企業文化與經營業績的辯證關系研究

企業文化與經營業績的辯證關系研究

【摘 要】 一個普遍認識是，企業文化不同于一般文化，它有經濟性，是企業實現自身經濟功能的有效手段，于是，判斷企業文化優劣的標準就應是經營業績的高低。筆者認為，應從以下三方面重新認識文化與經營業績之間的關系：即企業文化與經營業績不存在單一的正相關關系；經營業績不是衡量文化優劣的唯一要素；企業文化是目的與工具的統一體。
　　【關鍵詞】 企業文化； 經營業績； 目的； 工具
　　
　　20世紀70年代，日本在戰后的一片廢墟上創造了一個經濟奇跡，國民收入直追美國，位居世界第二，就生產率而言，則遠遠超越了美國。這令美國的管理學者十分震驚，紛紛探討其中的原因�！胞溈襄a7S管理框架”就是其中的一個研究成果，“7S管理框架”認為，任何一種高明的管理都涉及7個變量，并且必須把它們看成是相互關聯的。這7個變量分別是：結構、戰略、體制、人員、作風、技巧、共有的價值觀。研究發現，美國企業普遍重視結構、戰略、體制等硬管理要素，日本企業則在此基礎上，更加重視人員、作風、技巧、共有的價值觀等四個軟管理要素。分析表明，美國企業側重于制度管理，日本企業則側重于文化管理。企業文化于是興盛起來，并迅速傳入中國，無論在理論上還是實踐上，都在中國掀起了一股經久不衰的熱潮。
　　日本企業的經營實踐似乎已經表明了企業文化與經營業績的相關性，然而喜歡實證研究的美國學者仍然要弄清這樣的問題：企業文化與經營業績究竟有沒有內在關聯？若有，那是什么？
　　筆者認為，僅有實證研究是根本無法揭示企業文化與經營業績的辯證關系的，必須輔以理論論證，因為影響企業經營業績的因素過于復雜，這些因素互相影響，通過實證研究根本無法理清它們之間的內在關系。
　　
　　一、科特與赫斯克特的實證研究
　　
　　美國哈佛大學的約翰·科特教授和詹姆斯·L·赫斯克特教授合作，在1987-1991年的四年多時間里，分四個項目進行深入研究，寫成了《企業文化與經營業績》一書，肯定了企業文化與企業經營業績關系緊密，企業文化對企業長期經營業績有重大作用。
　　科特、赫斯克特發現，凡是關于企業文化的著作，都要涉及一個共同的核心問題：企業文化與經營業績之間的關系�？墒沁@些著作的觀點并不一致，他們將這些理論觀點大致分為三種類型，同時采用“理論觀點與公司實際對照”的方法，分別加以驗證。
　�。ㄒ唬�“強力型理論”及其驗證
　　該理論將企業文化區分為兩類：強力型企業文化和脆弱型企業文化。所謂強文化，就是一致性和牢固性都很高的企業文化。反之，一致性和牢固性都很低的企業文化，就是弱文化。該理論認為：強力型企業文化必然導致優異的企業經營業績。
　　科特、赫斯克特實證分析之后發現：
　　1.強文化與長期經營業績之間的確存在一種正比例關系。
　　2.這種比例關系十分脆弱，有10家強文化公司雖然曾經有過業績輝煌的歷史，但在1977-1988年間的經營業績并不是很好。
　　3.有四家公司企業文化脆弱，卻有著卓有成效的經營業績。
　　（二）“策略合理型理論”及其驗證
　　策略合理型理論認為，與企業經營業績相關聯的企業文化必須是與企業環境、企業經營策略相適應的文化，文化適應性越強，經營業績越好；適應性越弱，經營業績越差。
　　科特、赫斯克特為了驗證“策略合理型理論”的正誤，從原來選定的207家公司中，再挑選出22家企業進行更為深入的考察。這22家公司分成對照的兩組，一組是經營業績好的；另一組是經營業績差的。實證研究的結果是：
　　1.無論經營業績好壞，企業文化的影響都是深刻的、不容忽視的。
　　2.22家公司的企業文化強弱程度基本相同，然而適應性不同，所以經營業績就不同。
　　3.企業文化如果不能適應市場環境的不斷演變，就會損傷企業的長期經營業績。
　　（三）“靈活適應型理論”及其驗證
　　該理論的基本觀點是：企業文化必須適應市場經營環境的變化，并且在這一過程中領先于其他企業，只有這樣的企業文化才會在較長時期與企業經營業績相互聯系。
　　科特、赫斯克特進行實證研究之后得出的結論是：在企業經營業績優異的公司中，企業文化促進企業改革的例證比在企業經營業績不佳的公司中要多得多。經營業績優異的公司與業績不佳的公司相比較，它們都更為積極主動地去眼觀、耳聽、體察以及去行動。
　　
　　二、對科特、赫斯克特實證研究的分析
　　
　　分析科特、赫斯克特的實證研究，可以得出以下結論：
　　第一，企業文化與短期經營業績相關性不大，與長期經營業績相關性較強。
　　第二，企業文化與長期經營業績不存在單一的必然關系，強力型文化的企業經營可能會失敗，脆弱型文化的企業也許會經營成功。
　　第三，企業文化應該具有行業、市場環境的適應性，否則，經營將會失敗。
　　但是，科特、赫斯克特的實證研究也存在一系列沒有解決的問題，諸如：
　　第一，企業文化與長期經營業績的確存在相關性，但這種相關性具體來說究竟是怎樣的？
　　第二，經營業績是否是判斷企業文化優劣的唯一標準？
　　第三，具有強力型、適應型的企業文化的公司為什么并不一定經營業績良好？某些弱型企業文化的公司業績為何反而優異？
　　
　　三、對企業文化與經營業績關系的重新認識
　　
　　針對科特、赫斯克特的研究結果存在的疑問，筆者從理論研究的角度提出相應的思考，用以解釋人們對文化與經營業績關系的疑惑。
　　（一）企業文化與經營業績不存在單一的正相關關系
　　企業文化是企業的價值觀和行動的指南，有什么樣的企業文化，就有什么樣的企業經營行為，可能就有什么樣的經營結果。然而，影響經營業績的因素除了企業能夠控制的內因之外，還有許多外部因素。單就內部因素而言，企業文化也不能代替決策是否正確，資源是否充足，技術是否先進等等因素對經營業績的影響。因此，企業文化與經營業績之間的確不存在單純的正相關關系。這樣就能解釋以下問題：為什么有的企業文化優秀，但業績卻不太理想？為什么有的企業文化脆弱，但業績良好？
　　（二）經營業績不是衡量文化優劣的唯一要素
　　分析科特的實證研究不難發現，他把經營業績作為衡量企業文化優劣的唯一要素，這一觀點直接得自于一個傳統的命題：企業的功能就是獲取最大的利潤。
　　黃靜博士對此已經有了進一步的認識，但仍然沒有全面、正確地把握問題的本質。黃博士認為，判斷企業文化是否優秀的標準有兩個：1.企業文化的有效性是判斷文化優劣的首要準則；2.企業文化必須與企業環境相適應。什么是企業文化的有效性？黃博士說，文化的有效性首先表現在該文化能否促使企業經營業績的發展，這是優秀企業文化的根本特征；其次，判斷企業文化的有效性須關注企業的經營理念、價值導向是否能在員工心中建立一種符合社會道德，促使社會文化進步的價值觀；最后，還須評估企業文化帶給消費者除物的滿足外的精神和情感滿足，是否為人類社會文化的進步增光添彩。
　　黃博士的貢獻在于提出了判斷文化優劣的多元標準，破除了一個迷信：經營業績是判斷文化優劣的唯一標準。然而，黃博士的多元標準的確定本身缺乏統一的視角，分別涉及了企業本位、社會本位以及消費者本位，同時，他沒有對此問題展開充分的論證，僅僅點到為止。
　　筆者認為，判斷企業文化優劣首先應該確定視角，本文確定的視角即為企業本位。也就是說，站在企業的角度進行問題的分析，而非社會的角度或者消費者的角度。因此，我們應該分析企業本身功能的演變。隨著時代的發展，人的基本需要已經得到滿足，人的精神需要逐漸上升，人的主體意識不斷覺醒，所以，企業的職能實際上正在發生著微妙的變化，企業不僅具有經濟功能，同時也是一個生活場所，還是社會倫理的主體。也就是說，現代企業承擔著三項職能：贏利、全面滿足員工的生活所需、履行社會倫理規范。
　這樣一來，判斷企業文化優劣的標準是三個，而不是一個了，只有三個方面都取得良好效果的企業文化才能稱之為優秀的企業文化。而且，同樣優秀的企業文化，三個指標的結構可能是不一樣的。
　　當然，獲利是企業的最基本職能，如果人們已經認識到經營業績較差的原因的確在于企業文化的不適應，人們將會自覺地改變原有的觀念和行為規范，但這種改變并不是十分敏感的，因為人的特點是：改變一種外在的行為很容易，改變思想卻很難。甚至，一個極端的情景是，人們寧愿犧牲利益，甚至生命，也決不改變自己的信仰。企業不是人，但卻是人的集合，是否也會出現類似的情況？
　　比如，在一個不成熟的、混亂的市場中，弄虛作假、偷稅漏稅、不正當競爭就能獲得最大利益。果真這樣做的企業，也果然賺了大錢，那么，它的企業文化是否就是優秀的？如果有這樣一個企業，堅持合法經營、公平競爭、誠實守信，結果慘淡經營，或者雖然也贏利，但遠遠不如前一類企業，甚至被前一類企業擠垮，請問：這個企業的文化是否就是劣質的文化？
　　實際上，用狹隘的經營業績來衡量企業文化的優劣，將會推導出以下無法讓人接受的結論：根據利潤的大小，可以給所有企業的企業文化排出明確的優劣名次。所以，我們不能單純地用狹隘的經營業績來衡量企業文化的優劣，這是目前研究企業文化的一個最大的誤區。
　�。ㄈ�）企業文化是目的與工具的統一體
　　從功利主義的觀點而言，企業的目的就是獲得利潤，企業文化則是達成目的的一種有效工具。如果用個體的人作個比喻，其荒謬性立即顯露無疑：人活著的目的就是為了掙錢，他的思想和價值觀、世界觀、人生觀等等都是手段，能夠掙得更多金錢的價值觀是最優秀的價值觀。為何企業抱持這樣的觀點就不覺得荒謬呢？因為在人們的潛意識里，企業不是人，沒有人格，在精神上不可能有所追求，也就是說，個體的人是生活在現實和意義的雙重世界里，而企業則永遠僅僅生存于現實的世界里，它無須意義的支撐�？墒牵�如此一來，企業對于人而言就是一個異己的東西，一種異己的力量，強迫著人們去做他們不愿意做的事情。人可以長期忍受這種痛苦的異化嗎？人的本性是追求自由的，人不能允許企業成為異己的東西。隨著人的基本需求逐漸得到較高程度的滿足，他們開始爭取對企業的主人地位，不再心甘情愿地充當企業的奴隸。
　　從人本主義的觀點而言。企業之所以存在，是因為人的需要，人是主人，企業則是工具，人既然生活在雙重世界里，由人組成的企業當然也生存在雙重世界里。從這個角度說，企業文化不僅是企業生存、發展的工具，同時也是企業生存的目的和歸宿。企業的一切所作所為，無非就是為了實踐自己認同的思想和價值觀，只有這樣，才能實現自我價值。利潤對于企業，就如同食物對人類，只是簡單生存的必需而已，但不是最終的意義。隨著人本主義時代的到來，企業文化將會從手段演變為目的，是兩者完美的統一。
　　純粹把企業文化看成實現企業功利目標的手段，這樣的文化很難得到員工普遍的認同，當然也就只是少數人的文化，而不是企業文化，因為當代人的自我意識正在普遍覺醒，人們不再愿意成為少數人的工具，他們要做自己的主人，所以必然不甘心完全交出自己的靈魂，而讓少數人隨意地加以塑造。在文化面前，人同樣是主體，而不是奴隸�！�
　　
　　【參考文獻】
　　[1] 羅長海.企業文化要義[M].北京：清華大學出版社，2003年8月，120—126頁.
　　[2] 黃靜.以人為本的企業文化[M].湖北：武漢大學出版社，2003年9月，40—41頁.

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