關于電子商務的論文（合集）
在平時的學習、工作中，許多人都寫過論文吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。那么你知道一篇好的論文該怎么寫嗎？以下是小編收集整理的關于電子商務的論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關于電子商務的論文1
自20世紀90年代中期以來，“電子商務”這一概念一直廣受關注，至今仍然熱度不減，由其所創造的一個又一個經濟奇跡也有目共睹。廣大傳統零售商面對電子商務發展的洶涌大潮，既感到機會難得，又感到影響巨大，不少零售商至今還無所適從，對究竟如何應對電子商務的發展仍心存疑慮。毫無疑問，電子商務的快速發展一定程度上顛覆了傳統的零售模式，使傳統零售業面臨著一場前所未有的考驗。但天無絕人之路，傳統零售商只要認真探索電子商務的發展規律，積極把握由其所帶來的新的機遇，就有可能贏得更大、更好的發展，開創出一番更為廣闊的天地。
沃爾瑪（Wal—Mart）是全球零售業的“霸主”，在電子商務大潮席卷的初期，這家堪稱“恐龍”的傳統企業不僅出現過害怕遭受滅頂之災的恐懼，而且也因為一些錯誤的分析和判斷走了不少彎路。但沃爾瑪畢竟是一家歷經錘煉的巨型企業，在經過短時間的彷徨之后，很快找到了自己的發展方向和目標，走出了一條頗具特色的電子商務發展道路。對我國廣大的傳統零售商來說，沃爾瑪的發展經驗和教訓是極其寶貴的精神財富，值得我們認真學習、研究和借鑒。
一、沃爾瑪發展概況
沃爾瑪是由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。他在該州班頓威爾鎮開辦了店名為“5～10美分”的廉價商店，當時只是一家名不見經傳的小企業，隨后他開辦了第一家連鎖商店，開始了擴張的步伐；1970年沃爾瑪建立起了第一家配送中心，登上了快速發展的列車。從20世紀90年代初開始，沃爾瑪逐步發展成為全美第一大零售商，并吹響了向境外拓展的號角。經過近50年的發展，沃爾瑪公司目前已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。該公司在15個國家開設了超過8 000家商場，下設53個品牌，每周為客戶和會員提供服務超過2億次；20xx財政年度銷售額達到4 050億美元，全球員工總數超過210萬人（相當于全美每150人中就超過1人在沃爾瑪就業）。在美國《財富》雜志公布的20xx年世界500強排行榜中，沃爾瑪以4082。14億美元的年營業收入位居全球第一的寶座。
沃爾瑪在全球的零售業態主要有三種：一是購物廣場，這種業態以“規模大、品種多、服務全”見長，通過大規模銷售讓客戶享受到“天天平價”的實惠；二是山姆會員店（其名稱取自于沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓），這種業態就像是會員們的采購代理，以“大包裝、低利潤”和“會員特惠價格”的經營方式，向公司和個人提供各類商品，使顧客可享受到低廉的倉儲價格；三是沃爾瑪社區店，這種業態專門經營日常生活用品、食品等，一般規模較小，位于社區周邊。除此之外，在美國的本土，還有一種沃爾瑪折扣店，主要以打折優惠的形式銷售相應的商品。
沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，20xx年在深圳設立了沃爾瑪全球采購中心總部。經過十多年的快速發展，沃爾瑪已經在全國20多個省的90多個城市開設了超過180家的商場，其中沃爾瑪購物廣場占絕大多數，有少量的山姆會員店和沃爾瑪社區店。目前，沃爾瑪在中國銷售的產品中產自國內的產品達到95%以上，并與近2萬多家中國供應商建立了合作關系。隨著中國零售業的進一步開放，沃爾瑪在中國將迎來更為廣闊的發展前景。
二、沃爾瑪電子商務的發展背景
在傳統的企業運作中，整個生產周期和流通周期都拖得很長，這不僅意味著無法迅速響應市場，而且意味著整個周期內資源的大量占用。而利用現代信息通信技術提高企業經營管理的效率和水平，不但可以解決快速滿足市場需求和降低經營成本的問題，而且可以大大提高客戶的滿意度和忠誠度，從而有效地提高企業的盈利能力和競爭實力。
數十年來，沃爾瑪在將信息通信技術應用于商業活動方面進行了不懈的探索，取得了非凡的成效。早在20世紀70年代末，沃爾瑪就建立起了計算機配售體系，從計算機開出訂單到商品上柜，就比競爭對手平均要快3天，節省成本2。5%以上，在減少庫存并保持貨架充實率方面也顯著領先于其他零售商。沃爾瑪公司的計算機控制中心是一座外觀形同體育館的龐然大物，規模在美國僅次于美國的五角大樓，甚至超過了聯邦航天局。該系統與4000多家供貨商實現計算機聯網，如果顧客在沃爾瑪購買了一件商品，店員通過掃描商品上的條形碼，信息就可以立即通過沃爾瑪的信息系統向該商品制造商的信息系統自動訂貨，并在該制造商的信息系統上生成生產計劃或調整、安排供貨，兩天后，完全相同的一件商品又會補充到沃爾瑪的貨架上。沃爾瑪甚至利用自己掌握市場的優勢，要求相關的供貨商實現與沃爾瑪同步的計算機管理，以做到“即時銷售、即時生產”，大大壓縮了產品補給的時間成本。同時，全球4000多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況也可以隨時從該系統中調出查閱。
為了全面提高企業管理和運作的效率，沃爾瑪公司還專門投入4億美元的巨資委托美國休斯公司發射了一顆商用衛星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯絡。沃爾瑪公司的運輸卡車全部裝備了衛星定位系統，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部一目了然，可以高效合理地安排運力和路程，以避免浪費、降低成本、提高效率，最大限度地發揮運輸潛力。在美國國內，沃爾瑪共有近3萬個大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運卡車，24小時晝夜不間斷作業，每年的運輸總量達到77。5億箱，總行程高達6。5億公里�？梢韵胂�，要合理調度如此規模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，沒有現代信息通信技術的支撐是根本不可能的。
在快速興起的電子商務發展大潮中，沃爾瑪看到亞馬遜等網絡零售商迅速崛起時顯得十分緊張，似乎意識到傳統的零售模式將走到盡頭，于是急匆匆地投入巨資建設網絡商務平臺，試圖與亞馬遜等網絡零售商一決高低。但后來發現這種與網絡零售商的正面沖突，不但不能發揮自身的優勢，而且在與新興的網絡零售商的競爭中處于十分不利的地位，顯然不適合傳統零售商的長遠發展。
在經過了一系列的調查和研究后，沃爾瑪逐步認識到互聯網不僅僅給傳統零售商帶來了嚴峻的挑戰，同時也提供了非同尋常的機遇。于是，沃爾瑪在深入分析網絡競爭者的特性的基礎上，通過對自身發展電子商務存在的優勢和劣勢的綜合分析，最終制定出了一系列有針對性的計劃，尤其是明確了依托自身經營資源優勢開展電子商務業務的目標，開始了重要而有意義的傳統零售商的電子商務發展之旅。
三、沃爾瑪實施電子商
作為傳統零售業的“巨擘”，沃爾瑪擁有眾多的分支機構、完善的配送系統、遍布全球的商品供應商、數量龐大的客戶群體以及較為完備的信息管理體系，這些對新興的網絡零售商而言可望而不可即的優勢，恰恰是沃爾瑪在電子商務發展中的“奪命暗器”。基于其所擁有的獨特條件和優勢，沃爾瑪從以下五個方面采取了適合自身發展的電子商務策略，逐步成為零售業電子商務發展的新“霸主”。
1。為客戶提供海量商品的購買選擇
沃爾瑪電子商務網站提供了超過100萬種的商品和服務，這是任何一家實體的沃爾瑪商店都無法全部提供的，當然也非其他純粹的網絡零售商所能望其項背的。而沃爾瑪網站憑借互聯網的信息存儲優勢，為客戶提供了幾乎無所不包的商品和服務，以彌補實體商店經營場地、業務人員有限等方面的不足。盡管網站提供的商品和服務的數量十分驚人，但
網站提供了極其細化的分類，客戶既可按類進行逐項搜索，也可直接通過關鍵詞檢索，只要花費極少的時間即可從海量的商品信息中找到自己所需要的東西，方便快捷自不待言。
2。將成本優勢回饋給廣大客戶
“天天平價”（Every Day Low Prices）是沃爾瑪公司贏得全球客戶信賴的關鍵因素之一，這一點在沃爾瑪的電子商務經營中同樣得到了很好的體現。沃爾瑪網站提供的所有商品和服務在價格上十分“親民”，為的是讓參與網上購物的客戶一樣可在網上訂購到在沃爾瑪各門店銷售的各類價廉物美的商品和服務。在商品的物流配送方面也是盡量做到“讓利于民”，沃爾瑪利用遍布各地的各類門店的優勢，竭盡全力地為客戶提供方便、快捷、低成本物流與配送服務，設身處地地讓客戶得到更多的實惠與便利。
3。為客戶提供全方位的購物信息服務
消費者在網上購物時因為不能和商家的服務人員面對面地接觸，在購買過程中如果遇到問題就很難得到及時的幫助或相應的答復，不少消費者也因此對網上購物敬而遠之。沃爾瑪充分考慮到了客戶在購物過程中對商品和服務等各種相關信息咨詢的需求，將為客戶提供極為豐富和詳盡的有關商品和服務的各種信息作為一項關鍵性的任務來抓，取得了很明顯的成效。
以在沃爾瑪網站銷售的數碼相機為例，網站介紹了數碼相機的各種基本知識，還對不同像素的數碼相機的性能作了深入細致的比較，讓準備購買數碼相機的客戶一目了然地看出適合自己需求的像素標準。這樣的信息服務對客戶來說是十分有用的，而且對促成客戶的購買也極為有效。所以，沃爾瑪把為客戶提供全面周到的信息服務作為贏得網上客戶信賴的重要手段，這也是其電子商務發展的“秘訣”之一。
4。免除客戶對商品不滿意的后顧之憂
很多客戶在網上購物時常會擔心收到的貨物發生質量問題或者不合自己要求時不方便找商家解決，會給自己帶來很多麻煩。沃爾瑪公司充分考慮到了客戶在這方面的憂慮，并把“最大限度地讓客戶滿意”的經營原則恰到好處地應用到了網上零售業務。沃爾瑪公司規定客戶如果對在沃爾瑪網站購買的任何商品不滿意，即可通過以下兩種方式進行退換貨：一是帶上所購商品和相關單據直接到當地的沃爾瑪商店的客戶服務中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網上商店的退換貨中心免費辦理退換貨手續。由于制定了方便靈活的退換貨政策，在沃爾瑪網站購物的客戶完全沒有必要為在網上商店購買到不稱心的商品而煩惱。
5�！耙钥蛻魹楸尽钡陌踩c隱私保護政策
在網上購物的客戶幾乎都存在對網上交易的安全性以及個人隱私權保護問題的擔心，因為網上購物時，客戶既可能被要求在購物站點輸入諸如電話、住址、職業和收入等基本個人信息，而且還可能被要求提供身份證號等敏感信息，一旦泄露會給購物者帶來極大的煩惱和重大的損失。沃爾瑪對網上交易的安全性十分重視，專門為客戶的個人信息安全制定出了嚴密的保護政策，使得在沃爾瑪網站購物的客戶不再需要為安全和隱私等問題而擔心。
沃爾瑪公司承諾，客戶的個人信息安全對沃爾瑪公司來說是極端重要的，不管在什么樣的`情況下，沃爾瑪都牢記“以客戶為本”的發展原則，決不會向第三方出售或出租任何有關客戶的個人信息，沃爾瑪致力于為客戶的全部信息保密，并只用于客戶許可的商業活動。在網上購物的安全方面，沃爾瑪網站應用了先進的安全技術，保證客戶在向網站提交相關信息之前進行高強度的加密處理。在身份認證和網上支付方面，沃爾瑪網站采用了維薩卡認證技術，這一技術由銀行對持卡人的身份和信用進行驗證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網上下訂單。這些方法的應用，既有效保證了網上交易訂單的真實性和安全性，也對直接用維薩卡進行網上支付帶來了極大的便利。
四、沃爾瑪電子商務發展的經驗總結
當電子商務剛剛出現，亞馬遜、雅虎和eBay等公司迅速成為互聯網的寵兒時，沃爾瑪這樣傳統零售業的“巨無霸”曾經一度迷茫，甚至驚慌失措，唯恐被“網絡經濟”所淘汰。經過幾年的摸索，沃爾瑪公司逐漸找到了傳統零售商發展電子商務的新思路。這些年來，沃爾瑪憑借其雄厚的實力、豐富的經驗和遍布全球的門店資源等多方面的綜合優勢，最終在電子商務領域贏得了主動，取得了非凡的業績。作為全球傳統零售業的“領導者”，沃爾瑪在發展電子商務方面的一舉一動，對世界各國傳統的零售企業具有重要的示范作用。從沃爾瑪的發展實踐來看，我們大致可以得出以下幾個方面的結論：
第一，傳統的零售企業必須把發展電子商務業務作為在網絡經濟時代生存和發展的重要內容，因為這既是客戶消費方式改變的必然趨勢，也是零售業競爭發展的必然結果。如果意識不到這一點，傳統的零售業發展必然會遇到越來越多的挑戰和困難。
第二，零售業電子商務的本質是利用電子化技術促進零售，數量極為豐富的商品品種選擇、富有競爭力的價格優勢、應有盡有的信息支持、無須顧慮的退換貨保證以及以客為尊的安全與隱私權的保護，既是傳統零售業務的成功之道，也是零售電子商務成功的不二法門，對每一個有志于開拓電子商務業務的傳統零售商來說都是必須牢牢把握的經營要訣。
第三，電子商務是傳統零售企業更好地服務客戶、提高企業經營管理水平、增強企業競爭力的十分有效的工具，但它的作用的發揮程度與客戶的要求、零售商品的特點、零售商的網絡應用能力等因素緊密相關，需要零售商積極思考，大膽實踐，逐漸探索
出一條符合客戶需要，對企業有益，代表未來零售業前進方向的電子商務發展之道。
五、我國傳統零售商開展電子商務的策略部署
沃爾瑪的網上零售實踐告訴我們，電子商務對傳統零售商而言并不僅僅是沖擊而已，很大程度上可以說是傳統零售商轉型升級的一次重要機會。當前我國有不少的傳統零售商對電子商務的快速興起可謂是又恨又怕，對如何部署電子商務的發展策略感到一籌莫展。應該看到，從大的發展趨勢來看，無論是客戶的需求還是市場的競爭，開展電子商務業務是大多數傳統零售商必須做出的選擇，如果不能及早進行相應的部署，就會越來越陷入被動，甚至會在不遠的將來陷入絕境。當然，如何科學有效地部署電子商務實施策略，需要認真研究、積極探索�，F就我國傳統零售商如何開展電子商務的相關問題作一探討，以供相關零售企業決策時參考。
1。物流配送的發展策略
物流配送是傳統零售商開展電子商務首先需要解決的問題。如果依靠零售商自身的力量來解決物流配送的問題，對絕大多數零售商而言顯然是不現實的，也是沒有必要的，最為普遍的解決之道是，與專業的物流服務提供商進行合作結盟。
伴隨著我國電子商務的蓬勃興起，與之配套的快遞服務業也迎來了歷史性的大發展。目前，全國范圍內提供物流配送服務的快遞公司數量已經十分可觀，郵政EMS、申通快遞、中通速遞、圓通速遞、聯通速遞、匯通快遞、宅急送和中鐵快運等一大批快遞服務企業已在電子商務物流市場具有較大的影響，完全可以滿足廣大零售商開展電子商務所需要的物流配送的業務需求，零售企業可以根據自身的業務特點做出相應的選擇。
2。貨款支付的發展策略
網上零售的貨款支付問題一度是制約電子商務發展的重要障礙，經過這些年的發展，這一障礙的影響正在逐漸消失。目前，國內專門為網上支付提供第三方支付的平臺已經為數不少，比如支付寶、快錢等已經成為大量網絡零售商的共同選擇。這些支付平臺的安全性、可靠性和便捷性已經越來越為網上零售買賣雙方所認可。當然，傳統的郵政
匯款、銀行匯款以及貨到付款等方式仍然有不小的市場，很難會在短時間內消失。作為傳統零售商，在開展電子商務時應盡可能選擇多種支付方式以適應不同購買者的需要，特別是要盡量提供貨到付款的支付選擇，盡管這種方式存在著一定的風險，但它畢竟能吸引更多的客戶，對擴大業務規模有著實質性的幫助。
總體來說，貨款支付的方式應同時采用在線支付和網下支付兩種方式，以方便不同類型的顧客根據自己的需要作出相應的選擇。
3。人才保障的發展策略
缺少適合需要的專業人才是不少傳統零售商開展電子商務業務所面臨的現實困難，但這一困難還是有相應的辦法可以解決的。一是從企業內部選拔一些既精通業務又具有較高計算機應用技能的人員，充實到電子商務發展的一線，并為他們提供有吸引力的待遇；二是引進電子商務等專業的畢業生，把他們安排在相應的崗位直接開展相關的業務；三是把有培養前途的員工送到相關高校進行學習培訓，提高這些員工開展電子商務業務的技能；四是與相關高校共同開展特定方向的專業人才培養，比如培養“零售業電子商務”方向的工程碩士。
可以肯定，只要目標明確，措施得法，人才保障的問題是可以得到有效解決的。
4。企業文化的發展策略
對傳統零售商而言，開展電子商務還面臨著企業文化的變革問題。作為一種新的經營模式，電子商務業務的開展需要企業注重速度文化、創新文化、團隊文化和學習文化等新型的企業文化的培育。
速度文化的培育主要從以下三個方面著手：一是致力于快速發現最終的客戶；二是革新傳統企業管理架構，提高企業運作靈敏性；三是努力營造重視速度和效率的企業文化氛圍。
創新文化的培育主要從以下三個方面著手：一是樹立全新的成敗觀，從觀念上保護創新；二是制定鼓勵創新的政策，從制度上促進創新；三是加大創新的投入，從物質上保證創新。
團隊文化的培育主要從以下三個方面著手：一是培育團隊的信任度；二是培育顧客至上的價值觀；三是要培育高度協作的團隊精神。
學習文化的培育主要從以下五個方面著手：一是要讓員工不斷超越自我；二是改善心智模式；三是塑造共同愿景；四是組織團體學習；五是要求員工注重系統思考。
六、傳統零售商電子商務平臺的構建與管理
電子商務平臺是傳統零售商開展電子商務業務的基本載體，對電子商務的發展成效有著十分重要的影響。
1。電子商務平臺的構建模式
沃爾瑪作為規模龐大、實力雄厚的超級零售商，它主要是依靠自身的力量進行電子商務平臺的建設。對我國面廣量大的中小型傳統零售商而言，這并不是最佳的選擇，實際上有不少現成的資源可以利用�？傮w而言，傳統零售商可以選擇以下兩種方式建立起屬于自己的電子商務平臺。
（1）第三方平臺模式
對規模比較小、實力比較弱、數量又占絕大多數的中小零售企業而言，選擇第三方的電子商務平臺不失為一種簡單高效的方式。目前，國內以“淘寶”為代表的網上電子商務平臺為廣大中小企業和個人開展電子商務業務提供了高效和便捷的通道，這類平臺具有客戶集中、功能全面、管理規范、費用低廉以及配套服務完善等特點，是中小零售商建立電子商務平臺的首選。一般來說，中小零售商可以免費或者進行一些少量的投入即可在這些平臺開通業務，并把自己所出售的各類商品移植到相應的平臺即可開展正常營業。
當然，第三方平臺模式的缺點也很明顯，一是新開張者由于信用層級較低，不易取得客戶的認可；二是同類商品的價格競爭十分激烈，會侵蝕零售商的利潤；三是有一些從事假冒偽劣商品交易的賣家混跡其中，對大量正當商家的利益構成損害。
由于利用第三方平臺構建電子商務平臺投入小、實施難度低、見效相對較快，因而非常適合作為傳統零售商發展電子商務的第一著棋。
（2）自建平臺模式
對有實力和條件的傳統零售商而言，構建屬于自己的電子商務平臺是一種必然的選擇。自建平臺具有個性化強、目標客戶集聚、專用化程度高、易于管理和控制等特點，對客戶數量大、分布范圍廣的零售商而言，能夠更有效地滿足業務需求。
當然，自建平臺由于要獨立搭建一個相對完整的交易體系，無論在資金投入，還是在技術保障和人力資源支撐等方面都提出了更高的要求，相關企業在條件不成熟的情況下不要盲目跟風，以免造成不必要的損失。
2。電子商務渠道與實體渠道的整合策略
對傳統零售商而言，在推進電子商務的過程中，常常會遇到如何平衡電子商務渠道和實體渠道的關系問題，能否對這一問題有準確的把握，對傳統零售商開展電子商務業務的成敗起到了關鍵性的作用。要把握好這一點，應重點考慮以下幾個方面的策略。
�。�1）業務部門的設置策略
不少零售商在開展電子商務業務時常常會考慮是否需要設置單獨的電子商務業務部門的問題，因為這方面的決定會牽涉到人力資源的安排和其他資源力量的調配等問題，必須審慎考慮、周密決策。
根據筆者的觀察，在國內外的電子商務實踐中，那些建立起與原有的實體業務相獨立的部門進行單獨業務運作的模式并不是很有效，比如有些銀行機構成立了專門的電子銀行部，與實體的銀行機構獨立出來，但這樣的經營效果并不理想。零售業的情況基本相似，如果通過組建獨立的電子商務業務部門來進行運作一般很難取得滿意的成效。所以，對大量中小型零售商而言，在開展電子商務業務時，不必設置獨立的部門，而是在原有的實體銷售部門中安排相關的人員來負責相關的網上業務，同時要讓他們能做到網上與網下的兼顧，并能帶動那些不熟悉網上經營業務的員工盡快掌握相應的技能，培養出越來越多的多面手員工，以更好地適應業務發展的需要。
從本質上來看，無論是在網上還是在網下開展業務，兩者沒有實質性的區別，都是為了給零售企業創造更多的利潤。所以在開展具體業務時，不要把兩者的聯系人為地割裂開來，而應讓兩者互補，取得相得益彰的效果。為了更好地實現電子商務渠道和實體渠道的融合，零售企業還應注意，就是在電子商務平臺建設完成后要盡快移交給有經驗的業務人員負責運行和管理，而不能僅僅安排一些擅長于計算機操作的人員去“把守”，否則會讓客戶因得不到專業和貼心的服務而離去。
�。�2）定價策略
有了實體店和電子商務平臺兩個不同的渠道以后，如何進行科學的定價又成了一個需要深入研究的現實問題。一般來說，在網上開展業務由于減少了人力、場地等方面的開支費用，在成本方面會有比較明顯的優勢，因而適當地采取“讓利于民”的定價政策是必要的，這也是廣大網絡客戶所普遍期待的。有鑒于此，零售商在制訂網上銷售的商品和服務的定價時應考慮堅持“最高不超過實體通路的定價”的原則，這也是積極引導客戶從實體渠道向電子商務渠道轉移的有效措施。從銀行業的實際應用情況來看，以不高于柜臺服務的收費提供網上金融服務，既能吸引更多的客戶采用網上金融業務，又能有效地降低銀行經營的成本，達到“雙贏”的效果。這方面的經驗同樣值得零售業企業學習和借鑒。需要說明的是，網上銷售的價格制定應該由銷售業務部門來統一管理，并根據銷售情況以及市場的變化而靈活調整，而不應將商務活動歸口到技術部門去。
�。�3）客戶管理策略
在市場競爭日趨激烈的今天，如何對客戶進行科學有效的管理將會對企業的經營效果產生直接的影響。電子商務的應用將會給零售商更好地管理客戶帶來極大的方便，也將使商家和客戶之間的關系進入到一個全新的階段。
從現有的發展經驗來看，對客戶的管理主要采用的是分類分級的方法，對不同等級的客戶采取不同的銷售政
策，以更好地調動客戶參與交易的積極性和主動性。差別化的銷售政策主要是針對客戶對商家的貢獻大小給予實際的優惠和獎勵，使雙方在彼此的業務往來中共同受益。
國內外的實踐證明，區分客戶等級的基本辦法是采用積分制管理�？茖W的積分晉級和獎勵制度是吸引和保留客戶，與客戶建立起長期穩定關系的重要法寶，必須對此進行認真研究，以期取得理想的成效。
七、結語
對傳統零售商而言，盡早進行電子商務的部署對贏得網絡經濟的主動權、更好地實現業務轉型有著十分重要的意義。沃爾瑪在這方面已作出了積極有效的探索，為我們提供了可資借鑒的方法和思路，我國的傳統零售商應在沃爾瑪取得的經驗和教訓的基礎上進行大膽的行動，爭取能在比較短的時間內全面開創傳統零售業發展轉型的新局面。
可以預期，傳統零售商在推進電子商務的過程中不僅會遇到各種問題和困難，而且還會遭遇企業文化以及舊有體制等各個方面的沖突。這是不可避免的，也是必須勇敢面對的。我們的零售企業只有不畏艱險、銳意進取，才能跨越障礙、贏得未來。在網絡經濟大潮奔涌向前的今天，中國的零售企業除了跟上潮流、奮勇搏擊之外，已經別無選擇。
關于電子商務的論文2
一、電子商務外包模式
1.部分外包模式
部分外包模式，就是把電子商務戰略咨詢、電子商務策劃、電子商務運營、電子商務管理、電子商務技術、電子商務營銷六大業務中的其中一部分或者幾部分外包給電子商務外包服務商，同時自身經營一部分電子商務業務的模式。目前，市場上比較常見的部分外包業務以電子商務運營、電子商務技術和電子商務營銷三部分為主。相對而言，這種模式比較適合于想獨立經營部分電子商務業務或者投入成本相對少的企業。
2.整體外包模式
整體外包模式，就是把電子商務戰略咨詢、電子商務策劃、電子商務運營、電子商務管理、電子商務技術、電子商務營銷六大業務的所有內容都外包給電子商務外包服務商，讓其為企業提供一整套完整的合適的電子商務解決方案的模式。也就是說，從一開始的戰略規劃、網站架構到實施時的運營管理、市場營銷再到后來的績效評估，都由電子商務外包服務商一手經辦。一般來說，這種模式比較適合于綜合實力比較強大或者投入成本比較高的企業。
二、電子商務外包的制約因素
根據電子商務外包服務涉及到的兩大主體，可以將電子商務外包的制約因素分為電子商務外包需求企業制約因素和電子商務外包服務商制約因素兩大類。
1.電子商務外包需求企業制約因素
電子商務外包需求企業作為電子商務外包服務的主要服務對象，其在電子商務發展方面的理念、戰略、投入都會深深地影響著電子商務外包服務的開展。首先，企業能否對電子商務有理性的認識會影響到企業的電子商務外包能否持續進行。其次，企業的發展戰略決定企業選擇的電子商務外包模式，進而制約著電子商務外包的發展。最后，企業的投入會影響電子商務外包服務能否長久地持續進行，也會影響電子商務外包能否取到預期的效果。
2.電子商務外包服務商制約因素
當看到眾多傳統企業在電子商務外包方面的巨大需求后，許多企業紛紛進軍電子商務外包服務這一行業，這也使得市場上的'電子商務外包服務商整體實力參差不齊，而服務商的規模、整合能力、信譽等都會影響到電子商務外包服務能否良性地開展起來。如果眾多服務商利用自身的信息和技術優勢來損害企業利益而謀取自身最大利益，或者只是一味地吹捧自己和燒錢但卻拿不出任何實際效益來的話，電子商務外包需求企業就會對電子商務外包這種模式和這個行業失去信心，這會使整個電子商務外包行業陷入惡性循環中，最終損害雙方的利益。
三、電子商務外包的發展建議
1.全面規劃電子商務外包業務
企業在選擇走電子商務道路的時候，應該重新審視一下自己的發展戰略、業務流程和核心競爭力，弄清楚自己對電子商務的定位是怎樣的，是將電子商務作為一種擴展業務的方式呢還是將其看作自己未來重要的市場布局呢。此外，還需要重組一下企業的業務流程，弄清楚哪些業務是必須由自身運營的哪些是準備外包給服務商的，并規劃好與服務商的合作。還有的就是，在電子商務外包過程中，不能過分依賴服務商也不能影響原有核心競爭力的發展。
2.慎重選擇電子商務外包服務商
服務商是整個電子商務外包過程中的主要負責人和實施者，其綜合實力的高低直接影響到企業電子商務發展的好壞，因此在選擇服務商的時候一定要非常慎重。選擇一個服務商之前，應該先對其進行一個全面地評估，可以先全面了解其發展背景和規模，然后研究其在戰略咨詢、策劃運營、管理營銷等方面的能力，再者著重了解其的經營業績和信譽度，最后評估一下其企業文化是否與自身企業文化相符合。在綜合評估每一個服務商的實力和將它們相互對比后，就可以選擇其中一個作為自己的戰略合作伙伴了。
3.持續整合線上與線下營銷模式
目前，傳統企業的線上營銷一般都還是停留在采取低價促銷的形式來吸引人流量，而產品線上的價格也的確需要與線下的價格有所區別才能吸引到更多的購買者，但是問題隨之而來：采用線上線下兩套營銷價格不僅會給原有的經銷商帶來一定的沖擊，也可能會影響線下的銷售額。因此，需要不斷地對線上與線下營銷模式進行，尤其是價格體系的整合。此外，線上的訂單處理和在線客服也需要與線下的物流服務和售后服務等進行整合。
四、結語
電子商務是經濟時代發展的大勢所趨，而傳統企業在缺乏經驗和人才的情況下選擇電子商務外包是一種比較理智的做法，究竟是選擇部分外包模式還是整體外包模式具體看企業的實際情況。企業在電子商務方面的理念、戰略、投入和服務商的規模、整合能力、信譽都會制約電子商務外包的發展，因此，每一個選擇電子商務外包道路的企業都應該好好規劃電子商務外包業務，并慎重地選擇服務商和持續地整合線上線下營銷模式。
作者：陳呈詩 單位：華南師范大學經濟與管理學院
關于電子商務的論文3
一、網絡環境下電子商務的教學原則
1．以解決教學問題為原則。高校電子商務專業在網絡教學模式下會遇到諸多問題，其中包含多項電子商務的知識點，為保障學生學會更多拓展性的內容，教師需采用引導、探究的方式，指導學生自行解決問題，這樣既能培養學生的主動性，也可以提高學生對電子商務專業的興趣，發揮自身特長。
2．遵循學生為主體的原則。網絡環境下的電子商務教學模式中，學生始終處于主動、主體的地位，要避免教師由于忽視學生，使學生缺乏電子商務學習的主動性。利用網絡環境，激發學生在電子商務教學中的學習興趣，進而提高學生主動性。
3．遵循教與學平等的原則。高校在安排電子商務教學活動時，要和諧發展教與學的關系[1]。目前在網絡環境下，電子商務教學模式逐漸向開放式的方向發展，為保障教學的和諧、公平，需將教、學平等作為教學模式發展的原則，一方面約束單方因素的無規矩發展，另一方面營造輕松的學習氛圍。
二、網絡環境下電子商務教學模式的制約因素
1．缺乏網絡化的教學手段。電子商務逐漸實施網絡化教學，但是由于專業中包含復雜的單項學科，所以不能保障所有學科都能使用網絡化的教學方式，部分學科教師仍然采取傳統的教學手段，簡單利用多媒體課件為學生講解知識，未能保障學生對所學知識進行實踐，忽視實踐的重要性。例如，教師在講解網絡營銷手段時，僅僅利用教科書對營銷方法一帶而過，無法保障學生利用網絡自行理解網絡營銷的含義，既不能滿足學生對網絡營銷課堂的需求，也不能保障學生對網絡營銷形成正確的認識[2]。學生只能粗淺了解電子商務的概念或知識，其實學生需要實現發散、創新理解。
2．落后的教學理念。電子商務教學模式應更加偏重于實踐，電子商務網絡資源非常豐富，部分教師利用網絡的便捷性，過多地為學生灌輸知識，忽視培養學生綜合的電子商務能力。電子商務屬于系統性專業，教師必須保障學生在全面發展的基礎上，具備個人特色，而不是僅僅將學生局限于某一學科。3．教學內容未能及時更新。部分高校實行網絡教學，導致教學內容與實質電子商務教學出現偏差。據有關資料統計，高校電子商務教科書呈現多版本發展，知識新舊不統一，最主要的缺點是教材內容未能與時俱進。電子商務是動態發展的，其隨著網絡、科技的發展而變化，高校需保障電子商務教材的更新速度，若學生始終使用舊版教材，對學生的發展是不利的，導致學生與社會發展脫節。
4．教學模式不成熟。電子商務教學模式屬于完整性的教學方式，但是現在沒有實現教學模式的完整利用，只是選取其中的某部分，這不僅無法調動學生的積極性，而且降低他們的創新能力，導致學生過度形成依賴性，缺乏主動能力。
三、基于網絡環境的電子商務教學模式
1．構建電子商務網絡化教學平臺。這是教學模式的基礎，其中包含網絡教室、網絡考場以及網絡討論區，增加電子商務教學實踐性，進而提升高校師生之間的交流程度[3]。網絡教室主要是為學生提供在線或遠程服務，學生僅依靠電子商務教師的課堂教學，無法保障技能的提升，可通過網絡教室，與電子商務教師群體進行交流，學生可自行選擇教師，通過在線交流的方式與教師互動，而且學生也可利用網絡教室聽取其他高校電子商務教師的遠程實際課堂教學；網絡考場主要是利用電子商務教學平臺，為學生提供考試服務，部分學科的考試可以直接在網絡上完成，傳統的考試是學生登錄統一的網站，輸入用戶名和密碼，但是通過網絡化的電子商務平臺，學生可直接在考試區進行考試，使用學號即可登錄，教師可將考試內容集中放入電子商務平臺系統中，考試時，學生直接點擊頁面進入，在線完成試卷，教師直接通過平臺系統批閱學生的試卷；網絡討論區類似于QQ交流的群，在電子商務教學平臺的區域網絡中建立，學生通過自身ID，進入到討論區中，提出電子商務課堂中遇到的問題，集中討論，教師也可登錄到討論區中，解答學生疑問。
2．成立電子商務網絡實驗室。這是教學模式中的重點，可保障電子商務課堂的`實踐性，針對電子商務專業中實踐性較強的學科，如PS、DW、FL和Maya，教師帶領學生在網絡實驗室中完成教學。高校針對實踐性較強的電子商務學科，基本設置的是課時連堂，以四節課為標準，前兩節為理論，后兩節為實踐。以DW學科為例，前兩節教師可利用網絡實驗室以及網絡資源為學生講解網頁制作的基礎知識、制作技術以及代碼應用，后兩節課讓學生自行利用計算機實踐，教師可在電子商務教學平臺中為學生布置課堂作業，保障學生在課堂上獨立完成，學生可隨時在討論區對上節課學習的理論知識進行討論，提升實踐課堂的有效性[4]。網絡實驗室應保持開放狀態，教學中接觸B2B、B2C模式較多，可引進模擬系統教學，學生利用課余時間，在網絡實驗室中進行B2B、B2C交易，熟悉操作流程，便于實際應用。例如，某高校的易知網，即是為電子商務專業的學生打造的交易平臺，學生可在易知網中實現虛擬交易，熟悉類似淘寶、阿里巴巴的后臺操作流程。
3．利用網絡資源制作實踐性教學課件。以網絡環境和網絡資源為基礎制作教學課件，不僅體現網絡化的特點，更重要的是引導學生掌握電子商務專業的知識點。除PPT以外，還包括視頻教學課件、網絡在線教學課件等。以電子商務FL課堂為例，FL課堂本身充滿網絡化和動態性，教師在制作課件時，更應該采取靈活的方式，利用網絡資源編碼小型動畫制作數據庫�？煞譃槿�，以FL知識點為基礎，第一級，教師有條理地引入理論知識，利用框架圖的形式，體現理論知識的層次性；第二級，插入FL動畫制作的視頻以及網絡鏈接，便于擴充知識；第三級，引導學生如何在電子商務中運用FL，即將FL學科與社會實踐接軌，以社會為背景實現網絡課堂的升華和深化，保障學生在學習過程中，通過網絡環境，了解更多拓展的知識。
4．建立電子商務網絡試題庫。電子商務的概念涉及范圍較廣，學生在結業時需要考的資格證書較多，為保障學生有目的地學習和復習，高校要利用網絡環境，建立電子商務網絡試題庫，將其作為教學模式的一部分，提前對學生進行試題教學，保障學生的熟悉度[5]。例如，電子商務師和電子商務助理師證書考試，包括理論測試和實踐測試，學生可在電子商務網絡試題庫中下載相關試題，提前進行考試復習。教師可根據網絡試題庫中的出題類型，更新電子商務教學內容，為學生增加更實用的知識點，同時教師可專門進行網絡試題搜索，逐步上傳至網絡試題庫，學生定期登錄并下載最新試題，了解電子商務的考題發展，在網絡環境下，拓寬電子商務教學資源的來源渠道。
四、結語
總之，在網絡環境下，電子商務的教學模式逐漸朝現代化、創新化的方向發展，形成電子商務網絡趨勢，我國高校對電子商務教學模式網絡化建設的進程逐漸提升[6]。目前電子商務教學模式或多或少存在一些缺點，通過網絡環境的彌補，逐漸提升教學更新的速度，指引電子商務教學模式的發展；網絡環境為電子商務教學模式的發展提供源源不斷的資源支持，促進教學與國際接軌，網絡沒有地區隔閡，通過網絡，高校電子商務可學習世界各地先進的教學方法，吸取教學精華。隨著現代科學技術的發展，網絡已經進入各行各業，高校必須利用網絡改革各個學科的教學模式，將網絡引入電子商務教學模式中，這不僅順應了高校社會化發展的趨勢，更是構建電子商務教學模式的需要，可以有效提升電子商務教學的優勢，這是刻不容緩的大事，必須在今后的教育改革和教學管理中不斷將其引向深入。
關于電子商務的論文4
[摘 要]隨著科技水平的不斷發展，人們的生活水平不斷提高。在物質生活得到滿足的同時，人們開始追求更加便利的生活享受，電子商務發展空間廣闊。電子商務是隨著網絡技術和信息技術的發展而產生的新型商務模式，相比于傳統商務模式，它具有很多方面的優點，尤其以B2B和B2C為代表。本文結合B2B和B2C的概念和表現形式，對二者在電子商務系統中的整合進行分析。
[關鍵詞]B2B；B2C；整合；電子商務
1.背景
電子商務的產生和發展改變了人們的消費模式，人們不需要再像過去一樣，走遍多家商店來挑選滿足自己需求的商品，也不需要因為找不到合適的貿易伙伴而苦惱�，F在人們足不出戶就能通過電腦和網絡瀏覽、選購網上的所有商品，也可以隨時搜索到最合適的合作伙伴，電子商務為人們的工作和生活提供了極大的便利。而在以B2B和B2C為代表的電子商務時代，企業之間競爭不再是產品的競爭，而是商業模式的競爭。因此，對這兩種電子商務模式進行研究和整合，具有重要的實踐意義。
B2B就是Business To Business，也就是企業和企業之間的電子商務，具體指企業利用網絡和商務平臺，從事和進行采購原料、運輸和買賣商品等方面活動。就其具體的業務服務目標來說，B2B商務模式主要包括交易平臺、信息資訊、行業專業等服務模式。
B2C就是Business To Customer，也就是企業和消費者之間的電子商務，具體指企業和消費者之間通過網絡和商務平臺進行商務活動，例如我們熟知的淘寶、天貓等網絡購物平臺。從商家和消費者的角度來說，B2C商務模式可以分為個人買方和商家賣方、個人賣方和商家買方這兩種類型。如果從買方和賣方的角度來說，B2C商務模式又可以分為有形商品服務和無形商品服務兩種類型。
2 B2B和B2C商務模式的表現形式
在B2B的表現形式當中，信息資訊服務和交易平臺服務是最為重要的兩個部分。在信息資訊服務模式當中，由于互聯網的主要功能就是提供信息服務，因此能夠使信息的溝通和交流更加方便、快捷。人們可以通過網絡輕松獲取自己想要了解的信息和資訊，例如中介服務、網絡服務、銀行服務以及各大站等。而交易平臺則是B2B當中最為基本的功能，企業通過網絡設置交易平臺，為企業和企業之間提供交易、拍賣、置換及兼營等服務。
2.2 B2C商務模式
從不同角度分析B2C商務模式，其所具有的表現形式也不同。從商家和消費者的角度來分析，在個人買方和商家賣方的模式當中，B2C商務模式具體表現在商家利用電子商務平臺開設網絡店鋪，將商品的具體信息和情況進行展示，同時標明所提供的服務以及商品的價格和交易方式等信息。消費者根據這些信息，選擇適合自己的商品，進而完成交易。而在個人賣方和商家買方模式下，B2C商務模式具體表現在企業的招聘工作中，企業利用各類招聘網站或站發布招聘信息，并等待求職者的信息。
另一方面，從買方和賣方的角度分析，B2C商務模式則主要表現為有形商品和無形商品等服務方面。有形商品指的是實際存在的商品實物，利用網絡平臺實現商品的查詢、購買、付款等活動。商品的交付則通過郵寄等方式送到消費者手中。而無形商品主要指的是電子文件或信息服務。
3 B2B與B2C的整合
B2B與B2C商務模式之間雖然存在著一定的競爭關系，但卻不是直接的競爭關系。嚴格來說，二者之間還存在著一定的聯系。因此，如果將二者進行有效整合，能夠大大促進電子商務的發展和完善。結合當前的實際情況，主要的整合方式可以分為以下幾個方面。
3.1 產品差異銷售
企業在不同的.平臺當中，可以采取產品差異化銷售的方式，利用產品類型、規格、包裝、功能等方面的不同，進行區分銷售。例如在不同的電子商務平臺或網絡店鋪當中，分別銷售不同的商品或提供不同的服務。這樣就形成了企業自身產品之間的競爭，促使各類競爭商品業績增長，從而使企業獲得利潤最大化。到目前為止，這種方式已經得到了眾多商家的應用和推廣。
3.2 采用B2B2C模式
這種模式就是企業在接受消費者的購物訂單后，將其發給與其合作的B2C商家，再由商家進行發貨，從而達成交易。在這種模式當中，企業和B2C商家可以看作是平臺和店鋪，而商家之間的利潤分配則可以進行事先的約定。目前，在網上已經有一些店鋪和商家利用O2O所帶來的啟發，對這種模式進行優化和完善。例如天貓的品牌站，對這種模式的發展和應用起到了十分積極的作用。
3.3 轉變B2C店鋪的功能
企業可以根據實際情況，適當對B2C店鋪的功能進行轉變。具體可以減少對流量增長的要求，轉而重視產品形象的宣傳和價格的參考，增加對服務的重視程度。這種方式對企業中的B2B業務產生良好的推動作用，要保證這種模式的正常運作，還需要企業擁有一套完善、合理的業績考核制度。
4 結 語
由于社會經濟和科技的快速發展，以B2B和B2C為代表的電子商務的產生和發展，給人們的生活帶來了很大的便利和享受。B2B和B2C面向的群體雖然有所差異，但是其目的卻是相同的。因此，隨著電子商務系統的不斷發展，B2B和B2C的整合也必將更加完善，從而更好地為人們提供服務。
關于電子商務的論文5
摘要：售后服務體系是否完善直接對電子商務的可持續發展產生重要影響。本文簡要說明了電子商務環境下的售后服務內涵，闡述了電子商務環境下售后服務的重要作用，分析了售后服務存在的問題，并提出改進對策以提高售后服務質量和體系的完善，為電子商務的可持續發展推波助瀾。
關鍵詞：電子商務；售后服務；重要作用；問題；改進對策
隨著網絡技術與商業貿易的深入融合，電子商務自產生后得到快速發展，在制造業、零售業、服務業等較多領域都得到應用，成為新時代商業貿易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售后服務密不可分。售后服務是否完善標志著商業貿易是否能夠在市場上長存。因此，電子商務環境的售后服務更是其生存的命脈。只有完善的售后服務體系才能與傳統的貿易模式相抗衡。在電子商務環境下，商業競爭已經從質量戰、價格戰轉向為拼服務，售后服務質量成為電子商務的競爭又一核心。
一、電子商務環境下售后服務的內涵
電子商務環境下的售后服務是指在線交易完成后，商家為消費者提供的快遞運送、產品使用維護、退換貨運費處理、保修服務等一系列售后服務活動。這種售后服務既可以獲得消費者的好評，為他人在線交易提供可靠參考，還可以以周到的服務來獲得第二次消費，甚至第三次，以此建立長久的商客關系。售后服務的質量直接關系到企業的形象和顧客的認可度，是顧客是否愿意再次消費的直接依據。
二、電子商務環境下售后服務的重要作用
1.提升商家信用度，為消費者解除后顧之憂電子商務環境下，售后服務質量可直接轉化為信用。高質量的售后服務，即良好的信用給消費者提供一個安全可靠的消費環境，為消費者解除后顧之憂，實現消費零風險。2.保障買賣雙方及時進行溝通電子商務的顯著特點是開設購物咨詢平臺，用以買、賣交流和售后問題處理。同時，通過平臺了解商家信用及商品質量信息，從而更好的進行選擇。3.對消費者權益進行保障電子商務環境買家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質不符等問題，此時，只有通過售后服務來達成退、換貨，或對商品進行維修保養，給消費者心理補償，最終形成雙方滿意協議，從而對消費者權益進行保障。4.提高消費者的忠誠度完善的售后服務擁有良好的商客關系，是消費者二次消費或三次消費的基礎。消費者一旦認定此商家，就會將消費的心情及時反饋回商家，從而不斷完善售后服務，以更好的為消費者服務，從而不斷提高消費者的忠誠度。5.為商家帶來經濟利益完善的售后服務是一個延續的過程，能夠對消費者進行消費及使用全程進行跟蹤服務，積極采納消費者的意見對產品進行升級，從而穩固消費群體，真正實現服務創收，服務戰控制市場份額，促進商家經濟目標的實現。
三、電子商務環境下售后服務中存在的問題
1.售后過程繁瑣，消費者維權困難線上購買出現色差描述不符及尺碼不符等問題時，需要進行售后維權退換貨。相互取證十分困難，使得消費者要不斷取證并賣家聯系。這一過程十分繁瑣，簡單的過程表現出較高的重復性操作，使得電商優勢大打折扣。2.售后服務隊伍專業性較差售后服務人員要懂行業、懂專業和懂產品，搞得顧客的疑問專業回復。但目前電商售后服務隊伍專業性較差，與消費者溝通時，不能給出消除消費者心理陰影的建設性建議，導致商顧矛盾無法解決，從而損失客源。3.缺乏完善的快遞服務體系快遞服務是電子商務售后服務體系中的一個重要內容。消費者不滿意很大程度在于快遞服務上。雖然快遞與電商有所合作，但服務質量難以達到電商售后服務的要求，導致售后服務質量難提升。4.進行售后服務的成本相對較高電子商務售后保障時，涉及維護、保養運費問題，如果將這部分運費再承擔下來，將會是較大的投入，造成商品成本過高。因此，在進行售后時，一般需要買家進行運費的承擔，使得其售后服務優勢落后于實體店商家。
四、電子商務環境下售后服務問題的改進對策
1.線上營銷和線下實體店銷售相結合
兩種營銷模式即能互補又能給消費者更多的選擇，而且有實體店作保障，消費者更青睞在有實體店的電商平臺進行消費。因為有實體店經營模式，消費者對其信用有一定的信心，商品質量也會有所保障。這兩種營銷模式的結合將再次成為社會交易的主流。
2.組成專業化的售后服務團隊
該團隊專業性強，對商品信息了如指掌，對營銷方式、消費者心理、商家利益等可以完善的進行結合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿足消費者的消費心理，從而獲得更優質的.信用評價。同時可以給消費者一個合理性建議，從而消除消費者的盲目心理，搭建長期的商客關系。
3.加快售后問題的處理速度
服務效率一直是消費者最為關心的，只有高效率的服務才能縮短消費者等待時間，從而滿足消費者的心理。因此，在售后服務中，要規定時效來處理消費者的全部問題，然后快遞到消費者手中。比如京東商城推出“售后100分”服務，就極大的提高了售后服務的效率，值得推廣。
4.精簡商品在退換過程中不必要的環節
退換貨一直是電子商務不可回避的問題。為了提高商家信譽，可以售后服務中簡化退換流程，引進國外退換貨流程管理方法，應用第三方平臺來完成上門服務，從而在保證消費者權益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然后第三方再與電商進行交流確認，完成退換貨。這種形式的退換貨服務相較于傳統的商家自行處理，節省人力、物力、能快速滿足消費者，提升消費者的忠誠度，從而為再次消費打下良好的基礎。
5.完善售后服務流程
售后服務流程進行優化、壓縮、簡化和一站式等完善，可以更好的建立商客關系，并將消費者進行大數據分析，從而確認每一消費層次的消費者心理。做好知已知彼。此外，還要對消費者進行信息記錄包括消費、退換貨、要求，咨詢的問題等，從而為其再次消費提供更完善、更貼心的親情服務。
五、結語
電子商務環境下，商家售后服務體系的完善直接關系到市場競爭的成敗，是商家利益可持續化的有效保障，是提升商家信用等級，建立良好商客關系的有力手段。因此，需要不斷優化和完善售后服務是電子商務可持續發展的重要內容。
參考文獻
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關于電子商務的論文6
[摘 要] 由于因特網的開放性，在電子商務的發展中，網上交易安全問題成為制約電子商務發展的瓶頸。目前國際上通用的電子商務安全支付協議主要有兩個，即SSL協議和SET協議。本文對兩種電子支付安全協議進行了詳細的介紹，對協議的特點、功能、安全性進行了對比，闡述了兩種協議保障電子商務交易安全的過程。
[關鍵詞] 電子商務安全 安全套接層協議 安全電子交易協議
在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯系的，因而建立交易雙方的安全和信任關系是相當困難的。這樣使得電子商務交易雙方都面臨不同的安全威脅。而電子商務的主要特征是在線支持，為了加強電子商務交易的安全性，需要采用數據加密和身份認證技術，以便營造一種可信賴的電子交易環境。目前有兩種安全支付協議被采用，即安全套接層SSL協議和安全電子交易SET協議。
一、安全套接層協議
安全套接層協議SSL(Secure Sockets Layer)是Netscape公司1995年推出的一種安全通信協議。SSL提供了兩臺計算機之間的安全連接，對計算機整個會話進行了加密，從而保證了信息傳輸的安全，實現瀏覽器與Web服務器之間的安全通信，在Internet上廣泛應用于處理與金融有關的敏感信息。
SSL協議是一種保護Web通信的工業標準，能夠對信用卡和個人信息、電子商務提供較強的加密保護。
1.SSL協議提供安全連接的基本特點
�。�1）連接是保密的：對于每個連接都有一個惟一的會話密鑰，采用對稱密碼體制（如DES、RC4等）來加密數據；
�。�2)連接是可靠的：消息的傳輸采用MAC算法（如MD5、SHA等）進行完整性檢驗；
（3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制（如RSA、DSS等）進行認證。
2.SSL協議提供的服務
�。�1)數據和服務器的合法認證。使得用戶和服務器能夠確信數據將被發送到正確的客戶機和服務器上�？蛻魴C和服務器都有各自的識別號，由公開密鑰編排。為了驗證用戶，SSL協議要求在握手交換數據中做數字認證，以此來確保用戶的合法性。
（2)加密數據以便隱藏被傳送的數據。SSL協議采用的加密技術既有對稱密鑰也有公開密鑰。具體來說，就是客戶機與服務器交換數據之前，先交換SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各種加密技術，以保證數據的機密性，防止非法用戶破譯。
（3)維護數據的完整性。SSL協議采用Hash函數和機密共享的方法，提供完整信息性的服務，來建立客戶機與服務器之間的安全通道，使經過處理的業務在傳輸過程中能夠完整、準確地到達目的地。
3.SSL協議的構成
SSL協議分為兩層：SSL握手協議和SSL記錄協議。
�。�1)SSL握手協議。SSL握手協議用于在通信雙方建立安全傳輸通道,是在客戶機與服務器之間交換信息強化安全性的協議。具體實現以下功能:
�、僭诳蛻舳蓑炞C服務器,SSL協議采用公鑰方式進行身份認證;
�、谠诜⻊掌鞫蓑炞C客戶（可選的）；
�、劭蛻舳撕头⻊掌髦g協商雙方都支持的加密算法和壓縮算法。
�、墚a生對稱加密算法的會話密鑰；
�、萁⒓用躍SL連接。
SSL握手協議最終使雙方建立起合適的會話狀態信息要素，包括對話標識、對等證書、壓縮方法、加密說明、會話密鑰等信息。
�。�2)SSL記錄協議。SSL記錄協議提供通信、認證功能，從高層接收到數據后要經過分段、壓縮和加密處理，最后由傳輸層發送出去。在SSL協議中所有的傳輸數據都被封裝在記錄中，SSL記錄協議規定了記錄頭和記錄數據的格式。每個SSL記錄包含內容類型、協議版本號、記錄長度、數據有效載荷、MAC等信息。
二、安全電子交易協議
安全電子交易協議SET（Secure Electronic Transaction），是1996年由Visa (維薩)與 MasterCard (萬事達)兩大國際信用卡公司聯合制訂的安全電子交易規范。它提供了消費者、商家和銀行之間的認證，確保網上交易的保密性、數據完整性、交易的不可否認性和交易的身份認證，保證在開放網絡環境下使用信用卡進行在線購物的安全。
目前，SET協議由SETCo負責推廣、發展和認證。SETCo是由Visa和MasterCard這兩個公司為首組成的SET廠商集團，把SET標識授予成功通過SET兼容性試驗的軟件廠商。
1.SET協議中采用的數據加密過程的特點
�。�1)交易參與者的身份鑒別采用數字證書的方式來完成，數字證書的格式一般采用X.509國際標準；
�。�2)交易的不可否認性用數字簽名的方式來實現。由于數字簽名是由發送方的私鑰產生，而發送方的私鑰只有他本人知道，所以發送方便不能對其發送過的交易數據進行抵賴；
�。�3)用報文摘要算法來保證數據的完整性；
（4)由于非對稱加密算法的運算速度慢，所以要和對稱加密算法聯合使用，用對稱加密算法來加密數據，用數字信封來交換對稱密鑰。
2.SET協議的數據交換過程
SET協議的`購物系統由持卡人、商家、支付網關、收單行和發卡行五個部分組成，這五大部分之間的數據交換過程如下：（1)持卡人決定購買，向商家發出購買請求；
�。�2)商家返回商家證書等信息；
�。�3)持卡人驗證商家身份，將定購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密）；
�。�4)商家驗證支付網關身份，把支付信息傳給支付網關，要求驗證持卡人的支付信息是否有效；
�。�5)支付網關驗證商家身份，通過傳統的銀行網絡到發卡行驗證持卡人的支付信息是否有效，并把結果返回商家；
�。�6)商家返回信息給持卡人，按照訂單信息送貨；
（7)商家定期向支付網關發送要求支付信息，支付網關通知發卡行劃賬，并把結果返回商家，交易結束。
三、SSL協議和SET協議的對比
SSL協議和SET協議的差別主要表現在以下幾個方面：
1.用戶接口
SSL協議已被瀏覽器和WEB服務器內置，無需安裝專門軟件；而SET協議中客戶端需安裝專門的電子錢包軟件，在商家服務器和銀行網絡上也需安裝相應的軟件。
2.處理速度
SET協議非常復雜、龐大，處理速度慢。一個典型的SET交易過程需驗證電子證書9次、驗證數字簽名6次、傳遞證書7次、進行5次簽名、4次對稱加密和4次非對稱加密，整個交易過程可能需花費1.5至2分鐘；而SSL協議則簡單得多，處理速度比SET協議快。
3.認證要求
早期的SSL協議并沒有提供身份認證機制，雖然在SSL3.0中可以通過數字簽名和數字證書實現瀏覽器和Web服務器之間的身份驗證，但仍不能實現多方認證，而且SSL中只有商家服務器的認證是必須的，客戶端認證則是可選的。相比之下，SET協議的認證要求較高，所有參與SET交易的成員都必須申請數字證書，并且解決了客戶與銀行、客戶與商家、商家與銀行之間的多方認證問題。
4.安全性
安全性是網上交易中最關鍵的問題。SET協議由于采用了公鑰加密、信息摘要和數字簽名可以確保信息的保密性、可鑒別性、完整性和不可否認性，且SET協議采用了雙重簽名來保證參與交易活動的各方信息的相互隔離，使商家只能看到持卡人的訂購數據，而銀行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL協議雖也采用了公鑰加密、信息摘要和MAC檢測，可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鑒別功能，但缺乏一套完整的認證體系，不能提供完備的防抵賴功能。因此，SET的安全性遠比SSL高。
5.協議層次和功能
SSL屬于傳輸層的安全技術規范，它不具備電子商務的商務性、協調性和集成性功能。而SET協議位于應用層，它不僅規范了整個商務活動的流程，而且制定了嚴格的加密和認證標準，具備商務性、協調性和集成性功能。
四、總結
由于SSL協議的成本低、速度快、使用簡單，對現有網絡系統不需進行大的修改，因而目前在電子商務中取得了廣泛的應用。但隨著電子商務規模的擴大，網絡欺詐的風險性也在提高，需要對參與交易的多方進行認證，在未來的電子商務中SET協議將會逐步占據主導地位。
參考文獻:
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關于電子商務的論文7
一、研究目的和意義
電子商務是先進生產力發展的方向,促進了資源優化 配置,加速了經濟全球化的進程。然而作為一個嶄新的商務活動形式,我國在探索與發展電子商務過程中發生了較為嚴重的誠信問題,并已成為制約電子商務發 展的一大瓶頸,直接或間接的影響著社會經濟活動的健康、有序、快速、穩定發展。如何總結、阻止與糾正這個問題的產生,尚無盡善盡美的方法。
從電子商務進入中國以來，誠信問題一直是限制電子商務在中國快速發展的關鍵。為此，關于電子商務誠信問題的研究刻不容緩，這就需要我們健全電子商務信用體系，這對我國電子商務的發展將提供良好的環境。
二、熱門思想匯報國內外研究現狀和發展趨勢
美國是世界最早發展電子商務的國家，同時也是電子商務發展最為成熟的國家，一直引領全球電子商務的發展，是全球電子商務的成熟發達地區。歐盟電子商務的發展起步較美國晚，但發展速度快，成為全球電子商務較為領先的地區。亞洲作為電子商務發展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務的持續發展地。
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)將發布最新的中國互聯網絡發展狀況統計報告。最新中國網民人數將突破4億。
電子商務的核心是網上交易，關于“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題，電子商務要快速持續的發展，必須加快誠信問題的`建設。
三、主要研究內容及解決的問題
1、電子商務的涵義與現狀
2、我國電子商務誠信缺失的表現及其影響
3、我國電子商務出現誠信問題的原因分析
4、我國電子商務誠信問題的應對策略
四、工作總結研究方法與實施細則
1、研究方法
(1)調查法
�、僭诰W上論壇及貼吧中調查;
②發放調查問卷。
(2)文獻法
�、俚綀D書館等文獻地查閱相關資料;
②在網上搜集相關資料。
(3)經驗總結法
根據自己網上購物及同學的經驗進行總結。
2、實施細則
在網上和現實中調查電子商務領域信用缺失的表現，上網和查閱書籍期刊分析電子商務誠信缺失原因以及信用缺失的影響，來做出相應的對策。
五、參考文獻
1、俞立平.電子商務實驗實訓[M].中國時代經濟出版社,20xx.
2、楊榮明.論電子商務專業實踐性教學過程[J].教育與職業,20xx(1).
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4、張蕾.基于國際比較的電子商務專業建設研究[J].西安郵電學院學報,20xx(4).
5、彭連剛.高職電子商務專業課程體系改革研究[J].江蘇技術師范學院學報,20xx(4).
關于電子商務的論文8
一、電子商務環境下用戶數據存在的安全風險
1.1電子商務環境下用戶數據存在的技術風險
1.1.1硬件風險
自從1946年世界上第一臺計算機誕生后，計算機一直都被稱為西方世界的產物。計算機和有關產品的制造技術，大部分都是國外產商在控制，中國的計算機制造業，很多就是停駐在周邊的產品上，沒有自主知識產權的意識。處于電子商務環境中，用戶數控的管理與計算機技術息息相關。由于計算機技術的迅速發展，所以硬件的更新也要不停地加快速度。如果一個老化的設備沒有得到及時的更新，就會使存儲數據無法得到穩定，電子商務系統的兼容性也會降低，會造成用戶數據的質量與應用受到影響。因此，這種過時的裝備會成為不法份子所要攻擊的對象。
1.1.2軟件風險
這幾年，軟件平臺經常改朝換代，被淘汰掉的軟件環境，可能是因為沒有相對應的運行環境造成不能操作的情況，導致原有數據被損壞。所以，對于運行用戶數據的軟件平臺一定要實施定期有效的檢測和維護，才能保證數據的可靠性和完整性。目前網絡在線的升級與維護，深受廣大用戶的喜愛。但是這樣的方式會使電子商務系統的信息存在極大的安全風險，因為升級與維護數據包，傳輸路線，數據發送方都無法確定身份和來源，那就很難實施第三方的測試，所以也就不能保證安全性與可靠性，因此一定要選擇具有相當高的可靠性方式。在升級維護的時候，這些數據可能會被不法份子利用，這樣就會成為直接攻擊用戶數據的捷徑。
1.2電子商務環境下用戶數據存在的管理風險
1.2.1制度缺失
20xx中國個人信息保護大會于20xx年3月15日在京召開。由中國電子信息產業發展研究院，中國軟件評測中心舉辦的會議“，保護個人信息，增強行業自律”是這個會議所要宣揚的主題。工業與信息化部電子科學技術情報研究所副所長劉九如在會上表明，自20xx年下半年開始，電子科學情報研究所對個人信息保護也展開了研究工作，2500多份調查問卷交予社會公眾，而且拜訪了騰訊和百度等很多公司。從調查中發現，中國的信息存在著嚴重的安全風險，調查中大約有75%的公眾提出要增強立法保護個人信息。筆者急切地希望我國對于法律法規方面加強完善，最好能夠制定關于個人信息的保護法。
1.2.2重視不足
電子商務行業在繁榮發展的時候，也有著激烈的競爭力。電子商務的從業者為了能夠在競爭中得到有利的位置，都會使用降低成本的手段，從而提升利潤。所以在這種過程中，往往只追求利益的存在而忽略安全的問題。首先是由于安全工作無法直接帶來有效的效益，乃至只能投入而無法產出的情況;其次是由于安全工作中具有長期性與復雜性，需要的資金量是很大的，因為這是一個漫長的過程，所以在短時間里是不能夠獲取收益的;最后是因為中國的電子商務從業者都存在缺乏經驗的情況，對于安全問題沒有完全的認知能力。
1.2.3用戶安全意識淡薄
用戶對于安全的意識很薄弱也會影響到用戶數據安全。由于數據的所有者就是用戶，若用戶自己對于個人信息都沒有安全意識，那就更談不上數據安全了。中國用戶對于個人信息的保護意識與能力一點都不符合電子商務高速的發展。存在的主要問題有：對于殺毒軟件沒有進行及時的升級和查殺;隨便安裝來路不明的軟件和插件;訪問沒有安全性的網站或者是被“釣魚”;密碼設置的過于簡單或者是長時間不更換;對于個人信息隨意散布或者主動透露;網絡交友不慎，輕信謠言導致受騙等。
二、電子商務環境下用戶數據安全管理的對策建議
2.1用戶數據安全管理的目標
用戶數據的安全管理目標是為了保障用戶數據在收集、加工、存儲、利用的全部生命周期中，其中原始性、真實性、完整性與有效性都不要受到外界原因的影響，不因為突發事件和惡意的因素而受到破壞，更改與泄露。主要包含了以下幾個方面。
2.1.1保證用戶數據支撐環境的完整可用
用戶數據的支撐環境是指對于用戶數據實施讀取、修改、輸出、維護之類操作的計算機系統與網絡系統。處于電子商務環境中，用戶數據的管理脫離不了計算機系統與網絡系統。如果脫離支撐環境，用戶數據就沒有了存在的價值與意義，就存在著看不到也摸不到的情況。所以想要保障用戶數據的安全，就要實施保護支撐環境，保證系統的正常運作并且安全具有可靠性。
2.1.2保證用戶數據載體的`安全
用戶數據是根據磁、光之類的介質作為保存載體的，若離開了載體，用戶數據是不可能獨立存在的。載體是用戶可以一直生存下去的基本環境。用戶數據的安全性是和載體的可靠性與安全性密切相關的。因為載體需要存儲用戶數據的數量很大，所以經常被作為主要的攻擊對象。若載體出現故障或者被惡意攻擊，就會導致用戶數據不能讀取或被泄露，受到不能彌補的損失。所以，確保用戶數據載體的實體安全性，是用戶數據必須具有的管理。
2.2用戶數據安全管理體系設計
2.2.1技術方面
(1)反病毒和安全掃描技術。在計算機網絡中病毒是很常見的，也是最大的安全問題。計算機病毒會因為計算機的發展而變化，也會因為網絡的繁榮而有效地得到大規模傳播與擴散。計算機和網絡系統一直都存在安全漏洞的問題，這是無法泯滅的，只能減少安全隱患。在防御病毒攻擊與填補安全漏洞中用到的主要手段就是反病毒與安全掃描技術。利用病毒查殺與實時防御，不僅可以及時地將已經存在的病毒清除掉，還可以防御新病毒的侵入和病毒對數據所造成的破壞和泄露。通過安全掃描會發現軟件中會有漏洞和“后門”程序的存在，可以安裝補丁，預防漏洞與“后門”被不法分子利用，給數據造成安全隱患。
(2)防火墻和入侵檢測技術。防火墻屬于一種隔離技術，位于特定區域和外界環境的中心處，可以掌控特定區域和外界的溝通，起到了保護特定區域安全的作用。計算機與網絡的環境中，軟件和硬件的結合就形成了防火墻，能夠依據安全策略掌控進出網絡數據的行為和流向，并且可以將日志保存，實施審核。在電子商務中，像計算機、服務器這些用戶數據存儲與運行的設備都需要安裝防火墻，因為防火墻可以作為不安全因素的過濾器。能夠對數據實施實時的監控，并且可以對那些數據訪問的請求實施判別，還能及時地拒絕、中斷、防御有可疑性的訪問與傳輸行為。實時檢測和事后檢測都屬于入侵檢測技術。
2.2.2管理方面
電子商務環境中的用戶數據所存在的安全隱患，大部分都是因為管理的原因。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”。管理方面出現一個小漏洞，都會給用戶數據帶來安全隱患。所以，在管理用戶數據的制度中，要做好很多保護策略，確保數據的安全性。只有將法律法規進行深度的完善，加強執法力度，提升制度的適用性與可操作性，建立完整的監督制度，將社會監督發展下去，這樣才能夠推動個人信息安全的保護工作。在有需要的時候，也可以借助其他國家的經驗，將第三方評測機構引進我國，可以對收集與個人信息企業的安全管理水準實施鑒定，可以提供可靠的信息給政府執法，將企業的信息保護制度做到更好。關于用戶數據的安全管理體系，所介入的范圍很廣泛，涵蓋層面也比較多。利用多措并舉的方式，實施齊抓并管，這樣就可以保證這個體系的正常運作，還能夠從根源上保護用戶數據的安全。
三、結語
信息技術的不斷發展，電子商務成為了繁榮發展的階段，電子商務中用戶數據被廣泛采用，展現出了極大的作用。而且，在電子商務的資源中用戶數據是尤為重要的。也是因為用戶數據的逐漸強大，泄露事件也在頻繁發生，導致了用戶數據的安全受到了嚴重的影響。所以，對于電子環境中，要展開對用戶數據安全管理的探究。
關于電子商務的論文9
摘要：本文在分析民族高等院校電子商務概論案例教學現狀的基礎上，針對電子商務概論案例教學中存在的問題，結合參與式教學方法的特點，著重強調以學生為主體，提高學生的參與度，準確把握住電子商務案例的重點、難點和核心，調動其學習興趣，培養學生的自主學習的能力。
關鍵詞：參與式教學法；案例教學；教學模式；電子商務
北方民族大學的很多商科專業都設立了電子商務概論這門課程，并將其作為專業基礎課，要求商科學子都必須學，以滿足當今飛速發展的社會對電子商務人才的需要。然而，通過對該門課程的實際教學經驗總結，以及整個教學過程的詳細分析，發現電子商務概論課程在整個教學過程中普遍存在著理論和實踐完全脫節、所選用的教材內容滯后、案例素材過時等問題。本文首先分析北方民族大學商科專業開設電子商務概論課程的教學現狀及存在的問題，然后，結合實際的教學過程，研究參與式教學法在電子商務概論案例教學中的應用的優勢，旨在為該課程的案例教學環節提供合理的參考性建議。
一、電子商務概論課程的案例教學現狀及存在的問題
北方民族大學的商科專業都開設電子商務概論這門課程，由于教師結構單一，學生層次不同，教學觀念陳舊，導致在該門課程的案例教學過程中存在如下問題。
�。ㄒ唬┙處熃Y構單一，缺乏對案例教學的實踐經驗
根據對該民族院校的商科學院的10名電子商務概論任課教師進行詳細調查可知，70%左右的教師直接從高校畢業后進入高校當老師，并被學校委予重任直接擔任該門課程的案例教學工作，只有30%左右的老師之前在與IT行業有關的企業中工作過，具備一定的電子商務的實戰經驗，但隨著計算機技術和網絡技術的飛速發展，這些經驗已經相當滯后，對最新最前沿電子商務的實際應用案例已相當陌生。不僅如此，很多老師僅是從網絡視頻或僅有的一兩次講座中獲取案例教學法的操作過程和操作要領，并沒有真正針對案例教學法進行系統培訓。更有甚者，很多教師根本不是電子商務專業科班出身，在進行電子商務案例教學分析時，未必能將案例中反映的.信息和問題徹底剖析清楚，在案例設計和把控中無法準確把握住案例的重點、難點和核心，無法將學生引入到案例教學中，真正參與到整個教學過程中。
�。ǘ⿲W生層次不同，案例教學的參與度不高
民族院校70%—80%的學生都來自寧夏、青海、新疆、西藏、云南、貴州、四川等經濟和文化都相對比較落后的邊遠山區和少數民族地區，有限的教育資源決定了這些學生的文化層次相對比較低，知識面相對很窄，缺乏自信。電子商務概論課程是交叉學科，對于基礎薄弱的學生來說，聽課都很吃力，作業的完成也面臨困難重重，需要自學的內容更是不知道如何下手。再加上為了應付考試，民族學生一直注重提高解題能力，缺乏有效的提煉方法和規律拓展的實際訓練，導致少數民族學生對現代化信息技術理論知識的了解和掌握程度不夠，無法真正參與到整個案例教學過程，很難實現與老師的互動，對案例教學內容只能被動接受。
（三）教學觀念陳舊，教學方法單一
電子商務概論的案例教學過程一直采用傳統的教學模式和教學方法，教師將事先準備好的案例材料用多媒體手段呈現給學生，根據自己掌握的電子商務理論知識，對案例背景材料進行深入淺出的講解，教師沉醉在自己講解的舞臺上，下面的學生聽得一臉茫然，師生之間根本不存在互動，嚴重缺乏交流，違背了課程開設的先進性和科學性的目的。因此，教書需要徹底改變教學觀念，豐富教學方法，將學生視為課堂的主體，積極參與到案例教學當中，引導學生，將其潛在的能力發揮到極致，樹立正確的、積極的學習態度，從而提高民族學生的綜合能力。
二、參與式教學方法的內涵
參與式教學方法的理念起源于20世紀五、六十年代的英國，原為執行國際援助性項目的方法，因其具有充分調動項目執行者積極性的特點，被引進到教育領域，發展成為一種被教育界廣泛認同并應用的教學模式[1，2]。該教學法是基于心理學、哲學、建構主義教育理論等理論基礎，在教學過程中，全體師生共同建立民主、和諧的教學氛圍，以學生為中心，以教師為主導，通過重塑師生平等地位，師生共同參與加強互動，改變以往學生被動接受的“灌輸式”、“填鴨式”教學模式，充分地調動學生學習的積極性、主動性和創造性，使學生在參與教學的過程中，掌握教學內容，提高自身綜合能力，收獲良好的教學效果[3]。
三、參與式教學方法在電子商務概論案例教學中的應用
筆者從教10年來，由于學科的專業性和理論性太強，教學上努力做到主體性、互動性、反思性。在電子商務概論課程商務案例教學過程中，深知教學的每一個環節，每一個目的都蘊含著太多的知識點和很強的實踐性。因此，對于電子商務這種實踐性極強的課程，在案例教學的過程中，合理有效地采用參與式教學法，貫穿于整個電子商務概論的案例教學過程中，以注重提高學生的參與度為主要目的，注重從“逼迫學生學”向“學生主動要求學”的轉變，并取得了良好的教學效果。
�。ㄒ唬└淖兘虒W觀念，打破傳統的教學理念
傳統的案例教學就是教師將所選的案例利用多媒體教學工具展示給學生，開始自我陶醉地向學生進行“填鴨式”的講解，由于學生層次差異，以及對案例背景的陌生，學生很難做到緊跟教師的思路，沒有充分的思考時間，將學生的思維嚴重限制，一堂課下來根本不記得老師所教授的內容，這對于老師和學生都是一種極度不負責任的行為。因此，為了打破這種教學模式，筆者在電子商務概論的案例教學過程中引入參與式教學方法，讓學生成為課堂的主宰者，教師成為參與者，把學生被動學習知識的行為變為主動學習，采取有效的方法逐漸引導學生自己主動思考和分析，結合老師的理論知識的指點，讓學生實現用理論知識解決實際案例問題的目標。通過引入參與式教學方法，真正讓學生體會到學習電子商務的意義和目的，徹底搞清楚電子商務對經濟、管理和社會的影響。
�。ǘ┕餐贫ò咐虒W方案，要求學生參與案例搜集
為了滿足不同層次的民族學生的教學要求，根據學院制定的電子商務概論課程關于案例部分的教學目標，形成初步的教學計劃，并將計劃在開課之前的一個月發給教學班的學生，征求他們的意見，要求每個學生在規定的時間內反饋意見，充分了解學生到底想學什么、愛學什么、關注什么、需要什么等問題，老師根據反饋已經對案例教學計劃進行修改，做到有的放矢地準備教學內容，體現學生的主體性。同時，為了更好地理解和掌握電子商務的基本概念和基本原理，鼓勵學生通過各種途徑搜集有關電子商務經典案例，進行電子商務知識的積累，拓寬學生的知識面，及時了解電子商務的發展形勢。
�。ㄈ﹦撛鞂嵺`環境，應用科學的教學方法
實踐應用是可以有效激發學生的學習興趣、體現其所學知識價值的有效途徑。電子商務的案例要求學生必須掌握系統的電子商務專業知識，具備一定的專業素養，才能發揮實踐應用的作用，實現民族院校學生發現、分析、思考和解決問題的能力。針對學生缺乏電子商務的基本理論知識，實踐經驗的欠缺，知識面較窄等問題，教師在授課過程中需根據實際教學情況采用靈活多變的教學方法，以此來提高授課的效果。
四、總結
在電子商務概論的案例教學環節中實施參與式教學方法，實現了民主、平等、寬松，學生為主體的教學氛圍，將枯燥乏味不易弄懂的理論知識，通過實踐的練習和應用，使得學生能夠容易理解和掌握知識點。參與式教學法如果能夠應用得當，既可以引導學生能夠主動學習、分析，積極探索和思考的思想意識，又可以提高學生的自信、語言表達能力和團隊協作能力，從而真正實現民族高等院校培養少數民族優秀人才的目標。
參考文獻：
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關于電子商務的論文10
一、網絡消費者的主要特點
網絡消費者主要的特點之一就是喜歡追求新穎的事物，這是21世紀消費者的最主要的特征。喜歡有個性的產品，在選擇自己的產品時需要嚴格符合自己的愛好和需求，并且要嚴格地對其價格進行比較，選擇最優惠的價格。這其中有很大的原因就是現今各類搜索引擎的發展，使得他們能夠更加方便地了解相關的信息。除此之外，現今的消費者對服務質量的需求也在不斷增加，在如今電子商務快速發展的條件下，市場競爭中的主導因素也發生了非常巨大的改變，顧客由之前只對產品的質量有要求轉變為了對服務質量方面的要求。這就對企業的服務質量提出了更高的要求。特別是現今的各個企業，其在產品的品質、規格方面可能差別無幾。因此，從某種程度上來說，顧客選擇產品時對企業服務對其的影響因素遠比產品質量、規格等方面的影響要大。
二、網絡消費者與之前消費者行為上的差別
網路消費者經常都是在家里進行消費，由于網上的東西比較全面，他們可以大范圍的進行選擇與比較，爭取買到最便宜、最獨一無二的商品。初次之外，消費者還可以向商家提出要求，甚至有的人進行定做屬于自己的商品，這與之前消費者必須要被動的接受產品相比是具有很大差別的。這種行為既使得消費者能夠選到心滿意足的商品，又使得商家能夠及時了解用戶的需求，研發出受更多人歡迎的產品，在很大程度上減少了企業的損失。
三、市場營銷理念的變化
（一）網絡營銷理念
當今世界的信息技術發達，并且被應用到了各個領域，特別是在營銷的環節中形成了網絡營銷的理念。這種營銷理念給消費者的消費帶來了很大的方便，除此之外，還給生產商品的企業帶來了更大的利潤。因此，這種營銷理念受到了許多消費者的喜愛。
�。ǘ┚G色營銷理念
我國現今正在堅持可持續發展戰略，以增強我國的綜合國力，提高我國的國際地位。可持續發展主要就是指在發展經濟的同時注意對資源的節約和對環境的保護。而綠色營銷理念主要是指在營銷過程中充分體現環保意識，堅持可持續發展戰略。在生產產品時需要注意保證產品的科學、節約和無污染，充分貫徹落實可持續發展的理念。因此，我國的企業在進行市場營銷時，特別是電子商務時代的市場營銷時應該充分倡導綠色營銷的理念，這既是提高企業的經濟水平的有效手段，也是企業堅持可持續發展的重要措施。同時，這也有助于我國的可持續發展，有助于提升我國的國際形象，增強我國的綜合實力。
（三）創新營銷與個性化營銷
21世界是個經濟、科技都飛速發展的時代，人們對產品的各方面要求都非常嚴格，越來越追求產品的個性化，這就需要各個企業抓緊時間研發具有創新性的產品以此來符合客戶對“個性化”的要求。企業要想占據其獨特的市場地位就要滿足人們的“新要求”，于是這就需要企業不斷地進行創新，研發新的、能夠吸引客戶眼球的產品。這就要求其在研發本公司的產品時需要專注于創新，引進新的技術、人才，搶在別的企業之前研發新的產品。除此之外，企業與消費者之間要建立良好的關系，征求消費者的意見，逐步完善自己的產品。企業要盡可能的按照顧客的需求來進行生產，迎合消費者的個別需求。同時，經常通過靈活戰略適時地加以調整，以此來提高競爭力，用多品種來代替之前的大批量生產。此外，還有整合營銷理念、消費聯盟理念、連鎖經營理念、大市場營銷理念、綜合市場營銷溝通理念等等�？傊@些理念變化的主要原因是離不開市場的營銷環境以及消費者的觀念的變化，包括其興趣愛好以及行為等。電子商務使得我們不再會受到地理、時間、資金等方面的局限，這都使得產品與消費者更加接近，讓客戶能夠選擇到真正使其滿意的商品，消費者的選擇空間更加廣闊了。這便對企業在這種情況下的發展指標提出了新的要求，要求企業適應這種變化，改變其營銷理念，樹立“以客戶為中心”的企業理念這種革命就是以傳統的以自己的利益為最終目標的營銷理念，使得自己企業整體向“最優”轉型。最主要的`體現是使得生產者、經營者、消費者以及政府與社會都能夠獲益，真正的關心消費者的權益，以消費者的利益為企業的最終利益，真真切切地為顧客著想。這既是企業提高其經濟實力的保障，也是其在競爭市場中能夠站穩腳跟的有力武器。四、對市場營銷管理重心的變化分析市場營銷離理念在電子商務的影響下一直都在不斷變化著，因此，各個企業的營銷理念也發生了很大的變化。企業現在的產品幾乎都是根據客戶的需求研發制造的，而不是之前的研發出來產品并對其進行大批量生產之后再進行銷售，因此也導致了企業的營銷管理重心的變化。營銷產品也因此發生了重大變化，通過網絡信息化的交流使得客戶的需求更容易被企業所了解，于是企業開始定向的生產各種各樣的商品。這就使得生產出的產品更加個性化。除此之外，現今的企業與消費者之間的關系主要轉變為“一對一”的網絡營銷，這就使得客戶與企業之間的有效交流更加方便了。其次，電子商務的產生于發展也促進了企業之間更為激烈的競爭。這主要是由于市場的公開以及企業對顧客需求的了解在加深，使得企業之間的競爭方式發生了改變，各個企業之間的價格以及其他方面的競爭都逐漸對外公開�？梢�，我國企業現今的這種生產方式與傳統的方式有很大的不同，主要表現在企業在進行產品生產時，大多為“一對一”生產，使得企業的產品剩余量幾乎為零，而且基本上實現了想方設法為顧客爭取最大利益的想法。之間的營銷手段中間有許多的營銷商，為了保證其利益，必須從客戶身上來“克扣”，這就沒有辦法為用戶爭取更多的利益，使得用戶無法進行增值服務，這也是現今單傳的貿易公司數量減少的重要原因。除此之外，電子商務的產生也使得廣告的方式發生了巨大變化，現今的多數工具可以在互聯網上進行廣告與公關。這也是現今，我們可以發現，電視上的電視廣告在逐漸減少，報紙上與雜志上的廣告數量也在減少，但是我們在上網時會發現網上的廣告數量在急速增長。由此可見，在上網雜志與報紙上做廣告已經成為了主導21世紀廣告模式的方式。另外，由于這種模式的市場營銷直接面對的是個體，因此要滿足每一個個體的要求，以此來提高自己公司的營銷水平，提高企業的核心競爭力，增強其公司的經濟實力。
四、小結
21世紀是個經濟全球化的時代，國與國之間的競爭愈演愈烈，我國也致力于提高我國的經濟實力、增強我國的綜合國力。與此同時，電子商務的產生于發展為我國的市場經濟帶來了新的發展，我們的社會將逐漸從過去的工業經濟時代進入電子商務時代。本文針對市場營銷的環境變遷的現象，分析了其中消費者行為的變化，并說明了市場營銷理念的變化過程，以及在最后指出了市場營銷管理重心的變化。希望我國的企業能夠充分了解電子商務時代下的市場營銷理念，從而提高企業的經營水平、經濟水平，推動我國的經濟建設進程。
關于電子商務的論文11
一、引言
“十二五”作為我國調整經濟結構的關鍵時期，是推動信息化發展的關鍵階段。伴隨我國社會的持續發展，電子商務技術也在不斷發展，于此同時，物流管理模式也受到了很大影響。物流是繼人力資源領域、原材料領域的第三類大型資源，電子商務的發展為目前物流模式的管理提供了發展機遇。
二、基于電子商務環境下我國物流管理中存在的問題
1。物流企業的規模較小
如今，中國物流企業大部分都是中小型企業，很多企業的規模不大，它們不僅在社會物流需求方面存在缺陷，同時在物流供給方面同樣存在缺陷。這些企業尚不能熟練使用現代化信息技術，并且在信息化人力，以及資金方面也不夠重視。在近些年的發展里，中國共有80萬余家物流企業得到發展，數量方面具有一定優勢，然而其中中小型企業占絕大多數，而真正具有較強實力的物流公司僅僅是其中的一小部分。這些物流企業的經營規模比較小，并且管理模式較為落后。除此之外，服務水平及技術方面均存在一些問題。
2。物流管理專業人才較少
伴隨我國經濟，以及世界經濟的跨越性發展，物流行業被公認為推動我國經濟發展的主要動力;但是物流行業在發展過程中出現了一系列問題，其中專業性人才較少則是一個最為關鍵的問題，阻礙了物流行業的進一步發展。復合型管理人才是基于電子商務背景下的物流管理中最需要的人才。復合型人才不但要通曉物流運作流程，同時還需要知曉經濟貿易，以及英語等方面的知識，在目前的物流發展過程里，復合型人才扮演了十分重要的角色。在近些年里，我國對這方面的人才需求一直是供不應求，然而高校中出現的物流人才不論是數量還是質量均滿足不了行業需求。伴隨時代的發展，我國愈來愈需要物流管理的專業性人才。
3。電子商務的物流配送體系不完善
中國地區的很多物流公司在管理方法與技術配備方面均較為落后。由于網絡信息系統的不完善導致許多物流公司還沒有走向網絡化發展，它們依舊采取的是以往控制方法及信息傳遞。它們為客戶提供物流信息主要通過書面形式，這種形式根本無法為客戶傳遞及時準確的物流消息;此舉不但對物流公司的服務水平產生了很大的影響，同時還阻礙了物流領域的跨越性發展，對電子商務的應用與發展產生了巨大影響。不僅如此，中國物流領域的發展并沒有建立統一標準，發展較為混亂，一些物流公司的發展是基于歐美標準，而另外一些物流公司則是基于日本發展標準，這樣對物流環節之間的對接產生了不利影響，降低了物流的傳遞效率，阻礙了電子商務在中國地區的進一步發展。伴隨著貿易領域的發展，物流行業在未來的發展空間十分廣闊，因此，中國物流公司正在面臨著十分艱難的考驗。
4。政府部門及企業不夠重視電子商務物流的發展
如今，我國對于電子商務物流領域的市場競爭等方面還未頒布一套完善的法規體系。由于沒有一套完整的法律體系對其加以約束，致使很多社會性電子商務涌入物流市場，出現了不公平競爭的現象。物流領域涉及了多個方面，例如投資融資、基礎設施，以及技術設備與產業政策等方面，它們屬于不同部門的管理范疇。因為有關部門沒有管理物流的經驗，所以物流市場的發展比較混亂，并沒有協調發展，并且物流行業管理根據行業、部門，以及地區來進行劃分，致使物流管理條塊的分割。除此之外，有些地方政府部門為了該地區的物流公司發展利益，不惜阻礙其他地區的物流公司發展，抑制了電子商務物流的進一步發展。
三、基于電子商務環境下物流管理的創新策略
1。逐漸增強政府引導及行業立法
由于中國電子商務物流的發展時間較短，很多方面的發展不是很完善。不僅如此，還沒有建立一套完整的相關法律體系，此舉對于目前物流行業的發展有著巨大影響。政府有關部門應該為電子商務物流公司提供強有力的資金和政策支持，出臺有關政策，指定正確的發展方向，以此來促進電子商務物流公司的發展。例如說，制定信息資源標準，以及物流信息技術標準，構建信息共享機制;構建物流設施基礎，健全物流網絡，促進物流業發展;因為和電子商務相關的立法與政策尚未有著統一標準，致使效率比較低，根本無法徹底解決電子商務在發展過程里出現的問題，我們應當盡快建立和完善相關法律法規，建立一套完整的法律法規體系，徹底克服以往法律法規中存在的一些弊端，促進網絡市場交易趨于合格化、規范化，促進合法化電子商務的發展，進一步加快我國電子商務物流的發展。
2。運用信息化及先進的管理理念，加快物流組織結構轉變
因為中國物流公司很多都是中小企業，它們的`組織機構不夠靈活，并且信息的路徑比較短。以往物流活動均為分散式物流組織結構，伴隨企業的不斷發展，規模及業務的范圍也在持續擴大，此時物流的效率較為低下則成了十分重要的問題。由于中國物流公司的規模比較小，物流職能一體化更加適應中小型物流公司的發展。物流職能一體化指的就是基于物流高層領導的統一管理下，把公司內部的全部功能集于一體，形成采購，配送，物流管理的一整套運作模式，這樣的操作流程對物流的協調配送更加有利，能夠提升公司物流管理效率。在運作過程中，要學會利用先進的管理理念和信息化發展，借此來實現智能化物流。例如說，電子存儲管理可以實現快速查詢，克服了人為查詢速度較慢，以及容易出錯的問題，配送運輸管理能夠選取最優配送路徑，確保把貨物及時地運送到目的地。不僅如此，還要采取目前物流行業先進的管理理念;伴隨時代發展，物流的競爭要素將會是供應鏈，不單單是物流概念，是運輸時間，運輸成本之間的競爭。
3。注重電子商務物流管理人才的培養
行業競爭的主導因素是人才，伴隨電子商務物流的發展，市場對物流人才的要求也在不斷提升。只有高質量管理人才作為提升物流服務，以及物流配送效率的前提，才能加快物流行業的快速發展。因此，政府有關部門及高校要根據市場發展需求來制定人才培養標準，對所有電子商務物流人員基于這個標準來進行培訓，讓他們通過人才培訓加深自身對物流知識的掌握，同時把財務管理等各種能力綜合起來;不僅如此，物流公司仍能夠引進其他國家的先進管理經驗，同時還能夠將一些人才輸送到其他國家培訓，以此來學習其他國家的管理模式，持續提高人才的綜合性素養。
4。大力發展物流金融
物流金融在物流行業的發展過程里扮演了十分重要的角色。第一，拓寬公司的集資渠道，提升集資能力，可以加快物流鏈里各方的發展。第二，提升資金的利用率。遇到資金周轉較為困難的狀況，此時可以盤活下游公司產成品的資金加以調用，同時還能夠對上游公司應收賬款的周期加以縮短。第三，提升物流企業的服務水平，使物流企業和上下游公司更加團結，只有這樣，才能夠實現企業與銀行的共同盈利。
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關于電子商務的論文12
摘 要：我國社會經濟的迅速發展提高了我國信息化的發展水平，跨境電子商務也在我國有了非常迅速的發展。但由于我國電子商務的發展時間較短，其中存在的問題也較多，如何建立一個高效的跨境電子運作模式是當前急需解決的問題，本文立足于跨境電子商務發展的現狀，研究了跨境電子商務的運作模式。
關鍵詞：跨境電子商務；現狀；運作模式
0 引言
跨境電子商務是一種新興的國際性物流體系，它對傳統的物理環境進行了改變，對于物流行業的要求也有了逐漸提高。所以對我國跨境電子商務運作模式的研究是非常重要的，我國外貿的升級和轉型是由其運作模式直接決定的，它不僅能夠推動我國外貿經濟的發展，還能進一步推進相關理論研究。
1 當前我國跨境電子商務的現狀和問題
1.1 當前我國跨境電子商務的發展成果
在國際貿易當中，跨境電子商務是比較重要的模式，它利用電子郵件或快遞來使各個國家或區域之間的貿易得以實現。近幾年來我國跨境電商行業取得了極大的發展，政府也頒發了關于跨境電商行業的政策制度，保證了跨境電商的持續發展。當前我國的社會發展需求不斷提高，傳統的貿易模式已經逐漸被跨境電子商務取代，這也打擊了專門進行傳統貿易業務的相關企業。這些企業必須緊跟時代的發展步伐，做好跨境電子商務的升級和轉型，才能獲得生存與發
展[1]。與此同時，全新的貿易模式也有利于進一步打破國際貿易市場的壁壘，立足于先進的網絡信息技術，將電子商務網站構建起來，使我國的國際貿易市場得到進一步的擴展，并建立更多的電子商務交易平臺，增強我國跨境電子商務企業的隊伍建設。 B2C平臺、C2C平臺是目前我國電子商務的主要形式。B2C平臺是利用自己的外貿互聯網平臺來對產品進行銷售。C2C平臺是為跨境交易提供的服務平臺，這種平臺的管理者不會直接參與跨境交易。
1.2 我國跨境電子商務中的問題
①運營成本較高。亞馬遜、環球資源等平臺是我國跨境電子商務中比較主要的物流平臺，EMS是這些平臺最主要的合作伙伴，不僅可以為國內客戶提供物流服務，還可以為國外的.客戶提供物流服務。相比其他物流公司，DHL、UPS等國際物流公司的物流速度較快，但物流成本也較高，為了能使物流速度得到提高，很多跨境點會選擇跟網站合作的物流企業。一般情況下，小賣家會選擇網站物流或物流小包平臺，但有些大賣家和一些獨立平臺網站的買家為了能使客戶的服務體驗得到提高，首先提高了物流質量，這就增加了物流的成本，同時也影響了物流企業的順利發展。
�、谙嚓P政策不完善。我國的跨境電子商務還處于初期階段，發展的速度卻非常迅速，我國工商部門為表明對我國跨境電子商務行業的支持，頒發了相應的政策和措施。例如《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》，這個政策使出口的局限性得到了突破，同時也很好的解決了跨境電子商務物流在海關、稅收方面遇到的難題。除此以外，我國也對相關規定進行了強化，已有部分地區實現了稅務、外匯管理等方面和電子商務企業、物流行業的標準化信息流通，為我國跨境電子商務物流的發展奠定了良好的基礎。但是跟發達國家相比，這些政策還是遠遠不夠的，國家需要對跨境電子商務加以重視，頒發更多支持政策，保證跨境電子商務的發展能夠健康穩定。
�、鄄缓侠淼奈锪黧w系。隨著跨境電子商務的迅猛發展，在較短的時間內，我國國內例如中通、韻達、申通等一些物流企業都建立了相應的物流網絡。但由于物流網絡的建設速度較快，部分物流基礎設施建設無法跟上物流網絡的建設速度，這種情況就極其容易導致物流事故的發生，甚至導致惡性競爭事件的發生[2]。若是無法完全解決這些問題，會對物流水平造成非常嚴重的影響，導致我國跨境電子商務物流無法持續穩定的發展。
�、芪锪魉捷^低。與國際電子商務物流水平相比，我國的跨境電子商務物流水平較低。雖然我國的跨境電子商務近幾年來的發展速度十分迅速，每一年的出貨量和交易額都有一定程度的增加，但在我國只有極少數真正意義上從事跨境物流的物流企業，通常情況下這些跨境電子商務物流的配送都是由國際快遞公司來進行的。在我國跨境電子商務物流事業迅速發展的情況下，只依靠國際快遞公司來對物流進行配送是無法滿足客戶的現實需求的，這也給我國的跨境電子商務物流帶來了全新的挑戰。
2 我國跨境電子商務物流的主要運作模式
2.1 “兩段中轉”模式
“兩段中轉”模式中，貨品的配送主要由海外供應商負責，電子商務企業獲得該國設立相應的物流中心，接收相應的貨品。該物流中心還要負責對商品進行備貨和倉儲管理。消費者可以使用電子商務網站進行下單，下單之后該物流中心負責根據訂單進行揀貨、包裝和出貨，根據接收地和國家的不同來整合單件包裹，將其送到國際物流公司。國際物流公司會通過整批運輸的方式向海外轉運國轉運這批貨物，海外轉運國的物流中心會拆封整批貨品，還原原有的單件包裹形式，將其送到國際快遞公司。國際快遞公司會以國家收件地為依據，進行盡快配送，將貨物配送到消費者手中。該模式之所以稱為“兩段中轉”跨境電子商務物流模式，是因為它的運輸路程共有兩段，而且這種運輸模式能夠對物流進行整合，并不需要考慮和收件地國家本土快遞體系的合作。
這種運輸方案能夠有效地整合不同國家的單件包裹，在運輸時使用的是整體運輸的方式，有效地節約國際運費。整合運輸和單件運輸在該模式中共同存在，電子商務企業在配送服務公司的選擇上有一定的要求，需要尋找單件快遞企業和批量運送國際物流企業，與此同時，在兩個階段對貨品的配送進度，信息進行處理，以便消費者查詢。
2.2 “單一”跨境電子商務物流模式 電子商務企業會在貨品的制造國設置物流配送中心，由海外供應商進行供貨。物流配送中心，會對貨品進行實際備貨和倉儲管理。一旦有了訂單，就立馬完成單筆訂單的揀貨、包裝和出貨，它的主要形式就是“單一”訂單包裝成單件包裹形式，制造國物流中心會議單件包裹的形式貨品交給國際快遞公司，送貨上門服務主要由國際快遞公司進行�！皢我弧笨缇畴娮由虅瘴锪髂Ｊ绞且环N有利于電子商務企業的物流模式，電子商務企業無需設置專用物流配送中心，也無需在收件地尋找本土快遞企業。運用該模式的電子商務企業只需選擇一個合適的國際快遞公司，就能夠解決送貨問題。關于包裹的報稅、通關等工作的處理，國際快遞企業也會負責[3]。
2.3 “兩段收件”跨境電子商務物流模式
“兩段收件”跨境電子商務物流模式指的是，電子商務企業要在供貨地設置物流配送中心，由海外供貨商進行供貨，仍然由物流配送中心進行實際備貨和倉儲管理。消費者在電子商務平臺下單之后，該筆訂單的揀貨、包裝和出貨工作都由制造國的物流中心來完成。
海外供應商的物流中心會以收件地為依據整合貨品，將其整理成為不同的批次，交給國際物流企業，由國際物流企業進行運輸。收件人所在地的物流中心會拆封整體物品，將其單件包裹形式還原，再由本土的快遞體系進行投送。
這種物流模式可以享有收件國當地快遞體系提供的國內優惠，有效的降低了運輸成本。但這種物流模式極其容易受到各國當地快遞體系運作效率的影響，無法準確給予消費者派送的時間[4]。對于貨品送達進度查詢信息的處理上分為了國際運輸階段和收件人所在國當地快遞階段兩個階段。
3 結語
近幾年來各個國家都已經充分認識到了跨境電子商務發展的重要性，我國也對跨境電子商務行業加以重視，納入了戰略性發展目標當中。雖然我國的跨境電子商務已經形成了多種運作模式，但仍然存在著許多問題。所以一定要徹底解決這些問題，才能保證我國跨境電子商務的持續穩定發展。
參 考 文 獻
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關于電子商務的論文13
摘 要：電子商務以其方便快捷性的優勢已經逐步受到了人們的關注。本文對電子商務發展的現狀進行分析，從多角度提出了問題以及應對策略。
關鍵詞：電子商務;現狀;問題;對策研究
引言：隨著互聯網絡的普遍應用，電子商務也浮現在人們的視線中。我國網絡發展的起步晚、速度慢、水平低;電子商務的發展還處于初級階段;為此，我們對電子商務的發展現狀進行分析;就電子商務發展中的基礎設施問題、人才問題、物流配送問題、安全問題和法律制度問題進行了分析，并提出了相關的解決對策。
一、電子商務發展的現狀分析
在當今人們的日常生活中，電子商務不斷與人們接近，人們也越來越依賴電子商務。無論是生活必須品，還是高檔奢侈品;我們都可以通過電子商務這個平臺來對我們的需求進行滿足。電子商務在各個領域不斷的開發和擴展，與其相關的服務業也得到了迅速的發展。根據數據表明，截止到20xx年底，電子商務的市場交易規模達7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。其中，B2B的交易額達6.25萬億，同比增長27%。而20xx年全年，電子商務市場的交易額達6萬億人民幣，同比增長33%，占GDP比重上升到13%;20xx年，電子商務占GDP的比重已經高達15%。電子商務發展的環境正在逐步完善中，相關政策與法規也即將出臺，一些專為電子商務服務的項目也已相繼出現，與穩步發展中。
目前電子商務的發展還缺乏專項的規劃與技術經濟的政策;市場環境和運行環境還不完善;寬帶網絡與速度還比較低;支付手段尚不完備;物流配送方面也尚不配套。我信息產業的技術水平低，市場占有率少;重大應用工程還需借助國外力量。部分企業采用像電子商務的新技術還缺少人力、物力等，基礎工作薄弱，缺少信息技術型人才。
二、發展電子商務面對的問題
(一)基礎設施問題。電子商務是基于互聯網絡的交易活動，那么實時性和速度也是實現電子交易的關鍵;要想讓其提高實時與速度便取決去基礎設施的強弱;網絡寬帶速度慢，費用高，運行質量低等因素受經濟、技術等方面的影響，的網絡基礎設施還比較落后、緩慢。
(二)人才問題。在如今迅猛發展的互聯網絡中;想要使互聯網企業可以游刃有余的發展，除了有資金的要求外，擁有一批掌握先進互聯網技術的復合型人才也是企業發展的重點。但事實證明，缺少這種復合型人才是各地區互聯網企業發展緩慢的原因之一。約有80%的企業需要這種人才來完善和發展該企業的電子商務。因此，從根本上解決人才問題，是實現電子商務穩步發展的前提。
(三)物流配送問題。電子商務與物流業有著密不可分的關系;隨著電子商務的不斷發展，對物流配送方面的要求也越來越高;因此物流配送是物流業發展的重要環節。目前，在物流的薄弱方面主要有在網絡上實現交易活動后，沒有一個高效的物流配送系統。這是因為流配送基礎落后，在加上人們重視電子商務的發展，卻忽略了物流業的發展;在物流配送方面缺少具備物流知識和操作經驗的專業型人才。
(四)安全問題。網絡安全問題是阻礙電子商務廣泛應用的重要問題。很多用戶不愿意在網上進行交易，原因之一是對網絡環境的可靠性和安全性持懷疑的態度，擔心自己的信用卡被病毒或黑客入侵，從而泄露個人資料、盜取錢財。建立安全可靠的網絡環境，防止竊取資料等方面還需要我們進一步的完善。
(五)法律制度問題。電子商務相關法律還比較滯后;電子商務是未來交易方式的發展方向。在交易方面需解決的問題是保障用戶個人資料的隱私權，保證消費者在網絡交易中的權益不受侵害。在電子支付方面也需出臺相應法律法規;明確在支付時的付款人，收款人與銀行之間的關系;防止虛假交易，違法交易，完善對于網絡欺詐等行為的懲罰。
三、發展電子商務的對策
(一)加強基礎設施的建設。電子商務是依靠互聯網絡發展的，各種網絡信息傳輸的建設、信息技術的'開發、設備的研制等基礎設施急需提高。應該建立高速的寬帶網絡，提高網絡的速度，降低上網的費用;組織技術部門開發和引進相關的軟件設備。采用融資和優惠政策來加快基礎設施的完善。降低收費標準，提高用戶對電子商務的接受程度。使電子商務市場有良好的發展平臺和網絡環境。
(二)培養高級人才。電子商務的發展不僅受技術方面的影響，還受人才技術方面的影響。對于人才問題，我們應引進和培養新人才，留住原有的人才。并對加強電子商務人才的重要性進行宣傳教育;通過政府的力量鼓勵教育部門開設關于網絡、電子商務等方面的課程，培養專業的高級復合型人才，不斷提高人才的綜合素質。注重人才的實踐，將理論和實踐結合在一起。培養專業型人才迫在眉睫。
(三)推動物流業發展。電子商務的發展離不開物流業的配合，電子商務的飛速發展也會帶動物流業的發展。的物流事業還需要不斷的完善;建立系統的物流配送體系;減少商品的流通時間，降低流通費用;建立多個配送中心，改善配送渠道;提高物流從業人員的管理水平和素質，培養物流人才，加強物流發展。實現物流的現代化和科學化。
(四)提高安全防范。要想有一個安全的網絡交易環境，就要加強人們的網絡安全意識;建立安全、可靠的網絡交易平臺;在原有的基礎上加強安全措施，加密、身份驗證、防火墻等來保證數據的安全性;保證交易記錄的完整性，提高電子商務的可信度;用戶也應提高自身安全防范意識，發現問題及時解決;可利用其他國家的先進技術，結合本國的需要，針對的問題開發出自己的安全方案。
(五)完善制度，加強立法。通過平時存在的問題看，我們應建立電子商務環境的法律;就納稅、消費者權益、公共平臺、技術標準等方面出臺相關法律規定，明確買賣雙方的權利和義務，保證在電子商務交易中的買方和賣方的權益都得到保障;加強與政府的溝通，提出相關政策，發現問題，為出臺政策做好準備，增強政策的實用性。只有不斷發現問題，解決問題，完善制度與法律;才能使電子商務事業不斷的蓬勃發展。
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關于電子商務的論文14
行動導向下的電子商務探究
【內容摘要】電子商務教學的容量呈現增大趨勢，電子商務在各個行業的應用特點差異也日趨增大，這就要求電子商務的學生具有良好的學習能力和職業綜合能力。行動導向教學法可以激活學生的主觀能動性，從而全面提升學生的綜合能力。本文分析了行動導向教學法在電子商務教學中應用的優勢，探討了相關的教學策略。該教學研究有利于提升電子商務教學質量，有利于為社會培養出掌握電子商務操作能力的專業性人才。
【關鍵詞】行動導向;教學方法;電子商務教學
一、行動導向教學法在電子商務教學研究中的優勢
(一)有助于學生綜合素質的提升
行動導向法不強調學科的知識系統性，更重視培養學生的實際行為。從事電子商務工作必須要有創新思維能力等綜合職業能力，行動導向法正好是培養這種人才的最佳選擇。這種教學方法強調教師的導向性作用，教師作為教學活動的實施者，在教學過程中，不僅要幫助學生掌握扎實的理論基礎，同時也要引導學生樹立正確的三觀，培養學生良好的思維能力、實踐能力，提高學生的綜合素質。
(二)有助于學生主體地位的提升
行動導向法在中職電子商務教學中實現了學生為中心的教學模式，教師從說教者變成了引導者、組織者。行動導向法中教師只扮演課堂的引導者和組織者，學生在教師的引導和組織下，自己動手動腦，達到腦力學習和體力學習的統一。電子商務利用計算機網絡技術進行全部商務活動，這個過程對實際能力的要求很高，需要工作人員通曉計算機網絡技術的運用方法。學生通過行動導向法在教師的指導及組織下能夠達到實際能力的培養目的。
二、行動導向教學法在電子商務教學中的應用策略
(一)運用案例教學法進行教學
行動導向教學法要充分利用案例來進行教學。電子商務在工作中的具體操作流程較為復雜，需要工作人員有較為嫻熟的計算機應用技巧。同比理論性強的學科，電子商務因為其實踐性非常突出，所以要運用案例教學法來呈現出實際工作中可能存在的各種問題。當學生在課堂上碰到了問題，就會積極思考如何解決問題，學生的思想就偏向于如何運用實際行動來解決各種問題。這樣學生的主觀能動性就被激發了，學習效率會增強，電子商務工作中的職業能力也會顯著提升。在案例教學法實施過程中，教師要注意以下兩點。第一，在課前要讓學生對案例中的內容有所了解，對本節電子商務教學中涉及到的`知識點非常熟悉。只有學生在課前做好充分的預習工作，才能夠在課上跟著教師的思路來思考具體的電子商務工作。為了達到較好的教學效果，可以借鑒翻轉課堂的模式，教師在課前將學習內容以文字、音頻和視頻等多種形式呈現給學生，從而保證學生預習效果良好。第二，在課堂教學中，教師要多使用詢問和選擇題的方式來與學生交流。這種交流方式能夠引發學生思考，從而發揮學生的主體作用，構建學生的邏輯思維，提升學生的綜合能力。
(二)通過任務教學法進行教學
行動導向教學法要利用任務教學的模式來開展教學活動。任務教學模式下，學生都有自己需要完成的學習任務，所以學生要參考課本上的理論知識和互聯網上的指導意見來完成任務。在完成任務的過程中，學生學會了如何將理論付諸實踐，并且掌握了電子商務工作的細節。解決問題的方法不只一個，不同學生群體在完成同一個任務時所用的方法不盡相同，這就讓學生在行動中積累了電子商務實踐的經驗。在人物教學法中，教師要注意以下兩點。第一，設計的任務要難度適中，即“跳一跳，可以摘到桃子”的難度。這樣學生可以完成任務，并且感受到學習的喜悅，還可以建立其學習的自信心。第二，要提供解決任務的多種思路。學生可以選擇適合自己的方式來解決問題，當此路不通時，學生還可以另辟蹊徑。電子商務平臺上的應用軟件和工作流程隨著信息技術的發展和企業經營方式的改變而不斷變化，所以學生要有應變能力和創造性工作的能力。為任務提供多種解決問題的方式，可以培養學生的創新意識。
(三)通過職業實習來進行教學
電子商務專業學生實習過程中，教師要要結合學生實習的內容來充分發揮行動導向教學的作用。學生在實習過程中，會對自己的本職工作有清晰的認識，并且會發現工作中的難點，了解到自己理論知識方面的不足。教師則要對癥下藥，針對學生的困難給出有效的解決方法。實習任務就是行動導向，學生此時需要具體有效的建議和指導。所以，教師在學生職業實習過程中要與學生及時溝通，幫助學生在實習期間快速成長。在學生職業實習期間，教師要做好以下三種溝通工作。第一，教師要與學生的實習單位及時溝通，了解實習內容，從而對學生的行動導向給予有效的指導。第二，教師要與學生進行有效溝通。教師可以通過微、QQ或者電子郵件等方式與學生保持互動，這樣可以為學生答疑解惑，最終有利于學生在實習期間有所收獲。第三，教師要與學校做好溝通匯報工作。教師要把學生們的實習情況匯報給學校，學校根據學生的學情來制定相應的實習反思活動，還可以根據學生的工作能力提升情況來安排其他的實習工作。
(四)通過MOOC來進行教學
MOOC是高校當下主要的教學模式之一，慕課教學中，主要是學生在計算機上充分利用互聯網資源來進行相關專業的學習。電子商務工作本身就要熟練使用計算機以及相關的軟件，MOOC教學中學生既可以學習相關的電子商務專業知識，同時也可以提升學生計算機的使用能力，可謂一舉兩得。所以，電子商務專業的教師，要對學生MOOC學習狀況進行監督，讓學生保質保效地完成MOOC學習內容。MOOC中，教師要對學生的網絡簽到情況進行統計，及時督促沒有按時完成學習任務的學生完成相應的學習任務。教師要對學生的學習質量進行抽查，通過各種有效的方式來檢驗學生的學習質量。教師要有足夠時長的在線答疑時間，MOOC作為一種新的學習模式，學生還沒有完全適應，教師要經常在線，及時回復學生在學習中遇到的問題。
(五)培養“雙師型”教育工作者
行動導向教學法，需要學生積極主動學習，同時也需要教師循循善誘的引導。電子商務教師的理論水平都比較高，但是電子商務的實際工作經驗卻非常少。這樣就會導致教師在行動導向的引導方面過于寬泛，沒有達到預期的教學效果。所以，學校要培養“雙師型”教育工作者，即教師具有扎實的理論基礎，同時也有良好的實踐能力。這樣教師就可以根據當下電子商務教學中的現狀來有針對性地引導學生找到電子商務實踐活動的切入點。一方面，學�？梢苑峙山處煹狡髽I進行調研，了解當下電子商務的具體工作，從而在教學中有效引導學生進行學習。另一方面，學�？梢云刚埰髽I相關工作人員來學校開設講座，讓學生了解電子商務的當下發展情況，從而比照自己的能力，進行有針對性的優化和完善。
三、結語
綜上所述，給予行動導向教學法的電子商務教學工作，需要教師通過案例教學法和人物教學法以及MOOC教學等方式來激活學生的主觀能動性;需要教師關注學生的職業實習，在實習的過程中給予有效指導來全面提升學生能力;需要學校提升教師綜合能力，讓教師可以為學生提供有實際意義的指導工作。因此，在全面深化改革背景下，電子商務教師要從教學能力和職業能力雙方面來提升自己，還需要強化自己的教學研討能力，從而適應行動導向教學法的實施。
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關于電子商務的論文15
一、電商物流發展現狀。
現下，國內電子商務主要采取的是第三方物流配送，并輔以自營化物流配送。第三方物流是在電子商務的推動下發展而來的一種物流配送模式，其在當下發展尤為迅猛。當前國內97%左右的電商企業均與第三方物流展開合作。國內第三方物流企業出現的比較晚，存在經驗缺乏、服務理念不強的問題。
此外，還欠缺諸多專業化物流人才，在管理方面標準化水平不高。從形式上來講，第三方物流具有單一性服務功效，且不夠完備，只是單純的為客戶提供運輸、配送以及倉儲方面的服務，沒有更多的附加服務比如產品包裝、加工等。在電商快速發展的今天，顧客對服務的要求日趨個性化，舊模式的第三方物流已經不能順應井噴式發展的電商市場。一些資金雄厚、實力強大的電商企業開始自己建構物流系統，來滿足顧客的需求，由于企業自身在電商中的營銷體系及物流網絡已經初具規模，在其開展電商業務時僅需對原有的物流體系加以革新及完善，便能夠滿足電子商務市場上顧客對物流配送的需求。
二、電商物流中轉倉儲問題。
首先，服務上能力不高，服務水平不到位。隨著電子商務的繁榮昌盛和顧客網購積極性的不斷高漲，市場需要更高水平的電商物流的倉儲服務與之相配套。比如，類似淘寶“雙十一”購物狂歡節的網購熱潮日趨常態化，數額巨大的網購訂單帶來巨大的物流配送量，對電子商務物流在中轉倉儲、分揀配送等諸多環節的服務能力提出了更高的要求。“雙11”之后引發的.物流爆倉及顧客的差評、A吐槽等問題均是當前電商企業沒能很好滿足客戶需求的外在體現。此外，消費者對電商企業服務水平的要求也逐步提升，并不是簡單的要求電商企業將商品送到手中，其對物品抵達的時效性、精準性以及包裝完整性等方面要求也日益強烈。所以說，如何提升自身的物流服務水平，拓寬服務范圍，提供給顧客更高附加值的配送服務，滿足客戶特色化的需求，是當前國內電子商務企業亟需解決的一大問題。
其次，管理上科學性較低，精細化程度不足。從電子商務物流倉儲運營管理的角度上來看，電商企業就其物流管理方面需要進一步科學化管理和精細化作業，進而提升其物流配送流速。從整個電子商務供應鏈管理視角來看，需要進一步整合上游與下游的鏈接深度。以往的電子商務物流企業僅僅是看重自身物流管理的層面，卻很少管理和規劃企業商品怎樣正確流轉的層面，還沒有形成高效率及柔性化的物流管理模式，管理的科學性還需進一步提升。再加上國內電商物流出現的比較晚，雖說發展速度迅猛，但較之于國外發達國家還有一定的差距，在物流基礎設施建設、物流科學技術和物流人才資源管理等諸多方面相對落后。當前，國內電商物流行業依舊屬于勞動密集型產業，這在一定程度上制約著電子商務企業的發展進程。如何提升管理能力，利用先進科學技術提高電商物流產業管理科學性，是當前電商物流產業從勞動密集型轉為科技型的核心。
再次，運輸方式上整合性不強�，F階段，國內物流主要運輸方式大體上分為陸路運輸、航空運輸、海路運輸三大類。這幾種運輸方式是彼此獨立的。但伴隨著國內市場經濟的快速深入推進，愈來愈多的企業亟需物流服務行業可以提供出聯合化的物流運作模式，發展成企業到顧客的“門到門”式的物流服務。顧客的需求便是物流企業快速發展的原動力。
電商物流企業想要在以后的物流市場中占據一席之地，這就需要致力于整合自身物流配送的方式，進而延伸物流服務的長度，從根本上解決物流運輸配送進程中的“最后一公里”難題，為顧客提供便利的“門對門”服務模式。
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