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談網絡環境下的企業組織再造
摘要：本文認為在電子商務環境下，現代企業組織結構為了適應網絡技術的發展，應當從企業所面臨的市場創建、內部組織的整合、企業組織對外的創新等方面進行整合再造。關鍵詞：組織再造 電子商務 組織結構 虛擬企業
面對電子商務環境，傳統企業組織結構不能夠適應急劇變化的環境、激烈的市場競爭和多變的顧客要求。因此，企業面臨著巨大的挑戰。而信息技術的發展為新模式的誕生提供了極為有利的軟硬環境，新的組織模式將在這種背景下孕育而生。信息技術促進著組織創新的進行，而組織又不斷進行著自身的改造與創新，去適應電子商務的經營環境，在這種良性的雙向互動中企業的發展被推向新的高度。
創建面向市場的組織
網絡經濟中企業競爭的中心已向服務競爭轉移，優質的、個性化的服務成為企業的競爭優勢。因此，現代企業應樹立新的企業營銷觀念，創建面向市場的組織。信息技術為創建面向市場的組織提供了條件。企業電子商務系統使企業的各子系統活動都緊緊圍繞市場，以市場的需求與企業的目標來協調與規范組織的各項活動。
在電子商務的環境下，信息技術的廣泛應用首先使內部組織的有效市場化成為可能，它打破了官僚主義的官本位，破除了傳統組織信息溝通不暢的弊端，使結構更加精簡、扁平，但這種組織結構不是一般意義上的扁平化，而是根據企業再造的思想將企業內部業務流程和企業間業務流程的重新設計與整合。
企業內部組織的整合創新
在進行企業再造的過程中，企業的各子系統如生產、營銷、研發、財務、后勤服務等業務部門的功能將重新調整，它們之間的關系也將因此而改變。
傳統組織基本上是按照管理職能的專業分工而進行部門化設計和職能部門設置。進入信息時代，企業電子商務系統能智能化地實現大部分的組織管理職能—計劃、組織、指揮、協調、控制，因此組織內部的分工方式將發生革命性的變化，由職能分工型的組織結構向任務分工型的組織結構轉變。企業組織將是由價值鏈上的若干“任務系統”集成的組織系統，即每一任務系統功能是實現市場價值的一部分。企業的主要任務系統包括：營銷系統、開發系統、生產系統、物流系統等。
從組織結構看，組織按業務流程進行設計，打破了傳統的多層次、官本位式的等級組織模式，大部分中層管理機構將被分解到各業務系統，徹底地改變了組織的活動流程。通過建立起包括從市場研究、開發與設計、供應、生產到銷售等業務流程的面向用戶的快速反應組織系統，滿足了激烈競爭下的市場需求多元化的需要。
（一）加強企業營銷組織建設
在電子商務時代，企業將面向國際化的大市場進行營銷管理。由于互聯網的存在，中間商將逐步向物流機構轉變，對于大多數的企業來說，營銷系統的職能已由大力構建營銷網絡，轉變為重點加強網絡營銷。通過建立網絡營銷機構，利用電子商務系統，企業可以在Intranet（企業內部網）上迅速進行市場信息交換、跟蹤定單。市場營銷人員在世界的任何地方可以訪問公司負責維護的最新客戶資料庫。另外通過與客戶在網絡上的直接交流，企業能夠對客戶需求作出快速響應，并可以為客戶提供高質量的個性化服務。顧客在與企業雙向互動的溝通中得到了最大的程度滿意，而企業也可根據市場信息隨時調整自己的營銷戰略規劃。
�。ǘ﹦撔缕髽I的研發系統
企業電子商務系統不僅為研發系統提供了市場信息、需求信息，而且提供國內外科技方面與新產品方面的資訊，進而為確定研發方向、科研規劃、新產品上市計劃提供幫助。研發系統的組織可建立以核心能力與科研人員為基礎的網絡化科研隊伍，實施國際化的研發戰略和技術開發戰略聯盟。企業的研發系統通過內部網絡與營銷系統、生產系統緊密關聯，使營銷、開發、生產成為一體化的流程組織，避免了傳統組織難以協調與資源浪費的現象。
�。ㄈ┺D變企業生產運作方式
在生產系統方面，企業的生產運作方式將由原來的存貨生產方式轉變為訂貨生產方式。通過因特網消費者可以直接參與自己所需產品的設計，廠家也可以利用三維動畫的方式向用戶展示自己現有的商品，使用戶真正實現足不出戶的網上購物。一般意義的電子商務與ERP等的緊密結合構成企業電子商務系統，它的內端使生產計劃、控制等生產管理活動全都在企業內部網上實現，管理人員可通過采集各環節的數據對生產能力及生產狀態進行實時分析，對生產過程進行實時管理。
此外，在電子商務環境下，傳統的財務部門和新興的信息中心將從企業的一般職能部門晉升到企業的戰略決策層。信息技術的發展使傳統的財務核算功能逐步由電子會計取代，而財務管理的負責人將更多地在決策層從事企業投資、融資等分析與資本運作活動。信息管理負責人則扮演愈來愈重要的角色，不但對外界信息進行收集，處理、分析、整合后提供給CEO作決策參考，而且使決策信息暢通無阻地傳達到各環節員工，并進行雙向溝通，使信息這一戰略資源發揮其應有作用�！∑髽I組織的外部創新
虛擬企業、戰略聯盟等組織形式和概念的出現。超越了傳統企業的邊界，使企業在利用品牌、網絡和資本優勢的基礎上，充分整合社會資源。在降低交易費用的同時，取得超常的發展。
虛擬企業是以核心企業為龍頭，為實現某種市場機會，將擁有實現該機會所需資源的若干企業集結而成的一種網絡化的動態組織。當市場機會不存在時，虛擬企業則自行解體。虛擬公司的主要特征是：信息高速公路網絡連接；成員間的相互信任與合作；成員企業具有核心能力；隨市場機遇而存在；無嚴格的公司邊界。這種企業形式充分整合了面向Intranet的全球資源，達到了及時滿足顧客需求的目的但又未改變原成員企業的產權結構。
戰略聯盟是指多個具有對等經營實力的企業，為達到共同擁有市場、共同利用資源等戰略目標，通過各種協議、契約而形成的優勢互長、風險共控的網絡組織。與虛擬企業相比，它更強調一種行業的戰略性，著眼于長期的合作與發展，并非某個短期的市場機會；他們可以避免兩敗俱傷的對抗性競爭，達到動態博棄的協同合作的雙贏結果。這樣使得每個聯盟企業專注于自己的核心能力的發展，共享各自的資源，鞏固自己的市場地位。
柔性化組織結構模式將是21世紀企業組織的主流。柔性化組織模式則是一個超越組織邊界的概念，它是圍繞核心企業，融合虛擬企業、戰略聯盟、網絡化組織的基本組織方式，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的、動態的功能網絡結構模式，以適應復雜性、動態性、交叉性的經營環境，更好地滿足用戶需求。
企業組織創新中需解決的問題
企業要用現代的經營理念對員工實現觀念重建。將現代企業的經營思想、價值觀、信念、精神等通過各種方法移植于員工的腦海中，培養員工對組織目標的認同，增加對組織創新的認識。在此基礎上，在總體系統思想指導下進行流程重組，這也是組織再造的核心過程。最后完成組織重建，以達到對組織單元、組織結構、員工角色轉換的組織創新的最終目的。
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