年底的總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的年底的總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
年底的總結1
在寫財務人員個人總結之前，我一直都在考慮一個問題：什么才是真正的財務人才？今年的年底總結，本人就以此展開論述了：
我們自己想一想，在財務方面，你是財務人才嗎？什么才是真正的財務人才？一個財務人才應該做成什么樣？如何成為一個財務人才呢？
咱們財務一路走來也挺不容易的，不斷的考試，各種證書，天真的以為考完這些證書就可以高枕無憂了，誰知進了企業后，人家壓根就不再看證書了。咱財務全心全力為企業，卻沒人理解。有沒有？
但有誰想過這些問題呢：說說你們公司總資產，總負債，現有資金情況，總應收款和應付款，今年的利潤，去年的利潤？明年企業會遇到哪些挑戓，我能做什么？這些我們說得上來嗎？思考過嗎？
財務到底對公司有哪些作用？
A：省錢、開源節流；
B： 風險把控；
C：戰略方向；
D：財務不是坐在辦公室省錢，而是要算投入產出，把價值最大化；
E：監督與決策；
F：方向盤的功能；協調功能，員工，老板，股東利益協調；
G：事前：計劃，風險預測；事中：監督協調；事后：分析。
建議：給老板建議的時候不要單條的給，要有條理，完整的闡述問題建議。細化要點。
財務人員個人工作對于公司和財務的.總結：
一、財富保鏢，如：稅務；
二、增值設計師，如：股權架構，股權激勵；
三、管理智囊，如：財務分析，決策支持；
四、管理平臺。
一個真正的財務人才應具備以下技能：
一、價值觀與性格：一個人在一個領域內是否能成功，取決于這個人的價值觀與性格。
二、軟技能：溝通力，領導力，執行力。
三、硬技能： 賬，制度，稅務等專業技能。
在新的一年中，我將進一步發揚優點，改進不足，全力做好本職工作。做到把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
年底的總結2
時光匆匆流去，轉眼又是新的一年，不知不覺在財務部工作已經有四個年頭了�；厥走@一年來的工作，的確是讓我深有感觸。從一定意義上來說經歷了從學生到一個社會工作者的成功轉型，同時有了一個好的開始與定位！今天就今年的工作內容與工作感想大體有以下幾點總結：
一、在領導與同志們的支持幫助下，盡職盡責地完成了本職崗位工作。
1、負責會計檔案的整理入庫保管工作，工會賬務的會計記賬工作以及中行個貸會計核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中我學到金融機構作賬的一些初步且全面的知識。整理檔案憑證共1527冊，我制單筆數：4135筆。工會會計核算從原來的手工記賬升級到現有的一個專門軟件記賬，節約了很多時間。從我記賬的每一筆分錄到每個月科目匯總表的編制和每個季度的資產負債表編制，每發生一筆業務有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費用成本，哪些需要記收入都有專門設置的科目。工會會計核算中使我對工會財務有了充分認識。
個貸業務方面，我主要負責合同的錄入及計算打印中行個人還款的催收通知單，我利用業務休息時間總結了這方面的筆記和計算過程，達到了事半功倍的效果一年來個貸還款共：512筆。從總部開始實施的ISO質量認證體系無紙化辦公的要求中，使我越發的對工作認真對待與重視了。有時候我的工作量大，事情又多又雜，都等著我去完成時，心里煩不免會使我的工作質量有所下降。但我一想到領導所說的：“不要對芝麻綠豆的小事忽略，因為成功人士都是從小事開始做，從中積累經驗的。只有把一件小事情能認真做好，那么做大事情的時候才能做得更好�！睆乃脑捳Z中使我充分認識到認真二字，讓我明白事無巨細，凡事都應該認真對待且要有原則，尤其是對于一個學會計專業的人來說，更要用心去認真細心體會一件事情，這樣才能達到事半功倍的效果。因為從這種小事中就很能培養與看出一個人對工作的認真程度與耐心。這幾年的工作中，確實讓我對事物的看法有了新的認識且認真對待每件事情，也大大培養增加了我的耐心和責任心。
2、承擔了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的.收文，債權處置單的復印、移交、登記、上劃資金及其復印傳真給總部和及每月付費的轉賬支票、電匯、收據及業務費用申請表的復印登記、對賬單的打印工作。跟數字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯誤。這就時刻要我繃緊頭腦，不得半點馬虎，企業賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鉤作記號。
一年共對單總筆數：368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，因為我們單位的工作比較特殊，所以回單總要比別的單位要緊急，第一時間就要拿到手。每次只要項目經理打電話來問資金到賬情況時，我都必須快速到銀行拿回單，有時候總問他們，他們的事多也會不耐煩，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。我總認為理解是相互的，在我們能理解他們工作的同時，他們也會理解我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由，有了這份理解，工作起來自然更加順暢了�？吹劫Y金急時到賬時項目經理與我都開心的笑了。一年來回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大，接到總公司的郵件后一個月要上劃幾次，我都能急時上劃并在上劃后每次復印留底，然后立刻傳真總公司，總之在完成工作時不得耽誤一分鐘，這就體現了工作中要及時的一個特點。債權處置單也要把它復印后由項目經理移交檔案室，我也做好了相關的登記工作，全年共復印移交檔案室408份。
付費這方面今年要比以往年度要得更及時與快捷，于是第二個月就得把前個月的每個項目的評估費、律師費、訴訟費、公告費…..等費用總體復印后一個月一個月地統一移交檔案室。這無形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我們這樣的、對每個項目有一個完整性記載的過程發生了哪些相關費用的需要，我哪怕是量再大也會盡職盡責的認真完成。只要前臺項目經理來要數據的，我也都會第一時間為他們打出對賬單，算出準確數字，促使他們的工作能進展迅速。
二、在工作中從真正意義上領悟尋求人生的價值觀、不斷增值，在學習中激發人的人生觀，只有不斷學習才能使人上進，凡事善于動腦筋，才能獲得幸福和快樂，得到智慧。并且要與實際行動相一致，付出總會有回報。
學習是陪伴人一生的事。我從事的財務工作雖然瑣碎而復雜，但我始終帶著一份認真執著，對工作一絲不茍、謙虛的心學會從中找樂趣，放正心態，自我調節。上帝是公平的，只要你付出，就會有回報，不要去想什么時候會有收獲，關健是你有沒有百分百的付出，學習是如此，工作是如此，做人更是如此。有句諺語說得好：“運氣永遠不可能持續一輩子，能幫我們持續一輩子的東西只有你的個人能力。”在社會的工作中使我深刻認識到了當今社會，優勝劣汰，唯有奮斗，別無選擇的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因為只有這樣才能夠在當今競爭的社會中生存下來，才能夠獨立成熟與成長！現在正值辦事處轉型之際，我會更加努力奮斗，在工作上更加勤奮認真負責，更加提高自己的戰斗力！
年底的總結3
去年是我們物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次，大豐收的一年。在這一年里，我們物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業管理的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了必須成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成狀況
(一)房屋管理是物業管理的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區內的住戶能有正常的生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話保證24小時內都有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理是為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的`問題，及時發出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率高達98%以上。
(四)環境衛生管理方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區治安防范及消防工作是我們物業管理工作中的重中之重。為給業主帶給一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作；
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們為盡快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期的服務質量，我們物業管理處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我們物業管理處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房的工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們物業管理處做了很多前期的準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作能夠順利如期進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量；
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主的稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是用心的進行最快時間內的搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作，生活不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修的管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了非常多的工作，并根據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們對于住戶反映的問題能夠認真記錄，及時處理，以此增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
(三)發奮提高管理水平，促進物業管理上檔次；
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了我們的工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了很好的成績，但還有很多地方仍需要完善與加強。
第一，管理人員的整體素質不高，服務意識不強各方面思考不全面，實際處理事務的潛質還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，了解也不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，發奮提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們物業管理處將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為物業公司的發展添磚加瓦。
年底的總結4
為了方便患者，醫院開展了院內電話預約，窗口預約，診間預約等多種預約方式，并通過中國醫師協會“全國門診預約服務中心預約掛號”平臺提供預約服務。我院歷年來圍繞內涵建設和
品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念，緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下：
許多患者都由慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。
因此，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過不斷探索和完善，現共建立了不同的預約掛號方式。
彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在1樓專家門診候診區設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。
優化了門診就診秩序/但同時通過每月自查、電話隨訪等渠道查漏補缺，發現一些問題：網絡預約網站功能、更新上遺存問題；預約專家冷熱不均，有的一號難求，有的乏人問津；現有1部預約電話和網絡預約。整個季度預約診療工作平穩有序地完成，通過每月進行的工作總結、數據匯總分析、自查、電話隨訪等多種服務管理方式和大家的共同努力，使得預約診療整體工作水平、質量、效率始終保持在較高的水準。同時也是給我們預約工作提出了更高的標準和要求。
通過電話回訪預約就診患者，對預約診療工作基本滿意，無卡病人提出預約程序較繁瑣，需簡化。門診部對此作出整改，由原來的到預約診療辦公室取預約辦卡單改為到導醫臺取，這樣患者便可直接從一樓辦卡就診！
下一步工作打算
1、根據患者的需求不斷地開展新的`預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、呼叫中心（IVR）、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。
2、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。
3、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。
4、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。
希望各科室再接再勵，把預約診療工作做得更好。
年底的總結5
轉眼間，我在公司工作了將近半年。在這不到半年的時間里，這是我人生旅途中的一次重要旅程。在此期間，在領導的培養和幫助下，在同志們的關心和支持下，我逐漸適應了工作環境，成功地完成了所有的工作。我的個人素質和業務工作潛力都取得了必要的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎�；仡欉^去六個月的工作和生活，我收獲了很多。我過去六個月的學習和工作總結如下：
一、加強學習，提高素質.
首先，認真學習企業管理規則，嚴格要求自己，自覺遵守，進一步加強責任感和團體意識，其次，在商業學習中，我謙虛地咨詢同事，通過多看多聽多問多做，努力在短時間內熟悉工作環境和信息，積累自己的商業知識。
此外，根據公司的安排參加了新員工的入職培訓。在培訓過程中，通過戴經理和王經理的教育，我對公司的發展過程和企業文化有了更深入的了解，為我更好的工作奠定了良好的.基礎。
二、踏實肯干，完成工作.
在公司工作的半年中，透過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
首先，負責裝修公司的接送。裝修公司的許多貨物容易損壞。因此，當我去快遞公司接送貨物時，我應該仔細檢查貨物是否齊全，是否損壞，并準確檢查付款。回到裝修公司后，我應該與裝修公司的倉庫經理交接。
二是負責帶領公司各店購車客戶新車上市。公司各店部分銷售人員對新車登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們仔細檢查每個上市客戶的手續，并參照手續到車輛上檢查車架號和發動機號是否一致，及時糾正錯誤，以免到達車輛管理處后因手續問題耽誤時間。
第三，我在6月份開始負責汽車保險，因為我以前從未接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少
邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同志們對我進行監督指導：
1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
年底的總結6
年終了，BOSS要求各部門每個人寫一份年度總結，本人作為公司客服人員，寫了一份總結，如下：
1、熱情
客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。
往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。
所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及后續的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2、專業
對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。
有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”，或者可以找庫房查證的問題，就盡量當時解決。
淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在XXX領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。
3、技巧
在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。
一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合
做好和各部門的溝通和協調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數。
售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死（例如關于快遞），顧客收到產品后有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。
店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5、展望
進入公司3年，經歷了高速發展期，也經歷了低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的'發展讓我覺得很欣喜。
首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經過數年的沉淀，已經是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經營和積累，并不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。
由于網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售后保障等都有了一個更高的要求。
未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來，迎接20xx年新的輝煌！
年底的總結7
時間過得真快，在平淡與忙碌中，做班主任一個多學年的日子已經一晃而過。這是我與學生們相處的第二個年頭。感覺學生們的成長真的是不經意的。不經意間，他們懂事了很多，他們學會了很多……不經意間，他們就這么一點一滴地成長起來了。他們開始正式步入中職的校門，而我也作為一位班主任陪伴著他們的學習�？梢哉f，我是他們的同行者。作為他們成長的見證者，最大的感受是苦中有樂。
光陰似箭，日月如梭。轉眼，一個學期的教育教學工作已經結束了，光陰似箭，日月如梭。轉眼，一個學期的教育教學工作已經結束了現將本學期的班級工作總結如下：
一、注重學生的思想品德教育
這是班主任工作的主要任務，也是班級工作的重點。一個孩子的成長要具備德、智、體全面發展，德育放在了首位，一個品德不好的人，智和體發展的再好，對社會也沒什么好處。所以我們班主任要關心愛護學生，對學生進行思想品德教育是重中之重。本期我注重了對他們熱愛祖國的教育，增強集體觀念的教育，尊敬師長的教育……努力形成一個遵守紀律、團結向上、朝氣蓬勃的集體。
二、加強學生努力學習的教育
學生的主要任務是學習，但是現在的學生有不少人對學習的態度不端正，為此本學期本人是這樣做得：首先教育他們要有明確的學習目的、要端正的學習態度、遵守學習紀律，其次指導學生制定好適合自己的學習方法和學習計劃，再是提高他們的學習的自覺性，幫助他們養成良好的學習習慣，以爭取提高學生的學習成績。但班級中也存在不少落后生，在學習上他們總是不努力，無任你怎么教育他，他們只是做他們自己的，不太聽老師的話。在這方面下學期還要加強教育，爭取提高他們的學習成績。
三、關心學生身心健康，促進學生全面發展
對學生負責，不僅要關心學生的課業學習，而且還要關心學生身心健康。本學期我積極引導他們開展有益的科技和文化活動，及社會實踐活動。以培養他們的勞動觀念和為人民服務的思想，養成良好習慣，增加社會知識，掌握一定的生產知識和技能，增長實際才干，促進了學生的全面發展。
四、妥善處理學生間的糾紛
學生年齡越大，事情越雜，糾紛越多，而我班學生數多，調皮的學生也多，因此學生間的矛盾就比較多。解決學生之間的糾紛就成了家常便飯。面對他們的不懂事，我是這樣做的：首先用足夠的耐心傾聽學生的訴說，了解事情的來龍去脈。因為學生傾吐了所受委屈，情緒容易穩定，這樣問題更易解決。如果我們用粗暴的態度對待，那么就會使事情雪上加霜。我會盡量控制自己的情緒，冷靜處理學生糾紛的問題。然后引導學生認識自己的錯誤，反思自己的.行為，培養自我教育能力，讓他們凡事都換個角度想想別人，別光想自己。最后切中要害，點明事理。讓他們認清這件事中互相存在哪些不對的地方，我通常會給他們列列123，這是處理糾紛的關鍵，也是目的。
五、注重學生的安全教育
學生的安全教育是班級管理工作的一個重點，在這學期中，我也加強了學生的安全教育，讓學生對安全能夠有一個意識。本學期我班的安全教育配合學校工作主要表現在：安全撤離演練、路隊安全教育、假期安全教育、小學生交通知識教育、課間活動安全教育等等。
通過一學期的教學，本人發現在班級管理工作中還有許多不足之處，有許多需要改進的地方，如：本班學生的整體學習素質不高，落后生較多；班級的紀律還有待于提高，同時班干的能力不強。在今后的班主任工作中，我一定不斷地總結經驗教訓，在教學中成長，使班級管理工作能更上一層樓。
年底的總結8
又逢歲末，一年匆匆又過去了，現將我20xx年工作情況作一個匯報。在過去的一年里，我嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質保量的完成了各項采購任務。在今后的工作中我還會繼續努力學習，不斷學習業務技能，征詢產品信息，加強溝通，更好的保質保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務，現將我之工作做以下總結：
一、在工作中要貨比三家，還要多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業務水平，加強與供應商溝通，及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供好所需的各種輔料。
二、跟現場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各項財產運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關部門做好協調與溝通。
三、在倡導公司制度做好每日計劃與總結的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
四、我們的采購工作就是服務于生產，就是以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
五、學會主動與人溝通，交流，經常與車間，倉庫，質檢部的'相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
六、要控制物品及材料入庫的數量與質量，在購進物品與材料時發生質量、數量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯系，和有關部門進行協商處理。
綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝!爭取在新的一年里能取得更大的進步!
年底的總結9
時光如箭，歲月如梭，今年年底，我已經做客服快一年了 。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎�？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ�，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的報表。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《發貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。
第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。
另外，在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《發貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的`剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
年底的總結10
過去的一年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在xx公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，后勤部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮后勤部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻�，F將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是后勤部重要工作內容之一，一年來，后勤部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使后勤部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范。做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉。做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常后勤業務結算和報銷等工作的正常有序。
成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評。后勤部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
后勤部工作的核心就是搞好三個服務，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是后勤部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上，也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1—2個重點工作，做到工作有重點有創新，改變后勤部工作等待領導來安排的`習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破，在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動后勤部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變后勤部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
后勤部人員要具備很強的工作能力和保持后勤部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時充電，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研后勤部業務知識。
一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作：嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在學習培訓月活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
年底的總結11
這一年，內科護理遵循醫院管理年活動提倡的以“病人為中心，以提高醫療護理服務質量，夯實基礎護理，建立平安醫院”的服務宗旨，認真執行本年度護理計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準，完善各項護理規章制度，改善服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，持續護理質量持續改善�，F將20xx年護理工作總結如下：
一、落實護理人才培訓計劃，提高護理人員業務素質
對各級護理人員進行三基培訓，組織全科護士學習各種護理風險應急預案及護理核心制度，并在護理早查房和晨會進行各種基礎理論知識、院感知識和專科知識的提問，每月進行理論與技術操作考核。各護理人員用心參加醫院組織的各種業務及技能操作培訓，每位護士都能熟練掌握心肺復蘇急救技術及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分90分以上;技能操作考核：口腔護理平均分xx分、吸痰護理平均分xx分、心肺復蘇平均分xx分。
二、改善服務流程，提高服務質量
規范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規范用語，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。全年中無發生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿意度率達xx%以上。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行狀況，護理差錯事故發生率為零。
四、加強和提高護理文書書寫質量要求
力求做到準確、客觀及連續護理文書也是法律文書，也是判定醫療糾紛的客觀依據，在書寫過程中每位護士都能認真的`根據自已所觀察到病人狀況進行書寫，能夠客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要好處，使每位護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控，今年x月至x月出院病歷x份，護理文書書寫質量到達了x分以上。
五、規范病房管理
建立以人為本的住院環境，使病人到達理解治療的身心狀態。病房每日定時通風，持續病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。20xx年(1月至10月)住院病人x人次，同比去年住院病人x人次，增長x人次;出院病人xx人，同比去年出院病人xx人次，增長xx人次;一級護理及基礎護理合格，無發生護理并發癥，褥瘡發生率為0%。
年底的總結12
作為一名行政司機，在這一年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規和有關章程，并在工作中不但學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規章、安全第一”的觀念，認真完成公司交派的各項工作，一年來從未出現過安全責任事故�；仡欉@一年的工作，我主要作了以下幾個方面：
一、工作情況
一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：
(一)認真做好給領導的車輛服務。為了更好的為領導服務，我在較短的時間內熟悉了領導的工作、生活習慣等，并按照新的要求，積極調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發生各種由于出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把為領導服務和為單位服務緊密結合起來。
(二)認真做好車輛的保養和維護。一年的駕駛員經歷使我認識到，做好車輛保養和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持干凈清潔，給領導以舒適的感覺;另一方面，通過對車輛的保養，及時發現存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決，做到了“有病不出車，出車保安全”。
(三)積極做到外出期間為領導服務。領導外出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔。一年來，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯絡等，我都不推委，認真去做，沒有發生任何讓領導不滿意的事情。
(四)是積極做好單位值班工作。根據辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，如果有出車任務就立即出車，如果沒有出車任務，也在值班室值班，不會因為各種原因而影響值班出車。
(五)愛崗敬業，樂于奉獻。加強業務學習，不斷提高業務能力，做到干一行愛一行。認真學習業務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名行政司機，我除保證了公務用車外，還要積極參加各項義務勞動。在日常的行車、保養方面要為節能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持最佳狀態，熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。
二、業務方面
在工作中，始終堅持不斷學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的`車輛故障和疑難問題，節省了開支，保證了行車的安全。
我熱愛汽車的駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德。
總之，在這一年來，我能在思想上、行動上與公司保持一致，團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。
行政部：XX
日期：20xx年xx月xx日
年底的總結13
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。
真的很感謝公司，給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！ 感恩的心，感謝命運，讓我認識xx，花開花落，我一樣會珍惜！感恩的心，感謝xx，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個總結：
眾所周知，采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節。所以，我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。
在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗。同時，也明白了采購和優秀采購之間的分別和差距，了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠。
不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購，堅持以誠信作為工作和行為的基礎，規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象。不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識，在交易中采用和堅持良好的商業準則等。
在這里我想說，作為一個采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，過去的一年，我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的'錯誤意識采購與銷售無多大聯系，而且在采購的同時充分利用供應商的網絡關系主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的，因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！
在采購過程中，我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家；還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。
真的很感謝總經理，在采購方法方面為我們出謀劃策——是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則。當然，還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉。在發貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。
在這里我還要對公司所有業務人員說聲：謝謝！感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。截止年底，共計降低成本、節約費用達xx萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證，從而每月都能減免一些不必要的稅收。
xx年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關系，有的已經直接向我公司發貨，開始友好商業往來！在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。
幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性，對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌從一而終。一個優秀的采購必須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗，我知道自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的。不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上公司的發展的腳步！
管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招，不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本，我們并沒有比競爭對手的成本優勢。因此，創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
當前的我們雖然具備了一定的采購專業知識與技能，但是脫離了實踐的磨練與驗證，得出的結論與成果都是不成熟的，猶如井底之蛙，永遠只能看到頭頂上的天，更無遠大目標可言。學無止境，年輕就是資本，現在的我們不單單需要理論知識的充電，我們還需要不斷地親身實踐，通過動手拆分與安裝設備來了解零部件的用途或者產品的構成，通過到車間現場進行生產、裝配操作來熟悉產品的加工原理與核心功能，通過親自見證產品的運行狀態與實際性能來了解我公司產品核心技術的內涵與意義，這些經歷不僅能為我們后期的采購環節提供廣闊的借鑒與參考平臺，還會讓我們更深刻地融入到企業文化的精髓之中。
正所謂，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，我堅信，只要我們肯學、肯動手、肯動腦，我們將會在這里收獲豐厚的工作果實與人生體會。
年底的總結14
黨領導下的工會工作，是中國特色社會主義政治文明的重要組成部分，是黨的領導和人民當家作主的一個重要結合點。20xx年我場工會在林場的支持和縣總工會的精心指導下，緊密結合我場實際，按照年初制定的工作目標，與時俱進、開拓創新、扎實推進，工會工作取得了新的進展。
一、抓規范，加強工會組織建設
首先，注重加強機關工會組織的建設。我場非常注重加強工會自身建設。一方面林場黨委把工會工作納入黨建范疇。在布置黨建工作時，將工會工作作為一項重要工作通盤加以考慮。尤其是把工會工作擺到的重要位置，做到年初有布置，年中有檢查，年末有考核。另一方面，工會經費給予保障，我場對工會經費實行實報制度。
其次，注重強化工會工作機制，推進工會工作規范化、制度化。一是組織制度。根據單位的特點和實際及人員變動情況，按程序選配新的'工會干部。二是目標責任制度。根據縣工會的要求，我場工會提出具體的工作目標、任務和要求，做到年初有計劃、年終有檢查總結。三是會議制度。年初召開了林場工會工作總結部署會議，總結工作，布置任務。每季度召開一次例會匯報工作，互通信息，相互學習。四是培訓制度。采用各種形式，培訓工會干部，提高工會干部的素質。五是檔案臺帳制度。建立了各種臺帳和，使工會工作底子清、進度明，有據可查。
二、抓“維權”，發揮工會作用
維權是工會重中之重的工作。必須維護好職工的合法權益，才能把職工的積極性引導好、保護好、發揮好，這是非常關鍵的。我們始終把這種理念貫穿到工會日常工作中去。針對維權工作中的突出問題，我們通過推行平等協商、集體合同和送溫暖活動，維護職工的合法權益，調動職工的積極性。
一是推行平等協商、集體合同制度，維護職工合法權益。推行平等協商、集體合同制度是工會工作的“牛鼻子”。為了抓好這項工作，我們加強了培訓工作，對職工進行《勞動法》及集體合同等方面知識的培訓，推行集體合同制度，確保不發生重大勞動爭議和拖欠工資現象，從而使職工的勞動報酬、工作時間、安全衛生得到較好的保障，單位和職工利益實現了雙贏。
二是積極探索職工民主管理新路子，依法維護職工民主權利。職工有什么建議、有什么意見，有什么困難，都可以向工會傾訴。
三是以送溫暖為載體，為困難職工辦實事。送溫暖活動是工會心系職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會增強凝聚力的重要措施。每逢節日，我們都積極籌措資金進行慰問。20xx年元旦、春節我們共走訪慰問困難職工xx戶，走訪退休職工xx名，共發放各類慰問金計xxxxxx余元；20xx年對困難職工進行了幫困脫困精準識別工作，上戶調查xx戶，確定幫困解困對象xx戶，發放資金xxxxxx元，為他們送去了組織的溫暖，體現了組織對他們的關懷。此外我場還積極開展職工互助保險工作，完成職工互助保險保費xxxxxx元，超額地完成了縣工會的工作目標任務。
三、扎實推進法治工會建設，保社會和諧穩定
1、開展了法治理論專題教育活動。按照要求，組織開展了《勞動法》《合同法》《女職工保護條例》等為主的法制宣傳教育，引導職工群眾堅定法治信仰，自覺學法、遇事找法，依法表達訴求和維護權益。
2、加強工會勞動法律監督和援助。加大源頭參與力度，推動勞動法律監督工作的進一步拓展，一年來勞動爭議調處機制進一步完善，覆蓋面進一步擴大。 20xx年我場共調處勞動糾紛xx起，共接待職工信訪xx件，成功調處勞資糾紛xx件，調處率100%，成功率100%。
回顧20xx年我場工會工作取得的成績，主要得益于以下三方面：一是得益于林場黨委和縣總工會的關心、支持和指導。通過召開工會工作會議、聯席會議等形式，研究、協調、解決了一些工會工作中的難點問題，如果沒有林場黨委的支持，我們一些涉及面廣、社會性強的工作很難得到全面落實�？h總工會在很多方面也給了我們許多支持。二是得益于工會干部的觀念改變，作風改善。一年來，我們工會干部積極學習業務知識，適應新形勢發展需要，對工會工作的認識有了進一步提高，逐步從工會工作職能轉變中找到工作方向，通過學習《工會法》在工作中逐步突出了維護職能。對縣總工會布置的工作有了積極的承辦態度，努力做到說干就干，干就干好。三是得益于嚴格要求和規范管理。任何一個單位和集體，沒有規矩和紀律，沒有制度和要求，是很難生存和發展的。工會工作雖然不是主線工作，與經濟工作結合的地方少，但卻是人們生活和社會發展不可缺少的一部分。
一年來，我們在維權、工會活動、經費使用、幫扶工作等業務方面及學習、參加會議等工作制度方面進行了嚴格要求和規范管理，取得了較好的效果。
肯定成績的同時，我們也認識到自身工作存在的一些不足：一是工會相關檔案資料尚不齊全規范；二是新會員發展覆蓋面不夠廣；三是對外勞務輸出的數量還不夠；四是工會活動內容還很單一，要向以提高勞動技能職業技能為主要內容的工會活動方面拓展和研究；四是圍繞林場經濟建設這個中心開展工作和活動，力度還不夠，需要我們進一步加強。
四、新的一年，工會工作的開展
20xx年我們將加倍努力做好工會工作，求真務實，與時俱進，努力在開創我場工會工作新局面。20xx年重點抓好以下幾方面工作：
一、積極爭取黨政支持，加強工會陣地建設。
二、抓好職工勞動技能培訓，提高職工的整體素質。
三、加強民主管理、民主監督工作，在事業和企業單位積極推行政務、廠務公開，推行平等協商、集體合同。
四、舉辦下崗職工技能培訓班，繼續開展勞務輸出，同時加強對外出務工人員的法律常識培訓。
五、積極組織開展職工技能競賽和文體活動，增強職工的責任感，豐富職工的業余生活
20xx年，工會將在開展職工技能競賽、企業文化建設活動以及強化維權機制建設等方面發力，更好為轄區職工服務。
年底的總結15
過去的一年，我們曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了點點滴滴的酸與甜，才讓我們不斷成長著，進步著。現在是時候總結一年的工作情況了，下面是藥品銷售個人年底總結，為大家提供參考。
作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結如下：
一、加強學習，不斷提高思想業務素質
學海無涯，學無止境。只有不斷充電，才能維持業務發展，所以，一直以來我都積極學習。一年來，公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加，通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。
隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務工作，去年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售。
因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足。選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣。其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事。如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足，不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入。在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度。認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念。今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的'新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想。對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。 “轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。
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