為后勤服務和辦公協調的核心崗位，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政崗位以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

　　5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責企業網站新聞發布、整理新工程完工情況第一時間發布到網站上，認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

　　6)落實員工的考勤控制監督工作，做好考勤記錄，每月初做好考勤統計表及加班出差統計表，交由領導審核。

　　7)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

　　8）對公司的電子設備進行編號建檔，維護公司計算機，打印機等設備，軟件安裝，安全殺毒等工作。

　　9）每周組織員工集體活動1小時，負責活動器材購買及保管，人員飲用水的購買。

　　10）幫助公司資料裝訂、項目曬圖、名片印刷傳真掃描。

　　11）公司車輛管理，對車輛的年檢、保養、維修、保險、加油卡辦理。建立了臨時借用員工車輛記錄，行駛公里數、時間、地點、補助費用表。

　　2、20xx年車輛及辦公用品費用報告20xx年車輛費用報表20xx年辦公用品費用報表

　　3、工作中的感想憑借個人經驗，傳授方法，協助商務人員逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。加強自身學習，提高業務水平：作為行政主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向院領導及其他部門人員學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

　　二、工作中存在的問題。自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓�部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同

　　樣存在一些問題和不足。主要表現在：

　　1)公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。

　　以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

　　年度工作總結范文 篇12

　　學期即將結束，在這學期的工作中，本人擔任高二年級理科班6班及文科班7、8、9班共四個教學班的教學任務�，F將這學期的工作情況及成績做如下匯報：

　　本學期的教學工作任務：理科班的教學內容為：選修3-2一部分——傳感器；選修3-3的分子動理論；氣體；物態變化；及熱力學定律。其中3-3的內容較為抽象，主要以概念、理論為主，理解的難度較大；且6班的學生基礎相當薄弱；結合高考情況分析選修3-3為內容在高考的難度要求不高，僅達到認知的.程度。針對以上情況，高二年級物理備課組在充分理解，考論教材的基礎上，根據工作任務，結合班級特點做好備課工作。在實際教學中，本人通過采取物理情景展示，演示實驗來提升學生的學習興趣，以基礎知識及理論的解釋為主基調，適度拓寬部分學生的應用能力，通過月考檢測成績來看，學生基本掌握到相關的知識及理論。

　　這學期文科班教學的任務主要是為參加高中會考而復習�；�本內部是必修1、2及選修1-1。由于會考知識點要求程度以認知為主，因此在教學實施中，重點是以提基礎做為基本點。以教材為基本，物理知識概念為基礎。在復習過程，要求學生做到多看多練，老師做到多檢查，督促及時做測試反饋，及時做好查漏補缺。同時，對學生進行心理疏導。由于7、8、9班是文科普通班，學生普遍存在基礎薄弱，對物理的學習存在畏難的心理。因此在教學中要及時向學生解釋會考的難度要求，加強學生學習物理科的積極導向，改變以往存在的偏面觀念，讓學生以積極的心態投入復習。通過會考成績來看，7、8、9班同學的會考復習及教師的教學措施是有效的，共有27人獲得90分以上，且在我校文科班物理科獲得滿分的7人中，9班就有2人，分別是陳厚延、龔雪同學。

　　縱觀這期以來的工作，本人認為自己在工作中是以積極勤勞的心態投入的，成績是優異的，展望未來，我將繼續開來，繼續為教育工作奉獻出自己的汗水與熱情。

　　年度工作總結范文 篇13

　　進公司一年以來，在x總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。

　　忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的.適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

　　一、進公司一年來的工作表現

　　(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

　　(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

　　(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

　　年度工作總結范文 篇14

　　在過去的一年里，在院領導的大力支持下，堅持“以患者為中心”的服務理念，切實把“以患者為中心”印在心中、刻在腦中、落實到行動中，充分尊重病人，理解病人，想病人之所想，急病人之所急，一切工作圍繞病人展開，把以病人為中心作為我們各項工作的出發點，也作為檢驗我們的標準，圍繞便捷、高效、優質、低價切實可行患者做實事。全科醫護人員共同努力，不斷創新，銳意進取，兒科在發展中壯大，業務收入穩步提高，社會影響逐漸擴大，取得了有目共睹的成績。

　　在醫德醫風方面，我們狠抓醫德醫風教育，增強服務意識，本著“一切以患者為中心”的宗旨全心為患者服務。面對兒科這一特殊的患者群體--不能自己表述病痛，一個孩子患病揪著幾個十幾個家屬的心。容易引發糾紛。對此，我們通過細心的'觀察病情，與患者家屬真誠的溝通，不厭其煩的解釋病情，為患者創造了和諧的就醫環境。我們倡導“換位思考”的服務理念。如“假如我是患者,我是患者家屬”從患者的角度去考慮問題，真正理解患者，做到“想患者之所想，急患者之所急”。眾所周知,孩子是花朵，是家長的掌上明珠，家長對我們的臨床操作技術和治療效果都有著較高的要求。面對因靜脈穿刺沒有“一針見血”或是對治療效果有著過高要求，而暴跳如雷，滿口臟話的家長，我們醫護人員從不與之爭吵，總是耐心的解釋，真誠的溝通來化解矛盾。

　　科室狠抓“醫療質量”強化規章制度建設。全面落實醫療衛生法律、法規、醫療制度及醫療護理操作規程首診醫師負責制、醫療質量專項檢查制度以提醫療質量。強化科室文化建設，倡導愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的精神，努力營造昂揚銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。組織大家學習《病歷書寫規范的內容及要求》 《醫學法律法規》等，由科室主任及護士長對全體人員每季度進行業務考核。此外，針對兒科常見病、特殊病例，定期組織學習和討論，要求科室里的年輕醫師認真鉆研業務，成為技術精英。堅持每月的科室業務學習及疑難病例的討論。使科室人員的業務知識水平得到了不斷提高。。對醫療文件書寫嚴格要求，層層把關，常抓不懈�？苾葒栏癜凑召|量管理體系要求，加強質量管理，嚴格按照兒科診療常規要求將所有醫療行為記錄在案，各種文件齊全，內容祥實，一年來無差錯事故發生。在全面落實科學發展觀教育活動中，全科醫護人員認真學習領會文件精神，認真查擺，尋找工作中的不足，在工作中不斷的完善和提高自己。 20xx年以來，科室業務建設取得了長足的發展。開展中醫特色服務項目：如中藥霧化吸入、針灸、推拿、刮痧、拔罐、穴位貼敷、耳壓、艾灸、中藥灌腸等體現中醫特色的治療。鼓勵科室醫務人員參與中醫藥科研�！办o脈留置針”技術日漸成熟，為患兒減少了痛苦，在一定程度上減少了醫療糾紛，同時在很大程度上提高了工作效率。 20xx年科室業務收入穩步增高，20xx年1-11月門診就診人數持續增長；科室總收入為XXXX萬元（其中服務費收入XXX萬元，西藥費收入XXX萬元）。1-11月住院總人數為XXX人次，比去年同期基本持平。但收治病種逐漸增多，業務范圍也不斷擴大。

　　醫療技術是科室發展的關鍵，逐步提高醫護人員技術水平是我們長期的奮斗目標�？苾让吭陆M織2-3次業務學習并考試，及時對疑難病例及死亡病例認真組織討論，吸取教訓，總結經驗。全科人員積極參加院內外組織的各項學習活動，回到科室主動交流學習。積極要求院外進修，回院后及時傳授所學的知識與經驗，全科醫護人員技術水平不斷提高�？剖胰瞬沤Y構合理，有副主任醫師1名，主治醫師3名，住院醫師1名。同時不斷提高自身素質,所有專科醫護人員通過專升本考試。

　　在過去的一年里。我們是取得了一定的成績，但也存在著諸多的問題。總之，兒科發展都離不開醫院、各部門領導以及身邊的每一位同行給予的支持與愛護。兒科全體人員決心再接再厲再創輝煌，在今后新的一年里工作中努力拼搏，開拓創新，將為患兒營造和諧溫馨，誠信有序的醫療環境，爭取在激烈的醫療競爭中立于不敗之地。

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