政務年度工作總結
篇一
20XX年,我辦以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，以我區的電子政務發展為中心，圍繞我區電子政務建設的目標及任務，認真貫徹落實市委、市政府工作部署，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持“改革、服務”兩手抓，不斷完善建設與管理的機制，力求更好的完成我區電子政務工作的發展，現將20XX年我區電子政務工作總結如下：
一、多部門合作，規范建設電子政務服務平臺
1、深入推進網上政務服務和電子監察建設工作。為深入推進全區電子政務和電子監察建設、應用和管理工作，著力打造優質、高效、清正的政務服務環境和干事創業環境。我辦嚴格按照《XX省行政審批電子監察工作規則(試行)》和《XX市網上政府服務和電子監察工作管理暫行辦法》的規定，制定了符合我區實際情況的XXX 20XX年深入推進網上政府服務和電子監察工作實施方案，并經XXX政府審閱同意向各責任單位下發文件，力爭將該項工作做到最好。
2、拓展行政審批和電子監察系統辦理事項。今年我辦以實現全區網上行政審批“部門全覆蓋、事項全覆蓋、流程全覆蓋”的工作目標，調研摸底了重點公共服務部門政務服務事項辦理情況，并制定了將重點公共服務部門政務服務事項納入行政審批和電子監察系統工作實施方案，逐步將全區公共服務部門政務服務事項納入行政審批和電子監察系統進行辦理并接受實時電子監察。
二、深入改革，推進門戶網站全面升級
1、大力推進區政府門戶網站改版。XXX政府門戶網站作為我區實行政府信息公開，密切聯系群眾的主要渠道，一直是我辦的工作重點。XXX政府門戶網站自2008年建成至今，由于多方面的原因未進行過改版工作，網站的功能亦難以滿足人民日益增長的需要。今年，我辦將網站改版工作做為首要任務，向區財政部門申請到了工作經費，制定了行之有效的工作方案，對XXX政府門戶網站進行了全面的改版升級。
2、全面提升區政府門戶網站的安全保護。隨著政府門戶網站越來越受到群眾的關注，針對政府門戶網站的有害攻擊也越來越多，為保障我區政府門戶網站的正常運行，提高我區政府門戶網站的安全等級，我辦制定了符合實際的網站安全保護工作方案，并得到財政部門支持，在原有的設備上添加一臺防火墻，使得門戶網站的`安全性更高。
3、與時俱進，增強了黨務公開的實效性。今年以來，我辦緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，認真宣傳，貫徹黨的工作方針政策，不斷充實政務公開內容，提高工作的透明度。為及時將政策法規、重大項目完成情況等信息第一時間在政務信息公開網站上發布，我辦聘用專業工作人員專門負責網站的內容更新，截止到目前為止，XXX政府門戶網站共上傳信息XXX條，做到了平均每天X條左右的新增動態信息。
4、積極謀求，多方合作，開展嘉賓訪談活動。為做好20XX年XXX市政府門戶網站在線訪談和網上調查工作，今年，我辦聯合市信息化辦、區政府辦等部門，在市政府門戶網站上開展了嘉賓訪談活動，由XXX委副書記、區長于5月下旬做客市政府門戶網站嘉賓訪談欄目，我辦就此項工作制定了工作方案，召集相關部門對于此次訪談工作進行了討論研究，確定了訪談時間與訪談內容，并經蔣利民同志審閱，但由于蔣利民同志工作繁重，暫無時間進行嘉賓訪談活動，我辦一直對此項工作進行跟蹤，力爭將此項工作盡早完成。
5、密切聯系中心工作，及時進行欄目調整。今年，我辦緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，及時做好新建專題欄目、維護專題欄目、更新網站版面等工作。今年先后新建了XXX應急知識宣傳月、就業服務等專題欄目，對我區的政府工作進行了大力宣傳提供了便捷平臺。
三、 轉變方式，推進電子政務外網升級。
電子政務外網我國電子政務重要公共基礎設施，今年我辦繼續全力保障現有電子政務外網正常運行，按照“分級負責、上下協同;服務第一、首問負責;技術支撐、操作規范”的原則，不斷提高運維服務水平，確保政務外網安全穩定運行。同時，我辦今年計劃將電子政務外網升級，由原來的VPN訪問方式改成光纖專線方式，擴大電子政務外網的覆蓋范圍，目前與中國電信密切聯系，制定具體的工作方案。
四、加強維護，確定電視電話視頻會議系統運行穩定。
我辦負責的XXX視頻會議室和多媒體會議室共4個會議室，由專業工作人員進行管理和維護，去年根據湖南政府的規定，已將原標清視頻會議系統升級到高清視頻會議系統，運行至今，運行態度良好，無安全事故發現。
篇二
XX市政府政務服務中心安監局窗口堅持以辦事群眾至上、優質服務為理念，以群眾滿意為目標，全面地執行安全生產法和相關的法律法規，不斷地創新方法、簡化程序、縮短工作流程、努力提升服務質量，始終圍繞著辦事群眾做好服務工作，建設廉潔高效、務實、便民的窗口。現將XX市安全生產監督管理局窗口二O一四年的窗口工作小結如下;
一、 積極參加群眾路線教育實踐活動
我窗口以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，參加了中心舉辦的為期半年的群眾路線教育實踐活動。在此項實踐活動中，我們窗口結合各自的工作崗位，針對存在的“四風問題”，進行認真的梳理，找準癥結、分析產生的根源，對癥下藥，制定風險防范措施，切實改進實際工作中存在的作風問題，做到有則改之，無則加冕。只要時刻都有緊迫感、壓力感，才能提高工作水平，個體素質也得到了提高。通過了半年的教育實踐活動，進一步激發窗口人員工作的積極性、主動性、創造性，窗口工作人員在作風建設上有很大的有改觀，努力改進工作作風，在努力提高工作人員的事業心、責任感，為構建和諧社會做出自己的貢獻。
二、若練內功 加大學習力度
加強學習，不斷提升窗口人員的整體素質和服務水平是我們窗口工作人員的最基本要求。我們的窗口工作人員在不斷地調整，文化水平不盡一致，業務水平不盡相同，熟悉業務程序和相關法律法規的程度也不相同，學習業務成了窗口人員的當務之急，相互之間耐心細致地學習每一項業務，要求每個工作人員利用業余時間加強安全生產法律法規的相關文件的學習，只有練好內功，才能適應窗口工作的`需要，一年來，通過學習，窗口工作人員都能適應業務工作需要，能夠獨立自主完成窗口工作。通過學習，進一步提高了窗口工作人員的紀律認識;通過學習，使工作人員更加注重在優質服務、規范服務、高效服務、遵章守紀、在提速提效上下功夫;通過學習，使窗口工作人員認識到窗口工作的責任性認識;通過學習，為在政務服務窗口工作感到自豪，能自覺地全心全意地為創建窗口良好形象獻計出力，為政務服務中心爭創文明單位、創建全國文明城市作出自己的努力。窗口通過加強窗口的日常管理，對窗口工作人員開展以練“四功”(即手功、坐功、說功、笑功)，強素質為主要內容的大練兵活動，窗口服務水平得到了大大提升，辦件速度加快了，顧客滿意度提高了，好評聲增多了。
三、全面清理行政審批行政許可事項
根據市政府X政辦[20XX]xx號文件要求，對我局的行政審批、行政許可事項，依照國務院和政府的相關文件要求，進行認真的清理，并通過了市法制辦、市編辦、市人社局的聯合驗收。通過清理，經過“流程再造”和前置要件的清理，做到應進必進。我局現有行政審批和便民服務項目由原來的7個項目，調整為2項，即煙花爆竹零售經營和乙類危險化學品不存儲經營，審批時限由20天縮短到12天;新增非藥品類第三類易制毒經營備案1項，審批時限由20天縮短到18天，現有審批事項合計為3項。
近期國務院國務院下發了《關于取消和調整一批行政審批項目等事項的決定》,涉及我局的有2個項目改前置為后置，我們窗口也積極地做好準備工作，熟悉相關政策，為審批制度改革提供準確的政策咨詢服務。
四、政策程序公開 實行陽光審批
對縣級安監局的現有行政審批和收費項目和便民服務項目按照“應進必進”的原則，行政審批項目2項和行政服務項目1項目。已全部進入中心窗口管理。按照中心要求，我們對此3個行政事項都制作了服務指南，并對其名稱、設定依據、審批權限、辦理程序、申請材料、辦理時限、收費項目和標準、經辦人、聯系電話、投訴電話等“十公開”。接受群眾和社會的監督。在審批過程中，以“服務指南”為先導，以相關的法律、法規為依據，耐心、細致的解答群眾在審批程序上遇到的問題，高質量的完成每一項審批業務。
五、 堅持“一個窗口對外”、“一站式服務”
將所有行政審批事項全部納入行政服務中心，實行統一發放所有申請表格、統一受理、一次性告知、一站式服務。窗口嚴格按照局領導和市行政服務中心有關工作要求積極開展工作。按照“應進盡進”的原則，將安全生產行政許可的項目全部納入行政服務中心窗口。
六、窗口業務受理情況
20XX年，截止十二月六日，安監局窗口共受理行政審批(許可)事項252件，全部按時辦結，提前辦結達85%以上。其中煙花爆竹零售經營許可證首次頒發、延期換證許可241項;辦理乙種無易制爆不存儲的危險化學品經營許可12家，全年無行政投訴、無行政復議案件發生，群眾滿意率較好。
接受咨詢煙花爆竹許可咨詢80多人次，危險化學品經營企業咨詢18人次，其他咨詢520多人次。
今年的窗口工作中或多或少地還存在這樣或那樣的不足，在明年的工作中不斷地加以改進，繼續加強制度建設，嚴格執行中心的請銷假制度，繼續加強窗口工作人員的自身業務知識學習，自覺地增窗口人員的服務意識，牢固地樹立群眾觀念，在受理上更仔細一點，在服務上更周到一點，在態度上更熱情一點，在效率上再提高一點，以高昂的斗志扎實做好明年的每一項工作，努力爭創模范崗位。
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