商業銀行員工工作壓力現狀成因及管理對策分析論文
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摘要：
隨著社會不斷進步、經濟持續發展，我國大量商業銀行紛紛建立，有限的市場份額導致各銀行的競爭加大，隨之企業員工也壓力越來越大。本文從銀行員工工作壓力概念，商業銀行員工工作壓力現狀成因分析，根據成因從環境因素、組織因素、個人因素三方面提出商業銀行員工工作壓力對策，以減少員工壓力，促進個人和企業的雙贏。
關鍵詞:
壓力；銀行員工壓力；成因分析；壓力對策；
一、引言
大家都認為銀行是一份光鮮體面的職業，然而銀行員工的壓力非常之大，我們可以看到一個現象，銀行員工的跳槽和離職非常普遍。企業的發展終究是人才的發展，如今年輕一代背負的壓力不僅來自家庭和生活，還來自工作。然而適當的壓力會促使人們更好的前進，讓自己有更多的動力，但是過重的壓力會導致員工工作效率低下，幸福指數降低，也會影響企業前進的步伐。因此，員工壓力管理是我們當代社會一個非常值得關注的問題。
二、概念和內涵
壓力(stress)一詞首次出現在拉丁語中，它是指人們因為一些過去或將來的事件而產生的困擾，并且這些困擾使人受到了一定的情緒情感體現，具體表現在精神思想、行為語言等方面。我國學者徐長江把工作壓力定義為:在工作環境中，使個人目標受到威脅的壓力源長期地、持續地作用于個體，在個性及應付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應過程。本文的工作壓力源(工作壓力成因)，根據美國R.Wavne Mondy(2011)的研究成果，將工作壓力源的產生分為環境因素、組織因素、個人因素等方面。胡月婷等(2013)對150名重慶市國有商業銀行新員工調查后認為，壓力源主要來源于繁重的工作任務、過長的工作時間、緊張的人際關系和個人能力認知偏差四個方面，并在此基礎上提出合理制定工作任務、科學安排工作時間、建立良好的溝機制、提升個體對工作壓力的認知等壓力管理措施。
三、商業銀行員工工作壓力現狀成因分析
1.基于社會環境因素分析
國家經濟發展越來越快，對外開放程度越來越高，因此商業銀行也如雨后春筍般出現，然而有限的市場份額會讓銀行的競爭越來越大，企業為了爭取到更多的經濟利潤，銀行員工的壓力就會越來越大。而多數員工也僅僅是一個員工的角色，社會并沒有傳遞給員工一個信息，那就是員工是企業極其重要的一份子，所有的壓力是企業和員工共同承擔的，企業和員工是彼此不可分割的，而不是效益是企業的，壓力是員工的。社會環境沒有很好地宣傳員工的主人翁意識，導致多數員工只意識到自己的壓力，而沒有意識到其實自己是在為自己做事，為自己爭取更多的效益。
2.基于企業組織因素分析
銀行員工工作條件并不是非常理想，比如柜員會長期在一個密閉的空間工作，空氣不流通；銀行工作人員經常接觸錢，細菌非常多；各種設備有很大的輻射；長期在攝像頭下被監控，工作時間幾乎沒有太多自己的隱私；各種設備也是經常出問題，導致工作效率極其低下；一線人員直接面臨各種客戶群體，處理各種瑣事；銀行工作加班是常態，每天長達十小時的工作時間也是非常大的工作量，加上平時利用下班時間開會和培訓也是家常便飯；平時職工的用餐也是問題，多數支行是沒有食堂的，因此員工只能叫外賣，而無法健康飲食；
銀行的工作更是一個蘿卜一個坑，因此如果有事會比較難請假，因為并沒有B角色來代替。就企業文化來說，商業銀行屬于企業，企業終究是以效益為目標，因此很多商業銀行會忽略自己的企業文化，只注重經濟效益，這樣就會讓工作環境相對壓抑，而沒有那么緩和。而領導者的.水平，更是決定員工工作效率的關鍵。銀行領導多數比較強勢，因為業績等指標，銀行領導多數會直接轉嫁給員工，而上層的領導水平和領導藝術不夠的話，會導致員工壓力過大。銀行的各種考核指標也是非常多，從柜員的技能考核到客戶經理的業績考核，加上平時各種培訓的考核以及職位提升的各種證書考核，銀行員工幾乎是從踏入銀行的門檻就進入終生學習的狀態。銀行員工還會面臨的問題就是角色沖突和模糊，因為環境的原因以及崗位的一些關聯性，不少員工都會遇到角色沖突和模糊，因此會加大部分員工的各種任務，從而壓力更大。很多商業銀行也沒有給員工很完善的職業規劃，導致員工沒有很明確的人生前景規劃，對崗位和企業認識也不足，因此會存在很多迷茫的時刻，會有壓力感。人際關系方面更是商業銀行非常重要的壓力來源，商業銀行的人際關系錯綜復雜，加上各自業績壓力的競爭，會導致人際關系的惡化。
3.基于企業個人因素分析
對于個人因素而言，健康是一個人最基本的生活的條件，如果一個人不健康，則會有非常大的心理壓力，也無法正常工作。因此身體健康是一個人能好好工作的前提。家庭因素也是影響人工作的重要因素之一，家庭關系不融洽或者家庭壓力等，都會直接給員工的工作帶來壓力，從而導致員工帶著情緒上班，影響工作效率。個人的工作能力不高，則會導致工作表現不佳，也會給員工帶來工作壓力。而個人的自我認知和對壓力的心態，也是員工壓力程度不同的原因。如果一個員工對壓力沒有一個正確的認知，抗壓能力不夠，則會心態崩塌，感到壓力過大，而對壓力有正確的認知且能夠較好調節自我的人，則會正確看待壓力。
四、商業銀行員工工作壓力管理對策
1.基于社會環境因素分析工作壓力對策
(1)有序競爭。
隨著經濟發展，銀行業務不斷增多，業務指標任務越來越重，銀行與銀行之間的競爭是前所未有的激烈，從而到導致員工壓力過大。國家不管從宏觀調控方面或者利用政府手段，應該引導商業銀行有序競爭，避免浪費有效資源，形成一個良性競爭循環。企業也要不斷調整自己的戰略，適應政策的變化。
(2)良性溝通。
社會無論是跟企業還是跟員工個人都應該宣傳好他們的主人翁意識，讓他們意識到自己是很重要的一份子。社會要對企業和個人做好一個良性的溝通，互相理解，避免造成更多誤會。
2.基于企業組織因素分析工作壓力對策
(1)工作條件。
企業應該不斷改善員工工作條件，讓員工有一個舒適的環境去工作。銀行可以定期購買綠植，美化銀行環境的同時還能使銀行空氣清新。定時安排員工打掃衛生除菌，保證銀行干凈整潔。在人數足夠的銀行設立食堂或者與周圍企業商量共用食堂，保證人員就餐問題。定期更換新設備，保證設備的良好性，提高人員工作效率。合理安排人員的工作時間，避免過多加班，盡量安排培訓等在工作時間內完成。安排員工的合理假期和特殊情況的請假時間，讓員工可以有自己時間處理好應急事件。
(2)企業文化。
企業文化是企業經營非常重要的一部分，人性化的企業文化會讓員工有歸屬感和幸福感。因此，銀行應該大力提倡屬于自己有人性化的銀行文化，給予員工更多人文關懷減少員工壓力。如每個月可以開展讀書日，提升員工素質開闊員工眼界；在特殊節日給予員工特別的禮物，讓員工感受到企業的溫暖；根據員工需求，定期開展一些名師講座，讓員工以此學習到更多知識，同時也放松身心。
(3)領導者水平。
領導者的能力水平更是一個員工能否有效工作的關鍵。領導者過于強勢，不懂得剛柔相濟，則會讓員工壓力倍增，無法高效工作。因此，企業在培養和選擇領導者的時候，不僅要培養和選擇他的工作能力，也要提升領導者的情商。擁有領導藝術的上層才能在把業務做好的同時也能處理好員工壓力，不僅是員工的上司，也會是員工的朋友，這樣才能共同做好銀行業績。
(4)考核體制。
銀行是考核指標非常重的企業，不僅有專業崗位技能的考核、培訓的考核、自我的考證，還有壓力最大的業績考核。正是所有的考核任務都非常多，銀行員工的壓力比正常企業的壓力會更大。因此，銀行應該重視這些問題，適當調整考核機制，當員工業績等表現不佳時，應該給與更多正面激勵，讓員工更加努力工作，避免過多負面打擊帶來更多壓力，導致工作業績愈加下降。
(5)角色沖突和模糊。
對于許多員工都會面臨角色沖突和模糊的壓力，特別是新入職的員工，因為新的環境會讓員工有畏懼心理。這個現象其實只要通過時間的推移和員工工作經驗的豐富就會逐漸減少。銀行可以在員工入職之前進行專業培訓，避免角色沖突和模糊，減少員工不必要的工作量，降低工作壓力。
(6)職業規劃。
多數員工都沒有一個明確的職業規劃，這也會導致員工的迷茫，造成工作壓力。因此在職業規劃上，銀行可以給員工設置專門的與職業規劃相關的課程或者講壇，讓員工對自己職業和崗位有更深的認識，讓員工有一個完整的職業規劃和前景設置，減少員工的迷茫狀態，使員工更加懂得如何為目標努力工作。
(7)人際關系。
好的人際關系會讓員工職業發展更加順利，而不好的人際關系則會讓員工壓力重重。銀行的人際關系是比較復雜的，加上員工之間的業績競爭，讓員工更加難以處理相互之間的關系。銀行可以在每個月定期組織員工開展互相溝通交流的團建活動，如看電影、開展公益活動等，每年也可以定期組織員工旅游，促進員工之間的了解，讓員工之間能形成一個友愛的環境，使員工在銀行找到歸屬感和幸福感。
3.基于企業個人的因素分析
(1)個人健康。
員工的健康是員工工作的基礎，因此個人健康非常重要。銀行應該每年組織體檢，讓員工了解自己的身體狀況。要求員工在平時要加強身體鍛煉，維持好飲食健康，保證充足的睡眠時間。如果健康出問題，則會給自己和企業都帶來很大壓力，所以要把個人健康放在第一位。
(2)家庭支持。
家庭因素也是員工壓力的重要因素，一個和睦的家庭，一群支持自己事業的家人以及合理的家庭經濟需求，都是工作的動力。因此，要跟家人進行良好的溝通，讓家人支持自己的工作，維持好健康的家庭關系，平衡好工作和家庭的關系，這樣才能讓工作和家庭二者互相促進。否則不健康的家庭關系、家庭的不支持等都會給員工帶來直接的壓力，進而影響員工工作。
(3)個人工作能力。
每個人的工作能力是不一樣的，因此工作能力差的人則會感到壓力比工作能力強的人更大。所以要注意提升自己的工作能力，在平時可以多學習有經驗的員工，虛心請教，還可以通過一些專業培訓和課程學習，花更多的時間去提升自己，讓自己的能力有所突破，減輕以后的工作壓力。
(4)自我認知。
每個人對壓力的認知也是不一樣的，同樣一件事有的人會認為壓力感一般，有的人會覺得壓力感過大，因此要調整自己對壓力的看法，可以認知重建，改變過去自己對某些事物的固定認識。適當的壓力是有助于提升工作業績的。如果感到壓力感過大，可以多和朋友家人傾訴，讓別人給予更加中肯的意見，為自己排憂解難。同時也應該調整好自己的心態，讓自己更好地面對壓力，以更加積極樂觀的心態去解決問題。
五、總結和展望
工作壓力是多數工作人員都會遇到的一個問題，商業銀行的員工壓力比其他行業的員工壓力稍大，人才是發展的根本，因此銀行領導要注意員工壓力的管理，通過環境因素、組織因素、個人因素分析，采取相應的措施，讓員工壓力得到舒緩，企業效益也會相應提升，同時也會獲得員工對企業的認同感。員工個人也要注重自我調節，養成良好的心態，不斷提升自我的同時，也促使企業健康快速發展，形成一個企業和個人互相促進，共同發展的良性循環。
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