工作總結與規劃
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的工作總結與規劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結與規劃1
領導：
你好！
忙碌而充實的20xx年就這樣過去了，20xx已成為過去式，20xx已將來臨，工作總結 工作規劃。新的一年意味著新的起點.新的機遇.新的挑戰，決心再接再厲.更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年更好的完成工作。
一，20xx年工作總結
自20xx工作以來，我主要負責工程方面的事，我認真的完成工作，努力學習.積極思考，個人能力逐步提高，伴隨著公司的發展，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹慎好學，由于剛進入公司辦公，無論從知識方面，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到公司的同事及領導的正確引導，讓我領悟了很多，就在此時.回顧這年來的工作，我在思想上.學習上.工作上.都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足，工作總結《工作總結 工作規劃》。
二，20xx年工作規劃
20xx年已到.我在公司主要負責工程售后服務，這項工作我有信心把它做好，今年要做到盡心.盡力.勤奮.勤學.更要突破自己，不但創新.有信心.有準備，在領導及同事的共同參與下，將工作推向新的高潮。
20xx-2-13
張軍
工作總結與規劃2
今年我鎮的國土資源管理工作，在縣委縣政府的正確領導XX縣國土資源管理局的指導下，堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，認真貫徹《中華人民共和國土地管理法》和《基本農田保護條例》，全面落實最嚴格的耕地保護制度和資源管理制度，仔細排查、預警和治理地質災害，嚴格處理國土資源違法違規行為，全面完成年度國土資源管理目標任務。
一、高度重視，狠抓國土資源法律法規宣傳教育
我鎮緊緊圍繞國土資源管理工作，認真開展了國土資源法治宣傳教育工作。一是以“4.22”地球日，“6.25”土地日和“8.29”測繪法制宣傳日宣傳活動為契機，通過懸掛橫幅、印發宣傳材料、辦黑板報等方式確�！锻恋毓芾矸ā贰痘巨r田保護條例》《地質災害法治條例》等土地法律法規的宣傳扎實有效。二是注重把普法宣傳與日常工作有機結合起來，在土地權屬糾紛調處、國土資源信訪案件解決中，一邊調處解決糾紛，一邊宣傳法律知識。受到了全鎮干部群眾的一致好評。通過開展國土資源法律法規的宣傳教育工作，提高了全鎮干部群眾遵守和執行國土資源法律法規的自覺性和資源保護意識，為實現國土資源管理方式和利用方式的根本性轉變營造良好的法制環境。
二、加大耕地保護力度，依法保護耕地
我鎮今年嚴格執行上級規范，將基本農田保護責任全部落實到地塊，責任到村、組、農戶，保護率達100%，做到了基本農田數量不減，質量不降低，用途不改變；建立健全了基本農田三級監察及地質災害防治管理網絡體系；落實了耕地保護制度；開展了全鎮土地利用總體規劃和基本農田劃定工作，完成了全鎮1.4086萬畝基本農田的劃定工作，全年我鎮未出現一例破壞耕地現象。
三、加強建設用地管理，最大限度節約用地
我鎮嚴格執行土地用途管理制度，轄區內無擅自改變土地用途現象，堅持節約、集約用地原則，無以示范農村建設為由占用基本農田現象，無新增經營性用地，嚴格控制臨時用地，對農村產業發展、公益事業等建設用地，做到報批文件規范，手續完備，用地合法，無違法占用、超期用地行為，嚴格實行農村村民宅基地審查報批制度，對全鎮農戶新建房屋，按照農村宅基地管理“三到場”要求，全方位開展擬建房戶的實地調查工作，積極督促農戶履行宅基地申請報批程序，督促到移民安置點居住移民搬遷農戶做好舊宅基地復墾工作，無越權批地，以罰代批及亂收費行為。
四、落實了土地糾紛調解制度
根據鎮群眾居住集中、土地糾紛多的特點，我鎮對有糾紛戶進行了詳細的調查和了解，并落實了土地糾紛調解制度。今年的土地權屬糾紛案件調處率達95%以上，無群體性集體上訪事件。
五、長抓不懈，扎實抓好地質災害防治工作
1.及時編制了地質災害防治預案，健全了鎮、村、組三級地質災害群測群防，預警預報網絡，由主管領導和專職管理人員，村、組有災害隱患點監測員，及時發放了“一表，兩卡”建立了群測群防體系，落實了群測群防責任；
2.對全鎮10個地質災害隱患點加強汛期地質災害巡查和氣象預警預報工作，成立專門機構，及時做好地質災害災發事件的應急處置工作；
3.成立了由鎮政府鎮長任組長、分管領導為副組長，相關人員為成員的地質災害防治工作領導小組。建立健全了“統一管理，職責明確，分工協作”的工作機制，扎實做好了地質災害防治工作；
4.扎實開展了地質災害防治知識宣傳教育，提高了全鎮群眾的防災水平和自救能力。
六、加大監管力度，強化行政管理
建立健全了土地資源違法案件通報制度，對轄區內各類國土資源違法案件在及時發現制止的同時向國土資源部門報告，有力配合國土資源部門查處各類國土資源違法行為，轄區內無亂采濫挖現象，無違法批地問題，無違反土地利用規劃和計劃越權批準農用地轉用建設用地，無違法違規征收、占用農民集體土地和補償安置不落實問題，無國土資源管理問題引發的重大群體性的事件，對各類國土資源違法違規行為能夠做到早發現、早制止，將違法行為消除在萌芽狀態。
20xx年，我們在國土資源管理方面做了大量工作，取得了一定成效，但與新形勢、新要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們及時發現和彌補不足，查漏補缺切實做好國土資源管理工作。
工作總結與規劃3
20xx年以來，xx鄉在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞“生態建設、工業經濟、美麗鄉村建設、三淅高速公路建設及縣城至xx段公路改造項目建設、民生建設”五項重點工作，落實縣委政府各項決策部署，創新思路，狠抓落實，實現了鄉域經濟的快速發展�，F就一年來工作運行情況匯報如下：
一、20xx年重點工作運行情況
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1、生態產業持續做大做強。一是強化核桃產業管理，完成謝灣、大石河等村20xx畝老核桃基地的改良嫁接，在黑馬莊、張南等村新發展優質薄殼核桃1000余畝。二是加快洪聯公司月季基地建設，在柳樹村新建多功能塑料大棚40余畝，新發展新品月季育苗基地100余畝。三是在李灣、張南等村發展軟籽石榴種植500畝。四是引入油牡丹種植，新發展種植基地2500畝。五是強化對近年來新發展的1萬余畝生態產業的管理，探索公司+基地+農戶的產業發展新模式，鼓勵農戶依托生態產業基地發展主題采摘園、休閑觀賞園和農家樂，全力打造沿s332線和209國道的兩條綠色生態長廊。
2、工業經濟不斷壯大。強化服務，鼓勵中方閥業、西島儀表、金味寶調料等落戶xx企業進行技術創新和產業升級，擴大規模，增大產值。多形式加大招商力度，新引進投資2億元的通達汽車配件項目和投資1億元的博優特汽車配件項目，全部入駐縣工業園區，現征地協調工作已基本完成，正進行施工前期準備工作。
3、美麗鄉村建設取得新成效。一是圍繞“特色集鎮”這一定位，進一步加快配套設施建設，完善集鎮功能。完成關帝新型社區配套道路硬化、社區綠化、路燈安裝等綠化美化工程。對集鎮供水系統進行了改造，對沿河護欄進行更換，新安裝太陽能路燈80余盞，對集鎮綠化帶和風景樹進行補植補造，對休閑娛樂設施進行完善，提高服務功能。高標準完成垃圾處理場和污水處理廠建設，投資200多萬元完成污水處理廠分支管道建設，確保了兩廠（場）全部投入運營。強化集鎮管理，健全了集鎮管理制度，配強專業管理隊伍，加大執法力度，整治市場秩序、交通秩序、衛生秩序和建筑秩序，做到全天候管護。二是扎實開展環境綜合整治工作。投資2萬多元在全鄉統一制作一批環境整治宣傳標語，營造了濃厚的宣傳氛圍。對淇河、東簧河進行了一次全面的垃圾清理，動用機械對淇河集鎮段進行清淤、清污處理。投資50多萬元對鄉初中廁所進行改造升級，對集鎮污水分支管網進行一次全面清查，對未接管網的死角、分散戶全部接通分支管網，確保不漏一個排污點。在公路沿線和人口聚居區統一建設一批垃圾池，生活垃圾全部集中收集，統一處理，逐步實現“戶收集一村運輸一鄉處理”的農村垃圾處理運行機制。制訂畜禽養殖行業環境污染專項整治方案，由鄉村干部分包至各養殖場，限時進行關停。通過一系列的整治活動，鄉村環境得到明顯改善。三是從整治村莊人居環境入手，扎實開展“三清三化”，全力打造了洛陽、柳樹、龍崗、李灣、關帝、流西河等6個美麗鄉村試點村。xx鄉被市政府命名為園林鄉鎮，成功入圍河南省首批175個“美麗鄉村”建設試點鄉鎮。
4、三淅高速和s332線順利施工。全力做好s332線改建項目征地拆遷工作，拆遷130余戶，拆遷面積近14萬平方米，發放各類補償款1000余萬元。進一步強化了服務意識，加大了矛盾糾紛調處力度，為施工單位創造了良好的施工環境。三淅高速已全面完工，s332線改建項目已完成總任務的80%以上。
5、民生建設快速推進。一是完善鄉中心小學配套設施建設，完成校園文化建設和課桌凳配備，進一步提升辦學水平。二是完成投資400余萬元涉及17個村25個組的土地“三項治理”項目。三完成洛陽、龍崗、代興、河北、大石河等五個村的安全飲水工程和崖屋、李灣、張南、七棵樹、璋花溝等六個小學的安全飲水工程，進一步改善農村用水條件。四是完成黑馬莊、柳樹兩村扶貧開發整村推進道路硬化項目建設。五是利用一事一議財政獎補項目，解決了農村道路、橋梁、飲水等基礎民生工程建設，改善農村生產生活條件。
�。ǘ┐嬖趩栴}及建議
我鄉20xx年工作雖然取得了一定的成績，但還存在很多不足，與縣委政府的要求還有差距。主要存在以下問題：
1、受山區地域影響，招商引資難度較大，新引時項目征地困難，建設進度較慢。
2、生態產業品種較多，在龍頭企業培育上還不夠，品牌帶動作用發揮不好。產業鏈條較短，無配套加工企業，后續發展動力不足。
3、在政策性項目爭取上力度還不夠，農村基礎設施改善任務還較重。
建議縣委政府在招商項目征地工作中給予支持，在生態產業發展中給予技術指導。
�。ㄈ�20xx年獲得的榮譽
先后被縣評為平安建設先進鄉鎮、安全生產先進單位、宣傳思想工作先進單位、環保工作先進鄉鎮、武裝工作先進鄉鎮、服務高速公路先進鄉鎮、農村公路“通達杯”競賽先進鄉鎮、資源管護先進單位、護林防火先進單位、集體林權改革先進單位，被市評為平安建設先進鄉鎮、安全生產先進單位、市級衛生先進單位、市園林鄉鎮、第三次經濟普查先進集體，入圍河南省首批175個“美麗鄉村”建設試點鄉鎮。
二、20xx年工作規劃
20xx年工作思路：以十八大及十八屆四中、五中全會精神為指導，主動適應新常態，圍繞縣委決策部署、全力抓好“生態建設、工業經濟、美麗鄉村建設、民生建設”四項重點工作，奮力開創xx綠色發展、跨越發展、和諧發展、可持續發展新局面。
20xx年經濟社會發展的主要目標是：全鄉工農業總產值增長12％；社會固定資產投資增長23％；財政收入增長18％；農民人均現金收入增長12％；人口自然增長率控制在6‰以內。
圍繞上述工作思路及目標，重點做好以下五項工作：
1、進一步加快生態產業建設。一是以核桃、軟籽石榴、皂角、油牡丹等產業為主，提升發展質量和效益，加快產業基地建設。完成新建村老核桃基地的改良嫁接，新發展核桃基地1500畝以上。按照適地適種的原則，新發展軟籽石榴1000畝，皂角種植基地1000畝，油牡丹種植基地1000畝。全年新建生態產業基地5000畝以上。二是做好洪聯公司月季基地的管護工作，加快新品種育苗基地建設，進一步擴大規模。三是探索公司+基地+農戶的產業發展新模式，引導農戶參與產業發展，鼓勵農戶依托生態產業基地發展主題采摘園、休閑觀賞園和農家樂，全力打造沿s332線和209國道兩條綠色生態長廊。
2、持續做強工業經濟。強力實施招商引資、強化跟蹤服務，加快簽約項目建設。一是投資2億元的通達汽車配件項目建成投產。二是投資1億元的博優特汽車配件項目建成投產。三是樹立大招商、招大商的意識，力爭再引進一個投資過億元的新項目。
3、聚力抓好美麗鄉村建設。一是圍繞“山水園林式特色集鎮”這一定位，進一步完善集鎮功能，提升集鎮品位，強化集鎮管護，做到全天候環境衛生管理。二是扎實組織環境綜合整治。強化集鎮環境衛生整治，兩廠（場）全面運營；對淇河、東簧河等境內河道進行全面垃圾清理和環境管護；對公路沿線各村加強環境衛生整治，做好村莊綠化和配套設施建設，配齊垃圾池，完善垃圾中轉處理配套服務；全面完成畜禽養殖場關停工作，強化礦山管理。三是按照美麗鄉村建設要求，全力改善農村生產生活條件，抓好環境衛生整治，提升生態環境，完善服務設施，培育文明鄉風，不斷提升宜居水平。爭創市縣美麗鄉村建設試點。
4、持之以恒做好民生建設。一是鄉中心幼兒園完成選址并開工建設，爭取早日投入使用。二是完成關帝村下灣、下街兩條護岸壩建設。三是完成代興、流西河、黑馬莊、璋花溝等村10公里村村通道路硬化項目。四是投資2600余萬元的淇河護岸項目開工建設。五是加大政策性項目爭取力度，完善一批農村道路、飲水、橋梁、護岸壩等農村基礎設施建設，改善農村生產生活條件。
5、全力保障工作落實。積極轉變政府職能，在改善環境、優化服務等方面切實提高行政效能。完善工作目標管理考核制度，全面推行集目標決策、執行責任、督查考核、獎懲激勵于一體的目標績效管理新機制，將目標任務層層細化量化分解，全部實行項目化管理，明確責任領導、逐項工作抓好推進落實。圍繞既定的目標任務，通過集中檢查、現場督查、協調落實等方式，確保全年工作圓滿完成。
工作總結與規劃4
xxxx年，我鎮規劃工作緊緊圍繞鎮黨委、政府的中心工作，在市規劃局、建設局的正確指導下，根據我鎮經濟發展的總體思路，切實保護、合理利用土地資源，對村鎮規劃建設工作進行了嚴格管理，制止了非法亂建、亂占現象的發生，強化規劃管理和監督，協調配合有關部門，抓好我鎮的村鎮規劃及管理工作，較好地完成了今年的工作任務。
一、xxxx年度工作總結如下：
1、為切實推進我鎮新型農村集中居住區建設工作的順利開展，認真對照 《滁州市新型農村集中居住區建設“千村計劃”行動方案》的目標任務，每月月初上報我鎮新型農村集中居住區建設“千村計劃”進度計劃實施進展情況。
2、嚴格按照[xxxx]20號《關于新街鎮單位和個人建房的若干規定》文件精神，切實加強我鎮土地、規劃管理，推進村鎮建設步伐，增強責任感、緊迫感，扎實有效地開展村鎮建設工作。嚴格農民建房的審批管理。在村鎮建設中，嚴格按照村莊規劃進行測量、放線，嚴格按程序辦事。全年召開多次以分管副鎮長牽頭、土地所和規劃辦共同參加的工作會議，對每階段村鎮規劃工作中出現的問題及時進行分析、整改和部署下階段工作。
3、成立了新街鎮土地規劃建設管理巡查工作組，并執行規劃定期巡查。xxxx年政府組織規劃建設、土地、電力、建筑站、公安、司法等部門先后4次對全鎮村莊規劃進行檢查，規劃辦和土地所每月定期與不定期對全鎮的農民建房進行巡查，發現問題立即整改。今年，根據巡查和群眾舉報，發現全鎮有2起違法建房行為，我辦及時向分管領導作了匯報，鎮黨政領導高度重視，立即組織人員進行查處，并進行了拆除，維護村莊規劃的尊嚴。
4、對下半年實行的農村危房改造工程，我辦積極參與，截止目前，共18戶危房改造戶，已全部完工，并已通過上級驗收。
5、全程代理及時規范。今年，在鎮行政服務中心規劃窗口，對單位個人建房實行全程代理，及時規范，方便了群眾辦事。
二、xxxx年新街鎮村鎮規劃建設工作計劃
1、規范住宅設計和建設。村鎮建設凸現農村特色，避免城鄉一體化變成城鄉一樣化，做到風格各異、百花齊放。加強對村民住宅設計、建設的指導，無償向村民提供符合不同經濟水平村民需要的住宅設計圖。
2、加強農村建房用地管理。及時搞好老莊基的復墾復耕工作，做到一戶一宅，嚴格控制多占、亂占土地建房，對空出的老宅基地要及時復墾，充分、合理、節約利用現有土地資源；及時處理村莊規劃實施過程中發生的違建行為，保障規劃的順利實施。
3、加強農村建筑市場管理。建立健全管理制度，加強對農村建筑材料、施工隊伍的管理，確保農村建筑工程質量。有建筑從業資格證書的工匠，以建房農戶為單位，發放建筑開工許可證，無資質的，一律不予施工；工匠證書實行年審制度，對于不接受管理的工匠予以取消年審資格。
4、繼續加強巡查力度。以分管鎮長為組長，土地所、規劃辦、城管執法中隊及村干為成員的巡查工作組，繼續每月定期或不定期在全鎮范圍內進行村鎮規劃工作巡查。對巡查中出現的問題要及時給予處理和糾正。
5、農戶申請建房符合要求的，在土地所開具的建房許可證上，加蓋規劃辦公章后，供電所、水廠等單位方可予以辦理供電、供水等入戶手續。
6、加強對村級規劃建設目標責任考核。在年初，繼續召開村鎮規劃工作專題會，并將按照《xxxx年度各村（社區）村鎮規劃建設、
土地管理工作目標責任管理考核細則》進行考核的結果進行通報，獎優罰劣。
7、對農戶建房時，必須保留必要的圖片資料，做到老宅基地上的舊房屋有照片，新居建成后有照片，復墾后的情況有照片。
三、存在問題
1、執法水平低，執法力度不到位。
2、業務水平不高，還要進一步進行業務培訓和學習。
工作總結與規劃5
一、指導思想
青年教師是學校師資隊伍的'一個重要組成部分，青年教師思想政治素質好壞、業務水平高低直接關系到學校的生存和發展。我校青年教師較多，因此青年教師的培養是我校教師隊伍建設的一項重要任務。通過青年教師培養工程，努力建造一支師德高、業務精、理念新、有活力的新型教師隊伍，為提高我校的綜合競爭力，全面提升學校的辦學質量提供扎實的基礎與后蓄的力量，以確保學校教育適應現代社會發展的需要。
二、培養目標
1．熱愛教育事業，具有強烈的事業心和責任感，具有高尚的職業道德修養，敬業愛崗，教書育人，為人師表。
2．具有扎實的教學基本功，能夠熟練運用現代教育手段；具有扎實的基礎理論和專業知識，具備一定的教科研能力，能夠獨擋一面，勝任班級各項管理工作；具備較強的教育管理能力。
3．有重點地培養一批骨干教師候選人，初步形成梯隊式的教師培養層次。其中，有一批能夠在街道、區學科競賽、課堂教學比賽、教學能手等比賽中脫穎而出的青年教師。
4．鼓勵大專教師繼續進修大學學歷。
三、培訓內容及具體措施
1、加強青年教師的職業道德建設，樹立愛崗敬業的道德理念，通過學習、研討、演講等形式不斷促進他們的學習與進步。
2、加強課程改革的理論學習，并轉化成教育教學實踐，不斷更新自己的思想和教育觀念，針對教學實踐，寫出自己的教學案例、反思及隨感。
每名青年教師都要確定一名指導教師，青年教師與指導教師的關系要在雙方自愿的基礎上建立，并經學校批準。指導教師要對青年教師的備課、講課把好關。青年教師要在指導教師指導下盡早完成下面幾個“教育教學業務關”，成為青年骨干教師。同時，學校將對骨干教師采用派出去（外出聽課或培訓）和請進來的方式進行（邀請專家指導等形式），迅速提高教師的業務素質。
（1）導師要指導青年教師樹立先進的教育理念，理解熟悉課程標準、教材、并進行教法的具體指導。
（2）導師要對師徒教學常規進行指導。包括：教學計劃的制定及總結的書寫；備課及教案書寫；作業批閱及學生學習評價；課堂教學過程的指導（說課、跟蹤聽課、評課）；習題選編；了解學情及教學輔導等。
�。�3）導師要認真指導師徒過好“上課”關。學校要求未滿5年青年教師一個學期向全校上一次匯報課。對于新上崗的教師，導師還須
精心指導上好“月匯報課”和“學期匯報課”。所有聽課均要作好聽課評課記錄。
3、進行班主任工作常規的培訓，了解班主任工作的一般規律并能運用其中的規律指導工作，能較順利地建立起班集體優良的班風、學風，較圓滿地組織班內教育活動，自覺地開展學生思想工作，解決好班內一般問題，所帶的班集體秩序穩定。
4、對后備骨干教師需進一步強化和落實基本功訓練，增強個人素質的底蘊。
5、本學期除學校布置的任務外，每人準備一堂成熟的課型，從中受到啟示。
6、平日加強自我探索研究，要讓教學水平比原來有所提高。
工作總結與規劃6
龍騰祥云辭舊歲，金蛇狂舞喜迎春。XX年，遇到很多人，發生很多事，有過激情，有過彷徨，最終以快樂結束了這個期待已久而又無奈的XX。
最難忘的是三月到五月，離開自己一直喜歡的工作崗位，從一名管理者到無業游民。在這兩個月，一直很彷徨，不知道以后的路將何去何從，亦不知過去的幾年留下了什么。離開了團隊，離開了公司，就像離開家的孩子，再也回不去的家。
在過去三年多里，我不得不承認，xx人壽給我很多我從來沒有想過的榮譽和物質。從一個不愛說話，通關不及格的小男生，到一個成熟穩重的管理者。短短的三年時間，xx改變了我的人生觀和價值觀，甚至是我的世界觀。
我深愛這家公司，就像我的生命�！爸灰獂x不背叛我，我永遠不會背叛xx”這是我進xx不久說的豪言壯語。現在，我離開了，不知是我背叛了xx，還是xx背叛了我，這已經不重要了。特別感謝xx的同事們，給了我很多快樂和笑容；很感謝那些見過面和沒有見過面的客戶，沒有你們的支持就沒有今天的我；還要感謝東北那幫哥們，讓我無以言表的想念你們。xx讓我懂得了感恩！
我經常把xx比喻成太陽，業務員就是水面，主管就是水中的魚。xx照在水面是那么波光粼粼，永遠xx快樂。人生有很多不確定的因素，就像你永遠不知道水面下面是什么。
怎么也沒有想到，我這條咸魚翻進了太平洋，成為了浩瀚太平洋中的一員。從六月到現在，覺得自己一直在忙碌，每天都有忙不完的事情，每天都有學不完的知識。從xx到太平洋，我改變了很多。
首先，從外勤到內勤。一字之差，卻有天壤之別。外勤的激情燃燒了三年多，是該停下腳步思考一下，理性的判斷和做事。
其次，從粗放到專注。以前是以客戶為主要對象，現在以業務員為主要對象，更加關注自己的言行舉止。
現在做事更加嚴謹慎重，該說的，該做的，都是一門學不完的課程。雖沒有過去的激情和干練，卻換來現在的穩重和專注；雖沒有過去的身份和榮譽，卻換來了現在的成長和追求；雖沒有過去的收入和瀟灑，卻換來了現在的珍惜和內涵。半年來，我適應了現在的工作和個險的工作節奏，更加適應了這里的工作環境。我喜歡這個崗位，喜歡這種充實的工作。如果讓我重新選擇，我依然會跳進太平洋。
在接下來的一年，我會更加珍惜這份工作，更加賣力的去做事。
作為一名專職講師，一名主管訓練室的專職講師，一名培訓部的專職講師，必須樹立正確的價值觀。
XX的我是一個執行型的講師，一個包裝型的講師，一個跑龍套的講師。通過這半年的成長和努力，對公司的機制和培訓部的工作有了全面的了解和掌握，這也樹立了我對XX年工作的信心。XX的我要做一個思考型的講師，一個內涵型的講師，一個主角的講師。作為一名講師，必須會授課，但授課并不是講師的一切工作，因為我是一名分公司的講師。
在接下來的一年，聚焦營銷，統一思想，全面貫徹執行總公司戰略轉型的方針，結合分公司實際情況，將培訓部工作和營銷緊密聯系，發揮主觀能動性把本職工作和分內職責全面落實。在深入學習和執行“新人成長線”的同時，配合總公司結合分公司實際情況推動XX年“主管生產線”，并以此為契機全面推動“13481”工程，以基本法為抓手結合“雙輪驅動”完善團隊組織架構，擴大團隊規模，將規模人力推向新高點，從而拉動業績平臺，全力完成XX全年業務目標，保證市場份額和排名。
首先，不斷學習和研討、開發新人課程，提高新人對行業和公司的認知，從而提高參考率。在培養兼講的同時提高兼講的授課能力和提升效果，統一思想，學員的評價是對授課質量評估的有力參考。在幫助兼講的同時，要對兼講提出合理要求，并將授課效果及時反饋給上級領導，及時作出評估和提出意見。
其次，對專務晉升培訓、準主任培訓和績優培訓做好訓前準備和對學員資料的研讀，了解學員的基本信息和工作狀態。結合之前開班的經驗和不足的地方，不斷完善課程和提高培訓效果。在培訓班結束之后做好訓后追蹤工作，可以通過短信、電話追蹤等方式及時了解學員的想法和工作狀態。
最后，不斷突破和創新。在XX年個險培訓工作報告中，總公司明確提出個險培訓工作繼續堅持“以客戶需求為導向”，圍繞“雙輪驅動”和“兩個聚焦”，以加強師資隊伍建設、落實培訓執行標準、強化應式培訓項目為重點工作，打造“四線一面”，優化個險培訓體系，不斷提升業務員產能與留存，為個險落實“持續推動人力發展，切實改善隊伍結構”，有效提高人均產能及經營主線提供強有力的支持。根據總公司會議精神，結合分公司和培訓部的實際情況，以“四線一面”為主線，以“雙輪驅動”和“兩個聚焦”為有力抓手，全面完善分公司培訓體系和制度。同時在貫徹執行總公司統一戰略方針的同時，發揮主觀能動性結合“目標、責任、大局、執行”走具有分公司特色的發展路線�！靶氯顺砷L線”和“主管生產線”的推出，必將引領XX年工作的方向和重點。
我對XX年充滿了信心，并時刻準備著！
工作總結與規劃7
我鄉做好兒童計劃免疫工作，消滅針對傳染病，是造福子孫、利國利民的一項德政工程和民心工程。為認真貫徹、執行《中華人民共和國傳染病防治法》、《疫苗流通和預防接種管理條例》，做好20xx年免疫規劃工作，特計劃如下：
1、認真做好常規免疫接種工作
我院按照《預防接種工作規范》的要求，認真組織開展常規基礎和加強免疫接種工作。主動搜集免疫工作薄弱區域和外來流動兒童，要保證兒童免疫接種率的持續高水平。在安全注射的基礎上確保免疫規劃接種疫苗的接種率達98%以上。
2、規范計劃免疫建證工作
實行兒童預防接種證制度，使用縣衛生局及縣疾控中心統一安排印制的《兒童預防接種證》，新生兒出生后一個月內應建證，確保兒童規范建證率達100%，每次接種時應核對卡、證，并填寫完整。
3、完成全鄉規范化接種門診建設
規范化接種門診建設是為加強計劃免疫工作的規范化管理，提高預防接種的有效性和安全性，在原有的基礎上認真完善資料的收集整理工作，確保20xx年內預防接種門診通過規范化建設驗收。
4、保證計劃免疫冷鏈正常運轉
認真檢查冷鏈設備的運轉情況，每天上、下午都要進行運轉情況檢查，記錄冷凍、冷藏室溫度，損壞的要及時修理，報廢的應立即更新，確保冷鏈正常運轉，以保證疫苗效價，使每名兒童都能得到有效免疫接種安全注射，管理一次生注射器按時銷毀處理。
5、強化兒童入托、入學預防接種證查驗工作
全鄉開展兒童入托、入學預防接種證查驗工作，防止計劃免疫針對傳染病在校園內發生流行的有效手段，我院計劃免疫配合學校的查驗工作，對學校的入學、入托兒童查驗預防接種工作的技術指導和培訓，安排好未種兒童的補證、補種工作。
6、開展免疫規劃宣傳工作
全鄉積極發揮社會各方面力量，充分利用廣播，挨家挨戶宣傳等多種形式，大力宣傳國家免疫規劃政策和成就，以及實施免疫規劃對保護公眾健康的重要意義。開展經常性宣傳與“4.25”預防接種日宣傳活動，廣泛普及預防接種知識，提高全社會參與國家免疫規劃工作的積極性和主動性，營造良好的社會氛圍。
7、完善相關資料的整理
要及時完成計劃免疫相關資料的整理上報，每次接種后要及時上報
兒童計劃免疫常規接種率報表，全年不得少于12次。接種完成后及時上報接種數據，AFP、麻疹,乙肝，新生兒破傷風，無遲報、漏報。計劃免疫工作資料應于次年的元月底前上報。
8、加強接種人員素質，開展培訓工作
加強免疫規劃機構和隊伍的建設，合理規劃和設置接種單位，調整和充實免疫規劃專業人員和接種人員，保持人員穩定。完成所有從事免疫規劃工作人員擴大國家免疫規劃知識與技能培訓，提高免疫預防規范化接種服務水平。
9，我院加強計劃免疫及擴大免疫按時接種工作 ，個村衛生室按每年2次流行病學調查督導，延續進行檢查工作，檢查后不良村衛生室按時處理改整。保證大小卡100%相符，整理，清秀不要涂改現象。加強培訓宣傳工作。
工作總結與規劃8
大開發、青海大發展的主題不斷深入，黨的精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫保制度的改革，農村新型合作醫療的開展使得醫院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。以下是鄉鎮衛生院工作總結：
一、醫護質量管理水平不斷提高
為了把醫療質量真正擺上醫院管理的核心地位，今年，在繼續完善和進一步落實醫院各項規章制度的同時，制定了《湟中縣第二人民醫院醫療質量管理規范》，進一步建立健全醫院、科室、個人三級質量控制網絡，調整和充實質控和業務管理機構，加強了醫院的質量管理，形成了全院上下同把質量關，同抓質量管理的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發生。二是堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫務人員具有高度的服務意識，不要有以"救命恩人"自居的思想，要有視病人為"衣食父母"的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。另一方面要求行政工勤人員不要有"低人一等"的思想意識，要有為臨床一線服務就是為病人服務的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當好主人翁的思想。在全院范圍內正確處理好了兩種效益的關系，收到較好的效果。三是一切服務以病人滿意為標準。我們定期征求病人及群眾意見，繼續聘請社會監督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結合醫院實際，認真加以研究和解決。參加醫藥招標采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數僅為4天，減輕了病人負擔。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權益。
二、人才培養和臨醫學教育成績顯著
開展了彩超、介入治療兩項新業務，白內障晶體植入手術一項；在臨床教學方面，全年接受實習生20人，接受基層衛生院醫生、護士進修人員4人。為加強醫院人才隊伍建設和人力資源開發，儲備急診科骨干力量,保持和發揚縣級綜合性教學醫院的優勢，二00三年選送進修人員12人，參加繼續醫學教育達56人次；組織院內業務講課12次，邀請省級醫院專家、教授來院查房、講課、指導手術22次，全年參加學術活動48次；參加學歷教育35人。
三、硬件建設有成效提高醫院診療水平
最大限度滿足不同層次患者的就醫需求，改善就醫環境，經院領導努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。對綜合樓墻體進行全面維修，使之與新建門診樓相協調，從整體上讓醫院外觀煥然一新。3號住宅樓工程也于年內交付使用，從而解決了年輕職工住房困難的問題。對醫院庫房、13間小平房安裝了暖氣，從而改善了總務科、藥械科、防�？频霓k公環境，也為單身職工提供了住宿條件。投資10余萬元修建了25立方米化糞池一個。年內醫院先后投資120余萬元購置了丹麥產新型高檔數字化彩色多普勒超聲診斷系統一套、心電監護儀兩臺、心電監護、起搏、除顫儀一臺、多功能母嬰監護儀一臺、創傷治療儀一臺、麻醉機一臺、急診科搶救床10張等，使得醫院的診療水平上了一個新臺階，也為急診科成立創造了一定的基礎條件。
四、醫療服務模式的轉變
讓病患者通過醫院簡介、科室簡介、醫生護士簡介等材料了解醫院，了解就診科室及主治大夫，從而選擇自己信賴的醫護人員進行治療。堅持醫患談話制度，促進醫患溝通，使病人及家屬在就診過程中與醫護人員相互協助，有益于病人康復和醫護人員工作。建立并完善的三級質量控制體系，使各級質控組織分工明確，相互協作，對醫護質量進行指導、監督、改進，激發了醫務人員之間的積極性和創造性，服務水平有了明顯的提高。同時，也為患者創造了良好的就醫環境，保護了患者的選擇權和知情權，改善了醫患關系和醫院形象。20xx年鄉鎮衛生院工作總結
五、進一步規范了醫療管理行為
根據衛生部《關于城鎮醫療機構分類管理的實施意見》和《青海省規范醫療機構醫療行為的若干規定》，對醫院存在的不規范醫療行為做了認真的自查自糾，經認真整改，妥善處理，糾正了不規范的醫療行為，各級領導的政策意識有了明顯的提高。同時，加大了院務公開制度，公開的內容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的方法，除以職代會為主要載體外，以院周會、交班會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發揮社會監督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。
六、抓思想政治教育
在實踐中，一是堅持支部中心學習制度，加強領導班子的思想政治建設，在學習方法上，采取集中學習與自學相結合、撰寫讀書筆記與座談討論相結合，注重理論聯系實際，增強學習的時效性和針對性。二是針對改革過程中的新情況、新問題加強職工思想政治工作，教育大家從大局出發，從長遠利益出發，以良好的心態對改革，正確處理改革與發展的辯證關系，既穩定了職工情緒，又促進了醫院改革。
總之，20xx年我們承接了20xx年良好的發展勢頭，圓滿完成了20xx年各項工作任務，也為200x年可持續發展奠定了堅實的基礎。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，為地區醫療衛生的發展和社會的進步建功立業，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。
工作總結與規劃9
計劃免疫工作是預防、控制、消除危害兒童健康和生命安全的傳染病最經濟、最有效的措施。為了確保我鄉免疫規劃工作的規范化管理延續穩步發展，結合縣疾控中心下發的工作任務及響應《全國擴大免疫規劃實施方案》的實行，我鎮在上級領導的大力支持積極督導下，在全院職工的不懈努力下，美滿完成了20xx年上半年免疫規劃的工作任務�，F將半年工作總結以下
一、免疫規劃
1、常規免疫
我鎮仍以包片分村責任制實施計劃免疫工作。確保了全年12次以上的冷鏈運轉，并且保質、保量、安全有效的為全鄉適齡兒童接種了相干疫苗。截止六月底共新建接種證88人，接種1632劑次。
2、強化免疫及查漏補種
(1)根據《20xx年擴大國家免疫規劃疫苗查漏補種月活動實施方案》的要求，做好適齡兒童麻疹疫苗查漏補種工作，我鎮分別于20xx年3月20日-4月20日，在全鎮范圍內20xx年1月1日以來出生的兒童查漏補種活動。本次麻疹摸底人數共計1539人次，共摸出漏種兒童56人，實際接種54人次，接種率97%。
(2)我鎮20xx年乙腦滅活疫苗群體性預防接種工作，在上級領導高度重視和大力支持下，通過我鎮防保工作人員及村衛生室醫務人員的共同努力下，此項工作基本完成了上級指定的任務。全鎮乙腦接種完成400人份。無嚴重過敏反應及其他不良反應發生
二、宣傳工作：加大宣傳力度，進步群眾計劃免疫知曉率是我院今年的工作重點。利用3月24日世界防治結核病日，4月25日計劃免疫宣傳日我院人員曾屢次深進各村進行了計免工作的宣傳，取得了明顯的成效。遭到了人民群眾的一至好評，接種率有了明顯的進步。
三、培訓村級醫務職員：我院組織了屢次計劃免疫、傳染病、相干知識的培訓，并且利用包村干部對村級醫務職員進行了實質上的培訓，得到了村級醫務職員的協助及配合，進步了兒童免疫接種率和及時率。共展開多次計免自查工作，為進步我院計免工作的全面進展建立了有效的保障措施。
四、資料匯總報表上報及免疫接種情況分析：各類報表都能按時上報，正確率高，只有部份報表填寫不夠完善，今后要加大對村醫的工作要求，強化計免自查工作。兒童免疫接種成績明顯，接種率有所進步，不足的是對活動兒童接種率較低，接種不及時今后我院一定要加大宣傳力度，進步工作效力，確保疫苗及時有效接種。
六、存在題目及不足：衛生院免疫規劃薄弱區域工作總結
(1)全鄉兒童乙腦、流腦、甲肝疫苗接種及時率較低，出生漏報未杜絕。出現問題的主要緣由就是活動兒童的管理難度大，村級醫務職員還不能充分的利用，對活動兒童不能及時的匯報通知。對此我院在今后的工作當中還應當繼續加大對村級醫務職員的計劃免疫知識培訓，為今后的定點接種工作打下更好基礎。
(2)自查工作有了很大的進展，但是制度還不夠健全，工作還不是很完善，責任落實不夠明確。自查還不夠完全，在今后的工作中需要進一步進步。加大自查力度，進步工作效力。
總結經驗，彌補不足，再接再礪，力爭優秀，為全鎮的計劃免工作打下堅實基礎。
工作總結與規劃10
各位領導，各位同事下午好，由我代表國際大酒店做三季度總結以及四季度工作報告。20xx年三季度，酒店整體工作有條不紊，各部門的工作標準、工作流程以及管理制度都在逐步完善，酒店整體的經濟效益和社會效益穩步提升，現將三季度工作予以總結并匯報四季度工作規劃。
一、三季度營收情況概述
酒店三季度總體營收533.643萬元，較去年同比增長26.1%，增長額110.44萬元，其中客房營收286.87萬元，同比增長15.67%，增長額38.86萬元，客房出租率同比降低0.01%，但平均房價同比提高22.41元/間夜，revpar同比提高13.26元/間，客源結構的調整帶來了平均房價的顯著提高，同時提高了酒店單房收益，整體經營形勢向好，餐飲營收246.78萬元，同比增長40.04%，實際增長70.56萬元，整體經營數據較去年同期增長明顯。但較本年度營收計劃仍有一定差距，四季度工作中會將縮小計劃內營收差距作為后期工作重點。三季度網絡點評方面酒店共獲得45條網評，好評37條，8條需要改進。
二、三季度經營策略總結
1、經營活動策劃工作：三季度策劃專項活動3次，分別為戶外婚禮秀、中秋月餅禮盒、大閘蟹禮盒。首次戶外婚禮秀走進板橋社區活動，現場吸引觀眾超300人，現場了解居民較多，同時表示第一次參與現場的婚禮秀活動，非常有新意。酒店對于意向客戶持續跟進，力求將意向客戶轉化為實際消費群體，四季度我們會適時開展第二次戶外婚禮秀走進金地花生唐商業街，更好的為酒店品牌做出了推廣，同時增加了集團和酒店的社會影響力。中秋佳節酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒，在集團的支持下，成功售賣月餅禮盒共計3000盒，全額完成銷售預期，帶來專項營收約36萬元，既增加了酒店綜合經營收益，且豐富了酒店半自營產品。三季度末大閘蟹禮盒售賣工作策劃啟動，收益將在四季度工作中體現。
2、客源結構與客戶開發工作：
1、三季度繼續深化調整酒店客源渠道，在降低酒店對低價旅行團隊依賴的同時，提高會議、團隊等客源的引入并提高售賣價格，從而提升了平均房價與單房收益，利于更好的長遠發展，并為酒店20xx年度提高各渠道售賣基準價格做提前準備；
2、繼續加大對協議消費市場的開發力度，著重開發濱江開發區、雨花經濟開發區創業創新園兩大區域協議客戶，共計新簽消費協議62家，已產生消費有效協議20家，其他有待開發；
3、三季度共計接待新開發市場會議23批次，新開發旅游團隊市場共計10批次，共計產生營收31.42萬元。后續將繼續加大此類客源開發力度，促進酒店客源更替工作，完成優質會議、團隊資源引入，提高酒店綜合經營收益。
3、持續開展部門培訓工作：三季度各部門共開展培訓42場，涉及了工作中的方方面面，前廳部針對員工開展多次案列分析會對特殊案例進行匯總，例會中進行案例分析，提升員工處理突發事件的能力；客房部針對查房流程進行培訓，嚴格執行查房制度，保證所有房間的衛生質量、環境等符合酒店標準，規范房間內物品擺放及數量。在日常的檢查過程中落實‘查房制度，做到層層把關’；餐飲部加強前場服務環節的培訓，增加專項培訓的次數，實操演練，增強員工的對客服務意識，提高現有的服務水平，強化各項服務環節等
4、sop標準作業流程工作：酒店行業服務細節量化標準操作程序，包含文件共594份，其中有酒店各崗崗位職責，各工種流程化作業標準，各類操作手冊，及各類文件表格等，后期分三個階段推行：酒店服務標準的制定、酒店服務標準的執行、酒店服務標準的保持。標準的建立首先是要用規范性語言描述流程和標準，然后就是員工具體在工作中實施建立的標準，并針對顧客的意見和行業的趨勢不斷完善和優化標準。
5、個性化服務工作：客房內增設房內雨傘，香薰，提供夜宵，針對VIP客人的夜床服務等，從無到有，切實的為住店客人提供專屬酒店的服務。
6、集團、酒店相關部門合并工作：工程部根據集團總經理要求，將集團工程部、安保部與酒店工程部合并。
7、人員招聘工作：三季度辦公室共招聘人員23人，離職17人（包含5名暑期工），招聘渠道不斷開拓，包含張貼海報，加入各個招聘微信群，參加招聘會，網上招聘等，目前酒店現有人員126人，缺崗人數逐漸減少。
三、四季度工作方向
四季度工作重點經營方面和管理方面，首先經營方面如下：
1、根據大閘蟹禮盒銷售計劃，組織開展第二次全店專項銷售工作。
2、組織開展第二場戶外婚禮秀活動，并根據前期計劃的策略調整方向，調整酒店婚宴、宴會價格及優惠項目體系，為后期宴會市場增收打好基礎。
3、制定20xx年度年會價格體系及優惠政策，為年會市場推廣及促進預定做準備。
4、組織召開年終客戶答謝會，摸底客戶20xx年消費潛力及價格層面接受度，為價格調整做準備工作，同時摸底重要客戶年會需求。
5、制定20xx年度酒店整體價格體系，調整各類對客協議、合同模板，為來年更好、更系統的開展相關工作做準備。
6、組織開展20xx年度經營預算制定工作。
7、對于OTA線上平臺進行實時監控，不定期了解周邊競爭對手價格政策，特別是12月31日，元旦跨年期間通過價格的再次調整以及平日淡季特價促銷房型的價格調控來搶奪流量。
8、對于南京旅行社市場加強深度合作，與現有的金橋旅行社進行洽談，制定明年的特殊價格看看能否達成一致！
9、年底大禮包的銷售準備工作列入工作計劃中！
10、年會客戶的開發，尤其是去年來店舉辦過的加強拜訪聯系。
其次管理方面如下：
11、提升健全客房配套服務，讓房價與客戶體驗相匹配。
12、根據實際酒店運營情況重新調整人員組織架構及薪酬方案，報集團審批。
13、為提前吸納明年婚宴市場做營銷策劃案。
根據集團董事長、總經理精神要求，加強與外界同行學習交流，不斷改進，提升酒店軟、硬件實力，更好的迎合市場消費心理。
工作總結與規劃11
一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務
1、腳踏實地，確保目標任務的完成
隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;并利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利占全公司的44.79%。
二、以“決戰網建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量
1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量
我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創新”的作風貫穿于工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網建檢查的一致好評。
2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區市場經理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發展電子結算，距今發展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40% (600戶)指標。并在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量
從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導 “服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了�，F客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現象。
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