【必備】年度工作總結范文錦集7篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編整理的年度工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和認識,現在我將感想以及工作的認識總結如下:
1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態.
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
3.對于公司經營的產品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我來到公司已經將近兩個多月了.回想一下,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我深思過后，,既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現在還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
客服,其實是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像前段時間,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的服務都沒有做好,導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。
現在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。
年度工作總結 篇2
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。
收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。
�。�1）在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
�。�2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔�。粚F金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
年度工作總結 篇3
一、調整組織，加強領導，提高對綜治工作的認識和重視程度。
根據近年來的工作經驗，綜治工作成效如何，主要取決于基層信息員和各街道領導的工能力。為加強綜治工作的領導，今年初在村兩委的會議上，對去年的綜治各組織成員進行了認真考慮，做了局部調整，充實了領導力量。村黨總支成員對綜治工作做了詳細布置，將綜治工作納入主要議事日程。同時與政府簽訂了綜治工作責任書將責任落實到人。為了切實將綜治工作落在實處，激發各個綜治工作人員的積極性，重新研究調整了獎金的分配辦法，盡量做到責、權、利掛鉤。
二、健全制度，做到有章可循，按章辦事。
為了開展好各項工作，年初制定了綜治工作計劃，創安工作計劃，反xx工作計劃，禁毒工作計劃，普法工作計劃，信息員培訓計劃等。根據上級主管部門的要求，結合各個工作計劃，認真落實計劃內容。先后進行了兩次普法宣傳，根據我村實際，宣傳了土地管理和農民建房、土地使用方面的法律法規知識。
按照要求，每月召開兩次矛盾糾紛排查專題會議，除在林改中正常出現的山場界線糾紛外，共排查調處三起較大的矛盾糾紛，其中山林糾紛一起，家庭糾紛一起，鄰里糾紛一起，三起糾紛有兩起制作了調解協議書。經過回訪，沒有復發現象，履行協議情況良好。
全年進行了一次信息員培訓，針對農村基層常見的鄰里糾紛的特點和形成原因，在培訓會上認真學習了當事人的權利、義務，介紹了什么是無義管理、怎樣分別用民法、刑法、行政法規處理身邊的`事情；學習了侵權和民事責任的承擔方式，以及關于時效方面的基本知識。使信息員提高了認識，增加了知識，綜合素質和工作能力得到提高。
三、綜合治理，全面推進，營造和諧穩定的社會環境。
為了全面開展綜治工作，還配合街道綜治辦，和村內各企業簽訂了綜治工作責任狀。將綜治工作的具體任務分解到企業和基層。在召開各社區干部會議時，布置綜治工作，如矛盾糾紛排查、反xx工作，禁毒工作、社會治安巡邏工作、交通安全和安全生產工作、土地管理工作，自然災害預防工作等。
經過努力，今年上半年沒有發生民轉刑事件和集體上訪事件，矛盾糾紛的發案率較往年有大幅度下降，沒有重新犯罪，社會穩定和諧。
雖然取得了一些成績，但也存在有待于努力提高的方面。諸如：
1、法制宣傳范圍不夠廣，力度不夠大，適用性不夠強。
2、治安巡邏不夠正常，易被不法分子鉆空子。
3、法制宣傳月活動開展的不夠熱烈，尚未達到預期目的。
4、法制信息員、調解信息員、信訪信息員等人員的作用尚未真正發揮出來，工作積極性尚未激發出來，許多事情還需要靠少數人去解決。
我們深信，只要積極努力，認真補差糾偏，今后的綜治工作會跨上一個新的臺階。
年度工作總結 篇4
一是推動經濟持續快速發展。重點在“調”字上做，圍繞市場需求，積極調整種養殖業結構;繼續做好與兵團第七師x團融合發展各項工作，依托其優勢，推動農業發展上水平。加快賽力克提牧場基礎設施建設，高位推動旅游項目區建設，形成經濟發展的新亮點。將旅游業作為xx鎮(場)打破經濟瓶頸的突破口，將精品旅游和大眾旅游相結合，上完善旅游風景區民族特色牧家樂和爭取建設特色旅游小鎮，下完成xx徒步大道前期綠化工作，上下共同打造旅游新平臺，逐步實現旅游業作為我鎮未的主要經濟增長點。繼續堅持土地流轉整合，解放農村勞動力，鼓勵和促進農民創業，作為解決我鎮實現農牧民增收致富問題的根本措施，同時完善基礎設施配套建設，為返鄉創業的農牧民提供創業的良好環境和服務。
二是持續加強和改善民生。抓好鎮區供排水、18000畝以色列滴管、三條防洪溝修建加固等重點項目推進，爭取早日建成。加快推進村級廣場建設，努力促成賽力克提牧場滑雪場、賽馬場等體活動場所建設。加大就業結構性矛盾的解決力度;積極落實教育、醫療、化、社會保障等基本公共服務水平，多方協調跑辦項目資金，加大群眾需求相適應的服務項目建設和措施力度，將資金向改善民生方面傾斜。強化整合扶貧資，探索符合實際的造血式扶貧路子的力度。
三是全面從嚴加強黨的建設。加大投入力度，確保今年底全面完成村級陣地“+2”工程建設任務。健全村隊干部報酬正常增長機制，充分調動和激發干部的工作積極性，將更多時間和精力投入到如何提高黨員發展質量，健全完善“兩棲”人員管理服務長效機制上，努力把基層黨組織打造成堅強戰斗堡壘。充分發揮帶頭示范作用。深入研究新形勢下黨建工作，創新舉措，多謀劃有效的硬招實招。既做好“規定動作”，又多方結合xx鎮實際多出亮點特色的“自選動作”，加強平時的了解和督促檢查;調整一些年齡偏大的黨支部書記、讓能力強的年輕干部挑起重擔，發揮先鋒模范作用。加大黨員干部宗旨意識和服務意識提升工程的建設，切實關心群眾的困難和問題，從感情上入手，緊密聯系群眾，在群眾中樹立良好口碑不好。狠抓服務能力建設，廣泛征求服務群眾的意見建議，拓寬思路、拓展渠道，對群眾反映的問題拿出有效可行的解決辦法。推進村級集體經濟發展走向新常態，尤其是針對一些集體經濟薄弱的牧業隊，加大為群眾辦實事好事的資金跑辦。
四是強化黨風廉政責任制建設。加大廉政化教育力度，組織開展形式多樣的專題教育活動，筑牢思想防線。強化責任落實，把壓力層層傳導到基層。嚴抓“三項治理”，強化監督執紀問責，以零容忍的態度，嚴肅查處損害群眾切身利益的違規違紀問題。
年度工作總結 篇5
一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價:
強項
1、執行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發去著手做好!
3、溝通協作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
4、業務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!
3、通過學習，訓練提高自己個人素養，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業務及相關管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價:
強項
1、本部門團隊執行比較好，表現在各店調整時人員調動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。
弱項
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤!
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。
2、保持積極心態，杜絕外界因素的影響。
3、養成學習的好習慣，提升自己業務技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”):
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?
答:盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!
五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”):
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)
c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧:
1、業績方面:
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經理交待的其它任務
2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，八九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。
5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發路線。
2、管理方面:
1、較去年相比，溝通協調力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。
七、20xx年度工作計劃:
項目完成時限備注
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案
2、制作好單店海報，保證零失誤以店內海報檔期為準
3、做好區域性裝飾，季節性裝飾。節日氣氛布置以節日為準
4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop收費標準長期
6、學習提升自己的業務技能。業務技能上新臺階長期
7、學習提高自己管理水平，爭創管理水平和管理業績創一流新高。長期
八、請對公司的未來發展提出個人建議:(可以是針對公司戰略、經營路線、人事架構、高層工作作風等方面)
1、關注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長，需要進步!
2、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務一年與五年沒什么區別，做的好與不好沒什么區別，工作效率能不低下嗎?
3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去!服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。
年度工作總結 篇6
20xx年是生態文明示范區建設的啟動年。今年以來，我們緊緊圍繞區委、區政府工作部署和“改善環境質量、確保環境安全、服務科學發展”三條主線，凝心聚力，扎實工作，全面推進生態文明建設，為建設幸福樂居生態品質新城提供了堅強有力保障。
一、20xx年度環保工作基本情況
一是生態文明示范區建設開局良好。召開全區迎青奧生態文明建設和城市環境綜合整治動員大會，就加快推進生態文明建設、城市環境綜合整治進行動員部署；區委出臺了《關于充分依托新城帶動 提升城市功能品質創建全國生態文明示范區的意見》、《關于堅持生態為基，建設國家生態文明示范區的三年行動計劃》；區政府出臺了《XX區生態文明示范區建設行動計劃》、《XX區藍天行動計劃》、《XX區清水行動計劃》，與相關部門簽訂目標責任狀，明確責任主體、時間進度和質量要求；區人大于6月28日審議批準了《XX市XX區生態文明示范區建設規劃》，以指導全區今后的社會、經濟和生態環境建設。協助區委組織部舉辦了為期2天的生態文明城市培訓班，參培250多人次。生態工程建設、環境綜合整治、污染企業關停與治理、區域污染防治工作全面鋪開，生態文明示范區建設開局良好。
二是主要污染物減排任務超額完成。突出結構減排重點，拓寬工程減排領域，強化管理減排措施，超額完成市政府下達的污染減排目標。全區工業生活領域削減化學需氧量2611.05噸，完成年度計劃的239%；削減二氧化硫512.49噸，完成年度計劃的341.6%；削減氨氮 349.33噸,完成年度計劃的442%；削減氮氧化物302.18噸(無年度任務)，提前3個月完成年度污染減排任務。我區先后獲得全省“十一五”污染減排先進單位和全市“十一五”環境保護先進單位。
三是藍天清水整治三大行動扎實推進。實施“藍天工程”，集中整治工業廢氣、城市揚塵和機動車排氣污染，全區空氣優良天數比例達到 88.6%。實施“清水工程”，推動實施集中式飲用水源地整治、污水處理系統建設、城市雨污分流和工業污水防治工程，區域地表水斷面水質達到80%以上，集中式飲用水源地水質達標率100%。實施農村環境連片整治工程，我區第一個國家連片整治示范區輻射湯山6個行政村48個村莊�？偼度�6000萬元，其中，爭取中央財政專項補助資金1800萬元，省市區財政配套資金2700萬元。通過整治，建成農村污水處理設施28套，鋪設污水管網161公里，垃圾收集、運輸、保潔等環衛設施得到提檔升級，河塘疏浚、墻面出新、綠地建設等配套工程基本完成。鎖石村、彭福村獲得“國家生態村”稱號，其他7個街道的74個村莊環境綜合整治、12個生態村、15個綠色社區、8所綠色學校創建工作通過考核驗收。
四是區域污染防治向縱深展開。加強秦淮河流域水污染防治工作，協調推進外港河上坊段、殷巷一縱溝、二縱溝黑臭河流整治,投資 800萬元新建1條2公里污水管道，解決殷巷片區生活污水處理問題。按照市區政府要求，排定工作進度表，明確責任時限，倒排時間節點，掛圖作戰，全市第一批涉及我區的19家“三高兩低”企業全部關閉到位。完成15家企業循環經濟試點認證、30家企業清潔生產審核、23家規模以上(1000平方米)餐飲業油煙凈化在線監控建設，安全處置醫療危險廢棄物286.12噸，工業危險廢棄物6803.95噸，污染治理設施的提檔升級工作加快推進，濱江水廠范圍內5家化工企業關停整治工作進展順利。
五是環境執法監管力度加大。深入開展環保專項行動，責令62家企業整改，18家企業限期治理，4家典型環境違法企業掛牌督辦，94家企業列入關�！昂诿麊巍�，行政處罰案件338個，并對253個重點環境案件開展后督察，環境信息公開企業359家。完成排污申報企業1120 家，發放排污許可證781份，征收排污費20xx.4萬元；對521個污染源進行了日常監察，現場監察2700人次；完成各類例行性、監督性和委托性環境監測任務，獲得監測數據116967個；先后4次組織涉及重金屬、危險化學品、石油、化工等重點污染源的環境安全隱患排查，檢查企業1780家(次)，整改問題、隱患21個。
六是重點產業項目服務提檔增速。嚴格環境準入，強化對環境影響較大項目的環境風險評估和建設項目全過程環境監管，從源頭控制環境污染。為144個重點產業項目建立了專項檔案，實施動態管理，專人負責，提前介入，跟蹤服務，及時協調解決項目實施過程中遇到的問題。建立環保技術咨詢專家庫，為企業提供污染治理、清潔生產、循環經濟技術咨詢，為企業解決發展過程中的實際困難和問題27個。全年審批建設項目524個，“三同時”竣工驗收 224家。
七是環境基礎能力建設有了突破。先后7次組織企業環保員進行了法律法規、污染治理、在線監控、排污申報、工業危險廢棄物處置、污染源動態更新調查等技術培訓，發放《企業服務指南》2200多份，各種培訓資料11500多份，參加企業、基層單位818家1208人次。投入150萬元，進一步加快環境監測、環境監察標準化建設，環境應急預警能力和環境執法監督管理能力得到提升，環境監測站實驗室通過了國家認可委員會認證。積極實施數字環保工程，完成了市區環保部門連線的視頻會議室、陽光政務平臺和在線監控網絡建設，滿足空間數據查詢、應用業務設計和應急指揮需求。
八是環境監測質量管理取得實效。為充分發揮“技術支持，技術監督，技術服務”職能作用，環境監測站對照《全國環境監測站建設標準》，認真解決機構人員、監測經費、監測用房、儀器設備配置、業務能力、應急能力等6個方面存在的主要問題，加大投入，管建并舉，確保環境監測的技術路線科學合理、分析方法標準規范、監測手段優良先進、儀器設備自動精密、監測結果權威可靠，努力實現行為效力、運作資質的規范化和操作程序、監測方法的標準化。首先推動環境監測手段標準化。加大經費投入，配置儀器設備，力爭在區域地表水、空氣、噪聲、生態及污染源監測等方面，形成自動監測能力；在污染事故處理方面形成快速反應的應急監測能力；在實驗室分析方面形成準確、可靠、高精度的測試能力；在監測信息收集、儲存、處理和使用方面形成綜合的網絡共享能力。其次推動環境監測技術標準化。通過集中學習、新設備培訓、骨干幫帶等形式，嚴格規范環境監測技術，正確使用監測方法，獲取準確、客觀、有效的環境監測數據和信息。健全環境監測儀器質量監督檢驗規程，進一步完善環境監測技術體系框架，提升質量保證和質量控制水平。第三推動環境監測人才隊伍標準化。及時了解、掌握先進的環境監測技術、監測手段，加強培訓專業人才。嚴格進行計量認證工作，充分發揮技術骨干和老同志的作用，鼓勵他們把寶貴經驗傳給年輕同志，下大力氣培養年輕人，支持他們挑擔子、接任務，使他們盡快成為行家能手，努力建設一支結構合理、素質優良的環境監測人才隊伍，為區域環境監測提供人才保障。第四推動環境監測管理標準化。高度重視環境監測管理的標準化建設，使管理與人才和設備的發展相適應。樹立現代管理意識與思維，建立現代管理制度，制定科學合理、高效運作的實績考評、擇優用人、獎懲激勵、效率監督的工作創新機制，輔之以高效的管理手段和科學的管理方式，最大限度地調動所有人的積極性、主動性和創造性，讓人才與設備發揮最大效率。
二、20xx年度環保工作存在困難和問題
1、工地揚塵污染難以控制。目前，我區在建的各類工地數量多，主城區內大量的市政道路、房地產建設、舊城拆遷工程，加上104國道改造、地鐵三號線、機場高速擴建、高鐵等大型重點工程建設，施工方相關防塵措施落實不到位、渣土車的違規上路和土場的不正規運營產生的施工揚塵等仍是空氣質量不能提升的關鍵因素。
2、“三高兩低”企業關停困難較大�！叭叨汀逼髽I關閉后職工補償安置、資產處理、庫存的�；锲诽幹�、污染廠區生態修復還有大量工作要做。
3、秦淮河排污口多，污水直排現象嚴重。東山XX區污水管網因機場受阻，未接通城北污水處理廠，開發區殷巷片區、岔路片區污水泵站、管網建設不到位，上述地區工業、生活污水通過雨水泵站直排秦淮河，每天大約在4—5萬噸，導致秦淮河城北大橋、東山大橋和洋橋3個小康斷面水質存在區段性、季節性超標問題。同時，城市黑臭河流污染整治任務艱巨。
4、農村環境綜合整治量大面廣。按照市委20xx年前完成農村環境綜合整治任務和省委“美麗鄉村”建設要求，2年內完成整治任務，主要困難還是資金投入問題。
5、環境執法力量還比較薄弱。區環境監察隊、環境監測站人員編制、專業技術力量嚴重不足，編制人數僅相當于蘇南同類市縣區的20--30%，難以適應環境管理要求。街道環保所與街道企業服務中心合署辦公，歸街道管理，沒有正式編制人員，導致環保管理中存在不少盲區、盲點。
三、20xx年度環保工作基本思路
明年，我們將認真貫徹市、區黨代表會精神，緊緊圍繞區委、區政府的統一部署，按照“改善環境質量、確保環境安全、服務科學發展”環保工作主線，以更高的標準、更大的干勁、進一步加大工作推進力度，為區域科學發展提供有力保障。
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1、圍繞一條主線。改善環境質量、確保環境安全、服務科學發展
2、實現兩個突破。在延長環境監管手臂，切實提高環境執法效能方面有所突破，在信訪處理工作方式和成效方面有所突破。
3、落實三個確保。確保完成生態文明建設年度目標任務，確保完成年度污染減排目標任務，確保完成市區長環保責任目標任務。
3、進入四個前列。即，在生態建設上勇當全市排頭兵，在服務上爭創全市環保系統文明示范窗口，在環境執法監管、環境監測能力建設上力爭走在全市前列，在農村環境連片整治的質量上力爭作為全省示范。
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1、推進生態文明示范區建設，40項指標中的20項達標。
2、完成市政府下達的4種主要污染物減排任務。
3、實施“藍天行動”，新建一座空氣質量自動監測站，確�？諝鈨灹继鞌当壤_90%以上。
4、實施“清水行動”，5個小康斷面達標80%以上，集中式飲用水源地水質達標率100%，ⅲ類以上地表水比例50%以上。
5、實施循環經濟試點20家，實施清潔生產審核30家。
6、推進農村環境綜合整治，全區自然村整治合格率達到80%。
7、創建9個生態村、11個生態社區、5所生態學校，全區創建數量達到60%以上。
8、高標準完成第二批41家“三高兩低”企業關停整治任務。
9、加強執法監管，確保建成的市政、街道污水處理廠正常運行和達標排放，協調相關部門推進污水處理廠提標、污泥處置、污水收集管網建設工作，確保主城污水處理率87%，鎮街建成區污水處理率73%。
10、協調相關部門完成黑臭河流整治任務。
11、確保湯山農村環境連片整治示范區通過省級驗收。
12、完成區委、區政府交辦的其他任務。
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1、推進中心工作。按時序進度、目標任務推進“生態文明建設行動”、“藍天行動”、“清水行動”，強化監測手段和頻次，確保區域環境質量綜合指數達到87%以上；
2、嚴格環境準入。認真落實“環境影響評價”和“三同時”制度，做好重點產業項目的對接與服務，推動項目又好又快落地。
3、強化執法監管。持續開展環保專項行動，加大環境違法行為查處力度，重點查處違法排污、違法建設及嚴重污染環境和破壞生態的行為。
4、推動污染防治。積極推進排污許可和總量控制工作的結合，納入總量控制管理的企業實現持證排污。開展清潔生產審核，鼓勵現有企業節能降耗，完成市下達的限期治理任務，實現工業廢水達標排放。
5、做好信訪工作。強化信訪工作責任制，認真梳理、定量分析、提前介入、及時調處，杜絕集訪、群訪、越級上訪問題的發生；
6、加強基礎建設。加強環境監察隊、環境監測站標準化建設，確保環境監察隊、環境監測站標準化建設通過上級考核驗收。
高標準完成環境保護和生態建設工作，任務艱巨、責任重大、使命光榮。我們將在區委、區政府的正確領導下，以更加扎實的工作作風，更加敬業的工作態度，更加出色的工作業績，勤奮努力，狠抓落實，為推進生態文明建設、促進經濟社會的科學發展做出新的更大貢獻！
XX市委、市政府歷來十分重視生態環境保護工作，始終堅持走生態立市的可持續發展道路，把創建國家生態市作為實施環�；菝窆こ痰闹匾d體，以改善人居環境為重點，以加快生態建設為核心，深入開展國家生態市創建工作。自開展國家生態市創建活動以來，按照《XX市爭創國家生態市二○XX年工作計劃》的通知要求，結合司法局行政工作實際，我局鞏固并充實了以局長為組長，分管副局長為副組長，各科(室)負責人為成員的創模工作領導小組，領導小組下設辦公室在局辦公室。明確了責任分工，為創生態市工作提供了可靠的組織保障。
年度工作總結 篇7
xx年即將過去，在這一年來，平凡忙碌中伴著充實，創新擴展中伴著快樂 ，科室在醫院領導的帶領下，認真做好各項業務性工作及事務性工作，全面貫徹執行各級領導安排和布置的各項工作和任務。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想，全心全意為患者服務。院領導運籌帷幄，領導有方及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，各科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。
現將我一年來的工作總結
一、免費白內障復明工作順利開展
繼續開展東源縣創建“無白內障盲區縣”活動，科室一年來，在各級領導的關心支持下，在中山大學眼科中心的指導下，醫院各科室鼎力配合，今年總共為271例白內障患者實施了免費手術，其中204例為國家百萬貧困白內障患者復明工程，我院的手術任務超額完成，手術脫盲率達到95%以上，受到患者及家屬的一致好評，獲患者贈送錦旗2幅，取得了良好的社會效應和經濟效應。手術期間，本著為人民服務的信念，著重保證手術質量；密切觀察患者手術前、手術后情況并做好回訪工作；積極解答患者及家屬的咨詢并主動告知相關注意事項。xx年5月國際防盲協會組織眼科教授、專家組來我院調研防盲工作，觀摩了我院眼科白內障手術，對我院白內障復明工作給予了充分肯定。有各級領導關心和支持，白內障復明工作才得以順利開展，我們才有更高的熱情做好此項工作，一年來科室嚴把醫護質量和服務質量關，全年無一例重大醫療差錯事故發生，無感染病例發生。
二、業務收入
xx年白內障免費復明手術取得各方面資金支持，總收入達到60萬元，眼科中心門診及自費住院收入達到4萬余元。收住自費手術病人3例，使科室自成立以來，從單一門診到收住手術病人，從單一到綜合，在科室做大做強的道路上又邁出了堅實一步。
三、更新眼科設備
xx年醫院投入30余萬元購進了一批眼科設備，例如眼科手術顯微鏡、a/b超、非接觸眼壓計、角膜曲率計、裂隙燈，新設備的投入使用，使科室診療能力和診斷水平得到極大提升，解決了科室業務發展的“瓶頸”，提高了服務能力，滿足了群眾就醫上的根本需求。
四、不斷學習提高業務水平
一個合格的醫生應具備的良好素質和條件，通過不斷加強業務理論學習，努力提高自身的業務水平，閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，才能豐富自己的理論知識。經常組織醫護人員參加省市舉辦的學術會議，并閱讀雜志、報刊和網絡信息，學習大量新的醫療知識和醫療技術，從而開闊視野，擴大知識面，提高科室業務水平，堅持用新的理論技術指導業務工作，更好為廣大眼疾患者服務。
一年來，在領導的幫助和各科室的協助下，工作取得了一定成績，也暴露出很多問題，如人員不足、科室規章制度不夠完善、免費復明手術就診程序不夠規范等。xx年我們有更高的目標，立志提高眼科服務水平、擴大業務范圍，為東源廣大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服務，創造更加優異的工作成績。為了這個目標，就xx年做如下計劃：
一、 人員方面
增加科室人員，壯大科室力量。計劃增加醫師一名、護士兩名，以提高科室服務能力。
二、 完善科室布局及相關制度
在現有基礎上增加檢查室一間（放置眼a/b超、角膜曲率計、非接觸眼壓計），治療室一間，病房兩間六張病床，診室里增加暗室一間（放置裂隙燈、眼底鏡），并制定眼科門診工作制度、住院部工作制度、科主任職責、住院醫師職責、眼科手術工作制度等。
三、 改善手術室環境
眼科手術室還不夠規范，要有專人負責。將現有單冷空調換成冷暖兩用空調，眼科大部分為老年人，改善天冷手術環境，保證手術安全。
四、 擴大眼科醫療業務范圍，增加手術項目
多參加各種學術會議，不斷學習，多于同行交流，提高業務理論水平�？剖夷壳翱蓡为毜耐瓿傻氖中g比較少，如翼狀胬肉切除+結膜瓣移植術、小切口非超聲乳化白內障囊外摘除+人工晶體植入術，及在門診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等，計劃在xx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除、青光眼手術（小梁切除術、虹膜周切術），這些手術眼科來說是比較常見的，在目前出去進修還不可行的情況下，我們可將這部分病人預約好，請外院專家來院手術，逐漸帶動科室的醫生單獨完成手術。
五、 增加白內障手術可選擇性
增加人工晶體種類，國產人工晶體、進口人工晶體，不同種類、價格，可供患者選擇，滿足患者不同的需求。如需高端手術（如超聲乳化白內障囊外摘除術+人工晶植入術），可請中山眼科中心專家來院手術，費用可由病人負擔，即滿足患者需求，又提高醫院知名度。
六、 完善免費白內障復明手術就診程序
進一步完善免費白內障復明手術就診流程（附流程圖），使此項惠民工程更順利、安全、快捷，更深入民心。
七、 做好宣傳工作
在現有基礎上，進一步加強醫院宣傳，利用各種形式，采取各種辦法，把醫院宣傳出去，使醫院知名度越來越高。
八、 我們的目標
在做好以上工作的基礎上，我們要將手術量和業務收入提上一個新的臺階，爭取比過去的一年做得、做得更好，希望領導給予的支持和幫助，我們會做得更好
總之，我們將以精良的設備、尖端的技術及優質的服務爭取為的眼病患者送去健康和光明！讓醫院再上新水平、再登新臺階。
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