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基于電子標簽的連鎖零售企業配送中心作業敏捷化的實現
摘要：文章針對連鎖零售業的特點，探討使用RFID技術實現配送中心作業敏捷化的基礎，實現敏捷化作業的具體操作，以及實現中存在的問題。
關鍵詞：RFID；零售企業；配送中心；敏捷化
零售業領導著物流變革。連鎖零售業需要對有效顧客的多品種、小批量、多頻次的需求進行敏捷化響應。因此，對物流作業的效率提出了更高的要求。
物流配送是實行連鎖零售經營不可缺少的重要組成部分，不發展物流配送，就談不上真正的連鎖零售經營。而配送中心是發展物流配送的關鍵。連鎖零售企業的配送中心是連接生產者、批發者、與消費者的橋梁與紐帶，在經營中發揮著十分特殊的作用，它是零售企業購銷一體化的關鍵環節。
由于在配送中心運作中，每天都要發生數以萬計、百萬計的交易。傳統的手工處理方法，以及相對落后的計算機信息處理方法，已經遠遠不能滿足日益增長的業務需要。因此，配送中心迫切需要利用現代信息技術進行精確、可靠及快速的采集和傳送。
物流信息采集技術作為物流信息進入物流信息管理系統的入口，其速度和準確度如何，成為制約物流信息管理和物流管理的重要一環。而目前，國內配送中心大多采用的是條碼技術作為倉庫管理中貨物流和信息流同步的主要載體，條碼技術在應用中存在著許多無法克服的缺點。因此，在這種環境下研究基于RFID的連鎖零售企業配送中心作業敏捷化的實現具有重要的意義。
一、敏捷化實現的基礎
從敏捷的本質來看，它是在時間窗口內通過供應鏈一體化實現低成本、高效率地滿足有效顧客需求的能力。要實現敏捷化，僅靠單個企業資源是不夠的，它需要整合供應鏈上一切可以利用的資源，協同運行，通過滿足有效顧客需求實現顧客價值的最大化，并在此基礎上實現鏈上各企業價值的最大化。因此，在連鎖零售企業配送中心中采用RFID技術促使其作業敏捷化的基礎是對Q其供應鏈進行優化，使其成為敏捷供應鏈。敏捷供應鏈是在不確定性、持續變化的環境下，為了在特定的某一市場機制中獲得價值最優化而形成的基于一體化的動態聯盟和協同商務的敏捷化供應鏈。敏捷供應鏈由核心企業、供應商伙伴關系、顧客關系三個核心要素構成。就連鎖零售企業供應鏈而言，核心企業指的是配送中心，顧客關系指的是門店與配送中心的關系，供應商伙伴關系指的是配送中心與供應商之間的關系。關系模式如圖1所示。
從圖1中可以看出，連鎖零售企業配送中心是這條供應鏈上的核心企業。核心企業是構建敏捷供應鏈的關鍵。配送中心內部作業敏捷化則是核心企業良好運作的關鍵。因為，沒有內部作業的敏捷化就不可能將企業內部業務流程延伸到企業外部，建立與其上游的供應商關系，與其下游的顧客關系，最后就不能構建敏捷供應鏈，達到敏捷響應顧客需求的目的。
要達到敏捷化的效果，沒有供應鏈的可視化是不可能實現的。如果企業不能有效提高供應鏈運行的透明度和運作的可視性，就不能實現供應鏈的有效集成，就不能實現供應鏈的高效運行。因此，必須提高整個供應鏈的可視度來促進信息流、資金流、物流在供應鏈上的敏捷化實現。將RFID技術運用于整個供應鏈各個節點上，就可以提高供應鏈運作的可視性。利用及時準確的信息交流協調供應鏈進行應變，保證供應鏈高效運行。
二、基于RFID的配送中心敏捷化的實現
物流是供應鏈的保障，物流的低效率主要產生于上游與本環節，本環節與下游以及本環節內部處理三個銜接處。因此，從物流層面上講，敏捷化可以理解為：終端需求的敏捷響應；配送中心內部作業快速、通暢（核心企業內部處理環節）；采購、補給的敏捷化。RFID的技術優勢無疑是解決這三個方面敏捷化的關鍵所在。
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1、入庫作業。供應商將貼有RFID標簽的貨物送到配送中心，貨品經過裝有閱讀器的大門時，物品數據將全部被自動采集，并傳回電腦系統與電子進貨單進行核對。如果相符，則確定驗收。驗收完畢后，攜帶閱讀器的運送車自動對貨物進行整理分揀，根據管理中心計算機的指示將貨物運送到正確的位置，或進行存儲（為了取得批量進貨的折扣，配送中心常對一些商品采取大批量進貨，這些商品必須在配送中心倉庫中儲存一段時間，以后分批出貨），或進行加工（例如拴上服裝的標簽并套上塑料套；鮮活商品、蔬菜、水果等要在配送中心切割、稱量、洗凈、裝袋等），同時將管理中心的存貨清單更新，記錄下最新的貨品位置。如果供應商送來的貨物與清單數據不符，閱讀器就會自動提示，并及時要求與供應商聯系交換。
2、出庫作業。通過貨架上的閱讀器，電腦可以預先標出所分揀物品的位置，操作人員手持閱讀器或駕駛帶有閱讀器的自動分揀車去貨架分揀貨物。當貨物被取出后，通過貨架閱讀器刷新貨架上的數據。當一個店鋪的要貨選揀完畢后，配送中心有時要將商品進行重新包裝，使之適于運輸、送貨。同時配送中心在將商品送給連鎖店之前要做好上架前的一切準備工作，以利各門店的貨架陳列，如將店內碼和價簽貼于商品的銷售包裝或中包裝上，按每個店鋪的不同要求對商品進行加工，如將散裝商品進行定量罐裝，將大包裝改成小包裝等等。最后將各物品組配后放上托盤，并對托盤上的標簽進行數據記錄，貨品分揀出庫。當經過裝有閱讀器的大門時，閱讀器將自動讀取托盤標簽上的數據，并且與電腦中的清單核對，確認后放行。在確認門店收到貨物后，此批貨物正式從電腦中出貨。
3、盤點。零售企業配送中心業務流量大，如用人工盤點，則將花費大量的時間和人力，而且盤點的準確性也往往得不到保障。采用RFID盤點，對于已上貨架的物品，可以通過貨架上嵌入的閱讀器進行數據采集；對于還未上架的，工作人員則可以使用手持式閱讀器進行數據采集。由于RFID具有同時多數據讀取的特性，所以每次數據采集時可以明確貨品的數量，保質期，貨位等一切信息，將節省大量的時間和人力。
（二）需求的敏捷響應
顧客在超市購完商品結賬的時候，只要將導購車推過指定的通道，消費總額的賬單立刻出現在收銀臺的電腦上，所用金額也自動在顧客在該超市辦理的消費卡上扣除。此時，帶有標簽的貨物會再經過最后一次掃描，同時更新超市庫存。庫存達到某種水平時，系統可以報警，提醒門店負責人需要向總部發送要貨清單。同時，超市管理系統還能根據顧客登記的資料，了解顧客光顧超市的頻率、間隔、商品喜好，對顧客進行分類，從而對商品的種類與數量進行調整。
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采用RFID技術就可以將原有的“按照顧客訂貨單實施送貨”的形式轉變為“依據顧客需要量而有計劃地補貸”的形式，即連續補貨。連續補貨計劃制定過程如下：
1、每天了解庫存量和出庫量的實際情況。通過門禁，貨架以及手持的閱讀器可以實時采集貨品信息并傳入電腦，可以使管理者即時了解庫存量和出庫量的實際情況，無須進行人工盤點。
2、根據前一周的出庫實際情況，來預測下周配送中心的日出庫量。
3、預測庫存量及出庫量，并制定合適的庫存量及下周補貨計劃。
采用連續補給可以避免配送中心的斷貨現象。它不依賴于訂貨，供應商和零售商按計劃補貨，不僅減少了庫存，還避免了斷貨。
（四）退貨處理
配送中心的商品運輸以及門店銷售中都會引起貨物的損耗，而且損貨率較高，造成退貨頻率和數量比較大，同時零售商品的更新換代的頻率非常高，如季節性商品等，所以退貨處理成為零售企業配送中心一項重要的工作內容。
配送中心首先與供應商制定退貨協議，根據此協議進行退貨處理。對于損壞的物品，能加工處理的進行加工處理，不能的則退還給供應商或銷毀。對于其他商品，利用RFID的技術特點設定臨近保質期自動報警程序：貨架上的閱讀器可以時時掃描貨物的保質時間，一旦臨近保質期，系統將提示管理人員將該類貨物下架，同時將此類物品移至退貨區進行統一處理。
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借助GPS定位系統與RFID技術可以大大加強運輸的可視化程度，實現了對貨物配送運輸的實時監控，確保貨物能夠準時、完好地送達目的地。對物流公司來說，物流全程跟蹤可以使其對貨物和車輛進行實時有效的監控，提高公司總體調度水平，達到全局最優；對客戶來說，物流全程跟蹤可以使其對自己的貨物狀況有比較全面的了解，輔助客戶根據物流狀況對生產活動進行合理安排，大大節約客戶的資金和時間。
三、實現中存在的問題
來自全球最新的消息，某些品牌的標簽單件價格已跌至8美分以內，應用RFID技術的成本問題正逐步得到緩解，這必將進一步激發RFID應用的普及。
然而，實際運用中還要面臨諸多問題：
首先是RFID芯片的標準問題。國際上各個標準使用的無線頻段、信息位數和應用領域等存在著不同程度的差異，所使用的頻率、編碼、存儲規則，以及數據內容等都不盡相同，解讀器和標簽不能通用，企業與企業之間就無法順利進行數據交換與協同工作，從而把RFID技術的應用局限在了企業內部。
其次是RFID的安全問題。由于RFID的工作原理，導致工作時無法避免的遇到諸多問題，例如隱私保護問題、信號的干擾、中間偷聽等。
第三是缺乏應用需求的拉動。國外零售業對RFID技術應用比較普遍，國內的零售企業卻需求不足，這是因為他們的銷售成本和管理成本還有向下壓的空間，大多數零售企業還沒有形成一個完善的、規范化運作的經營管理體制，他們對供應鏈精確管理的需求并不是非常高。
第四是建立適用RFID的敏捷物流信息系統成本問題。一旦使用于RFID后，采集到的數據量會相當龐大，需要企業有強大的數據處理能力，這就需要相應的專門軟件來管理和處理這些數據。信息系統的集成工作頗具挑戰性，開發價格相對較貴。
利用RFID技術與計算機互聯網技術、無線數據通訊等技術一起可以構造一個全球物品信息自動識別和實時共享的“物聯網”，也就是常說的EPC系統。RFID技術是條碼技術應用的延伸和拓展，將成為繼條碼技術后，再次變革商品結算、物流配送及產品跟蹤管理模式的一項新技術。但是，只有考慮貫穿整個供應鏈物流和RFID信息流動情況，才能更好的體現RFID技術在配送中心乃至整個供應鏈的各個節點上的作用，才能體現RFID的真正價值。
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