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      1. 酒店大堂副理上半年工作總結

        時間:2022-05-24 14:52:41 工作總結 我要投稿
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        酒店大堂副理上半年工作總結

          總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編精心整理的酒店大堂副理上半年工作總結,歡迎大家分享。

        酒店大堂副理上半年工作總結

          大堂副理的工作一直是具有挑戰性和困難性,但是同時我也認為這是酒店的相關職位里,對我們酒店相關工作能力鍛煉最大的一個工作崗位。在我們酒店上半年的大堂副理工作中,總的來說遇到的相關問題依舊和以前差不多,但是我的工作卻是和以前有了很大的不同,我的大堂副理工過做的比往常更有進步了。

          我在上半年的大堂副理工作中,我的工作重點還是對我們酒店各個部門的問題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理,去處理酒店的投訴問題,應該是我們作為這個崗位最擅長的一件事,但是面對不同人的投訴和對不同事的投訴,也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。

          在上半年,我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問題,以及對我們酒店客房投訴的問題。我們酒店內是無煙區,是禁止客人吸煙的,我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費的客人,很多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個規定,但是還是有少數客人會在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關人員在勸說無用的情況下,會將問題交由我大堂副理去解決,這些勸說無用的客人一般都是非常難解決的,所以在進行交涉時我們要特別注意我們說話的技巧,和我們對禁止吸煙這件事情的表達方法。

          其次就是我們對于我們酒店的客房服務的投訴,對于這種投訴一般是發生在前臺。因為客房是我們酒店接待客人最多的一個部門,同時也是最容易遭到客人投訴的一個部門。客人對于客房的投訴一般會直接來前臺,找酒店前臺的相關人員幫助他們解決問題。這這種問題的投訴上,我每次都會和我們前臺員工一起將事情解決,給酒店的客人一個關于客房服務出現問題的最好答復,以及針對他們投訴問題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題,很容易解決,但是我之后在這個方面,和我們酒店客房部的相關人員做好交流工作,減少顧客對于我們酒店客房的負面印象。

          在幫助我們酒店客人解決問題,幫助他們維護自己的利益的同時,身為大堂副理對于酒店的相關利益的保護,也是我們工作中一個重點。我們大堂的物品經常會被客人不小心損壞,其中這部分人群大多數是小孩子,在這個時候我們就要對客人進行索賠的工作,向客人所要相應的賠償金額,用來對設施設備破壞的維護和修理。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作,為讓客人及時付清自己在我們酒店的賬單,防止客人出現賴賬的問題,維護我們就當的財產利益,這個工作內容是非常重要。

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