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淺談游戲管理學
一、游戲揭示的六大團隊要素
美國南加州大學管理學的游戲實驗培訓課，是一個團隊合作力量的培訓，具體過程是這樣的：它并沒有大量的理論闡述，而是從一開始就是一個游戲，在南加州大學，讓人驚訝的是，在管理類教學上，它設有一個巨大的實驗中心，專門用于管理教學中的實驗，我們有時稱之為游戲。實驗開始前，一般把參與者四十余人分成若干個組，每一個組大約二十人左右，每組獨立開展實驗，實驗由大學管理學院實驗中心主任作講導，具體還有二個助教在旁協助。實驗內容大概如下：中心主任給每個人分發二塊小方塊的牌子，這些牌子共有三個顏色，每個人手上持有二種顏色。游戲規則規定，每個人都要與其他的人去作交換，在規定的時間中，如果手中持有二種一樣顏色的牌子時，這個人就獲得成功活下來，最后實驗中心會統計每次時間段內共有多少人能夠活下來。按照中心主任的要求我們開始實驗，結果第一輪下來，在規定時間內有10人遭到淘汰，接下來重新玩第二輪，反而有18人遭到淘汰。這時，大家頓時醒悟，照這樣下去，永遠也達不到全部逃生的目的，大家一起想辦法，認為必須要改變活動的方法，變各自為政為共同行動。自從改變玩法以后，效果十分明顯，效率明顯提升�？偣餐娴降谄咻啎r，達到了22人在規定時間內全部逃生的目的。最后，中心主任作了詳細的講解，認為我們這個團隊具有很強的合作精神，在七輪中取得了成功，最十分稀少的，她所指導的團隊實驗中，最快的用六輪就全部結束。在經歷了長達二個小時的游戲后，中心主任才結合這個游戲切入課程主題。她認為，完成一項工作，必須要發揮團隊的力量，然而，如何才能有效發揮團隊的力量呢？實驗過程碰到的每一個問題采取的對策已作了回答，那就是需要做好六個方面的因素，它們是信任、目標清晰、角色明確、領導力、組織性、溝通交流�；仡欉@個實驗過程，從一開始的淘汰最多18人，發展到第七輪，在同樣的時間內完成相應的工作，達到全部人員過關，無一淘汰的程度，主要得益于邊做邊想，眾人拾柴火焰高，大家打破個人主義的思想，共同合作，充分應用了上述團隊的六個因素。剛開始二輪，大家仍然各自為政，分頭去找交換對象，但很多人都為自己著想，只想得到自己有好處的牌子，誰也不肯讓步，造成了近半人員的淘汰。到第三輪開始，大家就想到，這個游戲的最終目的不是要求每個人一個人過關，而要求的是在規定的時間內成功逃生人員的總數，前面二輪的工作明顯與這個目標不符，所以在目標不清唽的情況下，必然無法有效地去開展工作。在目標明確后的第三輪我們就把所有的牌子放在了一起，集中搭配統一安排，這樣效率明顯提升，但是缺點是仍然比較亂，大家沒有分工，一哄而上，所以，大家再一次相互溝通，要求有一個統一的領導，以改變目前的無序列狀態。第四輪就是在一個統一領導下開展工作，各位都聽領導的安排，效率又有較大的提高，逃生的人明顯增多，但還有差距。這時領導就履行職責，主動召集大家溝通商量，決定改變工作流程，實行流水線作業，提高速度，在流水線上，每個人都做自己的事，只做流水線的一部份，不至于出現所有人都擁擠到前臺的情況，還有部分多余的人干脆就不介入。在這個流程下開展第五輪結束，明顯地感覺秩序好了很多，每人各司其職，效率又有一定的提升，到第六輪，主要在熟悉流程的基礎上，更換一部分反應速度慢的人，大家重新組合，明確職責，結果戰績又有提升，只有一個人被淘汰。大家再一次分析，主要問題是出在了傳遞這個環節上還不夠利索，所以大家再作一次統一的要求。明確了嚴肅紀律性與組織性，整個流程一定要嚴格按程序去做，不能因自己工作不到位去影響別的工序，每道工序都有嚴格的要求，確保最終在第七輪達到目標。所以，整個過程就是一個不斷商量、不斷改進的過程，在這個過程中，團隊的六大因素不斷地被發現與應用，每一個因素的加入都提升了團隊的效率，起到了疊加的作用。
二、六大要素的現實應用
游戲中得出了團隊高效工作的六大因素，這些因素總結得相當具有深度，每個因素也富有內涵。在現實企業管理中，企業的經營班子就是一個核心團隊，雖然有不少企業突出個人英雄主義，企業名字就是老板的化身，如宗慶后與娃哈哈，萬向與魯冠球等，彼此不能分離，企業家在團隊中一枝獨秀，左右形勢，企業發展過程更像是領導在唱獨腳戲。但是，隨著市場分工的越來越細，差異化競爭越來越激烈，機會主義的時代已逐漸遠去，現在，競爭更多的是管理與創新，而不是機會，市場的瞬息萬變要求更多的團結協作，所以，英雄輩出的情況已經改變�，F在，企業中更多的需要團隊，依靠團隊中各具特長的人物來獨當一面。那么，團隊的建設也是一門藝術，不是人才的簡單總和。游戲中揭示的六大要素就是團隊高效的鑰匙。這六大要素可以分成結構與能力二大部分，第一部分屬于基礎要素，即團隊成員相互之間的關系及構成，包括信任、目標清晰及角色明確；第二部分是行為要素，包括領導力、組織性及交流。這二大要素缺一不可，相互作用，共同促進團隊精神的提升。關于第一方面，首先是講到信任。普華永道會計事務所在對《金融時報》100強公司的合作創新方面做了一個調研，結果得出，信任是排位靠前20%的公司和排位墊底的20%的公司之間的第一分辨器，名列前茅的企業能夠充分發揮信任的力量。在學習班中的一位高級管理人員曾這樣表達自己的獨到觀點：“在這次模擬游戲之前，我從來沒有意識到缺乏信任是我們的問題所在，我苦惱每件事情進展都不順利，但是我從來沒有真正懂得為什么人們不能夠同舟共濟，有了這次經歷，我相信問題會解決的。”可見，在團隊建設上，信任是基礎性的要素，是所有合作的動力源泉。團隊內建立信任要做到注重以下二點，一是制勝的法寶是“基于我們而不是我”，作為領導者，在團隊內要多多在傾聽與述說之間更偏重于傾聽，而不是自己居高臨下，總是以發布信息者自居，有關專家作過研究，二者之間合適的比例是2：1，這樣團隊效率最高。平時要常說我們，突出團隊的合作與貢獻，要更少地用“我”來表達問題。二是在一個團隊里，每一個人都要想著先行一步，特別是領導者，在要求他人信任之前先證明你是值得信任的，只有這樣在組織內才能建立起一種信任的氛圍。而要得到別人的信任，比較好的方法是表達誠意，展現自己薄弱的一面，這樣有利于促進合作，增進團隊之間的相互信任。其次是目標清晰，作為一個團隊，方向是關鍵，像航行一樣，假如方向錯了，那是越駛偏離目的越遠，同樣，對一個沒有方向的航行來說，也永遠是沒有順風的。對企業經營團隊來說，要取得發展進步最重要的是企業戰略、公司愿景、使命與核心價值觀，這就跟航行一樣要先確定方向，這就是管理大師德魯克提出的目標管理。企業管理方向錯了，目標錯了或模糊不清，再多的努力也是無濟于事。當前，這樣的事情層出不窮，吳曉波寫的《大敗局》中很多失敗企業就是發展方向不明確造成的，眾所周知的柯達公司的破產與諾基亞的困境最能說明問題，當數字化浪人力資源潮席卷全球，他們卻沒有把數字化的發展作為主攻方向，而是津津于當前的市場占有率，這些全球巨無霸被表象迷惑，也很快無情地被邊緣化了，成為了人們的記憶。第三是要角色明確，也就是團隊成員結構要合理，能力要互補，結構性能力強才是團隊的能力。有這么一則褲子短四寸的故事充分說明了角色分工的重要性，據說有一個學生的校褲長了四寸，回到家里跟家人說了，要求把長的四寸給去掉。一到學生休息后，他的媽媽理所當然去把長的四寸給剪掉，但同時，他的奶奶與阿姨都十分牽掛這個學生的褲子，對長四寸褲子放心不下，分別都在半夜起床，奉獻一份愛心，每人都偷偷地給學生褲子剪短了四寸，結果，到早上，學生發現自己褲子短了八寸，已無法穿著。這是一則笑話，但反映出分工不明確的巨大隱患。企業管理千頭萬緒，更加要注意角色定位的明確，各司其職，互相補位但又不越位，否則也會出現褲子短八寸的類似情況。第二部分屬于行為要素，包括領導力、組織性與交流。首先是領導力。一個團隊中處于團隊管理位置的人必須要具有領導力，他才能帶領其余人明確方向，激勵成員，清晰愿景，實現目標。所謂的領導力，按著名領導力專家，曾經出版享譽世界的專著《領導力》的詹姆斯這樣總結：領導力就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術�，F實中，不少專家把唐僧的西天取經團隊作為一個優秀團隊的代表，而唐僧又是一個具有優秀領導力的管理者。這個團隊充分發揮每一個角色的作用，才克服了千難萬險到達西天。四人分工明確，唐僧是團隊管理者，他起到指引方向，堅定信念的作用，同時給團隊人員搭設發揮能力的舞臺，孫悟空能力非凡，是個執行任務的好手，豬八戒是個人際關系調際的高手，也是各位的助手，沙和尚是后勤管理的高手，任勞任怨，配合團隊的工作。設想這個團隊縱有四個有天大本事的孫悟空，也不能到達西天，可能沒走出多少路，沒吃多少苦，他就回花果山當山大王了，其余幾位更是不可能。所以，這個團隊取得成功，關鍵的人物還是唐僧，其柔弱與仁義的背后，隱藏著其優秀的領導能力。他首先信念堅定，目標明確，百折不撓，耐得寂寞，抵得住誘惑，平衡能力強，有控制力等，正是他有效地搭設了平臺，凝聚了每個人，統一愿景，矢志不移，這才完成了取經大業。其次是要有組織性，所謂組織性實際是指團隊的執行力，組織內部要有制度，有紀律，有獎罰，工作流程清晰，各司其職。一個團隊猶如一群南飛的大雁，飛向南方是他們清晰的目標，但是跨越千里對雁群來說，都是一次艱難的長征，所以，雁子南飛時總是一個團隊一起行動，在飛行中，還為了減少消耗，大家統一行動，采取了人字陣形飛行結構，據研究，這種人字結構在空氣動力學上來講，是阻力最小的陣形，同時，雁陣內部似乎還有很多規定，如因飛頭陣的雁子付出最多，不可能長時間飛，所以，雁陣領頭的位置是輪流的。另外，據觀察，雁陣飛越千里總有達不到要求的，所以，每當雁陣中有雁子無法繼續飛時，總有一些同伴陪同降落，待有能力時再一起飛越。這個動物界的現象只不過是說明了一個道理，就是雁子要橫跨千里，必須要有內部的組織要求，發揮團隊的力量，正合上述一句話，雁子要飛得快，就單飛，但要飛得遠，就必須大家組成陣形一起飛。在企業管理上，也如雁子南飛，既要強調個人素質，又要強調集體的紀律性，只有這樣，才能提升組織效率。最后一項是交流，這是一個團隊內一項最基本的工作，只有通過交流，才能了解團隊的情況，才能融入了團體整體目標，如果不交流，我行我素，那么團隊就會劃塊，團隊內部產生邊界，產生摩擦與內耗，這是團隊的大忌。所以，交流才有了解，才有信任，最終才有動力。這六個要素是團隊成功的必備要素，是經無數的實踐得出的結論，這里只是通過游戲這個形式來表現出來，而且是在著名學府內得出的結論，讓人更能相信，更能記憶深刻。我們要記住德國哲學家叔本華的一名話：“單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業�！彼�，在企業管理中，我們一定要注重團隊的力量，有效運作這六個要素，參與打造好自己的團隊，更好地服務于企業發展。
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