有關年度工作總結范文集錦九篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
今年，福彩管理站在地區福彩中心和局領導的關心支持下，圍繞全年福彩工作任務目標，立足本職，突出重點，扎扎實實地開展工作，用實際行動實踐黨的群眾路線。今年1—11月份我縣總銷售電腦票484萬、即開票69.7萬；站點建設方面，計劃新設4個站點，已到位2個。
一、進一步統一思想、認清形勢是發展我縣福彩工作的關鍵
今年我縣福彩發展穩中有升。去年我們已經有了一個比較好的基礎，今年如能完成預定的目標，福彩就能躍上一個新的平臺，就能獲得更大的發展空間。目前在整個彩票市場形勢下，面對競爭對手體彩，我縣福彩已扭轉了被動的局面，占了一定優勢，銷售有所提高。全縣福彩工作人員統一思想，認清形勢，制定了一系列對策，年初我們召開了有局機關全體人員、各投注中心負責人及各鄉鎮社會事務辦主任參加的全縣福彩工作會議，會議進一步統一了思想，分析了形勢，旨在全力發展我縣福利彩票銷售工作，努力完成全年銷售任務。
二、高效的管理和優質的服務是確保福彩工作順利進行的保證
（一）在福彩中心內部管理方面，工作人員分工明確，各盡所能。學習省地下發的政策文件，借鑒兄弟縣成功經驗，制定了福彩中心內部規章制度，嚴格遵守，提高對彩民和站點的`服務質量。
�。ǘ┰谌h投注機管理方面，制定了《投注機使用規范》，要求各銷售人員嚴格遵守操作，確保投注機安全穩定地運行。
（三）在站點銷售員管理方面，嚴格按照省地中心下發的各項規章制度來要求。同時，強調銷售員對彩民的服務意識。著力強化銷售員的服務意識和敬業精神，領會貫徹“三心”服務，即熱心、細心、耐心的服務宗旨，要求他們在“熱情、誠信、快捷、準確”這八字上狠下功夫，服務于彩民。
�。ㄋ模┰谖铱h存在著鄉鎮分布不均衡的特點，如人口數量、地理位置、經濟實力以及消費水平等，這給我們的布點工作帶來了困難。上半年我們，初步調查了未設點鄉鎮，落實銷售人員，并以政策允許的優惠經營條件，將彩票銷售渠道繼續向農村擴展，對人口稠密、集市繁華的的部分鄉鎮擴增網點。
三、以宣傳促銷售，是提高福彩銷售的重要手段
在宣傳過程中，我們緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困”的發行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強調福利彩票“公開、公平、公正”的原則。5月份我們開展了紀念5.12抗震救災一周年福利彩票賑災營銷宣傳活動。
四、明年工作思路
福彩工作繼續以規范管理、提高銷量為目標，以服務樹形像，促銷售，堅持兩手抓：一手抓電腦票，一手抓即開票，鞏固現有站點，開發新的增長點，力求鄉鎮布點率100%，開創我縣福彩工作新局面。
�。ㄒ唬┻M一步加強管理，努力提高銷量。針對檔案管理不健全、投注機操作不規范等問題，盡快落實專人負責檔案管理，出臺一些獎懲措施，糾正各站點的一些錯誤做法。
�。ǘ⿵娀⻊找庾R，以服務促銷售。樹立“服務樹形像，管理出效益”的經營理念，認真組織銷售員學習有關政策法規，著力培養銷售人員愛崗敬業的精神，確立福彩中心是投注中心的服務部的思想，轉變工作作風，為站點為彩民多辦實事，以站點為本，加強與站點的聯系和交流，全面為投注中心和彩民提供優質的服務，通過服務促銷售。
�。ㄈ┳龊猛蹲C維護維修工作，確保系統正常運行。投注機能否正常運行，不僅對投注中心的銷量有直接影響，與福利彩票的信譽和形象也有著密切的聯系。為了確保系統正常運行，數據安全、準確，我們將決定將5、8、11月定為設備維護月，要求對所有投注中心設備進行一次檢查、維護。
�。ㄋ模┻M一步加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。要充分發揮主觀能動性，加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。從宣傳福利彩票彰顯福利彩票的宗旨的角度出發，著眼長遠，擠出資金用于讓彩民能夠立即感受到“福彩為民”的一些項目上，比如愛心助學，特困幫扶，弱勢群體救助等，借以進行宣傳炒作，產生更大的社會效應，擴大福利彩票的影響力。
�。ㄎ澹┙⒐ば煦^激勵機制，最大限度調動積極性。激勵機制是市場經濟的一個重要手段。地區福彩中心在福彩工作會議上特別提出要建立激勵機制，我們將會實事求是，擬定出一系列促進銷售的激勵辦法，最大限度調動福彩工作人員的積極性。
年度工作總結 篇2
一、加強組織領導、健全工作制度、完善辦事程序。
�。ㄒ唬└叨戎匾曅旁L工作，把信訪工作納入了重要議事日程。
實行信訪首問責任制、責任追究制、領導責任制等。調整了局信訪工作領導小組，由局長周曉云任組長；副局長鐘新花任副組長；辦公室及各職能科室負責人為成員。實行主要領導負總責，分管領導具體負責，其他班子成員一崗雙責的信訪責任制。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套工作程序，進一步明確了信訪工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調查充分，材料完整，及時歸檔。
（二）不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
為進一步做好信訪工作，我局制訂了領導接待日程安排，并在縣政府信息網點上予以公開，建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等，完善了信訪工作制度，健全了信訪工作程序，實行省、市、縣信訪案件、舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。對縣信訪局轉辦和�。ㄊ�、縣）長手機信箱、網上信訪的'信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答復、及時上報。
�。ㄈ崆榉⻊铡栏駡谭�，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。
今年，我局把端正服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓。一是強化辦案質量，指定素質較高的人員辦理信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理，穩定群眾情緒。
二、及時排查，帶案下訪，杜絕上訪。
今年以來，我局以《信訪條例》和新一屆縣委、縣政府關于信訪工作的指示精神為指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規范了信訪秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時進行一次矛盾糾紛例行排查，每季進行一次大排查，對發現的問題及時妥善處理，并按月報送縣信訪局。積極創新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，今年，我局共由領導帶案下訪問3次，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪案件的發生。
三 、工作成效。
由于領導重視，措施得力，到目前為止，我局未發生來縣委、縣政府機關上訪事件，更沒有發生去市，赴省，進京上訪等事件，實現了無群眾上訪的年初預定目標。為建設和諧平安吉水作出了積極貢獻。
四、信訪工作今后的打算。
為進一步轉變作風，提升形象。20xx年，我局將著重做好以下幾項工作：
一是進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實。
二是對信訪案件進行合理分類，減少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪案件的發生。
四是加大相關法律、法規和政策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識，減少無效投訴。
年度工作總結 篇3
近年來，我縣衛生人才工作在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以人為本、黨管人才的原則，大力實施“科教興醫”、“人才強醫”戰略，以引進高層次衛生人才、培養實用型衛生人才、管理好衛生技術人才為重點，加強衛生人才隊伍建設，推動衛生科技進步，衛生科技總體水平不斷提高，促進了全縣衛生事業快速健康發展。
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┤瞬排囵B機制不斷健全完善。一是注重加強對人才工作的領導，明確了分管領導和責任科室，落實了責任。完善了衛生系統專業技術人才信息庫，提高了管理水平和工作效率。二是大力實施“科教興醫”、“人才強醫”戰略，并強化措施，認真抓好落實。對事業心強、具有一定臨床經驗的業務骨干進行重點培養，選派到上級知名度高的醫院進修學習。三是切實抓好“XX縣名醫、名護”的管理工作。通過加強宣傳，大張旗鼓的表彰學科帶頭人、名醫、名護，積極營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動的濃厚氛圍。四是認真落實相關待遇，對市、縣級名醫、名護優先安排參加上級部門組織的學術交流、學習培訓和考察活動，認真落實工資、福利待遇，對名醫、名護及副高級以上職稱的專業技術人員每年進行一次健康查體。五是為促進“科教興醫”戰略的實施，不斷推進醫學科技進步，提高醫療技術水平，縣衛生局印發了《科教興醫獎勵辦法》和《專業技術人員就讀碩士研究生獎勵辦法》，并得到了實施。
截止目前，全系統已有1名市級“名醫”； 20名縣級“名醫”；10名縣級“名護”。
�。ǘ┬l生科技隊伍素質明顯提高。一是建立了上下貫通的領導工作機制。把人才培養教育列入年度衛生工作考核的重要內容，實行一票否決制。二是建立了任務目標落實機制。對確定的工作目標，分解了任務、落實了責任、強化了監督，保證了人才工作計劃的落實。三是建立了行之有效的激勵制約機制。體現了“一流人才、一流業績、一流報酬”，使優秀人才有地位、有待遇、有作為。近三年來，全系統有80名專業技術人員通過自學、函授等方式取得了本科以上學歷，聘請150多名（次）專家學者前來授課、現場指導手術，開辦各類學術講座120期，選派120名業務骨干到上級醫院進修學習。同時，獲得市、縣自然科學進步獎92項，發表醫學科技論文250余篇，開展新技術、新項目150余個。圓滿完成了濰坊醫學院在職研究生課程進修班高青教學點的學習工作，現有2名學員取得了碩士學位證書，13名學員獲得了結業證書，醫學科技含量明顯提升。每年組織1300余人次參加了XX省繼續醫學教育公共課程考試，全縣繼續醫學教育覆蓋率達100%。為提高全縣衛生系統管理人員的綜合素質和職業素養，局黨委積極向縣政府爭取，利用一年左右的時間，舉辦十期全縣衛生系統管理人員培訓班，共投資20萬元。由于縣政府的大力支持，現已舉辦七期，共培訓350人，取得了滿意的效果。
�。ㄈ⿲W習氛圍更加濃厚。積極開展了爭創“學習型單位、學習型科室、學習型個人”和學習一本書《工作中無小事》活動，調動了全體衛生技術人員學習新知識、鉆研新技術、掌握新技能的積極性，“學習光榮，不學習可恥”蔚然成風。認真組織開展了全縣衛生系統技術大比武活動，共有15個專業類別、1044名衛生專業技術人員和鄉村醫生參加了該項活動。實施過程中，統一標準，統一要求，統一試題，將理論知識和業務技能考試成績在全系統內部通報，成績優勝者給予表彰獎勵。技術大比武活動的順利開展，激發了廣大醫務人員學技術、強業務的熱情和工作積極性，整體業務素質和醫學科技創新能力得到提高。我縣每位市、縣級名醫都確定了一項主攻課題，定期為全縣衛生技術人員進行了授課。
二、明年工作計劃及具體措施
�。ㄒ唬┘涌烊瞬排囵B和引進步伐。建設一支思想端正、業務過硬、作風扎實、愛崗敬業的醫療衛生隊伍，為全縣衛生事業發展提供強大的智力支持和人才保證。把培養的重點放在現有人才的素質提高上，放在緊缺專業崗位和優秀中青年業務骨干培養上，培養一批具有一定影響的學科帶頭人。制定規劃，搭建平臺，有效推進，為此，重點繼續辦好全縣衛生系統管理人員培訓班，按結構比例引進各類緊缺的人才，爭取通過宣傳、制定優惠政策，引進一批適應學科發展需求的高級人才。在縣級醫療衛生單位開辦各類學術講座，聘請專家、學者前來授課、現場指導開展業務工作。有計劃的`選派專業技術人員到上級醫療衛生單位進修學習，拓寬知識面，提高業務技能。鼓勵衛生技術人員創新科研成果，大力推廣新技術、新療法，增強醫學科技創新能力，提高醫療衛生服務水平。繼續實施“三名”戰略，開展全縣第三批名醫評選，落實各項激勵保障措施。
�。ǘ├^續開展好技術大比武活動。在全縣衛生系統重點突出“三基三嚴”（基礎知識、基本理論、基本技能、嚴密、嚴肅、嚴謹）的考核。通過技術大比武活動的開展，鼓勵和引導全體醫務工作者學習新知識、鉆研新技術、掌握新技能，營造良好的學習氛圍。注重總結好的經驗、好的做法，完善獎懲措施，鼓勵專業技術人員學理論、學技術、學技能，促進醫療技術水平的不斷提高。同時，將技術比武基礎知識考試成績作為年終考核、評選名醫（名護）的重要條件。
�。ㄈ┐罅﹂_展繼續醫學教育。完善以學分制考核為主要內容的繼續醫學教育管理制度，年內參加繼續醫學教育公共課程考試人員合格率爭取達到100％。同時，積極拓寬繼續醫學教育途徑和渠道，鼓勵醫務人員通過自學、函授等方式獲得繼續醫學教育學分，年終學分達不到要求的，按有關規定，在醫師、護士注冊方面實行“一票否決”。
（四）繼續組織開展爭創“學習型單位、學習型科室、學習型個人”活動。激發醫務人員勤奮學習的熱情，大力營造“學習光榮、不學習可恥”的氛圍，努力提高醫療技術水平。年終根據各單位技術比武基礎知識考試等情況，評選出“學習型單位”、“學習型科室”、“學習型個人”，進行表彰獎勵。
�。ㄎ澹┳ズ棉r村衛生人才培養。一是幫助鎮衛生院提高業務技術水平，縣級各醫療機構免費為其培訓專業技術人員，做好對口支援、衛生支農工作；二是繼續搞好鄉村醫生的在崗知識集中培訓，按時完成規定的學時，加快知識更新的速度，滿足農村群眾的基本醫療需求。
�。┘訌婎I導，狠抓落實。加強對衛生人才工作的領導，大力實施“人才工程”，建立健全規章制度，保證各項措施落到實處。實行人才培養工作責任追究制，落實獎懲措施，加強調度與督導，責任到人，一級抓一級，一級對一級負責，嚴格考核，確保我縣衛生人才工作取得明顯成效。
年度工作總結 篇4
20xx年度技術部門工作總結時光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在20xx年的工作做一個回顧,以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。20xx年在公司領導正確科學的領導下，在人事部門的指導協助下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的科學觀，并堅持謹慎，細心的工作態度統領全面工作。按照科學人才觀的要求，抓好專業技術人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將20xx年工作做如下總結：
一、正在建設起一支強有力的專業技術隊伍由于新公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴重不足，技術部門也不例外。
但是在公司領導的強大支持下，在公司人事部門的大力協助中，為技術部門招聘了大量的技術人才，根據公司的需要，本著擇優錄用的原則，在不斷的努力中技術部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專業技術隊伍。然而由于新人對公司的產品不熟悉以及專業基礎知識的薄弱，明年的培訓任務還是比較重。不過，相信在公司領導的支持下，我部門會克服困難，排除問題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業技術的飛速提高。
二、完成了公司下達的各項工作任務本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊的困難。
但經過公司領導的正確指導和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務在公司的規定時間內，高標準，嚴要求的完成。這和公司領導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度，圖紙出現了一定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現不應該犯的錯誤。
三、快速安全地完成了產品轉型
新公司在8月份成立，技術部門納入正規在8月末，正式開始從前輪轂到輪轂單元的產品轉型是從9月份開始，在短短的四個月中，我部門開發和設計了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著技術的日漸完善與成熟，開發速度也出現了前所未有的局面。按目前進度計算如果是常規一代、二代輪轂單元，可以達到兩天開發設計出一種新產品的高效率。目前我部門設計開發的一代、二代輪轂單元已成功批量生產的,達到了十幾個品種，基本達到了開發設計與實際生產成功率100%。三代輪轂單元也進入了試制階段，相信在公司領導的英明領導和公司各部門精誠合作下，三代輪轂單元也會在年底正式批量生產。然而，市場在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現，我部門現在也僅保證了公司任務的完成，在新品的研發中，爭取使公司產品達到行業高技術標準，和新技術的研究方面投入比較少，這樣勢必會造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會加大力度研究行業領頭公司的技術，爭取使公司的技術在最短的時間內趕上，國內領頭企業的技術標準。
四、革新了工藝新公司成立后，購進了大批的高精加工設備，為工藝的.改革創造了條件。
由于總公司原來的設備比較落后，原先的生產工藝已經不能滿足現在的生產實際，在公司各部門的大力合作下，我部門對原有的工藝進行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產工序，提高了生產效率，也為公司節約了成本。目前為至，原有的118套前輪轂生產工藝已完成了工藝革新。不過還有數十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個重點�；仡欉^去，成績是喜人的，但成績屬于過去，未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時，我部門也有一些問題亟待解決，比如：新員工專業知識的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務還較重，生產技術革新較慢，新技術研發較少等等問題，是明年工作的重點。相信在新的一年中，技術部門會取得更大的成績，同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就！
年度工作總結 篇5
從從事客服管理工作至今，4年有余了，經歷了許多的挑戰和挫折，依然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質服務的標桿，開醫院真正以客戶為中心服務的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。
這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿意。
我還發現：并不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發的后遺癥就是大家開始向落后分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的.小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第通過我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態度有了一個新的轉變。
4年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
年度工作總結 篇6
一、20xx年度人事工作各項數據匯總
離職：
數據分析：20xx年度對比20xx年度，公司管理人員新進、離職人數均呈現下降趨勢，這說明人員的穩定性在20xx年比較突出，這與20xx年度中公司實行的一系列福利政策、加薪、公司的較快發展有一定的關系以及公司相關政策的改變（晉級加薪考核制度、員工差異化表現、假期管理規定的調整等）； 而行政板塊在20xx年度中離職人數較去年上升18%，綜合20xx年度管理人員離職的原因只要有以下幾點：
1、家是外地的，想要回家發展；
2、薪資待遇低，想要找更好的發展途徑； 3、對目前公司一些文化制度不能適應； 4、自己創業或者幫助家人一起打理事情；
5、對于一些剛畢業的大學生來說，在學習和工作中，大多數選擇了前者，繼續深造；
（二）同比20xx年度，公司人員離職工齡數據:
20xx年
20xx年
數據分析：以上數據可以看出相對于20xx年度，20xx年度的離職人數明顯成下降趨勢，但工齡在一年以內的人員流失率還是占全年的60%以上，而這部分人離職原因：1、適應不了目前的工作勞動強度；2、薪資待遇低；3、自離現象嚴重；
1年以上老員工離職率對比去年有所上升，其中部分都是因為身體不好的原因而離職，其中1-3年離職人員有4人因到退休年齡離職；3-5年離職人員中有7人因到退休年齡離職職；5-8年離職人員中有11人因到退休年齡離職；8年以上離職人員有7人因到退休年齡離職；在改善福利待遇、生產環境，加強對新員工的關心程度的基礎上，還要加強對老員工的穩定性工作；老員工在工作環境的適應性、技巧性、熟練程度、經驗等方面相對于公司發展來說都是至關重要的；一線新進員工適應不了目前的工作強度(特別是包裝工、檢驗員)，而且這2個工種人員的年齡階段基本上都是20歲左右的人員，工作經驗少、年齡小、不能適應工作勞動強度是包裝工、檢驗員離職的主要原因。
（三）生產管理中心各分廠20xx年度在職人數（不含管理人員）及流失率數據（截止20xx年x月數據）：
數據分析：20xx年各分廠平均人數及配件流失率數據對比20xx年均成下降趨勢，在20xx年中各中心、部門、分廠實行的定編定崗的工作，有效的控制了各分廠人員編制，同時加強了人員流失率的管控考核力度，一定程度上減少了人員流失。
20xx年x月份重新修訂的人員流失率考核的.辦法，在一定程度上控制了各分廠流失率，由于疾病或其他由指定醫療機構出具證明不宜繼續工作的員工離職和分廠外聘高薪技術人員由于入司前后都是由公司統一安排到技術對口的崗位，其離職更多是客觀原因，故該類人員離職不計入分廠的離職率考核之中，而這2項特殊情況的加入則大大減少了各個分廠每月的流失基數，，從而降低的流失率。
而每月自離的員工流失還是無法控制，而次部分離職員工則加大了流失基數。
（四）公司管理人員學歷比例如下（不包含子公司人員）：
年度大專學歷以上人員下降12%，因為在20xx年度中，根據定編定崗要求的精神，總體管理人員的人數是成下降趨勢。
而在生產管理人員學歷在中專及以下人員的比例在整個生產板塊中是63%，其中大部分都是分廠的加工主管、帶班長、成型主管級助理等崗位，新提拔上來的管理人員的學歷層次都是普遍偏低的，故在加強對一線原有管理人員特別是學歷層次較低人群的學歷提升，重點是管理水平的培訓提高，還要加強管理人員的管理水平。
二、20xx年度人事工作總結：
�。ㄒ唬�20xx年度（截止11.22）共計整理了薪酬文件397份，其中定額類報告114份、指標類報告90份、其他類193份；
人員調動類文件共計調動320人，其中一線員工調動239人，管理人員調動81人；獎懲類文件共計29份。
�。ǘ┤藛T退休：根據人力資源【20xx】42號文件的重新調整，從20xx年x月份開始實施，各分廠到年齡退休人員的補助金由原先的75900元，降為69200元，共計節省6700元；
（三）子公司組織架構的建立、調整，逐步實現集團化管理，實現了總公司對子公司人事等相關信息的把控，監督和管理；對子公司人員進行金蝶k3的相關培訓，
�。ㄋ�)基本完成公司在職人員戶口本檔案資料收集的工作；
�。ㄎ澹┬逻M員工入職檔案的修改，使內容更加詳細、完整、規范；
（六）所有工作、文檔、資料能建立EXCEL表格的，全部登記將相關信息記錄在表格中，并掃描了電子檔備案，表格與電子掃描件的結合，更加方便、準確的查詢相關所需信息；
三、20xx年度人事存在的問題及建議：
�。ㄒ唬┠壳案鞣謴S在做人員流失率的時候，各分廠都計算好每月可以做幾個離職人員，保持人員流失率在2%以內，然后有超流失率的人員時，將流轉做到下個月，尤其是自離人員沒有辭職報告，對這部分人員管理比較難；還有一些請長假人員也難以把握；各分廠新進人員流失基數也是相當大的，雖然此部分人員不計入各分廠的流失率考核中，但對于招工方面的工作帶來了一定的影響；
建議：每一季度與各分廠核對所有在職人員，核查k3系統對于離職人員是否跟進及時，對于各分廠請長假人員需出書面報告，寫明什么原因請長假，從何時請到何時等相關信息，對于超過規定時間的人員是否做自離處理；每月與核算員核對各分廠出勤人員信息，核查哪些人員是無考勤的，但k3一直未做離職的；此部分人員是核查的重點；
（二）隨著oa系統的上線使用，涉及到一些重要流程、環節人員離職的，不能及時處理完相關流程，導致k3系統的離職信息無法及時跟進，故時間久了，會出現此人在k3系統中漏作離職的現象發生，而每月給到社保方面的在職、離職名單中就會有差異；可能會造成離職人員社保沒停等等問題；
建議：各中心、部門、分廠的負責人在本部門員工提出離職時，要及時更換OA相關流程的經辦人員；而在管理人員離職手續移交單上也新增一欄關于本人OA相關流失是否全部辦結的項目（涉及相關部門的重要崗位或人員），以便保證流程的流暢性；
�。ㄈ┬逻M人員k3相關信息的錄入，沒有按照模板錄入，導致部分信息出現不完整現象；在以后人員信息的錄入中要嚴格按照模板錄入；
（四）完善金蝶K3中所有人員的合同信息，將一線員工合同按照標準填寫，利用好K3中的合同管理項目，利用自定義預警將合同到期人員日期設定好，按照一定的周期進行合同預警，保證在合同到期前一個月與其續簽或者終止勞動合同；
（五）進一步完善好k3薪資系統在金蝶中的運用及核準工作，在出現問題時及時溝通、處理，以便提高薪資核算準確性，科學性。
�。┤R恩模具一些相關人事工作的對接，先做好人員信息、檔案登記等工作，也逐步趨向于其他子公司集團化管理；
�。ㄆ撸┧腥耸路矫娴墓ぷ髋c其他人員工作的交叉性較大，所以這塊的工作一定要和其他人員做好相關的對接工作，多溝通。
年度工作總結 篇7
今年以來，區發改局認真貫徹省、市、區轉型提升的重大決策部署，找準定位，突出創新，促進產業轉型升級，加快推進項目建設，強化企業扶持服務，努力確保經濟保持平穩較快增長。主要工作總結如下：
一、主要工作成效
1-9月，全區實現地區生產總值完成525億元，比增4.8%；規模以上工業總產值完成1033.49億元，比增0.7%；社會消費品零售總額完成240.64億元，比增15.3%；固定資產投資完成233.14億元，比增46.55%。我區規模以上工業生產總值、固定資產投資完成額及增速等主要經濟指標完成情況位居全市首位，其他主要經濟指標也均位居全市各區前列。
二、主要工作措施
（一）穩步推進產業轉型升級，促進經濟平穩增長
一是明確主導產業發展。根據新興產業發展趨勢，按照市里“美麗廈門，創新湖里”定位要求，全面分析我區優勢產業及發展方向，梳理出新的“6+3”產業支撐體系，即以總部經濟、金融商務、商貿服務、信息服務、休閑旅游及文化創意為重點的現代服務業，以平板顯示、計算機通訊及設備制造、航空維修為重點的先進制造業，并提出了相關發展思路，為區委、區政府制定產業扶持政策提供決策依據。
二是加快推進產業退二進三工作。按照市里創新湖里產業發展要求，創新工作思路，提出了分散改造向集中改造、單一改造向成片改造、傳統產業布局向現代服務業和新興產業轉變的工作方案，以及相應政策需求，初步確定先行啟動實施的悅華路b地塊、枋湖工業園、龍頭山片區等6個“三舊”成片改造區，完成全區“三舊”改造建筑物的調查摸底，涉及總用219個項目，總用地面積260.7萬平方米，總建筑面積263.3萬平方米，為我區產業退二進三奠定基礎。
三是加強經濟運行監測分析。強化經濟運行預警機制，建立月初全面分析、月中協調問題、月底抓統計協調的經濟運行預警促進機制，區委每月召開一次經濟形勢分析會，區政府每10天召開一次經濟形勢分析會，通過以旬保月，以月保季，以季保年落實經濟發展的各項工作目標。完善經濟指標完成預估通報制度，堅持每月25日預估當月指標完成情況，每月5日前向區領導通報上月快報數，10日前量化通報上月各項主要經濟指標完成情況，努力遏制經濟下滑的勢頭。
（二）加快推進項目建設進度，促進固定資產投資持續增長
一是加強項目儲備。精心謀劃主要建設項目庫體系，細致編排20xx年投資計劃，全年安排主要建設項目143個支撐市下達我區275億元投資任務，其中，產業項目93個、社會事業項目20個、基礎設施項目14個。共安排重點建設項目45個，年度投資76.08億元，其中納入省級重點項目2個、市級重點項目28個、區級重點項目45個。
二是完善項目推進機制。及時將全區固定資產投資任務分解落實到5個街道，強化項目推進責任，明確143個主要建設項目的掛鉤領導、責任部門和責任人。強化主要建設項目月調度制度，堅持每月初組織由區委、區政府主要領導主持召開，項目聯系區領導、市有關協作部門、區直有關部門參加的項目調度會，集中研究協調項目建設過程中面臨的突出問題。截止10月初，共召開7次項目調度會，共調度71個項目，部署133項工作要求。閩南古鎮供電增容需求、兩岸金融中心a組團項目村民阻擾施工、億聯研發大樓建筑密度調整、XX區文體中心可研編制委托等一批問題得到協調解決，取得實質性進展。
三是促進重大項目建設。全力推進廈門國際郵輪母港、五緣灣游艇綜合體等6個市重大項目建設，其中兩岸金融中心核心啟動區、總部聚集區、五緣灣高端醫療園等以我區作為責任單位的項目3個進展順利。至10月初，五緣灣高端醫療園已交地68.6畝，兩岸金融核心區一期完成征地面積104.98畝，非住宅搬遷已完成簽約62戶，己交房58戶，已拆除53戶；需搬遷企業約100家，己簽訂協議89家，完成搬遷81家。二期已完成征地面積160.51畝，非住宅搬遷完成簽約68戶，己交房67戶；企業搬遷己簽訂協議64家，完成搬遷37家。五緣灣游艇綜合體項目地勘完成，樁基試樁結束，取得市規劃局基坑支護先行開工許可，設計方案報批。
（三）統籌安排財政投資項目，促進經濟社會協調發展
一是科學安排項目。結合我區“十二五”規劃中期調整，在對全區相關部門、各主要建設單位全面調查摸底的基礎上，結合項目建設進度以及資金來源情況，科學編制出今年我區固定資產投資建設項目和財政基建項目年度投資計劃，累計安排主要財政性投融資項目12個，總投資10.12億元，年度投資3.71億元，項目涵蓋教育、文化、公共衛生及道路建設等改善民生各領域。
二是提高項目審批效率。嚴格按照《XX區財政性投融資項目管理暫行辦法》審批項目，強化與項目建設單位事前溝通，通過優化決策機制、壓縮審批流程、合并審批環節、建立容缺受理制度等有力措施，提高項目審批效率，今年已立項審批項目達42個，項目概（估）算投資20256萬元。備案項目13個，核準項目1項，支持17個項目開展前期工作。項目前期審批提速增效，直接縮短項目建設周期，促進項目落地，保障新開工項目按計劃開工建設，確保了我區固定資產投資計劃按時推進。
�。ㄋ模┘訌娖髽I扶持服務，努力提高價格監管水平
一是加強企業政策扶持。建立龍頭企業應急服務機制，健全企業運行預警機制，根據形勢發展變化，修訂完善我區“促進經濟發展”、“總部經濟”以及“企業上市”等一系列扶持企業發展的政策措施，為企業穩產增產提供支持。今年完成上年度總部企業及突出貢獻企業家的認定與獎勵兌現工作，認定欣賀股份有限公司等48家企業為20xx年度XX區總部企業，孫瑞鴻等11位同志為突出貢獻企業家，兌現總部企業獎勵資金2305.4萬元。
二是加強企業上市輔導。充實和完善我區擬上市企業庫，加強上市的輔導和政策支持，分類推進企業上市進程，我區企業好利來電子已發行上市，鷺燕、合誠工程咨詢、吉比特、欣賀共4家企業目前已報中國證監會受理，福建圣元股份成功通過上市輔導，準備20xx年年底上報中國證監會。目前我區內有12家企業實質性開展改制上市工作，并有7家企業具備上市意向，已進入企業上市后備庫。
三是加強價格監督管理。今年以來，我局物價檢查所開展了元旦、春節期、中秋、國慶節間市場價格監管工作，重點對XX區的購物場所、賓館酒店、餐飲、旅游景點和交通運輸(及停車場收費)等各方面的市場價格進行監督和檢查。開展行政事業性收費單位《收費許可證》的年審工作，對我區28家收費單位進行量化考核，審查收費金額5123.49萬元，其中涉企收費46.83萬元。積極開展價格投訴查處工作，截止到10月初，受理舉報投訴案件共64件，其中區轉辦市長熱線投訴案件34件，市物價局轉辦價格舉報案件30件；受理一般程序案件1件，經濟制裁102,692元，努力做到事事有回音，件件抓落實，切實維護群眾權益，樹立政府價格主管部門的良好形象。加大XX區民辦學校及幼兒園亂收費現象整治力度，聯合XX區教育局組成專項調查組，重點檢查XX區后埔民辦小學、超強民辦學校、文心民辦小學等5所存在亂收費問題的民辦學校及幼兒園，責令退還學生多收的學費和代辦費4.48萬元，取得良好成效。認真做好經營性收費項目的報備工作，對每一家前來報備的經營者的資金、場地、設備、人員情況進行實地考查，根據實際情況對經營者進行合理的價格報備，共辦理、變更經營性收費項36家，更好地維護了市場秩序。
三、工作思路
20xx年，區發改局將繼續根據區委區政府一系列工作部署，進一步解放思想、開拓創新、求真務實、埋頭苦干，切實做到“三個必須”，為加快我區轉型提升跨越發展添磚加瓦。
（一）突出項目帶動，增強經濟發展后勁
一是推進一批開工項目。確保市級重大、重點項目五緣灣游艇綜合體、億聯網絡大廈、廈信資本大廈、凌云玉石總部大廈、首泰國際廣場5個項目年內動工建設，創造條件有序推進sm商業城三、四期、奧元鉆石大廈、力拓國際大廈、天地金融港、湖里國投商務中心、廈門郵政速遞國際郵件監管處理中心等項目，加強前期項目的動工轉化力度。二是收尾一批完工項目。推進蔡塘社區發展中心、天地陽光廣場、明發海灣度假村、旗山物流園等項目分期、分階段驗收并竣工投入使用，及早產生經濟效益；推進湖里高新技術園廈門國際石材中心、裕隆國際大廈、金融守押辦公大樓項目內外裝修完成，確保年內基本落成。三是保障一批在建項目。有力協調上半年投資暫無明顯進展的欣賀研發設計中心、華辰國際藝術品（金融）交易中心、國貿金融中心等市級重點項目，鑫源大廈、信誠國際大廈等項目取得明顯突破，有效追趕進度。四是監測一批儲備項目。著眼有助于形成明后年投資增長潛力大項目進展，跟蹤推進好20xxp10、20xxp15、20xxp02等6個已出讓、較成熟地塊；掌握好兩岸金融中心核心區、湖里總部集聚區、東渡國際郵輪母港等重大項目在談、擬出讓地塊項目落地，為提升投資潛力找好新源、注入新力。
�。ǘ﹥灮洕Y構，促進產業轉型升級
一是加快退二進三。要抓住我市構建十大千億產業鏈（群）的`重大機遇，在努力構建我區“6+3”現代產業支撐體系的過程中，加快產業退二進三，以推進產業發展轉型。切實用好用足市里出臺鼓勵工業國有用地改造政策，加強擬先行推進改造特別是悅華路b地塊、龍頭山片區試點區規劃，做深做細整體改造方案，創新片區改造運營模式，將加快片區改造與產業轉型相銜接，促進“三舊”片區改造早出形象、早見成效，盡快形成規模效益，成為推動我區產業轉型升級的有力支撐。
二是加快總部經濟集聚。發揮兩岸金融中心、湖里高新園輻射帶動作用，大力發展總部經濟、樓宇經濟，加快鼎泰和金融中心、國貿金融中心等總部項目建設，提升樓宇經濟發展水平，推進樓宇精細化管理，改善重點樓宇周邊環境和公共設施，再造一批億元樓。加大對重點產業人才扶持力度。繼續深入實施“550高層次人才引進和培育計劃”，根據企業對區級財政的貢獻、人才在企業中發揮的作用對重點產業人才進行獎勵。新認定一批總部企業與突出貢獻企業家，以顯著擴大總部經濟政策的影響力和吸引力，爭取更多區域性企業總部入駐我區，構建總部經濟新高地。
三是加強片區發展規劃。大力發展現代商貿物流業，推動多片區商圈共同繁榮。以sm商圈為重點，積極推動商業業態調整和品牌升級，加快推動sm三期建設，鞏固和增強sm商圈的核心優勢和競爭力。積極打造海天路特色商業街，升級鳳湖商圈業態；加快蔡塘社區發展中心、華永天地城市綜合體建設，提升江頭商圈品質；借助萬達城市廣場、特易購購物中心、枋湖社區發展中心等大型商業項目，繁榮東部商圈。
四是培育新興服務業。圍繞服務外包示范城市建設，大力發展網絡購物、電子商務、物聯網等新興業態，推動虛擬經濟與實體產業有機融合。以建設全市規模最大、最高端的醫療中心——五緣醫療園區為契機，扶持發展健康服務產業，引進老年護理、高端美容、醫療保健等行業，打響特色市場品牌。促進旅游經濟與海洋經濟的融合，做足游艇、帆船、郵輪“三船”文章，推進“五緣月夜”等特色旅游項目，加快凱悅溫泉、希爾頓逸林等酒店建設。
�。ㄈ┘訌娒裆Ｕ希喸烀利悘B門
一是提高教育、醫療、文化等社會事業發展水平。落實我區中小學、幼兒園布局專項規劃，加快建設蔡塘、下忠等九年一貫制學校，開工建設湖里、加州、塘邊等一批幼兒園，加快湖里中學北校區、廈門三中2號、5號教學樓拆除重建工程、青少年校外體育活動中心建設等項目進度，不斷提高教育、醫療、文化等社會事業發展水平。
二是加快市政道路改造建設。加強與市政集團、路橋集團等業主單位的銜接工作，做好環島路（墩上——集美大橋段）、機場北環路下穿通道（鰲山路——高殿號路）、金水路、金盛路（金山路——縣黃路）等14條斷頭路征地拆遷前期準備工作，盡快促進道路早日開工建設。積極配合市里加快軌道一號線建設。完成建設華昌、華泰路、枋湖西路等道路提升改造工程，以及蔡塘社區發展中心南側、湖里國稅大樓西側等6條道路建設，優化提升交通網絡。
三是提高城區建設管理水平。加強與市里各相關部門及兩岸金融中心指揮部協調，按照先易后難的原則，盡快確定湖里水庫、五緣灣片區內舊村莊征地拆遷的大包干方案，穩步啟動片區內的舊村改造，為片區市政道路、學校、供電等公建配套建設提供空間。加強建設項目管理，總結推廣“大城管”經驗，推動環衛保潔、占道經營整治等城市綜合管理網格化、精細化、責任化，整治消除“臟亂差”。
四是提高辦事行政辦事效率。按照市委、市政府審批提速增效的有關要求，提前介入項目、優化審批程序、并聯交叉審批，積極推動航空開發商務廣場等重大產業項目開工、早建設，努力為項目提供全過程、無縫隙、高效率的服務保障。推行扁平化管理，縮短流程鏈條，加快區政務服務中心建設，實行“一站式、一條龍”服務，用優質到位的服務營造各類企業健康發展的投資環境。
年度工作總結 篇8
時光流逝，白駒過隙。轉眼間，20xx年即將過去，我院學生會自換屆以來，在老師的指導下，在主席的帶領下，在學生會所有成員的共同努力下，以"服務學院，服務學生"為主要目的，已走過了一年的時光。一點一滴，我們無私奉獻；一分一秒，我們積土成山，權益部始終致力以維護同學利益為目標，以保障同學權利為宗旨�；仡欉@一年的工作，我們見證了權益部在不斷的完善與成長，以下是我們這一年的工作總結。
一、維護同學權益的常規工作深入推進，并取得了較好成績。
權益部一直在為維護同學的利益而努力著，秉承"全心全意為同學服務"的宗旨，以"敢為同學說話，甘為同學辦事"為工作原則，權益部的每一位成員都懷著"同學利益無小事"的信念爭當同學利益的捍衛者，盡職盡責維護好同學們的權益。在平時的工作當中，著實為同學們解決了一些生活中遇到的困難。
二、工作匯總總結.
1.為同學購買火車票
20xx年1月初，為了廣大學生能夠安心準備即將到來的期末考試，安心復習，我們權益部特承擔了為廣大學生購買火車票的光榮任務。權益部每一位成員更是盡心盡力，不辭辛苦，經過開始的信息統計、信息匯總、收齊錢款、發火車票、退票退款等一系列的工作，以嚴謹的工作態度，來確保了每一位同學的.利益，讓大家省了不少時間，我們的真誠工作贏得了廣大師生的一致好評。
2.協助其他部門工作
為評選山東十所應用型與學術性院校，迎接各方領導的檢查，我們權益部協助宿管部檢查宿舍衛生情況，以及幫助秘書處處理一些文檔工作，不斷地與其他部門合作，共同進步。
3.在春季運動會中，陪同運動員檢錄、到比賽場地熱身
在校級春季運動會中，權益部的各個成員積極工作，圓滿完成學生會交給的各項任務，陪同運動員到檢錄處檢錄，提前到比賽場地熱身，保證本院運動員按時參加比賽。
4.迎新活動
在九月份迎新中，我們權益部分配到的任務是引導新生入住宿舍并進行登記和發放住宿用品，每位成員實行三班倒制度，輪流值班，認真為師弟師妹們服務，不怕苦不怕累，認真完成任務。
5.維權知識競賽
為了增強大學生的法制觀念與維權意識，普及消費維權法律知識，培養大學生依法辦事的思想觀念，保障自身的合法權益，權益部特舉辦"維權知識競賽"活動。在學院舉辦的維權知識競賽中，各位參賽選手素質突出，表現優異，取得了良好的成績。同時在校學生會權益部舉辦的活動中，我院選手張天琦、王金銘、周治名三位同學表現優異，榮獲團體獎"二等獎"，張天琦同學榮獲"維權知識之星"的榮譽稱號。
6.積極反應問題
關注廣大學生的生活，向社區等相關部門反映了宿舍部分基礎設施、夏天蚊蟲較多、電費超標嚴重、部分樓層送水困難、各教學樓電燈損壞等問題，這些問題也得到了一定程度的解決。
三、工作中的不足之處及改進方法
在日常工作中，由于能力有限，我們還存在著很多不足之處，比如在活動中一些具體的細節處理的不夠完善，與其他部門的配合不夠協調等等，建議每月開一次例會，總結經驗與不足之處，比如面對活動中細節的問題，可以在活動進行之前進行彩排，通過彩排來發現問題，提前預防。面對能力不足的問題，我們可以通過不斷閱讀書籍來開闊眼界，增長見識。面對一些突發情況，我們一定要先自身保持鎮定，找出方法不斷進步。
總結這一年的工作，我們優缺并存。面對缺點，我們會努力改進；面對優點，我們會繼續完善，力求做得更好。面對工作所遇到的挫折，我們將迎難而上，秉承著"全心全意為同學服務"的宗旨，將維權進行到底。
管理學院
團總支 學生會
權益部
年度工作總結 篇9
轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年�？偨Y一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。
導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。細細總結自己20xx年帶團的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
2、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯系游客、協調各種關系、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的'，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區文明的重任，因此我們導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求；另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優美的、健康的品質�！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。
4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環節上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態，根據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。
5、導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創造最大的利潤。
從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江�！�，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優秀，利潤最大化，游客滿意化。
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